# Beste Live-Chat-Software - Seite 6 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Live-Chat-Software ermöglicht es Unternehmen, sofort mit Website-Besuchern über Echtzeit-Chat-Oberflächen zu kommunizieren, wodurch Kundendienstteams sofortige Unterstützung bieten, Besucher proaktiv mit zeitgesteuerten Pop-up-Fenstern ansprechen und nahtlose Konversationserlebnisse schaffen können, die die Kundenzufriedenheit verbessern und die Konversionsraten erhöhen. ### Kernfähigkeiten von Live-Chat-Software Um in die Kategorie Live-Chat aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Sofortnachrichtenfähigkeiten zwischen Kundendienstmitarbeitern und Website-Besuchern bieten - Chat-Fenster ermöglichen, die entweder Gespräche initiieren oder unabhängig auf einer Website für potenzielle Anfragen bestehen können ### Häufige Anwendungsfälle für Live-Chat-Software Kundendienst- und Verkaufsteams nutzen Live-Chat-Software, um Besucher anzusprechen und Probleme in Echtzeit über Websites und digitale Kontaktpunkte zu lösen. Häufige Anwendungsfälle umfassen: - Sofortige Unterstützung bei Produktfragen, technischen Problemen und der Navigation auf der Website bieten - Proaktives Ansprechen von Besuchern mit hoher Kaufabsicht durch zeitgesteuerte Chat-Aufforderungen, um die Kaufwahrscheinlichkeit zu erhöhen - Verkürzung der Reaktionszeiten im Vergleich zu ticketbasierten Supportsystemen, um die Erstkontaktlösungsraten zu verbessern ### Wie sich Live-Chat-Software von anderen Tools unterscheidet Live-Chat-Funktionalität wird oft in umfassendere Plattformen integriert, einschließlich [E-Commerce-Plattformen](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) und [digitale Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). Sie dient auch als herausragendes Merkmal und Grundlage für KI-gestützte Tools wie [Chatbots](https://www.g2.com/categories/chatbots), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/categories/conversational-support) und [Kundendienstautomatisierungssoftware](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation). ### Einblicke von G2 zu Live-Chat-Software Basierend auf Kategorietrends auf G2 stechen die einfache Einrichtung und proaktive Chat-Engagement-Funktionen als herausragende Fähigkeiten hervor. Diese Plattformen bieten Reduzierungen der Reaktionszeit und verbesserte Kundenzufriedenheitswerte als primäre Ergebnisse der Einführung. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 453 ## Trust & Credibility Stats **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 90,700+ Authentische Bewertungen - 453+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Best Live-Chat-Software At A Glance - **Führer:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Höchste Leistung:** [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/de/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - **Top-Trending:** [HighLevel](https://www.g2.com/de/products/highlevel/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/de/products/fin-by-intercom/reviews) --- **Sponsored** ### Fin by Intercom Fin von Intercom ist der leistungsstärkste KI-Agent für den Kundenservice. Er automatisiert komplexe Anfragen, verbessert die Lösungszeiten und bietet durchgehend qualitativ hochwertigen Support im großen Maßstab. Hauptvorteile des Fin KI-Agenten: - Automatisiert komplexe Aufgaben wie Rückerstattungen, Transaktionsstreitigkeiten und technische Fehlersuche. - Einfach zu konfigurieren mit einer No-Code-Erfahrung, die jeder in Ihrem Team verwalten kann. - Funktioniert mit jedem Helpdesk, einschließlich Zendesk, Salesforce und HubSpot – keine Migration erforderlich. - Erschwinglich im großen Maßstab mit Preisen ab nur 0,99 $ pro Lösung. - Bietet vollständige Transparenz und Kontrolle durch Tools zur Analyse, Schulung, Prüfung und Bereitstellung von Fin über alle Kanäle hinweg. So funktioniert es: Fin kombiniert generative KI mit deterministischen Regeln, um genau wie Ihre besten menschlichen Agenten zu agieren. Sie können Fin detaillierte, schrittweise Anweisungen geben, und es wird ihnen mit Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit folgen – die Lösungszeit verkürzen und die Kundenzufriedenheit verbessern. Unter der Haube wird Fin von der patentierten Fin AI Engine™ angetrieben, einem proprietären System, das speziell für den Kundenservice entwickelt wurde. Jede Schicht ist auf Genauigkeit, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit optimiert, sodass Fin große Volumen und komplexe Anfragen mit Zuversicht bewältigen kann. Leistungsnachweis: - Fin löst durchschnittlich 67 % der Kundenanfragen, mit Raten von bis zu 93 % bei einigen Teams. - Vertraut von über 6.000 Kundenserviceteams, einschließlich der weltweit führenden KI-Unternehmen wie Anthropic. - In unabhängigen Tests übertraf Fin konsequent die Konkurrenz und lieferte höhere Lösungsraten als Forethought, Decagon und andere. - Rangiert als #1 KI-Agent auf G2, mit der höchsten Anzahl an Bewertungen. [Website des Unternehmens besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=3270&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Flive-chat%3Fpage%3D6&secure%5Btoken%5D=dbc9dd8ae448d340488428edf51805daaffdbdf7eb1b5305bfb4cdc4f8c7d8ff&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.fin.ai%2Fdrlp%2Fai-agent&secure%5Burl_type%5D=custom_url&secure%5Bvisitor_segment%5D=180) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [LiveChatAI](https://www.g2.com/de/products/livechatai/reviews) Reduzieren Sie das Support-Volumen und steigern Sie die Kundenzufriedenheit in Minuten mit LiveChatAI — einer leistungsstarken, KI-gesteuerten Live-Chat-Lösung. LiveChatAI kombiniert nahtlos menschlichen und KI-Support und beantwortet Kundenfragen sofort mit Ihrer eigenen Dokumentation, FAQs und Website-Inhalten. 💬 KI + Menschlicher Chat: Lassen Sie die KI häufige Fragen bearbeiten und nahtlos an Ihr Team übergeben, wenn nötig. ⚡ Sofortige Antworten: Auf Basis Ihrer Inhalte trainiert, liefert LiveChatAI genaue, Echtzeit-Antworten — ohne manuelle Skripterstellung. 📉 Geringere Support-Belastung: Lenken Sie sich wiederholende Anfragen ab, damit sich Ihr Team auf komplexe Probleme konzentrieren kann. 🎯 Schnelle Einrichtung: Verbinden Sie Ihre Dokumente, gehen Sie in Minuten live — ohne Programmierung erforderlich. Geben Sie Ihren Kunden den Support, den sie brauchen, wann sie ihn brauchen — ohne Ihr Team zu überlasten. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 19 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [LiveChatAI](https://www.g2.com/de/sellers/livechatai) - **Gründungsjahr:** 2023 - **Hauptsitz:** N/A - **Twitter:** @LiveChatAI (126 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/livechatai/about/ (3 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 60% Kleinunternehmen, 34% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (5 reviews) - Merkmale (5 reviews) - Hilfreich (4 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (3 reviews) - Einfache Einrichtung (2 reviews) **Cons:** - KI-Einschränkungen (3 reviews) - Teuer (2 reviews) - Kosten (1 reviews) - Ungenauigkeit (1 reviews) - Lernkurve (1 reviews) ### 2. [ChatBeacon AI](https://www.g2.com/de/products/chatbeacon-ai/reviews) Platz 1 der Live-Chat-Plattformen (Juli 2025)! ChatBeacon AI: Steigern Sie das Kundenengagement mit intelligentem Live-Chat und visueller Einkaufshilfe ChatBeacon AI ist eine leistungsstarke Live-Chat- und KI-Chatbot-Plattform, die darauf ausgelegt ist, das Kundenengagement zu erhöhen, den Support zu verbessern und mehr Verkäufe zu generieren. Sie kombiniert Echtzeit-Agenten-Chat, Bildschirmfreigabe, KI-Automatisierung und Besucheranalysen in einer eleganten, sicheren Lösung. Mit 24/7 generativen KI-Bots, die auf Ihre Inhalte trainiert sind, Co-Browsing-Tools und intelligenten Agentenassistenzfunktionen hilft ChatBeacon Ihnen, schneller zu reagieren, Probleme intelligenter zu lösen und mehr Besucher in Kunden zu verwandeln. Jetzt mit ChatBeacon + PictureData, unserem konversationellen Einkaufsassistenten, der für Shopify und andere E-Commerce-Plattformen entwickelt wurde. Er revolutioniert, wie Kunden Produkte entdecken. Besucher können Fragen stellen wie „Haben Sie Herrensonnenbrillen mit Titanbügeln und 57mm Gläsern?“ und sofort relevante Artikel im Chat angezeigt bekommen. Für Nicht-Shopify-Seiten liest und indexiert der fortschrittliche Web-Crawler von ChatBeacon automatisch Ihren Produktkatalog. Dies stellt sicher, dass Ihr Chatbot die richtigen Artikel finden und empfehlen kann, egal wie Ihr Shop aufgebaut ist. ChatBeacon ist einfach einzurichten, vollständig anpassbar und wird von Unternehmen jeder Größe vertraut. ⸻ Hauptmerkmale • Echtzeit-Omnichannel-Messaging Verwalten Sie alle Gespräche von einem einheitlichen Dashboard aus. Bearbeiten Sie Chats von Ihrer Website, Facebook und SMS effizient. • KI-gestützte Chatbots Bieten Sie sofortige, 24/7 Antworten mit generativer KI, die auf Ihrer Wissensdatenbank, FAQs und Richtlinien trainiert ist. • Visuelles Einkaufen mit PictureData Bieten Sie ein geführtes Einkaufserlebnis direkt im Chat. Entwickelt für Shopify und anpassbar für jede E-Commerce-Plattform mit unserem integrierten Web-Crawler. • Personalisierte KI mit Sitzungsdaten Verwenden Sie authentifizierte Variablen, um kontextbewusste Antworten wie Bestellaktualisierungen, Kontostände und Mitgliedschaftsdetails zu liefern. • Agentenassistenz mit KI-Einblicken Helfen Sie Agenten, schneller zu antworten, mit automatischen Zusammenfassungen, Antwortvorschlägen und Leistungsanalysen. • Co-Browsing und Bildschirmfreigabe Lassen Sie Ihr Team in Echtzeit mit dem Kunden navigieren, um Verwirrung zu beseitigen und den Support zu optimieren. • Video-Chat-Integration Fügen Sie eins-zu-eins Video-Support für persönlichere, intensivere Erfahrungen hinzu. • Mehrsprachige Unterstützung Unterstützen Sie Kunden automatisch in mehreren Sprachen mit integrierter Übersetzung. • Nahtlose Integrationen Verbinden Sie sich mit über 3.000 Tools über Zapier, einschließlich CRMs, Helpdesks und Marketingplattformen. ⸻ Warum Unternehmen ChatBeacon AI wählen • Engagieren Sie Kunden mit Echtzeit-, personalisiertem Chat und KI-gestützter Automatisierung. • Zeigen Sie Produkte sofort im Chat an, mit natürlichen Sprachabfragen und Live-Inventar. • Verwenden Sie Shopify oder Ihre eigene Website – unsere Lösung passt sich beiden an. • Reduzieren Sie Supportkosten, während Sie Zufriedenheit und Verkäufe steigern. • Gewinnen Sie Einblicke durch integrierte Analysen und Berichte. 