Confronta Birdeye e Genesys Cloud CX

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Valutazione a Stelle

(3,944)4.7 su 5

(1,529)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (49.0% delle recensioni)

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (1070) Helpful (1068) Missing Features (248) Improvement Needed (173)

Ease of Use (144) Features (103) Limited Features (58) Missing Features (55)

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Birdeye

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Genesys Cloud CX

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(1,529)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nel fornire una piattaforma unificata per gestire varie interazioni con i clienti, inclusi chiamate, chat ed email. Gli utenti apprezzano la comodità di avere tutto in un unico posto, il che semplifica il loro flusso di lavoro e aumenta la produttività.
Gli utenti dicono che Birdeye si distingue per la sua capacità di consolidare le recensioni online, rendendo più facile per le aziende gestire la loro reputazione. I revisori evidenziano l'efficacia della piattaforma nel migliorare rapidamente la presenza online, cruciale per le piccole imprese che cercano di aumentare la loro visibilità.
Secondo le recensioni verificate, Genesys Cloud CX è lodato per le sue funzionalità robuste come lo strumento Architect, che consente agli utenti di progettare percorsi complessi per i clienti. Questa capacità permette alle aziende di implementare un routing avanzato e una pianificazione dei callback, fornendo un'esperienza su misura per i loro clienti.
I revisori menzionano che l'interfaccia user-friendly di Birdeye e il processo di configurazione rapido lo rendono un'opzione attraente per le piccole imprese. Gli utenti apprezzano quanto sia facile iniziare e sfruttare le funzionalità della piattaforma senza una formazione estesa.
I revisori di G2 evidenziano che mentre Genesys Cloud CX ha un forte focus sulle capacità di intelligenza artificiale, alcuni utenti ritengono che potrebbe migliorare in aree come la risoluzione automatica dei ticket e la generazione di risposte contestuali. Questo indica un potenziale divario nel soddisfare efficacemente tutte le esigenze degli utenti.
Gli utenti riportano che il supporto clienti di Birdeye è altamente valutato, con molti che lodano la reattività e l'utilità del team di supporto. Questo livello di servizio è particolarmente vantaggioso per le piccole imprese che potrebbero richiedere un'assistenza più pratica durante la configurazione iniziale e l'uso continuativo.

Birdeye vs Genesys Cloud CX

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Birdeye più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Birdeye nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Birdeye soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Birdeye sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Birdeye rispetto a Genesys Cloud CX.

Prezzi

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Migliora la reputazione e posizionati al primo posto nella ricerca locale.

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Valutazioni

9.3

3,393

8.6

1,061

9.3

3,448

8.9

1,096

9.1

2,505

8.4

654

9.2

2,034

8.5

603

9.4

3,228

8.2

1,017

9.4

2,038

8.5

596

9.4

3,351

8.7

965

Categorie

Birdeye

Genesys Cloud CX

Birdeye e Genesys Cloud CX sono categorizzati comeChatbot, Agenti AI per le operazioni aziendali, Agenti di supporto clienti AI, Marketing Conversazionale, e Chat dal vivo

Birdeye è categorizzato comeGestione della Reputazione Online, Strumenti SEO, Suite di Social Media, Automazione del Marketing, Ottimizzazione del Motore di Risposta (AEO), Piattaforme di Marketing Multi-Luogo, Gestione delle Inserzioni Locali, SEO locale, Piattaforme di Creazione di Contenuti AI, Analisi dei Feedback, Gestione dell'Esperienza, Elaborazione dei pagamenti, Supporto Conversazionale, Marketing tramite SMS, Coinvolgimento del paziente, Difesa del Cliente, e Gestione dei Social Media

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Genesys Cloud CX è categorizzato comeServizio Clienti Sociale, Notifica Proattiva, Assistenti vocali AI, Centro di Contatto, Automazione del Servizio Clienti, Co-navigazione, Genesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Piattaforme UCaaS, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Fornitori di VoIP, Forza lavoro del centro di contatto, e Infrastruttura del Call Center (CCI)

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Birdeye

49.0%

35.7%

15.3%

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

49.0%

13.8%

35.7%

46.4%

15.3%

39.8%

Settore dei Recensori

Birdeye

Ospedale e Assistenza Sanitaria

9.8%

Immobiliare

9.4%

Costruzione

7.4%

Marketing e Pubblicità

6.3%

Pratica medica

6.1%

Altro

61.0%

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.9%

Servizi Finanziari

10.2%

Telecomunicazioni

5.8%

Servizi al Consumatore

5.0%

Contabilità

4.6%

Altro

63.4%

Alternative

Alternative a Birdeye

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discussioni

Discussioni su Birdeye

Come si elimina una recensione pubblicata su questo sito?

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2 Commenti

Risposta ufficiale da Birdeye

Ciao Matthew, farò in modo che il tuo account manager dedicato ti contatti, ma volevo anche condividere con te questo articolo:...Leggi di più

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