# Beste Live-Chat-Software - Seite 6 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Live-Chat-Software ermöglicht es Unternehmen, sofort mit Website-Besuchern über Echtzeit-Chat-Oberflächen zu kommunizieren, wodurch Kundendienstteams sofortige Unterstützung bieten, Besucher proaktiv mit zeitgesteuerten Pop-up-Fenstern ansprechen und nahtlose Konversationserlebnisse schaffen können, die die Kundenzufriedenheit verbessern und die Konversionsraten erhöhen. ### Kernfähigkeiten von Live-Chat-Software Um in die Kategorie Live-Chat aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Sofortnachrichtenfähigkeiten zwischen Kundendienstmitarbeitern und Website-Besuchern bieten - Chat-Fenster ermöglichen, die entweder Gespräche initiieren oder unabhängig auf einer Website für potenzielle Anfragen bestehen können ### Häufige Anwendungsfälle für Live-Chat-Software Kundendienst- und Verkaufsteams nutzen Live-Chat-Software, um Besucher anzusprechen und Probleme in Echtzeit über Websites und digitale Kontaktpunkte zu lösen. Häufige Anwendungsfälle umfassen: - Sofortige Unterstützung bei Produktfragen, technischen Problemen und der Navigation auf der Website bieten - Proaktives Ansprechen von Besuchern mit hoher Kaufabsicht durch zeitgesteuerte Chat-Aufforderungen, um die Kaufwahrscheinlichkeit zu erhöhen - Verkürzung der Reaktionszeiten im Vergleich zu ticketbasierten Supportsystemen, um die Erstkontaktlösungsraten zu verbessern ### Wie sich Live-Chat-Software von anderen Tools unterscheidet Live-Chat-Funktionalität wird oft in umfassendere Plattformen integriert, einschließlich [E-Commerce-Plattformen](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) und [digitale Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). Sie dient auch als herausragendes Merkmal und Grundlage für KI-gestützte Tools wie [Chatbots](https://www.g2.com/categories/chatbots), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/categories/conversational-support) und [Kundendienstautomatisierungssoftware](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation). ### Einblicke von G2 zu Live-Chat-Software Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen die einfache Einrichtung und proaktive Chat-Engagement-Funktionen als herausragende Fähigkeiten hervor. Diese Plattformen bieten Reduzierungen der Reaktionszeit und verbesserte Kundenzufriedenheitswerte als primäre Ergebnisse der Einführung. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 455 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.46/5 (↓0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 365 - **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 60% │ Unternehmen mittlerer Größe 32% │ Unternehmen 8% - **Top Trending Product**: SparrowDesk (+0.053) *Last updated: May 13, 2026* ## Trust & Credibility Stats **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 93,700+ Authentische Bewertungen - 455+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Top Live-Chat-Software at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,492 reviews) | Scalable omnichannel ticket operations | "[Centralized Support with Superior AI and Reporting](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)" | | 2 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,930 reviews) | Salesforce-centered service operations | "[The Evolution of Service: Bridging the Gap Between Data and Action.](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)" | | 3 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,309 reviews) | Omnichannel help desk automation | "[Zoho Desk: User-Friendly Help Desk with Seamless Microsoft 365 Email-to-Ticket Setup](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12719712)" | | 4 | [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,685 reviews) | Knowledge-base AI support deflection | "[Seamless Integrations, Easy Workflows, and Smooth AI for Ticket Management](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 5 | [Podium](https://www.g2.com/de/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | Local business messaging and review capture | "[Podium schließt die Lücke: High-Tech-Dokumentation trifft auf High-Touch-Service](https://www.g2.com/de/survey_responses/podium-review-12566301)" | | 6 | [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/de/products/whatsapp-business-platform/reviews) | 4.6/5.0 (219 reviews) | WhatsApp-based customer conversation scale | "[Instant, Personal Customer Messaging with Rich Replies](https://www.g2.com/de/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12726026)" | | 7 | [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,927 reviews) | Reputation-led customer messaging | "[Easy Review Management Across Locations with a Simple, Actionable Dashboard](https://www.g2.com/de/survey_responses/birdeye-review-12726719)" | | 8 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,812 reviews) | CRM-connected support and self-service | "[Ständig verbessernde Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-6554029)" | | 9 | [Qualified](https://www.g2.com/de/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,464 reviews) | AI SDR website meeting conversion | "[Qualified turns our high-intent website traffic into real pipeline](https://www.g2.com/de/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 10 | [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,841 reviews) | Website chat automation for lead capture | "[Einfache Einrichtung, Lyro AI und benutzerdefinierte Abläufe machen Tidio großartig für den Kundensupport.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tidio-review-11581687)" | ## Best Live-Chat-Software At A Glance - **Führer:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Höchste Leistung:** [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/de/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - **Top-Trending:** [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) ## Which Type of Live-Chat-Software Tools Are You Looking For? - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) *(current)* - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) - [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management) - [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support) - [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms) - [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents) --- **Sponsored** ### SleekFlow SleekFlow ist eine agentische KI-Plattform, die Gespräche in Verkäufe verwandelt. Vertraut von über 1.500 Unternehmen in mehr als 80 Ländern, vereinen wir WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, Website-Live-Chat und mehr in einem einzigen, übersichtlichen Arbeitsbereich – damit Ihr Team sich darauf konzentrieren kann, Beziehungen aufzubauen, die konvertieren. Nahtlos integriert mit Ihren E-Commerce-, Zahlungs-, Kalender- und CRM-Systemen, versteht unser KI-Umsatzagent die Kundenhistorie, empfiehlt Produkte, sammelt Zahlungen und plant Termine – und übernimmt die gesamte Reise von der Anfrage bis zum Verkauf. Entwickelt für die Zusammenarbeit zwischen KI und Mensch, zentralisiert SleekFlows Inbox Copilot die Kommunikation, automatisiert sich wiederholende Aufgaben und hebt die nächsten Schritte und Upsell-Möglichkeiten hervor. Dies befähigt Ihr Team, mehr Abschlüsse mit weniger Aufwand zu erzielen. SleekFlow befindet sich in Singapur, Hongkong, Malaysia, Indonesien, Brasilien und den VAE. Im Juni 2025 sicherte sich das Series A+ Startup eine zusätzliche Finanzierungsrunde, wodurch das insgesamt aufgebrachte Kapital auf 23,5 Millionen USD anstieg. Zu den Investoren gehören Atinum Investment, AEF Greater Bay Area Fund (verwaltet von Gobi Partners GBA und Transcend Capital Partners), Moses Tsang (ehemaliger General Partner der Goldman Sachs Group und Vorsitzender von Goldman Sachs (Asia) LLC) und Mars Growth Capital. [Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=131661&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Flive-chat%3Fpage%3D6&secure%5Btoken%5D=936b39879630e58a866b25591270d9c8762b51885510a57b9679d08d30170be0&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fsleekflow.io%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dpaid_review%26utm_campaign%3Dglobal_g2_clickad_2026&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Live-Chat-Software Software ### What does Live Chat Software do? When I explain live chat software, I frame it as a system that helps businesses manage real-time conversations with customers and prospects. These platforms bring chat routing, shared inboxes, visitor context, common answers, support workflows, sales conversations, and customer records into one place. Instead of handling chats through disconnected tools or delayed follow-ups, teams can respond faster, manage requests more clearly, and connect conversations to broader support, sales, chatbot, ticketing, social messaging, and CRM workflows. ### Why do businesses use Live Chat Software? From the G2 reviewer patterns I evaluated, businesses use Live Chat Software because customer conversations can become difficult to manage across websites, messaging channels, support queues, and sales follow-ups. Users often point to missed inquiries, slow responses, scattered context, and manual handoffs as problems these tools help reduce. Common benefits include: - Faster responses to customer questions and website inquiries. - Centralized conversations across chat, email, social, and messaging channels. - Automation for repetitive questions, follow-ups, and routing. - Integrations with CRM, ticketing, and help desk systems. - Better visibility into leads, visitors, requests, and customer history. ### Who uses Live Chat Software primarily? After I evaluated G2 reviewer roles, I found support across frontline, operational, and leadership users: - **Customer support teams** handle service questions, tickets, and escalations. - **Customer success teams** respond to account needs and ongoing issues. - **Sales teams** capture leads, qualify visitors, and manage follow-ups. - **Marketing teams** connect campaigns, landing pages, and website engagement. - **Administrators** configure workflows, permissions, automations, and integrations. - **Owners and executives** monitor customer experience and team efficiency. ### What types of Live Chat Software should I consider? From G2 reviewer descriptions, several product types appear: - **Website chat tools** for visitor conversations and lead capture. - **AI chatbot and agent platforms** that automate responses and gather context. - **Help desk chat systems** that connect conversations with tickets and knowledge resources. - **Omnichannel messaging platforms** for chat, email, social, WhatsApp, and related channels. - **CRM-connected chat tools** for sales pipelines and customer records. - **Contact center platforms** with routing and agent management. ### What are the core features to look for in Live Chat Software? When I break down G2 reviews for this category, I look closely at the themes users repeatedly mention: - A simple chat widget and straightforward setup that help teams launch live chat quickly. - Automation, bots, and AI-assisted responses that help handle common questions at scale. - Human handoff, routing, and escalation controls that help move conversations from automation to the right agent. - Integrations with CRM, help desk, email, and messaging platforms that help connect chat activity to customer records and support workflows. - Visitor tracking and customer context that help agents understand who they are speaking with and respond more effectively. - Ticketing, conversation history, and shared inbox workflows that help support teams manage conversations together. - Reporting and dashboards that help teams monitor chat volume, response times, resolution rates, and team performance. - Customization controls for branding, workflows, languages, and permissions that help teams tailor live chat to their customer experience. ### What trends are shaping Live Chat Software right now? Based on the G2 reviewer sentiment I evaluated, several trends stood out: - **AI agents and chatbots** are advancing toward faster, more conversational response quality. - **Escalation design is gaining attention** as the handoff between automation and human support becomes a key satisfaction driver. - **Omnichannel coverage is broadening** as teams unify chat alongside email, social, and messaging apps. - **CRM and help desk integrations are deepening** as teams expect conversations to feed directly into action. - **Setup simplicity is influencing adoption** as buyers prioritize platforms that deploy without heavy configuration. - **Reporting depth, customization flexibility, and mobile functionality** are emerging as differentiators in competitive evaluations. ### How should I choose Live Chat Software? For me, the strongest Live Chat Software fit depends on conversation volume, channel mix, automation needs, and the systems your team already uses. I would prioritize tools reviewers praise for ease of setup, reliable integrations, clear routing, useful automation, and responsive support. I would also examine concerns around learning curve, reporting flexibility, mobile depth, pricing, and AI-to-agent escalation before making a final choice. --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [LiveHelpNow](https://www.g2.com/de/products/livehelpnow/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 155 **Produktbeschreibung:** LiveHelpNow ist eine KI-gestützte Kundenbindungsplattform, die Unternehmen dabei hilft, Gespräche über Live-Chat, SMS und Messaging-Kanäle von einer einzigen Schnittstelle aus zu verwalten. Sie kombiniert Echtzeit-Chat, Automatisierung und intelligente Weiterleitung, um die Reaktionszeiten zu verbessern und Support-Operationen zu optimieren. Teams können KI-Assistenten, vorgefertigte Antworten und anpassbare Workflows nutzen, um große Mengen an Anfragen effizient zu bearbeiten und gleichzeitig ein personalisiertes Erlebnis zu gewährleisten. Proaktive Chat-Tools helfen dabei, Website-Besucher zu erfassen und zu konvertieren, während Berichte und Analysen Einblicke in die Leistung und das Kundenverhalten bieten. LiveHelpNow integriert sich in bestehende Systeme, um Daten verbunden zu halten, und ist darauf ausgelegt, mit wachsenden Teams zu skalieren, die sowohl den Kundensupport als auch das Verkaufsengagement verbessern möchten. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **einfache Integration** von LiveHelpNow und genießen nahtlose Kommunikation über mehrere Kanäle. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von LiveHelpNow, die Kundenserviceprozesse für eine einfache Verwaltung optimieren. - Benutzer schätzen die **integrierten Chat-Funktionen** von LiveHelpNow, die den Kundenservice über mehrere Kommunikationskanäle hinweg vereinfachen. - Benutzer schätzen den **schnellen und effizienten Kundensupport** , der von LiveHelpNow bereitgestellt wird, was ihr Gesamterlebnis verbessert. - Benutzer genießen die **Benutzerfreundlichkeit** von LiveHelpNow und schätzen seine einfache Oberfläche für schnellen, effektiven Kundenservice. **Cons:** - Benutzer finden die **Probleme mit der Admin-Kontrolle** herausfordernd, mit einer veralteten Benutzeroberfläche und begrenzter Flexibilität der Benutzerrollen. - Benutzer finden die **schwierige Benutzeroberfläche und die administrativen Einschränkungen** problematisch, insbesondere für nicht-technisches Personal, das das System navigiert. - Benutzer finden, dass der **Mangel an Funktionen** wie rollenbasierte Admin-Rechte ihre Verwaltungserfahrung mit LiveHelpNow einschränkt. - Benutzer finden die **Lernkurve steil** aufgrund einer veralteten Admin-Oberfläche und nicht intuitiven Elementen für nicht-technische Personen. - Benutzer finden die **Admin-Oberfläche veraltet** und es fehlt an Intuitivität, was die Benutzerfreundlichkeit für nicht-technische Personen beeinträchtigt. #### Recent Reviews **"[Beste Plattform für Kundenservice](https://www.g2.com/de/survey_responses/livehelpnow-review-9337808)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Marc V.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/livehelpnow-review-9337808) --- **"[Solides Produkt zu einem großartigen Preis](https://www.g2.com/de/survey_responses/livehelpnow-review-9206243)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Sean W.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/livehelpnow-review-9206243) --- #### Trending Discussions - [Wofür wird LiveHelpNow verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-livehelpnow-used-for) ### 2. [Pure Chat](https://www.g2.com/de/products/pure-chat/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 205 **Produktbeschreibung:** Pure Chat hilft kleinen und mittelgroßen Organisationen, ihre Website-Besucher mit unserer Live-Chat-Software zu engagieren. Verwenden Sie Pure Chat während der gesamten Kundenreise, um Informationen mit Besuchern zu teilen, Leads zu pflegen, Unterstützung zu bieten und außergewöhnlichen Kundenservice zu liefern, um Verkäufe und Zufriedenheit zu verbessern. Suchen Sie nur nach einer Möglichkeit, Live-Chat-Software zu Ihrer Website hinzuzufügen? Wir haben Sie mit unserem 100% kostenlosen Plan abgedeckt. Sie erhalten unbegrenzte Benutzer/Operatoren und unbegrenzte Chats auf bis zu 3 Websites – kostenlos. Wenn Sie nach einer leistungsstärkeren und integrierten Lösung suchen, melden Sie sich für unseren Pro-Plan an, um Zugriff auf Besucheranalysen, unbegrenzte Kontakte, auslöserbasierte Benachrichtigungen und vieles mehr zu erhalten. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Benutzeroberfläche** von Pure Chat, die die Einrichtung erleichtert und wertvolle Einblicke in Besucherinformationen bietet. - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Pure Chat und heben die intuitive Benutzeroberfläche und den einfachen Einrichtungsprozess hervor. - Benutzer lieben die **einfache Einrichtung** von Pure Chat und schätzen die benutzerfreundliche Oberfläche und die nahtlosen Integrationsfunktionen. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Benutzeroberfläche** von Pure Chat, die eine nahtlose Einrichtung und ein verbessertes Überwachungserlebnis ermöglicht. **Cons:** - Benutzer erleben **Fehler mit Benachrichtigungen** und haben nicht die Möglichkeit, angepasste Berichte zu erstellen, was die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. - Benutzer berichten über **unzureichende Berichterstattungs** funktionen in Pure Chat, mit unzuverlässigen Benachrichtigungen und fehlender Möglichkeit zur Erstellung benutzerdefinierter Berichte. - Benutzer mögen die **Unfähigkeit, Chats zu löschen** , nicht, da es ihre Anforderungen nicht effektiv erfüllt. #### Recent Reviews **"[Zuverlässig und einfach zu bedienen](https://www.g2.com/de/survey_responses/pure-chat-review-11787781)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/pure-chat-review-11787781) --- **"[Kostengünstiger Live-Chat mit schneller Einrichtung](https://www.g2.com/de/survey_responses/pure-chat-review-12460173)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Einzelhandel* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/pure-chat-review-12460173) --- #### Trending Discussions - [Wofür wird Pure Chat verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-pure-chat-used-for) - [What is Purechat?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-purechat) - [Is pure chat safe?](https://www.g2.com/de/discussions/is-pure-chat-safe) ### 3. [ChatBeacon AI](https://www.g2.com/de/products/chatbeacon-ai/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 58 **Produktbeschreibung:** Platz 1 der Live-Chat-Plattformen (Juli 2025)! ChatBeacon AI: Steigern Sie das Kundenengagement mit intelligentem Live-Chat und visueller Einkaufshilfe ChatBeacon AI ist eine leistungsstarke Live-Chat- und KI-Chatbot-Plattform, die darauf ausgelegt ist, das Kundenengagement zu erhöhen, den Support zu verbessern und mehr Verkäufe zu generieren. Sie kombiniert Echtzeit-Agenten-Chat, Bildschirmfreigabe, KI-Automatisierung und Besucheranalysen in einer eleganten, sicheren Lösung. Mit 24/7 generativen KI-Bots, die auf Ihre Inhalte trainiert sind, Co-Browsing-Tools und intelligenten Agentenassistenzfunktionen hilft ChatBeacon Ihnen, schneller zu reagieren, Probleme intelligenter zu lösen und mehr Besucher in Kunden zu verwandeln. Jetzt mit ChatBeacon + PictureData, unserem konversationellen Einkaufsassistenten, der für Shopify und andere E-Commerce-Plattformen entwickelt wurde. Er revolutioniert, wie Kunden Produkte entdecken. Besucher können Fragen stellen wie „Haben Sie Herrensonnenbrillen mit Titanbügeln und 57mm Gläsern?“ und sofort relevante Artikel im Chat angezeigt bekommen. Für Nicht-Shopify-Seiten liest und indexiert der fortschrittliche Web-Crawler von ChatBeacon automatisch Ihren Produktkatalog. Dies stellt sicher, dass Ihr Chatbot die richtigen Artikel finden und empfehlen kann, egal wie Ihr Shop aufgebaut ist. ChatBeacon ist einfach einzurichten, vollständig anpassbar und wird von Unternehmen jeder Größe vertraut. ⸻ Hauptmerkmale • Echtzeit-Omnichannel-Messaging Verwalten Sie alle Gespräche von einem einheitlichen Dashboard aus. Bearbeiten Sie Chats von Ihrer Website, Facebook und SMS effizient. • KI-gestützte Chatbots Bieten Sie sofortige, 24/7 Antworten mit generativer KI, die auf Ihrer Wissensdatenbank, FAQs und Richtlinien trainiert ist. • Visuelles Einkaufen mit PictureData Bieten Sie ein geführtes Einkaufserlebnis direkt im Chat. Entwickelt für Shopify und anpassbar für jede E-Commerce-Plattform mit unserem integrierten Web-Crawler. • Personalisierte KI mit Sitzungsdaten Verwenden Sie authentifizierte Variablen, um kontextbewusste Antworten wie Bestellaktualisierungen, Kontostände und Mitgliedschaftsdetails zu liefern. • Agentenassistenz mit KI-Einblicken Helfen Sie Agenten, schneller zu antworten, mit automatischen Zusammenfassungen, Antwortvorschlägen und Leistungsanalysen. • Co-Browsing und Bildschirmfreigabe Lassen Sie Ihr Team in Echtzeit mit dem Kunden navigieren, um Verwirrung zu beseitigen und den Support zu optimieren. • Video-Chat-Integration Fügen Sie eins-zu-eins Video-Support für persönlichere, intensivere Erfahrungen hinzu. • Mehrsprachige Unterstützung Unterstützen Sie Kunden automatisch in mehreren Sprachen mit integrierter Übersetzung. • Nahtlose Integrationen Verbinden Sie sich mit über 3.000 Tools über Zapier, einschließlich CRMs, Helpdesks und Marketingplattformen. ⸻ Warum Unternehmen ChatBeacon AI wählen • Engagieren Sie Kunden mit Echtzeit-, personalisiertem Chat und KI-gestützter Automatisierung. • Zeigen Sie Produkte sofort im Chat an, mit natürlichen Sprachabfragen und Live-Inventar. • Verwenden Sie Shopify oder Ihre eigene Website – unsere Lösung passt sich beiden an. • Reduzieren Sie Supportkosten, während Sie Zufriedenheit und Verkäufe steigern. • Gewinnen Sie Einblicke durch integrierte Analysen und Berichte. 🚀 Highlights: - Visuelle Produktanzeige powered by PictureData™ für Shopify - KI-Chatbots, die auf Ihren Dokumenten, PDFs und Ihrer Website trainiert sind - Echtzeit-Bildschirmfreigabe und Agentenübergabe - Cloud-gehostet auf Microsoft Azure oder vor Ort installierbar Seit 2005 vertrauenswürdig. Funktioniert sofort oder individuell für Unternehmen angepasst. Besuchen Sie chatbeacon.io, um mehr zu erfahren. #### Recent Reviews **"[Perfektes Werkzeug, um den besten Support mit Live-Chat-Funktionen zu bieten.](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatbeacon-ai-review-4272799)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Mikel D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatbeacon-ai-review-4272799) --- **"[Gutes Programm, um technische Probleme Ihrer Kunden online zu bearbeiten](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatbeacon-ai-review-4323807)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Mario R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/chatbeacon-ai-review-4323807) --- #### Trending Discussions - [Wofür wird ChatBeacon Live Chat verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-chatbeacon-live-chat-used-for) ### 4. [Oracle Service Cloud (formerly RightNow)](https://www.g2.com/de/products/oracle-service-cloud-formerly-rightnow/reviews) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 113 **Produktbeschreibung:** Oracle Service Cloud, Teil der Oracle CX Cloud Suite, ist eine cloudbasierte, omnichannel Lösung, die einen 360-Grad-Blick auf jeden Kunden in einem dynamischen und einheitlichen Agenten-Desktop erfasst. Der innovative Ansatz von Oracle Service Cloud wird durch Wissen, Automatisierung und sich entwickelnde Kundeninteraktionskanäle angetrieben, was jede Serviceerfahrung sowohl für Serviceadministratoren als auch für Kunden vereinfacht. Indem es hilft, das Serviceerlebnis Ihrer Organisation zu differenzieren, liefert Oracle Service Cloud messbare Geschäftsauswirkungen in allen Branchen. Diese flexible und skalierbare Plattform umfasst: Web-Kundenservice: Oracles Web-Kundenservice ist eine hoch interaktive und angepasste Erfahrung, die es Kunden ermöglicht, mit Ihrem Unternehmen zu ihren eigenen Bedingungen über Online- oder mobile Geräte zu interagieren. Angetrieben von einem Kundenportal, einem syndizierten Widget-Framework und selbstlernender Technologie, können Kunden sich selbst bedienen, indem sie eine dynamische Wissensdatenbank, Facebook-Seiten oder eine auf Peer-basierte Community nutzen, was die Betriebskosten senkt. Und sie können zu unterstütztem Service über Live-Chat, Messaging, soziale Netzwerke wie Twitter, E-Mail oder Anrufe bei geeigneten Agenten eskalieren, um ihre einzigartigen Bedürfnisse über intelligentes Routing zu lösen. Immer mehr können Organisationen automatisierten oder proaktiven Service durch virtuelle Assistenten, Chatbots oder das Internet der Dinge anbieten. Cross-Channel-Kontaktzentrum: Oracles Cross-Channel-Kontaktzentrum befähigt Organisationen, sofortigen, konsistenten und sogar proaktiven Service über mehrere Kanäle hinweg zu bieten. Indem alle Kundeninteraktionen in einer Desktop- oder mobilen Anwendung zusammengeführt werden – von E-Mail, Telefonie, Live-Chat, Co-Browsing, SMS, Messaging oder Video-Chat – in einen einheitlichen Agenten-Desktop, erfasst das Cross-Channel-Kontaktzentrum einen einzigartigen 360-Grad-Blick auf jeden Verbraucher und leitet Agenten zu nahtlosen Lösungen. Der Agenten-Desktop kann dynamisch basierend auf Marke oder Rolle bereitgestellt werden und bietet alle relevanten Informationen (wie Abrechnungs-, Bestell- und Handelsdaten) direkt zur Hand des Agenten. Field Service Management (ehemals TOA Technologies): Basierend auf einer zeitbasierten, selbstlernenden und prädiktiven Technologie automatisiert und optimiert Oracles Field Service Management die Vorgänge, die im Außendienst stattfinden. Durch die Nutzung prädiktiver Prognosetools beseitigt es die Unsicherheit der Kunden, übertrifft ihre Erwartungen und gewährleistet die rechtzeitige Fertigstellung von Aufgaben, während es gleichzeitig die Produktivität und Effizienz der Organisation erhöht. Wissensmanagement: Oracles Wissensmanagement bietet eine vollständig integrierte Cloud-Wissensmanagementlösung, die eine nahtlose und konsistente Erfahrung über alle Kanäle hinweg liefert, von Selbstbedienung und Kontaktzentren bis hin zu Communities und sozialen Seiten. Es ist das Rückgrat jeder Omnichannel-Service-Strategie, erhöht die Kundenloyalität und die Effizienz der Organisationen auf ganzer Linie. Policy Automation: Oracle Policy Automation (OPA) liefert intelligentere Beratung. Intelligentere Beratung befähigt Organisationen, eine persönlichere und reichhaltigere Interaktion mit Kunden zu bieten. OPA ermöglicht es Organisationen in jeder Branche, Geschäftsprozesse, Regeln, Vorschriften und organisatorische Richtlinien einfach zu automatisieren. OPA automatisiert Entscheidungen und liefert personalisierte Erfahrungen, bietet agiles Management und erhöht Transparenz und Compliance. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die **Oberfläche großartig und hilfreich** , was die allgemeine Benutzerfreundlichkeit bei der Verwaltung von Prozessen verbessert. