# CustomerSure Reviews **Vendor:** CustomerSure **Category:** [Software di Gestione dell'Esperienza](https://www.g2.com/it/categories/experience-management) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 6 ## About CustomerSure CustomerSure, un leader nel feedback dei clienti con sede nel Regno Unito, ha potenziato le aziende per oltre 14 anni con la nostra piattaforma pluripremiata. Semplifichiamo la raccolta dei dati Voce del Cliente (VoC) tramite web, SMS, email e IVR. Il nostro approccio di partnership ci distingue. Lavoriamo a stretto contatto con te per comprendere le tue esigenze uniche e fornire supporto esperto. Questa collaborazione, combinata con il nostro software, ti aiuta a identificare rapidamente i fattori di soddisfazione, affrontare i problemi in tempo reale e aumentare la fidelizzazione e la soddisfazione. La nostra piattaforma offre segmentazione del feedback e targeting dei tratti dei clienti, supportando sia i nuovi programmi VoC che quelli esistenti con un chiaro ritorno sull'investimento e una complessità minima. CustomerSure offre prezzi trasparenti, nessun periodo di blocco e un pilota senza rischi, rendendo facile vedere l'impatto del miglioramento della soddisfazione del cliente sui risultati aziendali. Unisciti ai molti team CX che sono passati da strumenti di base e sperimenta la felicità del cliente senza sforzo. ## CustomerSure Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti elogiano il **team di supporto clienti disponibile** , in particolare Luke e Darren, per la loro assistenza eccezionale. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano la **flessibilità e le opzioni di personalizzazione** di CustomerSure, insieme al supporto encomiabile del team. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano il **coinvolgimento attraverso i social media** , migliorando l'interazione senza comunicazione diretta. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano il **miglioramento dell'engagement** poiché migliora l'interazione attraverso i post sui social media in modo efficace. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano la **flessibilità** di CustomerSure, apprezzando le sue opzioni di personalizzazione e l'eccellente supporto del team. (1 reviews) - Gli utenti elogiano il **supporto clienti utile** di CustomerSure, rendendo l'esperienza piacevole ed efficiente. (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti ritengono che il **cruscotto possa migliorare** , suggerendo che dovrebbe essere più intuitivo e facile da navigare. (1 reviews) - Gli utenti ritengono che il **cruscotto manchi di intuitività** e necessiti di miglioramenti per una migliore comprensione e facilità d'uso. (1 reviews) - Gli utenti ritengono che il cruscotto **non sia intuitivo** , necessitando di miglioramenti per un'esperienza più user-friendly e comprensibile. (1 reviews) ## CustomerSure Reviews ### 1. Piacere lavorare con! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kristine Y. | CX Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 23, 2024 **Cosa Le piace di più di CustomerSure?** CustomerSure è un piacere con cui lavorare! Per me, CustomerSure è un'organizzazione centrata sul cliente che fornisce un ottimo strumento per gestire il feedback dei clienti, e danno l'esempio. Ascoltano il feedback dei loro clienti e implementano cambiamenti/miglioramenti basati sui requisiti dei clienti. L'interfaccia è facile da usare (una volta che ci si abitua). Luke e Chris sono stati estremamente utili con questo e molte altre cose. I rapporti sono facili da visualizzare e comprendere. I dati possono essere facilmente esportati. Guy è molto competente, dà sempre un buon consiglio sul CX, e Gill è facile con cui lavorare. **Cosa non Le piace di CustomerSure?** Onestamente, a parte qualche piccolo problema di UX, niente. Mi ci è voluto un po' per capire alcune delle autorizzazioni, ma Luke e Chris sono stati molto di supporto per tutto il tempo. **Quali problemi sta risolvendo CustomerSure e in che modo La sta aiutando?** Il software CustomerSure ci aiuta a raccogliere feedback dai clienti, in tempo reale in tutto il mondo. Ci aiuta a identificare i nostri punti di forza e di debolezza, e a misurare i progressi nel tempo. Siamo un'azienda globale, quindi la copertura globale con multi login e multi lingua (e capacità di caratteri) era un requisito indispensabile, che CustomerSure può supportare. Inclusa l'Autenticazione a più fattori che sta diventando un must in molte organizzazioni. ### 2. Software flessibile e ottimo servizio a un buon prezzo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul M. | Head of Customer Experience, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 23, 2024 **Cosa Le piace di più di CustomerSure?** Il software è facile da usare e il team di CustomerSure è reattivo alle nostre esigenze, sia per quanto riguarda la funzionalità che per supportare come ottenere il massimo dal nostro programma di feedback. **Cosa non Le piace di CustomerSure?** Faccio fatica a pensare a qualcosa..... **Quali problemi sta risolvendo CustomerSure e in che modo La sta aiutando?** Fornire ai clienti un canale per fornire feedback completi che ci permettano di migliorare. Migliorare tatticamente per i singoli clienti per risolvere sfide immediate, oltre a guardare al quadro generale per individuare temi che ci permettano di migliorare l'esperienza per tutti i clienti. ### 3. Una buona piattaforma per catturare l'esperienza del cliente (CX), opzioni per aggiungere filtri e personalizzare il sondaggio. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sana Y. | Senior lead - Product Manager (Currently filling in for the CX role in customer survey), Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 07, 2024 **Cosa Le piace di più di CustomerSure?