# Mejor Plataformas UCaaS - Página 5 *By [Neeraja Prakash](https://research.g2.com/insights/author/neeraja-prakash)* UCaaS, o comunicaciones unificadas como servicio, el software sirve como un centro de comunicación y colaboración para organizaciones. Estas herramientas proporcionan características como VoIP, mensajería instantánea, videoconferencias y otras herramientas de colaboración en una plataforma única basada en la nube. Las plataformas UCaaS pueden conectar negocios empresariales enteros, facilitando una comunicación y toma de decisiones rápida y simplificada con diversas funcionalidades ofrecidas en un solo producto. Aunque la U en UCaaS significa unificado, no universal, el objetivo de estas plataformas es reunir todos los métodos de comunicación persona a persona corporativos bajo un mismo paraguas. Los productos UCaaS ofrecen características proporcionadas por soluciones puntuales de colaboración como software de VoIP, software de videoconferencia, software de comunicaciones internas y otros tipos de software de colaboración en equipo. Aunque las empresas podrían adquirir cada una de estas soluciones por separado, una plataforma UCaaS puede potencialmente suministrar las características de todas ellas en un paquete más maleable. La naturaleza integrada de estas plataformas permite a los usuarios monitorear y recibir alertas a través de un solo medio. Aunque los productos UCaaS proporcionan una funcionalidad extensa por sí mismos, muchos se integrarán con sistemas de gestión de contenido externos o software de centro de contacto dependiendo del caso de uso específico de la organización en cuestión. Sin embargo, es extremadamente poco común que UCaaS proporcione capacidades de correo electrónico discretas, y típicamente aprovecha cualquier sistema de correo electrónico que la empresa utilice para manejar la mensajería y la coordinación en ese canal. Para calificar para la inclusión en la categoría UCaaS, un producto debe: - Ser una plataforma de comunicación y colaboración basada en la nube - Suministrar VoIP, videoconferencia, mensajería empresarial y compartición de archivos - Proporcionar funcionalidad de canal cruzado - Ofrecer herramientas adicionales de colaboración y comunicación de forma nativa - Ser lo suficientemente flexible para incorporar nuevos canales de comunicación a medida que se desarrollan ## How Many Plataformas UCaaS Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 217 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.35/5 - **New Reviews This Quarter**: 475 - **Buyer Segments**: Pequeña empresa 51% │ Mercado medio 38% │ Empresa 11% - **Top Trending Product**: Teleleo (+0.438) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Plataformas UCaaS Products? **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 98,300+ Reseñas auténticas - 217+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Which Plataformas UCaaS Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/es/products/zoom-workplace/reviews) - **Mejor Desempeño:** [Ringover](https://www.g2.com/es/products/ringover/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) - **Tendencia Principal:** [Dialpad Connect](https://www.g2.com/es/products/dialpad-connect/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [Zoom Workplace](https://www.g2.com/es/products/zoom-workplace/reviews) --- **Sponsored** ### Quo Con la confianza de más de 90,000 empresas, Quo (anteriormente OpenPhone) reúne las llamadas, mensajes de texto y contactos de tu equipo en un espacio de trabajo potenciado por IA, ayudándote a responder al instante y ganar más clientes. Aporta claridad a cada conversación. Los buzones compartidos, las notas internas y un mini CRM brindan a cada compañero de equipo la visibilidad y el contexto que necesitan para asegurarse de que no se pierda ningún cliente. Responde a cada cliente. Rápido. La IA integrada responde llamadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los flujos de llamadas flexibles enrutan a los clientes al instante, y las propiedades de contacto personalizadas aseguran que estés allí cuando tu cliente te necesite, sin perder ningún detalle. Escala sin esfuerzo a medida que creces. Desde tu primer cliente hasta el milésimo, Quo se adapta contigo. Sin configuraciones complejas, sin capacitación adicional, sin dolores de crecimiento. Con Quo, nunca ha sido tan fácil cerrar más tratos, apoyar a más clientes y hacer crecer tu negocio, sin perder el toque humano. 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[Smart Choice Communications](https://www.g2.com/es/products/smart-choice-communications/reviews) SmartChoice es un proveedor de conectividad gestionada con sede en EE. UU., creado para ayudar a las empresas a navegar y simplificar entornos tecnológicos complejos. Servimos como un único punto de contacto confiable para soluciones de telecomunicaciones, internet, seguridad e infraestructura, eliminando los desafíos que conlleva gestionar múltiples proveedores, contratos y canales de soporte. Con una amplia experiencia en el apoyo a organizaciones distribuidas y con múltiples ubicaciones, SmartChoice colabora estrechamente con los equipos de TI empresariales y los MSP para ofrecer consistencia, responsabilidad y resultados medibles. Nuestro modelo de servicio distintivo se basa en un soporte proactivo, una ejecución precisa y un compromiso inquebrantable con una experiencia excepcional para el cliente, asegurando que nuestros clientes no solo estén conectados, sino que también cuenten con un soporte confiable. A medida que Microsoft Teams continúa convirtiéndose en la columna vertebral de la colaboración empresarial, SmartChoice permite a las organizaciones dar el siguiente paso con Microsoft Teams Voice. Nuestra solución transforma Teams en un sistema telefónico empresarial completamente integrado en la nube, modernizando los entornos de voz heredados y unificando llamadas, reuniones y colaboración en una sola plataforma. Ofrecemos llamadas PSTN nativas directamente dentro de Microsoft Teams, permitiendo a los empleados hacer y recibir llamadas de negocios desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar. SmartChoice gestiona todo el ciclo de vida de la solución, incluyendo el diseño, la selección de operadores, la portabilidad de números, la implementación y la optimización continua. Al manejar estas complejidades, aseguramos una transición sin problemas a Teams Voice con mínima interrupción y máxima adopción. El verdadero poder de Microsoft Teams Voice de SmartChoice radica en el valor que ofrece tanto a los equipos de TI como al negocio en su conjunto. Como proveedor de conectividad gestionada, eliminamos la carga operativa de la gestión de voz, liberando a los equipos internos para que se concentren en iniciativas estratégicas en lugar de en problemas diarios de telecomunicaciones. Las empresas obtienen visibilidad centralizada, comunicaciones estandarizadas en todas las ubicaciones y la flexibilidad para escalar a medida que la organización crece, adquiere nuevas ubicaciones o apoya a una fuerza laboral remota. Nuestro enfoque independiente de operadores permite la optimización de costos y la preparación para el futuro, mientras que nuestro modelo de servicio práctico asegura responsabilidad mucho después de la implementación. Al combinar la plataforma de colaboración líder en la industria de Microsoft con la experiencia empresarial y la mentalidad de servicio primero de SmartChoice, las organizaciones obtienen una solución de comunicaciones confiable, escalable y preparada para el futuro, diseñada para apoyar el éxito empresarial a largo plazo. Esta es la voz empresarial: simplificada, estandarizada y entregada con cuidado. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Smart Choice Communications?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Smart Choice Communications?** - **Vendedor:** [Smart Choice Communications](https://www.g2.com/es/sellers/smart-choice-communications) - **Año de fundación:** 1998 - **Ubicación de la sede:** New York, New York, United States - **Twitter:** @SCC_IP (572 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/smart-choice-communications/ (175 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 2. [Tuki](https://www.g2.com/es/products/tuki/reviews) Tuki es una solución SaaS de gestión del ciclo de vida de UC empresarial que automatiza, simplifica y agiliza el aprovisionamiento, aliviando la carga del equipo de soporte y permitiendo a los usuarios gestionar las comunicaciones unificadas por su cuenta. **Average Rating:** 3.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Tuki?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Tuki?** - **Vendedor:** [Tuki](https://www.g2.com/es/sellers/tuki) - **Año de fundación:** 2009 - **Ubicación de la sede:** New York, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/tuki-uc (82 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 3. [UCaaS|Link](https://www.g2.com/es/products/ucaas-link/reviews) La plataforma UCaaS de CommandLink sirve como un sistema completo de gestión de teléfonos. Fácil de gestionar y controlar, el sistema telefónico puede moverse rápida y perfectamente de la nube a su dispositivo móvil las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Superfiabilidad gracias a la combinación de SLA de voz y datos sin precedentes en la misma plataforma. Con la integración completa de ITSM, tiene acceso directo a la configuración y monitoreo de toda su plataforma UCaaS desde una sola ventana. Independientemente del dispositivo o entorno, la experiencia es una experiencia perfecta para el agente y el cliente. Aproveche la tecnología de llamadas más avanzada para deslumbrar a su audiencia con características que mejoran su vida y la de ellos. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate UCaaS|Link?** - **Flexibilidad de arrendamiento:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind UCaaS|Link?** - **Vendedor:** [CommandLink](https://www.g2.com/es/sellers/commandlink) - **Año de fundación:** 2012 - **Ubicación de la sede:** Bothell, Washington, United States - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/commandlink (277 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Mediana Empresa ### 4. [UnifyMe](https://www.g2.com/es/products/unifyme-unifyme/reviews) UnifyMe es un UCaaS inspirado en las necesidades de las pequeñas y medianas empresas y enfocado en mejorar la comunicación y colaboración en tu equipo. **Average Rating:** 3.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate UnifyMe?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind UnifyMe?** - **Vendedor:** [UnifyMe](https://www.g2.com/es/sellers/unifyme) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/unifyme/ (2 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Mediana Empresa ### 5. [Unify Office by RingCentral](https://www.g2.com/es/products/unify-office-by-ringcentral/reviews) Unify Office es el nuevo servicio de colaboración y comunicaciones en la nube para equipos, ofrecido por Atos Unify en asociación con RingCentral, un líder del mercado en UCaaS. Unify Office ofrece todo lo que los miembros modernos del equipo necesitan en un solo lugar, en cualquier dispositivo y desde cualquier ubicación. Nuestra experiencia en la construcción de soluciones de mensajería y colaboración en tiempo real a escala empresarial ahora está disponible para organizaciones de cualquier tamaño. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Unify Office by RingCentral?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Flexibilidad de arrendamiento:** 5.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 5.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Unify Office by RingCentral?** - **Vendedor:** [Atos](https://www.g2.com/es/sellers/atos) - **Año de fundación:** 1997 - **Ubicación de la sede:** 95877 Bezons, FR - **Twitter:** @Atos (38,220 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/atos/ (87,969 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** EPA: ATO **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Mediana Empresa ### 6. [Unytalk](https://www.g2.com/es/products/unytalk/reviews) Unytalk es una plataforma de Comunicaciones y Colaboración Unificada de Página Única construida sobre una tecnología confiable con un diseño de experiencia de usuario poderoso. Unytalk ofrece una solución empresarial que ayuda a generar ingresos para los proveedores de servicios, más que simples herramientas de videoconferencia o comunicación. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Unytalk?** - **Flexibilidad de arrendamiento:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Unytalk?** - **Vendedor:** [Unytalk](https://www.g2.com/es/sellers/unytalk) - **Año de fundación:** 2018 - **Ubicación de la sede:** Chicago, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/unytalk/ (4 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Empresa ### 7. [Verizon Business Connection](https://www.g2.com/es/products/verizon-business-connection/reviews) Business Connection es una solución empaquetada para empresas que ofrece VoIP e Internet en un paquete simplificado. Ayuda a impulsar mejoras en la productividad y simplificar su infraestructura con una plataforma confiable para permitir que sus empleados se comuniquen y colaboren de manera efectiva. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Verizon Business Connection?** - **Vendedor:** [Verizon Enterprise](https://www.g2.com/es/sellers/verizon-enterprise) - **Año de fundación:** 1988 - **Ubicación de la sede:** Basking Ridge, NJ - **Twitter:** @VerizonEnterpr (7 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1094/ (15,424 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 8. [Verizon UCCaaS](https://www.g2.com/es/products/verizon-uccaas/reviews) La Comunicación y Colaboración Unificada como Servicio (UCCaaS) es el servicio alojado y gestionado de Verizon basado en la Solución de Colaboración Alojada de Cisco. UCCaaS ofrece servicios de comunicación y colaboración de nivel empresarial desde la Nube, ofreciendo la flexibilidad de una solución basada en las instalaciones con la simplicidad de una solución alojada. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Verizon UCCaaS?** - **Flexibilidad de arrendamiento:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Verizon UCCaaS?