# Migliori Software di Gestione dell'Esperienza - Pagina 5 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Il software di gestione dell'esperienza consolida il feedback da un pubblico specifico e mirato e fornisce approfondimenti azionabili e passaggi di follow-up per chiudere il cerchio. Le soluzioni di gestione dell'esperienza si basano sulle funzionalità fornite dal [software di sondaggi](https://www.g2.com/categories/survey) e dal [software di gestione del feedback aziendale](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) aggiungendo funzionalità che consentono alle aziende di pianificare e intraprendere azioni informate basate sul feedback ricevuto. In particolare, questi strumenti implementano dashboard analitiche per i dati di feedback che sono visualizzabili dai portatori di interesse all'interno di un'organizzazione. Alcuni prodotti forniranno anche funzionalità di gamification o metriche di valutazione basate su agenti per incentivare i dipendenti a sfruttare gli approfondimenti offerti dalla piattaforma. Le soluzioni di gestione dell'esperienza possono essere sfruttate per diversi casi d'uso all'interno di un'azienda, inclusi l'esperienza del cliente (CX), l'esperienza dell'account B2B, l'esperienza del prodotto e la ricerca di mercato. Sebbene la maggior parte delle offerte si specializzi in un solo caso d'uso, alcuni prodotti mireranno a più gruppi di rispondenti e consentiranno alle aziende di segmentare i loro pubblici. I prodotti che si specializzano in CX raccolgono il feedback dei clienti e distribuiscono approfondimenti ai dipendenti in prima linea che possono eseguire azioni a ciclo chiuso basate su quel feedback. I prodotti progettati per l'esperienza dell'account B2B raccolgono il feedback dei clienti e forniscono approfondimenti ai team di vendita o di successo del cliente. Le soluzioni di esperienza del prodotto aiutano i team di gestione del prodotto a raccogliere e analizzare il feedback sulle esperienze dei loro clienti con un prodotto. Infine, le soluzioni di ricerca di mercato forniscono funzionalità speciali come i pannelli di ricerca per consentire alle aziende di sondare il loro pubblico di riferimento. Il software di gestione dell'esperienza offre le funzionalità di sviluppo e implementazione dei sondaggi fornite dai prodotti di sondaggio e le funzionalità analitiche orientate al business fornite dalle soluzioni di gestione del feedback aziendale. Gli strumenti di gestione dell'esperienza differiscono dagli strumenti di sondaggio e di gestione del feedback aziendale perché offrono funzionalità aggiuntive che consentono azioni a ciclo chiuso per seguire il feedback. Basandosi sulla natura stratificata di questi gruppi di prodotti, le categorie di Gestione dell'Esperienza, Gestione del Feedback Aziendale e Sondaggi sono mutuamente esclusive per fornire chiarezza sui set di funzionalità esatti forniti da ciascun tipo di soluzione software. Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria di Gestione dell'Esperienza, un prodotto deve: - Fornire tutte le funzionalità di una soluzione di gestione del feedback aziendale - Connettersi con altri archivi di dati - Analizzare e segmentare i dati di esperienza in tutti i punti del percorso del cliente - Fornire approfondimenti pertinenti e in tempo reale dal feedback ai portatori di interesse pertinenti - Fornire canali di comunicazione multidirezionali per consentire ai portatori di interesse di rispondere al feedback o condividerlo con la leadership - Facilitare elementi di azione a ciclo chiuso basati sul sentimento dei rispondenti ## How Many Software di Gestione dell'Esperienza Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 123 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.5/5 (↓0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 178 - **Buyer Segments**: Mercato Medio 42% │ Piccola Impresa 38% │ Impresa 20% - **Top Trending Product**: SupportLogic (+0.014) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Software di Gestione dell'Esperienza Products? **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 25,200+ Recensioni autentiche - 123+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Which Software di Gestione dell'Esperienza Is Best for Your Use Case? - **Leader:** [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) - **Miglior performer:** [ReputationStacker](https://www.g2.com/it/products/reputationstacker/reviews) - **Più facile da usare:** [Experience.com](https://www.g2.com/it/products/experience-com/reviews) - **Più in voga:** [Resonate CX](https://www.g2.com/it/products/resonate-cx/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/it/products/qualtrics-strategy-research/reviews) --- **Sponsored** ### Alchemer Feedback Platform Alchemer è un tipo di soluzione per la gestione del feedback dei clienti progettata per aiutare le organizzazioni a raccogliere, analizzare e agire in modo efficiente sugli insight dei clienti. Questa piattaforma consente agli utenti di condurre sondaggi che vanno da rapidi sondaggi a programmi completi di Voice of Customer (VoC), facilitando la raccolta di feedback preziosi attraverso vari canali. Fornendo strumenti che permettono ai team di catturare le opinioni dei clienti in tempo reale, Alchemer consente alle aziende di prendere decisioni informate che migliorano l'esperienza del cliente. Il pubblico target di Alchemer include aziende di tutte le dimensioni, dalle piccole startup alle grandi imprese, in diversi settori. Serve team nel marketing, nello sviluppo del prodotto, nel supporto clienti e altro ancora, tutti i quali beneficiano della comprensione dei sentimenti e delle preferenze dei clienti. Casi d'uso specifici per Alchemer includono il lancio di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, la raccolta di feedback sui prodotti e l'implementazione di valutazioni dell'engagement dei dipendenti. Raggiungendo i clienti dove si trovano—tramite email, SMS, prompt in-app e sondaggi web—Alchemer assicura un tasso di risposta più elevato e una comprensione più completa delle esperienze dei clienti. Una delle caratteristiche distintive di Alchemer è la sua capacità di integrarsi senza problemi con oltre 400 altri sistemi, consentendo flussi di lavoro e gestione dei dati semplificati. Questa capacità di integrazione significa che il feedback raccolto può essere automaticamente indirizzato ai team e ai sistemi appropriati, eliminando i processi manuali e riducendo il rischio di silos di dati. Le funzionalità