BoldDesk Bewertungen & Produktdetails

Wir sind eine CRM-Plattform mit Sitz in Brasilien, und wir haben zuvor ein GitHub-Projekt genutzt, um Kundenanfragen zu verwalten.

BoldDesk hat alles, was man sich in einer Kundenservice-Plattform vorstellen kann, einschließlich vieler Funktionen wie APIs, die wir noch vollständig erkunden müssen.

Es ermöglicht unseren Kunden, Tickets einfach zu eröffnen und zu verfolgen. Jedes Ticket generiert eine E-Mail-Benachrichtigung mit den Details, und die Kunden können den Fortschritt auch über die Plattform überwachen.

Die Plattform glänzt auch in der Dokumentation – wir haben unsere gesamte Dokumentation zu BoldDesk migriert, und die Erfahrung beim Bearbeiten und Lesen der Inhalte war ausgezeichnet.

Darüber hinaus ist ihr Kundensupport hervorragend und bietet schnelle und effiziente Unterstützung, wann immer sie benötigt wird.

Wenn wir alles, was BoldDesk bietet, selbst entwickeln müssten, hätte es uns Jahre und eine erhebliche Investition gekostet.

BoldDesk ist wirklich eine Lösung mit großem Kosten-Nutzen-Verhältnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben keine bedeutenden Probleme mit der Plattform.

Jegliche kleineren Herausforderungen, denen wir begegneten, wurden vom Unternehmen umgehend mit Lösungen, die unseren Bedürfnissen entsprachen, angegangen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde BoldDesk bisher einfach zu bedienen, was wichtig ist, um Kundenanfragen effizient über ein Ticketsystem zu verwalten. Das Dashboard ist besonders gut; es funktioniert wie ein E-Mail-Dashboard, was es intuitiv und vertraut für alle macht. Diese Vertrautheit erleichtert die Lernkurve und verbessert die Benutzerfreundlichkeit, sodass wir Aufgaben ohne umfangreiche Schulung bewältigen können. Die Ähnlichkeit mit weit verbreiteten E-Mail-Systemen rationalisiert unseren Arbeitsablauf und macht den täglichen Betrieb reibungsloser. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde, dass obwohl die anfängliche Einrichtung von BoldDesk einfach war, es kompliziert wurde, da es nicht wie erwartet funktionierte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Anpassung von BoldDesk: Erstellen Sie personalisierte Kundenportale und binden Sie Hilfe-Widgets ein, um den Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht zu werden.

Berichte und Analysen: Greifen Sie auf interaktive Dashboards zu, um die Kundenzufriedenheit, die Leistung der Agenten und andere wichtige Kennzahlen zu verfolgen.

Mobile App: Verwalten Sie Tickets unterwegs mit einer vollständig optimierten, mobilfreundlichen Plattform mit Echtzeit-Benachrichtigungen.

Automatisierung und SLA-Management: Optimieren Sie Arbeitsabläufe mit automatisierten Prozessen, SLA-Regelkonfigurationen und Leistungsüberwachung.

Integrationen: Verbinden Sie sich einfach mit anderen Tools über APIs, Webhooks und Daten-Synchronisationsfunktionen.

Kundenorganisationsfunktionen: Behalten Sie den Überblick über Kundeninteraktionen und verwalten Sie Daten effizient.

Sicherheit und Compliance: Stellen Sie den Datenschutz mit Verschlüsselung und DSGVO-konformen Funktionen sicher.

Lösungen für verschiedene Unternehmensgrößen: Funktionen, die Startups, kleine Unternehmen und große Unternehmen unterstützen.

Eingebettete Widgets: Erfassen Sie nahtlos Anfragen von externen Apps und Websites.

