--- title: Ada Reviews meta_title: 'Recensioni Ada 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 173 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come Ada funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 4.6 review_count: 173 scale: '5' date_modified: '2026-06-17' parent_category: name: Agenti AI url: https://www.g2.com/it/categories/ai-agents --- # Ada Reviews **Vendor:** ADA SUPPORT, INC. **Category:** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 173 ## About Ada Ada è un'azienda di Agentic Customer Experience (ACX) che aiuta le grandi organizzazioni a distribuire, gestire, ottimizzare e scalare agenti AI per il servizio clienti, con oltre 550 agenti AI distribuiti negli ambienti aziendali più esigenti del mondo. Il principale elemento distintivo di Ada è il Modello Operativo ACX: l'unico approccio nella categoria che abbina una piattaforma AI aziendale a una metodologia strutturata e una guida esperta. La logica alla base è diretta: le migliori esperienze dei clienti provengono da aziende che possiedono e gestiscono i loro agenti AI, non da quelle che dipendono dai fornitori per gestirli. Le aziende che possiedono la loro capacità AI sono quelle che accumulano valore. Il compito di Ada è aiutarle a raggiungere questo obiettivo. Ada offre questa proprietà attraverso tre componenti: la Piattaforma ACX (gestione degli agenti AI su ogni canale e lingua, senza dipendenza dall'ingegneria), la Pratica ACX (una metodologia strutturata per costruire, governare e scalare un programma ACX) e gli Esperti ACX (che lavorano a fianco dei team interni per costruire una fluency interna duratura). La Piattaforma ACX è progettata con questi componenti principali: - Reasoning Engine™: Uno strato di intelligenza in attesa di brevetto che alimenta l'agente AI su tutti i canali utilizzando il contesto condiviso del cliente, la logica aziendale e le politiche configurabili, con controlli di accuratezza e sicurezza integrati. Esperienza coerente incontra riduzione dei costi. - Conversation Hub: Distribuisci un agente AI su voce, messaggistica, email e canali personalizzati in oltre 60 lingue, con passaggio strutturato agli agenti umani quando è necessaria un'escalation. - Performance Center: Strumenti per costruire, testare e ottimizzare il comportamento degli agenti AI, inclusi Playbook per flussi di lavoro complessi a più fasi (rimborsi, riprenotazioni, autenticazione), Coaching per il miglioramento continuo e Simulazioni per test sicuri pre-lancio. Traccia il tasso di risoluzione, CSAT, NPS e KPI personalizzati. - Developer Toolkit: Connettori pre-costruiti per Salesforce, Zendesk e ServiceNow, oltre a API, SDK e un MCP Server per gestire l'agente AI da strumenti come Claude o ChatGPT. - Sicurezza di livello aziendale: Certificato SOC 2 Tipo II, GDPR, HIPAA, PCI DSS e AIUC-1, con Zero Data Retention e residenza dei dati regionale. Ada è stata la prima piattaforma ACX ad aver ottenuto la certificazione AIUC-1, il primo standard di sicurezza AI al mondo specificamente progettato per agenti di servizio clienti—e Ada ha contribuito a scriverlo. Risultati comprovati per i clienti includono: - IPSY (ecommerce) ha raggiunto un ROI del 943% sul suo investimento AI entro quattro mesi dall'utilizzo della piattaforma ACX di Ada insieme a un miglioramento del 63% nel tasso di risoluzione automatizzata e un miglioramento del 41% nel CSAT. Endy (retail) ha raggiunto un tasso di risoluzione automatizzata dell'85% durante una grande promozione nazionale e un CSAT del 75% durante la loro vendita in magazzino. - eSky Group (viaggi) ha visto un aumento di 17 punti nella risoluzione automatizzata in quattro mesi, un salto di 19 punti nel CSAT e un ROI del 200%—gestendo tre marchi in oltre 50 mercati con un team su una piattaforma. - Blackhawk Network (fintech) si è trasformata in un'operazione ACX matura, risolvendo automaticamente ~50% di tutte le richieste in arrivo tra marchi e canali, e migliorando le competenze degli agenti di prima linea con piani per espandere l'AI in tutta l'azienda. In tutta la base clienti di Ada, l'impatto si estende oltre le metriche di efficienza. In ClickUp, gli agenti di supporto sono passati dalla costruzione manuale di contenuti chatbot a specializzarsi in aree di prodotto e contribuire alla strategia di ciclo di vita e fidelizzazione. In Endy, il sollievo dal volume ha creato nuovi ruoli di coaching AI e QA piuttosto che riduzioni di personale. Ada è costruita per organizzazioni aziendali con operazioni di supporto ad alto volume e complesse in settori tra cui servizi finanziari, telecomunicazioni, retail e ecommerce, viaggi, assicurazioni e tecnologia. ## Ada Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti elogiano la **facilità d'uso** di Ada, evidenziando la sua interfaccia intuitiva e l'eccellente supporto per un'integrazione senza problemi. (23 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto estremamente utile** di Ada, che offre risposte rapide e soluzioni collaborative per un'integrazione senza problemi. (21 reviews) - Gli utenti elogiano il **eccellente supporto clienti** offerto da Ada, migliorando la loro esperienza e l'efficienza nella gestione delle richieste. (17 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso e le integrazioni robuste** di Ada, migliorando la produttività e le strategie di supporto. (17 reviews) - Gli utenti trovano l' **installazione facile** di Ada inestimabile, facilitando un'integrazione fluida e un addestramento AI efficiente senza codifica. (13 reviews) - Efficiency (12 reviews) - Gli utenti apprezzano la **flessibilità e la facilità di automazione** in Ada, migliorando le interazioni con i clienti mentre ottimizzano i flussi di supporto. (11 reviews) - Easy Integrations (10 reviews) - Product Improvement (10 reviews) - Integrations (9 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti segnalano **problemi di usabilità** con Ada, sentendosi bloccati nei processi del playbook e affrontando limitazioni nelle funzionalità di interazione con i clienti. (10 reviews) - Gli utenti riscontrano **problemi di integrazione** con Ada, inclusi conflitti di dati e limitazioni con sistemi esterni che influenzano l'efficienza operativa. (9 reviews) - Gli utenti sono delusi dalle **funzionalità mancanti** in Ada, che limitano le capacità di personalizzazione e integrazione per esperienze migliori. (8 reviews) - Gli utenti affrontano **limitazioni d'uso** con i playbook di Ada, influenzando l'efficacia delle interazioni con i clienti e la personalizzazione del flusso di lavoro. (8 reviews) - Gli utenti trovano che le **limitazioni di Ada nella costruzione di flussi di lavoro dinamici** ostacolino la scalabilità e richiedano un'eccessiva configurazione manuale e conoscenze tecniche. (7 reviews) - Improvements Needed (7 reviews) - Gli utenti trovano che **le funzionalità limitate di Ada** ostacolino la personalizzazione e l'integrazione, influenzando l'esperienza complessiva dell'utente. (7 reviews) - Inaccuracy (6 reviews) - Platform Limitations (6 reviews) - Gli utenti sono frustrati dalle **funzionalità limitate di gestione della chat** in Ada, portando a problemi di integrazione e un'esperienza disgiunta. (5 reviews) ## Ada Reviews ### 1. L'integrazione senza soluzione di continuità di Ada, i playbook potenti e l'affidabilità a prova di bomba **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Danielle G. | Director Customer Support, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 29, 2026 **Cosa Le piace di più di Ada?** Il loro team è stato fantastico. Hanno un team dedicato all'onboarding, il processo è stato molto chiaro e l'interfaccia drag-and-drop mi ha fatto risparmiare ore di configurazione. Ti guidano attraverso ogni passo, così rimani in controllo pur avendo il loro supporto. La mia caratteristica preferita sono i playbook. Puoi scrivere ciò che desideri e il sistema Ada trasforma i tuoi pensieri in un protocollo efficace per il tuo chatbot. Il software Ada si integra anche perfettamente con la nostra piattaforma di ticketing per il supporto. L'interfaccia utente è pulita e semplice. Non vedo l'ora di interagire quotidianamente con il sistema Ada, e i report mi aiutano a rivedere oggettivamente i nostri processi e vedere cosa funziona. Il sistema Ada non ci ha mai deluso, e nei due anni in cui l'ho utilizzato, non abbiamo mai avuto tempi di inattività significativi. Il nostro team di supporto ha visto una diminuzione del volume complessivo anno dopo anno nonostante il nostro business sia aumentato notevolmente. Questo sistema vale il costo poiché ha migliorato la produttività dei nostri team di supporto. **Cosa non Le piace di Ada?** Non riesco a trovare un solo problema con Ada. Mi piacciono davvero tutte le sue funzionalità, e stanno costantemente lanciando nuove—molte delle quali non mi ero nemmeno reso conto mancassero o fossero opzioni possibili per il software AI. In generale, mi sembra che siano al top del settore. Si distinguono nettamente come la prima scelta per il supporto AI chatbot. Ogni volta che mi sono imbattuto in un problema, il loro team dedicato "accelerate" è stato in grado di risolverlo istantaneamente. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Ada è in grado di occuparsi delle piccole cose. Gran parte del supporto è costituito da richieste monotone e facili da rispondere, come come effettuare un acquisto, come interagire con il nostro software e domande simili. Ada gestisce la maggior parte di queste richieste, così il nostro team può occuparsi delle cose importanti. Le vere questioni difficili che richiedono indagine e risoluzione dei problemi. Ada permette ai nostri agenti di essere disponibili e ha ridotto il tempo di risposta del nostro team a un terzo di quello che era prima di Ada. ### 2. Migliorare il Supporto Clienti con Potenti Integrazioni **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Victor W. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **Cosa Le piace di più di Ada?