# ConcentrixCX Reviews **Vendor:** Concentrix **Category:** [Software di Gestione dell'Esperienza](https://www.g2.com/it/categories/experience-management) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About ConcentrixCX La piattaforma Voce del Cliente che aiuta a trasformare le esperienze dei clienti da "così così" a spettacolari. Concentrix è l'unica azienda di CX che prende una delle piattaforme di feedback dei clienti più avanzate del settore e la combina con servizi di gestione dell'esperienza su misura per te. Lasciaci aiutarti a imparare dai clienti e dai dipendenti, a prevedere i comportamenti e a potenziare azioni che generano fedeltà incrollabile e crescita finanziaria. ## ConcentrixCX Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano il **sistema di allerta istantanea** di ConcentrixCX, che consente risposte rapide all'insoddisfazione dei clienti e integrazioni senza soluzione di continuità. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano le **facili integrazioni** di ConcentrixCX, semplificando efficacemente la comunicazione tra strumenti di feedback e vendita/supporto. (1 reviews) - Gli utenti trovano la **facile configurazione** di ConcentrixCX fluida, migliorando la loro esperienza utente complessiva e l'efficienza. (1 reviews) - Gli utenti trovano ConcentrixCX eccezionalmente **utile** , migliorando la loro esperienza e fornendo supporto prezioso. (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano la **complessità** di ConcentrixCX opprimente, richiedendo un ampio addestramento e contribuendo a un'esperienza disordinata. (1 reviews) - Gli utenti trovano le **problematiche del cruscotto** impegnative a causa della sua complessità e del layout obsoleto, ostacolando una navigazione rapida. (1 reviews) - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** , richiedendo un ampio addestramento per navigare efficacemente nel software complesso e disordinato. (1 reviews) - Gli utenti trovano la **formazione richiesta** estesa e il software complesso, ostacolando il comfort e l'usabilità. (1 reviews) - Gli utenti trovano **problemi con il sistema di punteggio** impegnativi a causa della complessità del software e di un'interfaccia obsoleta e disordinata. (1 reviews) - Steep Learning Curve (1 reviews) ## ConcentrixCX Reviews ### 1. Potente strumento di feedback con una ripida curva di apprendimento **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Himanshu S. | SME, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 18, 2025 **Cosa Le piace di più di ConcentrixCX?** Apprezzo molto il sistema di allerta istantanea di ConcentrixCX, che funziona come un rilevatore di fumo per i clienti insoddisfatti. Mi notifica immediatamente quando qualcuno ha una brutta esperienza, così posso affrontarla subito. Trovo anche utile che ConcentrixCX si connetta con strumenti come Salesforce, Shopify e Slack, poiché consente al feedback dei clienti di 'parlare' con le mie app di vendita e supporto senza dover copiare e incollare. Questa integrazione garantisce che gli avvisi vengano inviati direttamente alla chat del mio team o al servizio di assistenza, permettendoci di risolvere i problemi prontamente. Inoltre, l'installazione di ConcentrixCX è generalmente semplice e fluida, grazie al loro team di supporto, rendendo il processo più facile anche se organizzare i dati e trasferirli dai vecchi sistemi può essere impegnativo. **Cosa non Le piace di ConcentrixCX?** I principali svantaggi sono che il software è complesso e difficile da imparare, spesso richiedendo molta formazione prima di sentirsi a proprio agio nell'usarlo. Poiché è progettato per grandi aziende, il cruscotto può sembrare ingombrante e antiquato, rendendo difficile trovare rapidamente una risposta semplice. **Quali problemi sta risolvendo ConcentrixCX e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo ConcentrixCX per raccogliere feedback dei clienti in modo efficiente, risolvere il problema delle lamentele importanti mancanti e ricevere avvisi istantanei per la risoluzione immediata dei problemi. Si integra con altri strumenti come Salesforce, il che aiuta a semplificare la comunicazione e garantisce un'azione rapida. ### 2. Raccolta e elaborazione del feedback dei clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** halil s. | Customer Support Representative, Gestione dell'istruzione, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 07, 2024 **Cosa Le piace di più di ConcentrixCX?** Con ConcentrixCX, sono stato in grado di raccogliere feedback provenienti da diverse fonti come i sondaggi e i social media. Grazie alla sua natura completa, questo approccio offre approfondimenti sul sentimento dei clienti e sul loro livello di soddisfazione. **Cosa non Le piace di ConcentrixCX?** La mancanza di opzioni di raggruppamento definitive per i clienti o le opzioni di feedback limita la flessibilità di segmentare un particolare segmento di clienti. **Quali problemi sta risolvendo ConcentrixCX e in che modo La sta aiutando?** ConcentrixCX ha migliorato la mia capacità di catturare e analizzare i feedback dei clienti. In questo modo sono in grado di ottenere una visione d'insieme e individuare tendenze che possono essere migliorate grazie ad altre fonti di feedback. ### 3. Recensione di Concentrix **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Varahalu S. | Workforce Management Analyst, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 22, 2024 **Cosa Le piace di più di ConcentrixCX?** Cultura del lavoro, amichevole per i dipendenti, migliore assistenza **Cosa non Le piace di ConcentrixCX?** Non c'è stato alcun dispiacere riguardo all'azienda fino a quando ho lavorato **Quali problemi sta risolvendo ConcentrixCX e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a risolvere i problemi nel modo più semplice ### 4. Fantastico **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sherrie M. | Agent, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 30, 2024 **Cosa Le piace di più di ConcentrixCX?** È così utile e davvero un ottimo sito. **Cosa non Le piace di ConcentrixCX?** Niente, è stato tutto davvero fantastico da usare e iscriversi. **Quali problemi sta risolvendo ConcentrixCX e in che modo La sta aiutando?** Come essere attivi nelle soluzioni aziendali ### 5. Recensione di ConcentrixCX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 27, 2024 **Cosa Le piace di più di ConcentrixCX?** ConcentrixCX è un ottimo software da utilizzare per coinvolgere i clienti e i dipendenti e raccogliere feedback, ti aiuta con approfondimenti attuabili. **Cosa non Le piace di ConcentrixCX?** non troppo nella sua fase iniziale, tuttavia so che continueranno a migliorare **Quali problemi sta risolvendo ConcentrixCX e in che modo La sta aiutando?** Piattaforma per fornire approfondimenti attuabili - [View ConcentrixCX pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/concentrixcx/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+15%3A33%3A37+-0500&secure%5Bsession_id%5D=9604e861-21a3-41bc-885b-6d571faad2da&secure%5Btoken%5D=72406cb2b7d51d4fd93697d89731434f4b8d5f98ff8403826e75ee1e6e40e50b&format=llm_user) ## ConcentrixCX Features **Analitica** - Punteggio Netto del Promotore (NPS) - Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT) - Punteggio di Sforzo del Cliente (CES) - Gamificazione **Personalizzazione** - Gestione degli stakeholder - Supporto multilingue - Supporto per più marchi - Soluzioni specifiche per settore **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **AI agentico - Gestione dell'esperienza** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva ## Top ConcentrixCX Alternatives - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/it/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (724 reviews) - [SurveySparrow](https://www.g2.com/it/products/surveysparrow/reviews) - 4.4/5.0 (2,016 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/it/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (3,935 reviews)