Helpshift Bewertungen & Produktdetails

Als Teamleiter schätze ich das klare Ticket-Management-System und die Automatisierungstools, die die manuelle Arbeitsbelastung reduzieren. Auch die In-App-Messaging-Funktion von Helpshift ermöglicht schnellere Lösungszeiten und verbessert die Kundenerfahrung, während sie die Agenten organisiert hält. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichterstattungsfunktionen könnten detaillierter sein, insbesondere zur Verfolgung der Leistung von Agenten und der Trends der Kundenzufriedenheit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpshift ist sehr einfach zu bedienen und benutzerfreundlich. Es ist einfach, alle Tickets als Support-Mitarbeiter für alle Kunden zu verfolgen. Wir verwenden es in unseren täglichen Aufgaben, insbesondere bei der Nachverfolgung mit Kunden und auch beim Beantworten ihrer Anfragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt keine mobile App. Die App ist auf dem Telefon schwer zu benutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpshift ist ein Wendepunkt im Kundenservice. Eines seiner besten Merkmale sind die reibungslosen Omnichannel-Support-Funktionen. Mit Helpshift bieten Unternehmen Unterstützung über verschiedene Kanäle, einschließlich Web, mobilen Apps und Messaging-Netzwerken. Dies stellt sicher, dass Interessenten über ihre bevorzugten Wege Unterstützung erhalten können, was zu einem viel persönlicheren und problemlosen Support-Erlebnis führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl Helpshift mehrere positive Aspekte bietet, ist ein wahrscheinlicher Nachteil die Lernkurve im Zusammenhang mit seinen überlegenen Eigenschaften. Das Programm bietet umfangreiche Anpassungsalternativen und robuste Automatisierungsfunktionen, die möglicherweise einige Zeit zur Schulung benötigen, um sie vollständig zu nutzen. Helpshift bietet jedoch Dokumentation, Schulungsmaterialien und Unterstützungsressourcen, um Einzelpersonen dabei zu helfen, diese anfängliche Lernkurve zu überwinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integration mit Unity und die Konfiguration von Benachrichtigungen und App-Einstellungen sind sehr einfach. Auch die Offline-FAQ-Funktion ist sehr gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir möchten das aktuelle SDK auf die neue Version aktualisieren, die SDK X genannt wird, um neue Funktionen zu nutzen, aber die neue Version hat keine Offline-FAQ-Funktion. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein großartiges Werkzeug, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen und sie zu kontaktieren sowie Daten für zukünftige Referenzen zu sammeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Registerkarten könnten etwas besser organisiert und besser platziert sein. Die Preise sind etwas hoch. Es gibt keinen Live-Chat-Kundensupport, wenn Sie Probleme haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzerfreundlichkeit der Plattform. Sie ist sehr intuitiv und zielgerichtet, ein großartiges Werkzeug für den Kundenservice. Funktional sowohl für das Unternehmen als auch für den Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Filter, die wir anwenden müssen, um bestimmte Arten von Dienstleistungen zu suchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpshift kann mit vielen anderen Ressourcen und Systemen integriert werden, um die Teilnahme zu erleichtern. Wenn es darum geht, sich um Kunden zu kümmern, bietet es eine Vielzahl von Möglichkeiten, nach Informationen zu suchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Aufmerksamkeit muss regelmäßig sein. Manchmal kann ein Tag, der nicht an der richtigen Stelle platziert ist, den Chat beeinträchtigen, entweder indem Nachrichten verschwinden oder nicht gesendet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit, Bots zu verwenden, um zu vereinfachen und für menschliche Interaktion zu triagieren, macht jedes Ticket einfacher und weniger zeitaufwendig. Das Team war auch unglaublich hilfreich, um sicherzustellen, dass wir das Tool bestmöglich nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die von mir erwähnten Vorteile können zeitaufwändig und komplex einzurichten sein. Es ist nur eine Frage des Verstehens und des tiefen Eintauchens in den Informationsfluss. Sie müssen sicherstellen, dass Sie verstehen, wie Ihre Kunden Ihre Unterstützung erleben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Produkt ist gut durchdacht, und wenn wir Empfehlungen/Funktionsanfragen haben, ist HS immer bereit, unsere Wünsche zu berücksichtigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts im Moment. Immer wenn uns bei HS etwas gefehlt hat, haben sie immer geholfen, die Funktion zu erstellen oder eine Lösung anzubieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Benutzerfreundlichkeit, die Möglichkeit, Servicekategorien zu erstellen, und die Integration mit anderen Plattformen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal stürzt es ab und es kann wirklich langsam sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.