di automazione della piattaforma consentono alle organizzazioni di innescare azioni specifiche basate sul feedback, garantendo che gli insight portino a risposte tempestive e miglioramenti. Inoltre, Alchemer utilizza strumenti di analisi basati sull'intelligenza artificiale che aiutano gli utenti a setacciare grandi volumi di dati per identificare tendenze chiave e insight azionabili. I dashboard basati sui ruoli forniscono viste personalizzate per diversi team, garantendo che tutti, dai product manager agli specialisti di marketing, possano accedere alle informazioni rilevanti per le loro funzioni. Questa chiarezza consente decisioni più rapide e favorisce una cultura di reattività all'interno delle organizzazioni. Progettato con la facilità d'uso in mente, Alchemer consente ai team di lanciare sondaggi rapidamente offrendo opzioni di personalizzazione approfondite per soddisfare esigenze specifiche. Che si tratti di implementare un singolo sondaggio o di scalare a un programma di feedback a livello aziendale, Alchemer si adatta ai requisiti in evoluzione dei suoi utenti senza richiedere risorse tecniche estese. Concentrandosi sull'ascolto migliore e sull'azione più rapida, Alchemer fornisce un quadro robusto per le organizzazioni che cercano di migliorare ogni interazione con il cliente e guidare cambiamenti significativi. [Visita il sito web](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=2378&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=2378&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=2378&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=134137&secure%5Bresource_id%5D=2378&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Fexperience-management%3Fpage%3D5&secure%5Btoken%5D=76a6a550c2bb5b048db99e612bee7353af3e266a770ff5eaf9f1dda489c151cb&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.alchemer.com%2Fl%2Falchemer-feedback-g2-ppc&secure%5Burl_type%5D=book_demo) --- ## What Are the Top-Rated Software di Gestione dell'Esperienza Products in 2026? ### 1. [GotoBiz Experience Management (XM)](https://www.g2.com/it/products/gotobiz-experience-management-xm/reviews) XMOps di GotoBiz è una soluzione avanzata di Experience Management (XM) progettata per trasformare il modo in cui le organizzazioni gestiscono le esperienze di clienti, dipendenti e partner. Integrando dati, tecnologia, processi e automazione, XMOps passa da modelli reattivi tradizionali a un approccio proattivo e predittivo. Questo consente alle aziende di convertire le intuizioni in azioni concrete che migliorano direttamente la soddisfazione, la lealtà e la crescita. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Piattaforme Complete: Incorpora piattaforme di Voice of Customer, Voice of Employee e Voice of Market per raccogliere feedback diversificati. - Integrazioni Senza Soluzione di Continuità: Si connette con dati operativi, CRM, ERP, Service Desk e canali digitali per un ecosistema di dati unificato. - Modellazione e Automazione del Percorso: Sviluppa percorsi cliente con automazioni intelligenti e avvisi per snellire i processi. - Analisi Avanzata: Utilizza analisi predittive, AI generativa e dashboard esecutivi in tempo reale per decisioni informate. - Processi Orientati all'Azione: Implementa meccanismi di risposta rapida (Close the Loop) e iniziative di miglioramento continuo per affrontare efficacemente i feedback. Valore Primario e Soluzioni Fornite: XMOps consente alle organizzazioni di trasformare i feedback in intelligenza operativa, favorendo percorsi cliente più fluidi ed efficienti allineati alle aspettative. Questo ciclo di evoluzione continua collega feedback e dati operativi, consentendo aggiustamenti in tempo reale e decisioni informate. Riducendo attriti, rifacimenti e costi operativi, XMOps migliora la fidelizzazione, la lealtà e fornisce un vantaggio competitivo sostenibile attraverso l'eccellenza nella gestione delle esperienze. **Who Is the Company Behind GotoBiz Experience Management (XM)?** - **Venditore:** [GotoBiz](https://www.g2.com/it/sellers/gotobiz-fe93e816-7414-4aed-bd7e-cdd32595bb9b) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/somosgotobiz/ ### 2. [GuestRevu](https://www.g2.com/it/products/guestrevu/reviews) Migliaia di albergatori in tutto il mondo utilizzano GuestRevu per raccogliere rapidamente e facilmente feedback dai loro ospiti e gestire attivamente la loro reputazione online. I sondaggi e gli strumenti di gestione delle recensioni online di GuestRevu sono fatti su misura per l'industria dell'ospitalità, permettendo agli albergatori di ottenere una comprensione più profonda e focalizzata sugli ospiti dei punti di forza e di debolezza operativi, monitorare e gestire la loro reputazione e le recensioni online, e migliorare la soddisfazione degli ospiti. Le recensioni dei nostri clienti soddisfatti hanno aiutato GuestRevu a vincere sei volte l'annuale HotelTechAwards per la Migliore Soluzione di Feedback degli Ospiti. **Who Is the Company Behind GuestRevu?** - **Venditore:** [GuestRevu](https://www.g2.com/it/sellers/guestrevu) - **Anno di Fondazione:** 2014 - **Sede centrale:** London, GB - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5214411 (27 dipendenti su LinkedIn®) ### 3. [Helios CX](https://www.g2.com/it/products/helios-cx/reviews) Helios è una piattaforma per l'esperienza del cliente e la salute dell'account che aiuta le aziende B2B a misurare continuamente la percezione dei clienti, identificare i rischi in anticipo e aumentare i ricavi attraverso una migliore fidelizzazione e l'esecuzione di upsell. Con sondaggi automatizzati, dashboard in tempo reale e approfondimenti attuabili, Helios rende facile per i team commerciali e CX comprendere ciò di cui i clienti hanno bisogno e agire rapidamente. **Who Is the Company Behind Helios CX?** - **Venditore:** [Helios CX](https://www.g2.com/it/sellers/helios-cx) - **Anno di Fondazione:** 2025 - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/helios-cx/ (1 dipendenti su LinkedIn®) ### 4. [humii](https://www.g2.com/it/products/humii/reviews) Humii sfrutta il potere degli acquirenti umani reali per fornire monitoraggio dell'esperienza del cliente in tempo reale e approfondimenti attuabili per i rivenditori ad alte prestazioni. I partner di Humii comprendono i loro clienti, offrono esperienze migliori e superano i loro concorrenti. Accedi a una demo dal vivo della nostra piattaforma su https://www.humii.co/demo **Who Is the Company Behind humii?