Avaliações e Detalhes do Produto Diabolocom

A Diabolocom é uma fornecedora de plataforma de contact center e experiência do cliente (CX) baseada em nuvem e impulsionada por IA. Atendemos mais de 350 clientes de todos os tamanhos, desde pequenas empresas até grandes empresas internacionais e líderes do setor. Parcerias com marcas renomadas como Brink's, Culligan, Mantrac Group, Mitsubishi Electric, Nikon e mais ilustram nosso sucesso. Com 20 anos de experiência, a Diabolocom opera em mais de 60 países, apoiada por mais de 175 funcionários em 8 escritórios globais. Nossa plataforma tudo-em-um de Serviço ao Cliente e Vendas gerencia eficientemente interações de entrada e saída em todos os canais, impulsionada por nossa IA proprietária. A missão da Diabolocom é ajudar as empresas a se conectarem mais de perto com seus clientes por meio de tecnologias de IA soberanas, reconhecidas pela Frost & Sullivan com o Prêmio de Liderança de Produto de 2024 para Inovação em Inteligência Artificial. Nossas soluções de ponta, como Agente Virtual Interativo, Assistência ao Agente, Análise de Sentimentos e Monitoramento de Qualidade Aumentada, aumentam as vendas, melhoram a satisfação do cliente e simplificam a comunicação em todos os pontos de contato. Nossa solução, projetada para interações contínuas e eficientes entre agentes e clientes, integra-se com os principais CRMs e suporta gerenciamento de chamadas de alto volume, discagem automática e monitoramento em tempo real. A Diabolocom aumenta a produtividade do contact center e reduz os custos operacionais automatizando tarefas manuais, fornecendo feedback inteligente em tempo real e análises ricas para decisões proativas e uma experiência unificada do cliente. O valor central da Diabolocom está em aprimorar a experiência do cliente (CX) enquanto melhora a eficiência operacional para contact centers. Nossas soluções garantem que os clientes se sintam ouvidos, valorizados e atendidos prontamente, sempre. Permitimos que as empresas automatizem processos dentro de um ambiente seguro e em conformidade. Oferecemos suporte personalizado, desde a integração personalizada até a assistência contínua, garantindo uma integração suave e uma experiência positiva para nossos clientes.

Website do Produto

Vendedor

Diabolocom

Idiomas Suportados

German, English, French, Italian, Dutch, Portuguese, Russian, Spanish

Descrição do Produto

Ajudamos as empresas a transformar a experiência do cliente em fidelidade do cliente com o poder contínuo da IA.

Visão Geral por

Roxane Sicard

Valor em Destaque

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

3 meses

Ver Mais Informações de Preços

Integrações Diabolocom

(11)

Verificado por Diabolocom

Mídia Diabolocom

Demo Diabolocom - AI-Powered Cloud Contact Center

With the power of our generative AI, prioritize and streamline inbound and outbound call flows to improve customer satisfaction.

Transform CX into customer loyalty with Diabolocom's AI, enabling greater personalization of interactions and reducing post-call work.

Demo Diabolocom - Measure your performance and enhance tracking

Diabolocom's AI technology boosts contact center efficiency and enhances KPI tracking. It streamlines agent evaluations for supervisors, driving continuous improvement.

With our R&D lab composed of ultra-specialized LLM and LLM-Ops experts, we have developed a proprietary, sovereign AI tailored to the unique needs of customer service.

Hager, a global leader in electrical solutions, has partnered with Diabolocom to standardize their CRM, Microsoft Dynamics, and telephony software.

Our approach allows us to provide a tailor-made, adaptable, and scalable AI solution, precisely meeting the needs of our clients.

Our innovative cloud-based solution leverages its proprietary AI technologies to optimize contact centers of medium to large sizes, enabling efficient management of customer interactions across all communication channels.

Avaliações Diabolocom (29)

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

sylvain H.

Ingénieur Solutions Centre d'Appels

Médio Porte (51-1000 emp.)

11/4/2025

"Solução francesa confiável, simples e rápida de implantar com suporte próximo do editor"

4/5

O que você mais gosta Diabolocom?

Solução simples de implementar, permitindo uma segregação de dados entre entidades. Apreciação de beneficiar de uma solução francesa cujos dados e aplicações estão localizados em DataCenters na França. O mesmo se aplica ao suporte e acompanhamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Diabolocom?

