Scopri di più su Software di coinvolgimento del paziente
Che cos'è il software di coinvolgimento del paziente?
Il software di coinvolgimento del paziente facilita la comunicazione tra i fornitori di assistenza sanitaria e i pazienti che servono. Queste soluzioni sono progettate per migliorare la soddisfazione e l'esperienza del paziente. Il software fornisce agli utenti un portale per i pazienti, la possibilità di distribuire sondaggi ai pazienti e gestire l'accettazione dei pazienti. Le soluzioni nella categoria del coinvolgimento del paziente offrono una vasta gamma di funzionalità, che includono ma non si limitano a: gestione della reputazione, capacità di marketing e referral, promemoria per appuntamenti, messaggistica per i pazienti, sondaggi, strumenti di educazione del paziente e gestione dell'autocura.
Gli ospedali o le pratiche mediche che cercano di aumentare la soddisfazione dei pazienti, ridurre le riammissioni non necessarie e semplificare la comunicazione con i pazienti dovrebbero utilizzare strumenti di coinvolgimento del paziente. Le soluzioni di coinvolgimento del paziente forniscono canali di comunicazione conformi alla Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) ai fornitori e ai pazienti per aumentare il coinvolgimento tra le due parti. Il software di coinvolgimento del paziente spesso si integra direttamente con il record sanitario elettronico (EHR) dei fornitori di assistenza sanitaria.
Quali sono le caratteristiche comuni del software di coinvolgimento del paziente?
Le seguenti sono alcune caratteristiche principali all'interno del software di coinvolgimento del paziente che possono aiutare gli utenti a costruire migliori relazioni con i pazienti e migliorare la soddisfazione del paziente:
Portale per i pazienti: I portali per i pazienti consentono ai pazienti di accedere per vedere e aggiornare le loro informazioni sanitarie. Implementare un portale per i pazienti può dare ai pazienti un ruolo più attivo nella loro assistenza sanitaria. Possono accedere ai loro record, vedere la cronologia delle visite passate, guardare i risultati di laboratorio e altro ancora.
Sondaggi per i pazienti: I fornitori inviano sondaggi ai pazienti per raccogliere feedback. Il feedback diretto dei pazienti può fornire ai fornitori di assistenza sanitaria passaggi attuabili per migliorare. La maggior parte delle soluzioni offre la possibilità di personalizzare i sondaggi per i pazienti, consentendo ai fornitori di raccogliere feedback rilevanti per la loro pratica o ospedale. I sondaggi possono essere inviati automaticamente dopo una visita per garantire che ogni paziente mirato venga invitato a fornire il proprio feedback.
Accettazione digitale dei pazienti: Le soluzioni di coinvolgimento del paziente danno ai fornitori la possibilità di gestire l'accettazione dei pazienti digitalmente prima che mettano piede nell'ufficio. I pazienti possono fornire informazioni necessarie, come le informazioni sull'assicurazione sanitaria e la storia sanitaria. I fornitori di assistenza sanitaria possono personalizzare i moduli di accettazione per raccogliere tutte le informazioni necessarie.
Messaggistica sicura: Questi strumenti danno ai fornitori di assistenza sanitaria la possibilità di inviare messaggi direttamente ai loro pazienti mantenendo la conformità HIPAA.
Altre caratteristiche del software di coinvolgimento del paziente: Capacità di promemoria per appuntamenti, Capacità di misurazione del coinvolgimento, Capacità di integrazione con dispositivi indossabili, Capacità di integrazione con sistemi IPC, Capacità di gestione della presenza online, Capacità di marketing e sensibilizzazione, Capacità di educazione del paziente, Capacità di gestione del feedback del paziente, Capacità di gestione della soddisfazione del paziente, Capacità di gestione della reputazione, Capacità di gestione dell'autocura
Quali sono i benefici del software di coinvolgimento del paziente?
Migliorata soddisfazione del paziente: La soddisfazione del paziente è un parametro sempre più importante per i fornitori di assistenza sanitaria. Gli strumenti di coinvolgimento del paziente aiutano a risolvere i punti critici per i pazienti e aumentano la facilità e l'efficienza con cui possono interagire con i loro fornitori di assistenza sanitaria. Queste soluzioni eliminano il "telefono senza fili" e consolidano le interazioni con i pazienti all'interno di un unico sistema. Funzionalità come l'accettazione digitale dei pazienti e il follow-up in-app migliorano l'esperienza del paziente, rendendoli potenzialmente fedeli al fornitore che ha offerto loro quell'esperienza. Le organizzazioni sanitarie possono aumentare la fidelizzazione dei pazienti migliorando la loro soddisfazione.
