Recensioni e Dettagli del Prodotto Ada

Quello che mi piace di più di Ada è quanto abbiamo realizzato insieme attraverso la nostra collaborazione. La loro piattaforma è potente, affidabile e facile da usare, e la collaborazione con il loro team è stata eccellente. Il loro team è estremamente reattivo, quando avevamo bisogno di aiuto o di qualsiasi cosa volessimo raggiungere. Ci hanno aiutato a scalare l'automazione in modo efficiente, migliorare la nostra esperienza cliente e trovare continuamente modi per ottimizzare i processi. Il prodotto si evolve rapidamente e il loro supporto fa davvero la differenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene la piattaforma di Ada sia potente e facile da usare, può sembrare un po' limitata quando si tratta di costruire flussi di lavoro più dinamici o di adattare automaticamente la logica della conversazione in base all'intento dell'utente. Il processo di configurazione dei flussi a volte richiede più lavoro manuale e test del previsto, specialmente se confrontato con piattaforme che offrono funzionalità di scoperta integrate più forti o flussi auto-ottimizzanti.

Mi piacerebbe vedere più automazione nel modo in cui il sistema apprende dalle interazioni con i clienti e semplifica la costruzione delle conversazioni nel tempo, questo renderebbe ancora più facile scalare e ottimizzare i casi d'uso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto la capacità di Ada di allenarsi e migliorare, e di vedere rapidamente i risultati degli aggiornamenti. L'integrazione delle conoscenze da piattaforme di supporto come Zendesk e Freshdesk si sincronizza rapidamente in Ada, e trovo la funzione di coaching incredibilmente flessibile. Ci permette di creare indicazioni molto specifiche con precisione chirurgica e poi testare e verificare i risultati. Inoltre, l'installazione iniziale di Ada è stata piuttosto fluida. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che ci sia probabilmente un'opportunità di miglioramento nel reporting sulla categorizzazione del volume. Penso che la possibilità di importare un insieme di argomenti, tag o tipi di problemi da una varietà di altre piattaforme in Ada, e fare in modo che l'esperienza Ada cerchi di rispecchiare quelle categorie preesistenti, sarebbe un buon punto di partenza piuttosto che farlo da zero. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo davvero molto come Ada riduca significativamente le domande ripetitive e semplici, alleggerendo il carico di lavoro del nostro team di assistenza clienti gestendo istantaneamente richieste come 'Dov'è il mio voucher?' o 'Come lo attivo?' in più lingue. Amo quanto sia incredibilmente facile addestrare e aggiornare il bot senza richiedere competenze di programmazione, il che ci permette di creare flussi, regolare risposte e migliorare l'esperienza utente in pochi minuti. Questa caratteristica è rivoluzionaria per le nostre operazioni di assistenza clienti, permettendoci di iterare rapidamente, testare nuove idee, adattarci a vari mercati e mantenere l'allineamento con i nostri processi in evoluzione senza aspettare risorse tecniche. Ci rende davvero più agili, creativi e indipendenti. Ho trovato anche l'installazione iniziale di Ada molto semplice, con un supporto eccellente fornito anche per gli aspetti tecnici che necessitavano di attenzione da parte nostra. L'integrazione fluida con Salesforce migliora ulteriormente il nostro flusso di lavoro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo il processo di addestramento di più bot individualmente piuttosto complicato. Sincronizzare l'addestramento tra diversi bot semplificherebbe notevolmente le nostre operazioni e risparmierebbe tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo Ada incredibilmente preziosa poiché funge da nostra prima linea di supporto clienti, il che ci consente di gestire un volume di vendite crescente senza la necessità di ampliare il nostro team di supporto. Questa efficienza è cruciale per soddisfare la domanda senza intoppi. Amo come Ada gestisce efficacemente tutti i nostri ticket semplici, riducendo significativamente il carico di lavoro sul nostro team CS, permettendo loro di concentrarsi sulla risoluzione di problemi più complessi. Il prodotto è facile da usare e offre risultati rapidi, migliorando la nostra efficienza operativa. L'accademia di onboarding è fantastica e mi ha offerto l'opportunità di migliorare le mie competenze come costruttore di agenti AI, un compito che non avevo mai intrapreso prima. Apprezzo molto la funzione dei playbook di Ada, che consente di implementare facilmente SOP esistenti in flussi di successo senza doverli costruire complessi da zero. Inoltre, l'installazione iniziale di Ada è stata straordinariamente facile e fluida, e il supporto del loro team, incluso il supporto hyper-care e l'assistenza del team di soluzioni e del nostro Customer Success Manager, è stato fantastico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo che l'interfaccia utente per i clienti alimentata dalla funzione playbook di Ada potrebbe essere migliorata. Attualmente, c'è una limitazione in cui non siamo in grado di mostrare immagini o video nei nostri flussi per i clienti, il che è fondamentale per le dimostrazioni dei prodotti e per migliorare l'interazione con i clienti. Sebbene sembri che ci sia un lavoro in corso per affrontare questo problema, la restrizione attuale influisce significativamente su quanto efficacemente possiamo utilizzare il modulo playbook. