Avaliações e Detalhes do Produto HappyFox Help Desk

A interface do usuário é limpa e fácil de navegar, e o equilíbrio entre personalização e simplicidade se destaca. É flexível o suficiente para se adequar aos nossos fluxos de trabalho sem se tornar um labirinto de configurações a serem ajustadas antes de conseguir realizar qualquer tarefa. Para nós, uma das maiores vantagens tem sido a forma como suporta várias marcas voltadas para o público, fluxos de trabalho e canais de comunicação – tudo gerenciado a partir de uma única plataforma unificada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda não tem uma integração de calendário com o Microsoft Outlook. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com configuração mínima, você pode iniciar seu sistema de suporte de help desk. É fácil de manter, fácil de integrar com plataformas existentes e também extensível através de sua poderosa API. Após uma implementação fácil, você pode começar a fornecer suporte ao cliente quase instantaneamente.

Inclui recursos úteis, como respostas prontas (e ações), regras inteligentes e objetivos de SLA que podem ser aplicados a um ou mais grupos de contato, para configurar seu sistema para atender às necessidades da sua organização.

Você pode definir vários horários de trabalho e aplicá-los a diferentes regras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os relatórios podem ser confusos, e alguns de seus recursos exigem um nível superior.

Gerenciar contatos não é a melhor experiência. Ele faz o trabalho, mas poderia ser melhorado oferecendo opções como desativar um contato sem excluí-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gerenciamento de tarefas. Facilidade de configuração. Rápida integração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprimoramento necessário no lado da base de conhecimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos usando o software HappyFox Help Desk há cerca de cinco anos. Não só foi fácil de implementar, como também é fácil para nossos funcionários e agentes de sucesso do cliente usarem. O software funciona perfeitamente e temos relatórios configurados para monitorar os processos de fluxo de trabalho de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não experimentamos nenhum inconveniente. O suporte ao cliente estava lá para nós na implementação quando tínhamos todas as nossas perguntas sobre a configuração, e eles foram pacientes e dedicaram tempo para que tivéssemos um lançamento bem-sucedido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como é fácil e intuitivo configurar e configurar o software deles, incluindo a personalização da base de conhecimento. Adoro o representante de vendas e o atendimento ao cliente deles porque são muito amigáveis e responsivos para atender uma chamada e me dar suporte 1:1 para qualquer problema que eu esteja enfrentando Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não tenho nada que eu não goste. Talvez se eles incluíssem dois agentes pelo preço de um no nível da equipe, seria bom :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Happy Fox deu à empresa para a qual eu trabalhava a capacidade de fornecer aos funcionários maior capacidade, rastreamento de problemas e eficiência. Responder aos clientes tornou-se muito menos problemático; conseguimos agrupar e etiquetar problemas por tipo. Os funcionários ficaram muito mais felizes, e isso impediu que nossa equipe triplicasse de tamanho para fazer a mesma quantidade de trabalho. Para empresas de pequeno a grande porte, o Happy Fox é uma ótima opção para aumentar a produtividade e a felicidade dos clientes e representantes de atendimento ao cliente. Foi fácil integrá-lo aos nossos sites e se tornar a espinha dorsal da nossa equipe de CS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles estavam começando a fazer um grande avanço na IA. Acredito que as pessoas precisam verificar as respostas da IA antes de serem enviadas e, às vezes, o certo para os clientes é um toque humano. Os computadores não são bons em empatia, e as pessoas fazem a escolha certa na maioria das vezes quando têm tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da organização do aplicativo a partir da experiência de atendimento ao cliente. A facilidade de uso está de acordo com os padrões da indústria e a personalização é um bônus que combina todos os aspectos do serviço de Nível 1 a Nível 3 em uma interface amigável. Eu o usava todos os dias para minha posição no Help Desk.

Durante o furacão Ida, a gerência decidiu lançar o aplicativo para toda a nossa base de clientes e, como em qualquer novo lançamento, houve alguns percalços ao longo do caminho. No entanto, senti-me apoiado e capacitado para experimentar o aplicativo mesmo em um cenário de desastre. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A natureza baseada na web do aplicativo. Não é uma experiência de usuário perfeita do ponto de vista do cliente, vindo de um Help Desk do GSuite. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso. Gerenciar tickets é fácil com automação e respostas rápidas. O suporte ao cliente é o melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em nada agora que cause aversão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Parece e funciona bem, é fácil para a nossa organização usar e tem as funcionalidades que precisávamos. Parece uma ferramenta mais nova e é refrescante de olhar sem muito inchaço extra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria que alguns recursos fossem mais flexíveis, e eu poderia colocar ainda mais pessoas nele se fosse um pouco mais barato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

HappyFox permite a comunicação entre todas as diferentes equipes para ajudar nossa empresa a resolver problemas. É fácil rastrear onde cada ticket está no processo para fácil monitoramento e acompanhamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As entradas não são tão personalizáveis quanto gostaríamos e às vezes dificultam garantir que um ticket chegue à pessoa certa. O sistema de notificação por e-mail também não é o mais claro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.