** Mi piace Ada per la sua facilità d'uso e le integrazioni pronte all'uso. Le capacità robuste di API/HTTP sono un punto di forza per me, insieme al supporto clienti straordinario. Le metriche robuste e la raccolta dati sono vantaggiose, e la personalizzazione di Ada è un grande vantaggio. Apprezzo anche quanto spesso Ada aggiorni il loro prodotto con funzionalità nuove e innovative. La registrazione degli errori API, il tracciamento e il testing all'interno della piattaforma di Ada sono facili da usare, aggiungendo all'esperienza user-friendly. L'installazione iniziale è stata molto facile e ci sono volute solo circa tre settimane per impostare tutto per la fase 1. **Cosa non Le piace di Ada?** Il prezzo è un aspetto importante e, data la natura del nostro prodotto, gli aggiornamenti di sicurezza da Ada sarebbero graditi. Per quanto riguarda i Playbook, ho notato che una volta che un utente è coinvolto in un processo di playbook, a volte rimane 'bloccato' in esso. Sarebbe utile se gli utenti fossero meno bloccati quando partecipano a un processo di playbook. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Ada risolve la scalabilità, riduce il costo per ticket e gestisce efficacemente i picchi di incidenti man mano che la nostra azienda cresce. ### 3. Supporto senza interruzioni, ha bisogno di più funzionalità di vendita **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard H. | Customer Service Rep, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 01, 2026 **Cosa Le piace di più di Ada?** Trovo Ada molto ben fatta e facile da usare e amministrare. Quello che apprezzo di più è il supporto che ricevo dal personale. L'installazione iniziale è stata facile, soprattutto perché abbiamo avuto tanto supporto dal team di Ada per avviarci. **Cosa non Le piace di Ada?** Apprezzerei più opzioni orientate verso le vendite e la qualificazione dei lead. Stiamo utilizzando sempre di più i bot AI per le nostre qualificazioni di vendita e di lead, tuttavia, è stato un po' difficile ottenere la funzionalità necessaria per coinvolgere i potenziali clienti. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Ada offre opzioni di supporto 24/7, permettendo all'IA di qualificare i lead e risolvere molti problemi comuni dei clienti. ### 4. Piattaforma Potente e Supporto Eccezionale **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Silvia H. | customer experience manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Ada?** Quello che mi piace di più di Ada è quanto abbiamo realizzato insieme attraverso la nostra collaborazione. La loro piattaforma è potente, affidabile e facile da usare, e la collaborazione con il loro team è stata eccellente. Il loro team è estremamente reattivo, quando avevamo bisogno di aiuto o di qualsiasi cosa volessimo raggiungere. Ci hanno aiutato a scalare l'automazione in modo efficiente, migliorare la nostra esperienza cliente e trovare continuamente modi per ottimizzare i processi. Il prodotto si evolve rapidamente e il loro supporto fa davvero la differenza. **Cosa non Le piace di Ada?** Sebbene la piattaforma di Ada sia potente e facile da usare, può sembrare un po' limitata quando si tratta di costruire flussi di lavoro più dinamici o di adattare automaticamente la logica della conversazione in base all'intento dell'utente. Il processo di configurazione dei flussi a volte richiede più lavoro manuale e test del previsto, specialmente se confrontato con piattaforme che offrono funzionalità di scoperta integrate più forti o flussi auto-ottimizzanti. Mi piacerebbe vedere più automazione nel modo in cui il sistema apprende dalle interazioni con i clienti e semplifica la costruzione delle conversazioni nel tempo, questo renderebbe ancora più facile scalare e ottimizzare i casi d'uso. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Ada ci sta aiutando ad automatizzare e semplificare una grande parte delle nostre interazioni con i clienti, riducendo il volume dei ticket e migliorando i tempi di risposta. Ci consente di fornire risposte istantanee e coerenti alle domande comuni, liberando gli agenti per concentrarsi su casi più complessi. La piattaforma rende anche facile costruire e regolare i flussi in base al comportamento e al feedback dei clienti, offrendoci flessibilità e controllo senza dipendere pesantemente dall'ingegneria. Questo ha portato a una maggiore efficienza, migliori tassi di contenimento e un'esperienza complessiva del cliente più fluida. ### 5. Facile da Usare e Allenare, con Eccellente Supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tiago N. | WFM Analyst, Beni di consumo, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 21, 2025 **Cosa Le piace di più di Ada?** Mi piace quanto sia facile usare, addestrare, analizzare e migliorare Ada. Senza alcuna necessità di codice, riusciamo ad addestrare un bot AI in modo semplice. Apprezzo anche la facilità nell'analisi delle conversazioni con i clienti, specialmente con il collegamento a Claude. La configurazione iniziale è stata molto facile, sempre con il supporto di Ada. **Cosa non Le piace di Ada?** l'unificazione delle e-mail per non essere necessario avere vari bot, qualcosa che stanno sviluppando **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Uso Ada come AI Bot per parlare con i clienti e risolvere questioni come la registrazione dei voucher. È facile da usare, addestrare, analizzare e migliorare senza bisogno di codice. ### 6. Efficienza del Supporto Clienti Rivoluzionata **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David G. | Director, Customer Experience **Reviewed Date:** December 12, 2025 **Cosa Le piace di più di Ada?** Mi piace molto la capacità di Ada di allenarsi e migliorare, e di vedere rapidamente i risultati degli aggiornamenti. L'integrazione delle conoscenze da piattaforme di supporto come Zendesk e Freshdesk si sincronizza rapidamente in Ada, e trovo la funzione di coaching incredibilmente flessibile. Ci permette di creare indicazioni molto specifiche con precisione chirurgica e poi testare e verificare i risultati. Inoltre, l'installazione iniziale di Ada è stata piuttosto fluida. **Cosa non Le piace di Ada?** Penso che ci sia probabilmente un'opportunità di miglioramento nel reporting sulla categorizzazione del volume. Penso che la possibilità di importare un insieme di argomenti, tag o tipi di problemi da una varietà di altre piattaforme in Ada, e fare in modo che l'esperienza Ada cerchi di rispecchiare quelle categorie preesistenti, sarebbe un buon punto di partenza piuttosto che farlo da zero. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Ada aiuta praticamente con tutto, dalla prevendita alla risoluzione dei problemi nei percorsi dei clienti e alle richieste di base. ### 7. Supporto clienti senza sforzo con risultati rapidi **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Toby M. | Senior Customer Experience Automation Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 20, 2025 **Cosa Le piace di più di Ada?** Trovo Ada incredibilmente preziosa poiché funge da nostra prima linea di supporto clienti, il che ci consente di gestire un volume di vendite crescente senza la necessità di ampliare il nostro team di supporto. Questa efficienza è cruciale per soddisfare la domanda senza intoppi. Amo come Ada gestisce efficacemente tutti i nostri ticket semplici, riducendo significativamente il carico di lavoro sul nostro team CS, permettendo loro di concentrarsi sulla risoluzione di problemi più complessi. Il prodotto è facile da usare e offre risultati rapidi, migliorando la nostra efficienza operativa. L'accademia di onboarding è fantastica e mi ha offerto l'opportunità di migliorare le mie competenze come costruttore di agenti AI, un compito che non avevo mai intrapreso prima. Apprezzo molto la funzione dei playbook di Ada, che consente di implementare facilmente SOP esistenti in flussi di successo senza doverli costruire complessi da zero. Inoltre, l'installazione iniziale di Ada è stata straordinariamente facile e fluida, e il supporto del loro team, incluso il supporto hyper-care e l'assistenza del team di soluzioni e del nostro Customer Success Manager, è stato fantastico. **Cosa non Le piace di Ada?** Trovo che l'interfaccia utente per i clienti alimentata dalla funzione playbook di Ada potrebbe essere migliorata. Attualmente, c'è una limitazione in cui non siamo in grado di mostrare immagini o video nei nostri flussi per i clienti, il che è fondamentale per le dimostrazioni dei prodotti e per migliorare l'interazione con i clienti. Sebbene sembri che ci sia un lavoro in corso per affrontare questo problema, la restrizione attuale influisce significativamente su quanto efficacemente possiamo utilizzare il modulo playbook. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Ada come nostra prima linea di supporto clienti, automatizzando la gestione dei ticket semplici, permettendo al nostro team di concentrarsi su problemi complessi mantenendo risposte rapide e qualitative. La facilità d'uso e l'onboarding di Ada mi aiutano a migliorare rapidamente le mie competenze, semplificando la creazione di agenti AI con playbook efficaci. ### 8. Rivoluzionato la nostra interazione con i clienti con Ada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adrian K. | Customer Engagement Manager **Reviewed Date:** November 19, 2025 **Cosa Le piace di più di Ada?** Amo le capacità di elaborazione del linguaggio naturale di Ada che attingono dalla nostra base di conoscenze per comunicare efficacemente con la nostra base clienti, permettendo ai clienti di risolvere rapidamente alcuni problemi senza bisogno di intervento umano. La facilità di accesso come cliente Ada per modificare il nostro sistema è notevole, e il loro team straordinario è sempre desideroso e pronto ad assisterci. Il loro supporto non è solo estremamente utile ma anche disposto a fare il possibile per risolvere i nostri problemi. È anche degno di nota come Ada permetta la trasformazione degli articoli in conversazioni normali, rendendo le interazioni fluide e naturali. Il processo di configurazione iniziale è stato fluido grazie al team di Ada e al centro di apprendimento, che sono stati super utili in ogni fase. Sono particolarmente impressionato dal piano d'azione proattivo di Ada, dove tutto ciò che cerco è attivo o in fase di sviluppo, inclusi funzionalità più avanzate come l'elaborazione delle immagini. Inoltre, l'integrazione di Ada con strumenti come Zendesk ne aumenta il valore, rendendolo uno strumento indispensabile per il nostro team. Dati questi benefici, sono fortemente incline a raccomandare Ada ad altri. **Cosa non Le piace di Ada?