** - **Venditore:** [humii](https://www.g2.com/it/sellers/humii) - **Anno di Fondazione:** 2021 - **Sede centrale:** Sydney, AU - **Twitter:** @humiico (3 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/humii/ (21 dipendenti su LinkedIn®) ### 5. [Invarosoft](https://www.g2.com/it/products/invarosoft/reviews) Invarosoft aiuta gli MSP e i dipartimenti IT a offrire una migliore esperienza ai clienti e ai dipendenti sostituendo il supporto via email con pannelli di supporto IT. **Who Is the Company Behind Invarosoft?** - **Venditore:** [Invarosoft](https://www.g2.com/it/sellers/invarosoft) - **Anno di Fondazione:** 2017 - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/invarosoft (9 dipendenti su LinkedIn®) ### 6. [IS Pro](https://www.g2.com/it/products/is-pro/reviews) IS Pro è una piattaforma software per sondaggi progettata appositamente per le operazioni di ricerca con un focus sulla collaborazione, velocità e personalizzazione. Questa piattaforma tutto-in-uno copre la scrittura di script (codice o strumento drag-and-drop), gestione del campo in tempo reale (quote, metriche di campo e report), esportazioni di dati, portale di reportistica live (tabelle, grafici) e analisi (ponderazione, modellazione di utilità, TURF, ecc.). Caratteristiche principali di IS Pro: - Modifica simultanea (più programmatori nello stesso sondaggio) - Personalizzabile (HTML, jQuery, CSS, Perl e altro) - Dozzine di integrazioni con partner di panel e tecnologia - Prevenzione delle frodi CheatSweep™ (rilevamento di imbrogli algoritmico bayesiano integrato) - Supporto chat live globale con orari estesi - Documentazione robusta con esempi di codice, video dimostrativi e FAQ - Posti utente con accesso completo illimitato I nostri team di sviluppo con sede negli Stati Uniti lavorano attivamente per perfezionare ed estendere la piattaforma, sfruttando la potenza delle tecnologie trasformazionali (ad esempio, l'IA) e aggiungendo nuove funzionalità con cadenza regolare. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind IS Pro?** - **Venditore:** [IntelliSurvey](https://www.g2.com/it/sellers/intellisurvey) - **Anno di Fondazione:** 2001 - **Sede centrale:** Irvine, US - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/intellisurvey (148 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Mid-Market #### What Are IS Pro's Pros and Cons? **Pros:** - Efficiency (1 reviews) ### 7. [Knowledge Force Platform](https://www.g2.com/it/products/knowledge-force-platform/reviews) Market Force Information® ha aperto la strada all'industria dell'esperienza del cliente (CX) con una suite di soluzioni (mystery shopping, sondaggi per clienti/dipendenti, gestione dei social media, auditing, ecc.) che catturano più flussi di dati in loco con la piattaforma KnowledgeForce per aiutare i marchi a prendere decisioni aziendali più intelligenti e di maggiore impatto. Il loro modello di soluzione integrata valuta sia le esperienze che identifica le località, oltre ad azioni per migliorare le prestazioni e aumentare i ricavi. Market Force offre una gamma completa di servizi per creare una cultura basata sulle prestazioni per aiutare le organizzazioni a raggiungere il loro vero potenziale. Attraverso il loro approccio completo, aiutano i nostri clienti a coinvolgere i dipendenti per offrire esperienze eccezionali in modo coerente nel tempo, costruendo la fedeltà dei clienti mentre aumentano le vendite e i profitti. Tutti i servizi si integrano perfettamente nella piattaforma KnowledgeForce, una piattaforma di reporting globale rivoluzionaria che è modulare, estensibile, configurabile e costruita per scalare. La piattaforma KnowledgeForce utilizza le ultime tecnologie di big data per combinare informazioni sulle prestazioni da più fonti per alimentare l'analisi predittiva. **Who Is the Company Behind Knowledge Force Platform?** - **Venditore:** [Market Force Information](https://www.g2.com/it/sellers/market-force-information) - **Anno di Fondazione:** 2005 - **Sede centrale:** Peachtree Corners, Georgia, United States - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/market-force-information (610 dipendenti su LinkedIn®) ### 8. [Maru/HUB](https://www.g2.com/it/products/maru-hub/reviews) Maru/HUB è una piattaforma di feedback dei clienti e ricerca di mercato che fornisce approfondimenti a portata di mano. Accedi a feedback significativi e approfondimenti in tempo reale e prendi decisioni aziendali sicure che fanno crescere la tua attività con il toolkit di feedback più ampio al mondo. Gli utenti possono creare, lanciare e analizzare progetti alla velocità del business, o utilizzare il supporto e la guida di team di ricerca esperti a livello globale. Progettato in collaborazione con i ricercatori negli ultimi vent'anni, Maru/HUB combina potenti capacità, tipi di ricerca e soluzioni progettate con competenza che consentono alle aziende di connettersi meglio con i loro clienti. Completamente scalabile, può essere utilizzato per progetti di qualsiasi dimensione; dagli studi ad hoc ai programmi internazionali a livello aziendale. **Who Is the Company Behind Maru/HUB?** - **Venditore:** [eDigitalResearch](https://www.g2.com/it/sellers/edigitalresearch) - **Anno di Fondazione:** 1999 - **Sede centrale:** London, GB - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/theharrispolluk (154 dipendenti su LinkedIn®) ### 9. [MirrorWave](https://www.g2.com/it/products/mirrorwave/reviews) MirrorWave è un sistema di feedback che guida risultati aziendali redditizi per le aziende che prendono sul serio le loro relazioni con i clienti profonde e durature - con clienti individuali, account strategici o partnership bidirezionali. Il nostro sistema preconfigurato rende facile entrare in un ritmo di ascolto e risposta ai feedback. Utilizziamo un approccio unico al mondo per seguire gli individui nel tempo, creando storie di relazione per mostrare cosa è cambiato e perché, cosa è necessario fare e se quelle azioni hanno funzionato. MirrorWave soddisfa due esigenze chiave: 1) Fornisce la visione strategica d'insieme per i team di leadership - garantendo nessuna sorpresa, una migliore centralità del cliente e una redditività migliorata 2) Rende più facile per i gestori delle relazioni raggiungere risultati aziendali ottimali - ritenzione; potenziale di vendita; costo del servizio e advocacy **Who Is the Company Behind MirrorWave?