WebEngage Reseñas y Detalles del Producto

La facilidad de integración es un salvavidas. Es increíblemente amigable para los desarrolladores: solo agregué la dependencia del SDK, creé una única clase auxiliar para envolver la inicialización, y eso es todo. El servicio maneja el vaciado de eventos y la sincronización de datos a la perfección en segundo plano. La facilidad de uso del panel también es excelente para la depuración; puedo verificar si los eventos que estoy activando en el código realmente están llegando al servidor en tiempo real. El número de características, especialmente el diseñador de recorridos, me ahorra de escribir lógica compleja de backend para gestionar los estados de los usuarios. Uso este producto con frecuencia para monitorear el tráfico de eventos de mi aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de implementación se vuelve un poco complicada al personalizar elementos avanzados de la interfaz de usuario. Mientras que la integración básica es fluida, estilizar las notificaciones dentro de la aplicación para que coincidan con el tema de mi aplicación requirió algo de adivinación y no fue directo. El soporte al cliente es decente, pero a veces tienen dificultades para responder rápidamente a consultas técnicas profundas sobre los aspectos internos del SDK. También siento que la documentación podría ser mejor para casos excepcionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soy un usuario de CRM por primera vez y WebEngage fue la primera herramienta que he utilizado. Desde la incorporación a través de Webengage Academy hasta la base de conocimientos, nunca me he sentido perdido con este software y cómo funcionan las cosas. ¡Todas las funciones tienen sentido! El potencial es ilimitado ya que estamos agregando activamente nuevas funciones mientras implementamos los requisitos BAU según nuestras necesidades. El soporte del gerente también es excelente, con múltiples reuniones presenciales programadas para la planificación, además de que se proporciona un gran soporte técnico donde los problemas generalmente se resuelven dentro de las 24 horas hábiles. He estado usando WebEngage diariamente durante los últimos 2 meses y puedo aplicar todo mi conocimiento de marketing utilizando las herramientas disponibles aquí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque tengo muchas cosas buenas que decir sobre la plataforma, aún puedo decir que las velocidades del servidor podrían ser un poco mejores (nuestra base de datos también es demasiado grande). Pero, aparte de eso, no he tenido quejas del portal ni del equipo de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

WebEngage facilita mucho la gestión de campañas multicanal desde una sola plataforma. Las funciones de segmentación y automatización son sólidas, y la capacidad de personalizar mensajes basados en el comportamiento del usuario ayuda a mejorar el compromiso. El equipo de éxito del cliente también es muy servicial y rápido para resolver consultas, lo que hace que la ejecución de campañas sea más fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, el panel de control puede sentirse un poco lento al manejar grandes conjuntos de datos, y ciertos informes tardan más en cargarse. También ayudaría tener más flexibilidad para crear informes personalizados y una mejor visibilidad de los recorridos de los usuarios a través de los canales. Aparte de eso, la plataforma en general funciona bien para las necesidades diarias de CRM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like best about WebEngage is its powerful segmentation and journey building capabilities. The platform allows us to create highly granular user segments based on real-time behavior and events. WebEngage also provides robust analytics and campaign reporting, which help us measure performance and optimize campaigns continuously as we go. Its segmentation and journey building capabilities add significant value to our operations by allowing us to engage users in a highly targeted and contextual manner. The segmentation engine enables us to create dynamic user segments based on real-time events, historical behavior, user's demographics, and custom attributes, ensuring that each communication is relevant and on time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

While WebEngage is a powerful platform, there are a few areas that could be improved. The initial learning curve is quite steep, especially for new users. Some workflows and settings are not intuitive. Reporting and dashboards, though detailed, could benefit from more customization options such as easier creation of custom reports and better export flexibility. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de unificar los datos de usuario y el compromiso en una sola plataforma. Hacer la segmentación, la creación de recorridos y la comunicación multicanal (correo electrónico, notificaciones push, WhatsApp, en el sitio) de manera sencilla, escalable y dándonos la visibilidad para la ejecución de campañas.

Desde la ejecución hasta la generación de informes, ahorra tiempo. Configurar campañas y desencadenantes sin la intervención de tecnología ahorra tiempo y energía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Faltan integraciones con otros productos/canales de marketing como Zoho CRM. Siento que es una innovación constante para Webengage integrar otras plataformas de marketing y el equipo debería mantenerse a la vanguardia como lo hace con las mejoras de productos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la parte de segmentación, especialmente la función de segmento en vivo y la lista de actualización. Nuevo panel de eventos de análisis, que uso todos los días. Fue muy fácil cambiar de la herramienta anterior a WebEngage. La implementación fue muy fluida.

Por último, pero no menos importante, un gran soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

WebEngage carece de la función de creación de segmentos al configurar una campaña, en su lugar, primero tengo que crear un segmento, esperar hasta que se complete y luego configurar la campaña.