** Tutto ciò con cui ho un problema attualmente è in fase di risoluzione! Certi aspetti come l'elaborazione delle immagini sono nella mia lista dei desideri e dovrebbero essere disponibili l'anno prossimo, quindi niente da disprezzare! **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Ada come nostra prima linea di difesa per le richieste dei clienti, permettendo una rapida risoluzione senza intervento umano. Le sue capacità di linguaggio naturale attingono efficacemente dalla nostra base di conoscenze, con facile accesso alle modifiche, rendendola una risorsa preziosa. ### 9. Ada offre supporto affidabile e personalizzato, con miglioramenti continui **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Beni di consumo | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 06, 2025 **Cosa Le piace di più di Ada?** Ada è stato uno strumento di supporto incredibile per il nostro team. Aiuta a ridurre il carico di lavoro gestendo un grande volume di richieste dei clienti in modo rapido ed efficiente, fornendo al contempo risposte ponderate e specifiche per la situazione anziché inviare semplici modelli generici. È affidabile, adattabile e garantisce che i nostri clienti ricevano risposte accurate in qualsiasi momento della giornata — nel complesso, un'aggiunta davvero impressionante alla nostra esperienza di supporto. **Cosa non Le piace di Ada?** A volte, Ada ha fornito risposte o impegni che non facevano parte della sua formazione originale — come offrire azioni che in realtà non è in grado di eseguire (ad esempio, annullare ordini). Fortunatamente, questi problemi sono stati facili da correggere con ulteriore formazione e aggiornamenti, e la sua precisione ha continuato a migliorare nel tempo. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Ada ci ha aiutato a gestire un grande volume di richieste dei clienti rispondendo istantaneamente alle domande comuni e guidando i clienti nei passi successivi. Ha ridotto il carico di lavoro sui nostri agenti dal vivo, migliorato i tempi di risposta e garantito ai clienti informazioni coerenti e accurate 24/7 — anche al di fuori dell'orario lavorativo. ### 10. Buon programma con funzionalità che potrebbero essere utili per le organizzazioni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lyneta G. | Insurance Broker, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Cosa Le piace di più di Ada?** È un bot conversazionale ben programmato che può essere utile per risolvere problemi di servizio clienti senza intervento umano. Questo può aiutare a risparmiare sui costi. **Cosa non Le piace di Ada?** Scalare questo potrebbe diventare un problema a causa dei costi coinvolti e dei dati inaccurati. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Al momento, non abbiamo determinato se questa potrebbe essere una soluzione per il servizio clienti. Dovremo esaminarla ulteriormente prima di decidere. ### 11. Elevare il supporto con coaching basato sui dati e attenzione al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kat G. | Consumer Support Operations Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 17, 2025 **Cosa Le piace di più di Ada?** Quello che mi piace di più di Ada è il modo in cui fornisce coaching e approfondimenti pratici direttamente dalle conversazioni con i clienti. Suddivide le interazioni ad alto volume in segmenti gestibili, rendendo più facile identificare schemi e aree di miglioramento. Questo aiuta il nostro team a perfezionare continuamente la nostra strategia di supporto e a offrire esperienze migliori. Ogni Consulente di Soluzioni con cui abbiamo lavorato è stato fantastico ed è stato fondamentale per il nostro successo. **Cosa non Le piace di Ada?** Il processo per eliminare le conversazioni in risposta alle richieste di privacy dei dati sembra macchinoso. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Ada ci aiuta a risolvere la sfida di scalare il supporto clienti senza sacrificare la qualità. La capacità di suddividere grandi volumi di interazioni in intuizioni attuabili è stata un punto di svolta per il miglioramento continuo e lo sviluppo del team. ### 12. Eccellente supporto e facile integrazione, ma alcune sfide nel flusso di lavoro con Ada **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Cibo e bevande | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Ada?** Il supporto che riceviamo da Ada si distingue davvero rispetto ad altri strumenti che utilizziamo per l'esperienza del cliente. Fin dall'inizio, lo strumento sembrava comprendere immediatamente come opera la nostra attività e si è integrato senza problemi con la nostra suite di strumenti esistente. È estremamente facile da usare e, ogni volta che incontriamo problemi o confusione, il team risponde rapidamente alle nostre domande e fornisce un supporto eccellente. Nel complesso, la nostra esperienza è stata molto positiva. **Cosa non Le piace di Ada?** La nostra azienda opera in modo diverso rispetto a molte altre aziende o clienti che utilizzano Ada. Invece di far gestire le automazioni ad Ada tramite la sua API, di solito eseguiamo le automazioni solo dopo che un ticket è stato creato. Poiché questo approccio non è in linea con il modo in cui lo strumento è generalmente inteso per essere utilizzato, abbiamo incontrato alcuni ostacoli nel modo in cui Ada interagisce con i clienti e chiude le conversazioni. A volte, l'esperienza non sembra naturale come vorremmo. Ad esempio, il bot potrebbe ripetere le risposte alla stessa domanda dopo che un ticket è già stato creato, senza tenere conto della conversazione precedente. Questo sembra essere più un problema di come stiamo utilizzando lo strumento, piuttosto che un difetto dello strumento stesso. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Ada sta rapidamente diventando il primo punto di contatto per il nostro team di assistenza clienti, utilizzando la nostra base di conoscenza completa per fornire risposte ai clienti che in precedenza erano difficili da trovare o comunicare. Stiamo riscontrando un tasso di contenimento notevolmente alto in queste interazioni. Anche se speriamo ancora di raggiungere una maggiore coerenza, abbiamo notato un aumento della soddisfazione dei clienti. ### 13. Facile da usare con supporto eccezionale e miglioramenti continui **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Elettronica di consumo | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 11, 2025 **Cosa Le piace di più di Ada?** È molto facile da usare e ogni volta che abbiamo bisogno di assistenza per creare qualcosa, riceviamo sempre un supporto eccellente dal team di Ada. Il processo di implementazione è semplice e quando suggeriamo miglioramenti alle funzionalità, Ada prende costantemente in considerazione il nostro feedback e ci tiene informati sulla roadmap per questi aggiornamenti. Anche il reporting è eccellente e offre un modo per affinare ulteriormente il nostro agente AI. **Cosa non Le piace di Ada?** Al momento non c'è nulla che non mi piaccia; sto semplicemente aspettando con impazienza di vedere nuove funzionalità e miglioramenti diventare realtà, in particolare riguardo ai playbook. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Ada ora gestisce una parte significativa del traffico in entrata su tutti i nostri canali, ed è riuscita a farlo mantenendo e persino migliorando la nostra esperienza cliente. ### 14. Facile da usare, ma l'integrazione con Zendesk è impegnativa **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Veronica F. | Operations Project Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Cosa Le piace di più di Ada?** Mi piace la facilità d'uso e il modo in cui il prodotto è costruito. **Cosa non Le piace di Ada?** Integrarlo con la nostra istanza di Zendesk è stata una sfida. Ci sono molte soluzioni alternative che abbiamo dovuto implementare per farlo funzionare. Inoltre, non sono un grande fan del modo in cui le Conversazioni Proattive sono impostate nel bot generativo (rispetto al bot dichiarativo). **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Mi piace che siamo riusciti a integrare Ada con il nostro modulo di contatto, quindi alcune delle nostre email vengono risposte dall'IA. ### 15. Ada aiuta a scalare il supporto migliorando l'automazione e riducendo le escalation. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Patrick A. | AI Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 10, 2025 **Cosa Le piace di più di Ada?** La piattaforma di Ada rende facile automatizzare flussi di supporto complessi, misurare le prestazioni attraverso metriche chiare e ottimizzare continuamente con un minimo sforzo ingegneristico. I miglioramenti nel contenimento e nella risoluzione automatizzata mostrano un impatto reale e misurabile. **Cosa non Le piace di Ada?** Il reporting a volte può mancare di profondità per un'analisi sfumata, e il CSAT non è sempre il riflesso più accurato del successo di un chatbot, specialmente per le interazioni automatizzate. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Ada automatizza le attività di supporto ripetitive, riducendo le escalation e liberando il nostro team per concentrarsi su questioni complesse, il che migliora l'efficienza e l'esperienza del cliente. ### 16. Ottimo partner con eccezionale supporto pratico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Giochi d'azzardo e casinò | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 20, 2025 **Cosa Le piace di più di Ada?