** - **Venditore:** [MirrorWave](https://www.g2.com/it/sellers/mirrorwave) - **Anno di Fondazione:** 2009 - **Sede centrale:** Auckland, NZ - **Twitter:** @MirrorWave (22 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mirrorwave (2 dipendenti su LinkedIn®) ### 10. [Niometrics](https://www.g2.com/it/products/niometrics/reviews) La tua azienda è diversa, e così sono le tue priorità – ecco perché personalizziamo le nostre soluzioni e casi d'uso in base alle tue esigenze uniche. **Who Is the Company Behind Niometrics?** - **Venditore:** [Mobileum](https://www.g2.com/it/sellers/mobileum) - **Sede centrale:** Cupertino, California, United States - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mobileum (1,998 dipendenti su LinkedIn®) ### 11. [NUMR CXM](https://www.g2.com/it/products/numr-cxm/reviews) Numr è all'avanguardia nella rivoluzione della gestione dell'esperienza del cliente collegandola intricatamente ai risultati finanziari. Con un mix unico di sondaggi conversazionali potenziati dall'IA, ci immergiamo profondamente nella comprensione dei sentimenti e delle emozioni dei clienti, imitando la profondità delle conversazioni umane. Il nostro approccio non si ferma alla raccolta di informazioni; si estende alla previsione degli stati emotivi della vasta maggioranza che tipicamente rimane in silenzio, dipingendo così un paesaggio emotivo completo attraverso la base clienti. Sfruttando questa profondità di intuizione, costruiamo modelli predittivi sofisticati che non solo prevedono i comportamenti dei clienti, ma consentono anche la creazione di piani d'azione precisi mirati ad aumentare i ricavi. Il nostro metodo trasforma il feedback dei clienti in crescita finanziaria strategica, rendendoci più di uno strumento, ma un partner fondamentale nel guidare il successo aziendale. In Numr Inc., siamo impegnati a ridefinire come le esperienze dei clienti influenzano la traiettoria finanziaria, assicurando che ogni interazione conti verso una crescita tangibile. **Who Is the Company Behind NUMR CXM?** - **Venditore:** [NUMR](https://www.g2.com/it/sellers/numr) - **Anno di Fondazione:** 2019 - **Sede centrale:** Markham, CA - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/numrcxm (17 dipendenti su LinkedIn®) ### 12. [Omoto](https://www.g2.com/it/products/omoto/reviews) Omoto consente alle aziende di misurare, monitorare e gestire la fedeltà dei clienti utilizzando il Net Promoter Score. **Who Is the Company Behind Omoto?** - **Venditore:** [Omoto](https://www.g2.com/it/sellers/omoto) - **Anno di Fondazione:** 2015 - **Sede centrale:** Bangalore, IN - **Pagina LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/omoto (6 dipendenti su LinkedIn®) ### 13. [Opiniator](https://www.g2.com/it/products/opiniator/reviews) Opiniator è una piattaforma di feedback e recupero clienti per aziende fisiche che cattura valutazioni e commenti in tempo reale da clienti reali utilizzando il loro telefono cellulare in qualsiasi momento durante la loro esperienza, quindi traccia qualsiasi problema fino alla risoluzione. **Who Is the Company Behind Opiniator?** - **Venditore:** [Opiniator](https://www.g2.com/it/sellers/opiniator) - **Anno di Fondazione:** 2009 - **Sede centrale:** Portland, US - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/oberon3/ (4 dipendenti su LinkedIn®) ### 14. [Pisano Total Experience Management Solutions](https://www.g2.com/it/products/pisano-total-experience-management-solutions/reviews) Pisano opera come una piattaforma di gestione dell'esperienza aziendale che trasforma il feedback dei clienti e i segnali di esperienza operativa in un impatto aziendale misurabile. La piattaforma cattura i segnali della Voce del Cliente attraverso sondaggi, interazioni comportamentali, recensioni pubbliche e sistemi operativi. Pisano aggrega questi input in un livello unificato di intelligenza dell'esperienza che rivela attriti con i clienti, interruzioni operative e opportunità di recupero del servizio lungo l'intero percorso del cliente. **Who Is the Company Behind Pisano Total Experience Management Solutions?** - **Venditore:** [Pisano](https://www.g2.com/it/sellers/pisano-0789d1a1-c033-4f13-b61a-229bc6a1cb8f) - **Sito web dell'azienda:** https://www.pisano.com - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** London, GB - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/pisano/ (99 dipendenti su LinkedIn®) ### 15. [Pobuca Experience Cloud](https://www.g2.com/it/products/pobuca-experience-cloud/reviews) Pobuca Experience Cloud può aiutarti a misurare l'Esperienza del Cliente, progettare la giusta strategia basata su KPI e poi migliorare la fedeltà, il servizio clienti e il coinvolgimento dei clienti attraverso la personalizzazione. Pobuca Experience Cloud sfrutta l'IA per analizzare ciò che i clienti dicono in ogni punto di contatto (chiamate, email, chat, social, ecc.) e produce metriche di Esperienza del Cliente e approfondimenti sulla Voce del Cliente. Misura automaticamente la tua CX e Fedeltà analizzando i dati oscuri che hai già non sfruttati. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Pobuca Experience Cloud?** - **Venditore:** [Pobuca](https://www.g2.com/it/sellers/pobuca-dffeaa58-46dd-4e1e-ac18-08aa406e449f) - **Anno di Fondazione:** 2000 - **Sede centrale:** London, Athens - **Twitter:** @siebenGR (173 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/pobuca/ (63 dipendenti su LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Mid-Market ### 16. [RhythmiqCX](https://www.g2.com/it/products/rhythmiqcx/reviews) RhythmiqCX è una piattaforma di automazione dell'esperienza cliente basata sull'intelligenza artificiale che aiuta le aziende a gestire il supporto clienti tramite agenti AI per chat e voce, automatizzare le richieste e migliorare i tempi di risposta su tutti i canali. **Who Is the Company Behind RhythmiqCX?** - **Venditore:** [RhythmiqCX](https://www.g2.com/it/sellers/rhythmiqcx) - **Sede centrale:** Delaware, US - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/rhythmiqcx/ (4 dipendenti su LinkedIn®) ### 17. [sandsiv+](https://www.g2.com/it/products/sandsiv/reviews) SANDSIV offre alle aziende il potere di reimmaginare l'organizzazione attorno ai clienti, fornire un valore maggiore e generare ricavi più forti con una soluzione software Voice of the Customer di livello enterprise – end-to-end – completamente integrata e sicura. sandsiv+ raccoglie e armonizza i dati dei clienti da qualsiasi canale diretto o indiretto, creando un archivio inestimabile di intelligenza sui clienti. Le analisi potenziate dall'IA forniscono approfondimenti azionabili e facili da usare in tempo reale al personale chiave, consentendo alle organizzazioni di agire più rapidamente, in modo reattivo e redditizio rispetto al sentimento dei clienti. sandsiv+ offre una vasta gamma di strumenti di integrazione e personalizzazione, ciascuno disponibile tramite interfacce grafiche intuitive. Con sede a Zurigo, Svizzera, SANDSIV collabora con partner globali ed è stata premiata da importanti aziende di analisi come Gartner, Frost & Sullivan, Forrester e Omdia. Clienti come Iberdrola, Deloitte, AXA e Vodafone si affidano a SANDSIV per raccogliere dati sui clienti - ovunque, in qualsiasi momento - e sviluppare analisi approfondite e in tempo reale che possono essere utilizzate per innovare i loro processi aziendali. **Who Is the Company Behind sandsiv+?