# Tiledesk Reviews **Vendor:** Tiledesk S.r.l. **Category:** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 23 ## About Tiledesk Um voll zufriedene Kunden zu haben, ist komplex. Die Akteure der Konversation (Chatbots und Menschen) sollten sich während eines Chats viele Male gegenseitig übergeben, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Tiledesk bietet eine Lösung, die sofortige, asynchrone und multikanale Kommunikation zwischen allen Beteiligten einer typischen Konversationsarchitektur orchestriert: Chatbots, Supportmitarbeiter, Endbenutzer, Kollegen, Anwendungen usw. Tiledesk ist ein Open-Source-Projekt, mit Leidenschaft in Italien gemacht. ## Tiledesk Pros & Cons **What users like:** - Benutzer loben Tiledesk für seinen **ausgezeichneten Kundensupport** , der immer verfügbar ist und das gesamte Benutzererlebnis verbessert. (7 reviews) - Benutzer schätzen die **KI-Effizienz** von Tiledesk, die den Kundensupport und die Kundenbindung durch einfache Integration und Anpassung verbessert. (6 reviews) - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Tiledesk, die eine nahtlose Integration und Anpassung ohne umfangreiche Schulung ermöglicht. (6 reviews) - Benutzer schätzen Tiledesk für seine **mühelose Automatisierung** , die die Effizienz und Reaktionsfähigkeit des Kundensupports erheblich verbessert. (6 reviews) - Benutzer lieben die **Benutzerfreundlichkeit** von Tiledesk und loben seine intuitive Benutzeroberfläche und den einfachen Prozess zur Erstellung von Chatbots. (6 reviews) - Benutzer lieben die **nahtlosen Integrationen** , die Tiledesk bietet, da sie eine angepasste Automatisierung und den Echtzeitzugriff auf Daten mit Leichtigkeit ermöglichen. (6 reviews) - KI-Technologie (5 reviews) - Benutzer schwärmen von dem **leistungsstarken Chatbot-Builder** von Tiledesk, der den Kundensupport mit Automatisierung und Effizienz verbessert. (5 reviews) - Kundenzufriedenheit (5 reviews) - Merkmale (5 reviews) **What users dislike:** - Benutzer haben **Benutzbarkeitsprobleme** mit Tiledesk, insbesondere beim manuellen Hinzufügen von URLs für das Bot-Training, was umständlich ist. (2 reviews) - Benutzer fühlen, dass Tiledesk **mehr Integrationsmöglichkeiten** mit verschiedenen Apps benötigt, um die Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. (1 reviews) - Benutzer empfinden den **Mangel an Integrationen** als Einschränkung der Funktionalität von Tiledesk und wünschen sich Unterstützung für mehr Apps und Plattformen. (1 reviews) - Benutzer fühlen, dass Tiledesk **mehr Integrationen** mit Apps wie Line und verbesserte Ticketing-Funktionen für eine bessere Funktionalität benötigt. (1 reviews) - Benutzer finden das **Fehlen der Möglichkeit zur Massen-URL-Hinzufügung** unpraktisch, was den Trainingsprozess für ihre Bots einschränkt. (1 reviews) ## Tiledesk Reviews ### 1. Intuitiver Chatbot mit Mehrsprachigkeit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben Warke W. **Reviewed Date:** January 21, 2026 **Was gefällt Ihnen an Tiledesk am besten?** Ich mag das einfach zu bedienende Bot-Flow-System von Tiledesk. Es ist eher wie ein Drag-and-Drop als Code, was für jemanden wie mich, der visuell veranlagt ist, nützlich ist. Es macht es uns super einfach, Dinge zu aktualisieren und zu ändern, wann immer wir es brauchen. Das System unterstützt auch mehrsprachige Fähigkeiten, was unsere Reichweite erhöht hat. Auch die anfängliche Einrichtung von Tiledesk war einfach. **Was gefällt Ihnen an Tiledesk nicht?** Es könnte mit der Integration in mehr Apps verbessert werden. Ich glaube, es hat Unterstützung für WhatsApp, aber wir könnten auch Line und andere soziale Medien und VOIP-Apps sowie ein fortschrittlicheres Ticketsystem gebrauchen. **Welche Probleme löst Tiledesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Bot-Flow-System von Tiledesk vereinfacht die Nutzung von KI für Erstantworten und reduziert den Kundenkontakt effizient. Seine mehrsprachige Unterstützung hat unsere Reichweite erweitert. ### 2. Einfach zu implementierender und zuverlässiger KI-Chatbot **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Azra H. | Building Something New, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 04, 2024 **Was gefällt Ihnen an Tiledesk am besten?