eDesk Preisübersicht

Besonders die KI-Funktionen helfen uns sehr dabei, unseren täglichen Arbeitsablauf zu optimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

KI-Funktionen sind derzeit leider ziemlich teuer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze eDesk nun schon seit mehreren Jahren und bin insgesamt wirklich beeindruckt. Die Benutzeroberfläche ist sauber und intuitiv, und es macht die Bearbeitung von Tickets aus mehreren Kanälen viel einfacher. Vor eDesk haben wir ständig zwischen Plattformen gewechselt, was ein Albtraum war. Jetzt ist alles zentralisiert, und unsere Reaktionszeiten haben sich erheblich verbessert.

Die Berichtsfunktionen sind ebenfalls ein großer Pluspunkt – es ist großartig, ein klares Bild von der Teamleistung und der Kundenzufriedenheit an einem Ort zu bekommen. Die Integrationen mit den meisten Marktplätzen und E-Mails funktionieren reibungslos, und ich hatte bisher keine größeren technischen Probleme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das gesagt, gibt es immer noch einige Bereiche, in denen es sich verbessern könnte. Die Integration des Amazon-Marktplatzes könnte definitiv besser sein, da sie im Vergleich zu anderen Kanälen manchmal etwas eingeschränkt wirkt. Außerdem habe ich einige Ungenauigkeiten bei den geschätzten Lieferdaten für eBay-Bestellungen bemerkt, was bei den Kunden zu Verwirrung führen kann. Darüber hinaus ist die Preisgestaltung nicht besonders wettbewerbsfähig, wenn mehrere Agenten gleichzeitig an Tickets arbeiten müssen – die Kosten summieren sich schnell für größere Teams.

Trotz dieser Nachteile ist der Wert, den es für unseren täglichen Arbeitsablauf bringt, unbestreitbar, und ich würde eDesk immer noch jedem empfehlen, der nach einer zuverlässigen Helpdesk-Lösung sucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.