** - **Venditore:** [SANDSIV](https://www.g2.com/it/sellers/sandsiv-01e67398-4ee9-48fc-a65a-42aae2b7dce3) - **Anno di Fondazione:** 2010 - **Sede centrale:** Zürich, CH - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sandsiv (38 dipendenti su LinkedIn®) ### 18. [Sibyl Pulse](https://www.g2.com/it/products/sibyl-pulse/reviews) Sibyl Pulse ti avvisa dei clienti a rischio che potrebbero aver bisogno della tua attenzione e ti fornisce gli strumenti per raccogliere informazioni critiche che ti aiuteranno a mantenere e ampliare la tua clientela, ottimizzare i tuoi prodotti/servizi e massimizzare l'utilità delle tue risorse. **Who Is the Company Behind Sibyl Pulse?** - **Venditore:** [Sibyl Pulse](https://www.g2.com/it/sellers/sibyl-pulse) - **Sede centrale:** N/A - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 dipendenti su LinkedIn®) ### 19. [SKEEPERS Feedback Management](https://www.g2.com/it/products/skeepers-feedback-management/reviews) Skeepers connette marchi e consumatori attraverso esperienze autentiche con la nostra suite completamente integrata di soluzioni UGC. Con Skeepers, i marchi coltivano autenticamente le relazioni con i consumatori, amplificano la portata, aumentano il coinvolgimento, stimolano le vendite e migliorano la fidelizzazione dei consumatori. Le nostre soluzioni rendono facile creare, raccogliere, gestire e attivare UGC, in modo efficace e su larga scala. La soluzione di Gestione del Feedback alimentata dall'IA di Skeepers consente ai marchi di raccogliere feedback con sondaggi personalizzati in ogni punto di contatto del percorso del cliente e trasformare ogni interazione in approfondimenti azionabili. Distribuisci i risultati con approfondimenti significativi in tutta la tua organizzazione per comprendere meglio, anticipare e coltivare le esigenze e le relazioni con i clienti. Trasforma efficacemente la voce dei tuoi clienti in azioni tempestive e crea autenticamente sostenitori del marchio. **Who Is the Company Behind SKEEPERS Feedback Management?** - **Venditore:** [Skeepers](https://www.g2.com/it/sellers/skeepers) - **Anno di Fondazione:** 2012 - **Sede centrale:** Marseille, FR - **Twitter:** @Skeepersgroup (201 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/skeepers/ (410 dipendenti su LinkedIn®) ### 20. [SOMTAB](https://www.g2.com/it/products/somtab/reviews) SOMTAB è l'unica piattaforma CX perfettamente abbinata al DNA della tua organizzazione. Completamente personalizzabile dalle funzionalità al design, non devi più adattarti alle soluzioni Voice of Customer (VoC), SOMTAB si adatta a te! Sondaggia i clienti immediatamente dopo i momenti chiave, impara dagli approfondimenti dei clienti in tempo reale presentati nel tuo cruscotto completamente personalizzato e fai follow-up tempestivi con il modulo di avvisi. **Who Is the Company Behind SOMTAB?** - **Venditore:** [SOM](https://www.g2.com/it/sellers/som) - **Anno di Fondazione:** 1986 - **Sede centrale:** Québec, CA - **Twitter:** @SOM_inc (111 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10615522 (79 dipendenti su LinkedIn®) ### 21. [Tapsy AI](https://www.g2.com/it/products/tapsy-ai/reviews) Tapsy AI è una piattaforma di coinvolgimento degli ospiti basata su tap, senza app, che aiuta ristoranti, hotel, caffè, attrazioni, eventi, spazi di coworking, attività di benessere e altre località rivolte agli ospiti a raccogliere feedback istantanei, premiare la partecipazione e creare ospiti più felici. Con i Tapsy Points NFC e QR, gli ospiti possono condividere valutazioni, commenti, segnalazioni di problemi, idee o feedback sull'esperienza in pochi secondi. Le aziende possono offrire premi istantanei, risolvere problemi di servizio prima che gli ospiti se ne vadano e utilizzare approfondimenti basati sull'IA per identificare tendenze, comprendere il sentimento, migliorare le operazioni e incoraggiare visite ripetute. **Who Is the Company Behind Tapsy AI?** - **Venditore:** [Social Tech Projects](https://www.g2.com/it/sellers/social-tech-projects) - **Anno di Fondazione:** 2019 - **Sede centrale:** Copenhagen, DK - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/social-tech-projects (2 dipendenti su LinkedIn®) ### 22. [Tattle](https://www.g2.com/it/products/tattle/reviews) Costruisci un'esperienza cliente migliore con Tattle. La nostra piattaforma di miglioramento dell'esperienza cliente (CXI) raccoglie feedback in ogni punto di contatto del percorso del cliente. Tattle offre ai leader dell'ospitalità i dati azionabili necessari per aumentare la soddisfazione degli ospiti, ottimizzare le prestazioni operative e incrementare i ricavi. Tattle condivide inviti a sondaggi con i tuoi ospiti su tutti i canali, incoraggiandoli a comunicare mentre sono in loco, tramite app di fedeltà, WiFi o piattaforme di ordinazione digitale. Il nostro approccio ai sondaggi basato sulla causalità raccoglie più punti dati rispetto agli strumenti tradizionali. Il tuo marchio scoprirà i fattori che influenzano ciascuna delle tue categorie operative, così saprai esattamente cosa migliorare. Il nostro cruscotto intuitivo è progettato per dare potere a tutti—dai direttori generali ai leader aziendali—per lavorare sulle categorie operative che avranno il maggiore impatto sull'esperienza cliente. A differenza di altri strumenti di feedback, Tattle utilizza i dati per fornire automaticamente opportunità di miglioramento per località, gruppo e impresa. È facile monitorare l'impatto diretto della strategia del tuo team sui punteggi di soddisfazione degli ospiti e il progresso verso gli obiettivi. Avrai anche accesso a report e analisi, che ti daranno una visione completa delle tendenze nel tempo, fino alla località e all'ora del giorno. **Who Is the Company Behind Tattle?