** - **Vendedor:** [Verizon](https://www.g2.com/es/sellers/verizon) - **Año de fundación:** 1983 - **Ubicación de la sede:** Basking RIdge, NJ - **Twitter:** @Verizon (1,488,874 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1103/ (99,850 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NYSE:VZ **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 9. [Vinix Business Cloud Communications](https://www.g2.com/es/products/vinix-business-cloud-communications/reviews) Vinix es una plataforma de comunicaciones empresariales en la nube que integra capacidades de sistema telefónico VoIP, herramientas de centro de contacto y funciones avanzadas de gestión de llamadas en una solución flexible y adaptable. La plataforma está diseñada para ayudar a las empresas a gestionar las comunicaciones de voz, mensajería e interacciones con clientes dentro de un entorno en la nube escalable, manteniendo un mayor control que los proveedores de comunicación tradicionales. El público principal de Vinix incluye pequeñas empresas, compañías medianas, grandes empresas y centros de contacto que necesitan comunicaciones confiables sin las limitaciones rígidas de la plataforma. Al reemplazar los sistemas telefónicos tradicionales con funciones de llamadas basadas en la nube, como asistentes automáticos, enrutamiento de llamadas, colas de llamadas y correo de voz, Vinix permite a las organizaciones optimizar los flujos de trabajo de comunicación. Este enfoque es especialmente útil para equipos remotos y empresas con múltiples ubicaciones que requieren consistencia sin despliegues de hardware complejos. Las características clave de Vinix incluyen análisis en tiempo real, informes detallados de llamadas y enrutamiento inteligente de llamadas. Estas capacidades ayudan a las organizaciones a monitorear el rendimiento de las comunicaciones, entender la calidad de las llamadas y mejorar la productividad del usuario en soporte al cliente, ventas entrantes, campañas salientes y colaboración interna. Vinix se integra en entornos empresariales existentes y permite a las organizaciones escalar usuarios y servicios a medida que evolucionan las necesidades de comunicación. Las empresas pueden agregar o ajustar funciones sin cambios significativos en la infraestructura, apoyando el crecimiento mientras mantienen la flexibilidad operativa. La plataforma también soporta flujos de trabajo de comunicación impulsados por IA que permiten la automatización, información de llamadas en tiempo real y manejo inteligente de interacciones sin requerir que las empresas reemplacen sus procesos de comunicación existentes. Al combinar la funcionalidad de VoIP en la nube, capacidades de centro de contacto y herramientas de comunicación escalables, Vinix proporciona a las empresas una base confiable para las comunicaciones modernas mientras preserva la flexibilidad y el control necesarios para adaptarse a medida que sus operaciones crecen. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Vinix Business Cloud Communications?** - **Vendedor:** [Vinix](https://www.g2.com/es/sellers/vinix) - **Sitio web de la empresa:** https://www.vinixglobal.com/ - **Año de fundación:** 2014 - **Ubicación de la sede:** Miami, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/vinix (14 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa #### What Are Vinix Business Cloud Communications's Pros and Cons? **Pros:** - Atención al Cliente (1 reviews) - Atención al Cliente (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) - Comunicación fácil (1 reviews) - Integración fácil (1 reviews) ### 10. [VisibilityOne](https://www.g2.com/es/products/visibilityone/reviews) Sabemos muy bien que la creciente demanda de servicios de colaboración por video gracias al trabajo híbrido está transformando el panorama del soporte de TI. Con el monitoreo y gestión de VisibilityOne para videoconferencias, tendrás acceso a la única fuente de verdad para videoconferencias y colaboración para permitir un soporte técnico sin igual. Nuestros usuarios reportan una disminución del 35% en incidentes. Eso es un cambio radical cuando se gestionan cientos o incluso miles de tickets de servicio cada mes mientras se alterna entre aplicaciones interminables. Experimenta alta disponibilidad y fallos de colaboración auto-reparables con VisibilityOne. Nuestra solución permite a los equipos de TI evaluar y resolver problemas en tiempo real, resultando en hasta un 90% de tiempo de resolución más rápido por incidente. Todo desde una sola interfaz de usuario. Somos únicos porque: Usamos algoritmos para examinar fallos de dispositivos y automatizar respuestas del sistema para una rápida resolución de fallos. Apoyamos todos los principales kits de salas de conferencias, incluyendo escenarios de aplicaciones entre diferentes proveedores. Reducimos la carga de trabajo de TI, mejoramos el rendimiento de SLA y mejoramos la experiencia del usuario final. Monitoreamos y auto-reparamos todos los sistemas relevantes en la sala y la ruta de comunicación de la red, proporcionando una plataforma integral de monitoreo de IoT y UC. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind VisibilityOne?** - **Vendedor:** [VisibilityOne](https://www.g2.com/es/sellers/visibilityone) - **Año de fundación:** 2018 - **Ubicación de la sede:** Monrovia, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/visibility-one/ (7 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 200% Mediana Empresa #### What Are VisibilityOne's Pros and Cons? **Pros:** - Solución Todo en Uno (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) - Fiabilidad (1 reviews) - Interfaz de usuario (1 reviews) **Cons:** - Problemas de registro (1 reviews) - Rendimiento lento (1 reviews) - Problemas técnicos (1 reviews) ### 11. [Votacall Unified Communications](https://www.g2.com/es/products/votacall-unified-communications/reviews) Las Comunicaciones Unificadas son una gran idea en teoría, pero cuando no se implementan correctamente, la funcionalidad de CU puede tener un efecto adverso en una organización. La idea detrás de las Comunicaciones Unificadas se puede resumir en una palabra, productividad. Parece simple, ¿verdad? En realidad, integrar sin problemas todas las partes móviles para establecer un nivel más profundo de productividad puede ser desalentador, pero no tiene por qué serlo. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Votacall Unified Communications?** - **Flexibilidad de arrendamiento:** 6.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Votacall Unified Communications?** - **Vendedor:** [Votacall](https://www.g2.com/es/sellers/votacall) - **Año de fundación:** 2005 - **Ubicación de la sede:** Boston, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2499061 (32 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Mediana Empresa #### What Are Votacall Unified Communications's Pros and Cons? **Pros:** - Comunicación (1 reviews) **Cons:** - Carga lenta (1 reviews) ### 12. [Wcapi](https://www.g2.com/es/products/wcapi/reviews) Transformando experiencias y empoderando conexiones. Abraza el futuro con Wcapi Bienvenido a Wcapi, el escenario creativo destinado a cambiar la comunicación. Conéctate consistentemente con tu audiencia, optimiza flujos de trabajo y abre nuevas oportunidades para el crecimiento. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Wcapi?** - **Flexibilidad de arrendamiento:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Wcapi?** - **Vendedor:** [Wcapi](https://www.g2.com/es/sellers/wcapi) - **Año de fundación:** 2022 - **Ubicación de la sede:** Bangalore, IN - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/wcapi/about/ **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 13. [Yeastar Linkus UC Clients](https://www.g2.com/es/products/yeastar-linkus-uc-clients/reviews) Linkus UC Clients es una aplicación de comunicaciones unificadas que tiene como objetivo ayudar a las empresas a mantenerse conectadas en cualquier momento y lugar. Diseñada para el Sistema Telefónico Yeastar P-Series, transforma su escritorio y teléfono móvil en una extensión de oficina con todas las funciones, proporciona una experiencia de llamada conveniente y ofrece potentes funciones de colaboración como presencia, mensajería instantánea, gestión de contactos, integración con CRM, etc. Con Linkus UC Clients, trabaje en cualquier lugar con voz integrada, mensajería, conferencias y más, desde prácticamente cualquier dispositivo. Disponible mediante navegador web, Microsoft Windows, macOS, iOS y Android, Linkus facilita las comunicaciones y la colaboración empresarial en tiempo real a través de múltiples dispositivos, para un verdadero acceso de un solo número. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 5 **How Do G2 Users Rate Yeastar Linkus UC Clients?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Videoconferencia:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **VoIP nativa:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Yeastar Linkus UC Clients?** - **Vendedor:** [Xiamen Yeastar Digital Technology Co., Ltd](https://www.g2.com/es/sellers/xiamen-yeastar-digital-technology-co-ltd) - **Año de fundación:** 2006 - **Ubicación de la sede:** Xiamen, China - **Twitter:** @Yeastar (2,499 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://cn.linkedin.com/company/yeastar (200 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 60% Pequeña Empresa, 40% Mediana Empresa #### What Are Yeastar Linkus UC Clients's Pros and Cons? **Pros:** - Servicios de VoIP (2 reviews) - Funciones de llamada (1 reviews) - Comodidad (1 reviews) - Aplicación de escritorio (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) **Cons:** - Caídas de llamadas (1 reviews) - Problemas de actualización (1 reviews) ### 14. [2talk](https://www.g2.com/es/products/2talk-llc-2talk/reviews) 2talk proporciona soluciones de VoIP alojado y PBX en la nube a clientes SMB en los Estados Unidos. **Who Is the Company Behind 2talk?** - **Vendedor:** [2talk](https://www.g2.com/es/sellers/2talk-3cd78cf8-9c0c-4e77-8acf-581abd8eb297) - **Año de fundación:** 2008 - **Ubicación de la sede:** Marina del Rey, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2talkus/ (25 empleados en LinkedIn®) ### 15. [55PBX](https://www.g2.com/es/products/55pbx/reviews) 55PBX es el CCaaS definitivo todo en uno para Centros de Contacto, Servicio al Cliente y equipo de Ventas. Funciones de PBX, WhatsApp, chat y operador con integraciones plug and play con Zendesk, Pipedrive, Salesforce y más. **Who Is the Company Behind 55PBX?** - **Vendedor:** [55PBX](https://www.g2.com/es/sellers/55pbx) - **Año de fundación:** 2015 - **Ubicación de la sede:** São Paulo, BR - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/55pbx/ (103 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Mediana Empresa ### 16. [Abbax Hosted VOIP](https://www.g2.com/es/products/abbax-hosted-voip/reviews) Abbax Hosted VoIP proporciona soluciones en la nube de alto rendimiento diseñadas para potenciar a empresas pequeñas, medianas y grandes. **Who Is the Company Behind Abbax Hosted VOIP?** - **Vendedor:** [Abbax Technologies](https://www.g2.com/es/sellers/abbax-technologies) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) ### 17. [Adore VOIP Billing](https://www.g2.com/es/products/adore-voip-billing/reviews) Adore VOIP Billing es un software de facturación y aprovisionamiento que ofrece los arreglos junto con soporte técnico inmediato que utiliza el marco para brindar servicios como pagos, gastos, tarifas y facturas de llamadas. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate Adore VOIP Billing?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Adore VOIP Billing?** - **Vendedor:** [Adore Infotech](https://www.g2.com/es/sellers/adore-infotech) - **Año de fundación:** 2004 - **Ubicación de la sede:** Gurugram, IN - **Twitter:** @adoresoft (434 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/adore-infotech-pvt-ltd/ (53 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa ### 18. [AirePBX](https://www.g2.com/es/products/airepbx/reviews) Ofrece soluciones de próxima generación totalmente gestionadas y conectadas de extremo a extremo para clientes empresariales con múltiples ubicaciones, incluyendo SDWAN, Comunicaciones Unificadas (UCaaS), VoIP Empresarial, Sistemas Telefónicos Alojados, Trunking SIP, MPLS, Conmutación por Error Gestionada, Seguridad Gestionada e Internet. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind AirePBX?** - **Vendedor:** [AireSpring](https://www.g2.com/es/sellers/airespring) - **Año de fundación:** 2001 - **Ubicación de la sede:** Clearwater, Florida, United States - **Twitter:** @AireSpring (1,830 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/airespring (365 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Mediana Empresa ### 19. [Alianza UCaaS](https://www.g2.com/es/products/alianza-ucaas/reviews) La plataforma de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) de Alianza es una solución integral y nativa en la nube, diseñada específicamente para proveedores de servicios que buscan ofrecer herramientas de comunicación avanzadas a sus clientes empresariales. Esta plataforma permite la integración fluida de servicios de voz, videoconferencia, mensajería y colaboración, permitiendo a las empresas mejorar la conectividad y la productividad sin la necesidad de hardware extenso en las instalaciones. Al aprovechar el UCaaS de Alianza, los proveedores de servicios pueden implementar rápidamente soluciones de comunicación escalables y rentables que satisfacen las demandas cambiantes de las empresas modernas. Características y Funcionalidades Clave: - Llamadas Claras como el Cristal: Llamadas VoIP SIP de alta calidad con funcionalidades robustas de llamadas. - Mensajería de Grupo y Privada: Mensajería segura para equipos, conversaciones 1:1, chats grupales e historial de mensajes en una sola ventana. - Transferencia de Archivos Integrada: Arrastra y suelta o adjunta archivos a los mensajes para compartir instantáneamente con contactos y equipos. - Comunicación en Cualquier Lugar: Accede a las comunicaciones en movimiento con aplicaciones de escritorio y móviles. - Videoconferencias, Audioconferencias y Conferencias Web: Organiza reuniones con enlaces de sala fáciles de unir, controles de calidad de operador y acceso para invitados externos. - Presencia: Visualiza el estado en línea y la disponibilidad de los contactos para una comunicación eficiente. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: La plataforma UCaaS de Alianza aborda la creciente necesidad de soluciones de comunicación flexibles, rentables y móviles entre las pequeñas y medianas empresas (PYMES) y las grandes empresas. Al ofrecer una plataforma totalmente integrada, llave en mano y nativa en la nube, los proveedores de servicios pueden expandir sus carteras de productos sin la carga de inversiones adicionales en hardware o expansiones complejas de red. Esto empodera a las empresas para mejorar la colaboración, mejorar el compromiso con los clientes y fomentar el crecimiento a través de herramientas de comunicación modernas. **Who Is the Company Behind Alianza UCaaS?