Abertura para canais digitais em desenvolvimento. Gestão de roteamentos complexos às vezes tediosa (gestão de parâmetros e chamadas para funções de cálculos de terceiros) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Diabolocom E como isso está te beneficiando?

Capacidade de implantar uma solução eficaz de centro de contatos, seja para chamadas recebidas ou para a implementação de campanhas de saída. Ganho de eficiência pela interconexão com os principais CRMs do mercado e pela contribuição das ferramentas de IA proprietárias do editor ao serviço do agente e do supervisor. Melhoria da experiência do cliente através do fornecimento rápido de informações, de gestão ou da conexão com a pessoa certa no momento certo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Matthieu R.

Cofondateur

11/7/2025

"Configuração fina e Integração AI"

4.5/5

O que você mais gosta Diabolocom?

Aprecio enormemente a capacidade da Diabolocom de oferecer uma configuração muito precisa para a gestão de chamadas recebidas e efetuadas, assim como sua integração fluida com CRMs como o Salesforce. Isso me permite criar cenários flexíveis que se adaptam precisamente à nossa organização, garantindo que cada chamada seja direcionada para o interlocutor correto graças a uma qualificação precisa. A automação e a integração avançada durante as campanhas de saída, com um acompanhamento detalhado das chamadas diretamente no CRM, reforçam consideravelmente a eficácia das nossas operações comerciais. Além disso, o fato de que todas as chamadas são rastreadas oferece uma visibilidade e controle aumentados sobre a atividade. Também aprecio o alto nível de disponibilidade que a solução móvel proporciona, assegurando que todas as chamadas sejam registradas no CRM, o que está em conformidade com as novas leis. Finalmente, as interações com as equipes da Diabolocom são excepcionais, pois estão muito atentas às nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Diabolocom?

Devido à potência da ferramenta e à complexidade das configurações, a implementação inicial do Diabolocom pode ser um processo mais longo. Isso requer tempo para aprender como a ferramenta funciona e o que deve ser considerado ao iniciar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fabio P.

CEO

Empresa (> 1000 emp.)

10/27/2025

"Plataforma abrangente de CTI impulsionada por inovação e suporte excepcional"

5/5

O que você mais gosta Diabolocom?

A Diabolocom destaca-se como uma solução CTI altamente poderosa e adaptável que atende plenamente às nossas necessidades multicanal. A plataforma gerencia com facilidade tanto a telefonia de entrada quanto a de saída, e também suporta campanhas automatizadas, SMS, WhatsApp e uma ampla gama de outros canais de comunicação.

Uma das principais vantagens é o processo de suporte e implementação: a implantação é rápida, em grande parte devido ao suporte ao cliente excepcionalmente responsivo. A equipe da Diabolocom ouve atentamente e fornece orientações valiosas durante a fase de configuração. A integração com o Salesforce também é um destaque, pois a integração padrão de CTI funciona sem problemas e incentiva a rápida adoção pelos usuários.

Em termos de inovação e soberania digital, as ferramentas de análise de IA da Diabolocom são desenvolvidas e hospedadas internamente, o que garante tanto alto desempenho quanto estrita confidencialidade — um fator importante do ponto de vista europeu. A plataforma também oferece uma solução abrangente de monitoramento de qualidade para manter altos padrões nas interações com os clientes.

Do ponto de vista técnico, o status da Diabolocom como operadora de telecomunicações permite que ela ofereça uma convergência fixa e móvel inovadora, juntamente com uma rede notavelmente estável e confiável. Finalmente, a flexibilidade da plataforma é aprimorada por APIs que nos permitem adaptar integrações às nossas necessidades específicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Diabolocom?

Embora a integração padrão do Salesforce funcione bem e as APIs ofereçam uma ampla gama de opções de integração, seria fantástico ver uma integração vertical mais profunda de todos os recursos avançados—como transcrição por IA, análise e KPIs de Monitoramento de Qualidade—diretamente dentro do ecossistema Salesforce. Além disso, ter a configuração e administração totalmente geridas dentro do Salesforce ajudaria a eliminar tarefas redundantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Diabolocom E como isso está te beneficiando?

Estávamos procurando uma solução CTI que pudesse ser implementada rapidamente em nosso ambiente Salesforce e que pudesse lidar com todos os nossos canais de comunicação de forma suave. Nosso sistema anterior era desarticulado, e não podíamos correr o risco de uma implementação longa que pudesse interromper nossas operações diárias.