** Es ist sehr einfach, Chatbot-Flows zu erstellen, indem man eine interne Wissensdatenbank verwendet (die leicht hochgeladen und aktualisiert werden kann) und Verbindungen zu anderen SaaS-Tools, die man möglicherweise verwendet (CRM, Mailing usw.), herstellt. Es ist erstaunlich, dass es auch mit Datenbanken verbunden werden kann und die Daten, nach denen der Kunde in Echtzeit fragt, abfragen kann, wobei alle Sicherheitsregeln, die man eingerichtet hat, eingehalten werden. Das Tiledesk-Team ist sehr reaktionsschnell, sowohl bei kleinen Anfragen und Fehlerbehebungen als auch bei Funktionsanfragen - oft haben wir über kleine Bedürfnisse gesprochen und in der nächsten Version waren die Funktionen einsatzbereit! **Was gefällt Ihnen an Tiledesk nicht?** Nichts wirklich, alle an das Tiledesk-Team gemeldeten Probleme wurden schnell gelöst. **Welche Probleme löst Tiledesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Lösung von sich wiederholenden Kundenanfragen, die in Bezug auf die Zeit der Kundensupport-Teams recht kostspielig sind, auf eine sehr "menschliche" Weise für den Kunden, die sich nicht in der üblichen Chatbot-Entscheidungsbaum festgefahren anfühlt. ### 3. Tiledesk ist ein erstaunlicher KI-Agent. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yahya N. | COO, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 02, 2025 **Was gefällt Ihnen an Tiledesk am besten?** Als jemand, der die Gelegenheit hatte, sowohl die Open-Source- als auch die SaaS-Versionen von Tiledesk zu nutzen, liebte ich die Tatsache, dass beide hervorragende Funktionen bieten und wirklich Ihre Abläufe oder Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe heben können. In meinem Fall konnte ich das Team um 50 % verkleinern, dank der Lösung, die sie bereitgestellt haben. Außerdem sind die Gründer erstaunlich und sie sind super intelligent, was Tiledesk eine vielversprechende Zukunft beschert. **Was gefällt Ihnen an Tiledesk nicht?** Nichts Großes, die Open-Source-Version ist ein bisschen aufwendig zu pflegen und hat eine Lücke im Vergleich zur SaaS, was verständlich ist, da der Fokus auf der SaaS-Version liegt. **Welche Probleme löst Tiledesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** - Multikanal-Kommunikationsmanagement - Ich habe Tiledesk mit Web und WhatsApp integriert und hatte eine Omnichannel-Erfahrung - Automatisierung von Aufgaben - Echtzeitanalysen und Einblicke - Kosteneffizienz - Besonders in Bezug auf Arbeitskräfte - Integrationsfähigkeit mit Drittanbietersystemen, sehr effizient darin ### 4. Großartiges Werkzeug für Support-Bots **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Henrique F. | Product Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 19, 2024 **Was gefällt Ihnen an Tiledesk am besten?** Die Modularität der Plattform. Wir können die vielen Werkzeuge von KI bis zu Webanfragen kombinieren, um eine maßgeschneiderte Lösung für unsere Support-Plattform zu erstellen. Es ist sehr intuitiv. **Was gefällt Ihnen an Tiledesk nicht?** Kein Nachteil. Es gibt häufige Updates für die Plattform für Entwickler und Support-Mitarbeiter, die wir zu unserem Vorteil nutzen. **Welche Probleme löst Tiledesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Tiledesk hilft uns, den Kundensupport zu automatisieren. Mit den Funktionen der künstlichen Intelligenz können wir Informationen über unsere internen Richtlinien bereitstellen und der autonome Agent kann Tickets ohne menschliches Eingreifen lösen. Darüber hinaus hält die Support-Plattform alle Informationen auf intuitive Weise bereit, falls ein Agent bei einem spezifischen Problem eingreifen muss. ### 5. Bester KI-Chatbot, der bisher verwendet wurde. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Davide C. | CEO, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 13, 2024 **Was gefällt Ihnen an Tiledesk am besten?** Niedriger Code-Ansatz, kein IT-Problem, schönes UX und einfache Implementierung auf der Website. Der Kundensupport ist perfekt und immer verfügbar. Wir implementieren Tiledesk in all unseren SaaS-Projekten. Die ChatGPT-Integration ist großartig und die KI funktioniert perfekt. **Was gefällt Ihnen an Tiledesk nicht?** Nichts, ich mag alles an Tiledesk und alles ist perfekt. **Welche Probleme löst Tiledesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Tiledesk hilft dem Wachstum Ihres Unternehmens durch die Interaktion des Kunden mit unserer Lösung. Die einfache Art und Weise, wie wir alle Anfragen von einem Live-Operator oder einem KI-Support verwalten können, hat unseren Umsatz gesteigert, und auch der Kunde kann während des Hochladens der angeforderten Dokumentation auf unserer Plattform von einem Agenten-Support profitieren. ### 6. Tiledesks Fähigkeiten: Einfach erstaunlich, leistungsstark und hochgradig anpassbar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Irsyad Nurwidianto B. | Director of People Department, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 02, 2025 **Was gefällt Ihnen an Tiledesk am besten?** Es ist benutzerfreundlich. Es gibt keine Notwendigkeit, sich über steile Lernkurven Sorgen zu machen. Tiledesk bietet ein intuitives Dashboard mit einem unkomplizierten Ansatz zur Erstellung von KI-Agenten sowie zur Verwaltung menschlicher Agenten für nicht-KI-Aufgaben. Es ist ein Wendepunkt zur Verbesserung der Kundenerfahrung durch den Einsatz von KI-Chatbots für den Kundensupport, was sowohl das Engagement als auch die Effizienz steigert. Ich habe einen komplexen Chatbot gebaut, und es war einfach zu lernen und an unsere spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Ich mag auch seine Integrationsmöglichkeiten für die Bedürfnisse Ihres Unternehmens oder Ihrer Organisation. Es kann leicht angepasst und integriert werden. **Was gefällt Ihnen an Tiledesk nicht?** Keine größeren Probleme. Alles wurde gut entwickelt. **Welche Probleme löst Tiledesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Automatisierung im Kundensupport und Kundenerlebnis, was die Effizienz steigern kann. ### 7. Revolutionierung des Kundensupports mit Tiledesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matteo F. | Digital consultant, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 13, 2024 **Was gefällt Ihnen an Tiledesk am besten?** Dank Tiledesk haben wir neue Dienstleistungen eingeführt, wie automatisierten Kundenservice, der mit Wissensdatenbanken integriert ist und genaue sowie personalisierte Antworten auf alle Benutzeranfragen bietet. Wir haben effektiv einen Teil unserer Kundenbasis bedient, der Automatisierungslösungen für monotone und repetitive Aufgaben suchte, indem wir die Dienste von Tiledesk nutzten. **Was gefällt Ihnen an Tiledesk nicht?** Keine negativen Aspekte. Wir hatten engagierte Unterstützung, um alle Zweifel bei der ersten Installation zu klären. **Welche Probleme löst Tiledesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Tiledesk beschleunigte und veranschaulichte den Kundenservice von Agentur-Kunden-Websites. ### 8. Ein intelligenter Chatbot mit der Fähigkeit zur ChatGPT-Integration. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gourav K. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 13, 2024 **Was gefällt Ihnen an Tiledesk am besten?** Mit Tiledesk haben wir KI-Agenten erstellt und unseren Kundensupport automatisiert. Tiledesk-Bots können in wenigen Minuten mit unseren Website-Inhalten trainiert werden und sie können genaue und menschenähnliche Antworten auf Kundenanfragen geben. Dies ist eine sehr hilfreiche Funktion, die Kosten für unseren Kundensupport spart. **Was gefällt Ihnen an Tiledesk nicht?