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfähigkeiten** von Oracle Service Cloud, die manuelle Prozesse in effiziente digitale Workflows umwandeln. - Benutzer schätzen die **Bequemlichkeit der digitalisierten Anrufverwaltung** durch Oracle Service Cloud, die ihre Prozesse effektiv rationalisiert. - Benutzer schätzen die **Digitalisierung von Prozessen** in Oracle Service Cloud, was die Effizienz im Ombudsmann-Kanalmanagement verbessert. - Benutzer finden das **digitalisierte Kanalmanagement** von Oracle Service Cloud unerlässlich, um die Effizienz und Genauigkeit in Prozessen zu verbessern. **Cons:** - Benutzer erleben **Fehler und Störungen** in Oracle Service Cloud, die den Geschäftsbetrieb stören, einschließlich automatischer Kontaktlöschungen. - Benutzer berichten von **Fehlern und automatischer Löschung von Kontakten** , was sich negativ auf Geschäftsabläufe und Benutzererfahrung auswirkt. - Benutzer erleben **Dateninkonsistenz** mit Oracle Service Cloud, was zu nicht übereinstimmenden Berichten und unzuverlässigen Antworten führt. - Benutzer erleben **ungenaues Reporting** und unzureichende Antworten, was zu Verwirrung und Herausforderungen im Datenmanagement führt. - Benutzer stehen vor **verzögerten Antworten** und Inkonsistenzen in Berichten, die ihre Gesamterfahrung mit Oracle Service Cloud beeinträchtigen. #### Recent Reviews **"[Revolutionierung des Kundensupports durch Oracle Service Cloud](https://www.g2.com/de/survey_responses/oracle-service-cloud-formerly-rightnow-review-9012410)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Vishal B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/oracle-service-cloud-formerly-rightnow-review-9012410) --- **"[einfach intern zu verwenden](https://www.g2.com/de/survey_responses/oracle-service-cloud-formerly-rightnow-review-9196856)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Alexandra Z.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/oracle-service-cloud-formerly-rightnow-review-9196856) --- #### Trending Discussions - [Wofür wird Oracle Service Cloud (früher RightNow) verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-oracle-service-cloud-formerly-rightnow-used-for) - [What is Salesforce Service Cloud?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-salesforce-service-cloud) - [What is POD in Oracle Cloud?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-pod-in-oracle-cloud) ### 5. [MyAlice](https://www.g2.com/de/products/myalice/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 28 **Produktbeschreibung:** Das All-in-One-Kundenkommunikationstool für sozial aktive Shopify- und WooCommerce-Marken. Sozial ist das neue E-Commerce. Kunden behandeln Ihre Marke jetzt wie einen Menschen und möchten auf mehreren Kanälen mit Ihnen chatten. Deshalb haben wir die moderne Art des Verkaufs und Supports auf sozialen Medien mit Konversationen geschaffen. Entsperren Sie den sozialen Handel für Ihre E-Commerce-Marke in fünf einfachen Schritten, um Ihr Geschäft zu erweitern, echte Kundenbeziehungen aufzubauen und weniger Zeit mit dem Abschluss von Bestellungen zu verbringen. 1. Unterstützen und verkaufen Sie aus einem Posteingang Wie Sie hassen wir es auch, zwischen unzähligen sozialen Apps, Websites und Geschäften zu wechseln. Verwalten Sie also alle Ihre sozialen Kanäle, Live-Chats und E-Commerce-Bestellungen aus einem gemeinsamen Posteingang. 2. Verwalten Sie Ihre E-Commerce-Bestellungen Sehen und durchsuchen Sie Ihr Inventar, erstellen oder aktualisieren Sie Bestellungen, teilen Sie Produktbilder, sehen Sie Kundendetails ein – alles ohne Ihren Posteingang zu verlassen. 3. Sparen Sie Zeit und Ressourcen im Support Setzen Sie No-Code-Chatbots in Minuten ein, um Stunden im Support zu sparen, automatisch auf häufige Anfragen zu antworten und Konversationen in mehreren Sprachen zu automatisieren. 4. Arbeiten Sie mit Ihren Teamkollegen zusammen Erhalten Sie ein vollwertiges Ticketing-Tool, um automatisch zuzuweisen, Mitglieder neu zuzuweisen, vorgefertigte Antworten zu erstellen, Tags hinzuzufügen und Notizen zu hinterlassen, um Kunden auf gemeinsame Weise zu unterstützen. 5. Treffen Sie bessere Entscheidungen, ohne es zu versuchen Erstellen Sie automatische Berichte über Benutzer, Verkäufe, Agenteneffizienz und Kundenbewertungen, um bessere Entscheidungen für Ihr Team zu treffen. TLDR: MyAlice bringt alles, was ein E-Commerce-Geschäft braucht – soziale Medienkanäle, Live-Chat, Chatbot, Lagerbestand, Zahlungsgateway, eine mobile App – alles auf einer Plattform, damit Sie unterwegs verkaufen und unterstützen können. Jederzeit. Überall. Integriert sich in Ihren WooCommerce- oder Shopify-Shop, Ihre Website, mobile App und beliebte soziale Kanäle wie Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp, Viber, Telegram und Line. #### Recent Reviews **"[Seit ich MyAlice benutze, hat es mir definitiv viel Zeit gespart.](https://www.g2.com/de/survey_responses/myalice-review-5431184)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Emmanuel A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/myalice-review-5431184) --- **"[Omnichannel-Unterstützung für meinen Laden](https://www.g2.com/de/survey_responses/myalice-review-5430718)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Cluevest A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/myalice-review-5430718) --- #### Trending Discussions - [Wofür wird MyAlice verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-myalice-used-for) ### 6. [Emplifi](https://www.g2.com/de/products/emplifi-emplifi/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 372 **Produktbeschreibung:** Emplifi ist die KI-gestützte autonome CX-Plattform, die Social Marketing, Handel und Kundenbetreuung in einem einzigen Kontrollzentrum vereint. Angetrieben von Emplifi Fuel, seiner Intelligenz-Engine, verbindet die Plattform jedes Team und jede Kundeninteraktion, von der Inhaltserstellung über die Konversion bis hin zur Unterstützung nach dem Verkauf. Über 20.000 globale Marken, darunter Domino's, Puma, Canon, Delta und UFC, verlassen sich auf Emplifi, um monatlich 4 Milliarden CX-Interaktionen über soziale Medien, Messaging, Bewertungen und Live-Chat zu verwalten. Die Plattform umfasst KI-gestütztes Publishing, Community-Management, Social Listening, einheitliche Analysen, Influencer-Marketing, nutzergenerierte Inhalte und visuellen Handel, Bewertungen und Rezensionen sowie kanalübergreifende Kundenbetreuung. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Emplifi, was die Zusammenarbeit und Effizienz im Social Media Management verbessert. - Benutzer schätzen die **umfassenden Social-Media-Management** -Funktionen von Emplifi, die ihre Analyse- und Berichtsfähigkeiten verbessern. - Benutzer lieben die **benutzerdefinierten Dashboards und Analysen** in Emplifi, die die Social-Media-Strategie und die Leistungsüberwachung verbessern. - Benutzer schätzen die **umfassenden Analysefähigkeiten** von Emplifi, die ihre Social-Media-Strategie und Leistungsüberwachung verbessern. - Benutzer loben Emplifi für seine **intuitiven Funktionen** , die effektiv die Anforderungen an das Engagement in sozialen Medien und die Analytik verwalten. **Cons:** - Benutzer bemerken **fehlende Funktionen** in Emplifi, wie eingeschränkte Funktionalität in Dashboards und fehlende Optionen zum Herunterladen von Daten. - Benutzer erleben **technische Probleme** mit Emplifi, einschließlich Störungen und inkonsistentem Support, die Arbeitsabläufe und Funktionalität beeinträchtigen. - Benutzer bemerken **Funktionseinschränkungen** in Emplifi, insbesondere in Dashboards und das Fehlen wesentlicher Daten-Download-Optionen. - Benutzer fühlen, dass **Verbesserungen erforderlich** sind bei den Dashboards und Funktionen, insbesondere bei Datenexporten und Stabilität. - Benutzer finden den **Mangel an Funktionen** in Emplifi einschränkend, insbesondere für Instagram- und TikTok-Analysen. #### Recent Reviews **"[Emplifi’s Intuitive Platform Makes Publishing and Dashboards Effortless](https://www.g2.com/de/survey_responses/emplifi-review-12624587)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Mel H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/emplifi-review-12624587) --- **"[Entwicklung einer benutzerfreundlichen Suite mit reaktionsschneller Implementierungsunterstützung](https://www.g2.com/de/survey_responses/emplifi-review-12580996)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— John M. C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/emplifi-review-12580996) --- #### Trending Discussions - [Wofür wird Emplifi Social Marketing Cloud verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-emplifi-social-marketing-cloud-used-for) - [Wofür wird Emplifi Service Cloud verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-emplifi-service-cloud-used-for) - [What is socialbakers?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-socialbakers) - 1 comment ### 7. [Olark](https://www.g2.com/de/products/olark/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 220 **Produktbeschreibung:** Olark Live-Chat ist der einfachste Weg, um Ihre Verkäufe zu steigern, Probleme zu lösen und Ihre Kunden zu verstehen. Geben Sie Ihren Kunden sofort die Antworten, die sie benötigen, und gewinnen Sie wertvolle Einblicke in ihre Wünsche für dauerhafte Beziehungen. Olark ist WCAG 2.0 AA konform, barrierefrei und GDPR bereit. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von Olark, die das Erlebnis sowohl für Administratoren als auch für Kunden verbessert. - Benutzer schätzen die **schöne Benutzeroberfläche** von Olark, die sowohl Administratoren als auch Benutzern zugutekommt. **Cons:** - Benutzer äußern Frustration über **Abrechnungsprobleme** , da der Export von Transkripten individuelle Zahlungen erfordert und den Massenabruf einschränkt. #### Recent Reviews **"[Olark ist ziemlich gut](https://www.g2.com/de/survey_responses/olark-review-252990)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Computersoftware* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/olark-review-252990) --- **"[Olark ist einfach zu bedienen und hat viele Funktionen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/olark-review-8956324)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Telekommunikation* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/olark-review-8956324) --- #### Trending Discussions - [Wofür wird Olark verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-olark-used-for) - [What does Olark do?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-olark-do) - [Does Olark have an app?](https://www.g2.com/de/discussions/does-olark-have-an-app) ### 8. [Acquire](https://www.g2.com/de/products/acquire/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 42 **Produktbeschreibung:** Acquire ist eine Plattform für konversationelles Kundenengagement, die Unternehmen befähigt, außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten. Durch die Vereinfachung der Kommunikation über Berührungspunkte und Werkzeuge, die Personalisierung von Interaktionen und die Möglichkeit, schnellere und effizientere Prozesse zu gestalten, werden Menschen, nicht Kanäle, in den Mittelpunkt der Kundenservice-Interaktionen gestellt. Unsere flexible und skalierbare Software-Suite bietet Funktionen wie Live-Chat, Video- und Audioanrufe, KI-Chatbots, zentrales Interaktionsmanagement und sicheres Co-Browsing, die Teams ausstatten, um Verkaufs-, Service- und Supportprobleme einfach, in Echtzeit und auf jedem Gerät zu lösen. Kunden kontinuierlich einbinden, während die Lösungszeit und Redundanz minimiert werden, und zur nächsten Welle der Kundenerfahrung aufsteigen. #### Recent Reviews **"[Einfache Möglichkeit, sich mit Ihren Kunden zu verbinden](https://www.g2.com/de/survey_responses/acquire-review-6989561)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— prabin s.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/acquire-review-6989561) --- **"[Erwerben Sie Ihr neues Chat-Spezialisiert](https://www.g2.com/de/survey_responses/acquire-review-8981633)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Francis R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/acquire-review-8981633) --- #### Trending Discussions - [Wofür wird Acquire verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-acquire-used-for) ### 9. [Gallabox](https://www.g2.com/de/products/gallabox/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 164 **Produktbeschreibung:** Gallabox ist eine umfassende Kommunikationslösung, die darauf ausgelegt ist, das Kundenengagement zu verbessern und Verkaufsprozesse durch die Nutzung von WhatsApp Business APIs zu optimieren. Diese Plattform ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln, indem fortschrittliche WhatsApp-Chatbots nahtlose Kommunikation erleichtern. Durch den Einsatz dieser Tools können Organisationen Kundenanfragen effizient verwalten, Leads generieren und letztendlich das Umsatzwachstum vorantreiben. Gallabox richtet sich in erster Linie an Unternehmen, die ihre Kundenkommunikationsstrategien optimieren möchten, und bedient eine Vielzahl von Branchen. Die benutzerfreundliche Oberfläche und der gemeinsame Posteingang für mehrere Agenten ermöglichen es Teams, effektiv zusammenzuarbeiten und sicherzustellen, dass keine Kundenanfrage unbeantwortet bleibt. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die stark auf Kundeninteraktion angewiesen sind, wie E-Commerce, Dienstleister und Kundensupport-Teams. Mit Gallabox können Unternehmen WhatsApp-Drip-Kampagnen und Broadcast-Nachrichten implementieren, die auf spezifische Zielgruppensegmente zugeschnitten sind, um ihre Marketingbemühungen zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken. Eine der herausragenden Funktionen von Gallabox sind die Integrationsmöglichkeiten. Die Plattform bietet unkomplizierte Plug-and-Play-Optionen, die es Unternehmen ermöglichen, sich mit bestehenden Systemen und Customer Relationship Management (CRM)-Tools zu verbinden. Dazu gehören beliebte Plattformen wie Zoho, Shopify, WooCommerce, Wix, WebEngage, Razorpay und Shiprocket. Durch die Integration von WhatsApp in ihre aktuellen Arbeitsabläufe können Unternehmen ihre Abläufe optimieren und ein kohärentes Kundenerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg sicherstellen. Darüber hinaus spielen die WhatsApp-Chatbots von Gallabox eine entscheidende Rolle bei der Automatisierung von Kundeninteraktionen. Diese intelligenten Bots können eine Vielzahl von Aufgaben übernehmen, von der Beantwortung häufig gestellter Fragen bis hin zur Begleitung von Kunden durch den Kaufprozess. Dies reduziert nicht nur die Arbeitsbelastung der menschlichen Agenten, sondern stellt auch sicher, dass Kunden zeitnahe Antworten erhalten, was die Gesamtzufriedenheit erhöht. Die Fähigkeit, Gespräche in intelligente Aktionen umzuwandeln, befähigt Unternehmen zusätzlich, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und ihre Angebote an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Insgesamt bietet Gallabox eine robuste Lösung für Unternehmen, die die Kraft von WhatsApp für das Kundenengagement nutzen möchten. Mit seinem Fokus auf Benutzerfreundlichkeit, Integrationsflexibilität und Automatisierungsmöglichkeiten hebt sich Gallabox als wertvolles Werkzeug für Organisationen hervor, die ihre Kommunikationsstrategien verbessern und das Umsatzwachstum vorantreiben möchten. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer finden Gallabox **extrem benutzerfreundlich** , was die Bequemlichkeit und Effektivität ihrer Contact-Center-Erfahrung verbessert. - Benutzer loben Gallabox für seine **nahtlosen Automatisierungs** funktionen, die die WhatsApp-Kommunikation verbessern und die Reaktionszeiten verkürzen. - Benutzer schätzen den **ausgezeichneten Kundensupport** von Gallabox, der schnelle Antworten und Unterstützung bei Bedarf gewährleistet. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** von Gallabox, die die Effizienz durch Automatisierung des Lead-Managements und der Kommunikation steigern. - Benutzer schätzen die **einfachen Integrationen** von Gallabox, die nahtlos mit HubSpot für einen verbesserten Arbeitsablauf und Automatisierung verbunden sind. **Cons:** - Benutzer finden das **Berichts- und Analyse-Dashboard eingeschränkt** und es fehlen wesentliche Einblicke für ein effektives Kommunikationsmanagement. - Benutzer finden **unzureichende Berichterstattung** in Gallabox, da wesentliche Einblicke wie Antwortzeiten und Lead-Tracking fehlen. - Benutzer wünschen sich mehr **Anpassungsoptionen** in Gallabox-Vorlagen, um mehr Flexibilität und maßgeschneiderte Lösungen zu erhalten. - Benutzer finden die **begrenzten Schulungsressourcen** für Bots einschränkend, was die Effektivität der Automatisierung und die Genauigkeit der Antworten beeinträchtigt. - Benutzer äußern Bedenken über **schlechten Kundensupport** und heben unzureichende Nachverfolgung und langsame Lösungszeiten hervor. #### Recent Reviews **"[Gallabox macht WhatsApp-Kundengespräche schnell, organisiert und effizient.](https://www.g2.com/de/survey_responses/gallabox-review-12510483)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gallabox-review-12510483) --- **"[Gallabox funktioniert großartig für uns](https://www.g2.com/de/survey_responses/gallabox-review-11460896)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Computersoftware* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/gallabox-review-11460896) --- ### 10. [Yoizen Omnichannel CX Platform](https://www.g2.com/de/products/yoizen-omnichannel-cx-platform/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 28 **Produktbeschreibung:** Yoizen hilft führenden Unternehmen, konversationsbasierte, kundenorientierte digitale Erlebnisse zu schaffen, um ihr Geschäft auszubauen. Unsere SaaS-Omnichannel-Plattform und Bot-Building-Lösung, angetrieben von KI, ermöglichen es Unternehmen, Marketing, Vertrieb und Kundenservice auf mehreren digitalen Kanälen und Messaging-Apps zu automatisieren, wie: WhatsApp, soziale Medien, E-Mail, Web-Chat, Apple und Google Messaging, Google My Business, Mercado Libre und mehr! Durch die Nutzung unserer Technologie zur Integration und Automatisierung der Kundenkommunikation werden Sie: • die Zeit Ihrer Agenten optimieren • Betriebskosten senken • Kundenerfahrung verbessern • Kundenzufriedenheit erhöhen • Produktivität steigern • ein konsistentes Markenerlebnis bieten Unsere Plattform funktioniert in Spanisch, Portugiesisch und Englisch. Wir sind ein Meta Business Partner und WhatsApp Business Solution Provider. Weitere Partnerschaften: Avaya Google Apple Wir bedienen derzeit Kunden aus verschiedenen Branchen in Argentinien, Kolumbien, Mexiko, Peru, Bolivien, Paraguay, Brasilien, Costa Rica, Jamaika, Uruguay und Guatemala. Fachgebiete: Omnichannel-Kundenservice-Automatisierung ChatBots Konversationsintelligenz angetrieben von KI Kundenerfahrung (CX) Digitale Kanäle #### Recent Reviews **"[Empfindliche Plattform für die Verwaltung von sozialen Netzwerken, vielseitig und mit Potenzial für zusätzliche Integrationen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/yoizen-omnichannel-cx-platform-review-9315634)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Marcela P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/yoizen-omnichannel-cx-platform-review-9315634) --- **"[Ein umfassendes Werkzeug zur Transformation des Kundenerlebnisses](https://www.g2.com/de/survey_responses/yoizen-omnichannel-cx-platform-review-10152081)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Cinthia D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/yoizen-omnichannel-cx-platform-review-10152081) --- ### 11. [Blazeo](https://www.g2.com/de/products/blazeo-blazeo/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 16 **Produktbeschreibung:** Die beste konversationelle KI, die Ihnen hilft, mehr Kunden zu finden und zu halten Lead-Conversion-Tools und Fachwissen, um Kunden zu erfassen, zu qualifizieren und zu konvertieren. Erfassen Sie mehr Geschäft aus jedem Kanal. - Engagieren Sie jeden Lead sofort mit Conversion Intelligence – über Chat, E-Mail, Text und Anrufe - Automatisieren Sie Nachverfolgungen, Termine und Workflows, damit keine Gelegenheit ungenutzt bleibt - Zentralisieren Sie alle Lead-Aktivitäten, Kommunikation und Berichterstattung in SmartHub, um die Konversion und den ROI zu steigern #### Recent Reviews **"[Großartiger Service & Produkt](https://www.g2.com/de/survey_responses/blazeo-review-10037612)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Joseph H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/blazeo-review-10037612) --- **"[Blazeo hilft uns, mehr Interessenten zu erfassen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/blazeo-review-10055437)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Steve H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/blazeo-review-10055437) --- #### Trending Discussions - [Wofür wird Apex Chat verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-apex-chat-used-for) ### 12. [Trengo](https://www.g2.com/de/products/trengo/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 244 **Produktbeschreibung:** Bei Trengo sind wir der Kundenzufriedenheit verpflichtet. Wir glauben, dass die Umwandlung von Gesprächen in Beziehungen einen Wettbewerbsvorteil darstellt. Und das Freischalten von mehr Momenten echter Freude in jeder Interaktion wird dieses Wachstum antreiben. Kundenzufriedenheit. Immer. Gewinnt. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer loben Trengo für die **Benutzerfreundlichkeit** , profitieren von einer benutzerfreundlichen Einrichtung und unterstützender Hilfe während des gesamten Prozesses. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** und die effektive Zentralisierung der Kommunikation, was die Organisation und die Reaktionszeiten auf Kundenanfragen verbessert. - Benutzer schätzen den **außergewöhnlichen Kundensupport** von Trengo sehr, insbesondere die hilfreiche und freundliche Unterstützung von Agent Nicky. - Benutzer schätzen die **Integration mehrerer Messaging-Plattformen** in Trengo, was die Effizienz des Kundenservice und die Teamarbeit verbessert. - Benutzer loben Trengo für seine **nahtlose Teamkommunikation** , die die Zusammenarbeit mit intuitiven Funktionen und exzellentem Support verbessert. **Cons:** - Benutzer finden einige **fehlende Funktionen** in Trengo, was Aufgaben wie das Filtern von Gesprächen umständlicher macht als nötig. - Benutzer erleben **eingeschränkte Funktionen** in Trengo und kämpfen mit ineffektiver Chat-Verfolgung und unzureichenden Berichtoptionen. - Benutzer berichten von erheblichen **Nachrichtenproblemen** , wobei verschwindende Nachrichten und langsame Ladezeiten im Posteingang ihre Erfahrung frustrieren. - Benutzer stehen vor Herausforderungen bei der **Verfolgung von Chat-Interaktionen** , was zu Schwierigkeiten bei der Messung des Engagements und der Optimierung von Service-Strategien führt. - Benutzer berichten von **Fehlerproblemen** mit Trengo, einschließlich Einfrieren, unzuverlässigen Funktionen und einer nicht intuitiven Benutzeroberfläche. #### Recent Reviews **"[Übersichtlicher Posteingang und effizientes Aufgabenmanagement mit Trengo](https://www.g2.com/de/survey_responses/trengo-review-11951871)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ashley d.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/trengo-review-11951871) --- **"[Großartige Partnerschaft mit Trengo](https://www.g2.com/de/survey_responses/trengo-review-11596795)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/trengo-review-11596795) --- #### Trending Discussions - [What does Trengo do?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-trengo-do) - [What is Trengo WhatsApp?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-trengo-whatsapp) - [Is Trengo good?](https://www.g2.com/de/discussions/is-trengo-good) ### 13. [Callbell](https://www.g2.com/de/products/callbell/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 18 **Produktbeschreibung:** Callbell hilft B2C-Unternehmen, ihre Kunden über deren bevorzugte Kanäle besser zu bedienen, einschließlich WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct und Telegram. #### Recent Reviews **"[DER BESTE SERVICE, DEN ICH JE IN MEINEM LEBEN ERHALTEN HABE!!!!!](https://www.g2.com/de/survey_responses/callbell-review-9673769)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ulandi B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/callbell-review-9673769) --- **"[Das Gesprächswerkzeug, das wir brauchten.](https://www.g2.com/de/survey_responses/callbell-review-8050287)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mario U.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/callbell-review-8050287) --- #### Trending Discussions - [Is Callbell free?](https://www.g2.com/de/discussions/is-callbell-free) - [Is Callbell safe?](https://www.g2.com/de/discussions/is-callbell-safe) - [What is Callbell?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-callbell) ### 14. [Business-in-a-Box](https://www.g2.com/de/products/business-in-a-box/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 13 **Produktbeschreibung:** Business in a Box — Das Business-Betriebssystem für KMUs Business in a Box (BIB) ist das Business-Betriebssystem (BOS) für kleine und mittlere Unternehmen, die ihr Unternehmen mit Struktur, Klarheit und Kontrolle führen möchten — ohne Dutzende von unzusammenhängenden Tools jonglieren zu müssen. Die meisten Unternehmen kämpfen nicht wegen mangelnder Anstrengung. Sie kämpfen, weil ihre Abläufe fragmentiert sind: Aufgaben in einer App, Dokumente in einer anderen, verstreute Kommunikation und kritisches Wissen, das in den Köpfen der Menschen lebt. Business in a Box ersetzt dieses Chaos durch ein einheitliches System, das definiert, wie das Unternehmen funktioniert. Im Gegensatz zu traditionellen Projektmanagement- oder Kollaborationstools ist BIB als System konzipiert, nicht nur als Software. Es vereint Ausführung, Kommunikation, Dokumentation und Organisationsstruktur in einer einzigen Betriebsebene für das Unternehmen. Mit Business in a Box können Unternehmen: - Arbeit durch Ziele, Projekte und Aufgaben mit klarer Zuständigkeit organisieren - Dokumente, Vorlagen und Unternehmenswissen zentralisieren - Über integrierte Chat- und Kommunikationskanäle, die direkt mit der Arbeit verbunden sind, zusammenarbeiten - Abteilungen, Rollen und Verantwortlichkeiten einrichten, die auch bei Personalwechsel bestehen bleiben - Teams schnell mit vorgefertigten Strukturen und Workflows einarbeiten BIB umfasst auch KI-gestützte Funktionen, die über die grundlegende Automatisierung hinausgehen. Die Plattform baut ein kontextuelles Verständnis jedes Unternehmens auf — lernt von Zielen, Projekten, Aufgaben, Dokumenten und Aktivitäten — um Planung, Ausführung und Entscheidungsfindung zu unterstützen. KI kann bei der Erstellung von Geschäftsdokumenten helfen, Vorlagen empfehlen, Risiken hervorheben und nächste Schritte leiten, alles im Kontext der tatsächlichen Arbeitsweise des Unternehmens. Business in a Box ist für Unternehmen mit 1 bis 100 Mitarbeitern konzipiert, von Gründern und kleinen Teams bis hin zu wachsenden Organisationen, die mehr Struktur ohne Unternehmenskomplexität benötigen. Ein kostenloser Starter-Plan ermöglicht es Unternehmen, von Tag eins an mit einem System zu arbeiten, während kostenpflichtige Pläne die vollständigen BOS-Funktionen mit einfacher, transparenter Preisgestaltung pro Benutzer freischalten. Im Kern hilft Business in a Box Unternehmen, von ad-hoc Abläufen zu gezielter Ausführung überzugehen. Anstatt sich auf Gedächtnis, E-Mails und verstreute Tools zu verlassen, betreiben Teams ihr Geschäft auf einem Betriebssystem — das darauf ausgelegt ist, mit ihnen zu wachsen. Business in a Box ist nicht nur ein weiteres Tool. Es ist, wie Ihr Unternehmen läuft. Starten Sie kostenlos in nur wenigen Minuten! https://account.business-in-a-box.com/create-account/ ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer finden **Business-in-a-Box sehr erschwinglich** , da es teure Werkzeuge ersetzt und einen ausgezeichneten Wert für KMUs bietet. - Benutzer schätzen die **kosteneffiziente Zusammenarbeit** , die Business-in-a-Box bietet und nahtlos mehrere Werkzeuge ersetzt. - Benutzer lieben das **kostengünstige Datenmanagement** von Business-in-a-Box, das teure Werkzeuge durch eine einzige Lösung ersetzt. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Business-in-a-Box, da es die Kosten erheblich senkt und gleichzeitig mehrere teure Werkzeuge ersetzt. - Benutzer schätzen den **kostengünstigen Ersatz für mehrere Werkzeuge** und finden Business-in-a-Box als den besten Wert für KMUs. #### Recent Reviews **"[Die günstigste All-in-One-Business-Plattform](https://www.g2.com/de/survey_responses/business-in-a-box-review-11985059)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Bruno G.