** - **Vendedor:** [Alianza](https://www.g2.com/es/sellers/alianza) - **Ubicación de la sede:** Pleasant Grove, Utah, United States - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/alianza (772 empleados en LinkedIn®) ### 20. [AllCloudIP](https://www.g2.com/es/products/allcloudip/reviews) AllCloud IP ofrece a las empresas un conjunto completo de aplicaciones de voz y datos empresariales sin el costo empresarial. Con más de 12 años de experiencia en la nube de voz y datos y un enfoque práctico, los clientes de AllCloud IP pueden estar seguros de que los componentes vitales de su negocio seguirán funcionando sin importar lo que el mundo les depare. Con el mundo de la tecnología en constante cambio, AllCloud IP entiende que no hay una solución única para todos, y por eso AllCloud IP se enorgullece de tener acceso a una larga lista de operadores y socios para garantizar que el usuario final obtenga el mejor servicio posible al mejor precio posible, así como tener un único punto de contacto para unirlo todo. Con nuestro enfoque, los clientes pueden aprovechar al máximo su nube privada para sacar lo mejor de sus productos y personas, ya sea la continuidad del negocio para el tiempo de actividad o las comunicaciones unificadas como VOIP o mensajería para reunir a todos y todo lo demás para colaborar. AllCloud IP se destaca por encima del resto con la capacidad de permanecer fluido en un mundo en movimiento. **Who Is the Company Behind AllCloudIP?** - **Vendedor:** [AllCloud IP](https://www.g2.com/es/sellers/allcloud-ip) - **Ubicación de la sede:** Indianapolis, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/49141997 (3 empleados en LinkedIn®) ### 21. [Allied Telecom](https://www.g2.com/es/products/allied-telecom/reviews) Allied es un proveedor de comunicaciones unificadas que ofrece soluciones de servicios de voz, datos e internet. **Who Is the Company Behind Allied Telecom?** - **Vendedor:** [Allied Telecom Group](https://www.g2.com/es/sellers/allied-telecom-group) - **Año de fundación:** 1990 - **Ubicación de la sede:** Arlington, Virginia, United States - **Twitter:** @ALLIEDTELECOM (3,901 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/allied-telecom-group/ (66 empleados en LinkedIn®) ### 22. [Anveo](https://www.g2.com/es/products/anveo/reviews) Anveo ofrece una plataforma de comunicación para servicios de integración de voz y datos. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2 **How Do G2 Users Rate Anveo?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Anveo?** - **Vendedor:** [Anveo](https://www.g2.com/es/sellers/anveo) - **Año de fundación:** 2006 - **Ubicación de la sede:** Feasterville, US - **Twitter:** @anveo_com (82 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/anveo/ (8 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa #### What Are Anveo's Pros and Cons? **Pros:** - Herramientas de Negocios (1 reviews) - Eficiencia de costos (1 reviews) - Atención al Cliente (1 reviews) - Configuración fácil (1 reviews) - Fiabilidad (1 reviews) **Cons:** - Características limitadas (1 reviews) ### 23. [Atlantech Online](https://www.g2.com/es/products/atlantech-online/reviews) Atlantech Online, Inc. es una empresa líder de servicios públicos que opera en Maryland, Virginia y el Distrito de Columbia, ofreciendo una gama de servicios de fibra, telefonía y centros de datos de alta calidad tanto a organizaciones empresariales como gubernamentales. Además, Atlantech también ofrece servicios de fibra y telefonía en todo Estados Unidos. Con su sede ubicada en Silver Spring, MD, Atlantech está comprometida a proporcionar a sus clientes un servicio excepcional y tecnología de vanguardia. En el corazón de la operación de Atlantech se encuentra su red de fibra central que enlaza sus centros de datos y conecta a más de 300 edificios de oficinas importantes en toda la región de Washington, DC. La gama de servicios de la compañía incluye servicio de internet de alta velocidad, conectividad en la nube, MPLS y otras soluciones de redes de datos, servicio telefónico y colocación en sus centros de datos de propiedad y operación total. Los servicios de vanguardia de Atlantech están diseñados para satisfacer las necesidades únicas de sus clientes, ya sea que requieran internet de alta velocidad para sus operaciones comerciales o conectividad en la nube para optimizar su almacenamiento y gestión de datos. Los servicios telefónicos de la compañía, que incluyen Microsoft Teams Calling (Operator Connect, Direct Routing y Direct Routing para GCC High) SIP Trunking, PBX alojado, UCaaS, PRI, reemplazo de línea POTS y servicios de centro de llamadas están adaptados para satisfacer las necesidades específicas de empresas y gobiernos. Además de su amplia gama de servicios, Atlantech cuenta con una columna vertebral de fibra de varios terabits por segundo que puede soportar una amplia variedad de soluciones a medida que evolucionan las redes de sus clientes. Esta escala asegura que Atlantech pueda seguir satisfaciendo las necesidades cambiantes de sus clientes en el futuro. Para aquellos interesados en obtener más información sobre Atlantech Online y sus servicios, se puede encontrar información adicional en www.atlantech.net, o contactando directamente a la empresa al 800-256-1612. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **How Do G2 Users Rate Atlantech Online?** - **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Atlantech Online?** - **Vendedor:** [Atlantech Online](https://www.g2.com/es/sellers/atlantech-online) - **Año de fundación:** 1995 - **Ubicación de la sede:** Silver Spring, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/atlantech-online (49 empleados en LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 50% Mediana Empresa, 50% Pequeña Empresa #### What Are Atlantech Online's Pros and Cons? **Pros:** - Atención al Cliente (2 reviews) - Fiabilidad (2 reviews) - Seguridad (2 reviews) - Comunicación (1 reviews) - Comodidad (1 reviews) ### 24. [Auvious Videο Counselor](https://www.g2.com/es/products/auvious-vide-counselor/reviews) Auvious es una plataforma de comunicaciones unificadas, multiusos y multiindustria. El resultado directo de nuestros esfuerzos persistentes para resolver problemas complejos en el campo de las comunicaciones a través de soluciones innovadoras y simples, comunes en grandes organizaciones y empresas. **Who Is the Company Behind Auvious Videο Counselor?** - **Vendedor:** [Auvious](https://www.g2.com/es/sellers/auvious) - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Paralimni, CY - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/auvious (9 empleados en LinkedIn®) ### 25. [Banx VoIP](https://www.g2.com/es/products/banx-voip/reviews) Banx VoIP ofrece un servicio integral de Voz sobre Protocolo de Internet diseñado para reemplazar los sistemas de línea fija tradicionales, permitiendo a las empresas hacer y recibir llamadas a través de conexiones de internet de alta velocidad. Esta transición no solo reduce los costos asociados con los sistemas telefónicos convencionales, sino que también introduce un conjunto de funciones avanzadas que mejoran la eficiencia y flexibilidad de la comunicación. Banx es compatible con la plataforma 2talk, asegurando una fiabilidad y estabilidad comparables a las de los principales proveedores de telecomunicaciones. Además, Banx se especializa en la implementación de sistemas 3CX y Yeastar Cloud PBX, proporcionando soluciones escalables y seguras adaptadas a las diversas necesidades empresariales. , [banx.net.nz] Características y Funcionalidades Clave: - Enrutamiento Avanzado de Llamadas y Respuesta de Voz Interactiva: Dirige las llamadas entrantes a los departamentos o individuos apropiados utilizando menús personalizables, mejorando la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. - Correo de Voz y Grabación de Llamadas: Accede a los correos de voz para cada línea telefónica y utiliza la