Lo strumento QA è stato utile e poter impostare flussi di lavoro utilizzando determinati criteri di eventi, ma il rebranding a Rippit è stato una grande delusione. L'interfaccia utente per i dashboard era ottima.

Ciò che è fantastico di MaestroQA è che smette di trattare le revisioni della qualità come un semplice test "pass/fail" e le trasforma in un modo per effettivamente formare le persone. Invece di limitarsi a valutare gli agenti, utilizza dati reali per aiutarli a migliorare.

MaestroQA è stato uno strumento molto efficace per il nostro processo di assicurazione della qualità. La piattaforma è intuitiva, facile da navigare e ci consente di condurre valutazioni strutturate in modo efficiente. Le schede di valutazione, i flussi di lavoro di coaching e le funzionalità di reportistica hanno migliorato significativamente la nostra capacità di fornire feedback coerenti e attuabili agli agenti.