# CX Index Reviews **Vendor:** CX Index™ **Category:** [Software di Gestione dell'Esperienza](https://www.g2.com/it/categories/experience-management) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About CX Index CX Index è un'applicazione SaaS Voice of the Customer (VoC) con sede a Dublino, Irlanda. Aiuta le organizzazioni di diversi settori a catturare e analizzare il feedback dei clienti per misurare, gestire e migliorare l'esperienza del cliente. Progettato per integrarsi perfettamente con le principali piattaforme CCaaS, combina le intuizioni del feedback con i dati provenienti da una gamma di fonti terze, fornendo l'intelligenza azionabile di cui le aziende hanno bisogno per prendere decisioni più redditizie e incentrate sul cliente. ## CX Index Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti elogiano il **eccellente supporto clienti** di CX Index, evidenziando la sua implementazione fluida e l'assistenza continua. (2 reviews) - Gli utenti elogiano la **facilità d'uso** di CX Index, beneficiando della sua implementazione fluida e dell'eccellente supporto. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità di implementazione** di CX Index, notando processi fluidi che migliorano significativamente le operazioni aziendali. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano il **processo di implementazione che fa risparmiare tempo** di CX Index, che influisce positivamente sulle loro operazioni aziendali. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano la **eccellente comunicazione** e il supporto del team di CX Index, migliorando l'esperienza complessiva. (1 reviews) ## CX Index Reviews ### 1. CX Index non delude **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Derek G. | Sr Product Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2025 **Cosa Le piace di più di CX Index?** CX Index è un prodotto eccellente, facile da usare e con un eccellente team di supporto/servizio. Il processo di implementazione è stato così fluido e ha avuto un impatto davvero positivo sul nostro business. Il supporto continuo e la comunicazione sulle opzioni aggiuntive disponibili sono anch'essi eccellenti. **Cosa non Le piace di CX Index?** Fino a questo momento, non ho nulla da segnalare che non mi piaccia. **Quali problemi sta risolvendo CX Index e in che modo La sta aiutando?** CX Index è rapido nel rispondere alle nostre domande e dimostra una vasta esperienza e capacità di pensare fuori dagli schemi per risolvere i nostri problemi o soddisfare ulteriori esigenze che potremmo avere. ### 2. Eccellente prodotto e servizio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Costruzioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2025 **Cosa Le piace di più di CX Index?** CX Index è un prodotto eccellente, facile da usare e con un team di supporto/servizio eccellente. Il processo di implementazione è stato così fluido e ha avuto un impatto davvero positivo sul nostro business. **Cosa non Le piace di CX Index?** Non c'è nulla che non mi piaccia di CX Index **Quali problemi sta risolvendo CX Index e in che modo La sta aiutando?** Ci sta aiutando a raccogliere feedback vitali dalla nostra base di clienti ### 3. Strumento di supporto e aiuto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gerardo L. | Senior Property Accountant, Immobiliare, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 27, 2023 **Cosa Le piace di più di CX Index?** Il team va oltre le aspettative, lavorando anche oltre l'orario d'ufficio per raggiungere i nostri obiettivi. Risolvono prontamente qualsiasi problema che si presenti. **Cosa non Le piace di CX Index?** La piattaforma fornisce dati e segnala che mancano approfondimenti dettagliati e raccomandazioni attuabili. Anche la comprensione delle esperienze dei clienti attraverso i canali è limitata. **Quali problemi sta risolvendo CX Index e in che modo La sta aiutando?** Il team di esperti di CX Index in esperienza del cliente (CX), Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction (CSAT) ci ha aiutato molto. Il loro approccio centrato sui dati ha svolto un ruolo nel guidare le nostre decisioni aziendali informate. ### 4. Grande squadra e strumento super flessibile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dan D. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 11, 2023 **Cosa Le piace di più di CX Index?