# Helpshift Reviews **Vendor:** Keywords Studios **Category:** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 381 ## About Helpshift Helpshift è una piattaforma di supporto e coinvolgimento clienti nativa per l'IA progettata per massimizzare il valore del ciclo di vita del cliente (LTV) facilitando interazioni significative tra i marchi e i loro clienti. Questa innovativa soluzione di coinvolgimento del cliente integra tre pilastri essenziali: tecnologia avanzata che migliora l'esperienza in-app e digitale, IA che scala gli sforzi di supporto e coinvolgimento, e servizi umani esperti che forniscono approfondimenti strategici. Insieme, questi elementi creano un quadro di esperienza del cliente completo, efficiente ed empatico, applicabile nei settori del gaming, delle app mobili per consumatori, fintech, e-commerce, SaaS, intrattenimento e aziende in abbonamento. Rivolta ai leader dell'esperienza del cliente, ai team delle operazioni di supporto, ai product manager e ai direttori delle comunità, Helpshift si rivolge alle aziende digital-first che cercano di ottimizzare le interazioni con i clienti e ottenere risultati aziendali misurabili. La piattaforma è particolarmente vantaggiosa per le organizzazioni che desiderano semplificare i processi di supporto, migliorare il coinvolgimento dei clienti, ridurre l'abbandono e garantire un ambiente digitale sicuro. Con Helpshift, i marchi possono gestire efficacemente le conversazioni con i clienti su canali in-app, web, mobili e social, trasformandole in approfondimenti azionabili che contribuiscono alla crescita dei ricavi e alla fidelizzazione. La versatilità della piattaforma le consente di affrontare una vasta gamma di casi d'uso, dal servizio clienti automatizzato e coinvolgimento proattivo alla gestione della comunità e alle operazioni di fiducia e sicurezza. Helpshift offre quattro soluzioni critiche: Supporto, Coinvolgimento, Fiducia e Sicurezza, e Comunità. La soluzione di Supporto consente alle aziende di fornire un servizio clienti efficiente potenziato dall'IA attraverso Care AI per una Risoluzione istantanea, Language AI per una copertura multilingue nativa in oltre 150 lingue, e AI Copilot per la produttività degli agenti, supportata da specialisti umani d'élite con copertura globale 24/7. La soluzione di Coinvolgimento consente ai marchi di creare esperienze personalizzate e proattive, sfruttando Engage AI per prevedere il rischio di abbandono e identificare opportunità di upsell, supportata da Account Manager VIP dedicati che offrono un servizio di concierge. La soluzione di Fiducia e Sicurezza aiuta a mantenere un ambiente digitale sicuro attraverso la moderazione automatizzata, la verifica dell'età, il rilevamento della tossicità e Guard AI per la conformità con quadri come DSA, GDPR, COPPA e SOC2, mentre la soluzione di Comunità favorisce comunità di clienti fedeli e autosufficienti attraverso l'analisi del sentiment di Community AI su Discord, Reddit, app store e piattaforme social. Le caratteristiche chiave della piattaforma includono l'integrazione senza soluzione di continuità con esperienze mobili, web e desktop tramite un SDK nativo, consentendo interazioni in tempo reale con i clienti senza interrompere il percorso dell'utente. L'uso dell'IA agentica migliora la scalabilità, consentendo alle organizzazioni di gestire volumi elevati di conversazioni con i clienti in modo efficiente, mentre Care AI raggiunge tassi di Risoluzione superiori al 70 percento per le richieste di routine. Inoltre, il coinvolgimento di servizi umani esperti garantisce che da ogni interazione con il cliente vengano derivati approfondimenti strategici, consentendo ai team di prendere decisioni informate che guidano la fidelizzazione, il CSAT e il valore del ciclo di vita. Colmando il divario tra efficienza operativa e coinvolgimento empatico, Helpshift consente ai marchi di consumo e alle aziende digitali di ridurre i costi di supporto, aumentare la soddisfazione del cliente, proteggere la reputazione del marchio e promuovere una salute comunitaria più forte, contribuendo infine al successo a lungo termine in un mercato competitivo e incentrato sul cliente. ## Helpshift Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti trovano che Helpshift offra **facilità d'uso** con la sua interfaccia intuitiva e il sistema di gestione dei ticket efficiente. (3 reviews) - Gli utenti apprezzano i **chiari strumenti di gestione dei ticket e automazione** in Helpshift che migliorano l'efficienza e la facilità d'uso. (3 reviews) - Gli utenti apprezzano il **chiaro sistema di gestione dei ticket** e gli strumenti di automazione che migliorano l'organizzazione e aumentano l'efficienza. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano la **gestione efficiente dei ticket** e gli strumenti di automazione di Helpshift, migliorando la produttività e la soddisfazione del cliente. (2 reviews) - Gli utenti trovano **la facilità di navigazione** di Helpshift vantaggiosa per tracciare facilmente i ticket e gestire le attività di supporto clienti. (2 reviews) - Time-saving (2 reviews) - Automation (1 reviews) - Automation Features (1 reviews) - Chat Features (1 reviews) - Gli utenti beneficiano del **supporto omnicanale senza soluzione di continuità** di Helpshift, garantendo esperienze di servizio clienti convenienti e personalizzate. (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti spesso affrontano **problemi di connessione e caricamento** , portando a frustrazione e interruzioni nell'esperienza. (2 reviews) - Gli utenti sperimentano **l'irresponsività del software** con problemi di connessione e caricamento che ostacolano la loro esperienza complessiva. (2 reviews) - Gli utenti trovano la **navigazione difficile** su Helpshift frustrante, soprattutto a causa della mancanza di un'app mobile. (1 reviews) - Gli utenti spesso affrontano **problemi di inattività** con Helpshift, influenzando la loro capacità di connettersi e ricevere risposte tempestive. (1 reviews) - Gli utenti ritengono che le **funzionalità di reportistica manchino di dettagli** , in particolare nel monitoraggio delle prestazioni degli agenti e delle tendenze della soddisfazione dei clienti. (1 reviews) - Lack of Insight (1 reviews) - Lack of Integrations (1 reviews) - Missing Features (1 reviews) - Not Intuitive (1 reviews) - Poor Navigation (1 reviews) ## Helpshift Reviews ### 1. Piattaforma di supporto affidabile per semplificare i flussi di lavoro operativi **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Videogiochi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 02, 2025 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** Come team lead, apprezzo il sistema di gestione dei ticket chiaro e gli strumenti di automazione che riducono il carico di lavoro manuale. Inoltre, la messaggistica in-app di Helpshift consente tempi di risoluzione più rapidi e migliora l'esperienza del cliente mantenendo gli agenti organizzati. **Cosa non Le piace di Helpshift?** Le funzionalità di reportistica potrebbero essere più dettagliate, specialmente per monitorare le prestazioni degli agenti e le tendenze della soddisfazione dei clienti. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Helpshift riduce il sovraccarico di richieste attraverso l'automazione e la gestione intelligente dei ticket. Aiuta il mio team a rispondere più velocemente, a rimanere organizzato e a concentrarsi su questioni critiche, aumentando l'efficienza complessiva. ### 2. Recensione di Helpshift **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nico C. | Customer Support, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 20, 2025 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** Helpshift è molto facile da usare e intuitivo. È facile tenere traccia di tutti i ticket come membro del supporto per tutti i clienti. Lo usiamo nelle nostre attività quotidiane, specialmente quando seguiamo i clienti e rispondiamo alle loro domande. **Cosa non Le piace di Helpshift?