Más Información Sobre Software de Notificaciones Push
¿Qué es el Software de Notificaciones Push?
Las notificaciones push son mensajes enviados directamente al dispositivo móvil, computadora o navegador web de un usuario. Hay una variedad de formas para que las empresas se comuniquen con sus clientes a través de notificaciones push. La mayoría de las personas están familiarizadas con las notificaciones push que reciben de las aplicaciones en sus teléfonos móviles que les alertan cuando reciben un nuevo correo electrónico o una interacción en una publicación de redes sociales. Las empresas con sus propias aplicaciones móviles utilizan software de notificaciones push para crear y programar mensajes, así como para analizar el rendimiento de estos mensajes. Las notificaciones push de aplicaciones se entregan al dispositivo de un usuario independientemente de lo que el usuario esté haciendo.
Hay un segundo tipo de notificación push conocido como notificaciones push web. Estas difieren de las notificaciones push de aplicaciones móviles en algunos aspectos. Primero, las notificaciones push web funcionan dentro de los navegadores web en lugar de aplicaciones. Los usuarios no necesitan descargar e instalar una aplicación para recibir las notificaciones. Segundo, debido a que funcionan en navegadores, las notificaciones push web pueden entregarse a todos los dispositivos, incluidos laptops, teléfonos móviles y tabletas. Los mensajes push web generalmente aparecen en la esquina derecha del navegador o en un centro de notificaciones, dependiendo del dispositivo y navegador del usuario.
Para que un usuario reciba una notificación push web, primero debe optar por recibirlas. Una vez que un usuario se suscribe, recibirá notificaciones push siempre que tenga un navegador abierto, incluso cuando no esté realmente en el sitio.
Los equipos de marketing utilizan notificaciones push para crecer, involucrar y retener su base de suscriptores. Las notificaciones push pueden usarse para entregar mensajes de marketing sobre nuevo contenido, productos, eventos o promociones, así como mensajes informativos como alertas de tráfico o clima, cambios de vuelo, noticias de última hora y más.
Beneficios Clave del Software de Notificaciones Push
- Enviar mensajes a los clientes incluso cuando no están usando tu aplicación o sitio web
- Reenganchar a clientes que no han visitado tu aplicación o sitio web recientemente
- Personalizar mensajes y dirigirlos a usuarios según su ubicación o comportamiento previo
- Analizar el rendimiento de las campañas de notificaciones push
¿Por qué Usar Software de Notificaciones Push?
Compromiso del usuario — Las notificaciones push son muy valoradas por su capacidad para reenganchar a los clientes. Estas herramientas están diseñadas para alcanzar a clientes inactivos y traerlos de vuelta al sitio web o aplicación de una empresa. A diferencia de los correos electrónicos o mensajes en redes sociales, los usuarios reciben estas notificaciones en tiempo real, lo que puede ayudar a mejorar las tasas de conversión.
Mensajes dirigidos — Las notificaciones push pueden usarse para dirigir mensajes personalizados a los usuarios basados en el comportamiento previo del usuario. Por ejemplo, un comercializador puede enviar una alerta de descuento a un grupo de clientes que han visto un producto en particular que ha bajado de precio. Las notificaciones también pueden usarse para dirigir y reenganchar a usuarios que no han visitado el sitio web recientemente.
Fácil de implementar — Aunque es posible que una empresa construya su propio servicio de notificaciones push, el desarrollo de la plataforma requeriría una cantidad significativa de tiempo y recursos. El software de notificaciones push facilita a los no desarrolladores implementar estas herramientas y alinearlas con una estrategia de marketing digital más amplia.
No se requiere aplicación — Antes del desarrollo de la tecnología push web, una empresa necesitaría construir una aplicación móvil para entregar notificaciones push. Sin embargo, desarrollar y mantener una aplicación móvil es costoso para muchas empresas. El software de notificaciones push web permite a las empresas aprovechar el poder de este servicio de notificaciones sin la costosa inversión de una aplicación móvil. Las notificaciones push web también tienen el beneficio adicional de entregar alertas directamente al navegador de un usuario en cualquier dispositivo, incluidos los escritorios.
Privacidad de datos — Un beneficio adicional de las notificaciones push web es que no se requiere información personal identificable (PII) para optar por recibirlas, por lo que los visitantes anónimos que no desean proporcionar su dirección de correo electrónico o número de teléfono tienen más probabilidades de convertirse en suscriptores. Esto hace que las notificaciones push web sean una herramienta útil para los comercializadores que buscan combatir las preocupaciones sobre la privacidad de los datos.