** Mi piace lavorare con il talentuoso team di CX Index -- loro effettivamente consegnano indipendentemente da quali criteri folli o approccio vogliamo adottare per fornire sondaggi significativi ai nostri clienti in vari scenari. **Cosa non Le piace di CX Index?** È difficile trovare qualcosa da non apprezzare, in realtà. Tuttavia, dato che non sono una persona mattiniera, dirò solo che, essendo in parti diverse del mondo, le migliori opportunità per incontrarci e discutere gli obiettivi sono generalmente al mattino -- ma un aspetto positivo è che hanno persino lavorato oltre il loro normale orario d'ufficio per adattarsi a una fascia oraria. **Quali problemi sta risolvendo CX Index e in che modo La sta aiutando?** Aiutandoci a ottenere feedback solidi sulle interazioni con i nostri agenti. ### 5. La piattaforma CX Index è intuitiva e facile da navigare. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steven D. | Head of Customer Experience, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 18, 2023 **Cosa Le piace di più di CX Index?** La piattaforma offre una visione completa e olistica del feedback dei nostri clienti, rendendo più facile che mai rimanere in sintonia con il sentimento dei clienti e le opportunità di miglioramento. Non solo aggrega i dati dai sondaggi, ma riesce anche a sintetizzare queste informazioni in rapporti facilmente comprensibili e intuizioni attuabili. **Cosa non Le piace di CX Index?** Nessuna lamentela da parte mia, se mai si presentano delle sfide, il team di CX Index è rapido a risolverle e a seguire! **Quali problemi sta risolvendo CX Index e in che modo La sta aiutando?** Fornire dati facilmente digeribili, rapporti, tendenze dei clienti, con l'obiettivo di fornire approfondimenti attuabili e opportunità di miglioramento. ### 6. Uno strumento XM completo per catturare e analizzare il feedback su più canali e piattaforme **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tuukka H. | Head of CX Management in Visma AI Works, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 02, 2021 **Cosa Le piace di più di CX Index?** Uno strumento XM completo e vantaggioso per una moltitudine di aziende. Approccio olistico alle funzionalità XM, inclusi sondaggi, ascolto sociale, advocacy sociale, NLP, gestione dei casi, ecc. Facile implementazione e integrazioni con i sistemi di back-end. Aggiornamento: La nuova CloudApp è ancora migliore con tutte le nuove funzionalità, come sondaggi e dashboard autoconfigurabili. **Cosa non Le piace di CX Index?** Niente finora, specialmente con le funzionalità avanzate del nuovo CloudApp. CX Index sembra essere impegnato a sviluppare il prodotto continuamente. **Quali problemi sta risolvendo CX Index e in che modo La sta aiutando?** Comprendere le cause profonde dell'esperienza del cliente, renderle visibili a tutta l'organizzazione, gestire il feedback multicanale. ### 7. Eccellente esperienza lavorando con il team di CX Index **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Swarup D. | MC Delivery Specialist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 18, 2023 **Cosa Le piace di più di CX Index?** Professionalità, atteggiamento amichevole, qualità del lavoro **Cosa non Le piace di CX Index?** Niente di simile. Il team di CX Index è sempre stato utile. **Quali problemi sta risolvendo CX Index e in che modo La sta aiutando?** integrazione con Genesys per sondaggio ### 8. Ottimo strumento per tracciare e comprendere CX/NPS/CSAT **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 17, 2023 **Cosa Le piace di più di CX Index?** I cruscotti ti forniscono tutte le informazioni di cui hai bisogno in modo digeribile. Facili da usare e navigare. **Cosa non Le piace di CX Index?** Scaricare i dati di background può essere complicato. **Quali problemi sta risolvendo CX Index e in che modo La sta aiutando?** Comprendi la nostra esperienza cliente. ### 9. Prendi decisioni migliori **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Simon W. | Head of Partners , Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 11, 2021 **Cosa Le piace di più di CX Index?** C'è un ottimo servizio clienti e competenza nel settore nel team. Per quanto riguarda il prodotto, abbiamo ottenuto molto valore dall'analisi del sentiment e dall'elaborazione del linguaggio naturale, che ci hanno permesso di dare un senso a grandi volumi di recensioni dei clienti. **Cosa non Le piace di CX Index?