** Um unseren Bot zu trainieren, müssen wir URLs einzeln hinzufügen. Es wäre großartig, eine Funktion hinzuzufügen, um URLs in großen Mengen oder mit einer Sitemap hinzuzufügen. **Welche Probleme löst Tiledesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Jeden Tag stehen wir vor vielen Anfragen von unseren Kunden. Die Beantwortung all dieser Fragen ist für uns teuer. Wir mussten neue Mitarbeiter einstellen, um einen besseren Kundensupport zu bieten. Stattdessen haben wir uns entschieden, eine Automatisierung des Kundenservice einzuführen, um Kundenanfragen in größerem Umfang zu bearbeiten. Mit Tiledesk konnten wir Kundenanfragen viel schneller lösen, und unsere menschlichen Agenten befassen sich nur mit komplexen Problemen. Tiledesk half uns, Kosten für unseren Kundensupport zu sparen und machte unsere Kunden durch sofortige Unterstützung glücklicher als zuvor. ### 9. Großartiger KI-Bot aus unserer Wissensdatenbank **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 04, 2024 **Was gefällt Ihnen an Tiledesk am besten?** Genauer KI-Agent, der direkt in unsere Wissensdatenbank integriert ist. Tiledesk spart uns schnell Zeit beim Kundensupport. **Was gefällt Ihnen an Tiledesk nicht?** Bisher bin ich mit dem Werkzeug sehr zufrieden. Ich habe noch keine Probleme gefunden. **Welche Probleme löst Tiledesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Reduzierung der Zeit, die für den Kundensupport mit einem KI-Agenten aufgewendet wird ### 10. Revolutionierung des Kundenservice mit Chatbots **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Achal G. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 18, 2024 **Was gefällt Ihnen an Tiledesk am besten?** Was mich an Tiledesk umhaut, ist, wie einfach es einzurichten und zu verwenden ist. Ich brauchte keine Programmiererfahrung, um loszulegen. Die Drag-and-Drop-Oberfläche ist ein Kinderspiel, und die Integration mit ChatGPT war ein Wendepunkt. Die Art und Weise, wie die Bots Gespräche führen, ist so natürlich, dass es fast wie ein Gespräch mit einer echten Person ist. Es war eine große Hilfe für unseren Kundenservice und unsere Marketingbemühungen. **Was gefällt Ihnen an Tiledesk nicht?** Ehrlich gesagt, Tiledesk hat bisher alle meine Erwartungen erfüllt. Ich habe noch nichts gefunden, worüber ich mich beschweren könnte. Es war eine reibungslose Erfahrung, und alles, was ich brauchte, war direkt verfügbar. **Welche Probleme löst Tiledesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Tiledesk hat unsere Kundenservice-Abteilung erheblich entlastet. Wir haben die meisten unserer Kundenanfragen automatisiert, was bedeutet, dass sich unser Team auf komplexere Aufgaben konzentrieren kann. Die Bots sind sehr intelligent – sie können unsere Website und Wissensdatenbank durchsuchen, um die richtigen Antworten zu finden, was unsere Kundeninteraktionen effizienter und persönlicher macht. ### 11. Intelligente Bots, glücklichere Kunden! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ezgi Y. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 26, 2024 **Was gefällt Ihnen an Tiledesk am besten?** Ich liebe, wie Tiledesk das Erstellen von Bots wie einen Spaziergang im Park erscheinen lässt. Es ist keine technische Zauberei nötig, einfach ziehen, ablegen, und es ist erledigt. Die Integration mit ChatGPT macht die Bots unglaublich intelligent und gesprächig. Es ist, als ob sie verstehen, was der Kunde braucht, und auf die menschlichste Weise möglich antworten. **Was gefällt Ihnen an Tiledesk nicht?** Bisher läuft alles gut mit Tiledesk. Ich bin auf keine größeren Probleme oder Einschränkungen gestoßen. Es deckt unsere geschäftlichen Bedürfnisse ziemlich gut ab. **Welche Probleme löst Tiledesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der größte Vorteil von Tiledesk ist, wie es unsere Kundeninteraktionen optimiert hat. Es ist wie ein virtueller Assistent, der rund um die Uhr verfügbar ist und nie müde wird. Unser Kundenserviceteam ist jetzt entspannter, und unsere Kunden erhalten schnelle, präzise Antworten. Die Bots sind wirklich gut darin, unsere Inhalte zu durchsuchen, um die richtigen Informationen zu finden, wodurch sich jede Interaktion maßgeschneidert und persönlich anfühlt. ### 12. Die führende Plattform für GPT-gestützte Bots **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pooja J. | Marketing & Business Associate, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 11, 2023 **Was gefällt Ihnen an Tiledesk am besten?