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/business-in-a-box-review-11985059) --- **"[Business in a box hat alle Vorlagen, die Ihr Unternehmen benötigt.](https://www.g2.com/de/survey_responses/business-in-a-box-review-7796582)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ishan M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/business-in-a-box-review-7796582) --- #### Trending Discussions - [Who owns business in a box?](https://www.g2.com/de/discussions/who-owns-business-in-a-box) - [How do you make a business box?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-you-make-a-business-box) - [What is business in a box concept?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-business-in-a-box-concept) ### 15. [Eltropy](https://www.g2.com/de/products/eltropy/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 51 **Produktbeschreibung:** Eltropy ist eine umfassende digitale Kommunikationsplattform, die speziell für Gemeinschaftsfinanzinstitute (CFIs) wie Kreditgenossenschaften und Gemeinschaftsbanken entwickelt wurde. Durch die Integration verschiedener Kommunikationskanäle – einschließlich Textnachrichten, sicherem Chat, Video-Banking und Sprache – in eine einheitliche Schnittstelle ermöglicht Eltropy CFIs, sicher und effizient mit ihren Mitgliedern zu kommunizieren. Die Plattform nutzt künstliche Intelligenz, um Routineaufgaben zu automatisieren, die Interaktionen mit Mitgliedern zu verbessern und die Abläufe zu optimieren, während sie gleichzeitig die Einhaltung von Branchenvorschriften sicherstellt. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Omni-Channel-Kommunikation: Bietet eine einzige Plattform für Text-, Chat-, Video- und Sprachinteraktionen, die eine nahtlose Mitgliederbindung über bevorzugte Kanäle ermöglicht. - KI-gesteuerte Automatisierung: Automatisiert Routineaufgaben wie Zahlungserinnerungen und Mitgliederanfragen, verbessert die Effizienz und senkt die Betriebskosten. - Integriertes Ökosystem: Verbindet sich mit Kernbankensystemen, Kundenbeziehungsmanagement-Tools (CRM), Kreditvergabe-Systemen (LOS) und anderen wesentlichen Anwendungen, um eine kohärente Kommunikationsumgebung zu schaffen. - Sicher und konform: Gewährleistet Sicherheit auf Unternehmensniveau und die Einhaltung von regulatorischen Standards, um Mitgliederdaten und -kommunikation zu schützen. - Video Verify: Verbessert die Betrugsprävention durch die Kombination von Fernvideo, Echtzeit-Überprüfung von amtlichen Ausweisen und wissensbasierter Authentifizierung zur sicheren Authentifizierung von Mitgliederidentitäten. - Co-Browsing: Ermöglicht es Agenten, Mitglieder in Echtzeit durch Online-Prozesse zu führen, verbessert die Benutzererfahrung und reduziert Verwirrung. - Termin- und Lobby-Management: Ermöglicht es Mitgliedern, Termine zu vereinbaren und Filialbesuche zu verwalten, optimiert persönliche Interaktionen und verkürzt Wartezeiten. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Eltropy adressiert das dringende Bedürfnis von CFIs, die Mitgliederkommunikation in einer zunehmend digitalen Landschaft zu modernisieren und zu personalisieren. Durch das Angebot einer einheitlichen Plattform, die mehrere Kommunikationskanäle mit KI-gesteuerter Automatisierung integriert, hilft Eltropy Finanzinstituten: - Mitgliederbindung zu verbessern: Ermöglicht rechtzeitige und personalisierte Interaktionen, stärkt die Mitgliederbeziehungen und -zufriedenheit. - Betriebseffizienz zu steigern: Automatisiert Routineaufgaben und optimiert Arbeitsabläufe, sodass sich das Personal auf komplexere Mitgliederbedürfnisse konzentrieren kann. - Ausfallraten zu senken: Nutzt proaktive Kommunikationsstrategien und automatisierte Erinnerungen, um rechtzeitige Zahlungen zu fördern und Kreditausfälle zu reduzieren. - Betrug zu verhindern: Implementiert fortschrittliche Verifizierungstools wie Video Verify, um Mitgliederidentitäten sicher zu authentifizieren und das Risiko betrügerischer Aktivitäten zu mindern. Durch die Konsolidierung von Kommunikationstools in eine einzige, sichere und konforme Plattform befähigt Eltropy CFIs, außergewöhnliche Mitgliedererfahrungen zu liefern und gleichzeitig operative Exzellenz zu erreichen. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von Eltropy bemerkenswert, mit einer intuitiven Oberfläche, die eine schnelle Teamübernahme erleichtert. - Benutzer schätzen den **ausgezeichneten Kundensupport** von Eltropy und heben die Reaktionsfähigkeit und Professionalität des Teams hervor. - Benutzer schätzen Eltropys **benutzerfreundliche Oberfläche** und nahtlose Multi-Channel-Kommunikation, die Effizienz und Sicherheit verbessert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Eltropy, die nahtlose Interaktion und optimierte Kommunikation mit Kunden ermöglicht. - Benutzer finden Eltropy **einfach zu bedienen und flexibel** , was die Kundeninteraktionen für Finanzinstitute effektiv vereinfacht. **Cons:** - Benutzer erleben eine **steile Lernkurve** mit Eltropy, was es neuen Benutzern erschwert, die Funktionen vollständig zu nutzen. - Benutzer stehen bei Eltropy vor einer **steilen Lernkurve** , die Zeit und Fachwissen erfordert, um alle Funktionen vollständig zu nutzen. - Benutzer stehen vor **Integrationsproblemen** mit Eltropy, was zu Ineffizienzen und Herausforderungen bei der Konnektivität und Einrichtung führt. - Benutzer finden, dass Eltropy **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** bietet und oft Unterstützung für Änderungen benötigt, anstatt Selbstbedienungsoptionen. - Benutzer erleben eine **steile Lernkurve** mit Eltropy, was es neuen Benutzern erschwert, die Funktionen vollständig zu nutzen. #### Recent Reviews **"[integriertes CRM mit Altsystem der Bank](https://www.g2.com/de/survey_responses/eltropy-review-10760119)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Gianni D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/eltropy-review-10760119) --- **"[All-in-One Digitale Engagement-Plattform](https://www.g2.com/de/survey_responses/eltropy-review-11165438)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Bhargav S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/eltropy-review-11165438) --- ### 16. [Arena.im](https://www.g2.com/de/products/arena-im/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 22 **Produktbeschreibung:** Arena entwickelt die nächste Generation von Live-Engagement-Tools, die durch First-Party-Daten unterstützt werden, um überall vertrauenswürdige, live Publikum aufzubauen. Unsere Lösungen - Live Chat, Live Blog, CommerceAI - nutzen die beliebtesten Funktionen aus sozialen Medien, um schnell tiefes Engagement auf jeder von Ihnen verwalteten Plattform zu schaffen. Führende Branchenführer im Bereich Nachrichtenveröffentlichung und Medien vertrauen Arena, um ihre Zielgruppen im Web, in Apps oder bei Live-Events (oder alle drei) zusammenzubringen, um sich mit Inhalten, Gemeinschaft und Handel zu engagieren. #### Recent Reviews **"[Verkehr auf unsere Website für Videokuration lenken](https://www.g2.com/de/survey_responses/arena-im-review-5213028)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— John K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/arena-im-review-5213028) --- **"[Arena-Chat- und Q&A-Funktionen](https://www.g2.com/de/survey_responses/arena-im-review-5281791)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Kit Joy C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/arena-im-review-5281791) --- #### Trending Discussions - [Wofür wird Arena.im verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-arena-im-used-for) ### 17. [eGain Chat](https://www.g2.com/de/products/egain-chat/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 10 **Produktbeschreibung:** eGain Chat™ ermöglicht es Ihnen, Echtzeit-Chat-Unterstützung für Website-Besucher anzubieten. Agenten können Textnachrichten, Dateien, Webseiten und Wissensdatenbankartikel mit Besuchern austauschen, um ihre Anfragen sowohl proaktiv als auch reaktiv zu beantworten. Von Analysten als Nr. 1 bewertet, ermöglicht es Unternehmen seit mehr als einem Jahrzehnt, Chat-Kundensupport-Erfahrungen für ihre Kunden zu transformieren. Die Live-Chat-Software ist ein integraler Bestandteil der eGain-Kundenbindungssoftware-Suite. Sie integriert sich nahtlos mit den anderen Social-Experience-, Web-Experience- und Contact-Center-Anwendungen in der Suite. Bewährt eGains Chat- und Web-Kollaborationslösungen führen die Branche in Bezug auf Reife, Tiefe und nahtlose Integration mit anderen Interaktionskanälen an. Omnichannel Einzellösungen perpetuieren Silos. Und Silos sind ein großes Nein, da die Verbraucher, die auf Ihre Website kommen, omnichannel sind. #### Recent Reviews **"[Egain ermöglicht eine bessere Integration zwischen dem Kunden und der Marke in Netzwerken.](https://www.g2.com/de/survey_responses/egain-chat-review-2430312)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Jennifer B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/egain-chat-review-2430312) --- **"[Eine enge Erfahrung mit dem Kunden.](https://www.g2.com/de/survey_responses/egain-chat-review-2176086)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Victor C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/egain-chat-review-2176086) --- #### Trending Discussions - [Wofür wird eGain Chat verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-egain-chat-used-for) ### 18. [Dixa](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 380 **Produktbeschreibung:** Dixa ermöglicht es Unternehmen, Kundenservice so zu liefern, wie er sein sollte. Wir helfen Kundenservice-Leitern, mühelose Erlebnisse für Kunden und Teams zu schaffen, die Loyalität freisetzen. Dixa bietet Teams eine einheitliche Ansicht aller Gespräche, Kunden die Bequemlichkeit, über ihren bevorzugten Kanal Kontakt aufzunehmen, und Leitern die Einblicke, um das Serviceerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Dixas Conversational Customer Service Platform kombiniert leistungsstarke KI mit einem menschlichen Touch, um ein hochgradig personalisiertes Serviceerlebnis zu bieten, das mit dem Wachstum Ihres Unternehmens skaliert. Teams und ihre Kunden profitieren von größerer Zufriedenheit, während Automatisierung hilft, die Serviceeffizienz und -effektivität zu steigern, was letztendlich echten Geschäftswert liefert. Unser engagiertes Customer Success Team stellt sicher, dass Sie schnell startklar sind und begleitet Sie auf Ihrem Weg, das zu erreichen, was wir Customer Friendship™ nennen. Dixa unterstützt mehr als 30 Millionen Gespräche pro Jahr und wird von führenden Marken wie Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print und Wistia vertraut. Mit Funktionen zur Kundenwiedererkennung macht Dixa es möglich, Ihre Kunden im Moment der Kontaktaufnahme zu kennen. Wir tun dies, indem wir die Gesprächshistorie jedes Kunden mit Ihrem Unternehmen in einer Zeitleiste sowie deren Bestellhistorie sofort anzeigen. Dies stellt sicher, dass Teams die Informationen haben, die sie benötigen, um Kundenanfragen schneller zu lösen und gleichzeitig personalisierteren Support zu bieten. Flexible Preisgestaltung und globale Skalierbarkeit ermöglichen es Ihnen, nur für das zu zahlen, was Sie benötigen, und ohne zusätzliche Kosten oder Aufwand zu skalieren. Alle Gesprächsarten (Telefon, E-Mail, Chat, Facebook Messenger, Instagram, Twitter und WhatsApp) werden in Warteschlangen platziert und automatisch an die entsprechenden Agenten weitergeleitet, während Gesprächsdaten in Echtzeitanalysen übersetzt werden. Dixa-Funktionen umfassen VoIP, IVR, Rückruf, Klick-zum-Anruf, Anrufaufzeichnung, Automatisierungen, schnelle Antworten, anpassbare Chat-Widgets, Echtzeit- und historische Berichterstattung sowie erweiterte Weiterleitung. Dixas benutzerfreundliche Oberfläche und einfache Einrichtung wurden entwickelt, um das Agentenerlebnis zu verbessern und es Teams zu ermöglichen, sich auf den Kunden und nicht auf die Software zu konzentrieren. Entwickelt für eingehende Callcenter, multikanalige Kontaktzentren und kleine Unternehmen weltweit, bietet Dixa Agenten die Werkzeuge, um außergewöhnlichen Kundenservice zu liefern, was zu stärkeren Bindungen zwischen Marken und Kunden führt. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Dixa, da sie die freundliche Benutzeroberfläche und den schnellen Zugriff auf Funktionen genießen. - Benutzer schätzen den **hilfreichen Kundensupport** von Dixa und bemerken ihre schnelle und effektive Unterstützung bei Anfragen. - Benutzer schätzen den **vorbildlichen Kundensupport** von Dixa und loben die schnelle und zugängliche Unterstützung, wann immer sie benötigt wird. - Benutzer loben Dixa für sein **intuitives Design** , das den Kundensupport mühelos macht und nur minimalen Schulungsaufwand für Teams erfordert. - Benutzer schätzen die **hohe Effizienz** von Dixa, profitieren von optimierter Kommunikation und verbesserter Reaktionsfähigkeit im Kundenservice. **Cons:** - Benutzer kritisieren die **fehlenden Funktionen** in Dixa und bemerken erhebliche Einschränkungen bei der Anpassung und Navigation. - Benutzer finden Dixa **mangelhaft an Funktionen** , die die Anpassung und Effizienz in ihrem Arbeitsablauf und ihrer Analyse behindern. - Benutzer erleben einen **Mangel an Funktionen** in Dixa und wünschen sich verbesserte Anpassungs- und Analyseoptionen für mehr Effizienz. - Benutzer erleben **Probleme mit der Chat-Funktionalität** , die Arbeitsabläufe stören und Kundeninteraktionen erschweren, was zu Frustration führt. - Benutzer finden einen **Mangel an Klarheit** in den Analyseoptionen und Suchfunktionen von Dixa, was die detaillierte Datenanalyse einschränkt. #### Recent Reviews **"[Optimierter Omnichannel-Support mit Wachstumspotenzial](https://www.g2.com/de/survey_responses/dixa-review-11702730)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Rodrigo M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/dixa-review-11702730) --- **"[Fantastische Software, Einarbeitung, Kundenservice und Gesamterlebnis!](https://www.g2.com/de/survey_responses/dixa-review-11206297)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sofie G.