** Flessibilità. Può essere personalizzato su più livelli. Un ringraziamento al team di supporto clienti, Luke e Darren, per essere stati così disponibili. **Cosa non Le piace di CustomerSure?** Il cruscotto può migliorare, può essere più intuitivo e facile da comprendere. **Quali problemi sta risolvendo CustomerSure e in che modo La sta aiutando?** Catturiamo CSAT e NPS, che sono molto essenziali per il feedback delle esperienze passate e per le proiezioni future. Ci fornisce anche un quadro consolidato dei punti dolenti dei clienti che il team CX può utilizzare per migliorare i processi interni, portando a una migliore esperienza cliente. ### 4. Supporto clienti favoloso e piattaforma facile da usare. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julia B. | Customer Success Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 02, 2024 **Cosa Le piace di più di CustomerSure?** La piattaforma è facile da usare e ha una buona gamma di funzioni di reportistica, la utilizziamo regolarmente e il suo uso si sta estendendo in tutta l'azienda. Il supporto del team di CustomerSure, in particolare di Darren Wake (il nostro Account Manager), è stato eccezionale. **Cosa non Le piace di CustomerSure?** Non c'è nulla da non apprezzare, eventuali piccoli problemi che abbiamo incontrato sono stati rapidamente risolti. **Quali problemi sta risolvendo CustomerSure e in che modo La sta aiutando?** CustomerSure fornisce una piattaforma facile da usare attraverso la quale sondiamo i partecipanti di progetti chiusi. Questo ci aiuta a raccogliere feedback sulle prestazioni che possiamo poi utilizzare per migliorare i nostri processi e condividere commenti positivi con i nostri team. ### 5. Sistema semplice e intuitivo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter F. | Sales Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **Cosa Le piace di più di CustomerSure?** Non interagiamo molto direttamente con loro poiché il sistema funziona da solo... loro interagiscono con i nostri post sui social, il che aiuta. **Cosa non Le piace di CustomerSure?** Probabilmente più funzionalità di quante ne abbiamo realmente bisogno. **Quali problemi sta risolvendo CustomerSure e in che modo La sta aiutando?** Il problema di ottenere un feedback reale dai clienti. Il processo automatizzato di poter raccogliere feedback è utile. ### 6. Ottima piattaforma con alcune funzionalità complicate. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Cibo e bevande | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 30, 2017 **Cosa Le piace di più di CustomerSure?** Mi piace che ora sei in grado di filtrare il feedback dei clienti in base al suo punteggio negativo, neutro o positivo. **Cosa non Le piace di CustomerSure?** La piattaforma è più lenta da quando è stata aggiornata. Alcune azioni sono diventate più complicate e richiedono più tempo, come creare un caso da un sondaggio. **Quali problemi sta risolvendo CustomerSure e in che modo La sta aiutando?** Finora, è stata la migliore piattaforma per rimanere aggiornati sui sondaggi dei clienti. ## CustomerSure Discussions - [A cosa serve CustomerSure?](https://www.g2.com/it/discussions/customersure-what-is-customersure-used-for) - 1 upvote - [A cosa serve CustomerSure?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-customersure-used-for) - 1 upvote - [View CustomerSure pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/customersure/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-10+06%3A52%3A40+-0500&secure%5Bsession_id%5D=9341e6e2-f266-44e4-9da4-915e334ad84b&secure%5Btoken%5D=ae042c43ba0ea59413d5a8f84840ba98649fc60569d0f0aa78264806a33f58e2&format=llm_user) ## CustomerSure Features **Informazioni del cliente** - Punteggi di Salute del Cliente - Monitoraggio dei clienti - Profili dei clienti - Playbook - Segmenti di Clienti - Coinvolgimento del prodotto - Sondaggi **Assicurazione della qualità** - Valutazione - Calibrazione - Rapporti **Analitica** - Punteggio Netto del Promotore (NPS) - Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT) - Punteggio di Sforzo del Cliente (CES) **Gestione del Feedback** - Tagging - Segmentazione - Report e Dashboard Personalizzati **Piattaforma** - Punteggio di Salute - Profili dei clienti - Notifiche **Previsioni** - Rischio di abbandono - Opportunità di Upsell - Trigger personalizzati - Apprendimento automatico **Coinvolgimento** - Feedback - Cruscotti - Allenamento **Personalizzazione** - Gestione degli stakeholder - Supporto multilingue - Supporto per più marchi - Soluzioni specifiche per settore **Analisi del feedback** - Analisi Tematica - Analisi del Sentimento - Punteggio NPS/CSAT **Previsioni** - Assicurazione della Qualità del Servizio - Analitica - Impatto sui ricavi - Intelligenza Artificiale - Sentimento - Ritenzione **Piattaforma** - Reportistica e Dashboard - API e Integrazioni - Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati - Capacità del flusso di lavoro - Notifiche - Personalizzazione - Scalabilità - Sicurezza dei dati - Prestazioni e Affidabilità - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi **Prestazione** - Integrazioni - Conformità **Fonti di feedback** - Recensioni online - Sondaggi - Social Media - Canali di Servizio Clienti **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **AI agentico - Gestione dell'esperienza** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **AI agentico - Successo del cliente** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva ## Top CustomerSure Alternatives - [SurveyMonkey](https://www.g2.com/it/products/surveymonkey/reviews) - 4.4/5.0 (23,206 reviews) - [SurveySparrow](https://www.g2.com/it/products/surveysparrow/reviews) - 4.4/5.0 (2,021 reviews) - [AskNicely](https://www.g2.com/it/products/asknicely/reviews) - 4.7/5.0 (1,029 reviews)