¿Quién usa el software de marketing por SMS?
A pesar de su nombre, varios equipos utilizan un software de marketing por SMS.
Equipos de marketing: Los equipos de marketing utilizan campañas de mensajes de texto para diversos propósitos, como ofrecer descuentos, solicitar comentarios y nutrir clientes potenciales. Los mensajes de texto son una forma de comunicación más personal que otros canales de marketing porque los clientes tienen una relación cercana con sus teléfonos. Además, los mensajes están adaptados a las preferencias y comportamientos pasados de un cliente. Por ejemplo, un especialista en marketing de un restaurante podría informar a sus clientes VIP sobre una promoción exclusiva, o un especialista en marketing de un hotel podría enviar un mensaje de texto a un huésped reciente para solicitar una reseña sobre su estadía.
Equipos de ventas: La comunicación por SMS se ha convertido en una herramienta poderosa para que los vendedores se involucren con sus prospectos y nutran clientes potenciales. Algunas soluciones de marketing de texto ofrecen características de gestión de contactos, lo que permite a los equipos de ventas ver el historial de interacción de un contacto y rastrear sus clientes potenciales a través del embudo de ventas.
Equipos de servicio al cliente: Debido a la creciente popularidad de la mensajería móvil, el marketing por SMS se está convirtiendo en una solución cada vez más común para los equipos de soporte al cliente. Productos de servicio al cliente como software de soporte conversacional y software de mesa de ayuda pueden admitir funciones de mensajería comercial. El software de marketing por SMS facilita que los clientes contacten a los departamentos de servicio al cliente para obtener ayuda. Estas soluciones incluyen características como enrutamiento basado en habilidades y búsqueda de clientes para garantizar que los tickets se manejen de manera eficiente.
¿Cuáles son las alternativas al software de marketing por SMS?
Software de marketing por correo electrónico: Algunas soluciones de software de marketing por correo electrónico también incluyen características para el marketing por SMS. El correo electrónico y el SMS son canales de marketing populares para comunicarse con los clientes y enviar mensajes promocionales. Mientras que el marketing por correo electrónico se utiliza para enviar mensajes más largos, las campañas de SMS promueven una comunicación corta y rápida y tienden a tener tasas de apertura y éxito más altas que el correo electrónico.
Software de notificaciones push: Las notificaciones push son otro método para enviar mensajes directamente a los dispositivos de los clientes. Este software ayuda a las empresas a entregar alertas, actualizaciones y mensajes promocionales a los clientes a través de aplicaciones móviles o navegadores web. Las notificaciones push generalmente incluyen un llamado a la acción específico, pero no permiten la comunicación bidireccional entre la empresa y el cliente.
Software de notificación proactiva: El software de notificación proactiva ayuda a las organizaciones a entregar mensajes importantes y alertas a los clientes a través de diferentes canales, incluyendo correo electrónico, SMS y voz. Estas herramientas comunican información útil sobre una actividad o acción próxima, como recordatorios de citas, fechas límite de pago, promociones personalizadas o transmisiones de emergencia.
Plataformas de comunicación en la nube: Algunas soluciones de marketing por SMS son plataformas de comunicación en la nube. Los desarrolladores utilizan plataformas de comunicación en la nube para conectar las aplicaciones de una empresa a las funciones de SMS, voz y verificación de un teléfono a través de API. Esto permite al desarrollador personalizar cómo la aplicación interactúa con las funciones de SMS y comunicación. Las empresas pueden preferir usar plataformas de comunicación en la nube para incorporar funciones de SMS en sus productos.
Desafíos con el software de marketing por SMS
Algunos desafíos con las plataformas de marketing por SMS incluyen:
Limitaciones de caracteres: El límite estándar de caracteres para un mensaje SMS es de 160 caracteres. Hoy en día, la mayoría de los teléfonos reconstruyen y combinan mensajes de más de 160 caracteres, por lo que un mensaje de 161 caracteres aún se entregaría como un solo texto; sin embargo, el remitente se cobra por dos mensajes en lugar de uno. Sin embargo, esto depende de la plataforma de marketing de mensajes de texto de la empresa. Algunas empresas permitirán enviar más de 160 caracteres y cobrarán la misma cantidad, pero el usuario puede necesitar pagar más por este plan. Es una buena práctica mantener los mensajes SMS breves, aunque la brevedad a veces puede restar capacidad para contar una historia que cautive a los clientes.
Regulaciones de suscripción: Cuando se trata de herramientas de marketing por SMS, las empresas deben asegurarse de recibir permiso de los clientes para continuar enviándoles mensajes de texto para proteger los datos y la privacidad del cliente. Los clientes deben ser contactados solo si optan por estar en la lista de contactos de una empresa. Los suscriptores generalmente optan por recibir promociones por SMS al completar un formulario en el sitio web de una empresa o al enviar un mensaje de texto con una palabra clave al número de teléfono de la empresa, por lo que no se pueden enviar campañas de marketing de mensajes de texto a cualquiera. Seguir las regulaciones de suscripción es lo suficientemente simple, pero las empresas también deben esforzarse por proporcionar instrucciones claras sobre cómo los clientes pueden cancelar las actualizaciones de SMS.