** il livello di supporto che riceviamo dal team di Ada è incredibile, lavorano a stretto contatto con noi, comprendono i nostri obiettivi e le nostre idiosincrasie e ci aiutano a trasformare le idee in processi funzionanti. Il prodotto stesso è in continua evoluzione e sta migliorando nella gestione di logiche complesse. **Cosa non Le piace di Ada?** Può volerci un po' di tempo per capire come tutto si incastri. Una volta che lo fai, però, è un ottimo strumento con cui lavorare. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Ada gestisce richieste basate sulla conoscenza e automazioni, occupandosi di molti compiti ripetitivi che richiedono tempo. Questo libera i nostri agenti umani per concentrarsi su interazioni di alto valore e fornire un servizio più personalizzato ai nostri clienti di fascia alta. ### 17. Squadra, supporto e prodotto straordinari. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jamie H. | Customer Service Team Lead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **Cosa Le piace di più di Ada?** La facilità di mettersi in contatto con il team, non solo con il responsabile dell'account ma anche con l'IT. Avevamo i ragazzi su Slack e di solito rispondevano lo stesso giorno ed erano interessati a potenziali miglioramenti. Anche dopo che siamo stati integrati, abbiamo avuto contatti regolari e suggerimenti di miglioramento. **Cosa non Le piace di Ada?** Non riesco a pensare a un caso in cui abbiamo avuto una preoccupazione importante o un motivo di dispiacere. Il prodotto funziona bene e ottieni da esso ciò che ci metti. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo una vasta gamma di clienti, alcuni dei quali non parlano inglese come lingua madre. La traduzione era migliore rispetto ad altri bot che avevamo provato. Riceviamo anche una grande abbondanza di domande fuori orario a causa del nostro servizio 24 ore su 24 e siamo stati in grado di rispondere con sicurezza a più domande utilizzando Ada. ### 18. Ottima interfaccia utente e personalizzazione, ma necessita di migliori analisi e supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 16, 2025 **Cosa Le piace di più di Ada?** Apprezzo davvero l'interfaccia utente e il design, insieme ai diversi modi disponibili per creare un'esperienza utente su misura. **Cosa non Le piace di Ada?** Credo che le metriche e le analisi potrebbero essere migliorate e diventare più dettagliate. In alcuni casi, è necessario un supporto tecnico più approfondito per alcune integrazioni personalizzate. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Grandi volumi sono difficili da sostenere, minimizzare la cattiva domanda è fondamentale per raggiungere gli obiettivi finanziari. Se una grande percentuale di richieste degli utenti può essere risolta con il self-service o l'educazione tramite un chatbot, questo contribuisce notevolmente a ridurre i costi operativi. ### 19. Collaborazione e Innovazione Senza Sforzo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cátia R. | Customer Solutions Director, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 24, 2025 **Cosa Le piace di più di Ada?** La facilità di lavorare e la disponibilità a portare nuove idee/esigenze sul tavolo per migliorare i nostri servizi. **Cosa non Le piace di Ada?** L'impostazione, cioè un bot per ogni dominio. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Le richieste sono semplici, rendendo facile per noi insegnarle al nostro bot AI. ### 20. ADA - L'assistente chat di cui abbiamo bisogno **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Reniel A. | Systems coordinator - Admin, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 22, 2024 **Cosa Le piace di più di Ada?** ADA è facile da usare e facile da capire come funziona il loro sistema. Anche il modo in cui impostare le risposte automatiche è semplice da fare poiché le opzioni come casella di testo, video e immagini possono essere trascinate e rilasciate nel flusso di chat, oltre alle azioni disponibili che fanno funzionare correttamente il flusso di chat. **Cosa non Le piace di Ada?** I termini tecnici che dobbiamo comprendere affinché il flusso della chat funzioni. Ma una volta che conosci questi termini, il flusso della chat sarà eccezionale. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Poiché automatizza le nostre risposte del servizio clienti e abbiamo anche orari offline, fa sì che la nostra operazione funzioni 24 ore al giorno. Inoltre, una volta che i flussi di chat sono impostati correttamente, i clienti riceveranno sicuramente le risposte di cui hanno bisogno. ### 21. Comunità AI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Samantha V. | CS Performance & Engagement Lead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 31, 2024 **Cosa Le piace di più di Ada?** Da quando abbiamo iniziato con Ada oltre 2,5 anni fa, abbiamo avuto una relazione fantastica con il team. Abbiamo sempre ricevuto il loro massimo supporto, incoraggiamento e guida. Abbiamo lavorato duramente con Ada per raggiungere un alto tasso di contenimento di cui siamo estremamente soddisfatti. Il nostro Success Manager, Emillee, ci ha accompagnato attraverso alcune sfide con trasparenza ed è stata presente in ogni fase per garantire il nostro successo. Questo ha incluso il processo di implementazione all'inizio e le funzionalità aggiunte successivamente, assicurandosi che fossimo sempre al passo e aggiornati! Abbiamo un report del chatbot che completiamo settimanalmente, insieme a controlli giornalieri, assicurandoci che i nostri clienti ricevano risposte pertinenti istantaneamente. Utilizziamo anche l'AR per individuare lacune nei nostri flussi, creando quelle che non esistono già o espandendo le informazioni nei nostri flussi. Recentemente abbiamo ricevuto un invito a Ada Slack. Coloro che sono coinvolti possono avere ruoli/aziende simili o diversi, eppure condividiamo tutti le nostre esperienze, conoscenze e idee su questa grande piattaforma. Che modo di unire le persone! La mia cosa preferita di Ada è la disponibilità e l'apertura alla sfida. Abbiamo proposto alcune idee/suggerimenti in passato, e il team le ha prese in considerazione per lo sviluppo. Che modo di ottenere la soddisfazione del cliente! **Cosa non Le piace di Ada?** Spesso sollevavamo problemi, non sapendo che ci fosse una pagina/un trigger per essere notificati. Da allora siamo stati aggiunti. Abbiamo anche detto che ci sarebbe piaciuto avere più formazione di persona/su chiamata. A onor del vero, dopo averlo menzionato, il team si è sempre messo a disposizione per le chiamate appena possibile per assisterci. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Avevamo un SLA pesante sui social che ci lasciava sempre a rincorrere ogni piattaforma per aggiornare. Volevamo alleviare la pressione dal nostro team CS, permettere ai clienti di auto-servirsi e ottenere aiuto immediato. Dopo aver raggiunto questo obiettivo, siamo passati a più funzionalità e costruzioni più complesse per un'esperienza cliente ancora migliore. ### 22. Implementazione accidentata **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Felipe C. | Customer Operations Lead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 11, 2024 **Cosa Le piace di più di Ada?** Ada ha aiutato il nostro piccolo team di supporto a gestire la maggior parte delle richieste dei clienti "facili da risolvere", liberando più tempo per gli agenti per affrontare il nostro arretrato. **Cosa non Le piace di Ada?** L'implementazione e la manutenzione di Ada sono state piuttosto impegnative. Generare intenti più complessi era a volte difficile e frustrante, poiché richiedeva un buon livello di conoscenza tecnica su come funziona il prodotto (in termini di segnaposto, API ecc.). Inoltre, l'integrazione con Zendesk potrebbe essere molto migliore e più facile da implementare. Infine, non abbiamo avuto la migliore esperienza con il nostro specialista di implementazione che non sembrava capire cosa ci servisse realmente in termini tecnici, ed era più interessato a sbrigarsi con l'implementazione per assicurarsi di rispettare il loro programma. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Per lo più, Ada ci ha aiutato con alti tassi di contenimento. Ha aiutato i clienti a gestire autonomamente i servizi in modo molto migliore e a de-escalare le richieste ripetitive. **Official Response from Marley Gibbs:** > Caro Felipe, Grazie per il tuo feedback onesto e per aver evidenziato come Ada abbia aiutato il tuo team di supporto a gestire le richieste dei clienti in modo efficiente. Ci dispiace sentire delle sfide affrontate durante l'implementazione, specialmente con gli intenti complessi e l'integrazione con Zendesk. La tua esperienza con il nostro Specialista di Implementazione non è certamente ciò a cui miriamo, e prenderemo questo feedback per affrontarlo internamente. In Ada, forniamo una moltitudine di risorse e stiamo continuamente sviluppando più materiali per garantire che i nostri clienti si sentano completamente abilitati e supportati. Il nostro team di Soluzioni per i Clienti lavora direttamente con i clienti per affrontare qualsiasi sfida tecnica e fornire assistenza continua durante il loro percorso con Ada. Apprezziamo il tuo feedback e siamo impegnati a migliorare la tua esperienza con Ada. Ti preghiamo di contattarci se c'è qualcosa di più che possiamo fare per assisterti. Cordiali saluti, Ada ### 23. Ottimo chatbot **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lara T. | Product Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 20, 2024 **Cosa Le piace di più di Ada?** La soluzione è facile e utile e i rapporti sono perspicaci. **Cosa non Le piace di Ada?** Non si integra con ZohoDesk, che è la piattaforma attuale che stiamo utilizzando. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Aiuta i clienti a risolvere i loro problemi senza dover contattare una persona, il che porta a tempi di attesa ridotti. ### 24. Il programma è buono, ma credo che possiamo migliorare alcune cose. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michele F. | Analista de processos, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 11, 2021 **Cosa Le piace di più di Ada?