** - **Venditore:** [Tattle](https://www.g2.com/it/sellers/tattle) - **Anno di Fondazione:** 2015 - **Sede centrale:** New York, US - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5105731/ (50 dipendenti su LinkedIn®) ### 23. [TransparenSEE by DAC](https://www.g2.com/it/products/transparensee-by-dac/reviews) La nostra dashboard di gestione multi-sede semplifica la gestione delle inserzioni aziendali e della reputazione per mantenere il tuo marchio al centro dell'attenzione durante tutto il percorso di acquisto. Scopri di più: https://www.dacgroup.com/tech-platforms/local-optimization/transparensee/ **Who Is the Company Behind TransparenSEE by DAC?** - **Venditore:** [DAC Group](https://www.g2.com/it/sellers/dac-group) - **Anno di Fondazione:** 1972 - **Sede centrale:** North York, Ontario, Canada - **Twitter:** @DAC_group (1,768 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dac-group/ (1,348 dipendenti su LinkedIn®) ## What Is Software di Gestione dell'Esperienza? [Software per il Servizio Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Software di Gestione dell'Esperienza? - [Software per sondaggi](https://www.g2.com/it/categories/survey) - [Strumenti di ricerca sugli utenti](https://www.g2.com/it/categories/user-research) - [Software di analisi dei feedback](https://www.g2.com/it/categories/feedback-analytics) --- ## How Do You Choose the Right Software di Gestione dell'Esperienza? ### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Gestione dell'Esperienza ### Che cos'è il software di gestione dell'esperienza? Il software di gestione dell'esperienza (XM), noto anche come software di esperienza del cliente (CX) o gestione dell'esperienza del cliente (CEM o CXM), si riferisce alla tecnologia che aiuta a gestire le interazioni di un'organizzazione con i suoi clienti attraverso tutti i canali e i punti di contatto nel percorso del cliente. Il software CXM consente alle aziende di raccogliere, consolidare e analizzare il feedback dei clienti, fornendo approfondimenti attuabili durante il percorso e il ciclo di vita del cliente. Con analisi avanzate in tempo reale, gli strumenti di gestione dell'esperienza aiutano le aziende a comprendere come il feedback si relaziona con le metriche aziendali. Con questi prodotti, le aziende di maggior successo sono in grado di utilizzare l'analisi predittiva per agire su potenziali problemi prima che si presentino. Il software di gestione dell'esperienza fornisce anche strumenti per azioni a ciclo chiuso, il che significa che i dipendenti sono autorizzati a ottimizzare le esperienze dei clienti rispondendo ai clienti o dando priorità alle roadmap dei prodotti in base al feedback. #### Quali tipi di software di gestione dell'esperienza esistono? Tutte le soluzioni di gestione dell'esperienza offrono la stessa funzionalità di base. Il caso d'uso più comune è il CX; tuttavia, alcuni prodotti sono in grado di rivolgersi ad altri tipi di pubblico per ottenere feedback sull'esperienza del prodotto, l'esperienza del marchio e persino la ricerca di mercato. Alcune piattaforme di gestione dell'esperienza offrono anche funzionalità per valutare le esperienze dei dipendenti. 1. [**Esperienza del cliente (CX)**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/customer-experience) **:** La maggior parte delle soluzioni di gestione dell'esperienza sono progettate per rivolgersi ai clienti per ottenere feedback in vari punti del percorso del cliente. Queste piattaforme analizzano il feedback e forniscono approfondimenti ai dipendenti a contatto con i clienti e ad altri stakeholder rilevanti in modo che possano essere intraprese azioni immediate se necessario. 2. [**Esperienza dell'account B2B**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/b2b-account-experience) **:** Questo consente la raccolta di feedback da clienti e account B2B sulla loro esperienza con un'azienda e i suoi prodotti o servizi. Aiuta a fornire approfondimenti attuabili agli stakeholder rilevanti, come i team di vendita e successo del cliente. 3. **Esperienza del marchio:** I prodotti di gestione dell'esperienza con funzionalità per l'esperienza del marchio raccolgono feedback sulla percezione del marchio e la fedeltà al marchio. Questi approfondimenti vengono forniti agli stakeholder rilevanti come i professionisti del marketing che utilizzano i dati per migliorare il posizionamento del marchio e sviluppare nuove strategie di marketing. 4. [**Esperienza del prodotto**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/product-experience) **:** Le soluzioni di esperienza del prodotto raccolgono feedback dei clienti sulla loro esperienza con un prodotto. Gli approfondimenti sull'esperienza del prodotto vengono indirizzati ai team di gestione del prodotto che utilizzano il feedback dei clienti per correggere bug o dare priorità alle loro roadmap. 5. [**Ricerca di mercato**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/market-research) **:** Le aziende possono utilizzare soluzioni di gestione dell'esperienza per eseguire ricerche di mercato. Questi strumenti raccolgono feedback dal pubblico di un'azienda o dal mercato target e forniscono funzionalità specifiche per la ricerca di mercato come i panel. ### Quali sono le caratteristiche comuni del software di gestione dell'esperienza? 1. **Gestione dei sondaggi:** Una caratteristica fondamentale del software di gestione dell'esperienza è la creazione e distribuzione di sondaggi ai clienti. Questi strumenti consentono alle aziende di sollecitare il feedback dei clienti attraverso una varietà di canali, inclusi il loro sito web, email, SMS o messaggi in-app. Mentre alcuni clienti potrebbero preferire ricevere comunicazioni via email, altri potrebbero essere più inclini a rispondere a sondaggi inviati tramite SMS, quindi è importante che le aziende comprendano le preferenze dei loro clienti quando richiedono feedback. 2. **Analisi del testo:** Nei sondaggi dei clienti, le aziende possono scegliere di includere domande aperte. Questo consente agli utenti di elaborare risposte "sì" o "no", identificare problemi specifici con un prodotto o descrivere esperienze personali, contribuendo a una maggiore varietà e profondità di dati. Gli strumenti di gestione dell'esperienza utilizzano l'apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per analizzare queste risposte testuali aperte. Le funzionalità di analisi del testo aiutano le organizzazioni a comprendere il sentimento dei clienti, scoprire tendenze e identificare opportunità, trasformando il feedback dei clienti in approfondimenti attuabili. 