** Ci sono molte nuove uscite e penso che avremmo potuto essere informati meglio sulle nuove capacità. **Quali problemi sta risolvendo CX Index e in che modo La sta aiutando?** Ci sono molti stakeholder da gestire in una moltitudine di località e CX Index, che abbiamo integrato con molti sistemi, ha davvero aiutato a identificare eventuali falle nei nostri processi in modo da poter apportare miglioramenti davvero significativi all'esperienza del cliente e al risultato economico. ### 10. VP Assistenza Clienti Globale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexander B. | Director of Marketing **Reviewed Date:** May 14, 2021 **Cosa Le piace di più di CX Index?** Ricco di funzionalità attentamente progettate per migliorare l'esperienza del cliente. L'integrazione nativa di Genesys funziona davvero bene. Ottimo servizio clienti dal team di successo del cliente. **Cosa non Le piace di CX Index?** Mi sarebbe piaciuto se l'azienda avesse avuto un ufficio negli Stati Uniti, ma credo che questo arriverà presto. **Quali problemi sta risolvendo CX Index e in che modo La sta aiutando?** Stavamo eliminando gli errori per migliorare i nostri processi. Questo ha portato all'eliminazione di costi non necessari, a una significativa riduzione dello sforzo del cliente, a una maggiore fedeltà e difesa del cliente. ### 11. Lavorare con CX Index **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 10, 2021 **Cosa Le piace di più di CX Index?** La piattaforma funziona bene. È facile da navigare e scaricare i rapporti. **Cosa non Le piace di CX Index?** Non è facile identificare e ordinare i temi salienti dai commenti dei clienti. **Quali problemi sta risolvendo CX Index e in che modo La sta aiutando?** La piattaforma ci consente di comprendere meglio come i clienti vivono e valutano la loro esperienza online e in negozio e di prendere decisioni aziendali e sviluppare strategie di marketing sulla base di tali informazioni. ### 12. Esperti di CX/NPS/CSAT che lavorano con noi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 10, 2021 **Cosa Le piace di più di CX Index?** Soluzione completa, full stack per CX/CSAT/NPS da esperti che sono orgogliosi del loro prodotto e desiderosi di aiutarci a ottenere valore da esso. **Cosa non Le piace di CX Index?** Niente finora. Hanno consegnato come promesso. **Quali problemi sta risolvendo CX Index e in che modo La sta aiutando?** CSAT/NPS per uso interno, cliente, partner e fornitore. ## CX Index Discussions - [What are CX capabilities?](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-cx-capabilities) - [What is CX in software?](https://www.g2.com/it/discussions/cx-index-what-is-cx-in-software) - [What is CX in software?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-cx-in-software) - [What is a CX index?](https://www.g2.com/it/discussions/cx-index-what-is-a-cx-index) - [What is a CX index?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-a-cx-index) - [View CX Index pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/cx-index/reviews?qs=pros-and-cons§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+14%3A41%3A08+-0500&secure%5Bsession_id%5D=97e2502f-e1a5-4f5b-b735-fa3caeb1eae0&secure%5Btoken%5D=43bdef5933599995ebc96e2a0da031ff9bc660e396f10a29d9f150e4dc7e7d85&format=llm_user) ## CX Index Integrations - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) ## CX Index Features **Analitica** - Punteggio Netto del Promotore (NPS) - Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT) - Punteggio di Sforzo del Cliente (CES) - Gamificazione **Gestione del Feedback** - Tagging - Segmentazione - Report e Dashboard Personalizzati **Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Personalizzazione** - Gestione degli stakeholder - Supporto multilingue - Supporto per più marchi - Soluzioni specifiche per settore **Analisi del feedback** - Analisi Tematica - Analisi del Sentimento - Punteggio NPS/CSAT **Fonti di feedback** - Recensioni online - Sondaggi - Social Media - Canali di Servizio Clienti **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **AI agentico - Gestione dell'esperienza** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva ## Top CX Index Alternatives - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/it/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (724 reviews) - [SurveySparrow](https://www.g2.com/it/products/surveysparrow/reviews) - 4.4/5.0 (2,014 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (3,932 reviews)