** Mi piace il supporto, non devo aspettare giorni per ottenere una risposta. Avere un canale di contatto con l'ADA è molto buono per noi. Lo strumento è intuitivo e dà molta autonomia a chi non capisce molto di programmazione. È facile da usare e non è necessario passare giorni a studiare la piattaforma per capire come funziona ogni funzione. **Cosa non Le piace di Ada?** Credo che avere un campo per scrivere il linguaggio di programmazione sarebbe fantastico. Rendere alcune parole in grassetto, sottolineate o cambiare colore soddisferebbe molto le nostre esigenze. Avere un cruscotto personalizzabile, che risponda davvero alle esigenze dell'azienda, renderebbe anche la vita quotidiana più facile. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo un canale di conversazione all'interno dell'app. Questo è funzionale perché il cliente può ottenere risposte immediate al suo problema. Possiamo personalizzare come desideriamo, questo assicura una migliore comunicazione con i clienti. ### 25. Facile da capire e con cui lavorare! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Abbigliamento e moda | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 13, 2023 **Cosa Le piace di più di Ada?** - Facile da integrare con altri sistemi - Facile da creare flussi di risposta - L'aspetto, è molto amichevole per i clienti - Il supporto, sempre disponibile - Facile da mappare e ordinare le risposte - Ottima panoramica, facile da orientare **Cosa non Le piace di Ada?** - Trovo che i rapporti/statistiche siano un po' difficili da capire o completamente accurati. Ad esempio: controllando le risposte popolari non corrisponde a ciò che vedo nelle conversazioni. - Alcune frasi o testi non sono modificabili. Ad esempio "Per favore valuta la mia chat" o il testo nel sondaggio di soddisfazione. - I widget non vengono mostrati direttamente nella chat, i clienti devono fare passaggi extra per attivarli (clic extra). - Le traduzioni automatiche influenzano i flussi di risposta con un blocco di opzioni a elenco. Ad esempio, se ho un flusso di risposta giapponese scritto in inglese, le opzioni verranno automaticamente tradotte e quindi non corrisponderanno ai blocchi condizionali. - Il flusso del messenger non è bello come il flusso regolare (Chatbot sul sito web). - Difficile sapere effettivamente come sta andando una risposta. - Quando sono in un flusso di risposta e cambio lingua, finisco automaticamente in fondo al flusso di risposta, preferirei rimanere in cima al flusso di risposta quando cambio lingua. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** - Servizio clienti 24/7, non abbiamo bisogno di dipendenti extra che lavorino la sera poiché Ada può supportarli con le domande più comuni (non si applica durante la stagione di punta). - Quanto sopra aumenta anche la nostra esperienza cliente. ### 26. Costruzione Facile, Dati Offuscati **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 26, 2023 **Cosa Le piace di più di Ada?** Amo quanto sia accessibile Ada: quando ho iniziato a gestire il nostro bot, Ada Academy ha reso l'inserimento facile e completo. Nella mia quotidianità, i Building Blocks rendono la costruzione delle risposte semplice e persino divertente! Ho anche trovato la nostra rappresentante, Gina, molto attenta. **Cosa non Le piace di Ada?** Faccio molto affidamento sui rapporti di Ada per identificare le opportunità di formazione e riferire ai superiori. Quando raccolgo dati, spesso vedo numeri contrastanti, il che rende difficile misurare l'efficacia del bot. Questi casi sono stati segnalati ai vostri sviluppatori in due ticket separati, ma non hanno ricevuto alcun seguito. Abbiamo anche riscontrato alcuni gravi bug nell'integrazione della chat dal vivo ZD <> Ada. Gina e Francisco hanno lavorato duramente per risolvere ciò che potevano in tempo reale. Tuttavia, non siamo ancora in grado di trasferire gli identificatori dei chatter a ZD, quindi l'agente non sa con chi sta parlando quando accetta una chat. Questo ha anche comportato un ticket in corso con il team di Ada e un lancio ritardato del supporto chat dal vivo. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Ada risponde alle domande frequenti e consente ai clienti di Betterment di autoservirsi, riducendo così il volume di ticket per il nostro team di supporto umano. Grazie ad Ada, non dobbiamo più assumere e formare nuovi agenti a tempo pieno. Invece, siamo in grado di mantenere il nostro team di circa 35 persone rendendo il loro carico di lavoro più gestibile. Stiamo lavorando per utilizzare la chat dal vivo per aumentare i ricavi (supporto rollover chat dal vivo = i clienti trasferiscono il loro denaro a Betterment in tempo reale). Tuttavia, come accennato in precedenza, questo caso d'uso non è stato completamente lanciato a causa di problemi di integrazione in corso tra Ada e ZD. ### 27. Chatbot ben progettati per qualsiasi azienda **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2023 **Cosa Le piace di più di Ada?** Chatbot di classe superiore che ha un aspetto fantastico e funziona bene. La piattaforma di costruzione ha un design a blocchi drag-and-drop che rende la creazione del chatbot un'esperienza logica, intuitiva ed efficiente. Ada si integra bene con Zendesk, quindi se stai usando Zendesk, è un abbinamento perfetto. **Cosa non Le piace di Ada?** Se hai più chatbot in contratto con Ada. I chatbot non si connettono né aggregano dati in alcun modo. Questo crea un'esperienza disgiunta. In un mondo in cui ogni applicazione ha un'API aperta, Ada addebita molto per l'accesso alla loro API di dati. Anche le integrazioni pre-costruite sono un po' carenti. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Ada contiene e devia molte richieste dei clienti che normalmente andrebbero al nostro team di supporto. Permette ai nostri clienti di fare domande specifiche e ottenere le risposte di cui hanno bisogno in modo rapido ed efficiente. ### 28. Ottimo strumento per l'implementazione di chat senza codice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Max v. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 28, 2023 **Cosa Le piace di più di Ada?** Ti offre molta flessibilità poiché le risposte possono essere costruite e modificate rapidamente puoi automatizzare facilmente le interazioni con i clienti e migliorare in base ai dati che ricevi il team è super disponibile l'NLP funziona alla grande **Cosa non Le piace di Ada?** l'esperienza di costruzione può essere migliorata - parte dell'UX non è molto intuitiva abbiamo bisogno di più componenti in Ada per poter costruire esperienze diverse, come un blocco elenco ricercabile, per esempio più opzioni di personalizzazione sarebbero fantastiche. aiuterebbero a rendere l'aspetto e la sensazione della chat di Ada più vicini all'aspetto e alla sensazione della pagina in cui stai integrando Ada **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Gli utenti possono servire se stessi e trovare le risposte sui nostri prodotti. Inoltre, possono eseguire azioni tramite il chatbot, che è integrato con i nostri sistemi backend. ### 29. Facile Implementazione e Manutenzione & Eccellente Servizio Clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 30, 2023 **Cosa Le piace di più di Ada?** Il team di comunicazione e implementazione mensile è il migliore della categoria. Configurare il nostro bot è stato un processo incredibilmente piacevole con un'eccellente guida dedicata da ADA. Non avremmo potuto chiedere di più nell'implementazione. Il supporto mensile continuo e la disponibilità per le domande sono stati come nessun'altra esperienza con i fornitori. **Cosa non Le piace di Ada?** Non abbiamo ancora sperimentato un lato negativo, anche le cose su cui speriamo di migliorare sono prese in considerazione e affrontate con una roadmap del prodotto o altri aggiornamenti. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Aiutare con le risposte di prima linea sfruttando le FAQ dove le persone altrimenti non sono disposte a leggere l'intera FAQ. Inoltre, fornire punti di raccolta per dati specifici in modo che, quando la richiesta arriva a un rappresentante, si inizi con tutte le informazioni necessarie. ### 30. Il migliore! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lara M. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 28, 2023 **Cosa Le piace di più di Ada?** Ada è estremamente facile da usare e il loro team è sempre disponibile. Sono anche davvero bravi a innovare sul loro prodotto principale e ad ascoltare il feedback dei clienti per produrre nuove funzionalità. **Cosa non Le piace di Ada?** Non c'è molto che non mi piaccia - attendo con ansia più integrazioni e più funzionalità. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Ada ci aiuta a risolvere rapidamente e in grande quantità i problemi comuni dei clienti, deviando le soluzioni facili dal finire sulle spalle del nostro team di supporto. Siamo stati in grado di interagire con più clienti. ### 31. Lavorare con Ada è stato fantastico! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 28, 2023 **Cosa Le piace di più di Ada?** Il loro team è utile quando si collabora e si cerca di sviluppare soluzioni creative. Come principale costruttore presso Smith, trovo facile lavorare con il programma e utilizzare le nuove funzionalità. **Cosa non Le piace di Ada?** Non molto. Lavorano per aggiornare rapidamente qualsiasi problema e sono sempre ricettivi al feedback che condivido nelle nostre chiamate. Apprezzo tutte le funzionalità, e quelle che non sono così utili per noi sono abbastanza facili da disattivare. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** La navigazione del sito, il self-service, il tracciamento delle richieste e le risposte basate sulla conoscenza che normalmente dovrebbero provenire dal nostro team possono essere gestite in modo rapido 24/7. ### 32. Consiglio ADA ecco perché **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Produzione elettrica/elettronica | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 29, 2023 **Cosa Le piace di più di Ada?** Quanto sono personalizzabili i flussi e le risposte. La capacità di utilizzare personalizzazioni API e integrazioni per ottenere approfondimenti e funzionalità con i tuoi siti e dati interni. **Cosa non Le piace di Ada?