grabación de llamadas para responsabilidad, aseguramiento de calidad y propósitos de capacitación. - Redirección de Llamadas y Enrutamiento Avanzado: Redirige fácilmente las llamadas al correo de voz o a números de emergencia durante los días festivos o fuera del horario laboral, asegurando operaciones comerciales continuas. - Múltiples Números de Marcación Directa: Asigna hasta cinco números de marcación directa en el plan básico, permitiendo a los empleados tener extensiones individuales para el contacto directo con los clientes. - Integración de Softphone: Reemplaza los teléfonos de escritorio tradicionales con aplicaciones de softphone en PC o smartphones, permitiendo la gestión de llamadas desde cualquier ubicación y apoyando entornos de trabajo remoto. - Comunicaciones Unificadas: Más allá de las llamadas de voz, Banx VoIP admite llamadas de audio y video, estado de disponibilidad del equipo en tiempo real, reuniones de video con chat y uso compartido de pantalla, y mensajería instantánea con capacidades de intercambio de archivos. - Seguridad y Respaldo: Las características incluyen detección automática y lista negra de herramientas de ataque SIP, actualizaciones globales de lista negra de IP, tráfico encriptado a través del Túnel 3CX, y conmutación por error automática para respaldo instantáneo. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: Banx VoIP aborda las limitaciones de la telefonía tradicional ofreciendo una solución de comunicación rentable y rica en funciones que aprovecha la infraestructura de internet existente. Las empresas se benefician de la reducción de costos operativos, capacidades mejoradas de gestión de llamadas y la flexibilidad para apoyar configuraciones de trabajo remoto. La integración de sistemas PBX avanzados como 3CX y Yeastar Cloud asegura escalabilidad y seguridad, atendiendo a las necesidades cambiantes de las empresas modernas. Al adoptar Banx VoIP, las organizaciones pueden optimizar sus procesos de comunicación, mejorar las interacciones con los clientes y adaptarse a entornos empresariales dinámicos con facilidad. , [banx.net.nz] **Who Is the Company Behind Banx VoIP?** - **Vendedor:** [Banxware](https://www.g2.com/es/sellers/banxware) - **Año de fundación:** 2020 - **Ubicación de la sede:** Berlin, DE - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/banxware/ (60 empleados en LinkedIn®) ## What Is Plataformas UCaaS? [Colaboración y software de productividad](https://www.g2.com/es/categories/collaboration-productivity) ## What Software Categories Are Similar to Plataformas UCaaS? - [Software de videoconferencia](https://www.g2.com/es/categories/video-conferencing) - [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) - [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers) --- ## How Do You Choose the Right Plataformas UCaaS? ### Lo que debes saber sobre las plataformas UCaaS ### ¿Qué son las plataformas UCaaS? UCaaS es un tipo de software como servicio (SaaS) que proporciona múltiples canales de comunicación en una sola plataforma. Las plataformas UCaaS ofrecen canales de comunicación robustos y características destinadas a promover la eficiencia y productividad en las comunicaciones internas y externas. Las plataformas UCaaS incluyen características como mensajería instantánea, [VoIP](https://www.g2.com/categories/voip), softphone (software para hacer llamadas telefónicas en línea), CRM, SMS y [videoconferencia](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) con muchas otras herramientas de colaboración seleccionadas como [compartición de pantalla](https://www.g2.com/categories/screen-sharing), [pizarras colaborativas](https://www.g2.com/categories/collaborative-whiteboard) y compartición de archivos. Las herramientas UCaaS también son notables porque las características proporcionadas por la plataforma están disponibles en múltiples dispositivos. Los usuarios pueden acceder fácilmente a las herramientas de comunicación proporcionadas desde escritorios, portátiles, dispositivos móviles y hardware propietario si un servicio lo proporciona. Las empresas han estado aprovechando los sistemas de comunicaciones unificadas (UC) durante bastante tiempo, pero las soluciones más antiguas requieren una configuración y mantenimiento extensivos de hardware. El soporte de TI necesario para mantener estas soluciones locales era costoso y exigente en cuanto a mano de obra. UCaaS lleva los sistemas de comunicaciones unificadas al futuro al ofrecer toda la funcionalidad que los compradores buscan en un servicio convenientemente alojado en la nube. El modelo de pago por uso que viene con una solución basada en la nube ha reducido el costo de las comunicaciones unificadas, lo que las ha hecho más accesibles para empresas no empresariales. **¿Qué significa UCaaS?** UCaaS significa comunicaciones unificadas como servicio. #### ¿Qué tipos de plataformas UCaaS existen? Hay dos distinciones principales que los compradores pueden hacer al buscar productos UCaaS: uso interno versus externo y personalización. Mientras que algunos sistemas UCaaS pueden usarse para comunicaciones internas y externas, muchos son específicos para casos de uso interno o externo. Además, la personalización se determina si el UCaaS en cuestión es un sistema de un solo inquilino hecho a medida (una plataforma por usuario) o un sistema multiinquilino listo para usar (una plataforma compartida por múltiples usuarios). **Uso interno:** Los productos UCaaS que apoyan las comunicaciones internas proporcionan herramientas de colaboración en equipo, como pizarras y mensajería instantánea, además de las características de VoIP y videoconferencia que los compradores esperan. Los productos UCaaS orientados al uso interno proporcionan integraciones con soluciones de gestión de contenido para facilitar las necesidades de compartición y almacenamiento de archivos. Muchas soluciones UCaaS están disponibles a través de aplicaciones móviles, lo que las convierte en una opción conveniente para los equipos. **Uso externo:** UCaaS para uso externo sirve como la columna vertebral de la infraestructura del centro de llamadas. Los representantes del centro de llamadas tendrán múltiples canales de comunicación para aprovechar al interactuar con los clientes, y los sistemas UCaaS que se ajustan a este caso de uso proporcionarán integraciones con software de mesa de ayuda para ayudar con la gestión de tickets y la obtención de información del cliente. **Sistemas de un solo inquilino:** Un sistema de un solo inquilino está construido para un cliente específico por un proveedor de servicios UCaaS. Las empresas pueden elegir la funcionalidad y las integraciones que requieren de su UCaaS, asegurándose de pagar solo por las características que necesitan. Los sistemas de un solo inquilino son una gran opción para empresas con necesidades específicas, como APIs particulares u ofertas menos extensas para una pequeña empresa. Los sistemas de un solo inquilino pueden ser potencialmente muy costosos. Un proveedor de UCaaS puede cobrar extra por desarrollar una herramienta con toda la funcionalidad que una empresa desea. Si una empresa quiere un producto personalizado a nivel empresarial, puede esperar un precio que refleje esa funcionalidad en consecuencia. **Sistemas multiinquilino:** Los sistemas multiinquilino son productos UCaaS generalizados y listos para usar, destinados a ser utilizados por múltiples organizaciones. Estas ofertas vienen tal como son y tienen comparativamente