eDesk Bewertungen & Produktdetails

Edesk ist als neuer Kunde ziemlich einfach zu bedienen. Bei allen Problemen, bei denen ich Unterstützung benötigte, konnte ich schnelle Hilfe erhalten, die tatsächlich hilft! Ich erhielt höfliche, korrekte und effiziente Unterstützung beim Verknüpfen unserer neuen Website mit der neuen Edesk-Software. Dies hat unseren Einrichtungsprozess zu einem angenehmen Prozess gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Funktionen im Backend sind etwas schwierig intuitiv zu navigieren. Zum Beispiel muss ich, um die Wissensdatenbank auf meinem Desktop zu finden, zu den 3 Punkten navigieren, was es eher wie einen nachträglichen Einfall als eine Hauptfunktion erscheinen lässt.

Auch das Finden des Vorschau-Links zur Live-Ansicht der Bibliothek war eine knifflige Funktion. Vielleicht schaue ich einfach nicht an der richtigen Stelle. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Tatsache, dass wir alle Nachrichten von allen Plattformen an einem Ort haben können, was die Verwaltung erleichtert. Ich nutze dies den ganzen Tag für den Kundenservice und wenn wir Fragen haben, ist das Support-Team brillant und sehr effizient. Heute gibt es eine neue Suchfunktion auf der Startseite, was bedeutet, dass es jetzt einfacher ist, Anfragen von jeder Plattform zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Tickets, die sich automatisch in verschiedene Neue, Zu Erledigen oder Wartende Boxen einfügen, können ärgerlich sein, wenn sie nicht von uns bearbeitet und verschoben wurden. Die Wissensdatenbank enthält viele nützliche Informationen, obwohl eine leichter verständliche Schritt-für-Schritt-Anleitung besser wäre, damit ich neue Systeme implementieren kann, ohne das Support-Team fragen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze eDesk nun schon seit mehreren Jahren und bin insgesamt wirklich beeindruckt. Die Benutzeroberfläche ist sauber und intuitiv, und es macht die Bearbeitung von Tickets aus mehreren Kanälen viel einfacher. Vor eDesk haben wir ständig zwischen Plattformen gewechselt, was ein Albtraum war. Jetzt ist alles zentralisiert, und unsere Reaktionszeiten haben sich erheblich verbessert.

Die Berichtsfunktionen sind ebenfalls ein großer Pluspunkt – es ist großartig, ein klares Bild von der Teamleistung und der Kundenzufriedenheit an einem Ort zu bekommen. Die Integrationen mit den meisten Marktplätzen und E-Mails funktionieren reibungslos, und ich hatte bisher keine größeren technischen Probleme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das gesagt, gibt es immer noch einige Bereiche, in denen es sich verbessern könnte. Die Integration des Amazon-Marktplatzes könnte definitiv besser sein, da sie im Vergleich zu anderen Kanälen manchmal etwas eingeschränkt wirkt. Außerdem habe ich einige Ungenauigkeiten bei den geschätzten Lieferdaten für eBay-Bestellungen bemerkt, was bei den Kunden zu Verwirrung führen kann. Darüber hinaus ist die Preisgestaltung nicht besonders wettbewerbsfähig, wenn mehrere Agenten gleichzeitig an Tickets arbeiten müssen – die Kosten summieren sich schnell für größere Teams.

Trotz dieser Nachteile ist der Wert, den es für unseren täglichen Arbeitsablauf bringt, unbestreitbar, und ich würde eDesk immer noch jedem empfehlen, der nach einer zuverlässigen Helpdesk-Lösung sucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

