Apprezzo molto il sistema di allerta istantanea di ConcentrixCX, che funziona come un rilevatore di fumo per i clienti insoddisfatti. Mi notifica immediatamente quando qualcuno ha una brutta esperienza, così posso affrontarla subito. Trovo anche utile che ConcentrixCX si connetta con strumenti come Salesforce, Shopify e Slack, poiché consente al feedback dei clienti di 'parlare' con le mie app di vendita e supporto senza dover copiare e incollare. Questa integrazione garantisce che gli avvisi vengano inviati direttamente alla chat del mio team o al servizio di assistenza, permettendoci di risolvere i problemi prontamente. Inoltre, l'installazione di ConcentrixCX è generalmente semplice e fluida, grazie al loro team di supporto, rendendo il processo più facile anche se organizzare i dati e trasferirli dai vecchi sistemi può essere impegnativo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
I principali svantaggi sono che il software è complesso e difficile da imparare, spesso richiedendo molta formazione prima di sentirsi a proprio agio nell'usarlo. Poiché è progettato per grandi aziende, il cruscotto può sembrare ingombrante e antiquato, rendendo difficile trovare rapidamente una risposta semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
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A questo recensore è stata offerta una carta regalo nominale come ringraziamento per aver completato questa recensione.
Invito da G2. A questo recensore è stata offerta una carta regalo nominale come ringraziamento per aver completato questa recensione.
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