Cómo comprar software de marketing por SMS
Recolección de requisitos (RFI/RFP) para software de marketing por SMS
Supongamos que una empresa está lanzando una campaña global, interactuando con clientes locales o tal vez tratando de alcanzar un mayor alcance. En ese caso, g2.com puede ayudar a seleccionar el mejor software de marketing por SMS que se adapte a las necesidades de la empresa.
En cuanto al software de marketing de mensajes de texto, los compradores siempre deben determinar sus necesidades específicas y casos de uso, ya que esto influirá en la plataforma de software comprada. Además, identificar puntos de dolor relacionados con el marketing, como bajas tasas de apertura, interacciones y clics, y tasas de compromiso, ayudará a determinar el tipo de software de SMS integrativo y las capacidades que la empresa necesitará. Si la empresa está tratando de mejorar el compromiso y dirigir la actividad a su página o aumentar el reconocimiento de marca en relación con promociones, nuevos artículos, características o anuncios, el marketing por SMS servirá como una solución integral.
Crear una lista de verificación ayudará a su equipo a identificar puntos de dolor y agilizar la comprensión del tipo de software necesario para aliviar los problemas comerciales. La lista de verificación sirve como una guía detallada que incluye características necesarias y agradables de tener, no limitadas a: características de soporte al cliente, registro de transacciones, mensajería bidireccional, envío de mensajes preestablecidos, automatización de mensajes y más.
Dependiendo del alcance de la implementación, podría ser útil producir un RFI, una lista de una página con algunos puntos que describan lo que se necesita de la tecnología de marketing por SMS.
Comparar productos de marketing por SMS
Crear una lista larga
Después de determinar puntos de dolor y soluciones, los compradores deben comenzar filtrando a través del software diferente y agregando solo aquellos a la lista larga que cumplan con las necesidades comerciales. También puede ser útil elegir productos de software que estén incluidos adicionalmente en la categoría de automatización de marketing, ya que estos productos tienen capacidades de marketing por SMS y otra forma de comunicación, típicamente correo electrónico. Es esencial asegurarse de que su lista larga sea completa.
Crear una lista corta
Después de crear una lista larga de posibles soluciones de marketing por SMS, los compradores deben centrarse en reducir esa lista priorizando sus puntos de dolor. Centrarse en el software que resolverá tantos problemas relacionados con el marketing como sea posible debe ser una prioridad. Al final, los compradores deben reducir esta lista a aproximadamente 3-5 productos.
Realizar demostraciones
Las demostraciones de proveedores son fundamentales al decidir sobre la mejor plataforma de marketing por SMS para la empresa. Los compradores deben aprovechar al máximo las demostraciones, ya que es una gran oportunidad para comprender las características de un producto, comparar la facilidad de uso y hacer preguntas necesarias. Aquí hay algunos factores comerciales clave para preguntar al hablar con un proveedor: volumen mensual de mensajes de texto SMS, número de clientes en una lista de contactos, límite de caracteres de los mensajes de texto, número de licencias necesarias, etc.
Selección de software de marketing por SMS
Elegir un equipo de selección
El software de marketing por SMS no está reservado solo para un equipo de marketing. Los equipos de servicio al cliente a menudo lo usan al proporcionar soporte al cliente o los equipos de ventas al impulsar ingresos. Incluir a los tres equipos en la conversación es necesario al decidir sobre un producto.
Negociación
Es importante considerar todas sus opciones al comprar tecnologías de marketing por SMS. Algunas empresas ofrecen pruebas gratuitas sin contratos ni tarifas ocultas al comprar su software, proporcionando una inversión de bajo riesgo con gran flexibilidad para el comprador. Algunas empresas incluso pueden ofrecer precios fijos para un número ilimitado de contactos; otras pueden cobrar únicamente en función del número de contactos. En general, suele ser más rentable optar por pagos anuales en comparación con mensuales, pero depende de las necesidades comerciales específicas.
Decisión final
En última instancia, el marketing por SMS suele ser una inversión de bajo costo y bajo riesgo y una forma fácil de automatizar el marketing empresarial, especialmente una vez que ha determinado un plan dentro de su rango de precios que incluye las características que su empresa necesita. Después de eso, elegir una plataforma de marketing de mensajes de texto debería ser bastante sencillo. El producto seleccionado debe resolver los puntos de dolor relacionados con el marketing de una empresa y ser una solución rápida y fácil de implementar.