** Die Benutzerfreundlichkeit und der No-Code-Ansatz von Tiledesk. Die Fähigkeit, vielfältige Bots mit einer einfachen Drag-and-Drop-Oberfläche zu erstellen, ist in der Tat ein herausragendes Merkmal. Die nahtlose Integration mit ChatGPT, die die Erzeugung von hochgradig menschenähnlichen Antworten ermöglicht, verbessert sicherlich das Konversationserlebnis und die Lead-Generierungsmöglichkeiten. Es ist wunderbar zu sehen, wie Tiledesk die Kraft der KI nutzt, um Kundeninteraktionen zu revolutionieren. **Was gefällt Ihnen an Tiledesk nicht?** Tiledesk war bisher in der Lage, alle Ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Bis jetzt scheint es nichts zu geben, was Ihnen nicht gefällt, da es alle Funktionen abgedeckt hat, die Sie gesucht haben. **Welche Probleme löst Tiledesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Tiledesk spricht ein kritisches Problem an, indem es Kundenanfragen automatisiert und die Arbeitsbelastung Ihres Kundenserviceteams erheblich reduziert. Durch das Training von Bots, um genauer zu antworten, stellt Tiledesk sicher, dass Ihre Kunden präzise und zeitnahe Antworten auf ihre Fragen erhalten. Die Bots von Tiledesk dienen als leistungsstarke Suchmaschine, die in der Lage ist, alle Ihre Webseiten und Wissensdatenbanken zu lesen. Sie können menschenähnliche Antworten basierend auf den gefundenen Informationen generieren und bieten so ein natürlicheres und ansprechenderes Kundenerlebnis. ### 13. Tolles Produkt und Kundenservice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Courtney V. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 11, 2023 **Was gefällt Ihnen an Tiledesk am besten?** Ich suchte nach einem Chat-Produkt, das ich sowohl für mein Kundenportal als auch für meine Website verwenden konnte. Ich fand Tiledesk und es war perfekt für unsere Bedürfnisse. Ich liebe es, dass ich den Namen und das Foto des Bots sowie das Chat-Pop-up anpassen kann, sodass es mit unserem Branding übereinstimmt. Der visuelle Flow-Builder war ebenfalls großartig und macht es einfach, Workflows zu implementieren und zu erstellen, die für unser Geschäft und unsere Bedürfnisse sinnvoll sind. Der Kundenservice war ebenfalls großartig. Michele ist sehr reaktionsschnell und nimmt sich die Zeit, zuzuhören, was man braucht, und eine Lösung bereitzustellen. Tiledesk ist definitiv zu empfehlen, wenn man nach einem Chat-Tool sucht. **Was gefällt Ihnen an Tiledesk nicht?** Tiledesk hat alle Funktionen, die wir gesucht haben, daher fällt mir nichts ein, was man nicht mögen könnte. **Welche Probleme löst Tiledesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir brauchten eine Chat-Funktion, um sie zu unserem Kundenportal und für unsere Website hinzuzufügen. Tiledesk ist in der Lage, beide dieser Probleme zu lösen und uns zu helfen, die Kommunikation mit unseren Kunden und potenziellen Kunden zu optimieren. ### 14. Schnell wachsend und ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Victor M. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 25, 2023 **Was gefällt Ihnen an Tiledesk am besten?** Tiledesk hat unseren Ansatz zur Kundenkommunikation vollständig transformiert und bietet eine intuitive Plattform, die Effizienz und Effektivität gewährleistet. Ihr außergewöhnlicher Kundensupport garantiert reibungslose Abläufe und etabliert Tiledesk als unschätzbaren Vorteil in unserem wettbewerbsintensiven Sektor. Ich schätze auch die "Help Center"-Funktion, und die Möglichkeit, einen von ChatGPT betriebenen Chatbot mit diesem Help Center (FAQ) zu verknüpfen, um Kundenanfragen zu beantworten, ist einfach herausragend! **Was gefällt Ihnen an Tiledesk nicht?