3. **Net promoter score (NPS):** Il software di gestione dell'esperienza consente alle organizzazioni di inviare sondaggi NPS ai loro clienti. L'NPS è una delle metriche principali per il CX e un indicatore della crescita aziendale. Questi sondaggi chiedono quanto è probabile che il cliente raccomandi il prodotto o servizio a un amico o collega su una scala da 1 a 10. I sondaggi NPS sono tipicamente seguiti da una domanda aperta che chiede ai clienti di elaborare le loro valutazioni. Misurare l'NPS regolarmente fornisce alle aziende approfondimenti chiave sulla fedeltà al marchio e l'engagement dei clienti. 4. **Punteggi di soddisfazione del cliente (CSAT):** Il CSAT è un altro indicatore chiave di prestazione (KPI) comune utilizzato nella misurazione del CX. Questo punteggio viene calcolato chiedendo a un cliente quanto è stato soddisfatto di una transazione recente su una scala di valutazione. Mentre l'NPS è un KPI di alto livello per la fedeltà del cliente, il CSAT è tipicamente focalizzato su un punto specifico nel percorso del cliente. I clienti potrebbero ricevere un sondaggio CSAT dopo aver effettuato un acquisto o aver parlato con un rappresentante del servizio clienti. 5. **Punteggio di sforzo del cliente (CES):** Il software di gestione dell'esperienza aiuta le aziende a misurare una terza metrica CX, il CES. Questo è un altro KPI del servizio clienti che chiede ai clienti quanto sforzo è stato richiesto per risolvere un problema o gestire una richiesta. Monitorare il CES aiuta un'organizzazione a identificare opportunità per migliorare i processi di servizio clienti per rendere le esperienze dei clienti più semplici e intuitive. 6. **Azioni a ciclo chiuso:** In contrasto con la gestione del feedback aziendale, le soluzioni di gestione dell'esperienza offrono capacità avanzate per chiudere il ciclo sul feedback dei clienti. Ad esempio, i team del servizio clienti possono essere notificati di una risposta negativa a un sondaggio; il software di gestione dell'esperienza consentirebbe a un agente di rispondere direttamente a quel cliente attraverso la piattaforma. Al contrario, se una risposta è positiva, l'agente può chiedere al cliente di lasciare una recensione o inviare un referral. Le funzionalità per chiudere il ciclo consentono alle aziende di agire immediatamente sul feedback dei clienti. ### Quali sono i vantaggi del software di gestione dell'esperienza? Le piattaforme di gestione dell'esperienza aiutano le aziende a colmare il divario tra le esperienze che credono di offrire ai clienti e le esperienze che i clienti stanno effettivamente ricevendo. Di seguito sono riportati alcuni vantaggi del software: - **Raccogliere feedback:** Come il software di gestione del feedback aziendale, gli strumenti di gestione dell'esperienza consentono alle organizzazioni di raccogliere feedback dai loro clienti con sondaggi che misurano NPS, CSAT e CES. Mentre molti di questi strumenti si concentrano sul servizio clienti, possono essere utilizzati in molte aree diverse di un'azienda, inclusi lo sviluppo del prodotto, il marketing e persino le risorse umane. - **Fornire analisi** : Combinando e analizzando il feedback dei clienti da più canali, il software di gestione dell'esperienza offre alle aziende una visione olistica delle esperienze dei loro clienti e di come queste esperienze stanno influenzando l'azienda. - **Voce del cliente (VoC)**: Le organizzazioni investono in strumenti di gestione dell'esperienza per supportare i loro programmi VoC. VoC, che è relativamente nuovo nel campo del CX, è una tecnica di ricerca di mercato focalizzata sulla cattura del feedback dei clienti. Il software di gestione dell'esperienza viene utilizzato per raccogliere e collaborare sui dati relativi al VoC, consentendo alle aziende di prendere decisioni basate sui dati per soddisfare le esigenze e le aspettative dei loro clienti. ### Chi utilizza il software di gestione dell'esperienza? Qualsiasi azienda con un interesse a promuovere esperienze positive per i clienti beneficia del software di gestione dell'esperienza. Queste piattaforme sono utilizzate da organizzazioni in molti settori diversi, tra cui vendita al dettaglio, sanità, tecnologia, servizi finanziari, ospitalità e no profit. **Servizio clienti:** I team di supporto clienti e successo del cliente sono alcuni dei maggiori utilizzatori del software di gestione dell'esperienza. Questi dipartimenti lavorano a stretto contatto con i clienti aziendali e svolgono un ruolo importante nella gestione delle esperienze dei clienti. I team del servizio clienti utilizzano il software di gestione dell'esperienza per monitorare le metriche CX con sondaggi che misurano NPS, CSAT e CES. Queste metriche aiutano le aziende a capire dove stanno fallendo e come possono migliorare per soddisfare le aspettative dei loro clienti. Le soluzioni di gestione dell'esperienza segnalano il feedback negativo dei clienti e forniscono ai team strumenti per seguire quei clienti, trasformando esperienze negative in interazioni positive. Il feedback raccolto attraverso gli strumenti di gestione dell'esperienza viene indirizzato direttamente al centro di contatto di un'azienda, dove gli agenti seguono i clienti insoddisfatti. **Marketing:** La maggior parte dei consumatori si affida alle recensioni dei loro pari quando prendono decisioni di acquisto. Di conseguenza, le esperienze positive dei clienti sono uno strumento potente per promuovere i prodotti e i servizi di un'azienda. Il software di gestione dell'esperienza consente ai team di marketing di catturare recensioni e feedback positivi che vengono condivisi sui social media, aggiunti ai materiali di marketing o utilizzati come casi studio. **Sviluppo del prodotto:** Il software di gestione dell'esperienza aiuta a informare il processo decisionale sugli aggiornamenti del prodotto e lo sviluppo di nuovi prodotti. Le funzionalità di analisi del testo e reportistica avanzata consentono ai team di prodotto di identificare i punti critici nell'esperienza utente. Con questi approfondimenti, i team di prodotto sono in grado di aggiungere funzionalità o introdurre nuove caratteristiche che miglioreranno le esperienze dei clienti con il prodotto. ### Qual è il miglior software di gestione dell'esperienza per le piccole imprese? Per le piccole imprese che mirano a migliorare la soddisfazione del cliente e raccogliere feedback attuabili, [le