Migliore qualità delle cure: I pazienti possono sfruttare il software di coinvolgimento del paziente per assumere un ruolo più attivo nella propria salute, e i fornitori possono avere controlli più costanti con i loro pazienti. La maggiore facilità di comunicazione è particolarmente importante nel caso di pazienti che richiedono cure croniche. Le organizzazioni sanitarie possono automatizzare i controlli con questi pazienti, inviando promemoria per appuntamenti automatizzati e materiale educativo progettato per fornire a questi pazienti più strumenti per gestire le loro condizioni.
Comunicazione semplificata: Le soluzioni di coinvolgimento del paziente offrono ai fornitori di assistenza sanitaria modi conformi a HIPAA per parlare direttamente con i loro pazienti. Questa comunicazione, a seconda del sistema, può avvenire via email o testo, e alcune soluzioni hanno capacità di telemedicina integrate in modo che i professionisti medici possano condurre visite completamente virtuali. Alcune soluzioni possono fornire la possibilità di automatizzare le comunicazioni, e funzionalità come i promemoria per appuntamenti automatizzati possono ridurre le assenze.
Chi utilizza il software di coinvolgimento del paziente?
Amministratori: Gli amministratori sanitari utilizzano il software di coinvolgimento del paziente per programmare appuntamenti, gestire l'accettazione dei pazienti e raccogliere feedback dai pazienti. Alcune soluzioni possono fornire funzionalità di fatturazione medica o integrarsi con software di fatturazione medica, che gli amministratori utilizzano per gestire le fatture e i pagamenti dei pazienti.
Professionisti medici: Medici, infermieri, NP, PA e altri professionisti medici utilizzano soluzioni di coinvolgimento del paziente per inviare messaggi direttamente ai loro pazienti. Possono anche utilizzare la soluzione per caricare e condividere i risultati di laboratorio o inviare materiale educativo rilevante per i loro pazienti. I professionisti medici possono utilizzare queste soluzioni per coinvolgere i pazienti in modo olistico, sfruttando l'accesso aumentato per fornire un livello più profondo di assistenza informata.
Pazienti: I pazienti utilizzano queste soluzioni per interagire con i loro fornitori di assistenza, inviare documentazione richiesta, prenotare appuntamenti e rivedere i dati storici sulla salute. L'obiettivo del software di coinvolgimento del paziente è coinvolgere maggiormente i pazienti nella loro assistenza sanitaria, quindi le soluzioni sono progettate con l'interazione del paziente in mente.
Software correlato al software di coinvolgimento del paziente
Soluzioni correlate che possono essere utilizzate insieme al software di coinvolgimento del paziente includono:
Software di telemedicina: Le soluzioni di coinvolgimento del paziente spesso si integrano con, o includono le funzionalità di, software di telemedicina. La combinazione di questi due tipi di software può fornire una soluzione quasi completa per i fornitori di assistenza sanitaria che cercano di migliorare il coinvolgimento del paziente.
Software di accettazione dei pazienti: La funzionalità di accettazione dei pazienti è una caratteristica comune delle soluzioni di coinvolgimento del paziente, che consente ai pazienti di compilare moduli di accettazione e fornire informazioni pre-visita necessarie digitalmente.
Software EHR: L'EHR è la spina dorsale di qualsiasi stack tecnologico dei fornitori di assistenza sanitaria. È a causa della sua importanza e del fatto che le soluzioni di coinvolgimento del paziente devono accedere e fornire record sanitari, che queste ultime offriranno integrazioni con le prime.
Software di messaggistica conforme a HIPAA: La messaggistica sicura, o la messaggistica conforme a HIPAA nel caso dell'assistenza sanitaria, è una caratteristica fondamentale delle soluzioni di coinvolgimento del paziente. La comunicazione tra paziente e fornitore deve essere sicura, e gli strumenti di coinvolgimento del paziente forniscono un metodo di comunicazione sicuro a due vie, in tempo reale.
Sfide con il software di coinvolgimento del paziente
Le soluzioni software possono presentare le proprie sfide.
Adozione: L'adozione del prodotto è fondamentale per garantire un'implementazione di successo. Se nessuno utilizza il sistema, non ha senso averlo. I fornitori di assistenza sanitaria devono essere diligenti nell'educare i loro dipendenti sulla soluzione di coinvolgimento del paziente per guidare un uso significativo. Inoltre, le organizzazioni che acquistano soluzioni di coinvolgimento del paziente dovrebbero integrare l'uso delle soluzioni nei loro flussi di lavoro per guidare l'adozione. Poiché le soluzioni di coinvolgimento del paziente sono progettate per aumentare l'interazione del paziente, è importante educare i pazienti sul nuovo sistema. Potrebbe esserci una funzionalità robusta che i pazienti non conoscono o non utilizzano a causa della mancanza di conoscenza. Entrambi i problemi possono essere affrontati educando i pazienti sull'intera gamma di funzionalità che una soluzione di coinvolgimento del paziente offre. Una grande parte dell'adozione può essere se la soluzione ha o meno un'app mobile.