🚀 Highlights: - Visuelle Produktanzeige powered by PictureData™ für Shopify - KI-Chatbots, die auf Ihren Dokumenten, PDFs und Ihrer Website trainiert sind - Echtzeit-Bildschirmfreigabe und Agentenübergabe - Cloud-gehostet auf Microsoft Azure oder vor Ort installierbar Seit 2005 vertrauenswürdig. Funktioniert sofort oder individuell für Unternehmen angepasst. Besuchen Sie chatbeacon.io, um mehr zu erfahren. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 58 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [SmartMax Software](https://www.g2.com/de/sellers/smartmax-software) - **Gründungsjahr:** 1993 - **Hauptsitz:** Tulsa, US - **Twitter:** @chatbeaconio (897 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/chatbeaconio/ (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Verbraucherdienste - **Company Size:** 69% Unternehmen mittlerer Größe, 53% Kleinunternehmen ### 3. [Gallabox](https://www.g2.com/de/products/gallabox/reviews) Gallabox ist eine umfassende Kommunikationslösung, die darauf ausgelegt ist, das Kundenengagement zu verbessern und Verkaufsprozesse durch die Nutzung von WhatsApp Business APIs zu optimieren. Diese Plattform ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln, indem fortschrittliche WhatsApp-Chatbots nahtlose Kommunikation erleichtern. Durch den Einsatz dieser Tools können Organisationen Kundenanfragen effizient verwalten, Leads generieren und letztendlich das Umsatzwachstum vorantreiben. Gallabox richtet sich in erster Linie an Unternehmen, die ihre Kundenkommunikationsstrategien optimieren möchten, und bedient eine Vielzahl von Branchen. Die benutzerfreundliche Oberfläche und der gemeinsame Posteingang für mehrere Agenten ermöglichen es Teams, effektiv zusammenzuarbeiten und sicherzustellen, dass keine Kundenanfrage unbeantwortet bleibt. Die Plattform ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die stark auf Kundeninteraktion angewiesen sind, wie E-Commerce, Dienstleister und Kundensupport-Teams. Mit Gallabox können Unternehmen WhatsApp-Drip-Kampagnen und Broadcast-Nachrichten implementieren, die auf spezifische Zielgruppensegmente zugeschnitten sind, um ihre Marketingbemühungen zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken. Eine der herausragenden Funktionen von Gallabox sind die Integrationsmöglichkeiten. Die Plattform bietet unkomplizierte Plug-and-Play-Optionen, die es Unternehmen ermöglichen, sich mit bestehenden Systemen und Customer Relationship Management (CRM)-Tools zu verbinden. Dazu gehören beliebte Plattformen wie Zoho, Shopify, WooCommerce, Wix, WebEngage, Razorpay und Shiprocket. Durch die Integration von WhatsApp in ihre aktuellen Arbeitsabläufe können Unternehmen ihre Abläufe optimieren und ein kohärentes Kundenerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg sicherstellen. Darüber hinaus spielen die WhatsApp-Chatbots von Gallabox eine entscheidende Rolle bei der Automatisierung von Kundeninteraktionen. Diese intelligenten Bots können eine Vielzahl von Aufgaben übernehmen, von der Beantwortung häufig gestellter Fragen bis hin zur Begleitung von Kunden durch den Kaufprozess. Dies reduziert nicht nur die Arbeitsbelastung der menschlichen Agenten, sondern stellt auch sicher, dass Kunden zeitnahe Antworten erhalten, was die Gesamtzufriedenheit erhöht. Die Fähigkeit, Gespräche in intelligente Aktionen umzuwandeln, befähigt Unternehmen zusätzlich, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und ihre Angebote an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Insgesamt bietet Gallabox eine robuste Lösung für Unternehmen, die die Kraft von WhatsApp für das Kundenengagement nutzen möchten. Mit seinem Fokus auf Benutzerfreundlichkeit, Integrationsflexibilität und Automatisierungsmöglichkeiten hebt sich Gallabox als wertvolles Werkzeug für Organisationen hervor, die ihre Kommunikationsstrategien verbessern und das Umsatzwachstum vorantreiben möchten. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 164 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 9.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 8.9/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [MangoLeap](https://www.g2.com/de/sellers/mangoleap) - **Unternehmenswebsite:** https://gallabox.com/ - **Gründungsjahr:** 2020 - **Hauptsitz:** Chennai, IN - **Twitter:** @gallabox (146 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/gallabox/ (97 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gründer, CEO - **Top Industries:** Bildungsmanagement, Bekleidung und Mode - **Company Size:** 73% Kleinunternehmen, 21% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (6 reviews) - Automatisierung (5 reviews) - Kundendienst (5 reviews) - Integrationen (5 reviews) - Einfache Integrationen (4 reviews) **Cons:** - Dashboard-Probleme (2 reviews) - Unzureichende Berichterstattung (2 reviews) - Begrenzte Anpassung (2 reviews) - Begrenzte Schulungsressourcen (2 reviews) - Schlechter Kundensupport (2 reviews) ### 4. [Chatwoot](https://www.g2.com/de/products/chatwoot/reviews) Chatwoot ist eine Open-Source-Kundenbindungsplattform, die Unternehmen dabei hilft, mit ihren Kunden auf ihrer Website, Facebook-Seite, Twitter, Whatsapp, SMS, E-Mail usw. zu interagieren. Chatwoot ist eine Open-Source-Alternative zu Intercom, Zendesk, Salesforce Service Cloud usw. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 15 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 7.5/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Chatwoot](https://www.g2.com/de/sellers/chatwoot) - **Gründungsjahr:** 2020 - **Hauptsitz:** San Francisco, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/chatwoot (12 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 60% Kleinunternehmen, 33% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (5 reviews) - Chat-Funktionen (3 reviews) - Einfache Einrichtung (3 reviews) - Implementierungsleichtigkeit (3 reviews) - Integrationen (3 reviews) **Cons:** - Verbindungsprobleme (2 reviews) - Eingeschränkte Konnektivität (2 reviews) - Technische Probleme (2 reviews) - Chat-Funktionalitätsprobleme (1 reviews) - Chat-Probleme (1 reviews) ### 5. [Emplifi](https://www.g2.com/de/products/emplifi-emplifi/reviews) Emplifi ist die KI-gestützte autonome CX-Plattform, die Social Marketing, Handel und Kundenbetreuung in einem einzigen Kontrollzentrum vereint. Angetrieben von Emplifi Fuel, seiner Intelligenz-Engine, verbindet die Plattform jedes Team und jede Kundeninteraktion, von der Inhaltserstellung über die Konversion bis hin zur Unterstützung nach dem Verkauf. Über 20.000 globale Marken, darunter Domino's, Puma, Canon, Delta und UFC, verlassen sich auf Emplifi, um monatlich 4 Milliarden CX-Interaktionen über soziale Medien, Messaging, Bewertungen und Live-Chat zu verwalten. Die Plattform umfasst KI-gestütztes Publishing, Community-Management, Social Listening, einheitliche Analysen, Influencer-Marketing, nutzergenerierte Inhalte und visuellen Handel, Bewertungen und Rezensionen sowie kanalübergreifende Kundenbetreuung. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 371 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 6.7/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Emplifi](https://www.g2.com/de/sellers/emplifi-7f303838-0fb9-47c0-bc12-d24f181fe4b2) - **Hauptsitz:** Columbus , US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/emplifi/ (551 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Community-Manager - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Einzelhandel - **Company Size:** 44% Unternehmen mittlerer Größe, 31% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (49 reviews) - Soziale Medien Verwaltung (48 reviews) - Analytik (38 reviews) - Analysefokus (34 reviews) - Merkmale (23 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (25 reviews) - Technische Probleme (18 reviews) - Funktionseinschränkungen (15 reviews) - Verbesserung nötig (12 reviews) - Mangel an Funktionen (12 reviews) ### 6. [Acquire](https://www.g2.com/de/products/acquire/reviews) Acquire ist eine Plattform für konversationelles Kundenengagement, die Unternehmen befähigt, außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten. Durch die Vereinfachung der Kommunikation über Berührungspunkte und Werkzeuge, die Personalisierung von Interaktionen und die Möglichkeit, schnellere und effizientere Prozesse zu gestalten, werden Menschen, nicht Kanäle, in den Mittelpunkt der Kundenservice-Interaktionen gestellt. Unsere flexible und skalierbare Software-Suite bietet Funktionen wie Live-Chat, Video- und Audioanrufe, KI-Chatbots, zentrales Interaktionsmanagement und sicheres Co-Browsing, die Teams ausstatten, um Verkaufs-, Service- und Supportprobleme einfach, in Echtzeit und auf jedem Gerät zu lösen. Kunden kontinuierlich einbinden, während die Lösungszeit und Redundanz minimiert werden, und zur nächsten Welle der Kundenerfahrung aufsteigen. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 42 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Acquire](https://www.g2.com/de/sellers/acquire) - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** San Francisco, California - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/acquire-io/ (54 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Computersoftware - **Company Size:** 56% Kleinunternehmen, 40% Unternehmen mittlerer Größe ### 7. [MyAlice](https://www.g2.com/de/products/myalice/reviews) Das All-in-One-Kundenkommunikationstool für sozial aktive Shopify- und WooCommerce-Marken. Sozial ist das neue E-Commerce. Kunden behandeln Ihre Marke jetzt wie einen Menschen und möchten auf mehreren Kanälen mit Ihnen chatten. Deshalb haben wir die moderne Art des Verkaufs und Supports auf sozialen Medien mit Konversationen geschaffen. Entsperren Sie den sozialen Handel für Ihre E-Commerce-Marke in fünf einfachen Schritten, um Ihr Geschäft zu erweitern, echte Kundenbeziehungen aufzubauen und weniger Zeit mit dem Abschluss von Bestellungen zu verbringen. 1. Unterstützen und verkaufen Sie aus einem Posteingang Wie Sie hassen wir es auch, zwischen unzähligen sozialen Apps, Websites und Geschäften zu wechseln. Verwalten Sie also alle Ihre sozialen Kanäle, Live-Chats und E-Commerce-Bestellungen aus einem gemeinsamen Posteingang. 2. Verwalten Sie Ihre E-Commerce-Bestellungen Sehen und durchsuchen Sie Ihr Inventar, erstellen oder aktualisieren Sie Bestellungen, teilen Sie Produktbilder, sehen Sie Kundendetails ein – alles ohne Ihren Posteingang zu verlassen. 