eDesk zentralisiert alle Kundenmitteilungen von verschiedenen Marktplätzen und Kanälen an einem Ort, was eine enorme Zeitersparnis bedeutet. Die Automatisierungsregeln, Vorlagen und der Bestellkontext machen den Kundensupport viel effizienter und strukturierter. Es ist besonders hilfreich, um den Support zu skalieren, ohne an Qualität zu verlieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige erweiterte Einstellungen und Arbeitsabläufe benötigen anfangs etwas Zeit, um vollständig verstanden zu werden. Einige Funktionen könnten intuitiver sein, aber sobald sie eingerichtet sind, funktioniert das System sehr zuverlässig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es, dass man mit eDesk sehr viele Möglichkeiten hat, Prozesse abzubilden. Der Support ist sehr agil, und Änderungen oder Korrekturen werden innerhalb von wenigen Stunden bestätigt. Die Tickets werden sehr schnell bearbeitet. Dies wirkt sich positiv auf die Bearbeitungszeit der Tickets aus, und man kann mit weniger Mitarbeitern mehr erreichen. Für die Einrichtung hatten wir eine sehr gute Betreuung seitens eDesk, sodass es für uns kein Thema war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Filterfunktion, wenn man das Ganze auf Deutsch betreibt, ist nicht optimal. Allerdings kann man damit leben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze, wie eDesk effektiv mehrere Posteingänge konsolidiert und es mehreren Agenten ermöglicht, Kundenanfragen nahtlos zu verwalten. Die Fähigkeit, Tickets nach Thema zu taggen und zu sortieren, ist unglaublich nützlich, um Anfragen zu priorisieren und dem Team zu ermöglichen, vorrangige Probleme zuerst anzugehen. Ich finde die Funktion der Nachrichtenvorlagen besonders vorteilhaft, da sie Antworten rationalisiert und die Effizienz steigert. Die in Ticketansichten eingebetteten Bestelldetails sind ebenfalls sehr hilfreich, da sie wesentliche Informationen auf einen Blick bieten und eine schnellere Lösung von Kundenanfragen erleichtern. Darüber hinaus sticht die Unterstützung für die Verwaltung von Kundenanfragen aus mehreren E-Commerce-Marktplätzen hervor, da sie die verschiedenen Kanäle, auf denen wir tätig sind, berücksichtigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die Preisgestaltung von eDesk sehr hoch, besonders im Vergleich zu dem, was sie ursprünglich war. Dies macht es für kleinere Unternehmen ziemlich unerschwinglich. Außerdem können die Support-Mitarbeiter oder das Management inkonsistent in ihren Antworten sein, da mehrere Personen unterschiedliche Antworten auf dasselbe Ticket geben könnten. Diese Inkonsistenz muss verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr intuitiv zu bedienen. Die KI ist effizient, und Sie können die Ansicht oder Anzeige leicht an Ihre Bedürfnisse anpassen. Es ist einfach, neue Vorlagen, Regeln und Labels einzurichten. Informationen zu filtern ist einfach, und das Support-Team ist sehr reaktionsschnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Nachteil ist, dass wir nicht immer kontrollieren können, wann oder warum dieselbe E-Mail jedes Mal ein neues Ticket erstellt. Wir können auch bestimmte E-Mails nicht unter derselben Bestellnummer gruppieren, insbesondere wenn mehrere Personen uns wegen einer Bestellung kontaktieren oder wenn ein Kunde sowohl über den Marktplatzkanal als auch über seine persönliche E-Mail Kontakt aufnimmt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Fähigkeit von eDesk, meine Kundenservice-Operationen zu optimieren, indem alle Kommunikationen an einem Ort gehalten werden, was sicherstellt, dass keine E-Mails übersehen werden, da es notwendig ist, jedes Ticket zu lösen. Diese Funktion verbessert meine Effizienz erheblich und verhindert Fehler, die durch die Verwaltung mehrerer Plattformen auftreten könnten. Der Integrationsprozess ist unkompliziert und benutzerfreundlich, was die Einrichtung nahtlos macht. Ich schätze das Ticketsystem, da es sicherstellt, dass ich einen vollständigen Überblick über Kundeninteraktionen habe, was für ein effizientes Kundenservicemanagement entscheidend ist. eDesk eliminiert die Notwendigkeit, sich in verschiedene Plattformen einzuloggen, was Zeit spart und meinen Arbeitsablauf vereinfacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die Preisgestaltung von eDesk teuer für die angebotenen Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

eDesk glänzt wirklich mit seinen umfassenden Plattform-Integrationen - es verbindet sich nahtlos mit allen Kanälen, die wir benötigen, ohne jegliche Probleme. Das Ticketsystem zur Organisation ist herausragend und macht es unglaublich einfach, Kundenanfragen zu verfolgen und zu verwalten. Die Benutzererfahrung ist intuitiv und übersichtlich, was bedeutet, dass sich unser Team auf die Lösung von Problemen konzentrieren kann, anstatt sich durch komplexe Schnittstellen zu navigieren.

Das Kundensupport-Team verdient besondere Anerkennung - sie sind wirklich hilfsbereit und reaktionsschnell, wenn wir Unterstützung benötigen. Besonders schätze ich die Möglichkeit, unsere vollständige Ticket-Historie anzufordern und herunterzuladen, was für Berichterstattung und Analyse von unschätzbarem Wert ist. Das Ticket-Workflow-Management (neu, in Bearbeitung, gelöst) ist perfekt strukturiert und hält unseren Support-Prozess reibungslos am Laufen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Preisstruktur erscheint hoch, insbesondere für kleinere Teams oder wachsende Unternehmen. Obwohl die Plattform soliden Wert bietet, können die Kosten für einige Organisationen abschreckend sein.

Noch frustrierender ist die Einschränkung bei der Hinzufügung zusätzlicher Benutzerkonten, selbst für langjährige Kunden wie uns. Als treuer Nutzer würde ich mehr Flexibilität bei der Skalierung unseres Teamzugangs erwarten, aber die aktuellen Beschränkungen machen es schwierig, unseren wachsenden Unterstützungsbedarf zu decken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kanalintegration (Amazon, eBay, Kaufland) ist ein Feature, das schwer zu ignorieren ist - nach meiner Recherche habe ich keinen besseren Service gefunden, um Nachrichten von verschiedenen Verkaufskanälen zu verwalten. Vorlagen und Signaturen sind einfach einzurichten und sehr hilfreich, wenn Sie auf Nachrichten von verschiedenen Kanälen antworten. Einfach einzurichten - Sie können mit eDesk-E-Mail-Adressen antworten. Die Möglichkeit, die Zuweisung an einen bestimmten Benutzer zu pinnen, ist großartig, ebenso wie die internen Notizen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Viel teurer im Vergleich zu einem gewöhnlichen Briefkasten. Sie müssen etwas Zeit investieren, um das Werkzeug richtig zu konfigurieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.