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/dixa-review-11206297) --- #### Trending Discussions - [Wofür wird Dixa verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-dixa-used-for) ### 19. [Chekkit](https://www.g2.com/de/products/chekkit/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 153 **Produktbeschreibung:** Chekkit ist eine Plattform, die darauf ausgelegt ist, lokale Unternehmen zu stärken. Sie steigert die Kundenbindung und die Umwandlung von Interessenten erheblich und übertrifft die Konkurrenz. Die Software bietet eine All-in-One-Lösung für Bewertungsmanagement, Geschäftstextnachrichten, Textchat, zentrales Postfach, textfähige Festnetzleitung, Kundenumfragen, Wettbewerbsbenchmarking und mehr! Dieser integrierte Ansatz vereinfacht Kundeninteraktionen, verbessert Geschäftsabläufe und fördert das Wachstum. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **KI-Integration** von Chekkit, die ihre Websites mit innovativen Chatbot-Funktionen bereichert, die in ihrer Branche unüblich sind. - Benutzer schätzen die **innovative Chatbot-Integration** von Chekkit, die die Funktionalität ihrer Website über die Branchenstandards hinaus verbessert. - Benutzer schätzen die **einzigartige Chatbot-Integration** von Chekkit, die die Kundeninteraktion ihrer Website über die Branchenstandards hinaus verbessert. - Benutzer schätzen die **Integrationsfähigkeiten** von Chekkit, die einzigartige Funktionen wie Chatbots auf ihren Websites ermöglichen. **Cons:** - Benutzer finden die **begrenzten Antwortmöglichkeiten** von Chekkit frustrierend, da die Kommunikation nur auf Text beschränkt ist. - Benutzer finden die **begrenzten Antwortmöglichkeiten** in der Chat-Funktionalität von Chekkit einschränkend und frustrierend, wenn sie mit Gästen kommunizieren. - Benutzer finden die **begrenzten Antwortmöglichkeiten** frustrierend, da die Kommunikation mit Gästen nur auf Text beschränkt ist. - Benutzer finden die **schlechte Chat-Funktionalität** einschränkend, da Interaktionen nur auf Text beschränkt sind. #### Recent Reviews **"[Ausgezeichnete Bewertungssoftware](https://www.g2.com/de/survey_responses/chekkit-review-9534532)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/chekkit-review-9534532) --- **"[Innovative Chatbot-Integration hebt uns ab](https://www.g2.com/de/survey_responses/chekkit-review-12086041)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Daryn M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/chekkit-review-12086041) --- #### Trending Discussions - [Wofür wird Chekkit verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-chekkit-used-for) ### 20. [ProProfs Chat](https://www.g2.com/de/products/proprofs-proprofs-chat/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 35 **Produktbeschreibung:** ProProfs Chat ist eine reaktionsschnelle Live-Chat-Software, die Organisationen dabei hilft, in Echtzeit problemlos mit ihren täglichen Besuchern und Kunden in Kontakt zu treten. Egal, ob Sie ein kleines, mittleres oder großes Unternehmen besitzen, die Bereitstellung von sofortigem Support für wertvolle Kunden und Besucher auf Ihrer Website wird mit der Integration dieser Software zum Kinderspiel. ProProfs Chat bietet spezielle Funktionen und Dienste, die an die heutige schnelllebige Welt anpassbar sind. Tatsächlich hat es sich als bevorzugte Lösung für personalisierte, menschliche Interaktionen etabliert, um bedeutungsvolle Verbindungen zu einem Bruchteil der Kosten anderer beliebter Mittel zu schaffen. ProProfs Chat ist auch eine umfangreiche Software mit intuitiven Fähigkeiten. Diese helfen, das Verhalten von Website-Besuchern durch hochgenaue und zuverlässige Echtzeit-Kundendaten zu untersuchen, um reaktiv oder proaktiv Chat-Einladungen an den richtigen Kunden zu senden und so rechtzeitige Interventionen sicherzustellen. Das Analyse-Diagramm im Dashboard hilft, den Website-Verkehr, Chat-Transkripte und andere wertvolle statistische Informationen im Laufe der Zeit zu verfolgen, zusätzlich zu seinem umfassenden Echtzeit-Berichtssystem. Es bietet automatisch definierte Regeln basierend auf Chat-Verteilung, praktische Unterstützung mit Co-Browsing- und Snapshot-Funktionen. Darüber hinaus bietet das Besucher-Chat-Fenster ultimative Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und vollständige Kompatibilität mit Ihrer Website. Neben diesen finden Sie auch eine Reihe von Funktionen wie Besuchermonitoring, Integration von Drittanbietern, Umfragen nach dem Chat zur Feedback-Sammlung, Rückrufanforderungen, wenn Betreiber offline sind, Dateifreigabe, Leistungsberichte der Support-Betreiber und mehr. ProProfs Chat bietet auch personalisierte Bereitstellungsdienste, mit einem engagierten Erfolgsmanger, 24/7 Online-Support, Backup an mehreren Standorten mit mehrschichtiger Datensicherheit und Datenschutz. Wir bieten eine unverbindliche 15-tägige kostenlose Testversion an, die Ihnen hilft zu entscheiden, ob die Software Ihnen Zeit sparen und dennoch Kundenanfragen problemlos beantworten kann oder nicht. #### Recent Reviews **"[Eine interessante Chat-Lösung für jede kundenorientierte Website.](https://www.g2.com/de/survey_responses/proprofs-chat-review-8001701)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Arpi J.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/proprofs-chat-review-8001701) --- **"[Besserer Kundenservice mit ProProfs Chat](https://www.g2.com/de/survey_responses/proprofs-chat-review-8009953)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Abhishek G.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/proprofs-chat-review-8009953) --- #### Trending Discussions - [Wofür wird ProProfs Chat verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-proprofs-chat-used-for) ### 21. [Omnichat](https://www.g2.com/de/products/omnichat/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 26 **Produktbeschreibung:** Omnichat bietet professionelle Chat-Commerce-Lösungen für eine Vielzahl von Einzelhändlern in Hongkong, Taiwan, Singapur, Malaysia und der Asien-Pazifik-Region. Als offizieller WhatsApp Business Solutions Provider und offizieller Partner von Meta und LINE bieten wir fortschrittliche Geschäftslösungen über soziale Messaging-Kanäle (WhatsApp, Facebook, Instagram, LINE und Website-Live-Chat) mit verbesserter Effizienz, Nutzerverhaltensanalyse und damit der Entwicklung von Remarketing-Strategien. Mit der Mission, das Potenzial des Chat-Commerce durch Omnichannel-Messaging, Marketing-Automatisierung, Online-merge-offline-Handel, soziale Kundendatenplattform, „Omni AI“, das mit ChatGPT integriert ist, sowie WhatsApp-Katalog und -Zahlung freizusetzen, stattet Omnichat Unternehmen aus, um eine nahtlose Kundenreise zu bieten und so Chancen zu nutzen, die sich aus der Omnichannel-Handelsumgebung ergeben. Die Online-merge-offline-Verkaufsfunktion kann Besucher von Online-Kanälen leicht zu Verkäufern in physischen Geschäften für Nachverfolgungen leiten, was Konversionen und Umsatzverfolgung über Online und Offline erleichtert. Durch die Nutzung von ChatGPT dient unser KI-gestützter Chatbot „Omni AI“ als digitaler Assistent von Einzelhändlern, um Kundenanfragen zu bearbeiten, Produkte zu empfehlen und die Planung von Marketingkampagnen zu erleichtern. WhatsApp-Katalog und -Zahlung ermöglicht es Einzelhändlern, die Kundenreise auf WhatsApp abzuschließen, von der Produktdurchsicht über die Kommunikation mit zugewiesenen Verkäufern bis hin zum Kauf, wodurch der Entscheidungsprozess verkürzt und der Kaufprozess der Kunden beschleunigt wird, sowie den Händlern sofortiges Einkommen bringt. Mit einem Wachstum von 300 % im Jahresvergleich des Annual Recurring Revenue (ARR) in den letzten drei aufeinanderfolgenden Jahren befähigt Omnichat über 5.000 Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen, darunter Watsons, Fortress, Sasa Cosmetic, Lukfook Jewellery, LVMH Group, Mannings, Swire Resources, OSIM, Logitech, Timberland, Tom Lee Music, Vita Green und Regierungsabteilungen. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Zentralisierung** von Omnichat, da sie effektiv mehrere Plattformen von einer einzigen Schnittstelle aus verwalten können. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Omnichat, da sie effektiv mehrere Plattformen von einer einzigen Schnittstelle aus verwalten können. - Benutzer schätzen die **Multi-Plattform-Integrationen** von Omnichat, die ihre Verwaltung an einem praktischen Ort vereinfachen. - Benutzer schätzen die **Managementeffizienz** von Omnichat und finden es einfach, mehrere Plattformen nahtlos zu verwalten. **Cons:** - Benutzer finden das Fehlen einer **Funktion "Angemeldet bleiben"** beim Login von Omnichat unpraktisch und zeitraubend. - Benutzer äußern Frustration über das Fehlen einer **Funktion zum Merken** im Anmeldeprozess von Omnichat, was den Zugang erschwert. - Benutzer vermissen die **fehlende "Remember Me"-Funktion** beim Login, was den Zugang und die Erfahrung mit Omnichat erschwert. #### Recent Reviews **"[Großartige Lösung für die Schmerzpunkte des Online-Handels](https://www.g2.com/de/survey_responses/omnichat-review-9550969)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Einzelhandel* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/omnichat-review-9550969) --- **"[Der CSM war wirklich außergewöhnlich – schnell in der Reaktion, unglaublich hilfsbereit.](https://www.g2.com/de/survey_responses/omnichat-review-10376436)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/omnichat-review-10376436) --- ### 22. [Swell](https://www.g2.com/de/products/socialswell-inc-swell/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 341 **Produktbeschreibung:** Swell sammelt automatisch privates und öffentliches Feedback von Patienten und Mitarbeitern. Mit besserem Feedback können Praxen ihren Online-Ruf verbessern, das Patientenerlebnis verbessern und die Mitarbeiterzufriedenheit steigern. #### Recent Reviews **"[Moderne Entwickler-Workflows sind beeindruckend.](https://www.g2.com/de/survey_responses/swell-review-9932552)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Khaloukhaev A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/swell-review-9932552) --- **"[Tolle Plattform, um unsere Forschungsteilnehmer zu kontaktieren. Privat, einfach zu bedienen... Großartige Funktionen](https://www.g2.com/de/survey_responses/swell-review-8879327)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Gina A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/swell-review-8879327) --- ### 23. [Velaro](https://www.g2.com/de/products/velaro/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 16 **Produktbeschreibung:** Velaro hilft Ihnen, mit Kunden in jeder Phase ihrer Reise über eine einheitliche Plattform in Kontakt zu treten. Von Live-Chat und KI-gestützten Chatbots bis hin zu SMS, WhatsApp, Messenger, E-Mail und Sprachkanälen wie IVR können Sie alle Gespräche von einem einzigen Arbeitsbereich aus verwalten, ohne die Werkzeuge wechseln zu müssen. Egal, ob Sie Kunden unterstützen, Leads qualifizieren oder Verkaufsfragen beantworten, Velaro bietet Ihrem Team die Geschwindigkeit, den Kontext und die Automatisierung, die erforderlich sind, um schnellere Antworten und stärkere Erlebnisse zu liefern. KI-Chatbots und Automatisierung Automatisieren Sie routinemäßige Interaktionen mit KI-Chatbots, die auf Ihren Dokumenten, URLs und Wissensdatenbankartikeln trainiert sind. Diese Chatbots können offene Fragen bearbeiten, geführten Workflows folgen oder bei Bedarf an Live-Agenten übergeben. Spezialisierte KI-Agenten können sich auf spezifische Themen wie Abrechnung, Onboarding oder Produktretouren konzentrieren. Dieser hybride Ansatz hält Kunden engagiert, während Ihr Team für höherwertige Aufgaben freigesetzt wird. Workflow-Builder Visualisieren Sie Kundenreisen und erstellen Sie Automatisierungslogik ohne Programmierung. Legen Sie Bedingungen, Auslöser und Aktionen fest, um Interaktionen vom ersten Kontakt bis zur Nachverfolgung zu leiten. Workflows können für Lead-Erfassung, Selbstbedienung, proaktive Nachrichtenübermittlung oder Fallmanagement angepasst werden, um sicherzustellen, dass jeder Schritt mit Ihrem Geschäftsprozess übereinstimmt. Einheitlicher Posteingang über alle Kanäle Verwalten Sie jede Interaktion von Live-Chat, SMS, WhatsApp, Messenger und Sprache aus einem zentralen Posteingang. Agenten sehen den vollständigen Gesprächsverlauf, Kontaktdaten und integrierte Werkzeuge, um schnell mit vollständigem Kontext zu antworten. KI-Schreibunterstützung hilft, Geschwindigkeit und Konsistenz in den Antworten zu wahren. Integriertes Ticketing und Fallmanagement Verwandeln Sie jedes Gespräch in ein verfolgtes Ticket und verfolgen Sie es vom ersten Kontakt bis zur Lösung. Verknüpfen Sie Tickets mit Kundenaufzeichnungen, verfolgen Sie den Status und verwalten Sie Zuweisungen. Berichte bieten Einblicke in Leistungstrends, damit Sie die Supportbereitstellung kontinuierlich verbessern können. Feedback-Tools Sammeln Sie Einblicke mit Vor- und Nach-Chat-Umfragen. Diese Tools machen es einfach, in Echtzeit verbunden zu bleiben und die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen. Integrationen und API-Zugriff Velaro integriert sich mit CRMs wie NetSuite, Microsoft Dynamics und anderen Geschäftssystemen, um Aufzeichnungen synchron zu halten. Offener API-Zugriff unterstützt benutzerdefinierte Verbindungen, die zu Ihrem Workflow passen. Sicherheit und Compliance Velaro ist mit Blick auf Datenschutz und Datensicherheit entwickelt, einschließlich Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und compliance-bereiten Funktionen, um Branchenvorschriften zu erfüllen. Warum Velaro? Mit Velaro verwalten Sie nicht nur Gespräche, sondern schaffen konsistente, vernetzte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg. Durch die Kombination von KI, Automatisierung und Echtzeit-Support-Tools können Sie schneller reagieren, jede Interaktion personalisieren und Ihr Team auf das Wesentliche konzentrieren: den Aufbau stärkerer Kundenbeziehungen. #### Recent Reviews **"[Velaro Live Chat hat MSGCU geholfen, mit mehr Mitgliedern zu kommunizieren, indem es unsere Effizienz erhöht hat.](https://www.g2.com/de/survey_responses/velaro-review-40127)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— George L.