** Non ha un'app mobile. L'app è difficile da usare sul telefono. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Mi aiuta a risolvere il fatto che tutto è in un'unica app, dalle FAQ, ai modelli, ai tag, agli articoli e anche alle note private. È super facile da usare. ### 3. Helpshift aiuta a rivoluzionare l'esperienza del servizio clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** SHIVAM A. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 08, 2023 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** Helpshift è un punto di svolta quando si tratta di servizio clienti. Uno dei suoi migliori attributi è la sua fluida funzionalità di supporto omnicanale. Con Helpshift, le aziende forniscono assistenza attraverso diversi canali, inclusi web, app mobili e reti di messaggistica. Questo assicura che i clienti possano contattare il supporto attraverso i loro percorsi preferiti, risultando in un'esperienza di supporto molto più personalizzata e senza problemi. **Cosa non Le piace di Helpshift?** Sebbene Helpshift offra diversi aspetti positivi, un probabile svantaggio è la curva di apprendimento legata ai suoi attributi superiori. Il programma offre ampie alternative di personalizzazione e robuste funzionalità di automazione, che potrebbero richiedere del tempo per l'addestramento per essere sfruttate appieno. Tuttavia, Helpshift fornisce documentazione, materiali di formazione e risorse di assistenza per aiutare le persone a superare questa iniziale curva di apprendimento. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Helpshift gestisce con successo una serie di problemi affrontati dai team di supporto clienti. Innanzitutto, centralizza le interazioni con i clienti attraverso diversi canali in un unico programma. Questo riduce la necessità di passare tra diverse applicazioni o piattaforme, semplificando il processo di assistenza e riducendo la probabilità di trascurare o duplicare le richieste dei clienti. Questa tattica centralizzata migliora l'efficacia e assicura un'esperienza di supporto coerente su tutti i canali. ### 4. Miglior SDK per ticket di supporto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Emre Y. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 29, 2023 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** L'integrazione con Unity e la configurazione delle notifiche e delle impostazioni dell'app sono molto facili. Anche la funzione FAQ offline è molto buona. **Cosa non Le piace di Helpshift?** Vogliamo aggiornare l'SDK attuale alla nuova versione chiamata SDK X per utilizzare le nuove funzionalità, ma la nuova versione non ha la funzione di FAQ offline. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Ogni giorno alcuni dei nostri milioni di giocatori usano facilmente questo sistema per condividere i loro problemi. Così possiamo concentrarci sul miglioramento dei nostri giochi. ### 5. Ottima piattaforma, strumenti facili da usare e ottimo supporto clienti da parte loro. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Videogiochi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 18, 2019 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** È un ottimo strumento per soddisfare le esigenze dei nostri clienti e contattarli, oltre a raccogliere dati per riferimento futuro. **Cosa non Le piace di Helpshift?** Le schede potrebbero essere un po' più organizzate e posizionate in un modo migliore. I prezzi sono un po' alti. Non c'è supporto clienti tramite chat dal vivo quando hai problemi. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpshift:** Se gestisci grandi quantità di requisiti e richieste dei clienti, questo è lo strumento giusto da usare. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** È molto utile aiutare i clienti e ha molte integrazioni utili, inoltre offre una base di conoscenza molto utile. ### 6. Piattaforma di facile utilizzo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ingra P. | Quality Assistant, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 14, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** La facilità di utilizzare la piattaforma. È molto intuitiva e obiettiva, un ottimo strumento per il servizio clienti. Funzionale sia per l'azienda che per il cliente. **Cosa non Le piace di Helpshift?** I filtri che dobbiamo fare per cercare certi tipi di assistenza. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpshift:** Una piattaforma facile da usare e intuitiva. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** A volte la piattaforma presenta lentezza, ma è sulla strada giusta. ### 7. Helpshift è un ottimo strumento per il servizio clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Bancario | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 24, 2023 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** Helpshift può essere integrato con molte altre risorse e sistemi per rendere più facile l'assistenza. Quando si tratta di assistere i clienti, offre una varietà di possibilità per cercare informazioni. **Cosa non Le piace di Helpshift?** L'attenzione deve essere regolare. A volte un tag non messo nel posto giusto può compromettere la chat, facendo scomparire i messaggi o non inviandoli. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** In primo luogo, Helpshift aiuta i bot a risolvere il primo contatto con il cliente. Se non può essere risolto, viene indirizzato a un agente. Attraverso questo prodotto, possiamo assistere e aiutare i nostri clienti con le loro richieste. ### 8. Strumento fantastico con un team fantastico **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike G. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 15, 2023 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** La capacità di utilizzare i bot per semplificare e gestire le interazioni umane rende ogni ticket più facile e meno dispendioso in termini di tempo. Il team è stato anche incredibilmente utile nell'assicurarsi che utilizziamo lo strumento al meglio delle nostre capacità. **Cosa non Le piace di Helpshift?** I vantaggi che ho menzionato possono richiedere tempo e essere complessi da configurare. È solo una questione di comprensione e di entrare a fondo nel flusso di informazioni. Devi assicurarti di capire come i tuoi clienti vivono il tuo supporto. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Helpshift ci aiuta a fornire esperienze migliori ai nostri giocatori quando hanno problemi con i nostri prodotti. Questo significa che abbiamo giocatori più felici che sono più propensi a tornare. ### 9. Prodotto e Servizio Straordinari **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stephen A. | Sr Project Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 13, 2023 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** Il prodotto è ben concepito e quando abbiamo raccomandazioni/richieste di funzionalità, HS è sempre pronto ad accogliere le nostre richieste. **Cosa non Le piace di Helpshift?** Niente per ora. Ogni volta che ci è mancato qualcosa con HS, ci hanno sempre assistito nel creare la funzionalità o nel fornire una soluzione alternativa. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Stiamo utilizzando Helpshift in tutta l'azienda per i nostri team di supporto e clienti/partner. ### 10. Helpshift è fantastico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mariana G. | Process Assistant, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 15, 2023 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** Mi piace la facilità d'uso, la possibilità di creare categorie di servizi e l'integrazione con altre piattaforme **Cosa non Le piace di Helpshift?** A volte, si blocca e può essere davvero lento **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Aiuta con il servizio clienti e i bot possono risolvere molte situazioni ### 11. Marvel Snap - peggior supporto clienti **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christopher H. | Senior Project Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 30, 2023 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** Assolutamente niente @Steven L. Non fornisce alcun supporto clienti con risposte. **Cosa non Le piace di Helpshift?