migliori piattaforme di gestione dell'esperienza per piccole imprese](https://www.g2.com/categories/experience-management/small-business) includono: - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) offre una piattaforma all-in-one per recensioni, sondaggi e feedback dei clienti, aiutando le piccole imprese a gestire la loro reputazione online e migliorare l'esperienza del cliente. - [SurveySparrow](https://www.g2.com/products/surveysparrow/reviews) offre sondaggi conversazionali e capacità di automazione, consentendo alle piccole imprese di coinvolgere efficacemente i clienti e analizzare il feedback per un miglioramento continuo. ### Quali sono le principali piattaforme di gestione dell'esperienza per le aziende SaaS? Per le aziende SaaS che cercano di ottimizzare l'esperienza utente e raccogliere feedback sui prodotti, le principali piattaforme di gestione dell'esperienza su G2 includono: - [Qualtrics CoreXM](https://www.g2.com/products/qualtrics-strategy-research-formerly-corexm/reviews) fornisce strumenti avanzati per sondaggi e analisi, consentendo alle aziende SaaS di raccogliere e agire sugli approfondimenti dei clienti per migliorare le offerte di prodotti. - [UserTesting](https://www.g2.com/products/usertesting/reviews) offre feedback degli utenti in tempo reale attraverso registrazioni video, aiutando le aziende SaaS a comprendere il comportamento degli utenti e migliorare l'usabilità. ### Qual è il software di gestione dell'esperienza più raccomandato per le grandi imprese? Per le grandi imprese che mirano a gestire percorsi complessi dei clienti e raccogliere feedback completi, le principali [piattaforme di gestione dell'esperienza a livello aziendale](https://www.g2.com/categories/experience-management/enterprise) includono: - [Medallia Experience Cloud](https://www.g2.com/products/medallia-customer-experience/reviews) fornisce feedback in tempo reale e approfondimenti guidati dall'IA, consentendo alle imprese di comprendere i sentimenti dei clienti e guidare miglioramenti attraverso i punti di contatto. - [Verint](https://www.g2.com/products/verint-verint-voice-of-the-customer/reviews) fornisce strumenti per catturare e analizzare il feedback dei clienti attraverso i canali, aiutando le imprese a migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. #### Software correlato al software di gestione dell'esperienza [Software di gestione del feedback aziendale](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management)[:](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) Le soluzioni di gestione del feedback aziendale offrono funzionalità simili a quelle del software di gestione dell'esperienza. Questi strumenti consentono alle aziende di raccogliere, analizzare e distribuire il feedback dei clienti. Le aziende possono utilizzare questi prodotti invece delle soluzioni di gestione dell'esperienza se chiudere il ciclo sul feedback non è necessario o se utilizzano un'altra piattaforma per seguire i clienti. [Software per sondaggi](https://www.g2.com/categories/survey)[:](https://www.g2.com/categories/survey) Le funzionalità di sondaggio servono come base del software di gestione dell'esperienza. Le aziende, così come le entità non aziendali, utilizzano il software per sondaggi per creare e condividere sondaggi online, quiz, sondaggi e moduli web. [Software di ricerca utenti](https://www.g2.com/categories/user-research)[:](https://www.g2.com/categories/user-research) I team di esperienza utente (UX) e sviluppo del prodotto possono preferire il software di ricerca utenti rispetto agli strumenti di gestione dell'esperienza. Le piattaforme di ricerca utenti consentono alle aziende di rivolgersi a clienti o pubblici esterni per ottenere feedback in tempo reale su un prodotto o un marchio. La ricerca utenti può essere condotta attraverso sondaggi, interviste e gruppi di discussione. [Software di coinvolgimento dei dipendenti](https://www.g2.com/categories/employee-engagement)[:](https://www.g2.com/categories/employee-engagement) Le organizzazioni dedicate a migliorare la salute della loro attività comprendono che è importante valutare la soddisfazione dei dipendenti oltre a quella dei clienti. Mentre il software di gestione dell'esperienza aiuta le aziende a raccogliere feedback esterni dei clienti, il software di coinvolgimento dei dipendenti può essere utilizzato per condurre sondaggi a impulso e monitorare il feedback dei dipendenti. ### Sfide con il software di gestione dell'esperienza **Mancanza di adozione:** Il software di gestione dell'esperienza è progettato per supportare programmi di servizio clienti robusti e collaborazione interdipartimentale. Se un'azienda non ha già piani e processi in atto per la gestione dell'esperienza, potrebbe essere difficile per i team all'interno dell'organizzazione adottare una tale piattaforma. Prima di implementare una soluzione di gestione dell'esperienza, i dirigenti dovrebbero esaminare i loro processi attuali e considerare se è necessaria una formazione dei dipendenti per garantire che il prodotto venga adottato in tutta l'azienda. ### Come acquistare il software di gestione dell'esperienza? La complessità di una soluzione di gestione dell'esperienza dipende dalle dimensioni dell'azienda e da ciò che un'azienda vuole realizzare. Il software può essere semplificato con funzionalità di base per comunicare con i clienti o avere funzionalità complete che si integrerebbero con piattaforme o prodotti software esistenti. Tuttavia, il motivo generale per cui un'azienda dovrebbe investire nel software di gestione dell'esperienza del cliente è ottenere una migliore esperienza del cliente e fedeltà al marchio. I fattori che le aziende dovrebbero considerare includono: **Capacità delle dimensioni aziendali:** Le piccole e medie imprese possono optare per un software CEM che si concentra sulle interazioni con i clienti e mette in evidenza i problemi interni che potrebbero influenzare l'esperienza del cliente, come il monitoraggio della chat dal vivo. Tuttavia, le grandi imprese possono optare per un software completo e robusto che aiuta a gestire le complessità di vari dipartimenti come marketing, vendite, ecc. **Integrazione della comunicazione:** Il CEM deve integrarsi bene con vari metodi di comunicazione, come i social media, le email, ecc. **Integrazione dei dati:** Il CEM deve anche integrarsi con piattaforme esistenti come database dei clienti, software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), ecc.