eDesk Preisübersicht

eDesk glänzt wirklich mit seinen umfassenden Plattform-Integrationen - es verbindet sich nahtlos mit allen Kanälen, die wir benötigen, ohne jegliche Probleme. Das Ticketsystem zur Organisation ist herausragend und macht es unglaublich einfach, Kundenanfragen zu verfolgen und zu verwalten. Die Benutzererfahrung ist intuitiv und übersichtlich, was bedeutet, dass sich unser Team auf die Lösung von Problemen konzentrieren kann, anstatt sich durch komplexe Schnittstellen zu navigieren.

Das Kundensupport-Team verdient besondere Anerkennung - sie sind wirklich hilfsbereit und reaktionsschnell, wenn wir Unterstützung benötigen. Besonders schätze ich die Möglichkeit, unsere vollständige Ticket-Historie anzufordern und herunterzuladen, was für Berichterstattung und Analyse von unschätzbarem Wert ist. Das Ticket-Workflow-Management (neu, in Bearbeitung, gelöst) ist perfekt strukturiert und hält unseren Support-Prozess reibungslos am Laufen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Preisstruktur erscheint hoch, insbesondere für kleinere Teams oder wachsende Unternehmen. Obwohl die Plattform soliden Wert bietet, können die Kosten für einige Organisationen abschreckend sein.

Noch frustrierender ist die Einschränkung bei der Hinzufügung zusätzlicher Benutzerkonten, selbst für langjährige Kunden wie uns. Als treuer Nutzer würde ich mehr Flexibilität bei der Skalierung unseres Teamzugangs erwarten, aber die aktuellen Beschränkungen machen es schwierig, unseren wachsenden Unterstützungsbedarf zu decken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze, wie eDesk effektiv mehrere Posteingänge konsolidiert und es mehreren Agenten ermöglicht, Kundenanfragen nahtlos zu verwalten. Die Fähigkeit, Tickets nach Thema zu taggen und zu sortieren, ist unglaublich nützlich, um Anfragen zu priorisieren und dem Team zu ermöglichen, vorrangige Probleme zuerst anzugehen. Ich finde die Funktion der Nachrichtenvorlagen besonders vorteilhaft, da sie Antworten rationalisiert und die Effizienz steigert. Die in Ticketansichten eingebetteten Bestelldetails sind ebenfalls sehr hilfreich, da sie wesentliche Informationen auf einen Blick bieten und eine schnellere Lösung von Kundenanfragen erleichtern. Darüber hinaus sticht die Unterstützung für die Verwaltung von Kundenanfragen aus mehreren E-Commerce-Marktplätzen hervor, da sie die verschiedenen Kanäle, auf denen wir tätig sind, berücksichtigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die Preisgestaltung von eDesk sehr hoch, besonders im Vergleich zu dem, was sie ursprünglich war. Dies macht es für kleinere Unternehmen ziemlich unerschwinglich. Außerdem können die Support-Mitarbeiter oder das Management inkonsistent in ihren Antworten sein, da mehrere Personen unterschiedliche Antworten auf dasselbe Ticket geben könnten. Diese Inkonsistenz muss verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.