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/velaro-review-40127) --- **"[Chat ist das, was Sie erwarten, nicht mehr und nicht weniger. Der Übersetzungsdienst war ziemlich gut.](https://www.g2.com/de/survey_responses/velaro-review-5156203)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Svetozar H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/velaro-review-5156203) --- #### Trending Discussions - [Wofür wird Velaro verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-velaro-used-for) ### 24. [CINNOX](https://www.g2.com/de/products/cinnox/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 34 **Produktbeschreibung:** CINNOX ist eine umfassende Engagement-Plattform, die Telefonie, digitale und soziale Kanäle vereint. Wir helfen Unternehmen, wettbewerbsfähig zu sein und zu gewinnen, indem wir Kunden- und Teamerfahrungen durch eine einzige Plattform humanisieren: Kundenerfahrungen verbessern: - Nahtlos zwischen Chat, Sprache und Video auf jedem Kanal wechseln - Erstlösungen bieten, indem Fragen mit der richtigen Expertise verbunden werden - Wartezeiten der Kunden mit prädiktiver Datenanalyse reduzieren Mitarbeitererfahrungen optimieren: - Team-Effizienz durch Automatisierung repetitiver Aufgaben steigern - Expertise aus verschiedenen Teams nutzen, um komplexe Probleme zu lösen - Teamleistung mit datengesteuerten Einblicken verbessern Wir erreichen dies durch die drei Schlüsselprinzipien eines großartigen Kundenservice, bei denen Unternehmen einen kontinuierlichen Kreislauf der Erfahrungserweiterung genießen können: Verbinden, Orchestrieren und Evaluieren. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen den **effizienten Kundensupport** von CINNOX, der Anfragen nahtlos über mehrere Kanäle hinweg optimiert. - Benutzer finden CINNOX **einfach zu bedienen** , da es Kundenanfragen nahtlos über mehrere Plattformen verwaltet und die aufgewendete Zeit reduziert. - Benutzer schätzen die **effizienten Kommunikationsfähigkeiten** von CINNOX, die den Kundensupport und internationale Geschäftsinteraktionen optimieren. - Benutzer schätzen das **einfache Management** , das Cinnox bietet, um Kundenanfragen über mehrere Kommunikationskanäle zu optimieren. - Benutzer finden, dass CINNOX's **einfache Einrichtung** und sauberes UX/UI nahtlose Kommunikation über mehrere Plattformen hinweg erleichtern. **Cons:** - Benutzer sind besorgt über die **fehlenden Funktionen** wie die API-Integration, die ihre Fähigkeit zur Anpassung der Plattform einschränken. - Benutzer äußern Bedenken über **begrenzte KI-Fähigkeiten** , insbesondere den Mangel an Unterstützung für die Integration von ChatGPT. - Benutzer stehen vor **Administrationskontrollproblemen** , die den Zugriff auf wichtige Anfragen einschränken und die Effektivität der Support-Teams beeinträchtigen. - Benutzer erleben Schwierigkeiten, da die **unterstützende Hotline nicht erreichbar** ist, was zu Frustration und unbehandelten Anliegen führt. - Benutzer äußern Frustration über den **Mangel an ChatGPT-Unterstützung** , was die Funktionalität und Nützlichkeit des Chatbots einschränkt. #### Recent Reviews **"[Mir bei der Kundenbetreuung helfen](https://www.g2.com/de/survey_responses/cinnox-review-8113816)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sai Man C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/cinnox-review-8113816) --- **"[Eine leistungsstarke Engagement-Plattform mit sauberer Benutzeroberfläche.](https://www.g2.com/de/survey_responses/cinnox-review-8042078)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Peter L.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/cinnox-review-8042078) --- #### Trending Discussions - [Wofür wird CINNOX verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-cinnox-used-for) ### 25. [Deskpro](https://www.g2.com/de/products/deskpro/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 96 **Produktbeschreibung:** Deskpro ist die einzige Helpdesk-Plattform, die Unterstützung über alle Kanäle hinweg ermöglicht, angetrieben von der KI Ihrer Wahl, mit umfassenden Sicherheits-, Compliance- und Datenschutzoptionen. Die Bereitstellungsoptionen von Deskpro umfassen unsere Cloud, Ihre private Cloud, On-Premise oder souveräne Rechenzentren. Dadurch können Organisationen sicher die Zukunft der Kunden- und Mitarbeitererfahrungen gestalten. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Deskpro und bemerken das intuitive Layout und den reibungslosen Einrichtungsprozess für das Aufgabenmanagement. - Benutzer schätzen das **Fortschrittsverfolgungs-Feature** in Deskpro, das die Sichtbarkeit von Aufgaben im Vergleich zu anderen Plattformen verbessert. - Benutzer schätzen den **überlegenen Support** von Deskpro, der die Kommunikation und die Effizienz des Workflows erheblich verbessert. - Benutzer schätzen den **überlegenen Kundensupport** von Deskpro und loben die schnellen Antworten und die klare Kommunikation während der Upgrades. - Benutzer schätzen die **hohe Anpassungsfähigkeit** von Deskpro, die maßgeschneiderte Workflows und effiziente Integrationen mit bestehenden Systemen ermöglicht. **Cons:** - Benutzer erleben häufige **Ticketprobleme** , einschließlich Suchfehler, App-Abstürze und problematische E-Mail-Standardeinstellungen. - Benutzer kritisieren die **begrenzten Lokalisierungsfunktionen** von Deskpro, was die Unterstützung mehrerer Sprachen mühsam und zeitaufwendig macht. - Benutzer haben Probleme mit dem **Ticketmanagement** , einschließlich falscher Zusammenführungen, unzuverlässiger Suche und unerwünschter E-Mail-Benachrichtigungen. - Benutzer finden Deskpro **nicht intuitiv** und haben Schwierigkeiten mit der Navigation und Benutzerfreundlichkeit sowohl in den Web- als auch in den mobilen Apps. - Benutzer finden **UX-Probleme** frustrierend, insbesondere bei der Bildformatierung und einer komplizierten Benutzeroberfläche, die die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. #### Recent Reviews **"[Beste Support-Software, die ich je benutzt habe](https://www.g2.com/de/survey_responses/deskpro-review-12315511)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— John A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/deskpro-review-12315511) --- **"[Kundenservice Kraftmultiplikator](https://www.g2.com/de/survey_responses/deskpro-review-12621159)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Christopher J.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/deskpro-review-12621159) --- #### Trending Discussions - [Wofür wird Deskpro verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-deskpro-used-for) - 1 comment, 1 upvote ## Parent Category [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service) ## Related Categories - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) - [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management) - [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support) - [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms) - [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents) --- ## Buyer Guide ### Was Sie über Live-Chat-Software wissen sollten ### Was ist Live-Chat-Software? Live-Chat-Software ermöglicht es Website-Besuchern, in Echtzeit eine Antwort von den Kundendienstmitarbeitern, Vertriebsmitarbeitern oder virtuellen Assistenten eines Unternehmens zu erhalten. Diese Produkte werden typischerweise als Widget in der unteren Ecke einer Unternehmenswebsite eingesetzt und können aktiviert werden, wenn ein Benutzer auf das Widget klickt. Alternativ kann ein Popup-Chatfenster den Benutzer dazu auffordern, ein Gespräch zu beginnen. Live-Chat-Lösungen können in einer Vielzahl von Kontexten eingesetzt werden, einschließlich Kundenservice, technischer Support, Vertrieb und Marketing. Meistens implementieren Unternehmen Live-Chat, um Website-Besuchern einen direkten Kanal zu bieten, um in Echtzeit Kundensupport zu erhalten. Zum Beispiel können Live-Chat-Agenten Besuchern bei der Navigation auf der Website helfen oder Fragen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens beantworten. Live-Chat ist auch eine effektive Methode zur Lead-Generierung. Wenn ein Website-Besucher daran interessiert ist, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, kann der Live-Chat genutzt werden, um ihn mit einem Vertriebsmitarbeiter zu verbinden. Wenn ein Vertreter nicht verfügbar ist, enthalten Live-Chat-Widgets ein Lead-Erfassungsformular, um die Informationen des Interessenten zu sammeln, damit ein Verkäufer so schnell wie möglich mit ihm Kontakt aufnehmen kann. Obwohl Live-Chat-Fenster rund um die Uhr auf einer Website vorhanden sind, bedeutet dies nicht, dass ein Unternehmen seine Agenten den ganzen Tag verfügbar haben muss, um Anfragen zu beantworten. Ein Offline-Modus ermöglicht es Website-Besuchern, Fragen oder Anliegen einzureichen, die entweder von einem Chatbot oder von einem Agenten bearbeitet werden können, wenn der Live-Chat wieder online ist. Live-Chat dient oft als erste Verteidigungslinie eines Unternehmens, um Chat-Agenten zu helfen, schnelle Fragen zu beantworten und tiefere Anliegen auf organisierte Weise zu eskalieren. Das Ziel dieser Produkte ist es, die Effizienz sowohl für den Agenten als auch für den Kunden zu erhöhen. #### Welche Arten von Live-Chat-Software gibt es? **Nur-Text-Lösungen** Nur-Text-Live-Chat-Software ermöglicht es Agenten und Kunden, über Textform zu kommunizieren. Typischerweise wird der Kunde durch ein Popup-Chatfenster angesprochen, das hilft, ein Gespräch zu initiieren. **Sprach- oder Videolösungen** Live-Chat-Software mit Video- oder Sprachfunktionen - zusätzlich zu Text - ermöglicht ein persönlicheres Gespräch mit Kunden. Video-Chat-Gespräche sind besonders hilfreich für komplexe Fragen, die eine visuelle Darstellung erfordern. Face-to-Face-Video-Gespräche sind nicht die einzigen Funktionen von Video- und Sprach-Live-Chat; Benutzer können Bildschirmfreigabe aktivieren, um ein Problem visuell zu vermitteln, das schwer über Text zu erklären ist. ### Was sind die häufigsten Funktionen von Live-Chat-Software? Die Live-Chat-Funktionalität kann von Produkt zu Produkt variieren. Bei der Auswahl einer Live-Chat-Lösung für ein Unternehmen ist es wichtig zu überlegen, welche Funktionen für den jeweiligen Anwendungsfall am vorteilhaftesten sind. Im Folgenden sind einige Kernfunktionen innerhalb der Live-Chat-Software aufgeführt: **Analytik:** Berichte im Zusammenhang mit Live-Chat-Analysen geben Administratoren Einblick in Kundendienstmetriken wie Support-Antwortzeit, allgemeine Support-Leistung und Kundenzufriedenheit. Diese Einblicke helfen Managern, die Höhen und Tiefen der Kundenerfahrung und die Leistung des Teams zu verstehen. **Besuchermonitoring:** Das Echtzeit-Besuchermonitoring verfolgt, wo sich Besucher auf der Website befinden und wie lange sie auf einer bestimmten Webseite bleiben. Diese Einblicke geben ein Gefühl dafür, wohin sich Besucher auf einer Webseite bewegen und können sogar helfen, Leads zu generieren. **Antwortvorlagen:** Für häufige Fragen sind vorgefertigte Antworten sehr effizient. Agenten können Antworten bereit haben, um sie sofort zu senden, sobald eine häufige Frage auftaucht. **Branding:** Da der Live-Chat auf der Website eines Unternehmens existiert, ist es wichtig, dass das Widget und das Gesprächsfenster zum Branding und Design der Website des Unternehmens passen. Um dies zu erreichen, bieten Live-Chat-Produkte anpassbare Designoptionen, um die Farben und Bilder der Anwendung zu ändern. Branding-Anpassungsfunktionen sorgen für ein nahtloses Markenerlebnis für Kunden. **Kundenfeedback:** Nach einem Live-Chat-Gespräch kann ein Kunde das Gespräch bewerten und Feedback dazu geben, ob seine Frage angemessen behandelt wurde oder nicht. Manager können dieses Feedback nutzen, um die Qualität der Arbeit eines Agenten besser zu verstehen. **Proaktive Nachrichten:** Während der Live-Chat bereits ein zugängliches Asset ist, ist es hilfreich, wenn Website-Besucher mit einem freundlichen Popup-Gruß aufgefordert werden, ihnen mitzuteilen, dass sie jederzeit chatten können, wann immer sie möchten. Eine proaktive Nachricht ist eine zugängliche Möglichkeit, Besucher zu ermutigen, mit dem Unternehmen zu kommunizieren. **Integrationen:** Live-Chat-Produkte sollten nahtlos in den Technologiestack eines Unternehmens integriert werden, um sicherzustellen, dass die in Chat-Gesprächen geteilten Informationen in allen Abteilungen verfügbar sind. Integrationen mit CRM-Software sind wichtig, um Kundeninformationen während eines Support-Gesprächs zu speichern und darauf zuzugreifen sowie neue Kontakte für die Lead-Generierung hinzuzufügen. Live-Chat wird typischerweise mit anderen Kundendienstlösungen, insbesondere Helpdesks, integriert, um omnichannel Kundenerfahrungen zu verbessern. Viele Live-Chat-Softwarelösungen bieten auch die folgenden Funktionen: - [Live-Chat-Software mit In-App-Messaging-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging) - [Live-Chat-Software mit Lead-Entwicklungsfunktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development) - [Live-Chat-Software mit Wissensdatenbank-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base) - [Live-Chat-Software mit gezielten E-Mail-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails) - [Live-Chat-Software mit Co-Browsing-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing) ### Was sind die Vorteile von Live-Chat-Software? Unternehmen aller Art profitieren davon, Live-Chat-Software zu nutzen, um sofortigen und zugänglichen Kundensupport zu bieten. Die Nutzung von Live-Chat macht den Kundensupport aus mehreren Gründen effizienter für sowohl den Agenten als auch den Kunden: **Kundenengagement:** Live-Chat ist eine einfache und zugängliche Möglichkeit für Kunden, ein Unternehmen anzusprechen. Kunden sind eher bereit, sich zu engagieren, als wenn das Unternehmen nur Telefon- und E-Mail-Support anbietet, aufgrund seiner Bequemlichkeit. **Echtzeit-Support:** Mit Live-Chat müssen Website-Besucher nicht lange auf eine Antwort auf eine einfache Frage warten. Ohne lange Wartezeiten sind Besucher eher bereit, sich mit dem Unternehmen zu engagieren, da sie wissen, dass ihre Zeit nicht verschwendet wird. Im Vergleich dazu haben Anfragen, die per E-Mail oder über soziale