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo le capacità di elaborazione del linguaggio naturale di Ada che attingono dalla nostra base di conoscenze per comunicare efficacemente con la nostra base clienti, permettendo ai clienti di risolvere rapidamente alcuni problemi senza bisogno di intervento umano. La facilità di accesso come cliente Ada per modificare il nostro sistema è notevole, e il loro team straordinario è sempre desideroso e pronto ad assisterci. Il loro supporto non è solo estremamente utile ma anche disposto a fare il possibile per risolvere i nostri problemi. È anche degno di nota come Ada permetta la trasformazione degli articoli in conversazioni normali, rendendo le interazioni fluide e naturali. Il processo di configurazione iniziale è stato fluido grazie al team di Ada e al centro di apprendimento, che sono stati super utili in ogni fase. Sono particolarmente impressionato dal piano d'azione proattivo di Ada, dove tutto ciò che cerco è attivo o in fase di sviluppo, inclusi funzionalità più avanzate come l'elaborazione delle immagini. Inoltre, l'integrazione di Ada con strumenti come Zendesk ne aumenta il valore, rendendolo uno strumento indispensabile per il nostro team. Dati questi benefici, sono fortemente incline a raccomandare Ada ad altri. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tutto ciò con cui ho un problema attualmente è in fase di risoluzione! Certi aspetti come l'elaborazione delle immagini sono nella mia lista dei desideri e dovrebbero essere disponibili l'anno prossimo, quindi niente da disprezzare! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ada è stato uno strumento di supporto incredibile per il nostro team. Aiuta a ridurre il carico di lavoro gestendo un grande volume di richieste dei clienti in modo rapido ed efficiente, fornendo al contempo risposte ponderate e specifiche per la situazione anziché inviare semplici modelli generici. È affidabile, adattabile e garantisce che i nostri clienti ricevano risposte accurate in qualsiasi momento della giornata — nel complesso, un'aggiunta davvero impressionante alla nostra esperienza di supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte, Ada ha fornito risposte o impegni che non facevano parte della sua formazione originale — come offrire azioni che in realtà non è in grado di eseguire (ad esempio, annullare ordini). Fortunatamente, questi problemi sono stati facili da correggere con ulteriore formazione e aggiornamenti, e la sua precisione ha continuato a migliorare nel tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Ada è il modo in cui fornisce coaching e approfondimenti pratici direttamente dalle conversazioni con i clienti. Suddivide le interazioni ad alto volume in segmenti gestibili, rendendo più facile identificare schemi e aree di miglioramento. Questo aiuta il nostro team a perfezionare continuamente la nostra strategia di supporto e a offrire esperienze migliori. Ogni Consulente di Soluzioni con cui abbiamo lavorato è stato fantastico ed è stato fondamentale per il nostro successo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il processo per eliminare le conversazioni in risposta alle richieste di privacy dei dati sembra macchinoso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il supporto che riceviamo da Ada si distingue davvero rispetto ad altri strumenti che utilizziamo per l'esperienza del cliente. Fin dall'inizio, lo strumento sembrava comprendere immediatamente come opera la nostra attività e si è integrato senza problemi con la nostra suite di strumenti esistente. È estremamente facile da usare e, ogni volta che incontriamo problemi o confusione, il team risponde rapidamente alle nostre domande e fornisce un supporto eccellente. Nel complesso, la nostra esperienza è stata molto positiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La nostra azienda opera in modo diverso rispetto a molte altre aziende o clienti che utilizzano Ada. Invece di far gestire le automazioni ad Ada tramite la sua API, di solito eseguiamo le automazioni solo dopo che un ticket è stato creato. Poiché questo approccio non è in linea con il modo in cui lo strumento è generalmente inteso per essere utilizzato, abbiamo incontrato alcuni ostacoli nel modo in cui Ada interagisce con i clienti e chiude le conversazioni. A volte, l'esperienza non sembra naturale come vorremmo. Ad esempio, il bot potrebbe ripetere le risposte alla stessa domanda dopo che un ticket è già stato creato, senza tenere conto della conversazione precedente. Questo sembra essere più un problema di come stiamo utilizzando lo strumento, piuttosto che un difetto dello strumento stesso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È molto facile da usare e ogni volta che abbiamo bisogno di assistenza per creare qualcosa, riceviamo sempre un supporto eccellente dal team di Ada. Il processo di implementazione è semplice e quando suggeriamo miglioramenti alle funzionalità, Ada prende costantemente in considerazione il nostro feedback e ci tiene informati sulla roadmap per questi aggiornamenti. Anche il reporting è eccellente e offre un modo per affinare ulteriormente il nostro agente AI. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Al momento non c'è nulla che non mi piaccia; sto semplicemente aspettando con impazienza di vedere nuove funzionalità e miglioramenti diventare realtà, in particolare riguardo ai playbook. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace la facilità d'uso e il modo in cui il prodotto è costruito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Integrarlo con la nostra istanza di Zendesk è stata una sfida. Ci sono molte soluzioni alternative che abbiamo dovuto implementare per farlo funzionare. Inoltre, non sono un grande fan del modo in cui le Conversazioni Proattive sono impostate nel bot generativo (rispetto al bot dichiarativo). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.