** Fornisci commenti generici senza supportare la piattaforma a cui sei assegnato **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Sono un giocatore di Marvel Snap e la vostra piattaforma di supporto non fa altro che fornire risposte generiche senza un vero feedback da parte dei clienti. È inutile!!!! ### 12. Recensione di Helpshift **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Edward Benedict O. | Player Experience Specialist, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 08, 2023 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** I rapporti e i biglietti sono ben organizzati **Cosa non Le piace di Helpshift?** Ha problemi di connessione e caricamento. Il sito a volte non risponde. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Può rispondere ai ticket in modo efficiente e risparmiare molto tempo ### 13. HelpShift è incredibile! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maria R. | Assistente de CX, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 05, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** Helpshift è una piattaforma meravigliosa per servire i clienti della mia azienda, la utilizzo quotidianamente per fornire un'assistenza incredibile e, così, per far uscire il cliente soddisfatto. È molto intuitivo e di facile utilizzo, oltre al fatto che le risorse sono molto complete. **Cosa non Le piace di Helpshift?** So che tutti i prodotti sono soggetti a instabilità, poiché utilizzo Helpshift tutti i giorni, credo di riuscire a percepire di più. In alcuni momenti, la piattaforma si blocca, invia messaggi duplicati al cliente e persino la redistribuzione delle chat smette di avvenire automaticamente. Tuttavia, questo non influisce sul prodotto finale. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Helpshift mi avvantaggia quotidianamente, poiché è attraverso di esso che riesco a fornire un'assistenza clienti efficiente. Inoltre, è una piattaforma incredibile che ci permette di organizzare e separare le assistenze per temi. ### 14. Uno strumento che facilita la comunicazione con il cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lucas A. | Assistente de Customer Experience, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 19, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** È uno strumento molto utile nella funzione di servizio clienti. Helpshift ha la disponibilità di messaggi online, oltre alla funzionalità di invio di allegati e immagini. Cerchiamo sempre di offrire il miglior servizio di comunicazione quando rappresentiamo il nostro prodotto e lo strumento ci fornisce una facilità per questo, quindi aiuta molto. Una delle cose che mi piace di più è anche la dinamica dell'implementazione del bot, che facilita l'inclusione di domande rapide e pratiche che aiutano quando si avvia una nuova chat con il cliente. È anche possibile prenotare un altro professionista nel servizio che stiamo eseguendo, in modo che possa seguire il servizio e supportare il trattamento, oltre a poter includere note che possono aiutare in una conversazione futura e utilizzare come nota anche nella risoluzione di quel servizio. **Cosa non Le piace di Helpshift?** A volte i messaggi non raggiungono il cliente. Effettuiamo la spedizione, il cliente continua a parlarci, ma non riceve le nostre righe. Anche il design sembra essere un po' datato. Potrebbe esserci qualche opzione per cambiare lo sfondo, i colori, i caratteri delle lettere che rendono lo strumento più dinamico. Il modo di filtrare le code di domanda potrebbe essere più elaborato, così potremmo organizzare lo strumento in modo più visivo. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpshift:** Consiglio Helpshift, in quanto è una piattaforma che mantiene l'azienda sempre connessa con il cliente online. Aiuta a risolvere i problemi e chiarire i dubbi immediatamente. Inoltre, è possibile aggiungere bot che aiutano nella ricerca delle informazioni necessarie, rendendo la persona responsabile del servizio più preparata quando inizia una nuova chat con il cliente. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Oggi usiamo lo strumento per chattare con i nostri clienti attraverso la nostra app del prodotto. La funzione tag è uno dei vantaggi che ci aiuta a sollevare le domande che più spingono il cliente a contattarci. Siamo anche in grado di applicare un filtro colore per determinare se una chat è già stata risposta o se è ancora in attesa di una risposta, impostare un trasferimento a un altro agente, in modo che il cliente non debba aspettare troppo a lungo per una risposta. È anche possibile lavorare con i bot nello strumento, siamo riusciti ad automatizzare alcune operazioni. In questo modo, miriamo a rendere il nostro servizio più ottimizzato. ### 15. Recensione di Helpshift **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kate Lynne M. | Player Support Shift Lead, Outsourcing/Offshoring, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 08, 2023 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** Le sue caratteristiche possono navigare facilmente i biglietti. **Cosa non Le piace di Helpshift?** Problemi di connessione e a volte non risponde **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Può rispondere ai ticket in modo efficiente poiché ha la categorizzazione ### 16. La migliore piattaforma di supporto mobile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas S. | Global Head of Player Experience, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 18, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** La capacità di automatizzare e fornire opzioni di self-service efficaci raccogliendo contemporaneamente tutte le informazioni necessarie per garantire che il supporto degli agenti sia rapido ed efficace. **Cosa non Le piace di Helpshift?** La roadmap di Helpshift negli ultimi anni ha coperto tutte le principali lacune che vedevo nel prodotto, quindi oggi non c'è davvero nulla che non mi piaccia. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpshift:** Helpshift è stato un ottimo partner **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Raccogliere quante più informazioni possibili per aiutarci a supportare il giocatore senza che il giocatore debba inviare manualmente quei dati garantisce che vengano fornite informazioni accurate, creando al contempo una forte esperienza per il giocatore. L'alto livello di automazione ci consente di scalare in modo economico e i continui miglioramenti ai chatbot e ad altre funzioni rendono più facile impostare e mantenere queste automazioni. La facilità di integrazione è anche un importante elemento distintivo che aiuta a risolvere il problema di ottenere risorse in tempo per implementare soluzioni di supporto nei nostri prodotti. ### 17. Supporto clienti in-app molto completo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tiago M. | CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 13, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** Stiamo usando Helpshift con Unity per il supporto in-game per tutti i nostri titoli. Essere una piattaforma su cui i giocatori possono contattare il supporto direttamente all'interno del gioco è sicuramente l'aspetto più importante di questo strumento. In precedenza, inviavamo i giocatori che avevano bisogno di supporto a un portale web, e questo interrompeva l'esperienza. **Cosa non Le piace di Helpshift?** Come con quasi tutti gli SDK esterni, l'integrazione, sebbene sia facile, presenta una serie di sfide. Innanzitutto, i team di QA devono essere particolarmente attenti alla revisione della build, per assicurarsi che non vengano introdotti nuovi bug nel gioco a causa di Helpshift. In secondo luogo, il prezzo può essere elevato per gli sviluppatori indie e piccoli. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Stiamo cercando di migliorare la nostra esperienza di supporto clienti con Helpshift. E Helpshift ci aiuta non solo mostrando una pagina di domande frequenti ai giocatori, ma anche permettendoci di rispondere direttamente ai giocatori all'interno del gioco. ### 18. Helpshift ci permette di interagire con i nostri clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan M. | Ad Quality and Monetization, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 18, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** Helpshift ci consente di organizzare, dare priorità e interagire con la comunicazione dei clienti in modo molto efficace. Raccoglie messaggi dai nostri titoli così come email dal nostro sito web, li etichetta e li filtra nel modo in cui vogliamo vederli. Rende facile comunicare con i nostri giocatori attraverso messaggi personali o risposte rapide a problemi e domande comuni. **Cosa non Le piace di Helpshift?** Vorrei che ci fosse un modo per cui Helpshift potesse tradurre la comunicazione da lingue diverse in inglese e poi di nuovo indietro. Vorrei anche che potessimo capire come bloccare i messaggi di spam che provengono dall'interno dei nostri giochi. Possiamo farlo con le email, ma non con i messaggi all'interno dei giochi. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Helpshift è il nostro strumento per il servizio clienti e rende facile comunicare con i nostri clienti. Il processo può essere noioso e richiedere tempo, ma Helpshift lo rende molto più efficiente. ### 19. Helpshift: Un buon punto di partenza per il supporto via chat e email **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Intrattenimento | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 06, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** Helpshift è intuitivo. A seconda del tuo accesso, potresti essere in grado di rivedere i ticket gestiti dai tuoi colleghi e imparare dalle loro esperienze. Inoltre, Helpshift si dimostra estremamente affidabile con un tempo di inattività minimo. **Cosa non Le piace di Helpshift?** Helpshift potrebbe essere a volte opprimente a causa del numero di possibili Smartview/Segmentazioni disponibili per ogni membro. Inoltre, Helpshift non mostra il numero di minuti nell'età del ticket se è già mostrato in ore. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Helpshift ci aiuta principalmente a gestire le nostre richieste di assistenza clienti. Uno dei nostri obiettivi è il tempo di risposta; la capacità di Helpshift di mostrare l'età di ogni ticket aiuta a tenere traccia di questo obiettivo. ### 20. Recensione di Helpshift **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sergey L. | Operations Lead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 25, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** Mi piace la semplicità visiva del prodotto. È facile parlare con i nostri clienti e inviare allegati e immagini. Può essere ben integrato con tanti sistemi diversi. **Cosa non Le piace di Helpshift?** In precedenza ci è voluto del tempo per contattare gli ingegneri per ottenere la soluzione a un problema critico che avevamo. Inoltre, mi piacerebbe avere la possibilità di ottenere i dati statistici grezzi per costruire i nostri rapporti da parte nostra al volo. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** I nostri clienti comunicano con il nostro agente utilizzando Helpshift integrato nell'app e nel sito web. Inoltre, utilizziamo le FAQ per rispondere alle domande e richieste più comuni. Le regole di automazione e i bot ci aiutano a organizzare il flusso delle richieste dei clienti. ### 21. Tutto ciò di cui il mio team ha bisogno per fornire un eccellente servizio clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Veterinaria | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 17, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** Facilità d'uso. Una volta acquisita familiarità con la piattaforma, gran parte di ciò che dovevo fare era intuitivo oppure potevo chiedere aiuto tramite la funzione di supporto tecnico Live Chat. Abbiamo anche un account manager dedicato. Con Tim, possiamo esporre il nostro problema e lui ci consiglia sul miglior corso d'azione per massimizzare l'efficienza offrendo al contempo la migliore esperienza per il cliente. **Cosa non Le piace di Helpshift?** Alcuni aspetti di Helpshift sono semplicemente al di sopra delle mie capacità informatiche e ho bisogno di chiedere aiuto. Fortunatamente, ci sono diversi modi per ottenere supporto tecnico. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpshift:** Assicurati di avere un elenco di ciò che ti serve che la piattaforma faccia e fai loro dimostrare le funzionalità. Fa molto più di quanto pensi! **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Stiamo aiutando i clienti ad accedere a consigli medici - NON il Dr. Google ma professionisti medici autorizzati e credibili. Helpshift ci consente di servire i clienti 24/7/365. La chat dal vivo è il servizio di coinvolgimento dei clienti con la valutazione più alta che abbiamo nella nostra azienda mese dopo mese. ### 22. sottodimensionato **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Wireless | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 03, 2019 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** Soluzione molto mirata per le aziende di giochi che cercano un'integrazione SDK. I flussi del bot sono molto utili per affrontare proattivamente le preoccupazioni degli utenti. **Cosa non Le piace di Helpshift?** * Funzionalità mancanti: questo software funziona bene per un caso d'uso molto specifico (giochi mobili) ma non riesce a fornire funzionalità che sono standard nel settore. Quasi nessun supporto per la localizzazione di bot/automazione, opzioni di personalizzazione limitate in generale, opzioni di reportistica scarse, ecc. * Compiti semplici e di routine come aggiornare un bot o cambiare un'automazione in Helpshift richiedono molto tempo al nostro team con risorse limitate. * Lo stesso bug segnalato mesi fa non è stato risolto. * Il team è stato reticente nel condividere aggiornamenti (ad es. non pubblicano note di rilascio). * Il loro stesso centro assistenza basato sul web non utilizza Helpshift, il che la dice lunga sullo stato scadente del loro software. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Soluzione SDK di chat in-app per app mobile ### 23. Facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James K. | Senior Project Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 13, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** Il design dell'interfaccia utente è facile da usare per gli agenti. Per quanto riguarda i report, fa un ottimo uso di Power BI. **Cosa non Le piace di Helpshift?** Risposta lenta dal supporto, specialmente per le integrazioni con altri strumenti. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Helpshift ci aiuta a comprendere i clienti. Ci permette anche di rispondere loro più velocemente. ### 24. Helpshift è una piattaforma eccellente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mariana G. | Quality Assistant, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 14, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** Mi piace la facilità d'uso, oltre ad aiutare nei servizi e a consentire l'inserimento di FAQ all'interno della piattaforma. **Cosa non Le piace di Helpshift?** Non mi piace quando presenta lentezza e duplica i messaggi. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpshift:** Helpshift è la piattaforma perfetta per l'assistenza clienti. Oltre ad essere facile da utilizzare, permette l'integrazione di chatbot. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Aiuta con il servizio clienti dell'azienda e nella risoluzione dei dubbi dei clienti. ### 25. Il sistema funziona bene per noi, il supporto è sempre veloce nel gestire le domande e affrontare i problemi. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ricerche di mercato | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 17, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** Nessun tempo di inattività del sistema, funziona come previsto una volta integrato, il supporto di HelpShift risponde sempre rapidamente. Sono anche abbastanza flessibili sui costi dei pacchetti di servizi. **Cosa non Le piace di Helpshift?** Sebbene possa gestire più lingue, non consente facilmente la personalizzazione del contenuto specifica per località (ad esempio, se voglio mostrare FAQ diverse in, diciamo, TW rispetto a AU - posso mostrare lingue diverse per le stesse FAQ ma non FAQ diverse). **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpshift:** Nel complesso una buona piattaforma per un'offerta di servizi standard, ma attenzione: non è facile personalizzare il contenuto delle FAQ per area geografica se questo è importante. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Supporto in App - presentazione delle FAQ e un canale in-App per registrare richieste di aiuto. ### 26. Buona esperienza cliente, ma integrazione difficile e analisi inutili **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Intrattenimento | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 20, 2019 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** La funzione di chat in-app è stata rivoluzionaria per i nostri utenti. Possono contattarci dall'interno dell'app, senza uscire dall'app per compilare un modulo online. Gli utenti possono interagire con i bot che abbiamo implementato e trovare soluzioni di auto-aiuto più velocemente di quanto farebbero se non avessimo questa funzione. **Cosa non Le piace di Helpshift?** Passare da un CRM all'altro è un compito difficile per qualsiasi team. Ha richiesto risorse ingegneristiche e mesi di lavoro. La mancanza di capacità analitiche è una delle caratteristiche che mi piacciono meno di Helpshift. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo implementato molte più opzioni di auto-aiuto utilizzando Helpshift. Il vantaggio è che stiamo deviando i ticket, aiutando gli utenti a ottenere supporto più velocemente. ### 27. Usare Helshift è stato molto semplice e le funzionalità sono state facili da configurare. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mikael S. | Player Experience Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 14, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** Il team di supporto clienti di Helpshift è veloce e affidabile, e la funzione di bot personalizzati. Le FAQ e i diversi strumenti per le FAQ sono ottimi, e un modo per ridurre i messaggi email è anche molto. **Cosa non Le piace di Helpshift?** La maggior parte dei manager del successo si trova negli Stati Uniti, il che mi costringe a rimanere disponibile fino a tarda sera per le revisioni aziendali, ecc., non è un problema importante ma comunque qualcosa. Inoltre, il ciclo delle funzionalità e alcune cose come le risposte rapide ecc. non sono state aggiornate da un po', quando è una delle funzionalità più utilizzate. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Stiamo risolvendo un problema di gestione delle FAQ e supporto ai giocatori con Helpshift, abbiamo realizzato che Helpshift ci sta facendo risparmiare denaro avendo meno dipendenti che lavorano nel supporto. ### 28. Supporto solido CRM **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Albert O. | Project Manager, Player Experience, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 18, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** La facilità d'uso una volta implementato l'SDK è fantastica. C'è così tanto che puoi personalizzare per creare l'esperienza che desideri per i tuoi utenti, dall'automazione, segmentazione e instradamento. Tutte le funzionalità hanno guide piuttosto robuste, quindi è semplice da configurare. Lo considero come la semplicità di Apple OS rispetto ad Android. **Cosa non Le piace di Helpshift?** L'unico inconveniente è che la piattaforma BI pronta all'uso con cui si interfacciano non è molto intuitiva per l'utente. Puoi aggirare l'uso di Microsoft Power BI utilizzando le loro API per ingerire i dati nel tuo data warehouse. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Helpshift sta aiutando la mia organizzazione a scalare le operazioni senza dover aumentare i costi fornendo vie di autoservizio e automazione. ### 29. Recensione di Helpshift 2022 **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Videogiochi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 18, 2021 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** Quando si tratta di supporto clienti, Helpshift è uno strumento molto affidabile. Anche se non ho avuto molta esperienza con altri strumenti, Helpshift fornisce tutto il necessario per offrire un supporto di qualità. La piattaforma viene spesso aggiornata e vengono aggiunte nuove funzionalità utili. Il team di Helpshift si prende cura dei propri clienti e posso sempre contare su qualsiasi supporto necessario da parte loro. **Cosa non Le piace di Helpshift?** I servizi di Helpshift sono piuttosto costosi, ma considerando la qualità della piattaforma e l'esperienza dei loro dipendenti, è difficile considerare il prezzo un aspetto negativo. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpshift:** Abbiamo utilizzato Helpshift per anni e non abbiamo pensato ad altre opzioni. Helpshift fornisce semplicemente tutto ciò che si può chiedere riguardo al supporto clienti. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Usiamo Helpshift per fornire supporto clienti per i nostri giochi mobili. Ci sono pochissimi problemi con l'app, il che ci aiuta a fornire il miglior supporto ai nostri giocatori. Se i giocatori possono avere un'esperienza di gioco senza interruzioni, sicuramente apprezzeranno di più i giochi. **Official Response from Exon Smith:** > Grazie, siamo felici che tu stia apprezzando Helpshift e che tu possa aiutare i tuoi utenti in modo rapido ed efficace! ### 30. Piattaforma affidabile e flessibile che può portarti rapidamente al valore. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben T. | Director, Customer Experience, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 24, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** - Integrazione con Salesforce Service Cloud forte, flessibile e affidabile. - L'UX del dashboard, in particolare lo strumento di progettazione del bot, è facile da usare e da comprendere. - Web e SDK sono flessibili e facili da installare. **Cosa non Le piace di Helpshift?** - Non supporta nuovi canali di testo di default (SMS, Whatsapp, Apple Business Chat) - Il supporto è generalmente rapido ma gli SLA e la disponibilità non sono contrattualmente garantiti. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** - Supporto clienti veloce e scalabile su Web e App. - Logica robusta di prioritizzazione e instradamento dei casi (in collaborazione con Salesforce). - Facile auto-triage del volume dei casi da parte dell'utente finale. ### 31. Helpshift, la piattaforma del futuro. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marco A. | Assistente da Qualidade, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 14, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** Helpshift è una piattaforma eccellente per l'assistenza clienti, la utilizzo quotidianamente per verificare i servizi e poter monitorare correttamente. **Cosa non Le piace di Helpshift?** A volte si blocca e invia messaggi duplicati al cliente, ma nulla che influisca sul prodotto finale. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Assistenza clienti con efficienza, sia con il supporto clienti che con la persona che risponde, si integra facilmente con la piattaforma di Playvox. ### 32. Interfaccia Facile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dev K. | Customer Specialist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 06, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** I bot AI! I bot AI non sono un'idea unica, ma il modo in cui Helpdesk li ha implementati è stato eccezionale. Ho lavorato su varie piattaforme che fornivano bot AI, ma l'esperienza non è stata molto affascinante. Il bot AI installato nel software è molto addestrato e aiuta il cliente con la sua esatta richiesta, contribuendo così a eliminare molte domande ripetitive che un rappresentante deve affrontare. Inoltre, il software organizza tutte le informazioni dei clienti sotto un unico caso in modo che si possa evitare lavoro di dati non necessario e aiuta a fornire una risoluzione rapida. **Cosa non Le piace di Helpshift?** A volte diventa difficile passare da un caso all'altro, tuttavia non molto. Per la maggior parte, il software è davvero fantastico. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Quando i clienti si rivolgono a noi per domande tramite uno dei canali come chat, chiamata o email, non devo chiedere ai clienti di ripetere l'intera conversazione passata con noi poiché il software stesso organizza tutte le conversazioni passate sotto un unico caso, aiutando a fornire la risoluzione nel SLA mirato. I clienti rimangono davvero colpiti dalla rapidità della risoluzione. **Official Response from Exon Smith:** > Ciao Dev! Grazie mille per la tua recensione. È stato meraviglioso leggere della tua esperienza positiva con Helpshift. Nella tua risposta alla domanda "cosa ti piace di più?", hai scritto "I bot AI non sono un'idea unica, ma il modo in cui Helpdesk li ha implementati è stato eccezionale". Pensiamo che tu volessi scrivere "I bot AI non sono un'idea unica, ma il modo in cui HelpSHIFT li ha implementati è stato eccezionale". Il nostro team di prodotto ha lavorato molto duramente per implementare i nostri bot in modo fluido, ed è così bello sapere che il tempo ha dato i suoi frutti! ### 33. Un punto di svolta se apprezzi il servizio clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Graeme W. | Co-founder and COO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 13, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** Helpshift ha un'interfaccia utente eccellente che consente un rapido e semplice dispiegamento di domande e risposte, gestione delle richieste dei clienti e visibilità delle problematiche di tendenza. Il nostro team di supporto lavora bene con il sistema e la nostra app, che ora ha oltre 50 milioni di download, si affida a Helpshift per fornire informazioni aggiornate ai clienti senza dover inviare nuove versioni tramite gli app store. **Cosa non Le piace di Helpshift?** Sarebbe fantastico se potessero automatizzare le traduzioni linguistiche, così non dovremmo copiare e incollare in Google Translate. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo Helpshift per fornire tempestivamente nuove informazioni aggiornate ai nostri utenti dell'app senza dover inviare nuovi aggiornamenti, ecc. ### 34. Molto bene! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Isadora P. | Customer Experience, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 13, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** Helpshift è pratico e di facile visualizzazione. **Cosa non Le piace di Helpshift?** Lettere e posizione del testo piccoli che potrebbero essere migliorati. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpshift:** Eccellente **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Servizio clienti ### 35. Uno strumento completo per il supporto clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Guilherme B. | Head of Customer Success & Onboarding, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 13, 2021 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** È facile adattare lo strumento alle necessità della tua azienda. Ha molti ottimi moduli e bot che aiutano molto con l'alta domanda. Non credo che ci sia alcuno strumento simile sul mercato. **Cosa non Le piace di Helpshift?** Le fatture sono un po' confuse all'inizio, ma niente di cui preoccuparsi. Hanno un team finanziario e di successo clienti amichevole che può spiegare tutte le domande. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Avevamo molti messaggi in arrivo tramite webchat a cui i nostri operatori dovevano rispondere ogni giorno sulle stesse domande. Con Helpsfhit, abbiamo automatizzato questo processo con alcuni BOT e automazioni. Ora possiamo concentrarci più sulla strategia che solo sulle operazioni. ### 36. Strumento potente e semplice per CRM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ozan K. | Customer Support Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 20, 2021 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** È uno strumento molto semplice e potente per il CRM. All'inizio ero titubante, ma mi sono adattato molto rapidamente. Anche le funzionalità di analisi e automazione sono ottime. **Cosa non Le piace di Helpshift?** Niente finora. Lo consiglio sicuramente ai miei colleghi. Ho usato molti altri strumenti per l'industria del gaming e direi che Helpshift è il prodotto più "completo" sul mercato. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Possiamo aiutare i nostri utenti molto rapidamente con Helpshift e le sue potenti funzionalità. In particolare, le sezioni di automazione, FAQ e Campi Personalizzati per i Problemi sono molto utili per i tuoi report. **Official Response from Sarah Perrochat:** > Grazie Ozan, siamo felici che tu stia apprezzando Helpshift e che tu possa aiutare i tuoi utenti rapidamente! ### 37. Incredibile e intelligente piattaforma di chat! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yasmin D. | Customer Experience Assistant, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 26, 2021 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** Quello che mi piace di più è il fatto che Helpshift offre un servizio intelligente e intuitivo e rende più facile al database comprendere ogni chat grazie all'uso dell'IA. **Cosa non Le piace di Helpshift?** Quello che non mi piace è il fatto che alcuni bug ed errori siano diventati comuni nel mio lavoro quotidiano. È difficile fornire un servizio eccellente quando si affrontano questo tipo di problemi. Ad esempio, ci sono chat che mi sono già arrivate con 10 minuti di attesa. Questo non è accettabile. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpshift:** È una piattaforma di chat eccellente e veloce che conta su molti strumenti per fornire il miglior servizio. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** I problemi che sto risolvendo sono le richieste dei clienti, prima di tutto, e fornire molte e molte informazioni al nostro bot per sviluppare più tag relativi al servizio. In questo modo, chattare con i clienti può essere più accessibile poiché prevediamo i loro problemi. Inoltre, il vantaggio include una risposta rapida e trasparenza. ### 38. Molto forte sul suo mercato ma costoso **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anh L. | Co-Founder & COO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 19, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** Molte piattaforme nel centro assistenza Facile configurazione del chatbot Ottima interfaccia utente e esperienza utente Plugin per Unity Buone analisi Alcune buone integrazioni Buon supporto clienti **Cosa non Le piace di Helpshift?** Costoso Mancanza di supporto per alcune piattaforme nel Centro Assistenza (Console, PC, ecc.) Mancanza di alcuni canali (Telegram, TikTok, ecc.) **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Molte piattaforme nel centro assistenza Facile configurazione del chatbot ### 39. Valutazione Helpshift **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Bancario | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 29, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** È facile da usare e intuitivo per il personale di servizio. **Cosa non Le piace di Helpshift?