menos opciones de personalización para las empresas. Las empresas que buscan un sistema UCaaS que puedan simplemente implementar y mantener pueden ahorrar dinero eligiendo un sistema multiinquilino si no requieren integraciones o APIs específicas. ** ** ### ¿Cuáles son las características comunes de las plataformas UCaaS? Un producto UCaaS es un paquete de canales de comunicación cargados en una sola oferta, por lo que las características de un producto UCaaS típico a menudo parecen una lista de soluciones puntuales. Los productos UCaaS pueden variar en los canales que proporcionan y las otras herramientas de colaboración que presentan. A continuación se enumeran muchas de las características populares ofrecidas por las soluciones UCaaS, pero esta lista no es exhaustiva. **Mensajería instantánea:** Una de las características básicas de un UCaaS es la mensajería instantánea 1:1 y en grupo. Los usuarios pueden enviarse mensajes directamente o enviar mensajes a un grupo, promoviendo la comunicación y colaboración empresarial en tiempo real. **Conferencia VoIP:** La conferencia de audio en productos UCaaS se proporciona a través de voz sobre protocolo de internet (VoIP). Los usuarios pueden acceder a sistemas telefónicos basados en VoIP o conferencias de audio en otros dispositivos. **Videoconferencia:** Otra característica estable de UCaaS es la conferencia basada en video. El componente de audio de la transmisión de video se aloja a través de telefonía VoIP. La videoconferencia a menudo presenta una función de grabación de llamadas, lo que permite a los usuarios guardar y compartir el video con otros. **Compartición de pantalla:** Cualquier UCaaS que proporcione videoconferencia también proporcionará compartición de pantalla. Los usuarios pueden compartir fácilmente una transmisión en vivo de su pantalla o un programa específico, lo que la convierte en una gran característica para una experiencia de usuario colaborativa. **Compartición de archivos:** Los usuarios pueden compartir archivos utilizando una plataforma UCaaS. Algunos productos UCaaS agilizarán la compartición de documentos y contenido integrándose directamente con sistemas de gestión de contenido. **Pizarra:** Los productos UCaaS que enfatizan fuertemente la colaboración interna a menudo proporcionan de forma nativa un software de pizarra colaborativa dentro de la plataforma. Los equipos pueden usar la pizarra durante reuniones presenciales o conferencias web, lo que puede ayudar a agilizar los flujos de trabajo. **Enrutamiento de llamadas:** Un asistente automático enruta automáticamente las llamadas a lo largo de una empresa. Este tipo de automatización de flujos de trabajo es especialmente útil para empresas que requieren un sistema telefónico PBX extenso. [**Correo de voz a correo electrónico**](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/voicemail-to-email): Un beneficio de UCaaS es la naturaleza unificada de los canales de comunicación proporcionados por la plataforma. Los usuarios pueden recibir correos de voz por correo electrónico ya que las llamadas telefónicas se alojan a través de VoIP. **Transcripción de correo de voz:** Algunas soluciones UCaaS pueden transcribir correos de voz en mensajes basados en texto que son más fáciles de almacenar y seguir en comparación con archivos de audio. Otras características de las plataformas UCaaS: [Opción CCaaS](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/ccaas-option), [Transcripciones de conferencias](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/conference-transcripts), [Flexibilidad de inquilinos](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms/f/tenancy-flexibility) ### ¿Cuáles son los beneficios de las plataformas UCaaS? Las empresas a menudo encuentran soluciones puntuales para cada uno de los canales de comunicación que desean cubrir. Esto significa un producto para servicios telefónicos VoIP, otro para mensajería empresarial y uno más para videoconferencia. Eso tampoco incluye todas las demás herramientas de productividad y colaboración que los equipos utilizan junto con estos canales. Una solución UCaaS agrupa todos estos canales de comunicación y herramientas de productividad en una sola oferta, lo que proporciona múltiples beneficios. **Ahorros:** Cuando una empresa cubre todos sus canales de comunicación con soluciones puntuales, los costos de licencias y pagos mensuales se acumulan, especialmente para pequeñas y medianas empresas. Una solución UCaaS puede agrupar todos los canales de comunicación, internos y externos, en una plataforma para que una empresa pague. Aunque el precio inicial de un producto UCaaS podría ser potencialmente alto, el costo podría ser el mismo o mayor al pagar por varias soluciones dispares a lo largo de meses o años. Además, los clientes de UCaaS pueden elegir una opción que les permita pagar solo por los canales y características que desean o una solución lista para usar reducida para ahorrar dinero también. **Mayor eficiencia:** Un problema con el software de comunicación de soluciones puntuales es que no hay garantía de que se integren. Una conversación que ocurre a través de mensajería instantánea podría convertirse en una que sea mejor a través de una transmisión de video. Si un equipo solo tiene soluciones puntuales para elegir, tendrán que cambiar a otra aplicación para continuar, lo que puede o no ser una transición fácil. Peor aún, la conversación podría posponerse por completo. Esto es especialmente necesario para representantes de ventas o de mesa de ayuda que hablan con clientes o clientes en un canal que necesitan continuar en otro. Cuando los equipos usan UCaaS, pueden moverse entre diferentes herramientas de comunicación sin salir de la aplicación en sí, agilizando las conversaciones y asegurando que los usuarios tengan acceso al canal que necesitan cuando lo necesitan. **Potencial de colaboración mejorado:** Si bien las empresas tienen la opción de usar soluciones puntuales para comunicación y colaboración, esas soluciones pueden no integrarse. Si no lo hacen, puede ser problemático si los usuarios necesitan usar múltiples soluciones durante una llamada de conferencia o sesión de colaboración. Por ejemplo, un equipo remoto puede beneficiarse enormemente de una plataforma UCaaS ya que permite a los usuarios realizar una llamada de videoconferencia mientras simultáneamente usan una pizarra o comparten contenido en tiempo real. La capacidad de usar herramientas de colaboración y soluciones de conferencia al mismo tiempo fomenta sesiones de lluvia de ideas fructíferas y conversaciones significativas. ### ¿Quién usa las plataformas UCaaS? La belleza de UCaaS es que es universalmente útil independientemente de la industria. La necesidad de una comunicación y colaboración significativa es una necesidad en cada negocio. Si bien las empresas más grandes en los niveles de mercado medio y empresarial se benefician más de la cobertura de comunicación integral, las pequeñas empresas aún pueden encontrar beneficios en la amplitud de herramientas de colaboración proporcionadas por UCaaS. Sin embargo, el precio potencialmente alto adjunto a un sistema UCaaS a menudo lo convierte en una mejor opción para organizaciones de mercado medio y empresariales, y las pequeñas empresas pueden fácilmente tener sus necesidades de colaboración y comunicación satisfechas por soluciones puntuales más baratas. #### Software relacionado con las plataformas UCaaS Las soluciones relacionadas que se