** Troppi pochi dati possono essere estratti da alcune chiamate API o integrazioni. Ad esempio, la Dashboard di Zendesk. ADA non può vedere lo stato dei chatter o quanti chat hanno attualmente, rendendo difficile assegnare le conversazioni a più gruppi. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Creare opportunità di self-service è di grande importanza per la nostra attività. Riduce il coinvolgimento degli agenti e i tentativi di risoluzione dei problemi con il bot riducono il tempo di interazione quando si arriva a un agente dal vivo. ### 33. Lavorare con un BOT AI **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** kelsa H. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 03, 2023 **Cosa Le piace di più di Ada?** Può essere molto semplice iniziare con requisiti di codice ridotti, la loro abilità per l'evoluzione **Cosa non Le piace di Ada?** Limitazioni con l'integrazione nei sistemi **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Ada sta fornendo ai nostri clienti un canale aggiuntivo per il supporto e le risposte ai loro problemi. I vantaggi sono che c'è supporto 24/7 per i clienti per qualsiasi domanda possano avere. ### 34. Ottimo se usi Zendesk o Salesforce, altrimenti guarda altrove **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michael L. | Head of Customer Service, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 08, 2023 **Cosa Le piace di più di Ada?** Il team di onboarding di Ada e il team di successo del cliente sono fantastici. Ti aiuteranno a costruire il tuo ambiente da sogno al meglio delle loro capacità. **Cosa non Le piace di Ada?** Dopo aver costruito la nostra istanza, abbiamo scoperto che Ada non supporta tutti i set di funzionalità che aveva pubblicizzato solo perché non utilizziamo Salesforce o Zendesk. Anche il nostro team di implementazione è rimasto sorpreso da questo. Qualcosa di semplice come passare un'immagine in chat non è supportato perché utilizziamo Kustomer. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Stavamo cercando di ridurre i punti di contatto degli agenti e il tempo di gestione, ma a causa del fatto che Ada non supporta le immagini, si è verificato l'effetto opposto. ### 35. Configurazione facile del chatbot con drag and drop **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Afdal Samad . | AirAsia Customer Strategy Assistant Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 20, 2022 **Cosa Le piace di più di Ada?** Configurazione del bot non tecnica, puoi semplicemente utilizzare la funzione esistente con un semplice drag and drop per impostare una conversazione di base del chatbot. **Cosa non Le piace di Ada?** Difficile individuare una caratteristica che non apprezzo particolarmente poiché la piattaforma fornita è facile da usare. Anche una persona non tecnica può rapidamente imparare e gestire il bot. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Forniamo un processo di automazione con ADA, e aiuta a ridurre il lavoro manuale per il nostro agente. ### 36. L'inizio di qualcosa di grande **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ricerca | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 09, 2021 **Cosa Le piace di più di Ada?** Ada ha messo insieme un ottimo strumento che ha un breve tempo di apprendimento. Questo ha permesso ai nostri agenti di imparare rapidamente come funziona, creare nuovi percorsi di risposta e fornire materiale di auto-servizio senza la necessità di tante chat dal vivo come prima. **Cosa non Le piace di Ada?** Attualmente, Ada non ci consente di scaricare le metriche in un foglio di calcolo Excel. Invece, il nostro Account Manager scaricherà e inoltrerà un report su richiesta. Questo è qualcosa su cui stanno lavorando attualmente, quindi sono entusiasta di vedere cosa proporranno! **Raccomandazioni per chi sta considerando Ada:** Ada ha costantemente migliorato il loro prodotto, il che mi dà fiducia che il loro servizio sarà presto, se non lo è già, considerato uno dei migliori nel loro settore. Sono molto reattivi ai feedback e lavorano a stretto contatto con il tuo team per garantire che l'installazione e l'uso continuato del loro prodotto soddisfino le tue esigenze e sono più che felici di fare una breve chiamata o fissare un appuntamento per discutere di eventuali problemi che incontri. Le loro metriche sono ancora in fase di sviluppo insieme all'integrazione con Zendesk, ma sono ricettivi ai feedback e lavoreranno con te per trovare soluzioni alternative, cosa che apprezzo molto! **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Man mano che la nostra azienda continua la sua crescita aggressiva, la necessità di uno strumento self-service che possa ridurre rapidamente il numero di interazioni individuali con i clienti diventa una delle nostre principali priorità. Ada ci consente di fornire ai clienti più materiale self-service che mai. ### 37. Siamo assolutamente innamorati di ADA (lo strumento e il supporto che lo accompagna) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 31, 2022 **Cosa Le piace di più di Ada?** Interfaccia utente abbastanza semplice quando si tratta di creare risposte, formare risposte, trovare report, ecc. Amiamo anche il nostro responsabile del successo che ha a cuore il nostro interesse ed è molto evidente che trascorre il suo tempo a rivedere il nostro prodotto, i nostri flussi di lavoro, i prossimi rilasci, ecc. per aiutarci a preparare al meglio ADA per il volume dei membri. **Cosa non Le piace di Ada?** Alcuni svantaggi sono la mancanza di personalizzazione dei rapporti da parte nostra. Ci sono molti rapporti pre-generati all'interno di ADA, ma le nostre richieste sono piuttosto specifiche e quindi la mancanza di personalizzazione ci porta a cercare di assemblare un rapporto manuale rispetto a uno generato automaticamente. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Il nostro volume giornaliero è piuttosto alto e ADA sta gestendo tutte le interazioni più semplici e immediate (fino al 69% di esse sono contenute). Ciò consente ai nostri agenti di concentrarsi sui casi più difficili che richiedono un'escalation e un'indagine più approfondita. ### 38. Buon servizio e supporto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Oscar R. | Operations Lead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 16, 2021 **Cosa Le piace di più di Ada?** Amo quanto sia facile e veloce costruire e migliorare il tuo bot, mi piace anche che il supporto e l'aiuto siano sempre rapidi. **Cosa non Le piace di Ada?** Penso che ADA possa migliorare organizzando riunioni più frequenti con i loro clienti per sedersi insieme a rivedere e migliorare i bot per soddisfare i requisiti dei clienti. **Raccomandazioni per chi sta considerando Ada:** Penso che Ada sia una scelta molto buona, ma il mio consiglio sarebbe di analizzare tutte le esigenze tecniche che potresti affrontare durante l'intero progetto prima di iniziare. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Le conversazioni su Facebook sono seguite al 70% completamente dal bot, inoltre fino al 50% delle conversazioni con i commessi sono attualmente gestite tramite il chatbot. ### 39. Il futuro del servizio clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julian G. | Support Lead: Digital self-service, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 03, 2020 **Cosa Le piace di più di Ada?** Riduzione delle richieste di assistenza che non necessitano di una risposta da parte di un agente, ci sono molte funzionalità avanzate che possono personalizzare e automatizzare le azioni del bot. Questo a sua volta influisce sulla capacità del mio team di concentrarsi su obiettivi strategici più critici. **Cosa non Le piace di Ada?** Ci sono problemi nel capire come misurare al meglio il successo e monitorare l'impatto dell'addestramento del bot. Ci sono così tanti dati disponibili, ma gli strumenti di misurazione non sono altrettanto specifici in alcuni aspetti. **Raccomandazioni per chi sta considerando Ada:** Assicurati di aver completato un po' di formazione su come utilizzare il bot. Misurare il successo è diverso per tutti i clienti, ma assicurati di creare un buon formato per come apparirà la tua UX agli utenti. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Ridurre i volumi dei ticket e controllare le informazioni fornite dagli utenti che hanno bisogno di parlare con un agente dal vivo. Ada è un modo per deviare e filtrare i problemi in modo che gli agenti abbiano un contesto migliore per una richiesta o un problema. ### 40. Perché Ada è superiore a tutti gli altri chatbot **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Intrattenimento | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 05, 2020 **Cosa Le piace di più di Ada?** Mi piace la moltitudine di modi in cui possiamo lavorare all'interno del bot per capire come i nostri utenti passano da una risposta all'altra. Abbiamo aggiunto più funzionalità al nostro bot di recente e i risultati sono stati eccellenti. **Cosa non Le piace di Ada?** Ci sono alcune funzionalità, come il filtro per tag, che penso sarebbero molto utili per una rapida visione d'insieme di raggruppamenti di risposte. Questo ci fornirebbe buoni dati per individuare le aree problematiche. **Raccomandazioni per chi sta considerando Ada:** Consiglio vivamente di usare Ada! Il team è un piacere con cui lavorare e il prodotto è facile da usare e da capire. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Stiamo trovando nuovi modi per deviare gli utenti dall'invio di ticket e incoraggiare l'auto-servizio. Inoltre, stiamo trovando modi per evitare che i nostri utenti si confondano nei loro molteplici modi di fare domande. ### 41. Rivoluzionario **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mickael P. | OPS Customer support manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 11, 2022 **Cosa Le piace di più di Ada?** Il fatto che sia davvero semplice familiarizzare con la piattaforma e configurarla **Cosa non Le piace di Ada?