# Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?

Ho solo bisogno di sapere dato che ho intenzione di farlo.

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- Posted at: oltre 6 anni fa
- Author title: Customer Experience Manager at Tahaluf Al Emarat Technical Solutions تحالف الإمارات للحلول التقنية
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Lo abbiamo integrato con il nostro CRM sviluppato internamente (chiamato Bond) e lo abbiamo integrato con Zendesk e Salesforce. Eseguiamo pop-up automatici dello schermo del CRM (del profilo del cliente) e creiamo anche un caso/ticket. Inoltre, disponiamo automaticamente il caso dopo aver utilizzato l'analisi vocale per identificare l'intento del cliente.

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- Posted at: quasi 6 anni fa
- Author title: Senior Director of GMS Technology, Product, & Analytics at TechStyle | Public Speaker | Advisor | Published Author



### Comment 2

Ciao Tareq, le integrazioni di Genesys Cloud possono certamente connettere Genesys Cloud con un CRM personalizzato. Puoi consultare help.mypurecloud.com/articles/about-integrations/ per ulteriori informazioni.

Genesys Cloud ha due comunità online molto attive che possono aiutarti a rispondere a qualsiasi domanda specifica tu possa avere durante l'integrazione. Puoi connetterti su community.genesys.com, o per domande o strumenti di integrazione più specifici, ti consiglio il Developer Forum su developer.mypurecloud.com.

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- Posted at: circa 6 anni fa
- Author title: Product Marketing at Genesys



### Comment 3

Sì, abbiamo un'applicazione LAMP stack sviluppata internamente che abbiamo integrato strettamente con Genesys Cloud.

Il segreto sta nel far sentire i tuoi sviluppatori a proprio agio con le API di Genesys. Una volta che sono a loro agio, quasi tutto è possibile.

Cosa stai cercando di integrare esattamente?
Un'altra opzione è sfruttare il framework Embeddable per mantenere tutto in un'unica schermata.

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- Posted at: circa 6 anni fa
- Author title: President and Chief Technology Officer at Lintelio



### Comment 4

Ho eseguito l'integrazione con Zendesk CRM. Se stai utilizzando un CRM personalizzato, penso che tutto ciò di cui ha bisogno sia la capacità di generare credenziali token per essere configurato e abbinato all'interno di Purecloud.

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- Posted at: oltre 6 anni fa
- Author title: Solutions Architect at Radiant Communications



### Comment 5

No.
Ma puoi usare il plugin di Chrome e utilizzare cti inviando l'URL da questo plugin.
Non so se aiuta.

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- Posted at: oltre 6 anni fa
- Author title: Contact Center Engineer




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