Medallia
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Stella Connect motiva e potenzia le prestazioni dei team in prima linea attraverso valutazioni e premi guidati dai clienti.
I prodotti di gestione del feedback di Medallia sono costruiti su una tecnologia progettata per catturare l'attenzione degli utenti, rendere chiare le soluzioni e motivare i dipendenti ad agire.
Il modo più efficace per coinvolgere e imparare dai tuoi clienti. Cattura feedback azionabili dai clienti utilizzando il Sistema Net Promoter per stimolare una maggiore crescita e fidelizzazione.
Medallia Digital Experience Analytics è una piattaforma completa progettata per fornire alle organizzazioni una visibilità completa su ogni esperienza digitale degli utenti. Valutando automaticamente ogni interazione online, DXA identifica le principali opportunità per migliorare la presenza digitale, rafforzare le relazioni con i clienti e stimolare la crescita dei ricavi. Sfruttando l'intelligenza artificiale e il machine learning, DXA consente alle aziende di comprendere e agire sulle esperienze di ogni visitatore digitale, garantendo esperienze digitali coerenti ed eccezionali su larga scala. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Punteggio dell'Esperienza Digitale: Valuta automaticamente ogni esperienza online su una scala da 0 a 10, analizzando cinque pilastri chiave: frustrazione, coinvolgimento, navigazione, tecnico e modulo. - Replay delle Sessioni: Fornisce registrazioni dello schermo dei visitatori online per scoprire le cause principali delle anomalie e visualizzare il comportamento dei clienti. - Heatmap: Visualizza il comportamento degli utenti sulla pagina per aumentare il coinvolgimento e la conversione identificando aree di alta interazione e potenziali problemi. - Percorsi dei Clienti: Traccia i percorsi esatti che gli utenti seguono, valutando le loro esperienze online a ogni passo per fornire approfondimenti sul comportamento dei clienti. - Azioni in Tempo Reale: Attiva chat dal vivo o sondaggi di coinvolgimento basati sui comportamenti digitali, fornendo ai clienti il contenuto e il supporto esatti di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno. - Intelligenza Comportamentale: Analizza i dati aggregati dei clienti per creare segmenti più intelligenti, aiutando a riattivare i clienti con il contenuto, le promozioni e i messaggi giusti. Valore Primario e Problema Risolto: Medallia DXA affronta la sfida di fornire esperienze digitali impeccabili offrendo alle organizzazioni una visibilità al 100% su ogni interazione digitale con i clienti. Consente alle aziende di identificare e dare priorità ai problemi di esperienza che potrebbero costare ricavi, scoprire opportunità di crescita e agire immediatamente per risolvere i punti di attrito. Integrando l'analisi comportamentale con il feedback in tempo reale, DXA aiuta le organizzazioni a migliorare la soddisfazione del cliente, aumentare il coinvolgimento e stimolare la crescita dei ricavi.
Medallia Concierge è una soluzione software che aiuta le aziende a comunicare con i clienti tramite messaggi di testo e altri canali di messaggistica mobile.
Medallia Video offre strumenti di analisi basati su video che consentono alle aziende di trasformare i filmati di insight dei consumatori in ricerche di mercato.
Mindful di Medallia è un software di richiamata che aiuta a ridurre lo sforzo del cliente, migliorare le operazioni e migliorare l'esperienza del cliente.
La piattaforma Medallia Experience Orchestration è una nuova generazione di Engagement Hub basato su cloud che funziona con e attraverso i sistemi e i punti di contatto esistenti per fornire un'orchestrazione del percorso del cliente in tempo reale e approfondimenti attuabili sul percorso.
Crowdicity fornisce un software di gestione che consente alle organizzazioni di sfruttare le idee e la creatività delle loro persone per scoprire nuove prospettive, intuizioni e opportunità.
Medallia Recensioni
Shivraj P.
Potenti approfondimenti sui clienti con azioni in tempo reale
Utente verificato in Servizi finanziari
Grande squadra e strumenti entusiasmanti, con una forte collaborazione intellettuale
Utente verificato
Evento Perspicace e Orientato al Networking
Informazioni
Cos'è Medallia?
Medallia is the pioneer and market leader in customer, employee, citizen, and patient experience. The company’s award-winning SaaS platform, Medallia Experience Cloud, is becoming the experience system of record that makes all other applications customer and employee aware. The platform captures billions of experience signals across interactions including all voice, video, digital, IoT, social media, and corporate-messaging tools. Medallia uses proprietary artificial intelligence and machine learning technology to automatically reveal predictive insights that drive powerful business actions and outcomes. Medallia customers reduce churn, turn detractors into promoters and buyers, create in-the-moment cross-sell and up-sell opportunities, and drive revenue-impacting business decisions, providing clear and potent returns on investment.