** Helpshift potrebbe avere più strumenti per controllare gli utenti. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpshift:** È un buon strumento di servizio clienti, ma necessita di ulteriore sviluppo nel controllo degli utenti. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** È uno strumento che facilita la comunicazione istantanea con il cliente. ### 40. Recensione di Helpshift **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Videogiochi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 12, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** Helpshift è un eccellente punto di riferimento unico per le esigenze di CS, dal momento in cui viene soddisfatta una necessità del cliente attraverso il sistema di ticketing fino alla risoluzione. **Cosa non Le piace di Helpshift?** Attualmente, stiamo affrontando problemi con l'applicazione di bot e intenti intelligenti, ma questo è meno un dispiacere e più qualcosa che stiamo cercando di integrare a nostra soddisfazione. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpshift:** Consiglierei vivamente Helpshift ad altri che cercano una soluzione completa per le loro esigenze di CS. Helpshift continua ad evolvere ciò che offre e sarà ancora più utile nel prossimo futuro. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Il problema più grande risolto è che i nostri clienti si sentano ascoltati e valorizzati. Il vantaggio è stato l'aumento della velocità con cui gestiamo l'assistenza clienti, il che ci rende un velocista nel settore. ### 41. Siamo fan di Helpshift **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Media online | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 13, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** La capacità di tracciare i tag attraverso l'analisi ci ha aiutato a capire dove dobbiamo offrire più supporto ai nostri giocatori. **Cosa non Le piace di Helpshift?** Attendiamo con interesse richieste di funzionalità come la ridimensionamento delle immagini e dei video all'interno degli articoli di supporto delle FAQ. Attendiamo anche con interesse di vedere i percorsi delle FAQ dei giocatori. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpshift:** Questo è ottimo per il nostro gioco in questo momento. Le prove richiedono molta preparazione e il supporto non risponde così rapidamente come vorremmo. Abbiamo inviato richieste di funzionalità ma non riceviamo risposta. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Stiamo rispondendo alle domande che i giocatori hanno prima che le pongano grazie agli strumenti analitici. Possiamo vedere quali articoli sono più visitati e rispondere negli articoli prima che i giocatori ci contattino. ### 42. Una piattaforma di uso quotidiano che aiuta nel lavoro dell'azienda. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juliana R. | Customer Experience, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 06, 2021 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** Amo che è una piattaforma utilizzata per la comunicazione dell'azienda con i clienti. Adoro usarla per poter fare il mio lavoro ed essere connessa in tempo reale con i clienti. Stiamo risolvendo problemi quotidiani attraverso la piattaforma, e con ciò, l'azienda può sempre migliorare e vedere quali problemi legati ai clienti devono essere affrontati per migliorare quotidianamente. Questo è incredibile. Non tutte le piattaforme hanno la qualità che questa ha. Stiamo sempre cercando di superare e offrire un prodotto migliore nella nostra azienda, e Helpshift aiuta nel miglior modo possibile. Sono molto felice di poter usare e condividere qui la mia esperienza. Continuate sempre a migliorare e ad aggiornarvi affinché le aziende possano sempre utilizzare e migliorare i problemi all'interno dell'azienda. Grazie per essere i migliori. **Cosa non Le piace di Helpshift?** Non c'è niente che non mi piaccia di questa piattaforma. La uso quotidianamente a causa dell'azienda in cui lavoro e mi aiuta molto. Una piattaforma che è sempre aggiornata. Per questo, non ho nulla di cui lamentarmi di questa piattaforma. Amo usarla ogni giorno, aiutandomi con i problemi dell'azienda. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpshift:** Raccomando la piattaforma, poiché è un modo per risolvere i problemi dell'azienda e rimanere sempre in contatto con il cliente. Mi aiuta quotidianamente, quindi consiglio ad altre persone di usarla in azienda come modo per risolvere problemi e aiutare nelle soluzioni, affinché rendiamo l'azienda in cui lavoriamo migliore ogni giorno. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Tutti i problemi quotidiani dell'azienda in cui lavoro sono risolti dalla piattaforma, quindi mi aiuta molto. Sono felice di poter risolvere tutti i problemi dell'azienda tramite helpshift, è davvero ottimo. Lavorare con una piattaforma senza avere problemi, poiché dobbiamo già risolvere cose quotidianamente ed è eccellente. Sono felice di poterla usare tutti i giorni per lavorare! ### 43. Ottima piattaforma di assistenza clienti. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vanessa G. | Analista de fraude nível III, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 19, 2021 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** Helpshift è uno strumento incredibile per chi lavora con il servizio clienti. Consente lo scambio di messaggi, l'invio di file, l'organizzazione del testo e anche un collegamento rapido per il cliente per inviare file. Riesco a servire più clienti contemporaneamente. È anche possibile visualizzare i commenti del cliente sul servizio e la valutazione generale, che diventa un incentivo per migliorare i miei servizi. **Cosa non Le piace di Helpshift?** Ultimamente la piattaforma si è bloccata spesso. Il cliente non riesce a visualizzare i messaggi e, in altri casi, non siamo notificati sui messaggi che i clienti inviano. Apparentemente, il problema è stato risolto. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpshift:** Una piattaforma incredibile per il servizio clienti, con varie possibilità e funzionalità. Aggiungerà molto all'organizzazione/azienda. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Ora posso inviare immagini e adesivi al cliente, rendendo l'ambiente più rilassato. Posso anche osservare cosa posso migliorare nel mio servizio attraverso il feedback del cliente. ### 44. Ottimo per il supporto delle app! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** LadyReyvn N. | Quality Assurance Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 13, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** L'integrazione dell'SDK che estrae i dati necessari per risolvere i crash o i passaggi di riproduzione per altri problemi è incredibilmente utile! **Cosa non Le piace di Helpshift?** Non essere in grado di personalizzare completamente i campi e essere costretti ad accettare alcune parti indesiderate è un grande svantaggio. Le traduzioni spagnole per alcuni dei campi obbligatori sono piuttosto scortesi e non possiamo cambiarle. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** I problemi con l'impossibilità di trovare gli account sono stati risolti con l'integrazione diretta. Abbiamo anche trovato alcuni crash e altri problemi attraverso i log che stiamo ricevendo. ### 45. Aiuta Shift **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 20, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** Facilità di integrazione iniziale per la piattaforma di gioco (Unity) **Cosa non Le piace di Helpshift?