Trendanalysen: Entdecken Sie betriebliche Einblicke wie wiederkehrende Probleme oder Stoßzeiten, um die Servicequalität zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Seine Pläne der unteren Ebene, insbesondere der Scale-Plan, fehlen fortgeschrittene Funktionen wie KI-Agent und Co-Pilot-Funktionalitäten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an BoldDesk am meisten gefällt, ist, wie einfach es ist, organisiert und unter Kontrolle zu bleiben. Funktionen wie Ticket-Tagging, E-Mail-Zusammenfassung und die Möglichkeit, verwandte Tickets zusammenzuführen, sparen uns viel Zeit und reduzieren Verwirrung. Die Plattform ist sauber, intuitiv und flexibel – perfekt für die Verwaltung sowohl des Kundensupports als auch interner Arbeitsabläufe. Es ist zu einem unverzichtbaren Werkzeug für unser Team geworden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel zu bemängeln, aber wenn ich etwas erwähnen müsste, dann wäre es, dass einige erweiterte Anpassungen oder Einstellungen ohne Anleitung etwas Zeit in Anspruch nehmen, um sie herauszufinden. Obwohl die Plattform insgesamt benutzerfreundlich ist, könnten einige Bereiche von mehr integrierten Tooltips oder Hilfsanleitungen profitieren. Das gesagt, das Support-Team war immer schnell zur Stelle, um zu helfen, wann immer Fragen auftauchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein sehr intuitives und unkompliziertes Helpdesk-System, das ich in der Vergangenheit genutzt habe. Es bietet nicht die Anpassungsmöglichkeiten, die Bolddesk bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hätte gerne ein Inventarsystem, das zu Bolddesk hinzugefügt wird, was erstaunlich wäre, um problematische Geräte oder Peripheriegeräte beim Bearbeiten von Tickets zu verbinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als jemand, der ein wachsendes Kundensupport-Team leitet, war die Suche nach der richtigen Helpdesk-Software eine Reise. Wir sind kürzlich zu BoldDesk gewechselt, und ich kann mit Zuversicht sagen, dass es eine fantastische Entscheidung war. Es fühlt sich wirklich wie eine moderne, intuitive und unglaublich leistungsstarke Plattform an, die unseren Arbeitsablauf erheblich verbessert hat und, was am wichtigsten ist, unsere Kundenzufriedenheit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir schätzen sehr, wie gut wir BoldDesk an unsere spezifischen Geschäftsprozesse anpassen können. Von benutzerdefinierten Feldern in Tickets bis hin zur Gestaltung unseres Kundenportals fühlt es sich an, als ob sich die Software an uns anpasst und nicht umgekehrt. Allerdings erfordern fortgeschrittene Anpassungsoptionen einige technische Fachkenntnisse, um sie effektiv umzusetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn Sie ein kleines bis mittelgroßes Unternehmen führen und eine Helpdesk-Lösung benötigen, die das richtige Gleichgewicht zwischen Funktionalität und Einfachheit bietet, ist BoldDesk eine Überlegung wert. Ich finde es einfach zu bedienen, einfach zu konfigurieren und zu verstehen. Ich habe andere Produkte verwendet, die ich für ein kleines Unternehmen als zu "überladen" mit Funktionen empfand. Die Kosten sind sehr angemessen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meine einzige Beschwerde über das System ist, dass das Self-Service-Ticketsystem für Endbenutzer nicht so konfigurierbar ist, wie ich es gerne hätte. Es enthält alle erforderlichen Informationen, die ich benötige, aber ich würde gerne das Aussehen und die Benutzeroberfläche etwas mehr anpassen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt viele anpassbare Funktionen und das Personal ist sehr bemüht, bei Problemen zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist ziemlich überladen, es ist manchmal schwierig zu sehen, wohin man gehen soll oder welchen Knopf man sucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die saubere und intuitive Benutzeroberfläche von BoldDesk macht es unserem Team unglaublich einfach, Support-Tickets zu verwalten. Die Automatisierungsregeln und das SLA-Management helfen, Prozesse zu optimieren und rechtzeitige Antworten sicherzustellen. Die Integration mit unseren bestehenden Tools wie Microsoft Teams und Azure AD verlief nahtlos. Die Berichtsdashboards sind ebenfalls aufschlussreich und anpassbar, was uns hilft, schnell datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl die Plattform robust ist, haben wir festgestellt, dass einige erweiterte Berichtsfunktionen eine gewisse Lernkurve erfordern. Außerdem könnte die mobile Reaktionsfähigkeit verbessert werden – insbesondere für Agenten, die unterwegs den Status von Tickets überprüfen müssen. Mehr Integrationen von Drittanbietern wären in zukünftigen Updates eine willkommene Ergänzung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

BoldDesk zeichnet sich durch seine intuitive Benutzeroberfläche und starke Ticket-Management-Fähigkeiten aus. Automatisierungen und Workflows helfen, den manuellen Aufwand zu reduzieren, und anpassbare Ansichten halten alles organisiert. Die Integration mit Tools wie Microsoft Teams und Slack ist nahtlos, was die Zusammenarbeit erleichtert. Die Analyse- und Berichtsfunktionen sind ebenfalls sehr detailliert und nützlich zur Leistungsüberwachung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl BoldDesk funktionsreich ist, kann die anfängliche Einrichtung aufgrund der Vielzahl an Anpassungsoptionen etwas überwältigend sein. Einige erweiterte Konfigurationen erfordern mehr technisches Wissen oder Unterstützung durch den Support. Darüber hinaus fehlt es bestimmten Integrationen an tieferer Funktionalität, die für komplexere Anwendungsfälle verbessert werden könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.