Melhor Software de Suporte Conversacional - Página 8
O software de suporte conversacional, também conhecido como software de engajamento de clientes conversacional, oferece uma abordagem alternativa ao serviço de atendimento ao cliente baseado em tickets, usando o cliente e não o incidente como o centro da ação. Essas soluções facilitam o atendimento ao cliente omnicanal que reconhece indivíduos com uma identidade e um histórico, permitindo que as empresas interajam com os clientes através de qualquer canal a qualquer momento. As equipes de atendimento ao cliente usam esse tipo de software para interagir com clientes e potenciais clientes em vários canais e oferecer uma experiência de atendimento ao cliente mais personalizada. Para isso, o software de suporte conversacional pode incluir recursos como mensagens proativas, busca automática de clientes, roteamento baseado em habilidades e autoatendimento ao cliente.
O software de suporte conversacional é distinto do software de help desk porque não separa o processo de serviço de outros motivos de contato. É usado tanto para ajudar marcas com clientes que ainda não completaram uma compra quanto para auxiliar clientes existentes com perguntas e dúvidas sobre produtos e serviços já adquiridos. Como resultado, alguns produtos de suporte conversacional incluem recursos de software de marketing conversacional. Por meio de roteamento preciso e inteligente, o uso bem-sucedido dessas plataformas coordenará dados de conversas passadas, metadados, sentimento e dados de clientes de software de CRM e plataformas de e-commerce existentes. Integrações com mídias sociais e IA podem permitir que as empresas contatem proativamente os clientes com base em comportamento ou gatilhos.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Suporte Conversacional, um produto deve:
Aplicar uma estrutura comum e centralizada a todas as interações com o cliente, relacionadas ao serviço ou não Fornecer uma visão unificada das conversas com o cliente em dois ou mais canais (como e-mail, chat, SMS, mensagens ou mídias sociais) Roteamento de conversas com clientes por meio de classificação algorítmica, ou impulsionada por IA, ou ambos Acompanhar perfis de clientes e histórico de conversas em vários canais Aproveitar automação avançada, IA ou chatbots para melhorar as experiências de atendimento ao clienteDestaque Software de Suporte Conversacional Em Um Relance
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Qubitsuite ajuda empreendedores a automatizar suas vendas e suporte ao cliente aproveitando tecnologias de IA
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Build Concierge é uma plataforma de engajamento de clientes impulsionada por IA que converte, automatiza e escala, 24/7. Ela economiza tempo e dinheiro para empresas de serviços ao centralizar e auto
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A Diabolocom é uma fornecedora de plataforma de contact center e experiência do cliente (CX) baseada em nuvem e impulsionada por IA. Atendemos mais de 350 clientes de todos os tamanhos, desde pequenas
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HappyFox Help Desk é uma plataforma abrangente de suporte e gerenciamento de tickets que consolida consultas de clientes e internas de múltiplos canais, incluindo e-mail, chat e portais web. Com uma i
- Tecnologia da Informação e Serviços
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Lang.ai é uma plataforma de automação de serviços sem código que capacita equipes de suporte ao cliente a construir modelos de IA que podem controlar diretamente para melhorar e automatizar processos
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A NLX oferece a plataforma de IA conversacional mais abrangente e completa para todos - desde criadores individuais até grandes marcas empresariais. A plataforma capacita os usuários a criar experiênc
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Whelp é uma plataforma de automação de suporte ao cliente projetada para unificar a comunicação em vários canais, incluindo chat ao vivo, e-mail, voz, SMS e redes sociais, em uma única interface. É pa
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A WIZ.AI oferece soluções de IA conversacional de nível empresarial para melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional. O conjunto de soluções da WIZ.AI inclui automação inteli
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Chablyy é uma plataforma de chat inteligente que ajuda empresas, criadores e prestadores de serviços a transformar conversas em redes sociais em clientes fiéis. Ela reúne todas as suas mensagens do I
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Software de Atendimento ao Cliente Tudo-em-Um para oferecer experiências superiores, envolver clientes e aumentar a satisfação do cliente.
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InsertChat é uma aplicação SaaS de ponta projetada para revolucionar o atendimento ao cliente e o engajamento para empresas. Ele integra perfeitamente as formidáveis capacidades de IA do ChatGPT com o
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