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Recensioni e Dettagli del Prodotto SuiteFeedback

SuiteFeedback è un moderno sistema di gestione del feedback basato sul Net Promoter System (NPS) costruito nativamente sulla suite cloud unificata di NetSuite, il tuo sistema di registrazione. Ti consente di raccogliere feedback, indirizzarli ai membri giusti del team e contattare i clienti con flussi di lavoro di follow-up personalizzati. In breve, ti permette di trasformare le intuizioni in azioni immediate e trasformative. Una volta raccolto il feedback in NetSuite utilizzando i modelli di sondaggio SuiteFeedback, ottieni una visione a 360 gradi dei clienti. Piuttosto che memorizzare le risposte dei clienti in un foglio di calcolo Excel o in un software NPS isolato — dove potrebbero presto essere dimenticate — SuiteFeedback trasforma le risposte in azioni definite da te per migliorare l'esperienza del cliente. Per i team a contatto con i clienti, dirigenti e manager, misurare l'NPS con SuiteFeedback significa anche meno congetture. Chiunque abbia accesso a NetSuite può ottenere un quadro chiaro della salute del cliente vedendo l'NPS su un record cliente e sui dashboard di NetSuite per qualsiasi ruolo. Vantaggi principali * Correlare informazioni finanziarie, operative ed esperienziali in un unico luogo. * Operazionalizzare la Voce del Cliente. * Alta adozione interna – Nessun bisogno di imparare un nuovo sistema. * Alto coinvolgimento di dipendenti e dirigenti. * Formazione formale limitata o assente – Nessun bisogno di imparare un nuovo sistema. * Facile condivisione del feedback all'interno dell'organizzazione. * Assegnazione del feedback basata su account o contatto. * Gestire un sistema Net Promoter di classe mondiale. * Costruito nativamente in NetSuite. * Nessuna nuova integrazione di sistemi. Caratteristiche principali * Editor avanzato di modelli di sondaggio * Gestione completa del Net Promoter System * Trigger di sondaggio pre-costruiti * NPS relazionale * NPS transazionale * Flussi di lavoro "Chiudi il ciclo" pre-costruiti * Analisi del testo * Ruoli e permessi personalizzabili * Workbooks NPS pre-costruiti e analisi dei clienti * Integrazione con Zapier

Venditore

SuiteFeedback

Discussioni

Comunità SuiteFeedback

Lingue supportate

English, Spanish

Panoramica di

Mar Ferrario

Alternative con il punteggio più alto

Qualtrics Strategy & Research

4.4/5

(2,905)

Visualizza tutte le alternative

Media di SuiteFeedback

Demo di SuiteFeedback - NPS and Feedback KPI

Demo di SuiteFeedback - Survey Customization

Demo di SuiteFeedback - Global NPS Trend Graph

Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.

Ecco come.

UT

Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi

Piccola impresa (50 o meno dip.)

4/2/2024

"Strumento rapido e prezioso per il feedback dei clienti"

5/5

Cosa ti piace di più di SuiteFeedback?

Essendo un utente e consulente esperto di NetSuite, è importante poter disporre di un'app che ci aiuti a centralizzare le informazioni. Come consulente, mi ha aiutato a inviare e ottenere facilmente le risposte dei clienti tramite sondaggi, attivandoli in base a specifiche tappe del progetto. La Dashboard in tempo reale è davvero utile poiché visualizza chiaramente le risposte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di SuiteFeedback?

La creazione di report personalizzati richiede conoscenze tecniche di NetSuite. Tuttavia, ci sono aggiornamenti e rilasci regolari che includono nuovi report. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

DM

David M.

Operations

Piccola impresa (50 o meno dip.)

1/22/2022

"Feedback dei clienti sul pilota automatico"

5/5

Cosa ti piace di più di SuiteFeedback?

Utilizziamo NetSuite per gestire la nostra attività, quindi ci piace avere tutto nello stesso sistema. Ora è facile per noi inviare sondaggi automaticamente dopo determinati eventi in NetSuite e vedere i risultati nel nostro Dashboard in tempo reale per tutti gli utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di SuiteFeedback?

Anche se offre molti report pronti all'uso, per creare i tuoi report personalizzati, devi conoscere NetSuite e non abbiamo un esperto di NS nel nostro team. Il team rilascia nuovi report ogni trimestre, quindi aiuta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando SuiteFeedback:

Se stai continuando a utilizzare NetSuite, questa app è un gioco da ragazzi, e il team è stato fantastico nel supportarci. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo SuiteFeedback e come ti sta beneficiando?