Medien eingereicht werden, eine unvorhersehbare Antwortzeit. Da Fragen schnell beantwortet werden, sind Agenten produktiver und können mehr Anfragen bearbeiten. **Verbesserte Effizienz und Produktivität:** Im Vergleich zu Telefonanrufen ist Live-Chat relativ günstig und erfordert weniger Aufwand sowohl vom Kunden als auch vom Agenten. Darüber hinaus ist es einfach, zwischen verschiedenen Live-Chat-Gesprächen zu multitasken, was mehr Support in kürzerer Zeit ermöglicht. Da Live-Chat das Lesen und Tippen erfordert, haben Gespräche mehr Ausfallzeiten zwischen den Nachrichten. Dies ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, Multitasking zu betreiben und mehrere Chat-Fenster gleichzeitig zu bearbeiten. Je nachdem, wie viele Gespräche stattfinden, können Agenten auch die Ausfallzeiten nutzen, um mit einem anderen Kunden zu telefonieren, während sie Live-Chat-Gespräche bearbeiten. **Lead-Generierung:** Live-Chat ist für Kunden zugänglich, daher ist es eine einfache Möglichkeit, ein Verkaufsgespräch zu beginnen. Die Ungezwungenheit des Live-Chats macht ein Verkaufsgespräch für den Kunden angenehmer, daher ist es eine großartige Gelegenheit, einen Verkauf zu erzielen. ### Wer nutzt Live-Chat-Software? Fachleute, die direkt mit Kunden kommunizieren, wie Kundendienstteams und Vertriebsteams, nutzen Live-Chat, um sofort mit Kunden zu chatten oder Daten über die Gespräche zu sammeln, die Kunden mit Kundendienstmitarbeitern führen. **Kundendienst:** Kundendienstteams nutzen Live-Chat-Software, um mit Website-Besuchern zu kommunizieren, die die Funktion nutzen, um Fragen zu stellen oder Bedenken zu äußern. Wenn Beschwerden eskaliert werden müssen, können Chat-Agenten Routing-Funktionen nutzen, um das Gespräch an einen Manager weiterzuleiten. Beim Kauf einer Live-Chat-Lösung für den Kundendienst sollten Unternehmen daran denken, nach Produkten zu suchen, die sich in die bestehende Support-Software des Unternehmens integrieren lassen. **Vertrieb:** Vertriebsteams können Live-Chat-Software nutzen, um Leads zu generieren. Da der Käufer Interesse am Unternehmen zeigt, indem er ein Gespräch über die Live-Chat-Funktion initiiert, ist es eine großartige Gelegenheit, ein Verkaufsgespräch zu entfachen. Wenn ein Unternehmen Live-Chat implementieren möchte, um den Vertrieb zu beschleunigen und die Konversionsraten zu verbessern, ist es wichtig, ein Produkt zu finden, das sich in das CRM oder das System of Record integriert. #### Software im Zusammenhang mit Live-Chat-Software Verwandte Lösungen, die zusammen mit Live-Chat-Tools verwendet werden können, umfassen: [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Helpdesk-Software bietet ein Ticketing-System für Kundendienstteams, um Anfragen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu organisieren und zu beantworten. Traditionell nehmen Helpdesks Kundenanfragen per E-Mail und Webformulare entgegen, aber diese Lösungen unterstützen zunehmend omnichannel Kundendienst, indem sie andere Kanäle wie soziale Medien, Live-Chat, SMS und Callcenter-Technologie einbeziehen. Infolgedessen enthalten viele Helpdesk-Lösungen ein Live-Chat-Tool. [Kunden-Self-Service-Software](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Kunden-Self-Service-Software bietet eine Plattform für Endbenutzer, Interessenten oder Kunden, um Informationen abzurufen und Aufgaben ohne die Hilfe von Kundendienstmitarbeitern auszuführen. Kunden-Self-Service kann viele verschiedene Formen annehmen und kann Chatbots, intelligente virtuelle Assistenten, Wissensdatenbanken, FAQs und Community-Foren umfassen. [Soziale Kundendienst-Software](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** Unternehmen nutzen soziale Kundendienst-Software, um ihren Kunden über soziale Netzwerke und soziale Messenger-Apps zu helfen. Diese Lösungen sammeln Kundenanfragen aus sozialen Medien und weisen sie Support-Teammitgliedern zu. Während Live-Chat-Software es Kunden ermöglicht, Unterstützung zu erhalten, wenn sie die Website eines Unternehmens besuchen, ermöglicht sozialer Kundendienst den Support-Teams, proaktiv auf Kundenbeschwerden oder -fragen zu reagieren. Einige Live-Chat-Tools bieten die Möglichkeit, Chat-Interaktionen auf soziale Messaging-Plattformen zu übertragen, sodass das Gespräch auf der bevorzugten Plattform des Kunden fortgesetzt werden kann. [Konversationelle Marketing-Software](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** Live-Chat-Tools können sich mit konversationeller Marketing-Software integrieren oder deren Funktionen enthalten. Konversationelles Marketing hilft Unternehmen, die Konversionsraten zu verbessern, indem es potenzielle Kunden während ihrer Kaufreise identifiziert und mit ihnen interagiert. Diese Produkte beschleunigen den Kaufprozess, indem sie qualifizierte Leads an Vertriebsmitarbeiter weiterleiten oder Folgegespräche erleichtern, wenn ein Kunde noch nicht bereit ist zu kaufen. [Chatbots-Software](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** Chatbots, die oft als virtuelle Agenten oder virtuelle Assistenten bezeichnet werden, werden anstelle eines Menschen eingesetzt, um bestimmte Aufgaben auszuführen oder Informationen basierend auf schriftlichen oder gesprochenen Anfragen bereitzustellen. Kundensupport-Tools wie Live-Chat, Helpdesk oder Contact-Center-Lösungen können bereits Chatbots implementiert haben, um als erste Verteidigungslinie im Umgang mit Kunden zu dienen. ### Herausforderungen mit Live-Chat-Software Obwohl Live-Chat-Software relativ schnell implementiert werden kann, kann die Einführung dieser Tools zusätzliche Herausforderungen mit sich bringen. Bevor Unternehmen Live-Chat-Software kaufen, müssen sie sicherstellen, dass sie einen Plan haben, um potenzielle Probleme zu adressieren, bevor sie auftreten. **Zunahme von Support-Anfragen:** Natürlich wird die Hinzufügung eines sofortigen und zugänglichen Mittels für Kunden, das Unternehmen zu kontaktieren, zu einem Anstieg der Support-Anfragen und Gespräche führen. Um zu vermeiden, dass das Chat-Support-Team des Unternehmens überfordert wird, können Unternehmen das Live-Chat-Produkt schrittweise einführen. Benutzer können es auch kleineren Kundensegmenten im Laufe der Zeit öffnen, anstatt alles auf einmal. **Mitarbeiterschulung:** Ein großer Teil des Kundensupports besteht darin, mit dem Kunden mitzufühlen. Selbst bei einfachen Anfragen ist es wichtig, dass Agenten über den Live-Chat freundlich und zugänglich wirken. Der Ton ist manchmal schwer durch Text zu lesen, daher ist es einfach für Website-Besucher, eine Nachricht von einem Support-Agenten falsch zu interpretieren. Agenten sollten darin geschult werden, wie sie Empathie in Textform ausdrücken können, um Tonannahmen zu verhindern. **Spam oder unangemessene Nachrichten:** Während Zugänglichkeit im Allgemeinen als vorteilhaft angesehen wird, eröffnet sie die Möglichkeit potenzieller Szenarien mit unangemessenen oder irrelevanten Nachrichten. Glücklicherweise haben viele Live-Chat-Angebote einen Spam-Filter oder eine Blockierungsfunktion, die es Agenten ermöglicht, echte Nachrichten zu unterscheiden oder aggressive Kunden zu blockieren. ### Welche Unternehmen sollten Live-Chat-Software kaufen? Jedes Unternehmen mit einer Website kann Live-Chat-Software nutzen. Diese Produkte sind für Unternehmen jeder Größe von Vorteil, von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Unternehmen. Es gibt jedoch einige Arten von Unternehmen, die besonders für Live-Chat geeignet sind. **E-Commerce:** E-Commerce-Marken und jedes Unternehmen, das Produkte online verkauft, sollten den Kauf einer Live-Chat-Lösung in Betracht ziehen. Während Kunden eine E-Commerce-Website durchsuchen, können sie auf technische Probleme stoßen oder Fragen zu bestimmten Produktspezifikationen, Versand- oder Rückgaberichtlinien haben. Live-Chat bietet die Möglichkeit für ein Unternehmen, die Frage eines Kunden sofort zu beantworten, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass der Kunde seinen Kauf abschließt. **Dienstleistungen:** Live-Chat kann für Unternehmen in der Dienstleistungsbranche, insbesondere im Bankwesen, Gesundheitswesen, Immobilien, Reisen und Gastgewerbe, sehr vorteilhaft sein. Für diese Branchen ist außergewöhnlicher Kundenservice entscheidend für den Erfolg des Unternehmens. Live-Chat bietet Kunden und Interessenten eine sofortige Verbindung zu einem Unternehmen, damit sie schnell Probleme lösen oder ihre Fragen beantwortet bekommen können. ### Wie kauft man Live-Chat-Software? #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Live-Chat-Software Egal, ob ein Unternehmen zum ersten Mal eine Live-Chat-Lösung kauft oder nach einem Ersatz sucht, der erste Schritt besteht darin, eine Liste von Anforderungen zu definieren, die das Produkt erfüllen muss, damit das Unternehmen am produktivsten ist. Diese Anforderungen helfen Käufern, die Liste der in Betracht zu ziehenden Produkte einzugrenzen. Zuerst müssen Käufer den Bedarf an Live-Chat-Software bewerten und die folgenden Fragen stellen: - Wer wird das Produkt am häufigsten nutzen? - Wie viele Benutzer (oder Plätze) benötigen wir? - Wird es für den Kundendienst oder technischen Support verwendet? - Wird das Vertriebsteam es für die Lead-Generierung oder zur Führung von Kunden auf ihrer Kaufreise nutzen? An diesem Punkt ist es auch wichtig, die Funktionen aufzulisten, die für die Teams, die das Produkt nutzen, am nützlichsten sein werden. Um den Kunden-Self-Service zu verbessern und die Zeit der Teammitglieder freizugeben, können Unternehmen ein Produkt benötigen, das Workflows automatisieren kann, um Kundenprobleme ohne menschliche Hilfe zu lösen. Käufer müssen berücksichtigen, ob das Produkt in andere Software integriert werden sollte, die ihr Unternehmen verwendet, wie CRM oder Helpdesk. #### Vergleichen Sie Live-Chat-Softwareprodukte **Erstellen Sie eine Longlist** Basierend auf der Liste der Anforderungen sollten Käufer eine Longlist von nicht mehr als 10 Produkten erstellen, die den Geschäftsanforderungen zu entsprechen scheinen. Die Konsultation von Online-Bewertungsseiten ist eine großartige Möglichkeit, die Longlist zu starten. G2 hat Tausende von [Softwarekategorien](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) mit über 1 Million verifizierten Benutzerbewertungen. Die Live-Chat-Softwarekategorie von G2 kann Käufern helfen, die am besten bewerteten oder beliebtesten Produkte basierend auf Bewertungen von verifizierten Kunden zu finden. **Erstellen Sie eine Shortlist** Nachdem Sie Kundenbewertungen konsultiert und eine Longlist von Live-Chat-Softwareprodukten erstellt haben, müssen Unternehmen beginnen, die Optionen zu eliminieren, die für ihr Geschäft nicht funktionieren. Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, zuerst die Produkte zu eliminieren, die außerhalb des Budgets liegen. Kleine Unternehmen oder Startups sollten sich die Preispläne jedes Produkts ansehen, um festzustellen, ob das Produkt auch dann noch erschwinglich ist, wenn das Unternehmen wächst. An diesem Punkt sollten Käufer auch Produkte eliminieren, die nicht alle erforderlichen Funktionen bieten. **Führen Sie Demos durch** Sobald eine Shortlist von etwa drei bis fünf Produkten bereit ist, sollten Unternehmen beginnen, sich an Anbieter zu wenden, um Demos zu vereinbaren. Demos ermöglichen es Käufern, einen genaueren Blick auf die Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit jeder Live-Chat-Lösung zu werfen. Dies kann auch die erste Gelegenheit sein, den Onboarding-Stil und die Servicelevels jedes Anbieters zu sehen und festzustellen, ob sie hilfreich und kommunikativ sind und ob sie sich zu sehr auf den Verkauf konzentrieren. #### Auswahl der Live-Chat-Software **Wählen Sie ein Auswahlteam** Das Software-Auswahlteam des Unternehmens sollte bereits aus einem Projektmanager bestehen, der den Prozess von Anfang bis Ende verwaltet, und einem Executive Sponsor, um die Zustimmung der Entscheidungsträger des Unternehmens sicherzustellen. Natürlich sollte das Auswahlteam auch mehrere Mitarbeiter umfassen, die den Live-Chat täglich nutzen werden, wie Vertriebsmitarbeiter oder Kundendienstmitarbeiter. **Verhandlung** Bevor ein Vertrag unterzeichnet wird, sollten Käufer sicherstellen, dass sie den besten Preis aushandeln und nach Rabatten fragen, für die ihr Unternehmen möglicherweise qualifiziert ist. Dies ist auch der Zeitpunkt, um Implementierungs- und Onboarding-Dienste sowie Zahlungspläne zu besprechen. **Endgültige Entscheidung** Schließlich ist es an der Zeit, sich für eine Live-Chat-Software zu entscheiden und die gepunktete Linie zu unterschreiben. In den Tagen und Monaten nach dem Kauf müssen Käufer den Fortschritt des Unternehmens mit dem neuen Produkt überwachen. Funktioniert der Live-Chat wie beabsichtigt? Haben die Benutzer alle Funktionen vollständig übernommen? Wird das Produkt mit dem Wachstum des Unternehmens skalieren? Wenn die Antwort auf eine dieser Fragen "nein" lautet, sollte der Käufer in Betracht ziehen, die Bedenken mit dem Anbieter zu besprechen. Wenn sie diese Probleme nicht lösen können, kann es an der Zeit sein, nach Alternativen zu suchen. ### Trends in der Live-Chat-Software **Bildschirmfreigabe** Manchmal sind Fragen leichter mit visuellen Hilfsmitteln zu stellen. Um Missverständnisse zu vermeiden, ermöglicht die Bildschirmfreigabe dem Kunden, einem Support-Agenten die Grundlage seiner Frage zu zeigen, anstatt sie durch Text zu kommunizieren. Da das Ausformulieren von Fragen für komplexe Probleme ein langwieriger Prozess sein kann, kann die Bildschirmfreigabe helfen, Zeit zu sparen und Frustration sowohl für den Kunden als auch für den Agenten zu vermeiden. **Automatisierung** Die Verwendung von Chatbots und automatisierten Antworten für einfache Kundenanliegen bedeutet, dass es nicht notwendig ist, einen Agenten rund um die Uhr online zu haben. Da künstliche Intelligenz immer begehrter wird, um Unternehmen bei der Automatisierung von Prozessen zu helfen, fügen Live-Chat-Anbieter weiterhin Funktionen wie intelligente Antworten und automatisierte Workflows zu ihren Produkten hinzu. Diese Optionen stellen sicher, dass Kunden jederzeit Unterstützung erhalten, die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten und kontinuierlich Leads generieren.