** Mancano due caratteristiche principali: ogni lingua deve avere le proprie parole chiave e nell'SDK mobile attivare una risposta specifica a seconda dello schermo in cui ti trovi. **Raccomandazioni per chi sta considerando Ada:** Se vuoi portare il tuo team di supporto al livello successivo, non aspettare! Le possibilità di configurazione una volta che le API sono connesse sono infinite. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Essere in grado di assistere 24/7, aumentare maggiormente la soddisfazione dell'utente, migliorare il nostro prodotto grazie ai report ### 42. Design Intuitivo & Risultati Immediati **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Conner Y. | E-commerce Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 17, 2022 **Cosa Le piace di più di Ada?** Il backend è semplice per i gestori di bot e non richiede alcuna esperienza di programmazione precedente. Il team di supporto clienti ADA è sempre stato presente quando abbiamo domande e di solito risolve i nostri problemi entro uno o due giorni lavorativi! **Cosa non Le piace di Ada?** Non ho alcuna antipatia per lo stato attuale di ADA. Ci sono piccoli bug qua e là di cui il team è a conoscenza, ma di solito una correzione è dietro l'angolo! **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** ADA ci sta aiutando a risolvere un paio di problemi, ma il più grande è che ora abbiamo la capacità di fare shopping guidato! Con campagne proattive e i nostri flussi di navigazione, possiamo aiutare i clienti a trovare le collezioni o i prodotti di cui hanno bisogno e abbiamo ricevuto feedback positivi sull'esperienza. ### 43. Buono ma necessita di più opzioni di personalizzazione e di un miglior reporting **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 16, 2021 **Cosa Le piace di più di Ada?** Mi piace che puoi separare il chatbot se hai più di una linea di prodotti. Puoi anche manipolarlo per la maggior parte delle tue esigenze, come risposte multiple per la stessa domanda, e impara dalle parole chiave delle conversazioni. **Cosa non Le piace di Ada?** Penso che Ada sia un buon chatbot, ma ci sono limitazioni in alcune delle personalizzazioni, specialmente se hai più di una linea di prodotti. Inoltre, non puoi separare i report in base alla linea di prodotti. Sarebbe bello avere una funzione di ricerca all'interno del registro delle attività insieme a più dettagli, in modo da poter monitorare chi sta apportando quali modifiche. **Raccomandazioni per chi sta considerando Ada:** È un buon chatbot e consente la maggior parte delle personalizzazioni, ma vorrai rivedere il reporting, il registro delle attività e come implementare al meglio se stai utilizzando più di un prodotto. Abbiamo ricevuto spesso "Non credo che possiamo farlo ora", ma insisti sempre affinché il team di Ada riveda con i loro sviluppatori. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Stiamo rispondendo alle domande generali di supporto clienti tramite il chatbot e riducendo il numero di domande su come fare che vengono indirizzate ai nostri team di supporto, lasciando più tempo ai nostri team per lavorare su problemi tecnici più complessi. **Official Response from Elan Keshen:** > Grazie per aver condiviso il tuo feedback sulla compartimentazione dei contenuti e la segnalazione per linea di prodotto. Lo trasmetterò al team. Per quanto riguarda la revisione di un registro delle attività, abbiamo un toolkit di versioning che sarà presto sul mercato e che ti aiuterà a monitorare le modifiche ai contenuti. ### 44. Eccellente servizio con integrazioni flessibili **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Scott S. | Sr. Manager - Ecommerce Engineering, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 12, 2021 **Cosa Le piace di più di Ada?** Il servizio è ottimo, ma la parte più semplice dell'utilizzo di Ada è lavorare con il loro team di successo clienti. Il lancio e l'integrazione sono stati semplici. I membri del loro team erano competenti e hanno lavorato rapidamente ed efficientemente. Lo strumento di amministrazione di Ada è facile da usare ed è molto intuitivo per l'utente aziendale. Personalizzare l'icona della chat è stato facile e le modifiche possono essere implementate sul sito in pochi secondi. **Cosa non Le piace di Ada?** Abbiamo dovuto personalizzare la ricerca degli ordini per la nostra integrazione di tracciamento degli ordini, cosa che non ci aspettavamo di dover fare. Tuttavia, nel complesso, c'è ben poco da criticare riguardo al servizio Ada. Una cosa con cui abbiamo avuto difficoltà dopo aver implementato Ada è stata un ambiente di staging dove poter sviluppare e testare le modifiche al bot senza che influenzassero l'ambiente di produzione in esecuzione. Una volta che abbiamo configurato correttamente un ambiente di staging, non c'era più alcun ostacolo per continuare lo sviluppo dopo il lancio utilizzando il nostro ambiente di sviluppo. **Raccomandazioni per chi sta considerando Ada:** Per chiunque offra chat dal vivo e stia lottando con la gestione del volume, Ada può aiutare a mitigare parte di quel volume. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Utilizzando Ada, abbiamo risolto una grande percentuale di casi di chat prima che un agente del call center dovesse intervenire. Grazie ad Ada, i nostri agenti ora hanno più capacità per gestire un volume maggiore attraverso gli altri canali su cui lavorano (telefono ed email). In poche parole, Ada libera i nostri agenti per avere più capacità di lavorare su altri canali di contatto. ### 45. Molto buon prodotto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anton T. | Support rep, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 09, 2021 **Cosa Le piace di più di Ada?** Mi piace molto come ADA ci aiuti a deviare numerosi ticket e crei un'esperienza positiva e senza problemi per gli utenti. Usiamo ADA con la base di conoscenza di Zendesk e si integra molto bene nei nostri processi esistenti. È stato anche estremamente facile insegnare alle persone a creare scenari per ADA. Il processo è estremamente semplice e abbiamo richiesto pochissimo aiuto dal team di supporto di ADA. È anche molto piacevole avere riunioni regolari con il team di ADA, che è sempre pronto ad aiutare con qualsiasi problema o domanda che potremmo avere. Nel complesso, stiamo davvero apprezzando ADA. **Cosa non Le piace di Ada?** A volte ADA non riesce a comprendere la richiesta dell'utente. Questo potrebbe portare a molta frustrazione per gli utenti poiché non riescono a risolvere la loro richiesta e non possono immediatamente inviare un ticket di supporto. Inoltre, quando esaminiamo i rapporti di ADA sull'uso mensile, abbiamo notato che molte conversazioni sono duplicate (due conversazioni identiche dalla stessa persona). Potrebbe essere dovuto al fatto che gli utenti semplicemente creano due conversazioni identiche con ADA - non ne siamo sicuri. **Raccomandazioni per chi sta considerando Ada:** Alcuni dei nostri processi non possono essere automatizzati tramite ADA. La mia raccomandazione è di considerare quanto sarà utile per te prima di acquistarlo. Se il tuo caso d'uso non può essere adattato per ADA, allora potrebbe non essere troppo utile. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Stiamo utilizzando ADA per deviare i ticket di supporto e alleviare parte del carico di lavoro sui rappresentanti del supporto. ADA devia oltre 600 ticket al mese, che è approssimativamente quanto risolve una persona del supporto. ### 46. Esperienza Ada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis R. | Reporting Analyst, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 09, 2021 **Cosa Le piace di più di Ada?** Esperienza senza soluzione di continuità con pochissimo sforzo da parte nostra per creare un'intenzione, non è necessario essere un programmatore esperto per costruire intenzioni con logica e condizioni di alto livello. **Cosa non Le piace di Ada?** Impossibile personalizzare le funzionalità di reporting, quindi dobbiamo creare nuovi report in software di terze parti/Google Sheets. Possibilità di esportare conversazioni con variabili e ulteriori informazioni. Limitazioni sull'esperienza CSAT poiché il CSAT ha difficoltà ad essere importato nel nostro CRM (Zendesk), dato che non utilizziamo la sua funzione di sondaggio CSAT predefinita. **Raccomandazioni per chi sta considerando Ada:** Consiglierei a tutti coloro che stanno pensando di usarlo di provarlo, i benefici sono davvero molti. È un sistema semplice con molte funzionalità utili e il loro team si concentra molto nel fornire supporto e aiuto per ciò che il sistema stesso potrebbe mancare a seconda del tuo caso d'uso specifico. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Ridotto i contatti in chat di circa il 60%, risolvendo più facilmente le richieste una tantum e le domande frequenti generali. Offrendo informazioni personalizzate per i clienti relative allo stato degli ordini, modifiche, sconti, ecc. ### 47. Il più facile da lavorare con **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Sicurezza informatica e di rete | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 09, 2021 **Cosa Le piace di più di Ada?** Mi piace il fatto che il bot raccolga tutti i ticket simili insieme basandosi su parole chiave e suggerimenti. Mi rende la vita più facile quando devo addestrare il bot a indirizzare i clienti verso articoli di aiuto specifici e soluzioni. **Cosa non Le piace di Ada?** A questo punto, non c'è molto da non apprezzare, ma vorrei che ci fosse un'opzione per personalizzare una risposta a una parola chiave specifica quando viene menzionata nella chat. Non sono sicuro di aver visto ancora questa funzione, ma se ci fosse, sarebbe utile. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Ada aiuta fondamentalmente il nostro supporto chat restringendo le richieste specifiche dei clienti. Se c'è qualcosa che non può gestire, lo indirizza all'agente di supporto corretto e questo ci aiuta molto. Ci aiuta ad automatizzare molti processi noiosi e tutto ciò che dobbiamo fare è fornire una soluzione una volta che l'utente ci raggiunge. ### 48. Ottimo Sistema **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Automobilistico | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 25, 2021 **Cosa Le piace di più di Ada?