¿Quién Usa el Software de Notificaciones Push?
Las empresas utilizan software de notificaciones push para construir y comprometer a sus audiencias en línea o móviles. Dado que estos mensajes pueden personalizarse fácilmente para adaptarse a la industria específica y los objetivos de marketing de una empresa, las notificaciones push se consideran una herramienta eficiente y flexible para convertir clientes, aumentar el tráfico y aumentar las ventas.
Marketing B2C — Los comercializadores de empresa a consumidor (B2C) utilizan principalmente software de notificaciones push para mejorar el compromiso del cliente y las tasas de conversión. Las notificaciones push pueden usarse para crear un canal continuo de comunicación con los clientes para aumentar el tráfico repetido, fomentar compras e involucrar a los usuarios en la parte superior y media del embudo de marketing.
Comercio electrónico — Las empresas de comercio electrónico utilizan notificaciones push para enviar alertas de ventas, recordatorios e incentivos a los clientes. Si un usuario ha abandonado su carrito de compras, se puede entregar una notificación push para atraer al usuario de vuelta a la aplicación o sitio web para completar su compra. Los sitios de comercio electrónico también pueden usar notificaciones push para enviar a sus clientes confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y ofertas especiales por tiempo limitado.
Publicadores digitales — Los publicadores de contenido digital como sitios de noticias, blogs y revistas en línea utilizan notificaciones push para alertar a sus suscriptores cuando hay nuevo contenido disponible. Las notificaciones push permiten a los publicadores construir su audiencia, aumentar el tráfico y entregar noticias importantes o de última hora directamente a los dispositivos de sus seguidores.
Viajes y hospitalidad — Las empresas en la industria de viajes y hospitalidad pueden usar notificaciones push para enviar a sus suscriptores alertas de ofertas, recordatorios de reservas, actualizaciones de vuelos, consejos de viaje y más. Las notificaciones push ayudan a estas empresas a mejorar sus tasas de conversión y aumentar la satisfacción del cliente.
Tipos de Software de Notificaciones Push
Hay dos tipos de notificaciones push: mensajes enviados a través de una aplicación en el escritorio o teléfono móvil de un usuario, y notificaciones entregadas a través del navegador web de un usuario.
Notificaciones push de aplicaciones — Las notificaciones push de aplicaciones son los mensajes que los usuarios reciben de las aplicaciones en sus computadoras o dispositivos móviles, aunque las notificaciones push de aplicaciones móviles son más comúnmente utilizadas. En iOS, los usuarios deben otorgar permiso para que una aplicación les envíe notificaciones push. En otros sistemas operativos móviles como Android, los usuarios están automáticamente inscritos para recibir notificaciones push.
Las notificaciones push de aplicaciones admiten medios enriquecidos e interactividad, lo que significa que las empresas pueden incluir contenido como gifs animados, videos y audio en sus mensajes. Los mensajes se entregan al dispositivo de un usuario, ya sea que el cliente lo esté usando o no. Los mensajes no leídos aparecerán en la pantalla de bloqueo del usuario o en un centro de notificaciones, aumentando la probabilidad de que el usuario interactúe con la notificación.
Notificaciones push web — Las notificaciones push web son mensajes enviados directamente a un usuario a través de su navegador web de escritorio o móvil. Los usuarios no tienen que descargar una aplicación especial para recibir estas notificaciones. En su lugar, se les solicita optar por recibirlas cuando visitan el sitio web de una empresa. Las notificaciones push web se entregarán al navegador del usuario incluso si no tienen abierto el sitio web de la empresa. Este tipo de notificaciones push son ideales para empresas que no necesitan una aplicación móvil o no tienen los recursos para desarrollar una.
Características del Software de Notificaciones Push
Las soluciones de notificaciones push proporcionan diferentes combinaciones de características a diferentes precios. Al seleccionar software de notificaciones push, debes considerar qué características beneficiarán más a tu negocio y objetivos de marketing.
Personalización — Los mensajes de marketing son más efectivos cuando están adaptados a usuarios específicos. Las características de personalización permiten a los comercializadores enviar a los clientes notificaciones push sobre productos, ventas o contenido que les interesará más.