** I prezzi non sono i migliori rispetto ad altri (Zendesk), e il supporto può farti perdere tempo (ci vogliono settimane per avere uno sviluppatore al telefono per risolvere i problemi). **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpshift:** facilità di iniziare, ma non per il prezzo **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Facilità di integrazione iniziale e avvio. Il plugin Unity è un vantaggio! ### 46. Partner affidabili nella gestione dei biglietti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Videogiochi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 14, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** La stabilità del servizio. Gestione senza sforzo delle conversazioni con gli utenti, l'abbondanza di impostazioni di automazione e filtri. Facile accesso ai team di supporto e successo clienti. Disponibilità di bot e funzionalità AI. **Cosa non Le piace di Helpshift?** Le analisi interne sono piuttosto scarse; alcune domande possono essere risolte solo utilizzando servizi esterni come Power BI. I filtri antispam per i problemi di posta elettronica non funzionano bene come potrebbero. Se lavori con la piattaforma abbastanza a lungo, è facile perdersi in tutte le automazioni, i bot, i filtri e altre impostazioni. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Supporto pronto all'uso per più canali e app. Ci aiuta a gestire le conversazioni con gli utenti da diverse piattaforme in un unico posto e a risolvere le domande con le FAQ prima ancora che vengano poste. ### 47. Il miglior strumento di supporto organizzativo e incentrato sul cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Musica | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 14, 2021 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** Questo strumento fornisce molte informazioni sul team, agenti, bot, FAQ, automazione e ha tutti i nuovi strumenti per esplorare anche la produttività del team con idee di automazione regolari. **Cosa non Le piace di Helpshift?** Non ho trovato nulla che non mi sia piaciuto. È uno strumento complessivamente buono. Lo consiglierei 10/10 **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpshift:** Puoi esplorare questo strumento. È buono da usare con un'interfaccia utente pulita e comprensibile. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Helpshift fornisce un supporto molto buono anche per il backend. Il team aiuta a rettificare qualsiasi problema il prima possibile senza alcun ritardo. Offre anche un modo semplice per interagire con il cliente uno a uno. Nel complesso è uno strumento completamente incentrato sul supporto clienti. ### 48. Ha molte funzionalità utili, ma vedo anche molto potenziale per espandere le funzionalità attuali. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Sicurezza informatica e di rete | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 28, 2020 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** Principalmente due cose: che sono in grado di creare le mie viste intelligenti e che il supporto chat è in Helpshift - non devo cercarlo su un'altra pagina. **Cosa non Le piace di Helpshift?** Sarebbe davvero utile avere qualcosa come un campo di testo per le note accanto a un'automazione - in questo modo potremmo descrivere di cosa è responsabile quell'automazione, ecc. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpshift:** Ne vale sicuramente la pena. Prova e lo scoprirai da solo. :) **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Principalmente gestendo il lavoro del team creando e gestendo automazioni e code. Stiamo anche utilizzando bot che sono utili per ridurre il numero di ticket che riceviamo. ### 49. Ottimo prodotto e supporto utile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Madison A. | Customer Support Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 13, 2021 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** L'interfaccia è facile da usare, ci sono un sacco di funzionalità e il team di Helpshift è più che felice di aiutare quando sorgono problemi. Viene costantemente migliorata ed evoluta, il che è molto necessario nel settore tecnologico. **Cosa non Le piace di Helpshift?** Alcune delle funzionalità potrebbero includere esempi su come funzionano. Non essere in grado di bloccare gli utenti che inviano messaggi al di fuori dell'email. Quando si utilizza la funzione di ricerca, possono apparire molte corrispondenze irrilevanti. Questo rende difficile trovare messaggi secondari quando si cerca un nome o una parola chiave. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Siamo in grado di indirizzare tutte le segnalazioni dei clienti a un unico sistema utilizzando incorporamenti, link e supporto in-app. Gestisce automaticamente lo spam, liberando tempo per i nostri agenti CS per concentrarsi solo sui messaggi reali. La funzione di chat in-game è incredibilmente efficace. Raccoglie automaticamente informazioni importanti, così non dobbiamo passare i primi messaggi a richiedere quei dati al giocatore. ### 50. ECCELLENTE Supporto Helpdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Videogiochi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 28, 2017 **Cosa Le piace di più di Helpshift?** Assegnazione dei ticket ai miei colleghi. Possiamo anche filtrare i ticket indesiderati in modo che non vengano inoltrati al personale senior. **Cosa non Le piace di Helpshift?** L'interfaccia. Anche il sistema di recensioni non fornisce recensioni dettagliate dai clienti, solo una valutazione a stelle. **Quali problemi sta risolvendo Helpshift e in che modo La sta aiutando?** Helpshift ci aiuta a individuare i modelli con i bug nel gioco. ## Helpshift Discussions - [Qual è il modo migliore per configurare correttamente Helpshift Analytics?](https://www.g2.com/it/discussions/what-s-the-best-way-to-correctly-set-up-helpshift-analytics) - 1 comment, 1 upvote - [Qual è il modo migliore per ricevere notifiche di chat in attesa di risposta.](https://www.g2.com/it/discussions/what-would-be-the-best-way-to-receive-notifications-of-chats-waiting-to-be-answered) - 1 comment, 1 upvote - [Come posso migliorare la soddisfazione dei miei clienti se ho poco personale che gestisce helpshift?](https://www.g2.com/it/discussions/como-puedo-mejorar-la-satisfaccion-de-mis-clientes-si-tengo-poco-personal-que-maneje-helpshift) - 2 comments, 1 upvote - [View Helpshift pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/helpshift/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-16+00%3A33%3A43+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5cb5c7da-800e-482a-900a-c5ef870259d9&secure%5Btoken%5D=26a11fab70dd018852a120681ad73362a362d59c483b858e04690dc478725dbd&format=llm_user) ## Helpshift Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Risposte** - Personalizzazione - Controlla - Instrada verso l'umano - Barre dei menu **Piattaforma Conversazionale** - Personalizzazione - Omnicanale - Coinvolgimento contestuale - Coinvolgimento Proattivo **Piattaforma** - Multilinguismo - Qualità - Tempo reale - Intelligenza Artificiale - Auto-miglioramento - Volume **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Piattaforma** - Chat dal vivo - Integrazioni - Branding - Analitica - Test A/B - Accesso basato sui ruoli - Raccolta di informazioni **Supporto all'automazione** - Instradamento Intelligente - Escalation senza soluzione di continuità - Trascrizioni - Supporto Self-Service **Canale** - Sicurezza - Omnicanale - Privacy - Anonimato **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI** - Risoluzione automatizzata dei ticket - Generazione di Risposte Contestuali - Analisi del Sentimento - Utilizzo della base di conoscenza - Supporto multilingue **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale **Agente AI - Agenti AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI** - Contatto Proattivo con i Clienti - Raccolta di feedback - Gestione dell'escalation - Ottimizzazione del flusso di lavoro **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti **Automazione** - Automazione dell'interazione con i clienti - Raccolta di feedback - Elaborazione dei documenti **Autonomia** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi ## Top Helpshift Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,594 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,697 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,673 reviews)