** Zwei Funktionen, die für uns unglaublich wertvoll wären, umfassen: - Browser-Sharing: Dies würde es uns ermöglichen, unseren Kunden effektiver zu helfen, indem wir durch ihren Browser navigieren. - Live-Übersetzung: Diese Funktion würde eine reibungslosere Kommunikation mit Kunden aus verschiedenen sprachlichen Hintergründen erleichtern. **Welche Probleme löst Tiledesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundensupport für einen Marktplatz (Kunden- und Geschäftsseite). Erhalten Sie 24/7 Unterstützung. Ultraschneller Support dank Chatbot. ### 15. Tiledesk ist die beste Option für Integrationen und Kommunikation. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 16, 2023 **Was gefällt Ihnen an Tiledesk am besten?** Tiledesk ermöglicht es uns, verschiedene Chatbots zu erstellen und sie überall einzusetzen, von unserer Website bis hin zu sozialen Medien wie WhatsApp. Mit Tiledesk haben wir einen einzigen Posteingang für alle Nachrichten, die von überall her kommen, was bedeutet, dass wir die Kundenkommunikation viel schneller verwalten können und sicherstellen, dass wir keine Kundenanfragen verpassen. Durch die Nutzung von Chatbots und einer Wissensdatenbank können wir mehr als 80 % der Kundenanfragen mit Chatbots bearbeiten, und unsere Agenten verbringen ihre Zeit mit den anderen 20 % der Anfragen, die komplexer sind oder den Umgang mit einem Vertrag erfordern. Dies spart nicht nur viel Zeit für unsere Agenten, sondern erhöht auch unseren Umsatz erheblich. **Was gefällt Ihnen an Tiledesk nicht?** Seit wir Tiledesk verwenden, funktioniert alles großartig; der Support ist sehr hilfreich. Wir hatten Schwierigkeiten bei der Implementierung einiger Funktionen, aber dank ihres Supports konnten wir alles in weniger als einem Tag lösen. **Welche Probleme löst Tiledesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglicht uns, verschiedene Chatbots zu erstellen und sie überall zu nutzen, von unserer Website bis zu sozialen Medien wie WhatsApp. Mit Tiledesk haben wir einen einzigen Posteingang für alle Nachrichten, die von überall her kommen, was bedeutet, dass wir die Kundenkommunikation viel schneller verwalten können und sicherstellen, dass wir keine Kundenanfragen verpassen. ### 16. Ein Wendepunkt für den Kundensupport **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kathrin S. | Frontend Entwicklerin, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 25, 2023 **Was gefällt Ihnen an Tiledesk am besten?** Das Tool war ein Wendepunkt für die Verwaltung von Kundenanfragen. Die Plattform bietet eine beeindruckende Reihe von Funktionen, die die Supportprozesse erheblich verbessern. Eine der herausragenden Funktionen ist der Chatbot-Builder, der es Unternehmen ermöglicht, gängige Aufgaben zu automatisieren und Kunden sofortige Unterstützung zu bieten. Die Fähigkeit, Gespräche über mehrere Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger und Telegram zu verwalten, ist ebenfalls ein großer Vorteil. Zusätzlich schätze ich die einfache Nachverfolgung von Kundendaten und die Möglichkeit, Berichte zu erstellen, was hilft, Verbesserungsbereiche zu identifizieren. **Was gefällt Ihnen an Tiledesk nicht?** Es könnte anfangs etwas überwältigend sein, es einzurichten. Die Plattform bietet eine breite Palette von Funktionen und Optionen, die für neue Benutzer schwierig zu navigieren sein können. Sobald man sich jedoch daran gewöhnt hat, wird Tiledesk einfach zu bedienen und äußerst effektiv bei der Verwaltung von Kundenanfragen. **Welche Probleme löst Tiledesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Tool löst das Problem der effizienten Verwaltung von Kundenanfragen. Mit seinem Chatbot-Builder und Multi-Channel-Support können Unternehmen. ### 17. Fliesen Schreibtisch Ehrliche Bewertung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Company Secretary S. | CS, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 04, 2023 **Was gefällt Ihnen an Tiledesk am besten?