Tiledesk

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Avere clienti completamente soddisfatti è complesso. Gli attori della conversazione (chatbot e umani) dovrebbero passarsi il testimone molte volte durante una chat per soddisfare le esigenze dei clienti. Tiledesk fornisce una soluzione che orchestra la comunicazione istantanea, asincrona e multicanale tra tutti gli stakeholder di un'architettura conversazionale tipica: chatbot, operatori di supporto, utenti finali, colleghi, applicazioni, ecc. Caratteristiche principali: - Widget di chat dal vivo con esperienza multicanale completa su Web e Mobile; - Bot di risoluzione per automatizzare il supporto clienti; - Integrazione facile con tutte le principali piattaforme AI, cloud e open source, da DialogFlow a RASA; - Sistema di gestione dei ticket completamente integrato nella piattaforma e nel flusso di conversazione istantanea; - Organizzazione del team con gestione multi-progetto, impostazione degli SLA, assegnazione intelligente delle code, organizzazione dei dipartimenti e molto altro; - Conversazione senza interruzioni per "saltare" tra diversi canali in modo trasparente per i clienti finali e gli agenti; - Strumenti di chat come indicatore di digitazione, accesso offline, ricevute di consegna, lista contatti e molto altro; - Dashboard con analisi in tempo reale; - Base di conoscenza.