Programación — La programación permite a los comercializadores crear una notificación push y programarla para que se entregue en una fecha posterior. Esta característica puede usarse para programar múltiples o recurrentes notificaciones para que no tengas que estar presente para enviar los mensajes en tiempo real.
Segmentación — La característica de segmentación proporcionada por el software de notificaciones push permite a los comercializadores segmentar su audiencia según ciertos criterios, como tipo de dispositivo, ubicación, zona horaria, acciones en el sitio y fecha de suscripción. Con la segmentación, las empresas pueden desarrollar campañas de marketing dirigidas y aumentar las tasas de clics al entregar los mensajes más relevantes a los suscriptores.
Pruebas A/B — Las pruebas A/B permiten a los comercializadores probar diferentes notificaciones push y determinar qué mensaje fue el más efectivo. Las variables que pueden probarse incluyen el título de la notificación, el contenido del mensaje, emojis, imágenes y el llamado a la acción.
Analítica — Las características de analítica proporcionan a los comercializadores la capacidad de medir y analizar el rendimiento de sus campañas de notificaciones push. Las herramientas de analítica e informes pueden rastrear métricas como tasas de suscripción, tasas de entrega, tasas de clics y tasas de conversión.
Soporte de navegador — A partir de 2019, los navegadores web Chrome, Firefox, Opera y Safari admiten notificaciones push web. La mayoría del software de notificaciones push web debería admitir estos navegadores. Sin embargo, los compradores deben confirmar el soporte del navegador antes de comprar un producto para notificaciones push web.
Problemas Potenciales con el Software de Notificaciones Push
Exceso de envío — Debido a que las notificaciones push son tan rápidas y fáciles de enviar, algunas empresas pueden exagerar enviando demasiados mensajes. Sin embargo, las notificaciones push funcionan mejor cuando se usan con moderación. Los usuarios que se sienten molestos por múltiples notificaciones push cada día inevitablemente optarán por no recibir el servicio o incluso desinstalarán la aplicación por completo. Para mantener altas tasas de suscripción, las empresas deben asegurarse de que solo están enviando mensajes relevantes y oportunos que proporcionen un valor real a sus clientes.
Tasas de suscripción — Para las notificaciones push de aplicaciones en iOS y para las notificaciones push web, los usuarios deben optar por recibir mensajes. Algunas empresas utilizan una solicitud genérica de permiso, lo que puede desalentar a los usuarios que no entienden la solicitud o no ven inmediatamente el valor de suscribirse a las notificaciones push de una empresa. Para evitar este inconveniente, las empresas pueden usar mensajes que expliquen qué son las notificaciones push y qué tipo de beneficios proporcionarán al usuario.
Medios enriquecidos — Aunque algunas notificaciones push de aplicaciones admiten medios enriquecidos como videos, gifs animados y audio, las notificaciones push web aún no admiten este contenido interactivo. Las notificaciones push web pueden mostrar iconos, imágenes grandes y distintivos, aunque el nivel de soporte varía dependiendo del dispositivo y navegador del usuario. A medida que las notificaciones push web ganan popularidad, sin embargo, los navegadores pueden expandir el soporte para medios enriquecidos.
Software y Servicios Relacionados con el Software de Notificaciones Push
Software de marketing móvil — El software de marketing móvil permite a las empresas planificar, implementar y controlar diversas campañas de marketing que se dirigen a teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos móviles dentro de navegadores web móviles, aplicaciones móviles o publicidad móvil. La mayoría de las soluciones de marketing móvil ofrecen notificaciones push de aplicaciones como una característica, y algunas también proporcionan herramientas de notificaciones push web.
Software de notificación proactiva — El software de notificación proactiva ayuda a las empresas a informar a los clientes sobre actividades o acciones próximas, como plazos, pagos, actualizaciones de productos, promociones o actividad sospechosa en la cuenta. El software de notificación proactiva también puede usarse para alertar a las empresas sobre eventos de clientes para optimizar el servicio al cliente y aumentar las ventas.
Software de marketing por SMS — El marketing por SMS es otro método para dirigirse a los clientes a través de dispositivos móviles. El software de marketing por SMS permite a las empresas involucrar a sus suscriptores a través de SMS (servicio de mensajes cortos). Con estas herramientas, los comercializadores pueden implementar promociones de publicidad digital, encuestas, sondeos y cupones. Las empresas basadas en servicios también pueden usar el marketing por SMS para enviar recordatorios de citas o reenganchar a clientes anteriores.
