Recensioni e Dettagli del Prodotto CSG Xponent

Mi piace come CSG Xponent sia progettato per l'orchestrazione del percorso del cliente, offrendo capacità per limitare le chiamate al servizio clienti e migliorare i livelli di esperienza del cliente. Sono particolarmente interessato ai suoi casi d'uso per la prossima migliore offerta. Il design basato su trigger della piattaforma ci consente di inserire tutti i nostri dati, permettendoci di creare percorsi del cliente in modo efficiente. Mentre affrontiamo la fase di implementazione, trovo che la configurazione sia gestibile senza sorprese finora. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Attualmente, il livello tecnico richiesto per costruire il percorso del cliente sembra piuttosto alto per le persone comuni del settore aziendale. Abbiamo bisogno di persone con più competenze tecniche. Forse si potrebbe semplificare un po'. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gli aggiornamenti delle chiamate settimanali forniscono informazioni preziose sui ticket di supporto che abbiamo inviato, oltre a dettagli su tutta la manutenzione imminente e le nuove versioni che potrebbero influenzare la nostra linea di business. Questi aggiornamenti coprono anche eventuali nuove funzionalità che potrebbero rendere più facile sia per i nostri clienti che per i dipendenti navigare sulle piattaforme, aiutando infine la nostra azienda a operare in modo più fluido. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo frustrante dover accedere ripetutamente a ogni sito a causa della funzione di timeout. Anche se capisco che questo è per motivi di sicurezza, vorrei che il periodo di tempo prima di essere disconnesso fosse più lungo.

Vorrei che il visualizzatore di scorecard fosse più definito perché i numeri a volte non corrispondono a quelli che i nostri mercati locali elaborano nei sistemi software del data warehouse. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utilizzo CSG Xponent per raggiungere i clienti in tempo reale con bassa latenza tramite il canale IVR. Il portale basato sul web è molto utile, permettendoci di risolvere rapidamente i problemi. È fantastico che consenta agli analisti non tecnici di esaminare i risultati delle chiamate, registrare input e metadati rapidamente ed efficientemente senza dover fare affidamento sui database di back-end. Apprezzo come CSG Xponent ci permetta di interagire più profondamente con i nostri clienti attraverso il nostro programma di 'chiamate arricchite', fornendo notifiche personalizzate, ponendo domande sull'intento dei clienti e ottimizzando infine le operazioni. Il team di supporto CSG, in particolare Melissa Tabor e Jody Pritchett, è estremamente prezioso per noi, affrontando qualsiasi preoccupazione, miglioramento e domanda in modo rapido ed efficace. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte le chiamate falliscono o vengono annullate senza motivi chiari. Le chiamate vengono contrassegnate come 'numero errato' quando in realtà sono valide, o non appaiono nel portale senza una ragione chiara. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È ottimo per ridurre il FTE necessario per raggiungere i nostri clienti, pur essendo abbastanza flessibile da garantire che possiamo controllare i volumi. L'implementazione è stata molto collaborativa e per il nostro caso d'uso non è stata un'impresa ardua. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Può essere difficile tenere il passo con il TCPA, il che può comportare scadenze strette nell'implementazione di cambiamenti importanti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

CSG Xponent rende facile costruire un ambiente di instradamento delle comunicazioni potente e professionale, consentendo percorsi cliente altamente rilevanti con solo pochi clic e una conoscenza di base di JavaScript. Oltre alla piattaforma stessa, il team di CSG dimostra costantemente una profondità di conoscenza e un livello di dedizione davvero impareggiabili. Nei miei due decenni di esperienza non ho mai vissuto nulla di simile fino a quando non ho incontrato CSG. La loro comprensione del business, flessibilità e approccio collaborativo li fanno sentire come un partner fidato piuttosto che solo un fornitore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Poiché Xponent è così flessibile e potente, ci può essere una curva di apprendimento quando si inizia a progettare logiche di instradamento più avanzate o percorsi personalizzati. Detto ciò, questo è ampiamente compensato dal supporto del team CSG, che è sempre disposto a collaborare, spiegare i compromessi e aiutare a personalizzare le soluzioni quando qualcosa non è immediatamente disponibile di default. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facilità di configurazione, utilizzo e capacità di reportistica Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte non è sincronizzato con il nostro software di gestione dei servizi sul campo, causando notifiche ai clienti non valide o inaccurate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La capacità della piattaforma di connettersi a fonti di dati eterogenee è eccezionale. Integriamo con successo database, API REST e code di messaggi in un unico flusso di lavoro senza attriti in un motore di regole robusto e altamente affidabile, in grado di gestire logiche complesse per filtrare, trasformare e intraprendere la migliore azione successiva come richiesto dalle nostre strategie di campagna. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'estrema flessibilità della piattaforma può essere un'arma a doppio taglio. Abbiamo dovuto sviluppare le nostre pratiche migliori interne e modelli di governance per imporre linee guida nella costruzione di grafici/flussi di lavoro efficienti. Ci ha permesso di eseguire il debug facilmente e mantenere i flussi di lavoro su larga scala. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le soluzioni IVR di CSG hanno creato accesso per i nostri partecipanti al programma e hanno permesso l'engagement dei clienti e l'efficienza operativa. Le capacità vocali in entrata indirizzano rapidamente i clienti agli agenti giusti o alle opzioni di self-service, riducendo i tempi di risoluzione e offrendo un'esperienza sicura e facile da usare. Le opzioni DTMF assicurano che tutti i partecipanti possano interagire in un modo in cui si sentono a loro agio. L'esperienza è disponibile in più lingue, aumentando l'accesso a una popolazione diversificata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il supporto clienti è molto reattivo nel caso in cui si presentino delle sfide, cosa che accade raramente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che CSG Xponent sia facile da usare e autosufficiente. Apprezzo gli strumenti di reportistica e analisi, poiché aggiungono un grande valore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La nostra azienda ha opportunità di aggiungere più componenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il team CSG è ciò che rende il prodotto. Il supporto clienti è di prima classe. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nessun problema al momento, CSG ha reso l'esperienza e il prodotto senza soluzione di continuità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.