Avevamo un'app NPS, che era ottima ma l'invio dei sondaggi non era automatico, e i risultati venivano inviati alla direzione ogni mese tramite Excel. Ora possiamo vedere tutte le informazioni nel nostro cruscotto, comprendere le tendenze e, cosa più importante, capire i nostri clienti. È come avere il feedback dei clienti in modalità pilota automatico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

AS

Utente verificato in Software per computer

Piccola impresa (50 o meno dip.)

2/20/2021

"Molto felice con SuiteFeedback"

5/5

Cosa ti piace di più di SuiteFeedback?

Costruito in NetSuite, quindi tutti i nostri sondaggi e risposte si basano su eventi NetSuite. Possiamo creare report in NetSuite molto facilmente perché sono tutti basati su record NetSuite. Creare report come NPS per rappresentante di vendita, NPS per rappresentante di supporto, NPS per località, NPS per filiale è tutto molto facile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di SuiteFeedback?

L'interfaccia utente ma questo è a causa dell'interfaccia utente di NetSuite. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando SuiteFeedback:

SuiteFeedback non è un software per sondaggi. È un componente aggiuntivo per sondaggi basato sui framework NPS, CSAT e CES, e funziona molto bene con NetSuite. Molto ben concepito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo SuiteFeedback e come ti sta beneficiando?

Stiamo eseguendo molti flussi di sondaggi in parallelo, dopo che un ordine è stato chiuso per comprendere il processo di vendita, dopo che un progetto è stato chiuso per comprendere la qualità della consegna e dopo che un ticket di supporto è stato chiuso per comprendere il livello di supporto che stiamo offrendo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

CD

Cole D.

Piccola impresa (50 o meno dip.)

4/22/2020

"Esperti sia nel software di sondaggi che nelle migliori pratiche per aiutare i nostri clienti"

5/5

Cosa ti piace di più di SuiteFeedback?

L'automazione che il nostro team ha ora. È come se avessimo aggiunto un membro del team perché, dopo aver configurato SF, fa il resto del lavoro per te. Non c'è molta gestione che dobbiamo fare su base settimanale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di SuiteFeedback?

Il design è piuttosto spartano, ma fa il suo lavoro. Non è un grosso problema, solo un commento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

UA

Utente verificato in Abbigliamento e moda

Piccola impresa (50 o meno dip.)

3/3/2020

"Principale app NetSuite"

5/5

Cosa ti piace di più di SuiteFeedback?

Poiché è costruito al 100% in NetSuite, è stato davvero facile per tutti in RedDot interagire con il feedback dei clienti. L'adozione è stata ottima. Un sistema complessivamente molto ben pensato e il team ci ha davvero aiutato a sviluppare una strategia per NPS e feedback. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di SuiteFeedback?

L'interfaccia utente di NetSuite non è ideale... ma non è un grosso problema Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando SuiteFeedback:

È estremamente flessibile e il team è molto esperto di NetSuite. Non riuscivamo a comprendere il potere di operazionalizzare il feedback dei clienti finché non l'abbiamo visto integrato a tutti i nostri dati aziendali. Vai avanti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo SuiteFeedback e come ti sta beneficiando?

Possiamo eseguire sondaggi Transazionali e Relazionali a tutti i nostri clienti. Questo significa che comprendiamo i nostri clienti e la loro esperienza con noi in ogni fase del percorso... "momenti della verità". Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

UV

Utente verificato in Vendita al dettaglio

Piccola impresa (50 o meno dip.)

3/12/2020

"Questa è la gestione del feedback potenziata"

5/5

Cosa ti piace di più di SuiteFeedback?

Integrazione con NetSuite

Tutti vedono il feedback in ogni momento.

Accesso in tempo reale al feedback

Trigger e azioni automatiche per chiudere il ciclo di feedback. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di SuiteFeedback?

L'interfaccia utente di NetSuite principalmente, ma non è un grosso problema poiché siamo abituati a usare NetSuite quindi ... Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo SuiteFeedback e come ti sta beneficiando?

Non abbiamo bisogno di un altro strumento o app per gestire il feedback. I vantaggi sono l'elevata adozione interna poiché non devono imparare un nuovo strumento e avere un altro login per un'altra app. Un altro vantaggio è che l'intero sistema Net Promoter vive lì, quindi vediamo l'impatto che i Promotori hanno nei nostri riordini e possiamo agire immediatamente quando un cliente importante ci lascia una valutazione da Detrattore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.