** Tiledesk ist sehr ist Software, keine Programmierkenntnisse erforderlich zu verwenden. Einfach, Workflows zu erstellen, Kundenservice sehr gut. Generierung von KI-Chatbot-Funktion ist sehr schön. Einfacher Import und Export von Chatbot-Vorlagen. Integration der Software ist gut. **Was gefällt Ihnen an Tiledesk nicht?** Alles ist sehr gut, manchmal gibt es Verzögerungen, ich weiß nicht, ob es an meinem Netzwerkproblem liegt. Alles ist gut. **Welche Probleme löst Tiledesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einfache Integration von Chatbots und Live-Chat und Kundenzufriedenheit ### 18. Schnell wachsende Chatbot-Funktionen mit hohem Potenzial **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anatoli N. | Founder, Lead Developer & Designer, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 25, 2023 **Was gefällt Ihnen an Tiledesk am besten?** Großzügiger kostenloser Plan und voll ausgestattete Plattform, kontinuierlich an neuen wie dem Chatbot Design Studio arbeitend, das großes Potenzial hat, bestehende Prozesse zu verbessern. API-gesteuertes Produkt mit guten Integrationsmöglichkeiten (Widget SDK und andere) und selbst hostbar. **Was gefällt Ihnen an Tiledesk nicht?** Self-Hosting kann aufgrund des großen Codebestands etwas schwierig zu starten und zu warten sein. Es fehlen ein paar wirklich kleine Details, die das Design erstklassig und hochwertiger machen würden, um sich an einige Wettbewerber anzupassen (aber sie akzeptieren Vorschläge und arbeiten daran 👍). **Welche Probleme löst Tiledesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Tiledesk hilft dem Unternehmen, sich über Live-Chat mit seinen Kunden zu verbinden, aber gleichzeitig gewinnt das Unternehmen selbst Zeit dank Chatbots, die oft die meisten häufig auftretenden Probleme ohne menschliches Eingreifen lösen können. ### 19. Richte einen Chatbot in einfachen Schritten ein **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 30, 2023 **Was gefällt Ihnen an Tiledesk am besten?** Die Benutzeroberfläche der Anwendung ermöglicht es Ihnen, verschiedene Punkte bei der Einrichtung des Chatbots abzudecken, die Werkzeuge helfen Ihnen, jedes mögliche Ergebnis abzudecken, das Sie für Ihre Webseite benötigen. **Was gefällt Ihnen an Tiledesk nicht?** Obwohl keine Programmierkenntnisse erforderlich sind, um die Einrichtung vorzunehmen, ermöglicht ein Hintergrund in Logik und Programmierung, alles schneller einzurichten. **Welche Probleme löst Tiledesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Skalierbarkeit der Anwendung ermöglicht es Ihnen, sich schnell an Änderungen anzupassen, wodurch die Implementierungs- und Produktionskosten sowie die Produktionszeit reduziert werden. ### 20. Tiledesk Bewertung **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** dhara t. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 24, 2023 **Was gefällt Ihnen an Tiledesk am besten?** Ticken-Management über Tiledesk ist sehr gut und effizient. **Was gefällt Ihnen an Tiledesk nicht?** Tiledesk sollte den Analysebereich der Anwendung verbessern. **Welche Probleme löst Tiledesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ticketverwaltung und Omnichannel-Messaging-Funktionen waren großartig. ### 21. Großartiges Preis-Leistungs-Verhältnis **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Saeed M. | RBSK Medical Officer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 05, 2023 **Was gefällt Ihnen an Tiledesk am besten?** 1. Bietet alle notwendigen Funktionen für den geringsten Geldbetrag 2. Erstaunlicher Kundenservice 3. Keine Code-Funktionen **Was gefällt Ihnen an Tiledesk nicht?