Podría ser útil si el equipo de WebEngage lo integra en los próximos días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Plantillas de Recomendación y Vistas Previas Visuales

Han añadido plantillas visuales preconstruidas para recomendaciones de productos (por ejemplo, "Artículos Principales", "Sugerencias Personalizadas", "Productos Relevantes") para que no siempre tengas que empezar desde cero.

Colecciones con Constructor de Criterios Avanzados

Más flexibilidad en el filtrado y clasificación de recomendaciones a través de "Colecciones" — puedes usar condiciones anidadas (lógica AND/OR), combinar atributos de usuario, eventos, entradas de campaña en tiempo real.

Clave de Colapso para Notificaciones Push

Si tienes múltiples notificaciones push que están relacionadas (por ejemplo, diferentes actualizaciones de estado de un pedido), la nueva clave de colapso asegura que solo se muestre el mensaje relevante más reciente, sin desorden.

Mejoras en la Interfaz de Usuario de Embudos / Análisis de Eventos

La experiencia de Embudos se ha vuelto más intuitiva, con ediciones rápidas de los pasos del embudo, la capacidad de ver tiempos de conversión, filtros por atributos de usuario / segmentos / grupos de control, así como la opción de cambiar entre vistas (gráficos/tablas). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Curva de Aprendizaje y Onboarding

La plataforma está llena de funciones, pero los usuarios primerizos a menudo se sienten abrumados.

Más recorridos interactivos, consejos contextuales o un asistente de configuración impulsado por IA podrían ayudar a reducir la fricción.

Transparencia en los Precios

Los precios de WebEngage no se listan abiertamente y pueden percibirse como caros para startups/SMBs.

Precios escalonados y transparentes o planes modulares podrían atraer a una audiencia más amplia.

Consistencia en UI/UX

Aunque la plataforma ha mejorado sus análisis y constructores de recorridos, algunos usuarios informan que diferentes módulos (tableros, configuraciones de campañas, informes) se sienten desarticulados.

Un sistema de diseño más consistente en todos los módulos podría suavizar la experiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La Plataforma de Datos del Cliente (CDP) es realmente útil, nos permite reunir datos de diferentes fuentes y obtener una visión completa de nuestros usuarios.

Configurar y rastrear correos electrónicos transaccionales es sencillo, lo que ahorra tiempo y reduce errores.

La automatización del marketing ha mejorado mucho. Ahora podemos crear flujos de trabajo complejos con múltiples desencadenantes y condiciones sin necesidad de herramientas adicionales.

La plataforma también ha mejorado los paneles de análisis, proporcionando más información sobre el comportamiento de los usuarios y el rendimiento de las campañas.

En general, WebEngage se siente más rápido y fluido al manejar grandes cantidades de datos y campañas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El panel de control puede ser un poco confuso para los nuevos usuarios. Agrupar características similares facilitaría encontrar las cosas.

A veces, los informes tardan un poco más en cargarse, especialmente cuando se trabaja con grandes conjuntos de datos.

Algunas partes de la interfaz, como el creador de campañas, no son muy intuitivas. Algunas opciones están ocultas bajo múltiples clics, lo cual puede ser frustrante.

Tener más plantillas listas para usar para campañas y correos electrónicos haría que fuera más rápido y fácil para los principiantes comenzar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como alguien nuevo en Webengage, he encontrado que es una plataforma muy capaz y útil. Lo que más aprecio es su capacidad para unificar múltiples canales, permitiendo crear recorridos personalizados; esta característica es lo que más disfruto al usar LiveLaw. Debido a esto, me encuentro usando la plataforma con bastante frecuencia.

Aunque no tengo un trasfondo técnico, tengo interés en la tecnología, y encontré que la interfaz es fácil de usar. Sin embargo, todavía hay algunos aspectos técnicos que me cuesta entender. Durante esos momentos, el POC, Vineeth, ha sido muy útil y ha brindado un apoyo valioso.

Una vez que te familiarizas con el software, es muy fácil implementar campañas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me hubiera encantado tener estudios de caso de muestra a los que pueda referirme para crear recorridos y campañas con WebEngage. No hay mucho contenido disponible para ayudarme a hacer esto. Además, como persona no técnica, me resultó un poco difícil integrar WebEngage con nuestro sitio web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

WebEngage abre múltiples oportunidades para llegar a nuestros usuarios en diferentes etapas de su viaje, ya sea al inicio, en medio o al final. Mejora significativamente la forma en que nos comunicamos con los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia de usuario se puede mejorar en algunas áreas, pero he asistido a un evento reciente de WE y entiendo que ya se están realizando mejoras, y estamos esperando con interés esas actualizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.