A Diabolocom atendeu perfeitamente a essas necessidades. O processo de implantação foi impressionantemente rápido, em grande parte devido à sua equipe de suporte responsiva, e nossos agentes puderam começar a trabalhar no Salesforce imediatamente, sem a curva de aprendizado acentuada que encontramos com outras soluções. O aspecto mais impressionante tem sido a qualidade das chamadas — tem sido consistentemente excelente. Como operadora de telecomunicações, a Diabolocom fornece a confiabilidade de rede que precisávamos. Não experimentamos chamadas interrompidas ou problemas de áudio, que eram problemas persistentes no passado.

Agora, poder gerenciar telefone, SMS, WhatsApp e todos os nossos outros canais a partir de uma única plataforma integrada ao Salesforce transformou verdadeiramente nosso fluxo de trabalho. Nossos agentes não perdem mais tempo alternando entre diferentes ferramentas, e temos visibilidade completa de cada interação com o cliente. Os recursos de análise com IA e Monitoramento de Qualidade nos forneceram insights valiosos que antes não estavam disponíveis, permitindo-nos melhorar continuamente nossa prestação de serviços enquanto garantimos a soberania dos dados através de sua infraestrutura hospedada na Europa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Software de Computador

Médio Porte (51-1000 emp.)

1/31/2025

"Abrangente, incrivelmente fácil de usar, focado no cliente"

5/5

O que você mais gosta Diabolocom?

Não sabíamos como seria nossa experiência diária com a Diabolocom, e a surpresa foi tremenda. Nossos agentes a adotaram sem problemas, sem necessidade de um período de adaptação.

Em termos de gestão, com conhecimentos básicos, você pode facilmente administrar e criar seus próprios scripts.

Nós a integramos perfeitamente com nosso CRM; ele recupera automaticamente o registro do nosso cliente, economizando um tempo valioso para nossos agentes.

Vale destacar o suporte constante das equipes técnicas e comerciais, que fornecem soluções rápidas e precisas enquanto se adaptam às nossas necessidades.

Para nós, ter um parceiro como a Diabolocom traz uma imensa tranquilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Diabolocom?

Há sempre áreas para melhoria e, com o tempo, vimos elas tomarem forma.

Atualmente, os relatórios de produção poderiam ser melhorados. Embora seja verdade que você tem a capacidade de extrair e gerar seus próprios relatórios, seria útil se os supervisores pudessem analisar essas informações diretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Diabolocom E como isso está te beneficiando?

Com nosso antigo sistema, perdíamos muito tempo na administração, gestão de ferramentas, extração de relatórios.

O tempo de adaptação para os agentes era enorme, não era amigável para eles.

Com o Diabolocom, desde o primeiro momento encontramos uma resposta incrível dos agentes, projetado para eles.

Na parte de administração, a surpresa foi maior, um portal web que permite gerenciar a ferramenta de qualquer lugar, não precisamos ter uma pessoa com alto conhecimento técnico, é projetado para ser fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Roxane Sicard de Diabolocom

editar

Thank you for sharing such a thoughtful and detailed review!

We’re thrilled to hear that Diabolocom has seamlessly integrated into your operations and that your agents have embraced it effortlessly from day one. Ease of use and a smooth onboarding experience are at the heart of our solution, specifically designed by CX and contact center experts who understand the realities of the job.

It’s also great to hear that our intuitive administration tools allow you to manage scripts and workflows efficiently, without requiring advanced technical expertise. We designed our cloud unified platform for flexibility and accessibility, so your teams can manage the system from anywhere with ease.

We appreciate your feedback on production reports and understand the need for even more streamlined analytics. We're continuously improving our reporting capabilities to make insights more accessible for supervisors, helping them analyze and optimize performance effortlessly.

Above all, we’re delighted that our customer-focused approach and dedicated support teams bring you peace of mind. Your trust and satisfaction mean everything to us, and we remain fully committed to evolving our platform to meet your needs.

Thank you again for your trust—we look forward to continuing this journey with you!

Andrea M.

Responsable Infraestructuras TIC

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

1/29/2025

"O profissionalismo, adaptação e envolvimento da Diabolocom levaram ao sucesso do projeto."

5/5

O que você mais gosta Diabolocom?

A gestão e os técnicos da Diabolocom entenderam nosso caso de uso. Eles aplicaram a melhor solução na configuração para alcançar nossos objetivos na implementação. É fácil fazer as configurações. A usabilidade da plataforma web é muito boa. Nosso negócio utiliza o serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana e o aplicativo é muito estável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Diabolocom?

