Il software di advocacy dei clienti, a volte indicato come software di Advocacy Marketing o Referral Marketing, è utilizzato dalle aziende per consentire ai loro clienti di promuovere il loro messaggio, contenuto o prodotti attraverso il passaparola. Questi strumenti sono utilizzati per aiutare i team di marketing, vendite e successo delle aziende a raccogliere referenze e testimonianze che possono essere utilizzate con i potenziali clienti. Gli avvocati dei clienti sono desiderosi di condividere prove aneddotiche sulle loro esperienze con prodotti e servizi, e i programmi di software di advocacy dei clienti aiutano a facilitare questo processo di condivisione. Inoltre, il software può essere utilizzato per motivare le aziende a essere coinvolte nel testare prodotti, fornire feedback e condividere notizie.
I prodotti in questa categoria sono utilizzati da aziende in una vasta gamma di settori. Il software può essere utilizzato per aiutare ad acquisire nuovi clienti, sviluppare l'identità del marchio e coinvolgere utenti fedeli. Questi obiettivi sono raggiunti in diversi modi. Alcuni programmi di software di advocacy del marchio utilizzano codici di tracciamento per creare programmi di referral dei clienti che possono essere monitorati da una dashboard. Altri presentano piattaforme che semplificano il processo per gli utenti di condividere il contenuto e le narrazioni di marketing di un'azienda, in alcuni casi premiandoli per ogni condivisione.
Il software di advocacy del marchio tende a concentrarsi sull'advocacy dei clienti o sull'advocacy dei dipendenti, anche se ci sono numerosi prodotti che forniscono piattaforme per coinvolgere sia i dipendenti che i clienti.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Customer Advocacy, un prodotto deve:
Fornire funzionalità per creare e gestire programmi di referral al fine di trovare e attrarre i migliori sostenitori per ogni marchio
Fornire strumenti di coinvolgimento e comunicazione per stabilire un dialogo personalizzato continuo con i sostenitori
Avere la capacità di aiutare i marketer a condividere informazioni, contenuti e documenti con i sostenitori, che possono essere diversi in ogni fase del coinvolgimento
Monitorare le interazioni con i sostenitori e le loro attività per capire come possono aiutare i marketer e cosa hanno bisogno per migliorare in questo