3. Sparen Sie Zeit und Ressourcen im Support Setzen Sie No-Code-Chatbots in Minuten ein, um Stunden im Support zu sparen, automatisch auf häufige Anfragen zu antworten und Konversationen in mehreren Sprachen zu automatisieren. 4. Arbeiten Sie mit Ihren Teamkollegen zusammen Erhalten Sie ein vollwertiges Ticketing-Tool, um automatisch zuzuweisen, Mitglieder neu zuzuweisen, vorgefertigte Antworten zu erstellen, Tags hinzuzufügen und Notizen zu hinterlassen, um Kunden auf gemeinsame Weise zu unterstützen. 5. Treffen Sie bessere Entscheidungen, ohne es zu versuchen Erstellen Sie automatische Berichte über Benutzer, Verkäufe, Agenteneffizienz und Kundenbewertungen, um bessere Entscheidungen für Ihr Team zu treffen. TLDR: MyAlice bringt alles, was ein E-Commerce-Geschäft braucht – soziale Medienkanäle, Live-Chat, Chatbot, Lagerbestand, Zahlungsgateway, eine mobile App – alles auf einer Plattform, damit Sie unterwegs verkaufen und unterstützen können. Jederzeit. Überall. Integriert sich in Ihren WooCommerce- oder Shopify-Shop, Ihre Website, mobile App und beliebte soziale Kanäle wie Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp, Viber, Telegram und Line. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 28 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Alice Labs Pte. Ltd.](https://www.g2.com/de/sellers/alice-labs-pte-ltd) - **Gründungsjahr:** 2021 - **Hauptsitz:** Dubai, AE - **Twitter:** @myaliceai (165 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/myaliceai/ (46 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Einzelhandel - **Company Size:** 100% Kleinunternehmen ### 8. [Yoizen Omnichannel CX Platform](https://www.g2.com/de/products/yoizen-omnichannel-cx-platform/reviews) Yoizen hilft führenden Unternehmen, konversationsbasierte, kundenorientierte digitale Erlebnisse zu schaffen, um ihr Geschäft auszubauen. Unsere SaaS-Omnichannel-Plattform und Bot-Building-Lösung, angetrieben von KI, ermöglichen es Unternehmen, Marketing, Vertrieb und Kundenservice auf mehreren digitalen Kanälen und Messaging-Apps zu automatisieren, wie: WhatsApp, soziale Medien, E-Mail, Web-Chat, Apple und Google Messaging, Google My Business, Mercado Libre und mehr! Durch die Nutzung unserer Technologie zur Integration und Automatisierung der Kundenkommunikation werden Sie: • die Zeit Ihrer Agenten optimieren • Betriebskosten senken • Kundenerfahrung verbessern • Kundenzufriedenheit erhöhen • Produktivität steigern • ein konsistentes Markenerlebnis bieten Unsere Plattform funktioniert in Spanisch, Portugiesisch und Englisch. Wir sind ein Meta Business Partner und WhatsApp Business Solution Provider. Weitere Partnerschaften: Avaya Google Apple Wir bedienen derzeit Kunden aus verschiedenen Branchen in Argentinien, Kolumbien, Mexiko, Peru, Bolivien, Paraguay, Brasilien, Costa Rica, Jamaika, Uruguay und Guatemala. Fachgebiete: Omnichannel-Kundenservice-Automatisierung ChatBots Konversationsintelligenz angetrieben von KI Kundenerfahrung (CX) Digitale Kanäle **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 28 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 7.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 6.8/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [YOIZEN](https://www.g2.com/de/sellers/yoizen) - **Gründungsjahr:** 2010 - **Hauptsitz:** Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA) , Argentina - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/yoizen/ (69 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Telekommunikation - **Company Size:** 57% Unternehmen, 29% Unternehmen mittlerer Größe ### 9. [Olark](https://www.g2.com/de/products/olark/reviews) Olark Live-Chat ist der einfachste Weg, um Ihre Verkäufe zu steigern, Probleme zu lösen und Ihre Kunden zu verstehen. Geben Sie Ihren Kunden sofort die Antworten, die sie benötigen, und gewinnen Sie wertvolle Einblicke in ihre Wünsche für dauerhafte Beziehungen. Olark ist WCAG 2.0 AA konform, barrierefrei und GDPR bereit. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 220 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 7.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 8.9/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Olark](https://www.g2.com/de/sellers/olark) - **Gründungsjahr:** 2008 - **Hauptsitz:** Ann Arbor, MI - **Twitter:** @olark (5,800 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/469764/ (18 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Computersoftware, Internet - **Company Size:** 51% Kleinunternehmen, 44% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Schnittstellenleichtigkeit (1 reviews) - Benutzeroberfläche (1 reviews) **Cons:** - Abrechnungsprobleme (1 reviews) ### 10. [Trengo](https://www.g2.com/de/products/trengo/reviews) Bei Trengo sind wir der Kundenzufriedenheit verpflichtet. Wir glauben, dass die Umwandlung von Gesprächen in Beziehungen einen Wettbewerbsvorteil darstellt. Und das Freischalten von mehr Momenten echter Freude in jeder Interaktion wird dieses Wachstum antreiben. Kundenzufriedenheit. Immer. Gewinnt. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 244 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 7.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 7.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 7.4/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Trengo](https://www.g2.com/de/sellers/trengo) - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** Utrecht, Utrecht, Netherlands - **Twitter:** @TrengoHQ (284 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/trengo/about/ (97 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Freizeit, Reisen & Tourismus, Bekleidung und Mode - **Company Size:** 73% Kleinunternehmen, 26% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (72 reviews) - Hilfreich (59 reviews) - Kundendienst (45 reviews) - Merkmale (41 reviews) - Kommunikation (39 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (39 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (25 reviews) - Nachrichtenprobleme (23 reviews) - Chat-Funktionalität (17 reviews) - Fehlerprobleme (13 reviews) ### 11. [Blazeo](https://www.g2.com/de/products/blazeo-blazeo/reviews) Die beste konversationelle KI, die Ihnen hilft, mehr Kunden zu finden und zu halten Lead-Conversion-Tools und Fachwissen, um Kunden zu erfassen, zu qualifizieren und zu konvertieren. Erfassen Sie mehr Geschäft aus jedem Kanal. - Engagieren Sie jeden Lead sofort mit Conversion Intelligence – über Chat, E-Mail, Text und Anrufe - Automatisieren Sie Nachverfolgungen, Termine und Workflows, damit keine Gelegenheit ungenutzt bleibt - Zentralisieren Sie alle Lead-Aktivitäten, Kommunikation und Berichterstattung in SmartHub, um die Konversion und den ROI zu steigern **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 16 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 9.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 7.3/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Blazeo](https://www.g2.com/de/sellers/blazeo) - **Gründungsjahr:** 2008 - **Hauptsitz:** Pleasanton, CA - **Twitter:** @ApexChat (781 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1598339/ (97 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 94% Kleinunternehmen, 13% Unternehmen ### 12. [Eltropy](https://www.g2.com/de/products/eltropy/reviews) Eltropy ist eine umfassende digitale Kommunikationsplattform, die speziell für Gemeinschaftsfinanzinstitute (CFIs) wie Kreditgenossenschaften und Gemeinschaftsbanken entwickelt wurde. Durch die Integration verschiedener Kommunikationskanäle – einschließlich Textnachrichten, sicherem Chat, Video-Banking und Sprache – in eine einheitliche Schnittstelle ermöglicht Eltropy CFIs, sicher und effizient mit ihren Mitgliedern zu kommunizieren. Die Plattform nutzt künstliche Intelligenz, um Routineaufgaben zu automatisieren, die Interaktionen mit Mitgliedern zu verbessern und die Abläufe zu optimieren, während sie gleichzeitig die Einhaltung von Branchenvorschriften sicherstellt. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Omni-Channel-Kommunikation: Bietet eine einzige Plattform für Text-, Chat-, Video- und Sprachinteraktionen, die eine nahtlose Mitgliederbindung über bevorzugte Kanäle ermöglicht. - KI-gesteuerte Automatisierung: Automatisiert Routineaufgaben wie Zahlungserinnerungen und Mitgliederanfragen, verbessert die Effizienz und senkt die Betriebskosten. - Integriertes Ökosystem: Verbindet sich mit Kernbankensystemen, Kundenbeziehungsmanagement-Tools (CRM), Kreditvergabe-Systemen (LOS) und anderen wesentlichen Anwendungen, um eine kohärente Kommunikationsumgebung zu schaffen. - Sicher und konform: Gewährleistet Sicherheit auf Unternehmensniveau und die Einhaltung von regulatorischen Standards, um Mitgliederdaten und -kommunikation zu schützen. - Video Verify: Verbessert die Betrugsprävention durch die Kombination von Fernvideo, Echtzeit-Überprüfung von amtlichen Ausweisen und wissensbasierter Authentifizierung zur sicheren Authentifizierung von Mitgliederidentitäten. - Co-Browsing: Ermöglicht es Agenten, Mitglieder in Echtzeit durch Online-Prozesse zu führen, verbessert die Benutzererfahrung und reduziert Verwirrung. - Termin- und Lobby-Management: Ermöglicht es Mitgliedern, Termine zu vereinbaren und Filialbesuche zu verwalten, optimiert persönliche Interaktionen und verkürzt Wartezeiten. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Eltropy adressiert das dringende Bedürfnis von CFIs, die Mitgliederkommunikation in einer zunehmend digitalen Landschaft zu modernisieren und zu personalisieren. Durch das Angebot einer einheitlichen Plattform, die mehrere Kommunikationskanäle mit KI-gesteuerter Automatisierung integriert, hilft Eltropy Finanzinstituten: - Mitgliederbindung zu verbessern: Ermöglicht rechtzeitige und personalisierte Interaktionen, stärkt die Mitgliederbeziehungen und -zufriedenheit. - Betriebseffizienz zu steigern: Automatisiert Routineaufgaben und optimiert Arbeitsabläufe, sodass sich das Personal auf komplexere Mitgliederbedürfnisse konzentrieren kann. - Ausfallraten zu senken: Nutzt proaktive Kommunikationsstrategien und automatisierte Erinnerungen, um rechtzeitige Zahlungen zu fördern und Kreditausfälle zu reduzieren. - Betrug zu verhindern: Implementiert fortschrittliche Verifizierungstools wie Video Verify, um Mitgliederidentitäten sicher zu authentifizieren und das Risiko betrügerischer Aktivitäten zu mindern. Durch die Konsolidierung von Kommunikationstools in eine einzige, sichere und konforme Plattform befähigt Eltropy CFIs, außergewöhnliche Mitgliedererfahrungen zu liefern und gleichzeitig operative Exzellenz zu erreichen. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 51 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Eltropy](https://www.g2.com/de/sellers/eltropy) - **Gründungsjahr:** 2013 - **Hauptsitz:** Santa Clara, US - **Twitter:** @eltropy_inc (1,130 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/eltropy (263 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 45% Unternehmen mittlerer Größe, 41% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (22 reviews) - Kundendienst (19 reviews) - Merkmale (16 reviews) - Effizienz (14 reviews) - Hilfreich (11 reviews) **Cons:** - Lernkurve (10 reviews) - Steile Lernkurve (10 reviews) - Integrationsprobleme (7 reviews) - Begrenzte Anpassung (7 reviews) - Trainingsschwierigkeit (6 reviews) ### 13. [Business-in-a-Box](https://www.g2.com/de/products/business-in-a-box/reviews) Business in a Box — Das Business-Betriebssystem für KMUs Business in a Box (BIB) ist das Business-Betriebssystem (BOS) für kleine und mittlere Unternehmen, die ihr Unternehmen mit Struktur, Klarheit und Kontrolle führen möchten — ohne Dutzende von unzusammenhängenden Tools jonglieren zu müssen. Die meisten Unternehmen kämpfen nicht wegen mangelnder Anstrengung. Sie kämpfen, weil ihre Abläufe fragmentiert sind: Aufgaben in einer App, Dokumente in einer anderen, verstreute Kommunikation und kritisches Wissen, das in den Köpfen der Menschen lebt. Business in a Box ersetzt dieses Chaos durch ein einheitliches System, das definiert, wie das Unternehmen funktioniert. Im Gegensatz zu traditionellen Projektmanagement- oder Kollaborationstools ist BIB als System konzipiert, nicht nur als Software. Es vereint Ausführung, Kommunikation, Dokumentation und Organisationsstruktur in einer einzigen Betriebsebene für das Unternehmen. Mit Business in a Box können Unternehmen: - Arbeit durch Ziele, Projekte und Aufgaben mit klarer Zuständigkeit organisieren - Dokumente, Vorlagen und Unternehmenswissen zentralisieren - Über integrierte Chat- und Kommunikationskanäle, die direkt mit der Arbeit verbunden sind, zusammenarbeiten - Abteilungen, Rollen und Verantwortlichkeiten einrichten, die auch bei Personalwechsel bestehen bleiben - Teams schnell mit vorgefertigten Strukturen und Workflows einarbeiten BIB umfasst auch KI-gestützte Funktionen, die über die grundlegende Automatisierung hinausgehen. Die Plattform baut ein kontextuelles Verständnis jedes Unternehmens auf — lernt von Zielen, Projekten, Aufgaben, Dokumenten und Aktivitäten — um Planung, Ausführung und Entscheidungsfindung zu unterstützen. KI kann bei der Erstellung von Geschäftsdokumenten helfen, Vorlagen empfehlen, Risiken hervorheben und nächste Schritte leiten, alles im Kontext der tatsächlichen Arbeitsweise des Unternehmens. Business in a Box ist für Unternehmen mit 1 bis 100 Mitarbeitern konzipiert, von Gründern und kleinen Teams bis hin zu wachsenden Organisationen, die mehr Struktur ohne Unternehmenskomplexität benötigen. Ein kostenloser Starter-Plan ermöglicht es Unternehmen, von Tag eins an mit einem System zu arbeiten, während kostenpflichtige Pläne die vollständigen BOS-Funktionen mit einfacher, transparenter Preisgestaltung pro Benutzer freischalten. Im Kern hilft Business in a Box Unternehmen, von ad-hoc Abläufen zu gezielter Ausführung überzugehen. Anstatt sich auf Gedächtnis, E-Mails und verstreute Tools zu verlassen, betreiben Teams ihr Geschäft auf einem Betriebssystem — das darauf ausgelegt ist, mit ihnen zu wachsen. Business in a Box ist nicht nur ein weiteres Tool. Es ist, wie Ihr Unternehmen läuft. Starten Sie kostenlos in nur wenigen Minuten! https://account.business-in-a-box.com/create-account/ **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 13 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Biztree](https://www.g2.com/de/sellers/biztree) - **Gründungsjahr:** 2002 - **Hauptsitz:** Montreal, Quebec, Canada - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/businessinaboxofficial (4 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** Biztree Inc. - **Telefon:** 514-768-4100 **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 92% Kleinunternehmen, 8% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Erschwinglich (1 reviews) - Zusammenarbeit (1 reviews) - Datenverwaltung (1 reviews) - Effizienz (1 reviews) - Excel-Alternativen (1 reviews) ### 14. [Callbell](https://www.g2.com/de/products/callbell/reviews) Callbell hilft B2C-Unternehmen, ihre Kunden über deren bevorzugte Kanäle besser zu bedienen, einschließlich WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct und Telegram. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 18 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Callbell](https://www.g2.com/de/sellers/callbell) - **Gründungsjahr:** 2018 - **Hauptsitz:** Paris, Ile-de-France - **Twitter:** @CallbellApp (41 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/11221868/ (41 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 79% Kleinunternehmen, 16% Unternehmen mittlerer Größe ### 15. [eGain Chat](https://www.g2.com/de/products/egain-chat/reviews) eGain Chat™ ermöglicht es Ihnen, Echtzeit-Chat-Unterstützung für Website-Besucher anzubieten. Agenten können Textnachrichten, Dateien, Webseiten und Wissensdatenbankartikel mit Besuchern austauschen, um ihre Anfragen sowohl proaktiv als auch reaktiv zu beantworten. Von Analysten als Nr. 1 bewertet, ermöglicht es Unternehmen seit mehr als einem Jahrzehnt, Chat-Kundensupport-Erfahrungen für ihre Kunden zu transformieren. Die Live-Chat-Software ist ein integraler Bestandteil der eGain-Kundenbindungssoftware-Suite. Sie integriert sich nahtlos mit den anderen Social-Experience-, Web-Experience- und Contact-Center-Anwendungen in der Suite. Bewährt eGains Chat- und Web-Kollaborationslösungen führen die Branche in Bezug auf Reife, Tiefe und nahtlose Integration mit anderen Interaktionskanälen an. Omnichannel Einzellösungen perpetuieren Silos. Und Silos sind ein großes Nein, da die Verbraucher, die auf Ihre Website kommen, omnichannel sind. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 10 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [eGain](https://www.g2.com/de/sellers/egain) - **Gründungsjahr:** 1997 - **Hauptsitz:** Sunnyvale, CA - **Twitter:** @eGain (2,499 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/8084/ (772 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** NasdaqCM:EGAN **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 110% Unternehmen, 40% Unternehmen mittlerer Größe ### 16. [Arena.im](https://www.g2.com/de/products/arena-im/reviews) Arena entwickelt die nächste Generation von Live-Engagement-Tools, die durch First-Party-Daten unterstützt werden, um überall vertrauenswürdige, live Publikum aufzubauen. Unsere Lösungen - Live Chat, Live Blog, CommerceAI - nutzen die beliebtesten Funktionen aus sozialen Medien, um schnell tiefes Engagement auf jeder von Ihnen verwalteten Plattform zu schaffen. Führende Branchenführer im Bereich Nachrichtenveröffentlichung und Medien vertrauen Arena, um ihre Zielgruppen im Web, in Apps oder bei Live-Events (oder alle drei) zusammenzubringen, um sich mit Inhalten, Gemeinschaft und Handel zu engagieren. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 22 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 8.9/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Arena.im](https://www.g2.com/de/sellers/arena-im) - **Gründungsjahr:** 2018 - **Hauptsitz:** San Francisco, California - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/arenaim/ (115 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 64% Kleinunternehmen, 27% Unternehmen mittlerer Größe ### 17. [Chekkit](https://www.g2.com/de/products/chekkit/reviews) Chekkit ist eine Plattform, die darauf ausgelegt ist, lokale Unternehmen zu stärken. Sie steigert die Kundenbindung und die Umwandlung von Interessenten erheblich und übertrifft die Konkurrenz. Die Software bietet eine All-in-One-Lösung für Bewertungsmanagement, Geschäftstextnachrichten, Textchat, zentrales Postfach, textfähige Festnetzleitung, Kundenumfragen, Wettbewerbsbenchmarking und mehr! Dieser integrierte Ansatz vereinfacht Kundeninteraktionen, verbessert Geschäftsabläufe und fördert das Wachstum. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 153 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Chekkit](https://www.g2.com/de/sellers/chekkit) - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** Winnipeg - **Twitter:** @getchekkit (205 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/18233108/ (12 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Eigentümer, Manager - **Top Industries:** Einzelhandel, Luxusgüter & Schmuck - **Company Size:** 90% Kleinunternehmen, 10% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - KI-Integration (1 reviews) - KI-Technologie (1 reviews) - Merkmale (1 reviews) - Integrationen (1 reviews) **Cons:** - KI-Einschränkungen (1 reviews) - Chat-Funktionalität (1 reviews) - Einschränkungen (1 reviews) - Schlechte Chat-Funktionalität (1 reviews) ### 18. [Dixa](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews) Dixa ermöglicht es Unternehmen, Kundenservice so zu liefern, wie er sein sollte. Wir helfen Kundenservice-Leitern, mühelose Erlebnisse für Kunden und Teams zu schaffen, die Loyalität freisetzen. Dixa bietet Teams eine einheitliche Ansicht aller Gespräche, Kunden die Bequemlichkeit, über ihren bevorzugten Kanal Kontakt aufzunehmen, und Leitern die Einblicke, um das Serviceerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Dixas Conversational Customer Service Platform kombiniert leistungsstarke KI mit einem menschlichen Touch, um ein hochgradig personalisiertes Serviceerlebnis zu bieten, das mit dem Wachstum Ihres Unternehmens skaliert. Teams und ihre Kunden profitieren von größerer Zufriedenheit, während Automatisierung hilft, die Serviceeffizienz und -effektivität zu steigern, was letztendlich echten Geschäftswert liefert. Unser engagiertes Customer Success Team stellt sicher, dass Sie schnell startklar sind und begleitet Sie auf Ihrem Weg, das zu erreichen, was wir Customer Friendship™ nennen. Dixa unterstützt mehr als 30 Millionen Gespräche pro Jahr und wird von führenden Marken wie Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print und Wistia vertraut. Mit Funktionen zur Kundenwiedererkennung macht Dixa es möglich, Ihre Kunden im Moment der Kontaktaufnahme zu kennen. Wir tun dies, indem wir die Gesprächshistorie jedes Kunden mit Ihrem Unternehmen in einer Zeitleiste sowie deren Bestellhistorie sofort anzeigen. Dies stellt sicher, dass Teams die Informationen haben, die sie benötigen, um Kundenanfragen schneller zu lösen und gleichzeitig personalisierteren Support zu bieten. Flexible Preisgestaltung und globale Skalierbarkeit ermöglichen es Ihnen, nur für das zu zahlen, was Sie benötigen, und ohne zusätzliche Kosten oder Aufwand zu skalieren. Alle Gesprächsarten (Telefon, E-Mail, Chat, Facebook Messenger, Instagram, Twitter und WhatsApp) werden in Warteschlangen platziert und automatisch an die entsprechenden Agenten weitergeleitet, während Gesprächsdaten in Echtzeitanalysen übersetzt werden. Dixa-Funktionen umfassen VoIP, IVR, Rückruf, Klick-zum-Anruf, Anrufaufzeichnung, Automatisierungen, schnelle Antworten, anpassbare Chat-Widgets, Echtzeit- und historische Berichterstattung sowie erweiterte Weiterleitung. Dixas benutzerfreundliche Oberfläche und einfache Einrichtung wurden entwickelt, um das Agentenerlebnis zu verbessern und es Teams zu ermöglichen, sich auf den Kunden und nicht auf die Software zu konzentrieren. Entwickelt für eingehende Callcenter, multikanalige Kontaktzentren und kleine Unternehmen weltweit, bietet Dixa Agenten die Werkzeuge, um außergewöhnlichen Kundenservice zu liefern, was zu stärkeren Bindungen zwischen Marken und Kunden führt. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 380 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 7.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 7.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 7.7/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Dixa](https://www.g2.com/de/sellers/dixa) - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** Copenhagen, Capital Region - **Twitter:** @DixaApp (2,718 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10072046/ (163 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter - **Top Industries:** Einzelhandel, Freizeit, Reisen & Tourismus - **Company Size:** 53% Unternehmen mittlerer Größe, 43% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (30 reviews) - Hilfreich (24 reviews) - Kundendienst (22 reviews) - Intuitiv (21 reviews) - Effizienz (19 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (19 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (13 reviews) - Mangel an Funktionen (12 reviews) - Chat-Funktionalitätsprobleme (8 reviews) - Mangel an Klarheit (8 reviews) ### 19. [ProProfs Chat](https://www.g2.com/de/products/proprofs-proprofs-chat/reviews) ProProfs Chat ist eine reaktionsschnelle Live-Chat-Software, die Organisationen dabei hilft, in Echtzeit problemlos mit ihren täglichen Besuchern und Kunden in Kontakt zu treten. Egal, ob Sie ein kleines, mittleres oder großes Unternehmen besitzen, die Bereitstellung von sofortigem Support für wertvolle Kunden und Besucher auf Ihrer Website wird mit der Integration dieser Software zum Kinderspiel. ProProfs Chat bietet spezielle Funktionen und Dienste, die an die heutige schnelllebige Welt anpassbar sind. Tatsächlich hat es sich als bevorzugte Lösung für personalisierte, menschliche Interaktionen etabliert, um bedeutungsvolle Verbindungen zu einem Bruchteil der Kosten anderer beliebter Mittel zu schaffen. ProProfs Chat ist auch eine umfangreiche Software mit intuitiven Fähigkeiten. Diese helfen, das Verhalten von Website-Besuchern durch hochgenaue und zuverlässige Echtzeit-Kundendaten zu untersuchen, um reaktiv oder proaktiv Chat-Einladungen an den richtigen Kunden zu senden und so rechtzeitige Interventionen sicherzustellen. Das Analyse-Diagramm im Dashboard hilft, den Website-Verkehr, Chat-Transkripte und andere wertvolle statistische Informationen im Laufe der Zeit zu verfolgen, zusätzlich zu seinem umfassenden Echtzeit-Berichtssystem. Es bietet automatisch definierte Regeln basierend auf Chat-Verteilung, praktische Unterstützung mit Co-Browsing- und Snapshot-Funktionen. Darüber hinaus bietet das Besucher-Chat-Fenster ultimative Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und vollständige Kompatibilität mit Ihrer Website. Neben diesen finden Sie auch eine Reihe von Funktionen wie Besuchermonitoring, Integration von Drittanbietern, Umfragen nach dem Chat zur Feedback-Sammlung, Rückrufanforderungen, wenn Betreiber offline sind, Dateifreigabe, Leistungsberichte der Support-Betreiber und mehr. ProProfs Chat bietet auch personalisierte Bereitstellungsdienste, mit einem engagierten Erfolgsmanger, 24/7 Online-Support, Backup an mehreren Standorten mit mehrschichtiger Datensicherheit und Datenschutz. Wir bieten eine unverbindliche 15-tägige kostenlose Testversion an, die Ihnen hilft zu entscheiden, ob die Software Ihnen Zeit sparen und dennoch Kundenanfragen problemlos beantworten kann oder nicht. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 35 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 9.6/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [ProProfs](https://www.g2.com/de/sellers/proprofs) - **Gründungsjahr:** 2009 - **Hauptsitz:** Los Angeles, CA - **Twitter:** @ProProfs (4,743 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/9492925/ (215 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Marketing und Werbung - **Company Size:** 51% Kleinunternehmen, 31% Unternehmen mittlerer Größe ### 20. [Omnichat](https://www.g2.com/de/products/omnichat/reviews) Omnichat bietet professionelle Chat-Commerce-Lösungen für eine Vielzahl von Einzelhändlern in Hongkong, Taiwan, Singapur, Malaysia und der Asien-Pazifik-Region. Als offizieller WhatsApp Business Solutions Provider und offizieller Partner von Meta und LINE bieten wir fortschrittliche Geschäftslösungen über soziale Messaging-Kanäle (WhatsApp, Facebook, Instagram, LINE und Website-Live-Chat) mit verbesserter Effizienz, Nutzerverhaltensanalyse und damit der Entwicklung von Remarketing-Strategien. Mit der Mission, das Potenzial des Chat-Commerce durch Omnichannel-Messaging, Marketing-Automatisierung, Online-merge-offline-Handel, soziale Kundendatenplattform, „Omni AI“, das mit ChatGPT integriert ist, sowie WhatsApp-Katalog und -Zahlung freizusetzen, stattet Omnichat Unternehmen aus, um eine nahtlose Kundenreise zu bieten und so Chancen zu nutzen, die sich aus der Omnichannel-Handelsumgebung ergeben. Die Online-merge-offline-Verkaufsfunktion kann Besucher von Online-Kanälen leicht zu Verkäufern in physischen Geschäften für Nachverfolgungen leiten, was Konversionen und Umsatzverfolgung über Online und Offline erleichtert. Durch die Nutzung von ChatGPT dient unser KI-gestützter Chatbot „Omni AI“ als digitaler Assistent von Einzelhändlern, um Kundenanfragen zu bearbeiten, Produkte zu empfehlen und die Planung von Marketingkampagnen zu erleichtern. WhatsApp-Katalog und -Zahlung ermöglicht es Einzelhändlern, die Kundenreise auf WhatsApp abzuschließen, von der Produktdurchsicht über die Kommunikation mit zugewiesenen Verkäufern bis hin zum Kauf, wodurch der Entscheidungsprozess verkürzt und der Kaufprozess der Kunden beschleunigt wird, sowie den Händlern sofortiges Einkommen bringt. Mit einem Wachstum von 300 % im Jahresvergleich des Annual Recurring Revenue (ARR) in den letzten drei aufeinanderfolgenden Jahren befähigt Omnichat über 5.000 Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen, darunter Watsons, Fortress, Sasa Cosmetic, Lukfook Jewellery, LVMH Group, Mannings, Swire Resources, OSIM, Logitech, Timberland, Tom Lee Music, Vita Green und Regierungsabteilungen. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 26 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 6.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 6.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 6.9/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Omnichat](https://www.g2.com/de/sellers/omnichat) - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** Hong Kong - **LinkedIn®-Seite:** https://hk.linkedin.com/company/omnichat-easychat (149 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Einzelhandel - **Company Size:** 50% Kleinunternehmen, 46% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Zentralisierung (1 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) - Integrationen (1 reviews) - Managementeffizienz (1 reviews) **Cons:** - Zugriffsbeschränkungen (1 reviews) - Probleme mit der Kontoverwaltung (1 reviews) - Fehlende Funktionen (1 reviews) ### 21. [CINNOX](https://www.g2.com/de/products/cinnox/reviews) CINNOX ist eine umfassende Engagement-Plattform, die Telefonie, digitale und soziale Kanäle vereint. Wir helfen Unternehmen, wettbewerbsfähig zu sein und zu gewinnen, indem wir Kunden- und Teamerfahrungen durch eine einzige Plattform humanisieren: Kundenerfahrungen verbessern: - Nahtlos zwischen Chat, Sprache und Video auf jedem Kanal wechseln - Erstlösungen bieten, indem Fragen mit der richtigen Expertise verbunden werden - Wartezeiten der Kunden mit prädiktiver Datenanalyse reduzieren Mitarbeitererfahrungen optimieren: - Team-Effizienz durch Automatisierung repetitiver Aufgaben steigern - Expertise aus verschiedenen Teams nutzen, um komplexe Probleme zu lösen - Teamleistung mit datengesteuerten Einblicken verbessern Wir erreichen dies durch die drei Schlüsselprinzipien eines großartigen Kundenservice, bei denen Unternehmen einen kontinuierlichen Kreislauf der Erfahrungserweiterung genießen können: Verbinden, Orchestrieren und Evaluieren. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 34 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 8.0/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [M800](https://www.g2.com/de/sellers/m800) - **Gründungsjahr:** 2007 - **Hauptsitz:** Hong Kong - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/m800/about (108 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 50% Kleinunternehmen, 32% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (3 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (3 reviews) - Kommunikation (2 reviews) - Einfache Verwaltung (2 reviews) - Einfache Einrichtung (2 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionalität (3 reviews) - Begrenzte KI-Fähigkeiten (2 reviews) - Verwaltungssteuerungsprobleme (1 reviews) - Rufprobleme (1 reviews) - Chatbot-Probleme (1 reviews) ### 22. [Deskpro](https://www.g2.com/de/products/deskpro/reviews) Deskpro ist die einzige Helpdesk-Plattform, die Unterstützung über alle Kanäle hinweg ermöglicht, angetrieben von der KI Ihrer Wahl, mit umfassenden Sicherheits-, Compliance- und Datenschutzoptionen. Die Bereitstellungsoptionen von Deskpro umfassen unsere Cloud, Ihre private Cloud, On-Premise oder souveräne Rechenzentren. Dadurch können Organisationen sicher die Zukunft der Kunden- und Mitarbeitererfahrungen gestalten. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 95 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 9.4/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Deskpro](https://www.g2.com/de/sellers/deskpro) - **Unternehmenswebsite:** https://www.deskpro.com/ - **Gründungsjahr:** 2002 - **Hauptsitz:** Austin, TX - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1178218/ (69 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computer- und Netzwerksicherheit - **Company Size:** 47% Kleinunternehmen, 44% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (19 reviews) - Merkmale (16 reviews) - Hilfreich (13 reviews) - Kundendienst (11 reviews) - Anpassungsfähigkeit (11 reviews) **Cons:** - Ticketprobleme (9 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (7 reviews) - Ticketverwaltung (7 reviews) - Nicht intuitiv (6 reviews) - UX-Probleme (6 reviews) ### 23. [Velaro](https://www.g2.com/de/products/velaro/reviews) Velaro hilft Ihnen, mit Kunden in jeder Phase ihrer Reise über eine einheitliche Plattform in Kontakt zu treten. Von Live-Chat und KI-gestützten Chatbots bis hin zu SMS, WhatsApp, Messenger, E-Mail und Sprachkanälen wie IVR können Sie alle Gespräche von einem einzigen Arbeitsbereich aus verwalten, ohne die Werkzeuge wechseln zu müssen. Egal, ob Sie Kunden unterstützen, Leads qualifizieren oder Verkaufsfragen beantworten, Velaro bietet Ihrem Team die Geschwindigkeit, den Kontext und die Automatisierung, die erforderlich sind, um schnellere Antworten und stärkere Erlebnisse zu liefern. KI-Chatbots und Automatisierung Automatisieren Sie routinemäßige Interaktionen mit KI-Chatbots, die auf Ihren Dokumenten, URLs und Wissensdatenbankartikeln trainiert sind. Diese Chatbots können offene Fragen bearbeiten, geführten Workflows folgen oder bei Bedarf an Live-Agenten übergeben. Spezialisierte KI-Agenten können sich auf spezifische Themen wie Abrechnung, Onboarding oder Produktretouren konzentrieren. Dieser hybride Ansatz hält Kunden engagiert, während Ihr Team für höherwertige Aufgaben freigesetzt wird. Workflow-Builder Visualisieren Sie Kundenreisen und erstellen Sie Automatisierungslogik ohne Programmierung. Legen Sie Bedingungen, Auslöser und Aktionen fest, um Interaktionen vom ersten Kontakt bis zur Nachverfolgung zu leiten. Workflows können für Lead-Erfassung, Selbstbedienung, proaktive Nachrichtenübermittlung oder Fallmanagement angepasst werden, um sicherzustellen, dass jeder Schritt mit Ihrem Geschäftsprozess übereinstimmt. Einheitlicher Posteingang über alle Kanäle Verwalten Sie jede Interaktion von Live-Chat, SMS, WhatsApp, Messenger und Sprache aus einem zentralen Posteingang. Agenten sehen den vollständigen Gesprächsverlauf, Kontaktdaten und integrierte Werkzeuge, um schnell mit vollständigem Kontext zu antworten. KI-Schreibunterstützung hilft, Geschwindigkeit und Konsistenz in den Antworten zu wahren. Integriertes Ticketing und Fallmanagement Verwandeln Sie jedes Gespräch in ein verfolgtes Ticket und verfolgen Sie es vom ersten Kontakt bis zur Lösung. Verknüpfen Sie Tickets mit Kundenaufzeichnungen, verfolgen Sie den Status und verwalten Sie Zuweisungen. Berichte bieten Einblicke in Leistungstrends, damit Sie die Supportbereitstellung kontinuierlich verbessern können. Feedback-Tools Sammeln Sie Einblicke mit Vor- und Nach-Chat-Umfragen. Diese Tools machen es einfach, in Echtzeit verbunden zu bleiben und die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen. Integrationen und API-Zugriff Velaro integriert sich mit CRMs wie NetSuite, Microsoft Dynamics und anderen Geschäftssystemen, um Aufzeichnungen synchron zu halten. Offener API-Zugriff unterstützt benutzerdefinierte Verbindungen, die zu Ihrem Workflow passen. Sicherheit und Compliance Velaro ist mit Blick auf Datenschutz und Datensicherheit entwickelt, einschließlich Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und compliance-bereiten Funktionen, um Branchenvorschriften zu erfüllen. Warum Velaro? Mit Velaro verwalten Sie nicht nur Gespräche, sondern schaffen konsistente, vernetzte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg. Durch die Kombination von KI, Automatisierung und Echtzeit-Support-Tools können Sie schneller reagieren, jede Interaktion personalisieren und Ihr Team auf das Wesentliche konzentrieren: den Aufbau stärkerer Kundenbeziehungen. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 16 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Anpassung:** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Velaro](https://www.g2.com/de/sellers/velaro) - **Gründungsjahr:** 2000 - **Hauptsitz:** Baltimore, MD - **Twitter:** @Velaro_Inc (1,149 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/156340/ (50 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 59% Unternehmen mittlerer Größe, 29% Unternehmen ### 24. [Swell](https://www.g2.com/de/products/socialswell-inc-swell/reviews) Swell sammelt automatisch privates und öffentliches Feedback von Patienten und Mitarbeitern. Mit besserem Feedback können Praxen ihren Online-Ruf verbessern, das Patientenerlebnis verbessern und die Mitarbeiterzufriedenheit steigern. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 341 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 7.8/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [SocialSwell](https://www.g2.com/de/sellers/socialswell) - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** Salt Lake City, Utah - **Twitter:** @Swell_Reviews (2 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/17937029/ (42 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Büroleiter, Eigentümer - **Top Industries:** Krankenhaus & Gesundheitswesen, Gesundheit, Wellness und Fitness - **Company Size:** 87% Kleinunternehmen, 12% Unternehmen mittlerer Größe ### 25. [Chatra](https://www.g2.com/de/products/chatra/reviews) Chatra ist eine umfassende Live-Chat- und Chatbot-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Kundenbindung zu verbessern und den Umsatz für Unternehmen jeder Größe zu steigern. Durch die Integration von Echtzeit-Kommunikationstools mit intelligenter Automatisierung ermöglicht Chatra Unternehmen, proaktiv mit Website-Besuchern zu interagieren, Anfragen umgehend zu bearbeiten und potenzielle Kunden durch den Kaufprozess zu führen. Die benutzerfreundliche Oberfläche und das robuste Funktionsset machen es zu einem unschätzbaren Vorteil zur Verbesserung des Kundensupports und zur Erhöhung der Konversionsraten. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Live-Chat: Ermöglicht Echtzeitgespräche zwischen Unternehmen und Website-Besuchern, was sofortige Unterstützung und personalisierten Support ermöglicht. - Chatbots: Automatisiert Routineaufgaben und -antworten, bietet 24/7-Support und erfasst Leads, auch wenn Live-Agenten nicht verfügbar sind. - Warenkorbspeicher: Identifiziert Besucher, die Artikel in ihren Einkaufswagen haben, und ermöglicht proaktive Interaktion, um die Abbruchrate des Warenkorbs zu reduzieren. - Gemeinsamer Posteingang: Konsolidiert Nachrichten aus verschiedenen Kanälen, einschließlich E-Mail und sozialen Medien, in einer einzigen Oberfläche für ein optimiertes Kommunikationsmanagement. - Besucher-Insights: Bietet Echtzeitdaten zu Website-Besuchern, einschließlich ihres Standorts, ihres Surfverhaltens und der Inhalte ihres Einkaufswagens, wodurch Unternehmen ihre Interaktionen effektiv anpassen können. - Multi-Plattform-Unterstützung: Bietet Desktop-Anwendungen für Windows und Mac sowie mobile Apps für iOS und Android, um nahtlose Kommunikation über Geräte hinweg zu gewährleisten. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Chatra adressiert das kritische Bedürfnis von Unternehmen, in der digitalen Landschaft schnell und effektiv mit Kunden zu interagieren. Durch das Angebot einer Suite von Tools, die Live-Chat, Automatisierung und Besucheranalysen kombinieren, hilft Chatra Unternehmen: - Umsatz steigern: Potenzielle Kunden in Echtzeit ansprechen, ihre Fragen beantworten und sie durch den Kaufprozess führen, was zu höheren Konversionsraten führt. - Kundensupport verbessern: Sofortige Unterstützung bieten und Probleme schnell lösen, was zu höherer Kundenzufriedenheit und -loyalität führt. - Warenkorbabbrüche reduzieren: Proaktiv auf Besucher zugehen, die ihre Einkaufswagen verlassen haben, Bedenken ansprechen und sie ermutigen, ihre Einkäufe abzuschließen. - Kommunikation optimieren: Nachrichten aus mehreren Kanälen zentralisieren, um sicherzustellen, dass keine Kundenanfrage übersehen wird und die Reaktionszeiten verbessert werden. - Wertvolle Einblicke gewinnen: Detaillierte Informationen über Website-Besucher und ihr Verhalten erhalten, was es Unternehmen ermöglicht, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und ihre Marketingstrategien zu personalisieren. Durch die Integration von Chatra in ihre Abläufe können Unternehmen bedeutungsvolle Verbindungen zu ihren Kunden aufbauen, ihre Verkaufsprozesse optimieren und eine starke Grundlage für langfristigen Erfolg schaffen. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 31 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 7.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Lead-Entwicklung:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Anpassung:** 7.