** Ada è un sistema fantastico sia per i clienti che per l'azienda. Il costruttore di bot è così facile da usare e le funzioni ci permettono di personalizzarlo per adattarlo perfettamente al nostro business, garantendo che i flussi siano pertinenti e utili per i nostri clienti. Il team di supporto di Ada è molto disponibile e sempre pronto a rispondere alle domande e lo strumento di reportistica integrato è perfetto per garantire che i nostri clienti ottengano il massimo dal nostro bot, oltre a garantire che l'esperienza del consumatore sia sempre positiva. **Cosa non Le piace di Ada?** Non abbiamo trovato nulla che non ci piaccia mentre usiamo Ada. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** I clienti stanno ricevendo risposte più rapide ai loro problemi dal Bot, il che sta riducendo le nostre code di chiamate e email in arrivo. Fornisce rapide risoluzioni al primo tentativo o, in alternativa, crea i ticket necessari su Zendesk per garantire che i contatti dei nostri clienti siano assegnati ai team pertinenti per essere gestiti il più rapidamente possibile. ### 49. Ottimo prodotto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 08, 2022 **Cosa Le piace di più di Ada?** Il software ADA è facile da usare e hanno un ottimo team che ti supporta quando inizi per la prima volta. **Cosa non Le piace di Ada?** Se includessero tutorial video su come creare certi flussi, aiuterebbe molto! **Raccomandazioni per chi sta considerando Ada:** Ottimo servizio, ti consente di sfruttare appieno i tuoi dipendenti con il supporto aggiuntivo del bot **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Contiene un sacco del nostro volume di chat dal vivo! ### 50. Amo lavorare con Ada! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jasen S. | Director, Artist Relations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 11, 2021 **Cosa Le piace di più di Ada?** Gli strumenti del chatbot di Ada sono stati di grande aiuto nel deviare i ticket del servizio clienti e nell'aiutare a fornire meglio ai nostri utenti opzioni di auto-servizio senza dover scrivere al supporto. **Cosa non Le piace di Ada?** Non abbiamo trovato nulla di mancante nei prodotti attualmente disponibili, ma attendiamo con impazienza le integrazioni aggiuntive previste per i messaggi diretti di Twitter. **Quali problemi sta risolvendo Ada e in che modo La sta aiutando?** Ada ci ha aiutato a deviare i ticket di assistenza clienti non necessari quando esistono opzioni self-service per gli utenti attraverso link ad articoli FAQ e/o altri strumenti self-service disponibili per i nostri utenti senza dover scrivere e aspettare una risposta. ## Ada Discussions - [Remas](https://www.g2.com/it/discussions/50584-remas) - 1 comment, 2 upvotes - [A cosa serve Ada?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-ada-used-for) - 1 comment - [View Ada pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/ada-support-inc-ada/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-18+18%3A25%3A11+-0500&secure%5Bsession_id%5D=963b24e9-f6db-4522-8f33-6ff1efaa4802&secure%5Btoken%5D=e25921172e2bb7cb657d366125d85203e81d6f86d277e25833543fbc1139818f&format=llm_user) ## Ada Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/it/products/aircall/reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/it/products/amazon-connect/reviews) - [Contentful](https://www.g2.com/it/products/contentful/reviews) - [Dimension Labs](https://www.g2.com/it/products/dimension-labs/reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/it/products/dixa/reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - [Freshworks](https://www.g2.com/it/products/freshworks/reviews) - [Genesys](https://www.g2.com/it/products/vitech-corporation-genesys/reviews) - [GitHub](https://www.g2.com/it/products/github/reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) - [Guru](https://www.g2.com/it/products/guru/reviews) - [Helpjuice](https://www.g2.com/it/products/helpjuice/reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) - [Microsoft Dynamics 365 Customer Voice](https://www.g2.com/it/products/microsoft-microsoft-dynamics-365-customer-voice/reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) - [Paligo](https://www.g2.com/it/products/paligo/reviews) - [ServiceNow AI Agents](https://www.g2.com/it/products/servicenow-ai-agents/reviews) - [ServiceNow Cloud Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-cloud-management/reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews) - [Twilio Flex](https://www.g2.com/it/products/twilio-twilio-flex/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## Ada Features **Capacità Conversazionali Fondamentali - Chatbot AI** - Generazione di Risposte Controllate da LLM - Mantenimento del contesto all'interno delle sessioni - Comprensione del linguaggio naturale e inferenza dell'intento **Messaggero** - Sequenziamento - IA - Chat dal vivo - Interfaccia di personalizzazione **Canali** - Copertura Multicanale **Risposte** - Personalizzazione - Instrada a umano - Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU) **Risposte** - Personalizzazione - Controlla - Instrada verso l'umano - Barre dei menu - Sequenze a goccia **Piattaforma Conversazionale** - Personalizzazione - Omnicanale - Coinvolgimento contestuale - Coinvolgimento Proattivo **Piattaforma** - Multilinguismo - Qualità - Tempo reale - Intelligenza Artificiale - Auto-miglioramento - Volume **Supporto Clienti** - Testo - Discorso - Base di conoscenza **Dati** - Affidabilità - Sicurezza dei dati **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Automazione - Agenti AI** - Follow-up delle vendite - Automazione dell'interazione con i clienti - Generazione di contatti - Elaborazione dei documenti - Raccolta di feedback **Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI** - Riconoscimento vocale **AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale** - Chatbot AI - Messaggi e Notifiche - Agenti AI - App di comunicazione **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Processa** - Menzioni - Biglietti - Macro **Canali** - Social Media - Sito web - Messaggio di testo (SMS) - Assistenti vocali - Altro **Designa** - Crea Contenuto - Personalizzazione - Identificazione in entrata - Conformità normativa **Piattaforma** - Editor di conversazione - Integrazione - Umano-nel-ciclo **Piattaforma** - Chat dal vivo - Integrazioni - Branding - Analitica - Test A/B - Accesso basato sui ruoli - Raccolta di informazioni **Supporto all'automazione** - Instradamento Intelligente - Escalation senza soluzione di continuità - Trascrizioni - Supporto Self-Service **Canale** - Sicurezza - Omnicanale - Privacy - Anonimato **Automazione** - Risoluzione del Ticket - Personalizzazione - Instradamento Intelligente **Interazione** - Gestione delle Query Complesse - Conversazione naturale - Comprensione - Gestione del contesto - Personalizzabilità **Autonomia - Agenti AI** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi **Sintesi vocale - Assistenti vocali AI** - Sintesi vocale - Discorso personalizzabile - Azioni vocali multiple **Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale** - Negozi di e-commerce - Canali di vendita - Piattaforma di Pagamento - Strumenti interni **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Canali** - Email - Sociale - Chat dal vivo - Telefono - Testo **Gestione delle Attività e dei Flussi - Chatbot AI** - Supporto per dialoghi scriptati e alberi decisionali - Risposte di riserva per richieste sconosciute **Clienti** - Puntamento - Profili - Analitica - Raccolta di contatti - Conversione delle vendite **Intelligenza Artificiale** - Apprendimento - Lingua - Intelligenza Artificiale Conversazionale **Apprendimento** - Apprendimento dell'interazione con l'utente - Errore di apprendimento **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI **Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI** - Risoluzione automatizzata dei ticket - Generazione di Risposte Contestuali - Analisi del Sentimento - Utilizzo della base di conoscenza - Supporto multilingue **Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI** - Comunicazione crittografata **Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale** - Analisi conversazionale - Rapporti avanzati **Agente AI - Agenti AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Intuizione** - Sondaggi - Segnalazione - Attività dei visitatori - Help Desk **Distribuzione e Incorporamento - Chatbot AI** - Accesso API per l'integrazione del sistema aziendale - Incorporamento di Widget Web e SDK **Generazione di contenuti** - Creatività - Accuratezza del contenuto **Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI** - Contatto Proattivo con i Clienti - Raccolta di feedback - Gestione dell'escalation - Ottimizzazione del flusso di lavoro **Compatibilità - Assistenti Vocali AI** - Compatibilità multipiattaforma **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **AI agentico - Marketing conversazionale** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Amministrazione e Configurazione - Chatbot AI** - Progettazione di conversazioni senza codice **Sistema** - Flessibilità dell'API - Aggiorna Frequenza e Utilità - Compatibilità multipiattaforma - Integrazione del software **Agenti AI - Chatbot AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Automazione** - Automazione dell'interazione con i clienti - Raccolta di feedback - Elaborazione dei documenti **Autonomia** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi **Monitoraggio e Miglioramento - Chatbot AI** - Ottimizzazione della Risposta Basata sul Feedback **Affidabilità e Sicurezza - Chatbot AI** - Parapetti e Controlli dei Contenuti ## Top Ada Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,700 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 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