Muitas das atualizações envolvem interrupções de serviço de até 30 minutos. No nosso caso, isso interrompe o trabalho noturno e gostaríamos que fossem mais curtas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Roxane Sicard de Diabolocom

editar

Estamos felizes em saber que o profissionalismo e o envolvimento da nossa equipe contribuíram para o sucesso do seu projeto. Também agradecemos o seu feedback sobre a usabilidade e estabilidade da nossa plataforma de gestão de chamadas.

Tomamos nota do seu feedback sobre as interrupções de serviço e nos esforçamos continuamente para melhorar nosso processo de atualização. Nossa equipe trabalha arduamente para minimizar as interrupções de serviço e agendá-las em horários que tenham o menor impacto. Também notificamos nossos clientes com antecedência e permanecemos disponíveis caso você precise de assistência para se adaptar a essas interrupções.

Muito obrigado pelo seu feedback e estamos encantados em tê-lo como um cliente valioso!

Usuário Verificado em Imóveis

Empresa (> 1000 emp.)

12/17/2024

"Começou bem, está indo ainda melhor"

5/5

O que você mais gosta Diabolocom?

Depois de usar o Diabolocom por anos, o produto evoluiu e continuou a ultrapassar os limites para uma solução sempre melhor. A integração de soluções de IA parece revolucionária e muito simples de implementar. Melhor CTI disponível no mercado, supera todos os outros em todos os tópicos. Ótima integração com o Salesforce, em 5 minutos você obtém todos os dados de suas chamadas no Salesforce. As possibilidades são quase ilimitadas, com um ótimo conjunto de APIs disponíveis, é possível gerenciar tudo diretamente do Salesforce.

É sempre um prazer trabalhar com o Diabolocom em futuras atualizações e funcionalidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Diabolocom?

Às vezes, há muitas maneiras de alcançar o mesmo objetivo, pode ser difícil entender a melhor maneira de fazê-lo e por quê (e mantê-lo harmonioso). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Diabolocom E como isso está te beneficiando?

A Diabolocom melhorou significativamente a eficiência das nossas operações de atendimento ao cliente, proporcionando um gerenciamento de chamadas sem interrupções e integração com o Salesforce. Isso nos ajudou a reduzir os tempos de atendimento e obter insights em tempo real sobre as interações com os clientes. As poderosas APIs nos ajudaram a implementar automações incríveis para aumentar a produtividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Roxane Sicard de Diabolocom

editar

Thank you for your trust and for sharing such positive feedback!

We’re thrilled to hear that Diabolocom continues to deliver an even better solution for your business over the years. Your recognition of our CTI, seamless Salesforce integration, and powerful APIs means a lot to us, as we continuously optimize our platform to stay at the forefront of innovation.

Our R&D team is actively developing AI-powered solutions fully integrated into our platform to support your CX innovation needs. We’d love to introduce you to some of our latest features, including AI-powered Voice Analytics, Agent Assist, and Automated Quality Monitoring. Let us know if you’d like to explore these in more detail!

We understand that having multiple ways to achieve the same objective can sometimes be challenging. That’s why we strive to make our products as intuitive as possible and provide clear, precise documentation to ensure a seamless experience. Our team remains fully available to assist you with any configuration needs and help you maintain a consistent setup.

Please don’t hesitate to reach out if you ever need assistance!

Usuário Verificado em Hardware de Computador

Médio Porte (51-1000 emp.)

12/17/2024

"Confiável, completo e ergonômico"

4.5/5

O que você mais gosta Diabolocom?

A ergonomia do Diabolocom permite uma rápida familiarização, enquanto o poder do editor de cenários permite uma grande autonomia na implementação. Um gerente de call center pode criar ele mesmo IVRs avançados, sem a intervenção de um interlocutor mais técnico (TI). Um ano após a implementação, não lamentamos nenhuma interrupção de serviço, e a hospedagem em uma nuvem soberana é reconfortante.

O suporte, solicitado em algumas ocasiões, mostra-se reativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Diabolocom?

Os 3 papéis existentes (conselheiro / supervisor / administrador) correspondem a uma visão de negócios do editor que nem sempre corresponde à realidade do campo e é insuficientemente personalizável. As opções de IA aumentam significativamente o custo da licença. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Roxane Sicard de Diabolocom

editar

Que prazer ler seu feedback sobre a solução Diabolocom! Estamos encantados que você aprecie a autonomia que nosso bloco de edição de cenários oferece, a estabilidade de nossa plataforma e a disponibilidade de nossa equipe de suporte ao cliente.