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Co-Browsing:** 6.5/10 (Category avg: 8.1/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Chatra (by Brevo)](https://www.g2.com/de/sellers/chatra-by-brevo) - **Gründungsjahr:** 2015 - **Hauptsitz:** N/A - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/chatra.io/ (12 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 69% Kleinunternehmen, 25% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Merkmale (2 reviews) - Messaging-Funktionen (2 reviews) - Benutzeroberfläche (2 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) - Einfache Verwaltung (1 reviews) **Cons:** - Käfer (1 reviews) ## Parent Category [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service) ## Related Categories - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) - [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) --- ## Buyer Guide ### Was Sie über Live-Chat-Software wissen sollten ### Was ist Live-Chat-Software? Live-Chat-Software ermöglicht es Website-Besuchern, in Echtzeit eine Antwort von den Kundendienstmitarbeitern, Vertriebsmitarbeitern oder virtuellen Assistenten eines Unternehmens zu erhalten. Diese Produkte werden typischerweise als Widget in der unteren Ecke einer Unternehmenswebsite eingesetzt und können aktiviert werden, wenn ein Benutzer auf das Widget klickt. Alternativ kann ein Popup-Chatfenster den Benutzer dazu auffordern, ein Gespräch zu beginnen. Live-Chat-Lösungen können in einer Vielzahl von Kontexten eingesetzt werden, einschließlich Kundenservice, technischer Support, Vertrieb und Marketing. Meistens implementieren Unternehmen Live-Chat, um Website-Besuchern einen direkten Kanal zu bieten, um in Echtzeit Kundensupport zu erhalten. Zum Beispiel können Live-Chat-Agenten Besuchern bei der Navigation auf der Website helfen oder Fragen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens beantworten. Live-Chat ist auch eine effektive Methode zur Lead-Generierung. Wenn ein Website-Besucher daran interessiert ist, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, kann der Live-Chat genutzt werden, um ihn mit einem Vertriebsmitarbeiter zu verbinden. Wenn ein Vertreter nicht verfügbar ist, enthalten Live-Chat-Widgets ein Lead-Erfassungsformular, um die Informationen des Interessenten zu sammeln, damit ein Verkäufer so schnell wie möglich mit ihm Kontakt aufnehmen kann. Obwohl Live-Chat-Fenster rund um die Uhr auf einer Website vorhanden sind, bedeutet dies nicht, dass ein Unternehmen seine Agenten den ganzen Tag verfügbar haben muss, um Anfragen zu beantworten. Ein Offline-Modus ermöglicht es Website-Besuchern, Fragen oder Anliegen einzureichen, die entweder von einem Chatbot oder von einem Agenten bearbeitet werden können, wenn der Live-Chat wieder online ist. Live-Chat dient oft als erste Verteidigungslinie eines Unternehmens, um Chat-Agenten zu helfen, schnelle Fragen zu beantworten und tiefere Anliegen auf organisierte Weise zu eskalieren. Das Ziel dieser Produkte ist es, die Effizienz sowohl für den Agenten als auch für den Kunden zu erhöhen. #### Welche Arten von Live-Chat-Software gibt es? **Nur-Text-Lösungen** Nur-Text-Live-Chat-Software ermöglicht es Agenten und Kunden, über Textform zu kommunizieren. Typischerweise wird der Kunde durch ein Popup-Chatfenster angesprochen, das hilft, ein Gespräch zu initiieren. **Sprach- oder Videolösungen** Live-Chat-Software mit Video- oder Sprachfunktionen - zusätzlich zu Text - ermöglicht ein persönlicheres Gespräch mit Kunden. Video-Chat-Gespräche sind besonders hilfreich für komplexe Fragen, die eine visuelle Darstellung erfordern. Face-to-Face-Video-Gespräche sind nicht die einzigen Funktionen von Video- und Sprach-Live-Chat; Benutzer können Bildschirmfreigabe aktivieren, um ein Problem visuell zu vermitteln, das schwer über Text zu erklären ist. ### Was sind die häufigsten Funktionen von Live-Chat-Software? Die Live-Chat-Funktionalität kann von Produkt zu Produkt variieren. Bei der Auswahl einer Live-Chat-Lösung für ein Unternehmen ist es wichtig zu überlegen, welche Funktionen für den jeweiligen Anwendungsfall am vorteilhaftesten sind. Im Folgenden sind einige Kernfunktionen innerhalb der Live-Chat-Software aufgeführt: **Analytik:** Berichte im Zusammenhang mit Live-Chat-Analysen geben Administratoren Einblick in Kundendienstmetriken wie Support-Antwortzeit, allgemeine Support-Leistung und Kundenzufriedenheit. Diese Einblicke helfen Managern, die Höhen und Tiefen der Kundenerfahrung und die Leistung des Teams zu verstehen. **Besuchermonitoring:** Das Echtzeit-Besuchermonitoring verfolgt, wo sich Besucher auf der Website befinden und wie lange sie auf einer bestimmten Webseite bleiben. Diese Einblicke geben ein Gefühl dafür, wohin sich Besucher auf einer Webseite bewegen und können sogar helfen, Leads zu generieren. **Antwortvorlagen:** Für häufige Fragen sind vorgefertigte Antworten sehr effizient. Agenten können Antworten bereit haben, um sie sofort zu senden, sobald eine häufige Frage auftaucht. **Branding:** Da der Live-Chat auf der Website eines Unternehmens existiert, ist es wichtig, dass das Widget und das Gesprächsfenster zum Branding und Design der Website des Unternehmens passen. Um dies zu erreichen, bieten Live-Chat-Produkte anpassbare Designoptionen, um die Farben und Bilder der Anwendung zu ändern. Branding-Anpassungsfunktionen sorgen für ein nahtloses Markenerlebnis für Kunden. **Kundenfeedback:** Nach einem Live-Chat-Gespräch kann ein Kunde das Gespräch bewerten und Feedback dazu geben, ob seine Frage angemessen behandelt wurde oder nicht. Manager können dieses Feedback nutzen, um die Qualität der Arbeit eines Agenten besser zu verstehen. **Proaktive Nachrichten:** Während der Live-Chat bereits ein zugängliches Asset ist, ist es hilfreich, wenn Website-Besucher mit einem freundlichen Popup-Gruß aufgefordert werden, ihnen mitzuteilen, dass sie jederzeit chatten können, wann immer sie möchten. Eine proaktive Nachricht ist eine zugängliche Möglichkeit, Besucher zu ermutigen, mit dem Unternehmen zu kommunizieren. **Integrationen:** Live-Chat-Produkte sollten nahtlos in den Technologiestack eines Unternehmens integriert werden, um sicherzustellen, dass die in Chat-Gesprächen geteilten Informationen in allen Abteilungen verfügbar sind. Integrationen mit CRM-Software sind wichtig, um Kundeninformationen während eines Support-Gesprächs zu speichern und darauf zuzugreifen sowie neue Kontakte für die Lead-Generierung hinzuzufügen. Live-Chat wird typischerweise mit anderen Kundendienstlösungen, insbesondere Helpdesks, integriert, um omnichannel Kundenerfahrungen zu verbessern. Viele Live-Chat-Softwarelösungen bieten auch die folgenden Funktionen: - [Live-Chat-Software mit In-App-Messaging-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging) - [Live-Chat-Software mit Lead-Entwicklungsfunktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development) - [Live-Chat-Software mit Wissensdatenbank-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base) - [Live-Chat-Software mit gezielten E-Mail-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails) - [Live-Chat-Software mit Co-Browsing-Funktionen](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing) ### Was sind die Vorteile von Live-Chat-Software? Unternehmen aller Art profitieren davon, Live-Chat-Software zu nutzen, um sofortigen und zugänglichen Kundensupport zu bieten. Die Nutzung von Live-Chat macht den Kundensupport aus mehreren Gründen effizienter für sowohl den Agenten als auch den Kunden: **Kundenengagement:** Live-Chat ist eine einfache und zugängliche Möglichkeit für Kunden, ein Unternehmen anzusprechen. Kunden sind eher bereit, sich zu engagieren, als wenn das Unternehmen nur Telefon- und E-Mail-Support anbietet, aufgrund seiner Bequemlichkeit. **Echtzeit-Support:** Mit Live-Chat müssen Website-Besucher nicht lange auf eine Antwort auf eine einfache Frage warten. Ohne lange Wartezeiten sind Besucher eher bereit, sich mit dem Unternehmen zu engagieren, da sie wissen, dass ihre Zeit nicht verschwendet wird. Im Vergleich dazu haben Anfragen, die per E-Mail oder über soziale Medien eingereicht werden, eine unvorhersehbare Antwortzeit. Da Fragen schnell beantwortet werden, sind Agenten produktiver und können mehr Anfragen bearbeiten. **Verbesserte Effizienz und Produktivität:** Im Vergleich zu Telefonanrufen ist Live-Chat relativ günstig und erfordert weniger Aufwand sowohl vom Kunden als auch vom Agenten. Darüber hinaus ist es einfach, zwischen verschiedenen Live-Chat-Gesprächen zu multitasken, was mehr Support in kürzerer Zeit ermöglicht. Da Live-Chat das Lesen und Tippen erfordert, haben Gespräche mehr Ausfallzeiten zwischen den Nachrichten. Dies ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, Multitasking zu betreiben und mehrere Chat-Fenster gleichzeitig zu bearbeiten. Je nachdem, wie viele Gespräche stattfinden, können Agenten auch die Ausfallzeiten nutzen, um mit einem anderen Kunden zu telefonieren, während sie Live-Chat-Gespräche bearbeiten. **Lead-Generierung:** Live-Chat ist für Kunden zugänglich, daher ist es eine einfache Möglichkeit, ein Verkaufsgespräch zu beginnen. Die Ungezwungenheit des Live-Chats macht ein Verkaufsgespräch für den Kunden angenehmer, daher ist es eine großartige Gelegenheit, einen Verkauf zu erzielen. ### Wer nutzt Live-Chat-Software? Fachleute, die direkt mit Kunden kommunizieren, wie Kundendienstteams und Vertriebsteams, nutzen Live-Chat, um sofort mit Kunden zu chatten oder Daten über die Gespräche zu sammeln, die Kunden mit Kundendienstmitarbeitern führen. **Kundendienst:** Kundendienstteams nutzen Live-Chat-Software, um mit Website-Besuchern zu kommunizieren, die die Funktion nutzen, um Fragen zu stellen oder Bedenken zu äußern. Wenn Beschwerden eskaliert werden müssen, können Chat-Agenten Routing-Funktionen nutzen, um das Gespräch an einen Manager weiterzuleiten. Beim Kauf einer Live-Chat-Lösung für den Kundendienst sollten Unternehmen daran denken, nach Produkten zu suchen, die sich in die bestehende Support-Software des Unternehmens integrieren lassen. **Vertrieb:** Vertriebsteams können Live-Chat-Software nutzen, um Leads zu generieren. Da der Käufer Interesse am Unternehmen zeigt, indem er ein Gespräch über die Live-Chat-Funktion initiiert, ist es eine großartige Gelegenheit, ein Verkaufsgespräch zu entfachen. Wenn ein Unternehmen Live-Chat implementieren möchte, um den Vertrieb zu beschleunigen und die Konversionsraten zu verbessern, ist es wichtig, ein Produkt zu finden, das sich in das CRM oder das System of Record integriert. #### Software im Zusammenhang mit Live-Chat-Software Verwandte Lösungen, die zusammen mit Live-Chat-Tools verwendet werden können, umfassen: [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Helpdesk-Software bietet ein Ticketing-System für Kundendienstteams, um Anfragen zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu organisieren und zu beantworten. Traditionell nehmen Helpdesks Kundenanfragen per E-Mail und Webformulare entgegen, aber diese Lösungen unterstützen zunehmend omnichannel Kundendienst, indem sie andere Kanäle wie soziale Medien, Live-Chat, SMS und Callcenter-Technologie einbeziehen. Infolgedessen enthalten viele Helpdesk-Lösungen ein Live-Chat-Tool. [Kunden-Self-Service-Software](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Kunden-Self-Service-Software bietet eine Plattform für Endbenutzer, Interessenten oder Kunden, um Informationen abzurufen und Aufgaben ohne die Hilfe von Kundendienstmitarbeitern auszuführen. Kunden-Self-Service kann viele verschiedene Formen annehmen und kann Chatbots, intelligente virtuelle Assistenten, Wissensdatenbanken, FAQs und Community-Foren umfassen. [Soziale Kundendienst-Software](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** Unternehmen nutzen soziale