BoldDesk Preisübersicht

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BoldDesk Preisbewertungen

(2)
Ned L.
NL
co-founder
Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
"Internes Helpdesk-Tool für Restaurantgruppe"
Was gefällt dir am besten BoldDesk?

Bolddesk hat es uns ermöglicht, Anfragen und Probleme aus Text/E-Mail/Slack in ein threadbares, berichtsfähiges Tool zu überführen. Es hat die Sichtbarkeit für die Teams und die Verantwortlichkeit verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? BoldDesk?

Einige der Automatisierungs- und Konfigurationsmöglichkeiten erfordern höhere bezahlte Stufen, was die Kosten für jedes Agentenabonnement erhöht. Scheint willkürlich. Das gesagt, es war immer noch viel erschwinglicher als einige seiner anderen Konkurrenten für unsere Nutzung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Luft- und Raumfahrt
BL
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
"Insgesamt ein gutes Werkzeug für den Preis im Vergleich zu anderen ähnlichen Plattformen."
Was gefällt dir am besten BoldDesk?

Dieses System leistet eine ziemlich gute Arbeit bei der Anpassung, Verwaltung und ist ziemlich benutzerfreundlich in der Einrichtung und Verwaltung. Es war einfach, es in unsere Website zu integrieren, und der Übergang bei der Implementierung verlief ebenfalls ziemlich reibungslos. Der Kundensupport hat jedoch ziemlich schnell auf Probleme reagiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? BoldDesk?

Es gibt einige Probleme, die wir erlebt haben, wie zum Beispiel die inkonsistente Filterung von Tickets in den Ordner "Ausgesetzt", die wir noch zu klären versuchen. Außerdem sind viele der verfügbaren Hilfeartikel veraltet oder enthalten nicht genügend Informationen, um einige der detaillierteren Probleme zu lösen, auf die wir gestoßen sind. Schließlich könnte die Suchfunktion erheblich verbessert werden, da man derzeit seine Suchoptionen stark anpassen muss, um Dinge zu finden, indem man zwischen der Suche nach Betreffzeilen, dem Text der E-Mail, Benutzern usw. wechselt, anstatt eine allgemeine Suche zu haben, die alles abdeckt. Dies kann mühsam werden, besonders wenn man ein häufiger Benutzer ist. Wir haben auch ständig Probleme mit der Verwendung der Weiterleitungsfunktion bei Tickets und konnten noch nicht herausfinden, wie man das richtig macht, wenn man an Benutzer weiterleitet, die keine Agenten sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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