Recensioni e Dettagli del Prodotto Helpshift

Come team lead, apprezzo il sistema di gestione dei ticket chiaro e gli strumenti di automazione che riducono il carico di lavoro manuale. Inoltre, la messaggistica in-app di Helpshift consente tempi di risoluzione più rapidi e migliora l'esperienza del cliente mantenendo gli agenti organizzati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le funzionalità di reportistica potrebbero essere più dettagliate, specialmente per monitorare le prestazioni degli agenti e le tendenze della soddisfazione dei clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Helpshift è molto facile da usare e intuitivo. È facile tenere traccia di tutti i ticket come membro del supporto per tutti i clienti. Lo usiamo nelle nostre attività quotidiane, specialmente quando seguiamo i clienti e rispondiamo alle loro domande. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ha un'app mobile. L'app è difficile da usare sul telefono. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Helpshift è un punto di svolta quando si tratta di servizio clienti. Uno dei suoi migliori attributi è la sua fluida funzionalità di supporto omnicanale. Con Helpshift, le aziende forniscono assistenza attraverso diversi canali, inclusi web, app mobili e reti di messaggistica. Questo assicura che i clienti possano contattare il supporto attraverso i loro percorsi preferiti, risultando in un'esperienza di supporto molto più personalizzata e senza problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene Helpshift offra diversi aspetti positivi, un probabile svantaggio è la curva di apprendimento legata ai suoi attributi superiori. Il programma offre ampie alternative di personalizzazione e robuste funzionalità di automazione, che potrebbero richiedere del tempo per l'addestramento per essere sfruttate appieno. Tuttavia, Helpshift fornisce documentazione, materiali di formazione e risorse di assistenza per aiutare le persone a superare questa iniziale curva di apprendimento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'integrazione con Unity e la configurazione delle notifiche e delle impostazioni dell'app sono molto facili. Anche la funzione FAQ offline è molto buona. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vogliamo aggiornare l'SDK attuale alla nuova versione chiamata SDK X per utilizzare le nuove funzionalità, ma la nuova versione non ha la funzione di FAQ offline. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È un ottimo strumento per soddisfare le esigenze dei nostri clienti e contattarli, oltre a raccogliere dati per riferimento futuro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le schede potrebbero essere un po' più organizzate e posizionate in un modo migliore. I prezzi sono un po' alti. Non c'è supporto clienti tramite chat dal vivo quando hai problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La facilità di utilizzare la piattaforma. È molto intuitiva e obiettiva, un ottimo strumento per il servizio clienti. Funzionale sia per l'azienda che per il cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I filtri che dobbiamo fare per cercare certi tipi di assistenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Helpshift può essere integrato con molte altre risorse e sistemi per rendere più facile l'assistenza. Quando si tratta di assistere i clienti, offre una varietà di possibilità per cercare informazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'attenzione deve essere regolare. A volte un tag non messo nel posto giusto può compromettere la chat, facendo scomparire i messaggi o non inviandoli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La capacità di utilizzare i bot per semplificare e gestire le interazioni umane rende ogni ticket più facile e meno dispendioso in termini di tempo. Il team è stato anche incredibilmente utile nell'assicurarsi che utilizziamo lo strumento al meglio delle nostre capacità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I vantaggi che ho menzionato possono richiedere tempo e essere complessi da configurare. È solo una questione di comprensione e di entrare a fondo nel flusso di informazioni. Devi assicurarti di capire come i tuoi clienti vivono il tuo supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il prodotto è ben concepito e quando abbiamo raccomandazioni/richieste di funzionalità, HS è sempre pronto ad accogliere le nostre richieste. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente per ora. Ogni volta che ci è mancato qualcosa con HS, ci hanno sempre assistito nel creare la funzionalità o nel fornire una soluzione alternativa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace la facilità d'uso, la possibilità di creare categorie di servizi e l'integrazione con altre piattaforme Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte, si blocca e può essere davvero lento Recensione raccolta e ospitata su G2.com.