Em relação aos papéis disponíveis na solução, você pode configurar uma infinidade de perfis com mais de 80 permissões diferentes. Se precisar de ajuda para a configuração, nossa equipe está à sua disposição.

Também ficaríamos encantados em discutir nossas soluções de IA proprietárias, perfeitamente adaptadas aos casos de uso de relacionamento com o cliente. Nossas ofertas de preços são otimizadas para garantir um retorno sobre o investimento rápido após a implementação da IA.

Mais uma vez, muito obrigado pela sua confiança.

Rihab B.

It Manager

Empresa (> 1000 emp.)

2/11/2025

"Diabolocom excelente plataforma em nuvem"

3/5

O que você mais gosta Diabolocom?

facilidade de uso, interface ergonômica Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Diabolocom?

complexidade de extrair os dados, falta de relatórios nativos

impossibilidade de recuperar uma conta excluída

impossibilidade de modificar os logins criados Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Roxane Sicard de Diabolocom

editar

Obrigado pelo seu comentário sobre a solução Diabolocom, sua facilidade de uso e seu aspecto amigável.

Lamentamos saber que você encontrou dificuldades com algumas funcionalidades. A extração de dados está acessível através de um call-to-action diretamente na plataforma.

Em relação à recuperação de uma conta excluída, isso é de fato impossível por razões de segurança, como indicado em nossa documentação.

Melody F.

Responsable du Service Pôle Auteurs

Médio Porte (51-1000 emp.)

12/18/2024

"Muito bem"

5/5

O que você mais gosta Diabolocom?

A integração foi realizada no prazo, conforme previsto de maneira simples e eficaz. A ferramenta é intuitiva e acessível. Quando não encontro uma informação na base de conhecimento, a equipe de suporte responde de maneira rápida e eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Diabolocom?

Certas funcionalidades merecem ver a luz do dia. Por exemplo, o acesso ao Wallboard por todos os agentes, de forma individual. Prático quando estão em teletrabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Roxane Sicard de Diabolocom

editar

Estamos encantados em ler seu feedback sobre o software da Diabolocom, a equipe de suporte e as capacidades de implantação rápida.

Entendemos completamente seu pedido em relação a certas funcionalidades e manteremos você atualizado sobre suas melhorias. Em relação ao compartilhamento de wallboards com agentes, este tópico deve ser discutido com um administrador de sistema para atender às suas necessidades específicas.

Obrigado pela sua confiança e por ser um grande defensor!

Usuário Verificado em Bancário

Médio Porte (51-1000 emp.)

2/10/2025

"Implementação da Telefonia com Diabolocom para nossas 5 plataformas onshore e offshore"

4.5/5

O que você mais gosta Diabolocom?

A equipe de chefes de projeto é eficiente e atenta aos clientes. A configuração da ferramenta é de fácil acesso após o treinamento. Os cenários dentro do Diabolocom permitem inúmeras possibilidades na personalização da ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Diabolocom?

Falta de escuta por parte do produto: Algumas funcionalidades solicitadas por muitos clientes não são priorizadas. O fato de não abrir a parte de telecomunicações para outros operadores do mercado é lamentável, pois não permite aproveitar o melhor de cada ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Roxane Sicard de Diabolocom

editar

Merci beaucoup pour votre retour détaillé sur la solution Diabolocom !

Nous sommes ravis que notre accompagnement sur-mesure, de la mise en production à la formation des utilisateurs, vous apporte satisfaction. Notre solution unifiée de centre de contact cloud est conçue pour garantir une utilisation fluide et intuitive, avec des scénarios hautement personnalisables pour répondre aux besoins les plus spécifiques.

Grâce à notre intégration native à Salesforce, les équipes bénéficient d’une synchronisation des données en temps réel, d’un suivi simplifié et d’une expérience plus fluide, directement depuis notre bandeau agent.

Nous prenons bien en compte votre retour concernant les évolutions produit. Nous nous engageons à tenir notre roadmap et serions heureux d’échanger avec vous pour mieux aligner nos priorités avec vos besoins.

En tant qu’opérateur télécom, nous assurons une couverture performante et fiable pour nos clients pour les communications fixes et mobiles. Nos partenaires sont sélectionnés soigneusement afin de garantir une qualité de service optimale et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire.

Merci encore pour votre confiance !