** Während sie ihr Produkt weiter aktualisieren, kann es einige Fehler bekommen. **Welche Probleme löst Tiledesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Tiledesk löst das Problem, mich, einen Arzt, bequem und überzeugend mit meinen Patienten zu verbinden. ### 22. Gute Anwendung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tienda E. | Venta online, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 06, 2023 **Was gefällt Ihnen an Tiledesk am besten?** Es ist eine großartige Anwendung, um Chatbots zu erstellen, sie bietet viele Optionen und vor allem gefällt mir der technische Support am meisten. Ich hatte einige Probleme und sie waren da, um dir zu helfen. **Was gefällt Ihnen an Tiledesk nicht?** Das Basispaket enthält Dialogflow nicht. Aber sie sagen, dass sie daran arbeiten, damit die interne Logik dasselbe tut wie Dialogflow. **Welche Probleme löst Tiledesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Möglichkeit, den Nutzern direkt Informationen zu geben, ohne dass jemand dahinterstehen muss. ### 23. Die beste Lösung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicola L. | Owner, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 07, 2022 **Was gefällt Ihnen an Tiledesk am besten?** Tildesk bietet kostenlose und leistungsstarke Chatbots, es ist sehr einfach einzurichten und ihr Kundenservice ist auch sehr reaktionsschnell bei der Lösung von Problemen. **Was gefällt Ihnen an Tiledesk nicht?** Keine, die ich erlebt habe. Jedes aufgeworfene Problem wurde gelöst. **Welche Probleme löst Tiledesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Kunde erhält sofortige Antworten dank Menschen, Chatbot und Apps, die harmonisch zusammenarbeiten, ohne anrufen zu müssen. - [View Tiledesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/tiledesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-27+02%3A31%3A50+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8fbaa96a-70bd-45b2-8b32-5d02f4b22a32&secure%5Btoken%5D=33a3a14d1d79b1c8d1ef8b3baee0e68116d5a7d2173085559a41cdf4af91cbb4&format=llm_user) ## Tiledesk Features **Plattform** - Mehrsprachigkeit - qualität - Echtzeit - künstliche intelligenz - Selbstverbessernd - Volume **Kundenbetreuung** - Text - Rede - Wissensdatenbank **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Text-to-Speech **Automatisierung** - Vertriebsnachverfolgung - Feedbacksammlung - Dokumentenverarbeitung - Lead-Generierung - Automatisierung der Kundeninteraktion **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging - Co-Browsing **Kanal** - Sicherheit - Omnichannel (Omnichannel) - Datenschutz - anonymität **Automatisierung** - Ticket-Lösung - Anpassung - Intelligentes Routing **Autonomie** - Problemlösung - Aufgabenausführung - Adaptive Antworten - Unabhängige Entscheidungsfindung **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **künstliche intelligenz** - gelehrsamkeit - Sprache - Konversations-KI **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Text-to-Speech **Outbound-Vertrieb** - Nachverfolgungsterminierung - Priorisierung von Interessenten - Ausführung von Multikanal-Kampagnen - Personalisierte Ansprache - Outreach-Leistungsanalyse **Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten** - Automatisierte Ticketlösung - Kontextuelle Antwortgenerierung - Sentimentanalyse - Nutzung der Wissensdatenbank - Mehrsprachige Unterstützung **Agentische KI - KI-Agenten** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten** - Proaktive Kundenansprache - Feedbacksammlung - Eskalationsbearbeitung - Workflow-Optimierung **Inbound-Vertrieb** - Datenanreicherung - Anfrageweiterleitung - Feedbacksammlung - Echtzeit-Engagement - Lead-Qualifizierung **Automatisierung** - Automatisierung der Kundeninteraktion - Feedbacksammlung - Dokumentenverarbeitung **Autonomie** - Unabhängige Entscheidungsfindung - Adaptive Antworten - Aufgabenausführung - Problemlösung ## Top Tiledesk Alternatives - [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) - 4.6/5.0 (1,842 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,583 reviews) - [Rocket.Chat](https://www.g2.com/de/products/rocket-chat/reviews) - 4.2/5.0 (348 reviews)