pueden usar junto con las plataformas UCaaS incluyen: [Plataformas de comunicación en la nube](https://www.g2.com/categories/cloud-communication-platforms) **:** Las plataformas de comunicación en la nube pueden superponerse en gran medida con UCaaS, en el sentido de que ambas proporcionan la infraestructura para apoyar las comunicaciones unificadas para una empresa. Sin embargo, las plataformas UCaaS son herramientas completamente construidas que pueden venir con integraciones, mientras que las plataformas de comunicaciones en la nube están más cerca de herramientas de desarrollo que permiten a las empresas conectar su software a canales de comunicación a través de APIs. El resultado final es el mismo, y lo que las empresas tienen es una plataforma de comunicación unificada que se conecta a las herramientas que utilizan actualmente. **Centro de contacto como servicio (CCaaS):** Las soluciones CCaaS se pueden considerar mejor como soluciones UCaaS específicamente para centros de llamadas. La infraestructura de ambos tipos es la misma. Ambos proporcionan comunicación unificada basada en la nube y una serie de otras herramientas de colaboración interna. Sin embargo, dado que las soluciones CCaaS están específicamente destinadas a centros de llamadas, vienen con una serie de otras características y herramientas útiles para los representantes de centros de llamadas. Esto incluye características como análisis de voz e integraciones con [plataformas de datos de clientes (CDP)](https://www.g2.com/categories/customer-data-platform-cdp) y otros repositorios de datos de clientes. ### Desafíos con las plataformas UCaaS  **Adopción:** Uno de los mayores desafíos que enfrentará una empresa al cambiar su sistema telefónico empresarial a una plataforma UCaaS es la reticencia o resistencia de los empleados. Cambiar cualquier sistema empresarial puede ser difícil o desalentador, especialmente cuando hay una curva de aprendizaje significativa. Para tener una transición fluida, es importante proporcionar a los empleados cualquier apoyo adicional que puedan necesitar al comenzar a navegar por una nueva plataforma. Crear un plan de implementación sólido además de trabajar con un proveedor que ofrezca soporte ilimitado de mesa de ayuda puede marcar la diferencia durante este período de transición.  **Interoperabilidad:** Otro desafío potencial con la transición a una plataforma UCaaS es la falta de integraciones con la tecnología existente de una empresa. A veces, una actualización de hardware puede ser necesaria o recomendada para utilizar completamente las características del software UCaaS.  ### Cómo comprar plataformas UCaaS #### Recolección de requisitos (RFI/RFP) para plataformas UCaaS Ya sea que una empresa esté comenzando a explorar software UCaaS o buscando una solución más adecuada para sus necesidades, g2.com puede ayudar a informar a los compradores sobre el mercado y ayudarlos a seleccionar el mejor software para su negocio. El primer paso para decidir qué tipo de software UCaaS debe considerar un comprador es evaluar las necesidades de la organización en su conjunto. ¿La organización ya utiliza este tipo de software? Si es así, ¿qué funciona y qué no? ¿Es esta la primera vez que la organización utilizará software UCaaS? Si ese es el caso, los compradores deberán determinar cómo planean implementar este software y si sus sistemas actuales son compatibles. Algunos puntos a considerar son: **Tamaño de la empresa:** Los compradores deberán asegurarse de que los productos que están considerando se adapten al tamaño y las necesidades de la organización. Al comprar software, es importante asegurarse de que el producto tenga la escalabilidad adecuada para adaptarse a las necesidades cambiantes. **Interoperabilidad:** Como se mencionó anteriormente, es crucial evaluar la configuración actual de hardware y software de la organización, ya que a veces el sistema heredado actual no es compatible con la tecnología más reciente. Esto es importante evaluar de antemano para que un comprador sepa qué buscar en un producto y esté preparado para avanzar si los sistemas existentes necesitan ser actualizados. #### Comparar productos UCaaS **Crear una lista larga** El primer paso para encontrar el software perfecto es crear una lista preliminar de productos que se ajusten a las necesidades generales del comprador. El siguiente paso es reducir la lista seleccionando características específicas que sean imprescindibles o requisitos para el comprador. G2.com proporciona información sobre el mejor software UCaaS, permitiendo a los compradores filtrar opciones así como reseñas de usuarios para ayudar a reducir la lista de productos a una selección más relevante. **Crear una lista corta** Crear una lista corta de productos es un paso importante en el proceso de compra. Aunque puede ser desalentador filtrar entre varios productos, los usuarios pueden obtener ayuda utilizando la función de comparación de G2. Esta función tomará los productos de elección y los mostrará lado a lado para que el comprador pueda determinar fácilmente qué software marca las casillas importantes en la lista.  **Realizar demostraciones** Una vez que el comprador ha reducido la lista de productos, el siguiente paso es realizar una demostración. Las demostraciones permiten a los compradores ver un producto y sus características con más detalle. Para asegurarse de que un comprador obtenga el máximo provecho de una demostración, es importante ir preparado. Los compradores deben tener un escenario de negocio listo que pruebe completamente cada producto en consideración. Además, los compradores deben preguntar sobre el costo, el soporte del proveedor y cualquier preocupación que tengan sobre el producto. Una preparación adecuada facilitará al comprador comparar productos después de que se hayan completado las demostraciones. #### Selección de plataformas UCaaS **Elegir un equipo de selección** El software UCaaS es muy práctico y ampliamente utilizado en muchas empresas. Con eso en mente, un buen punto de partida sería seleccionar de tres a cinco miembros del equipo de varios departamentos y niveles de antigüedad (como TI, gestión, ventas, etc.) para formar parte del equipo de selección. Cuanto más variado sea el equipo de selección, mejor podrá una empresa evaluar qué tan bien un producto satisfará sus necesidades.  **Negociación** Una vez que el equipo de selección ha reducido sus opciones de software, es hora de discutir las opciones de personalización, precios y el tipo de soporte necesario del proveedor. Siempre es importante abordar las opciones de precios, incluso cuando están listadas en el sitio web de un proveedor. Muchos proveedores de software ofrecerán descuentos y opciones de precios personalizados basados en lo que el comprador está buscando comprar.  **Decisión final** Una vez que un comprador ha tomado la decisión final sobre un producto y está listo para avanzar con una compra, se recomienda que el comprador realice una demostración final, pregunte sobre una prueba y determine cuáles son los siguientes pasos si el producto no se ajusta finalmente a sus necesidades. También es importante investigar el tipo de soporte que el proveedor ofrece después de la implementación. La mayoría de los proveedores ofrecerán servicios de soporte al cliente para asegurar una experiencia agradable para el cliente. Estos pasos pueden proporcionar al comprador una sensación adicional de seguridad y confianza al tomar una decisión final.