Integrazioni: Le integrazioni adeguate con i sistemi sanitari esistenti dei fornitori sono necessarie affinché le soluzioni di coinvolgimento del paziente funzionino come previsto. L'integrazione EHR è la più comune, ma potrebbe essere utile garantire che il sistema di coinvolgimento del paziente si integri con altre parti dello stack tecnologico. Se l'organizzazione utilizza un sistema di gestione delle pratiche mediche, il software di coinvolgimento del paziente dovrebbe integrarsi con esso.
Conformità: Il software di coinvolgimento del paziente deve essere conforme alle normative sanitarie pertinenti per essere sicuro ed efficace. La conformità HIPAA, che richiede la protezione delle informazioni sanitarie personali (PHI), è prima e principale tra le conformità normative nei sistemi di coinvolgimento del paziente.
Quali aziende dovrebbero acquistare il software di coinvolgimento del paziente?
Tutti i fornitori di assistenza sanitaria che interagiscono con i pazienti dovrebbero investire in una soluzione di coinvolgimento del paziente.
Ospedali: Gli ospedali gestiscono grandi volumi di pazienti. I sistemi di coinvolgimento del paziente semplificano l'accettazione e la comunicazione con quei pazienti, automatizzando le interazioni ove possibile, riducendo di conseguenza il carico del personale. L'automazione delle interazioni standard, come i promemoria per appuntamenti, può aiutare gli ospedali a gestire un alto volume di pazienti.
Pratiche indipendenti: Per le pratiche indipendenti, il coinvolgimento del paziente è vitale. Le soluzioni di coinvolgimento del paziente possono aiutare questi fornitori a costruire solide relazioni con i loro pazienti.
Pratiche multi-sede: Costruire relazioni e standardizzare un approccio semplificato alla comunicazione con i pazienti in più sedi è molto più facile con il software di coinvolgimento del paziente. Le pratiche multi-sede possono sfruttare il software per guidare un coinvolgimento coerente dei pazienti.
Come acquistare il software di coinvolgimento del paziente
Raccolta dei requisiti (RFI/RFP) per il software di coinvolgimento del paziente
Durante il processo di raccolta dei requisiti, il team di selezione dovrebbe mettere insieme le funzionalità principali che stanno cercando. Il team dovrebbe avere una stima di quanti utenti avranno, così come la competenza tecnologica di quegli utenti. Le soluzioni di coinvolgimento del paziente offrono una vasta gamma di funzionalità, quindi restringere ciò che è necessario e ciò che può essere un bonus è fondamentale. Il fornitore di assistenza sanitaria potrebbe volere una soluzione omnicanale con un'app mobile per aumentare l'adozione tra gli utenti di dispositivi mobili pesanti. L'integrazione con i sistemi esistenti dovrebbe essere considerata a questo punto.
Confrontare i prodotti di software di coinvolgimento del paziente
Creare una lista lunga
Gli acquirenti potenziali dovrebbero mettere insieme un elenco di fornitori che soddisfano i loro requisiti principali per formare la loro lista lunga. Dovrebbero iniziare con un elenco completo delle funzionalità che stanno cercando, dai must-have alle funzionalità desiderate.
Creare una lista corta
A questo punto, gli acquirenti potenziali dovrebbero inviare RFI e utilizzare le risposte per ridurre la loro lista lunga a una lista corta di soluzioni valide. Il team di selezione dovrebbe condurre ricerche approfondite a questo punto e iniziare a formare opinioni informate sulle opzioni disponibili.
Condurre demo
A questo punto, l'acquirente potenziale farà demo dei prodotti dalla lista corta. Durante la fase di demo, l'acquirente dovrebbe fare domande su scenari specifici comuni alla loro pratica o ospedale. Alcune soluzioni possono essere orientate verso un tipo specifico di pratica e avere funzionalità per quel tipo di pratica. Le conversioni iniziali sui prezzi dovrebbero avvenire se non sono già avvenute, o se i prezzi del fornitore non sono chiaramente delineati.
Selezione del software di coinvolgimento del paziente
Scegliere un team di selezione
Amministratori, professionisti medici e amministratori di sistemi dovrebbero essere tutti coinvolti nel processo di selezione. Gli amministratori e i professionisti medici, gli utenti del software, dovrebbero avere voce in capitolo nella scelta della soluzione che utilizzeranno di più. Gli amministratori di sistemi, o i professionisti del supporto tecnico coinvolti nell'implementazione e nell'integrazione del software nello stack tecnologico esistente, dovrebbero essere coinvolti.
Negoziazione
Il team di selezione dovrà negoziare con il fornitore, valutando il prezzo rispetto al potenziale beneficio dell'acquisto e dell'implementazione della soluzione.