Kundendienst-Software, um ihren Kunden über soziale Netzwerke und soziale Messenger-Apps zu helfen. Diese Lösungen sammeln Kundenanfragen aus sozialen Medien und weisen sie Support-Teammitgliedern zu. Während Live-Chat-Software es Kunden ermöglicht, Unterstützung zu erhalten, wenn sie die Website eines Unternehmens besuchen, ermöglicht sozialer Kundendienst den Support-Teams, proaktiv auf Kundenbeschwerden oder -fragen zu reagieren. Einige Live-Chat-Tools bieten die Möglichkeit, Chat-Interaktionen auf soziale Messaging-Plattformen zu übertragen, sodass das Gespräch auf der bevorzugten Plattform des Kunden fortgesetzt werden kann. [Konversationelle Marketing-Software](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** Live-Chat-Tools können sich mit konversationeller Marketing-Software integrieren oder deren Funktionen enthalten. Konversationelles Marketing hilft Unternehmen, die Konversionsraten zu verbessern, indem es potenzielle Kunden während ihrer Kaufreise identifiziert und mit ihnen interagiert. Diese Produkte beschleunigen den Kaufprozess, indem sie qualifizierte Leads an Vertriebsmitarbeiter weiterleiten oder Folgegespräche erleichtern, wenn ein Kunde noch nicht bereit ist zu kaufen. [Chatbots-Software](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** Chatbots, die oft als virtuelle Agenten oder virtuelle Assistenten bezeichnet werden, werden anstelle eines Menschen eingesetzt, um bestimmte Aufgaben auszuführen oder Informationen basierend auf schriftlichen oder gesprochenen Anfragen bereitzustellen. Kundensupport-Tools wie Live-Chat, Helpdesk oder Contact-Center-Lösungen können bereits Chatbots implementiert haben, um als erste Verteidigungslinie im Umgang mit Kunden zu dienen. ### Herausforderungen mit Live-Chat-Software Obwohl Live-Chat-Software relativ schnell implementiert werden kann, kann die Einführung dieser Tools zusätzliche Herausforderungen mit sich bringen. Bevor Unternehmen Live-Chat-Software kaufen, müssen sie sicherstellen, dass sie einen Plan haben, um potenzielle Probleme zu adressieren, bevor sie auftreten. **Zunahme von Support-Anfragen:** Natürlich wird die Hinzufügung eines sofortigen und zugänglichen Mittels für Kunden, das Unternehmen zu kontaktieren, zu einem Anstieg der Support-Anfragen und Gespräche führen. Um zu vermeiden, dass das Chat-Support-Team des Unternehmens überfordert wird, können Unternehmen das Live-Chat-Produkt schrittweise einführen. Benutzer können es auch kleineren Kundensegmenten im Laufe der Zeit öffnen, anstatt alles auf einmal. **Mitarbeiterschulung:** Ein großer Teil des Kundensupports besteht darin, mit dem Kunden mitzufühlen. Selbst bei einfachen Anfragen ist es wichtig, dass Agenten über den Live-Chat freundlich und zugänglich wirken. Der Ton ist manchmal schwer durch Text zu lesen, daher ist es einfach für Website-Besucher, eine Nachricht von einem Support-Agenten falsch zu interpretieren. Agenten sollten darin geschult werden, wie sie Empathie in Textform ausdrücken können, um Tonannahmen zu verhindern. **Spam oder unangemessene Nachrichten:** Während Zugänglichkeit im Allgemeinen als vorteilhaft angesehen wird, eröffnet sie die Möglichkeit potenzieller Szenarien mit unangemessenen oder irrelevanten Nachrichten. Glücklicherweise haben viele Live-Chat-Angebote einen Spam-Filter oder eine Blockierungsfunktion, die es Agenten ermöglicht, echte Nachrichten zu unterscheiden oder aggressive Kunden zu blockieren. ### Welche Unternehmen sollten Live-Chat-Software kaufen? Jedes Unternehmen mit einer Website kann Live-Chat-Software nutzen. Diese Produkte sind für Unternehmen jeder Größe von Vorteil, von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Unternehmen. Es gibt jedoch einige Arten von Unternehmen, die besonders für Live-Chat geeignet sind. **E-Commerce:** E-Commerce-Marken und jedes Unternehmen, das Produkte online verkauft, sollten den Kauf einer Live-Chat-Lösung in Betracht ziehen. Während Kunden eine E-Commerce-Website durchsuchen, können sie auf technische Probleme stoßen oder Fragen zu bestimmten Produktspezifikationen, Versand- oder Rückgaberichtlinien haben. Live-Chat bietet die Möglichkeit für ein Unternehmen, die Frage eines Kunden sofort zu beantworten, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass der Kunde seinen Kauf abschließt. **Dienstleistungen:** Live-Chat kann für Unternehmen in der Dienstleistungsbranche, insbesondere im Bankwesen, Gesundheitswesen, Immobilien, Reisen und Gastgewerbe, sehr vorteilhaft sein. Für diese Branchen ist außergewöhnlicher Kundenservice entscheidend für den Erfolg des Unternehmens. Live-Chat bietet Kunden und Interessenten eine sofortige Verbindung zu einem Unternehmen, damit sie schnell Probleme lösen oder ihre Fragen beantwortet bekommen können. ### Wie kauft man Live-Chat-Software? #### Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Live-Chat-Software Egal, ob ein Unternehmen zum ersten Mal eine Live-Chat-Lösung kauft oder nach einem Ersatz sucht, der erste Schritt besteht darin, eine Liste von Anforderungen zu definieren, die das Produkt erfüllen muss, damit das Unternehmen am produktivsten ist. Diese Anforderungen helfen Käufern, die Liste der in Betracht zu ziehenden Produkte einzugrenzen. Zuerst müssen Käufer den Bedarf an Live-Chat-Software bewerten und die folgenden Fragen stellen: - Wer wird das Produkt am häufigsten nutzen? - Wie viele Benutzer (oder Plätze) benötigen wir? - Wird es für den Kundendienst oder technischen Support verwendet? - Wird das Vertriebsteam es für die Lead-Generierung oder zur Führung von Kunden auf ihrer Kaufreise nutzen? An diesem Punkt ist es auch wichtig, die Funktionen aufzulisten, die für die Teams, die das Produkt nutzen, am nützlichsten sein werden. Um den Kunden-Self-Service zu verbessern und die Zeit der Teammitglieder freizugeben, können Unternehmen ein Produkt benötigen, das Workflows automatisieren kann, um Kundenprobleme ohne menschliche Hilfe zu lösen. Käufer müssen berücksichtigen, ob das Produkt in andere Software integriert werden sollte, die ihr Unternehmen verwendet, wie CRM oder Helpdesk. #### Vergleichen Sie Live-Chat-Softwareprodukte **Erstellen Sie eine Longlist** Basierend auf der Liste der Anforderungen sollten Käufer eine Longlist von nicht mehr als 10 Produkten erstellen, die den Geschäftsanforderungen zu entsprechen scheinen. Die Konsultation von Online-Bewertungsseiten ist eine großartige Möglichkeit, die Longlist zu starten. G2 hat Tausende von [Softwarekategorien](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) mit über 1 Million verifizierten Benutzerbewertungen. Die Live-Chat-Softwarekategorie von G2 kann Käufern helfen, die am besten bewerteten oder beliebtesten Produkte basierend auf Bewertungen von verifizierten Kunden zu finden. **Erstellen Sie eine Shortlist** Nachdem Sie Kundenbewertungen konsultiert und eine Longlist von Live-Chat-Softwareprodukten erstellt haben, müssen Unternehmen beginnen, die Optionen zu eliminieren, die für ihr Geschäft nicht funktionieren. Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, zuerst die Produkte zu eliminieren, die außerhalb des Budgets liegen. Kleine Unternehmen oder Startups sollten sich die Preispläne jedes Produkts ansehen, um festzustellen, ob das Produkt auch dann noch erschwinglich ist, wenn das Unternehmen wächst. An diesem Punkt sollten Käufer auch Produkte eliminieren, die nicht alle erforderlichen Funktionen bieten. **Führen Sie Demos durch** Sobald eine Shortlist von etwa drei bis fünf Produkten bereit ist, sollten Unternehmen beginnen, sich an Anbieter zu wenden, um Demos zu vereinbaren. Demos ermöglichen es Käufern, einen genaueren Blick auf die Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit jeder Live-Chat-Lösung zu werfen. Dies kann auch die erste Gelegenheit sein, den Onboarding-Stil und die Servicelevels jedes Anbieters zu sehen und festzustellen, ob sie hilfreich und kommunikativ sind und ob sie sich zu sehr auf den Verkauf konzentrieren. #### Auswahl der Live-Chat-Software **Wählen Sie ein Auswahlteam** Das Software-Auswahlteam des Unternehmens sollte bereits aus einem Projektmanager bestehen, der den Prozess von Anfang bis Ende verwaltet, und einem Executive Sponsor, um die Zustimmung der Entscheidungsträger des Unternehmens sicherzustellen. Natürlich sollte das Auswahlteam auch mehrere Mitarbeiter umfassen, die den Live-Chat täglich nutzen werden, wie Vertriebsmitarbeiter oder Kundendienstmitarbeiter. **Verhandlung** Bevor ein Vertrag unterzeichnet wird, sollten Käufer sicherstellen, dass sie den besten Preis aushandeln und nach Rabatten fragen, für die ihr Unternehmen möglicherweise qualifiziert ist. Dies ist auch der Zeitpunkt, um Implementierungs- und Onboarding-Dienste sowie Zahlungspläne zu besprechen. **Endgültige Entscheidung** Schließlich ist es an der Zeit, sich für eine Live-Chat-Software zu entscheiden und die gepunktete Linie zu unterschreiben. In den Tagen und Monaten nach dem Kauf müssen Käufer den Fortschritt des Unternehmens mit dem neuen Produkt überwachen. Funktioniert der Live-Chat wie beabsichtigt? Haben die Benutzer alle Funktionen vollständig übernommen? Wird das Produkt mit dem Wachstum des Unternehmens skalieren? Wenn die Antwort auf eine dieser Fragen "nein" lautet, sollte der Käufer in Betracht ziehen, die Bedenken mit dem Anbieter zu besprechen. Wenn sie diese Probleme nicht lösen können, kann es an der Zeit sein, nach Alternativen zu suchen. ### Trends in der Live-Chat-Software **Bildschirmfreigabe** Manchmal sind Fragen leichter mit visuellen Hilfsmitteln zu stellen. Um Missverständnisse zu vermeiden, ermöglicht die Bildschirmfreigabe dem Kunden, einem Support-Agenten die Grundlage seiner Frage zu zeigen, anstatt sie durch Text zu kommunizieren. Da das Ausformulieren von Fragen für komplexe Probleme ein langwieriger Prozess sein kann, kann die Bildschirmfreigabe helfen, Zeit zu sparen und Frustration sowohl für den Kunden als auch für den Agenten zu vermeiden. **Automatisierung** Die Verwendung von Chatbots und automatisierten Antworten für einfache Kundenanliegen bedeutet, dass es nicht notwendig ist, einen Agenten rund um die Uhr online zu haben. Da künstliche Intelligenz immer begehrter wird, um Unternehmen bei der Automatisierung von Prozessen zu helfen, fügen Live-Chat-Anbieter weiterhin Funktionen wie intelligente Antworten und automatisierte Workflows zu ihren Produkten hinzu. Diese Optionen stellen sicher, dass Kunden jederzeit Unterstützung erhalten, die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten und kontinuierlich Leads generieren.