# eDesk Reviews **Vendor:** xSellco Software **Category:** [E-Commerce-Werkzeuge Software](https://www.g2.com/de/categories/e-commerce-tools) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 68 ## About eDesk eDesk befähigt E-Commerce-Verkäufer, das Wachstum mit KI-gestütztem Support zu beschleunigen, der konvertiert, löst und bindet. Aufgebaut auf drei Säulen – Pre-Sales-Support, Support-Optimierung und Kundenbindung – zentralisiert eDesk alle Kundenkonversationen in einem Smart Inbox, was sofortige, KI-gestützte Antworten und nahtlose Problemlösungen ermöglicht. Bieten Sie jederzeit verfügbaren Self-Service, verkürzen Sie die Antwortzeiten mit leistungsstarken Automatisierungen und entdecken Sie Chancen mit fortschrittlichen Berichten. Entwickelt für schnell wachsende Marken, hilft eDesk Ihnen, mühelos zu skalieren, die Betriebseffizienz zu steigern und den Kundensupport in einen starken Wachstumstreiber zu verwandeln. Starten Sie Ihre kostenlose 14-tägige Testversion oder buchen Sie noch heute eine Demo! ## eDesk Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von eDesk, genießen intuitive Funktionen und effiziente Unterstützung für nahtloses Management. (22 reviews) - Benutzer loben den **schnellen und effizienten Kundensupport** von eDesk, der ihre Erfahrung und den Einrichtungsprozess erheblich verbessert. (21 reviews) - Benutzer schätzen die **Effizienz** von eDesk und würdigen den schnellen Support sowie die reibungslose Kommunikation über mehrere Plattformen hinweg. (19 reviews) - Benutzer schätzen die **zentralisierte Kommunikations** funktion von eDesk, die die Effizienz steigert und das Management des Kundensupports vereinfacht. (18 reviews) - Benutzer lieben eDesk für seine **effizienten zeitsparenden Funktionen** wie Vorlagen und intelligente KI, die den Kundenservice erheblich verbessern. (18 reviews) - Einfache Einrichtung (13 reviews) - Benutzer lieben die **zeitsparende Automatisierung** von eDesk, die den Kundenservice mit Vorlagen und intelligenter KI-Unterstützung optimiert. (12 reviews) - Zeitersparnis (12 reviews) - Einfach (9 reviews) - Benutzer schätzen die **KI-Unterstützung** von eDesk, die schnelle Antworten und eine effiziente Verwaltung der Kundenkommunikation ermöglicht. (8 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden die **Lernkurve steil** , was Zeit erfordert, um fortgeschrittene Einstellungen und Arbeitsabläufe effektiv zu verstehen. (7 reviews) - Benutzer haben Schwierigkeiten mit **Ticketproblemen** , wie unzureichender Filterung und unüberschaubarer Ticketduplikation aus E-Mails. (6 reviews) - Benutzer finden die Preise von eDesk **teuer** , insbesondere für kleinere Unternehmen, was es auf dem Markt weniger wettbewerbsfähig macht. (5 reviews) - Benutzer finden einige Funktionen **nicht intuitiv** , was Zeit und Unterstützung für ein besseres Verständnis und die Einrichtung erfordert. (5 reviews) - Benutzer finden die **automatische Ticket-Sortierung** frustrierend, da sie das Management erschwert und zu Verwirrung bei der E-Mail-Verfolgung führt. (5 reviews) - Benutzer erleben **Ungenauigkeiten bei den Daten** , was zu Verwirrung bei der Erstellung von Tickets und den geschätzten Lieferterminen führt. (4 reviews) - Benutzer erleben eine **schwierige Lernkurve** , wenn sie mit eDesk beginnen, obwohl der Support den Prozess erleichtert. (4 reviews) - Mangel an Funktionen (4 reviews) - Mangel an Integrationen (4 reviews) - Begrenzte Marktplätze (4 reviews) ## eDesk Reviews ### 1. Einfache Einrichtung und schneller, hilfreicher Support für neue eDesk-Benutzer **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Angie S. | Content Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 23, 2026 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Edesk ist als neuer Kunde ziemlich einfach zu bedienen. Bei allen Problemen, bei denen ich Unterstützung benötigte, konnte ich schnelle Hilfe erhalten, die tatsächlich hilft! Ich erhielt höfliche, korrekte und effiziente Unterstützung beim Verknüpfen unserer neuen Website mit der neuen Edesk-Software. Dies hat unseren Einrichtungsprozess zu einem angenehmen Prozess gemacht. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Einige Funktionen im Backend sind etwas schwierig intuitiv zu navigieren. Zum Beispiel muss ich, um die Wissensdatenbank auf meinem Desktop zu finden, zu den 3 Punkten navigieren, was es eher wie einen nachträglichen Einfall als eine Hauptfunktion erscheinen lässt. Auch das Finden des Vorschau-Links zur Live-Ansicht der Bibliothek war eine knifflige Funktion. Vielleicht schaue ich einfach nicht an der richtigen Stelle. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wechsel von einer vorherigen Software, um unseren Kunden besser mit Online-Chat, Kundendienst-Tickets und der Verknüpfung von allem an einem Ort für unser Support-Team zu helfen. Ich war nicht der Hauptentscheidungsträger für den Wechsel, habe aber bei der Umstellung geholfen. **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo Angie, vielen Dank, dass du deine Erfahrungen als neuer eDesk-Nutzer mit uns teilst! Wir freuen uns sehr zu hören, dass die Einrichtung reibungslos verlaufen ist und dass unser Support-Team während des Übergangs schnell, hilfsbereit und angenehm war. Die Erleichterung des Onboardings liegt uns sehr am Herzen. Wir schätzen auch dein Feedback zur Navigation im Backend und zum Auffinden von Ressourcen wie der Wissensdatenbank und der Bibliotheksvorschau. Solche Einblicke sind unglaublich hilfreich, während wir daran arbeiten, die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Nochmals vielen Dank für deine Bewertung und dafür, dass du den Wechsel zu eDesk unterstützt. Beste Grüße, Das eDesk-Team ### 2. Einheitliche Schnittstelle steigert Verkäuferreputation **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shreejal M. | Full-stack Developer, Einzelhandel, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Ich mag, dass eDesk sich mit den meisten der beliebten Marktplätze wie eBay, Amazon, Walmart und Temu verbindet und eine einheitliche Benutzeroberfläche bietet. Dies ist eine der wichtigsten Funktionen, denn sobald ein Ticket eingeht, sehen wir es sofort auf eDesk und können schnell antworten, was uns hilft, unsere Antwortzeiten niedrig zu halten. Die anfängliche Einrichtung war wirklich einfach, nur ein paar Klicks, und alles war eingerichtet. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Der API-Teil von eDesk sollte mit gestaffelten Ratenlimits und verbesserter Dokumentation verbessert werden, da beide derzeit in einem wirklich schlechten Zustand sind. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze eDesk für Ticketing, Eskalation von Problemen und Kundenmanagement. Es verbindet sich mit beliebten Marktplätzen und bietet eine einheitliche Oberfläche zur Verwaltung von Tickets. Dies hilft, die Reaktionszeiten niedrig zu halten, was unseren Ruf stärkt und uns zu einem vertrauenswürdigen Verkäufer macht. **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo Shreejal, Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback! Wir freuen uns zu hören, dass die Marktplatz-Integrationen und die einheitliche Benutzeroberfläche von eDesk Ihnen helfen, schnell zu reagieren und starke Antwortzeiten aufrechtzuerhalten. Es ist großartig zu wissen, dass die Einrichtung reibungslos verlief und die Plattform das Ansehen Ihres Teams als vertrauenswürdiger Verkäufer unterstützt. Wir schätzen Ihr Feedback zur API und Dokumentation und werden weiterhin daran arbeiten, diese Bereiche zu verbessern. Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben! Beste Grüße, Das eDesk-Team ### 3. Einfach zu bedienendes eDesk mit intelligenter Sortierung und Antwortplanung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Svetlana B. | Chargée de relation client , Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** eDesk ist einfach zu bedienen, und ich mag die Art und Weise, wie man Antworten nach Bedarf sortieren und planen kann. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Manchmal kann es langsam sein, und die Spam-Moderation kann auch manchmal etwas herausfordernd sein. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** eDesk hilft dabei, Kundenmitteilungen aus verschiedenen Kanälen an einem Ort zu zentralisieren und zu verwalten, was es einfacher macht, Anfragen nachzuverfolgen und effizienter zu beantworten. Es verbessert auch die Organisation dank Sortier- und Automatisierungsfunktionen, was Zeit bei der täglichen Bearbeitung spart. **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo Svetlana, Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns zu hören, dass die Benutzerfreundlichkeit, Sortier- und Planungsfunktionen von eDesk Ihnen helfen, organisiert zu bleiben und effizienter zu antworten. Wir schätzen Ihre Anmerkung zur Geschwindigkeit und Spam-Moderation und werden weiterhin daran arbeiten, diese Bereiche zu verbessern. Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen geteilt haben und sich für eDesk entschieden haben! Beste Grüße, Das eDesk-Team ### 4. Ausgezeichneter Service **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sue B. | Customer Service Team Leader, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 22, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Ich mag die Tatsache, dass wir alle Nachrichten von allen Plattformen an einem Ort haben können, was die Verwaltung erleichtert. Ich nutze dies den ganzen Tag für den Kundenservice und wenn wir Fragen haben, ist das Support-Team brillant und sehr effizient. Heute gibt es eine neue Suchfunktion auf der Startseite, was bedeutet, dass es jetzt einfacher ist, Anfragen von jeder Plattform zu finden. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Die Tickets, die sich automatisch in verschiedene Neue, Zu Erledigen oder Wartende Boxen einfügen, können ärgerlich sein, wenn sie nicht von uns bearbeitet und verschoben wurden. Die Wissensdatenbank enthält viele nützliche Informationen, obwohl eine leichter verständliche Schritt-für-Schritt-Anleitung besser wäre, damit ich neue Systeme implementieren kann, ohne das Support-Team fragen zu müssen. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Alle Kundenanfragen zusammen mit Bestellinformationen usw. zu haben, macht einen großen Unterschied und wir sind dadurch effizienter. Ich arbeite derzeit daran, die Schulungsinhalte zu implementieren, um die KI-Funktion in Zukunft noch besser nutzen zu können. **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo Sue, Vielen Dank, dass du deine Erfahrungen mit uns geteilt hast! Wir freuen uns zu hören, dass eDesk dir dabei hilft, alle deine Kundenanfragen an einem Ort zu verwalten und dass unser Support-Team effizient und reaktionsschnell ist. Es ist auch großartig zu wissen, dass dir die neue Suchfunktion für eine einfachere Navigation gefällt. Wir schätzen dein Feedback zur Ticket-Sortierung und zur Wissensdatenbank. Solche Einblicke helfen uns, eDesk weiter zu verbessern und noch benutzerfreundlicher zu gestalten. Beste Grüße, Das eDesk-Team ### 5. Tolles Werkzeug zur Verwaltung von Tickets, aber die Preisgestaltung könnte fairer sein. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pellegrino L. | General Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Ich benutze eDesk nun schon seit mehreren Jahren und bin insgesamt wirklich beeindruckt. Die Benutzeroberfläche ist sauber und intuitiv, und es macht die Bearbeitung von Tickets aus mehreren Kanälen viel einfacher. Vor eDesk haben wir ständig zwischen Plattformen gewechselt, was ein Albtraum war. Jetzt ist alles zentralisiert, und unsere Reaktionszeiten haben sich erheblich verbessert. Die Berichtsfunktionen sind ebenfalls ein großer Pluspunkt – es ist großartig, ein klares Bild von der Teamleistung und der Kundenzufriedenheit an einem Ort zu bekommen. Die Integrationen mit den meisten Marktplätzen und E-Mails funktionieren reibungslos, und ich hatte bisher keine größeren technischen Probleme. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Das gesagt, gibt es immer noch einige Bereiche, in denen es sich verbessern könnte. Die Integration des Amazon-Marktplatzes könnte definitiv besser sein, da sie im Vergleich zu anderen Kanälen manchmal etwas eingeschränkt wirkt. Außerdem habe ich einige Ungenauigkeiten bei den geschätzten Lieferdaten für eBay-Bestellungen bemerkt, was bei den Kunden zu Verwirrung führen kann. Darüber hinaus ist die Preisgestaltung nicht besonders wettbewerbsfähig, wenn mehrere Agenten gleichzeitig an Tickets arbeiten müssen – die Kosten summieren sich schnell für größere Teams. Trotz dieser Nachteile ist der Wert, den es für unseren täglichen Arbeitsablauf bringt, unbestreitbar, und ich würde eDesk immer noch jedem empfehlen, der nach einer zuverlässigen Helpdesk-Lösung sucht. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bevor wir eDesk nutzten, hatten wir Schwierigkeiten, den Überblick über Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen (Amazon, eBay, E-Mail usw.) zu behalten. Es war sehr zeitaufwändig, ständig zwischen den Plattformen hin- und herzuwechseln, und manchmal gingen Tickets verloren. Mit eDesk ist alles in einem Dashboard zentralisiert, was uns eine enorme Menge an Zeit spart und uns hilft, schneller auf Kundenanfragen zu reagieren. Die Automatisierungsregeln und Berichte erleichtern es auch, die Teamleistung im Auge zu behalten. Insgesamt hat es unseren Kundenservice-Workflow wirklich optimiert und die Reaktionszeiten sowie die Kundenzufriedenheit verbessert. **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo Pellegrino, Vielen Dank, dass Sie so viele Jahre bei uns sind und Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Wir freuen uns sehr zu hören, dass eDesk Ihnen geholfen hat, Ihre Kundenanfragen zu zentralisieren, die Antwortzeiten zu verbessern und das Ticketmanagement so viel einfacher zu machen. Es ist auch großartig zu wissen, dass die Berichterstattung und Integrationen gut für Ihr Team funktionieren. Wir schätzen Ihr ehrliches Feedback zu Amazon, eBay und den Preisen. Solche Einblicke helfen uns, uns ständig zu verbessern, und wir werden weiterhin hart daran arbeiten, eDesk noch besser zu machen. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns weiterempfehlen und Teil der eDesk-Community sind! Beste Grüße, Das eDesk-Team ### 6. Leistungsstarkes All-in-One-Tool für skalierbaren Kundensupport **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stefan P. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 19, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** eDesk zentralisiert alle Kundenmitteilungen von verschiedenen Marktplätzen und Kanälen an einem Ort, was eine enorme Zeitersparnis bedeutet. Die Automatisierungsregeln, Vorlagen und der Bestellkontext machen den Kundensupport viel effizienter und strukturierter. Es ist besonders hilfreich, um den Support zu skalieren, ohne an Qualität zu verlieren. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Einige erweiterte Einstellungen und Arbeitsabläufe benötigen anfangs etwas Zeit, um vollständig verstanden zu werden. Einige Funktionen könnten intuitiver sein, aber sobald sie eingerichtet sind, funktioniert das System sehr zuverlässig. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** eDesk löst das Problem der fragmentierten Kundenkommunikation über mehrere Vertriebskanäle, indem es alles in einem zentralen Posteingang zusammenführt. Dies verkürzt die Antwortzeiten, verhindert verpasste Nachrichten und bietet vollständigen Bestellkontext für jedes Ticket. Dadurch arbeitet unser Support-Team effizienter, liefert schnellere und konsistentere Antworten und hält ein höheres Maß an Kundenzufriedenheit aufrecht, während es die Abläufe skaliert. **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo Stefan, Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns zu hören, dass eDesk Ihnen hilft, Kundenanfragen zu zentralisieren, Zeit zu sparen und den Support zu skalieren, ohne an Qualität zu verlieren. Es ist großartig zu wissen, dass Funktionen wie Automatisierung, Vorlagen und Bestellkontext Ihren Arbeitsablauf effizienter machen. Wir schätzen Ihren Hinweis zur anfänglichen Lernkurve und werden weiterhin daran arbeiten, die erweiterten Einstellungen noch benutzerfreundlicher zu gestalten. Nochmals vielen Dank, dass Sie eDesk für Ihren Kundensupport vertrauen. Beste Grüße, Das eDesk-Team ### 7. Vielseitiges Tool mit schnellem Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Automobil | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 07, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Ich mag es, dass man mit eDesk sehr viele Möglichkeiten hat, Prozesse abzubilden. Der Support ist sehr agil, und Änderungen oder Korrekturen werden innerhalb von wenigen Stunden bestätigt. Die Tickets werden sehr schnell bearbeitet. Dies wirkt sich positiv auf die Bearbeitungszeit der Tickets aus, und man kann mit weniger Mitarbeitern mehr erreichen. Für die Einrichtung hatten wir eine sehr gute Betreuung seitens eDesk, sodass es für uns kein Thema war. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Die Filterfunktion, wenn man das Ganze auf Deutsch betreibt, ist nicht optimal. Allerdings kann man damit leben. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** eDesk ermöglicht uns, Tickets auch am Wochenende zu beantworten und strukturiert die Kundenkommunikation. Es bietet viele Prozessabbildungsmöglichkeiten, ist agil im Support, und verbessert die Ticketbearbeitung auch mit weniger Mitarbeitern. **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo, Vielen Dank für die 5 Sterne! Wir freuen uns sehr, dass Sie eDesk genießen und schätzen Ihre Unterstützung wirklich. Beste Grüße, Das eDesk-Team ### 8. Funktionsreich mit Preisgestaltungsherausforderungen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jake S. | Owner, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 31, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Ich schätze, wie eDesk effektiv mehrere Posteingänge konsolidiert und es mehreren Agenten ermöglicht, Kundenanfragen nahtlos zu verwalten. Die Fähigkeit, Tickets nach Thema zu taggen und zu sortieren, ist unglaublich nützlich, um Anfragen zu priorisieren und dem Team zu ermöglichen, vorrangige Probleme zuerst anzugehen. Ich finde die Funktion der Nachrichtenvorlagen besonders vorteilhaft, da sie Antworten rationalisiert und die Effizienz steigert. Die in Ticketansichten eingebetteten Bestelldetails sind ebenfalls sehr hilfreich, da sie wesentliche Informationen auf einen Blick bieten und eine schnellere Lösung von Kundenanfragen erleichtern. Darüber hinaus sticht die Unterstützung für die Verwaltung von Kundenanfragen aus mehreren E-Commerce-Marktplätzen hervor, da sie die verschiedenen Kanäle, auf denen wir tätig sind, berücksichtigt. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Ich finde die Preisgestaltung von eDesk sehr hoch, besonders im Vergleich zu dem, was sie ursprünglich war. Dies macht es für kleinere Unternehmen ziemlich unerschwinglich. Außerdem können die Support-Mitarbeiter oder das Management inkonsistent in ihren Antworten sein, da mehrere Personen unterschiedliche Antworten auf dasselbe Ticket geben könnten. Diese Inkonsistenz muss verbessert werden. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** eDesk konsolidiert mehrere Posteingänge, sodass mehrere Agenten Anfragen effizient verwalten können. Es bietet Funktionen wie das Taggen und Sortieren von Tickets zur Priorisierung, und die Unterstützung für mehrere Marktplätze verbessert unseren Kundensupport über Plattformen hinweg. **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo Jake, vielen Dank für dein durchdachtes Feedback! Wir freuen uns zu hören, dass die Konsolidierung des Posteingangs, das Tagging, die Vorlagen und die Bestelldetails von eDesk deinem Team helfen, den Kundensupport über mehrere Kanäle effizienter zu verwalten. Wir schätzen deine Kommentare zu Preisgestaltung und Unterstützungskonsistenz – solches Feedback hilft uns, das Erlebnis für alle unsere Kunden kontinuierlich zu verbessern. Nochmals vielen Dank, dass du deine Erfahrungen geteilt hast und dich für eDesk entschieden hast. Beste Grüße, Das eDesk-Team ### 9. Einfache Verwaltung mehrerer Konten mit schneller, hilfreicher Unterstützung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** In der Lage zu sein, mehrere Konten von einem Ort aus zu verwalten, ist wirklich entscheidend für unser Geschäft. Wir verwenden eDesk seit Jahren. Es ist einfach zu bedienen, man kann verschiedene Quellen verbinden. Wir nutzen hauptsächlich E-Mail-Postfächer. Ihr Support ist in der Regel schnell und hilfsbereit. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Es kann manchmal langsam laufen und Ausfallzeiten waren in letzter Zeit ein Problem. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mehrere Kanäle mit einem eDesk-Konto verbinden. **Official Response from eDesk Admin:** > Hi there, Thank you for your continued support over the years! We’re really glad to hear that managing multiple accounts in one place has been valuable for your business and that you find eDesk easy to use. It’s also great to know our support team has been helpful when needed. We appreciate your feedback on performance and downtime, and we’re continuously working to improve reliability. Thanks again for sharing your experience! Best, The eDesk Team ### 10. Exceptional Support and User-Friendly Setup **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andreea A. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** I love eDesk. I find their help service amazing; they are always helpful and friendly. The initial setup was very easy, especially with our manager helping throughout the process. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** I love everthing about it **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** I use eDesk to recover some messages I needed. Their help service is amazing, always helpful and friendly. ### 11. Intuitiv und anpassbar, könnte jedoch von besseren E-Mail-Gruppierungsfunktionen profitieren **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pauline V. | Responsable service support client, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 16, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Es ist sehr intuitiv zu bedienen. Die KI ist effizient, und Sie können die Ansicht oder Anzeige leicht an Ihre Bedürfnisse anpassen. Es ist einfach, neue Vorlagen, Regeln und Labels einzurichten. Informationen zu filtern ist einfach, und das Support-Team ist sehr reaktionsschnell. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Der Nachteil ist, dass wir nicht immer kontrollieren können, wann oder warum dieselbe E-Mail jedes Mal ein neues Ticket erstellt. Wir können auch bestimmte E-Mails nicht unter derselben Bestellnummer gruppieren, insbesondere wenn mehrere Personen uns wegen einer Bestellung kontaktieren oder wenn ein Kunde sowohl über den Marktplatzkanal als auch über seine persönliche E-Mail Kontakt aufnimmt. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir erhalten 90 % unserer Kundenanfragen über diese eine Plattform, was sehr hilfreich ist. Wir können die Anfragen mit Labels und SLA-Einstellungen kategorisieren und priorisieren. Wir können auch interne Notizen hinterlassen, damit alle Mitarbeiter über jeden Fall auf dem Laufenden bleiben. Wir sollten die Aufgaben- und Erinnerungsfunktionen mehr nutzen, aber sie waren anfangs nicht effizient für unsere Bedürfnisse. Vielleicht wurden seitdem einige Updates vorgenommen, also werden wir sie überprüfen. **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo Pauline, Vielen Dank, dass du deine Erfahrungen mit uns geteilt hast! Wir freuen uns sehr zu hören, dass du eDesk als intuitiv, anpassbar und einfach zu bedienen empfindest und dass unser Support-Team bei Bedarf reaktionsschnell war. Es ist großartig zu wissen, dass Funktionen wie Vorlagen, Regeln und Labels dazu beitragen, deinen Arbeitsablauf zu optimieren. Wir schätzen dein Feedback zur E-Mail-Gruppierung und Ticket-Erstellung. Solche Rückmeldungen helfen uns, die Art und Weise, wie eDesk Kommunikationsstränge über verschiedene Kanäle hinweg behandelt, zu verbessern und zu verfeinern. Nochmals vielen Dank, dass du eDesk vertraust, um deinen Kundenservice zu unterstützen. Beste Grüße, Das eDesk-Team ### 12. Effiziente Ticketing, aber teuer **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** E G. **Reviewed Date:** October 27, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Ich schätze die Fähigkeit von eDesk, meine Kundenservice-Operationen zu optimieren, indem alle Kommunikationen an einem Ort gehalten werden, was sicherstellt, dass keine E-Mails übersehen werden, da es notwendig ist, jedes Ticket zu lösen. Diese Funktion verbessert meine Effizienz erheblich und verhindert Fehler, die durch die Verwaltung mehrerer Plattformen auftreten könnten. Der Integrationsprozess ist unkompliziert und benutzerfreundlich, was die Einrichtung nahtlos macht. Ich schätze das Ticketsystem, da es sicherstellt, dass ich einen vollständigen Überblick über Kundeninteraktionen habe, was für ein effizientes Kundenservicemanagement entscheidend ist. eDesk eliminiert die Notwendigkeit, sich in verschiedene Plattformen einzuloggen, was Zeit spart und meinen Arbeitsablauf vereinfacht. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Ich finde die Preisgestaltung von eDesk teuer für die angebotenen Funktionen. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze eDesk, um alle Kommunikationen zu zentralisieren und sicherzustellen, dass keine E-Mails aufgrund seines umfassenden Ticket-Systems übersehen werden. Es ist praktisch, sich nicht in mehrere Plattformen für den Kundenservice einloggen zu müssen. **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo, vielen Dank für Ihr durchdachtes Feedback! Wir freuen uns zu hören, dass das zentrale Ticketsystem von eDesk Ihnen hilft, organisiert zu bleiben, die Effizienz zu verbessern und alle Kundenkommunikationen an einem Ort zu verwalten. Es ist großartig zu wissen, dass die Einrichtung und Integration für Sie reibungslos verlaufen sind. Wir schätzen Ihre Anmerkung zur Preisgestaltung und werden weiterhin daran arbeiten, sicherzustellen, dass eDesk jedem Kunden einen starken Mehrwert bietet. Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen geteilt und sich für eDesk entschieden haben! Mit besten Grüßen, Das eDesk-Team ### 13. Umfassende Kundenunterstützungslösung mit ausgezeichneter Organisation, die Preisgestaltung könnte besser sein **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abderrahmane H. | Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 18, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** eDesk glänzt wirklich mit seinen umfassenden Plattform-Integrationen - es verbindet sich nahtlos mit allen Kanälen, die wir benötigen, ohne jegliche Probleme. Das Ticketsystem zur Organisation ist herausragend und macht es unglaublich einfach, Kundenanfragen zu verfolgen und zu verwalten. Die Benutzererfahrung ist intuitiv und übersichtlich, was bedeutet, dass sich unser Team auf die Lösung von Problemen konzentrieren kann, anstatt sich durch komplexe Schnittstellen zu navigieren. Das Kundensupport-Team verdient besondere Anerkennung - sie sind wirklich hilfsbereit und reaktionsschnell, wenn wir Unterstützung benötigen. Besonders schätze ich die Möglichkeit, unsere vollständige Ticket-Historie anzufordern und herunterzuladen, was für Berichterstattung und Analyse von unschätzbarem Wert ist. Das Ticket-Workflow-Management (neu, in Bearbeitung, gelöst) ist perfekt strukturiert und hält unseren Support-Prozess reibungslos am Laufen. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Die Preisstruktur erscheint hoch, insbesondere für kleinere Teams oder wachsende Unternehmen. Obwohl die Plattform soliden Wert bietet, können die Kosten für einige Organisationen abschreckend sein. Noch frustrierender ist die Einschränkung bei der Hinzufügung zusätzlicher Benutzerkonten, selbst für langjährige Kunden wie uns. Als treuer Nutzer würde ich mehr Flexibilität bei der Skalierung unseres Teamzugangs erwarten, aber die aktuellen Beschränkungen machen es schwierig, unseren wachsenden Unterstützungsbedarf zu decken. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** eDesk beseitigt das Chaos bei der Verwaltung des Kundensupports über mehrere Kanäle, indem es alles in ein zentrales, organisiertes System integriert. Anstatt E-Mails, Social-Media-Nachrichten und Marktplatzanfragen separat zu jonglieren, haben wir jetzt alle Gespräche an einem Ort mit klaren Ticket-Workflows. Dies hat unsere Reaktionszeiten dramatisch verbessert, verpasste Nachrichten eliminiert und unser Support-Team effizienter gemacht. Die integrierten Berichts- und Ticketverlauf-Funktionen bieten uns zudem wertvolle Einblicke in unsere Leistung, die wir zuvor nie hatten. Insgesamt hat es unseren Kundensupport von reaktiv und unorganisiert zu proaktiv und professionell transformiert. **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo Abderrahmane, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so detailliertes Feedback zu geben. Wir freuen uns zu hören, dass die Integrationen, die Ticketorganisation und das intuitive Design von eDesk Ihrem Team helfen, den Kundenservice effizienter zu gestalten. Es ist auch wunderbar zu wissen, dass unser Support-Team für Sie da war und dass Funktionen wie die vollständige Ticket-Historie und strukturierte Workflows echten Mehrwert bieten. Wir schätzen Ihre ehrlichen Kommentare zu Preisgestaltung und Kontoflexibilität. Solches Feedback hilft uns zu verstehen, wo wir uns verbessern können, und wir werden weiterhin daran arbeiten, eDesk so skalierbar und zugänglich wie möglich für alle unsere Kunden zu machen. Nochmals vielen Dank, dass Sie ein treuer Nutzer sind und uns vertrauen, Ihr Geschäft zu unterstützen. Mit besten Grüßen, Das eDesk-Team ### 14. Perfektes Werkzeug zur Bearbeitung von Nachrichten aus Vertriebskanälen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Karol W. | marketing manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 25, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Kanalintegration (Amazon, eBay, Kaufland) ist ein Feature, das schwer zu ignorieren ist - nach meiner Recherche habe ich keinen besseren Service gefunden, um Nachrichten von verschiedenen Verkaufskanälen zu verwalten. Vorlagen und Signaturen sind einfach einzurichten und sehr hilfreich, wenn Sie auf Nachrichten von verschiedenen Kanälen antworten. Einfach einzurichten - Sie können mit eDesk-E-Mail-Adressen antworten. Die Möglichkeit, die Zuweisung an einen bestimmten Benutzer zu pinnen, ist großartig, ebenso wie die internen Notizen. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Viel teurer im Vergleich zu einem gewöhnlichen Briefkasten. Sie müssen etwas Zeit investieren, um das Werkzeug richtig zu konfigurieren. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns, Nachrichten aus verschiedenen Kanälen zu bearbeiten - es ermöglicht uns, in einem Dashboard zu bleiben und die Zeit zu sparen, die für das Überprüfen verschiedener Posteingänge und Nachrichtensysteme benötigt wird. Vorlagen und automatische Antworten ermöglichen es uns, ähnliche Threads schnell zu lösen. **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo Karol, Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns zu hören, dass die Kanal-Integrationen, Vorlagen und Kollaborationstools von eDesk Ihnen helfen, Nachrichten effizienter zu verwalten und Zeit zu sparen, indem alles in einem Dashboard zusammengefasst wird. Wir schätzen Ihre Anmerkung zu Preisgestaltung und Einrichtung und werden weiterhin daran arbeiten, eDesk so wertvoll und benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns Ihr Kundenservice anvertrauen! Beste Grüße, Das eDesk-Team ### 15. Zentralisiert die Kommunikation mit Leichtigkeit und Effizienz **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kage T. **Reviewed Date:** December 16, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Ich mag es wirklich, dass eDesk alle meine E-Mail-Konten und Social-Media-Plattformen an einem Ort zusammenführt, was es zu einer ordentlichen und gut organisierten Lösung macht. Es ist auch wirklich einfach zu bedienen, und die Verbindungen sind schnell. Außerdem ist der Support großartig, was insgesamt hilft, Zeit zu sparen und die Effizienz zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Es wäre praktisch, eine Signatur einfach in Ihr Profil hochladen zu können, anstatt sie woanders hosten zu müssen. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** eDesk hilft, indem es mehrere E-Mail-Konten und Social-Media-Plattformen zusammenführt und das große Durcheinander der Plattformen in einen einzigen übersichtlichen Ort reduziert. Die Benutzerfreundlichkeit, schnelle Verbindungen und großartiger Support steigern die Effizienz und sparen verschwendete Zeit. **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo Kage, Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns sehr zu hören, dass eDesk Ihnen dabei hilft, alle Ihre E-Mail- und sozialen Kanäle ordentlich an einem Ort zu halten und dass es Ihnen Zeit spart mit einer reibungslosen, benutzerfreundlichen Erfahrung. Es ist auch großartig zu wissen, dass unser Support-Team auf dem Weg hilfreich war. Wir schätzen Ihren Vorschlag zu Signaturen und werden ihn im Hinterkopf behalten, während wir die Plattform weiter verbessern. Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen geteilt und sich für eDesk entschieden haben. Beste Grüße, Das eDesk-Team ### 16. Ein Produktivitäts-Schwergewicht **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brian Y. | Owner / Director of Operations, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 18, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Es bietet einen erheblichen Schub für die Produktivität. Die Software ist auch funktionsreich, sodass Sie sie an spezifische Bedürfnisse anpassen können. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Eine bessere mobile Version wäre schön. Derzeit scheint die mobile Version nicht gut zu skalieren und ist schwer zu navigieren. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** eDesk umgeht die Notwendigkeit, ein halbes Dutzend oder mehr verschiedene Webseiten zu besuchen, um die gesamte Marktplatzkorrespondenz zu verwalten. Es bietet einen erheblichen Produktivitätsschub. Die Software ist auch funktionsreich, sodass Sie sie an spezifische Bedürfnisse anpassen können. **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo Brian, Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns zu hören, dass eDesk Ihre Produktivität steigert und dass die Anpassungsfunktionen für Ihren Arbeitsablauf nützlich sind. Wir schätzen Ihre Anmerkung zur mobilen Erfahrung und werden weiterhin daran arbeiten, sie zu verbessern. Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben! Mit besten Grüßen, Das eDesk-Team ### 17. Verwende edesk seit über 10 Jahren **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andy T. | Director, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 19, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Was mir an eDesk am besten gefällt, ist, wie es alle Kundeninteraktionen an einem Ort zusammenführt. Es spart Zeit, reduziert die Notwendigkeit, zwischen verschiedenen Plattformen zu wechseln, und macht es viel einfacher, schnell und konsistent zu antworten. Es rationalisiert den Support wirklich und hilft, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Ich mag es wirklich, wie eDesk alles organisiert hält. Anstatt zwischen verschiedenen Posteingängen und Plattformen hin- und herzuspringen, kann ich alle Nachrichten an einem Ort sehen und schneller antworten – es macht das Leben einfach so viel einfacher! **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Mmmmm knifflig, ich möchte einige Marktplätze entfernen, die wir nicht mehr nutzen, und einen anderen hinzufügen, aber ohne zusätzliche Kosten. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** eDesk löst das Problem, mehrere Kanäle jonglieren zu müssen. Anstatt zwischen verschiedenen Posteingängen und Plattformen zu wechseln, wird alles zentralisiert. Das bedeutet, dass ich weniger Zeit mit der Organisation verbringe und mehr Zeit damit, Kunden tatsächlich zu helfen, was meinen Arbeitsablauf reibungsloser und meine Antworten viel schneller gemacht hat. **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo Andy, Wow, über 10 Jahre mit eDesk! Vielen Dank, dass Sie uns so lange vertrauen und für Ihr durchdachtes Feedback. Wir freuen uns zu hören, wie sehr Sie es schätzen, alle Ihre Kundeninteraktionen an einem Ort zu haben und dass eDesk Ihnen im Laufe der Jahre geholfen hat, Ihren Support zu optimieren. Wir schätzen auch Ihren Vorschlag zur Verwaltung von Marktplätzen sehr. Solches Feedback ist so wertvoll, da wir die Plattform kontinuierlich verbessern und für unsere Kunden noch besser machen. Nochmals vielen Dank, dass Sie Teil unserer Reise sind und uns erlauben, Teil Ihrer zu sein. Auf viele weitere Jahre, in denen wir Ihnen helfen, großartige Kundenerfahrungen zu liefern! Beste Grüße, Das eDesk-Team ### 18. Nahtlose Unterstützung über alle Kanäle mit intuitivem Design **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ilja L. **Reviewed Date:** December 17, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Ich mag, wie eDesk meinen Kundensupport auf einer einzigen Seite vereint, was die Bearbeitung von Tickets wirklich einfach macht. Ich schätze das intuitive Design und die großartigen KI-Automatisierungsfunktionen, die es bietet. Die schnellen Antworten des Support-Teams sind für mich ebenfalls ein großer Pluspunkt. Die anfängliche Einrichtung war sehr einfach, was eine Erleichterung war. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Einige Einstellungen sind unmöglich zu ändern, wie die Haupt-E-Mail für einen Kanal, was frustrierend ist. Ein Tooltip, der darauf hinweist, dass diese Option unveränderlich ist, wäre hilfreich. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze eDesk, um den Support über mehrere Verkaufskanäle hinweg auf einer einzigen Seite zu vereinheitlichen, was die Bearbeitung von Tickets erleichtert. **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo Ilja, vielen Dank, dass du deine Erfahrungen mit uns geteilt hast! Wir freuen uns sehr zu hören, dass eDesk dir dabei hilft, den Support über verschiedene Kanäle an einem Ort zu verwalten und dass das intuitive Design, die KI-Automatisierung und die schnellen Support-Antworten dir die Arbeit erleichtert haben. Es ist auch schön zu wissen, dass der Einrichtungsprozess reibungslos verlief. Wir schätzen dein Feedback zu Einstellungen wie Änderungen der Kanäle-Mail. Vorschläge wie das Hinzufügen klarerer Anleitungen sind sehr hilfreich, während wir die Plattform weiter verbessern. Nochmals vielen Dank für deine Bewertung und dafür, dass du dich für eDesk entschieden hast. Beste Grüße, Das eDesk-Team ### 19. All-in-One-Helpdesk-Lösung mit intuitiven Vorlagen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeremy P. | IT Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 21, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Alle unsere Helpdesk-E-Mails und Marktplätze an einem Ort zu haben. Auch das Einrichten von Vorlagen war wirklich einfach zu machen, sehr intuitiv. Um Unterstützung per E-Mail zu bitten, war ebenfalls gut, schnell und hilfreich bei der Beantwortung. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Bisher keine Nachteile, es hat alle Funktionen abgedeckt, die wir beim Einrichten der Testversion angefordert haben. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Out-of-Office-Messaging für Online-Shops, e-desk war die offensichtliche Wahl, als wir uns all die anderen Produkte da draußen angesehen haben. **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo Jeremy, vielen Dank, dass du deine Erfahrungen mit uns geteilt hast! Wir freuen uns sehr zu hören, dass es dir das Leben erleichtert hat, alle deine Helpdesk-E-Mails und Marktplatznachrichten an einem Ort zu haben, und dass das Einrichten von Vorlagen intuitiv war. Es ist auch großartig zu wissen, dass unser Support-Team schnell und hilfsbereit war, wenn du Unterstützung benötigt hast. Wir schätzen deine freundlichen Worte und freuen uns, dass eDesk die Funktionalität abdeckt, die du gesucht hast. Nochmals vielen Dank, dass du uns gewählt hast, um deine Online-Shops zu unterstützen. Beste Grüße, Das eDesk-Team ### 20. Hervorragender Kundenservice und kontinuierliche Innovation **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Drei Jahre und es werden immer mehr—ich bin ein sehr zufriedener Nutzer! Dieses Unternehmen verbessert ständig seine Benutzeroberfläche und KI, und der Kundenservice ist erstklassig. Jegliche technischen Probleme werden schnell und effizient von ihrem Technikteam gelöst. Vielen Dank, dass Sie ein fantastisches All-in-One-Paket für meine Organisation bereitstellen. Macht weiter so mit der großartigen Arbeit! **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Manchmal funktionierte der automatische Übersetzer nicht. Das stört mich eigentlich nicht, da es dafür mehrere Gründe geben könnte, vielleicht aufgrund eines Netzwerkverbindungsproblems auf meiner Seite, und ich kann die Nachricht leicht manuell abbrechen und übersetzen. Aber es ist kein tägliches Problem. Ich glaube, dass das technische Team von edesk daran arbeitet, wenn es ein Fehler auf ihrer Seite ist, sie verdienen dieses Vertrauen. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zusammengefasst 1. Ein einzelner Posteingang, um alle Märkte weltweit zu erreichen 2. Einhaltung der SLA 3. KI-Übersicht und Kategorisierung der Anfragen 4. Einfacher Zugang zu Online-Marktplätzen wie Decathlon und Amazon, Integration zu Mirakl 5. Einfacher Zugang zu meinen eigenen angepassten Vorlagen und KI-basierten Vorlagen je nach Anfrage 6. Einfache Übersetzung in die Sprache des Kunden 7. Analyse der Leistung meines Teams, eines bestimmten Marktes oder einer bestimmten Region, es ist jetzt super einfach **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo, vielen Dank, dass Sie seit drei Jahren bei uns sind und für Ihr freundliches Feedback! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie unsere kontinuierlichen Verbesserungen schätzen und dass unser Kundenserviceteam Sie schnell und effektiv unterstützen konnte. Es ist wunderbar zu wissen, dass eDesk Ihrer Organisation bei allem hilft, von der Zentralisierung von Nachrichten bis hin zur KI-Kategorisierung und Berichterstattung. Wir schätzen auch Ihre Anmerkung zum Übersetzer und Ihr Vertrauen in unser Technikteam, während wir die Plattform weiter verfeinern. Solches Feedback ist von unschätzbarem Wert, während wir weiter innovieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Treue und dafür, dass Sie eDesk Teil Ihrer Reise sein lassen. Mit besten Grüßen, Das eDesk-Team ### 21. Ein absoluter Wendepunkt für unseren Kundensupport! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris B. | Company owner, Finance director, head of customer service :), Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 04, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** eDesk war für uns brillant. Einfach einzurichten, obwohl ich überhaupt nicht technisch versiert bin, ermöglicht es uns, unseren Kundensupport effizient und effektiv zu verwalten. Ich nutze eDesk jeden Tag für mein eigenes Geschäft und arbeite meistens außerhalb unseres Lagers. Von zu Hause aus ist es sehr einfach zu bedienen, aber es wird noch besser, wenn ich unterwegs bin und eDesk auf meinem iPad benutze. Es ist einfach, Nachrichtenvorlagen einzurichten, mit der Option, Kunden- und Bestellinformationen vorab auszufüllen. Dies kann Ihnen ermöglichen, in Sekundenschnelle eine sehr detaillierte, freundliche Antwort zu geben. Die Vorlagen halten auch den geschäftlichen Tonfall konsistent. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Ich kann es überhaupt nicht bemängeln, und ich bin der Typ Mensch, der ein Problem finden würde, wenn es eines gäbe! **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Da unser Geschäft expandierte, wurde die Rolle des Kundenservice bald zu einem Vollzeitjob. Mit eDesk ist es zu einem Job geworden, den ich in weniger als 2 Stunden pro Tag, oft sogar weniger, im Griff habe, was es mir ermöglicht, mich auf andere Teile des Geschäfts zu konzentrieren. **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo Chris, Vielen Dank für das fantastische Feedback! Wir freuen uns sehr zu hören, dass eDesk ein Wendepunkt für Ihr Unternehmen war und Ihnen hilft, den Kundenservice im Griff zu behalten, egal ob Sie zu Hause, im Lager oder unterwegs mit Ihrem iPad sind. Es ist großartig zu wissen, dass Vorlagen und Automatisierung Ihre Antworten sowohl schneller als auch konsistenter machen. Wir sind besonders erfreut, dass eDesk Ihnen geholfen hat, die Zeit für den Support zu reduzieren, sodass Sie sich auf das Wachstum anderer Teile Ihres Unternehmens konzentrieren können. Genau diese Art von Wirkung streben wir an. Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen geteilt haben und Teil der eDesk-Community sind! Beste Grüße, Das eDesk-Team ### 22. Ein fantastisches CRM **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Charlotte D. | Cusomer Services Supervisor, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 04, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Immer im Chat verfügbar, um mir zu helfen, großartige Videoanrufe, um den Service einzurichten, und ein freundliches Team. Ihre KI-Antwortfunktion ist großartig, das Tagging ist hervorragend. Ein reibungsloses System zu verwenden, mein Kollege und ich mögen es wirklich. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Hatte anfangs einige Anfangsschwierigkeiten und der Wechsel von einer Plattform wie Zendesk war nicht einfach, aber sicherlich lohnenswert. Jetzt seit 2 Jahren bei eDesk und froh, mit ihnen gewachsen zu sein, und die Entwicklung ihres Systems war großartig. Würde gerne bessere Berichterstattung sehen und ein paar Fehler behoben haben, daher gebe ich 9/10, aber abgesehen davon, wirklich 10/10. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hat Live-Chat, einen KI-Chat, den wir möglicherweise in Zukunft verwenden möchten. KI-Antworten, die 9 von 10 Mal sehr gut funktionieren. Wir nutzen es für den Kundenservice und es ist großartig. Wünschte, die mobile Nutzung wäre im Browser etwas besser/hätte eine App? **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo Charlotte, Vielen Dank für dein wunderbares Feedback! Wir freuen uns sehr zu hören, dass du und deine Kollegin eDesk gerne nutzen und dass Funktionen wie KI-Antworten, Tagging und unser Support-Team einen echten Unterschied gemacht haben. Es ist großartig zu wissen, dass du seit zwei Jahren bei uns bist und die Plattform weiterhin dein Wachstum unterstützt. Wir schätzen deine Kommentare zu Berichterstattung, mobiler Nutzung und Störungen sehr. Solches Feedback hilft uns, uns ständig zu verbessern, und wir werden weiterhin daran arbeiten, eDesk noch besser für dich zu machen. Beste Grüße, Das eDesk-Team ### 23. Elegantes Design und stets hilfsbereiter Support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Sport | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 10, 2026 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Sehr elegantes Design und ihr Support ist immer da, um zu helfen. Sehr einfach zu bedienen und hat viele Werkzeuge, um unseren Kundenservice zu überprüfen. Ich benutze es jeden Tag. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Manchmal filtern die Tickets, die ich mit bestimmten Wörtern zu finden versuche, nicht gut genug, aber alles in allem ist es eine sehr gute Plattform. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Grundsätzlich helfen wir unseren Kunden rund um die Uhr und bieten ihnen rechtzeitigen und effizienten Kundensupport. **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo, vielen Dank für Ihr freundliches Feedback! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Ihnen das elegante Design gefällt und dass unser Support-Team immer zur Stelle ist, wenn Sie Hilfe benötigen. Es ist großartig zu wissen, dass eDesk Ihr Team jeden Tag unterstützt und Ihnen hilft, einen pünktlichen und effizienten Kundenservice zu bieten. Wir schätzen Ihren Hinweis zur Ticketfilterung und werden weiterhin daran arbeiten, die Sucherfahrung zu verbessern. Vielen Dank nochmals, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen! Mit besten Grüßen, Das eDesk-Team ### 24. Zuverlässiger Service und macht das Antworten auf Kunden einfacher **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tammy S. | Online Sales Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Es ist einfacher, alle Nachrichten an einem Ort zu haben, sowie vorgefertigte Antworten zu haben, die unsere Bearbeitungszeiten beim Beantworten von Nachrichten beschleunigen. Es war einfach einzurichten und der Kundensupport löst immer schnell alle Probleme. Wir nutzen es jeden Tag und es ist sehr nützlich. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Einige unserer Kanäle lassen sich nicht so einfach integrieren wie andere, was bedeutet, dass wir immer noch ein paar Kanäle unabhängig überprüfen müssen. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können schneller auf Kundenanfragen reagieren, da Vorlagen automatisch wichtige Informationen aus Bestellungen einfügen können. Außerdem müssen wir nicht jeden Tag mehrere Seiten auf Nachrichten überprüfen und können sogar einige Funktionen wie das Stornieren von Bestellungen direkt über eDesk nutzen. **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo Tammy, Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns, dass eDesk es Ihnen erleichtert, alle Ihre Nachrichten an einem Ort zu verwalten, Antworten mit Vorlagen zu beschleunigen und Zeit bei täglichen Supportaufgaben zu sparen. Wir schätzen Ihren Hinweis zu den Integrationen und werden weiterhin daran arbeiten, das Erlebnis über alle Kanäle hinweg noch reibungsloser zu gestalten. Vielen Dank nochmals, dass Sie eDesk für Ihren Kundensupport vertrauen! Beste Grüße, Das eDesk-Team ### 25. Useful Site for Our Customer Team **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Möbel | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Usefull site for out customer team !!!!! **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** for the moment no specific point, maybe to review the pricing **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** help to boost our performance ! ### 26. Direkte Integration mit eBay **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kailey C. | Director of Client Relations & Strategic Accounts, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 11, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Wir lieben, dass eDesk ein Vorreiter auf dem Markt mit einer direkten Integration mit eBay war! Wir können auf eBay-Anfragen, Vorverkäufe, Fälle usw. direkt innerhalb von eDesk antworten und alle Daten dabei verfolgen. Die Verwendung von TAGS, Einblicken und häufigen Verbesserungen der KI sind sehr wertvoll. eDesk-Support ist sehr reaktionsschnell und hilfsbereit! Wir sind von Zendesk umgestiegen und der Übergang verlief reibungslos! **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Wir hoffen, eine bessere Suchfunktionalität zu sehen, da sie in der Lage sind, eBay-Nachrichten als Text anstelle von Tabellen einzubringen. Dies würde uns auch helfen, mehr Automatisierung mit Nachrichtentiteln usw. zu erstellen. Wir würden auch gerne sehen, dass die eDesk-App die Funktionalität hat, um Tickets unterwegs anzusehen und zu beantworten! **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundenunterstützung Kommunikation **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo Kailey, Vielen Dank für Ihr großartiges Feedback! Wir freuen uns sehr zu hören, dass die direkte eBay-Integration, Tags, Einblicke und KI-Verbesserungen von eDesk Ihrem Team helfen, den Support effektiver zu verwalten. Es ist auch wunderbar zu wissen, dass der Übergang von Zendesk reibungslos verlief und dass unser Support-Team da war, wenn es gebraucht wurde. Wir schätzen Ihre Vorschläge zur Suchfunktionalität und zu den Funktionen der mobilen App sehr. Solche Einblicke helfen uns, uns ständig zu verbessern und die Werkzeuge zu entwickeln, die unsere Kunden am meisten benötigen. Nochmals vielen Dank, dass Sie eDesk für Ihre Kundenkommunikation vertrauen und Teil unserer Gemeinschaft sind. Mit besten Grüßen, Das eDesk-Team ### 27. Ein Wendepunkt für die Verwaltung von Multi-Channel-Kundensupport **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos F. | Founder & CEO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 30, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** eDesk hat die Art und Weise, wie wir den Kundensupport handhaben, völlig verändert. Die Zentralisierung von Nachrichten aus mehreren Kanälen – einschließlich Marktplätzen, sozialen Medien und E-Mail – in ein einziges Dashboard hat uns eine enorme Menge an Zeit gespart und unsere Reaktionsgeschwindigkeit erheblich verbessert. Die Integrationen mit Plattformen wie Amazon, eBay und Shopify sind nahtlos, was unseren Arbeitsablauf viel effizienter macht. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv, und ihr Support-Team ist immer schnell und hilfsbereit, wann immer wir Unterstützung benötigen. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Einige Integrationen erfordern möglicherweise zu Beginn ein wenig Feinabstimmung, und erweiterte Anpassungsoptionen für Berichte wären eine großartige Verbesserung. Dies sind jedoch geringfügige Probleme im Vergleich zum Gesamtwert, den das Tool täglich liefert. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** eDesk hat die Herausforderung gelöst, den Kundensupport über mehrere Plattformen hinweg zu verwalten. Vor der Nutzung war die Bearbeitung von Anfragen aus Marktplätzen, sozialen Medien und E-Mails separat zeitaufwändig und fehleranfällig. Jetzt ist alles in einem Dashboard zentralisiert, was unsere Reaktionszeit erheblich verbessert, die Kundenzufriedenheit erhöht und die Arbeitsbelastung für unser Team reduziert hat. Es bietet auch wertvolle Einblicke durch Berichterstattung, die uns helfen, unsere Support-Operationen zu optimieren. **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo Carlos, Vielen Dank für das durchdachte Feedback! Wir freuen uns zu hören, wie eDesk Ihren Kundensupport durch die Zentralisierung von Nachrichten, Zeitersparnis und Verbesserung der Antwortgeschwindigkeit transformiert hat. Es ist großartig zu wissen, dass die Integrationen und die intuitive Benutzeroberfläche Ihrem Team helfen, effizienter zu arbeiten, und dass unser Support-Team zur Stelle war, wenn es gebraucht wurde. Wir schätzen Ihre Anmerkung zur Einrichtung und Anpassung der Berichterstattung. Solches Feedback hilft uns, uns ständig zu verbessern, damit wir noch mehr Wert liefern können. Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen geteilt haben und eDesk Ihr Vertrauen schenken, um Ihr Geschäft zu unterstützen. Beste Grüße, Das eDesk-Team ### 28. Optimierter Kundensupport mit herausragender Effizienz **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 04, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Ich mag es wirklich, wie eDesk all unsere Kundenkommunikation in eine einfach zu verwaltende Plattform zentralisiert. Es spart eine enorme Menge an Zeit, indem es Nachrichten aus mehreren Kanälen zusammenführt, und die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv, was es dem gesamten Team einfach macht, effizient zusammenzuarbeiten. Die Automatisierungsfunktionen und KI-Vorschläge helfen uns auch, schneller auf Kunden zu reagieren und hohe Servicestandards aufrechtzuerhalten. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Es gibt nicht viel zu bemängeln, aber ich wünschte, die Berichtsdashboards würden etwas mehr Anpassungsmöglichkeiten für tiefere Analysen bieten. Davon abgesehen sind die Kernfunktionen ausgezeichnet und machen dieses kleine Manko mehr als wett. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** eDesk löst die Herausforderung, Kundenanfragen über mehrere Marktplätze und Kommunikationskanäle hinweg zu verwalten. Vor der Nutzung von eDesk war es zeitaufwändig, Anfragen von E-Mail, Amazon, eBay und Shopify separat zu verfolgen. Jetzt ist alles in einem Posteingang zentralisiert, sodass wir keine Nachricht mehr verpassen. **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen! Wir freuen uns sehr zu hören, dass eDesk Ihrem Team hilft, Zeit zu sparen, einfacher zusammenzuarbeiten und die Kundenkommunikation zu zentralisieren. Es ist auch großartig zu wissen, dass Automatisierung und KI-Vorschläge einen echten Unterschied bei Ihren Antwortzeiten machen. Wir schätzen Ihr Feedback zur Anpassung der Berichterstattung und werden weiterhin daran arbeiten, diese Einblicke noch leistungsfähiger zu machen. Vielen Dank nochmals, dass Sie eDesk vertrauen, um Ihren Kundenservice zu unterstützen! Beste Grüße, Das eDesk-Team ### 29. Intuitiv, Übersichtlich und Effizient im Support-Management **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maurice M. **Reviewed Date:** December 10, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Ich mag die intuitive Benutzeroberfläche von eDesk und die smarten Anwendungsmöglichkeiten. Es hilft mir, mein Supportanfragen durcheinander auf einer übersichtlichen Oberfläche zu entwirren und bietet zudem Funktionen, um einzelne Anfragen schneller und qualitativ hochwertiger zu beantworten. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Ich hätte gerne eine Smartphone iOS App von eDesk. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich verwende eDesk, um die Unübersichtlichkeit der Chatfunktionen auf verschiedenen Marktplätzen zu lösen. Es sorgt für Ordnung in den Supportanfragen und bietet Funktionen, die helfen, Anfragen schneller und qualitativer zu beantworten. **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo Maurice, Vielen Dank für die Bewertung, wir schätzen es wirklich sehr! Beste Grüße, Das eDesk-Team ### 30. eDesk ist ein großartiges Werkzeug **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hanna L. | CEO, Führungsbüro, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** eDesk ermöglicht es uns, verschiedene Kommunikationswege aus separaten Quellen, wie Marktplätzen und E-Mail-Postfächern, zu kombinieren und sie an einem Ort in leicht verständlicher Weise zu organisieren. Ich mag, wie man mehrere Kommunikationsquellen in einem Ticket haben kann, sodass man alle Ein- und Ausgänge jedes Falls an einem Ort verfolgen kann, anstatt durch mehrere verschiedene Websites/Programme schauen zu müssen. Es ermöglicht Ihnen, Typen und Kategorien auf jedem Ticket festzulegen oder dies automatisch für Sie zu tun, sodass Sie Ihr Geschäft mit Leichtigkeit führen können. Sie können auch Fristen für jedes Ticket festlegen, damit Sie sicherstellen können, dass Sie immer den Überblick über Ihren Tag behalten. Es ist einfach, jeden Kanal zu verbinden. Es ist einfach genug zu benutzen. Ich benutze es jeden Tag für meine E-Commerce-Geschäfte - es war eine große Unterstützung. Der Kundenservice ist äußerst hilfsbereit und immer leicht zu erreichen. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Ich mochte es nicht, als eDesk die Art und Weise änderte, wie unsere Tickets angezeigt wurden, als sie ihr KI-Programm implementierten. Die KI übernahm den Inhalt der Zusammenfassung jedes Tickets und verbarg wichtige Informationen. Als ich jedoch den Kundenservice kontaktierte, lösten sie dieses Problem schnell für mich. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglicht uns, all unsere verschiedenen Geschäftskommunikationen an einem Ort zu haben. **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo Hanna, Vielen Dank, dass du deine Erfahrungen mit uns geteilt hast! Wir freuen uns sehr, dass eDesk dir hilft, all deine Kommunikation an einem Ort zu organisieren und es dir erleichtert, den Überblick über deinen Tag zu behalten. Es ist großartig zu wissen, dass die Funktionen und unser Support-Team einen echten Unterschied für dein Unternehmen machen. Wir schätzen auch dein Feedback zu den KI-Zusammenfassungen und freuen uns, dass es schnell gelöst wurde. Nochmals vielen Dank, dass du eDesk vertraust, um deine E-Commerce-Aktivitäten zu unterstützen. Beste Grüße, Das eDesk-Team ### 31. Die Anwendung ist sehr vollständig und entscheidend. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** ana a. | admin, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Es ist ein grundlegendes Werkzeug für unsere Online-Entwicklung im Fernabsatz mit Amazon. Und es ist äußerst wichtig, den Kundendienst hervorzuheben: die Produkterklärung, die Beantwortung von Fragen und die Unterstützung während des gesamten Kaufprozesses. Freundlich, qualifiziert und reaktionsschnell. Vielen Dank für Ihre Hilfe! **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Wenn ich einen negativen Punkt anführen müsste, dann vielleicht der Preis für ein kleines Unternehmen wie unseres, aber es stimmt, dass die Anwendung sehr umfassend und entscheidend ist. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Speziell der Marktplatz-Posteingang **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo Ana, vielen Dank, dass du so durchdachtes Feedback geteilt hast! Wir freuen uns sehr zu hören, dass eDesk zu einem grundlegenden Werkzeug für deinen Online-Verkauf geworden ist und dass unser After-Sales-Service ein so positiver Teil deiner Erfahrung war. Es bedeutet uns viel zu wissen, dass du unser Team als freundlich, qualifiziert und reaktionsschnell empfindest. Wir schätzen auch deine Ehrlichkeit in Bezug auf die Preisgestaltung für kleinere Unternehmen. Wir hören immer auf solches Feedback, während wir daran arbeiten, den bestmöglichen Wert zu liefern. Nochmals vielen Dank für deine freundlichen Worte und dafür, dass du eDesk vertraust, dein Geschäft zu unterstützen. Beste Grüße, Das eDesk-Team ### 32. Tolles Werkzeug, das mir eine enorme Menge Zeit spart. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bekleidung und Mode | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 26, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Es hilft mir, mein E-Commerce-Geschäft von überall aus mit einem einzigen Login schnell zu verwalten, indem ich Vorlagen verwende. Ohne die Software würde meine Arbeit auf mehreren Plattformen viel länger dauern. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Ich bin weniger begeistert von dem KI-Abschnitt von eDesk, da ich ihn nicht nützlich finde, weil ich Vorlagen habe, die spezifisch für mein Geschäft sind und gut funktionieren. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich verkaufe auf mehreren Plattformen, eDesk bringt alle Nachrichten an einen Ort, sodass ich schnell und genau auf alle Kundenanfragen antworten kann. **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen! Wir freuen uns sehr zu hören, dass eDesk Ihnen hilft, Ihr E-Commerce-Geschäft effizient von überall aus zu verwalten und dass Vorlagen Ihnen so viel Zeit sparen. Es ist großartig zu wissen, dass der zentrale Posteingang Ihnen hilft, schnell auf allen Ihren Plattformen zu antworten. Wir schätzen Ihr Feedback zu den KI-Funktionen und verstehen, dass maßgeschneiderte Vorlagen für einige Unternehmen besser geeignet sein können. Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie sich für eDesk entschieden haben! Mit besten Grüßen, Das eDesk-Team ### 33. Effiziente Unterstützung und einfache Einrichtung mit eDesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lukáš D. **Reviewed Date:** October 16, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Ich schätze den vorbildlichen Kundensupport von eDesk wirklich sehr, der stets zuverlässig war. Die Einrichtung war unkompliziert, und die Unterstützung des eDesk-Teams machte es noch reibungsloser. Darüber hinaus verbessert die Software unsere Kommunikationseffizienz erheblich, und besonders gefallen mir ihre Berichtsfunktionen. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Ich finde, dass einige Funktionen wie der KI-Agent verbessert werden könnten. Dieser Aspekt scheint meine Erwartungen nicht vollständig zu erfüllen, was auf Raum für Verbesserungen hindeutet. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich finde, dass eDesk die Kommunikation zwischen unseren Kunden und Klienten erleichtert und unsere Serviceeffizienz verbessert. Es bietet hervorragende Berichtsfunktionen, die für unsere Abläufe entscheidend sind. **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo Lukáš, Vielen Dank, dass du uns dein Feedback mitgeteilt hast! Wir freuen uns zu hören, dass die Einrichtung reibungslos verlief und dass unser Support-Team den Prozess noch einfacher gemacht hat. Es ist großartig zu wissen, dass eDesk dir hilft, die Kommunikationseffizienz zu verbessern und dass du den Wert der Berichtsfunktionen schätzt. Wir schätzen deine Anmerkung zum KI-Agenten und stimmen zu, dass es immer Raum für Verbesserungen gibt. Feedback wie deines hilft uns, die Plattform weiter zu verfeinern und zu verbessern. Beste Grüße, Das eDesk-Team ### 34. Großartige Unterstützung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Konsumgüter | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 30, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Ich benutze eDesk jetzt seit ungefähr zwei Jahren und es ist das Beste, was es gibt! Sie haben kürzlich ihre Posteingangsansicht aktualisiert, die ich zuerst nicht herausfinden konnte, wie man sie benutzt, aber in Sekunden konnte ich das Live-Chat-Widget verwenden und ein netter Kollege von ihnen namens David zeigte mir, wie man die neue Funktion benutzt. Ich benutze eDesk jeden Tag, ich kann es nicht genug empfehlen! **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Glauben Sie es oder nicht, ich habe bisher nichts gefunden, was mir daran nicht gefällt! **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich habe keine Probleme, aber sie haben mir heute Morgen die neue Posteingangsansicht erklärt. **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie eDesk seit zwei Jahren nutzen und es zu einem so wichtigen Werkzeug für Ihre tägliche Arbeit geworden ist. Es ist wunderbar zu wissen, dass unser Support-Team, insbesondere David, Ihnen schnell helfen konnte, sich mit der neuen Posteingangsansicht vertraut zu machen. Wir schätzen Ihre Empfehlung und Ihr fortgesetztes Vertrauen in eDesk sehr! Mit besten Grüßen, Das eDesk-Team ### 35. Die Perspektive eines IT-Administrators **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherelektronik | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 04, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Ich bin der IT- und Systemmanager für eine kleine Organisation. eDesk als Tool war fantastisch für uns, da es uns ermöglicht hat, zu wachsen und unseren Kunden durch Automatisierung, Übersetzung und Konsolidierung von Kanälen an einem Ort besseren Support zu bieten. Es ist in erster Linie ein Kraftmultiplikator für unser kleines Support-Team, das es ihnen ermöglicht, die Erwartungen der Kanäle in Bezug auf die Reaktionszeit zu erfüllen, ohne eine größere Personalbelastung zu verursachen. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Die Backend-Administration und Benutzerverwaltung. Ich habe kürzlich die Plattform von einem scheidenden E-Commerce-Spezialisten übernommen und war enttäuscht festzustellen, dass es keine funktionale Möglichkeit gibt, der Kontoinhaber zu sein, ohne für einen Platz auf der Plattform zu bezahlen. Es gibt zwar nur Leseplätze, aber wenn man ein Nur-Lese-Benutzer und der Inhaber des Kontos ist, ist man davon ausgeschlossen, Rechnungen zu ändern, Einstellungen zu aktualisieren, Benutzer zu verwalten oder irgendetwas Funktionales zu tun. Der Support-Prozess von eDesk. Das eDesk-Team ist fantastisch und war sehr hilfsbereit bei allem, worüber ich sie gefragt habe, aber ich habe festgestellt, dass es keine Möglichkeit gibt, zu meinem bestehenden Chat zurückzukehren, wenn ich die Seite gewechselt habe, während das Chat-Fenster geöffnet war, und dass ich einen neuen Chat starten müsste. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Effektiver und effizienter Kundenservice auf mehreren E-Commerce-Plattformen **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo, vielen Dank, dass Sie Ihre Perspektive als IT- und Systemmanager mit uns teilen. Wir freuen uns zu hören, dass eDesk Ihrem Team geholfen hat, den Support zu skalieren, Kanäle zu konsolidieren und Automatisierung und Übersetzung zu nutzen, um effizient zu bleiben, ohne zusätzliches Personal hinzuzufügen. Wir schätzen auch Ihr Feedback zum Benutzermanagement und zur Chat-Erfahrung. Solche Einblicke helfen uns, uns zu verbessern, und wir freuen uns, dass unser Support-Team Ihnen auf dem Weg helfen konnte. Beste Grüße, Das eDesk-Team ### 36. Ein unverzichtbares Werkzeug für Marktplatzverkäufer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Irene E. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 30, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Dieses Tool ist ein absoluter Game-Changer, wenn Sie mehrere Marktplatzkonten verwalten. Es konsolidiert nahtlos alle Ihre Kunden-E-Mails in einem einzigen, zentralen Posteingang, was es unglaublich einfach macht, Anfragen schnell und effizient zu beantworten. Selbst wenn Sie nur ein Konto verwenden, sind die integrierte KI-Unterstützung und die Auto-Response-Funktionen beeindruckend. Sie helfen, die Kommunikation zu optimieren und den Kundenservice zu skalieren, ohne dass Sie Ihr Team erweitern müssen. Egal, ob Sie ein Einzelverkäufer sind oder einen wachsenden E-Commerce-Betrieb leiten, dieses Tool befähigt Sie, schnellen, konsistenten und professionellen Support mit minimalem Aufwand zu bieten. Sehr empfehlenswert für alle, die ihren Kundenservice verbessern und die Kommunikation im Griff behalten möchten! **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Das Einrichten von Regeln erfordert zwar eine gewisse Lernkurve, aber mit der Unterstützung ihrer umfassenden Wissensdatenbank – und der Möglichkeit, bei Bedarf persönliche Hilfe von ihrem Team zu erhalten – wird es zu einer überschaubaren Aufgabe. Die bereitgestellte Anleitung macht den Einrichtungsprozess reibungslos und weit weniger abschreckend, als es zunächst erscheinen mag. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Antworten für Multi-Marktplatz-Konten **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo Irene, Vielen Dank für Ihr fantastisches Feedback! Wir freuen uns sehr zu hören, dass eDesk ein Wendepunkt bei der Zentralisierung Ihrer Marktplatzkommunikation war und dass Funktionen wie KI-Unterstützung und automatische Antworten Ihnen helfen, Zeit zu sparen und gleichzeitig den Kundenservice konsistent zu halten. Wir schätzen Ihre Anmerkung zur Lernkurve beim Einrichten von Regeln und sind froh, dass unsere Wissensdatenbank und unser Support-Team den Prozess reibungsloser gestalten konnten. Nochmals vielen Dank, dass Sie eDesk weiterempfehlen und uns vertrauen, Ihr Geschäft zu unterstützen. Mit besten Grüßen, Das eDesk-Team ### 37. Sehr gutes Werkzeug für E-Commerce-Kundendienst **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Killyan P. | CEO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Sehr einfach, minimalistisch und funktioniert sehr gut, um SAV per E-Mail mit Übersetzungsoption zu verwalten, ich benutze es jeden Tag. Der Kundensupport ist sehr reaktiv und sehr hilfsbereit. Es ist sehr einfach und schnell zu integrieren und zu installieren. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Ich mag die Funktion der Facebook-Kommentare einfach nicht, sie ist zu sehr im Posteingang und es wäre besser, Kategorien für jeden Store im linken Menü oder einen vorkonfigurierten Filter hinzuzufügen. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich verwende es, um den SAV von mehreren Geschäften an einem Ort zu verwalten. **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo Killyan, Vielen Dank für deine freundlichen Worte! Wir freuen uns sehr zu hören, dass eDesk dir die tägliche Verwaltung des Kundenservice erleichtert und dass Funktionen wie Übersetzung, einfache Einrichtung und reaktionsschneller Support dir helfen, die Dinge reibungsloser zu gestalten. Wir schätzen dein Feedback zu Facebook-Kommentaren und Shop-Filtern. Solche Vorschläge helfen uns, uns ständig zu verbessern. Nochmals vielen Dank, dass du eDesk vertraust, um deinen Support über mehrere Shops hinweg zu verwalten! Beste Grüße, Das eDesk-Team ### 38. Hilfreicher Support und alle Integrationen, die ich brauche **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Olena Z. | Customer Support Project Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 16, 2026 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Der Support ist sehr hilfreich. Es hat alle Integrationen, die ich brauche. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Ich entdecke Edesk noch, aber bisher ist alles in Ordnung. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundensupport, Vertrieb, Es gibt einen Chatbot, plus alle Integrationen, die wir benötigen: Amazon, Shopify. **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo Olena, Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns zu hören, dass unser Support-Team hilfreich war und dass eDesk alle Integrationen hat, die Sie benötigen. Es ist großartig zu wissen, dass alles gut für Sie funktioniert, während Sie die Plattform weiter erkunden. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für eDesk entschieden haben! Mit besten Grüßen, Das eDesk-Team ### 39. Zeitsparende Funktionen und zuverlässige Leistung mit eDesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bekleidung und Mode | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 26, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Wir nutzen eDesk nun seit über 8 Jahren. Sehr zufrieden mit den Funktionen insgesamt. Die Vorlagen-Nachrichten und der SLA-Countdown-Timer sind besonders nützlich. Wir nutzen auch die automatische Antwortfunktion. Die Vorlagen-Nachrichten sparen uns viel Zeit. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Ab November 2025 keine Temu-Integration - hoffentlich ändert sich das bald. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundensupport-Tickets. **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo, vielen Dank, dass Sie seit mehr als acht Jahren bei uns sind. Wir schätzen Ihre Treue wirklich sehr. Wir freuen uns sehr zu hören, dass Funktionen wie Vorlagen, automatische Antworten und der SLA-Countdown Ihnen geholfen haben, Zeit zu sparen und Ihren Arbeitsablauf zu unterstützen. Wir schätzen auch Ihre Anmerkung zur Temu-Integration. Solches Feedback hilft uns, zukünftige Verbesserungen zu leiten. Vielen Dank nochmals, dass Sie Ihre Erfahrungen geteilt haben und eDesk für Ihren Kundensupport vertrauen. Mit besten Grüßen, Das eDesk-Team ### 40. Großartige KI-Funktionen und technischer Support. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Frigyes D. | Founder of Reswipe, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Sie bieten viele Funktionen, um Ihren Kundenservice-Workflow zu verbessern, wie z.B. das automatische Erstellen von Rechnungen, KI-Vorlagen und generierte Antworten. Es erfordert ein wenig Einrichtung, aber je mehr Abläufe Sie erstellen, desto schneller können Sie Ihre Prozesse optimieren und automatisieren. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Die KI-Funktionen sind nicht besonders beeindruckend, wenn Sie die Standardeinstellungen verwenden. Sie müssen sie konfigurieren, um sie auf Ihre spezielle Nische zuzuschneiden. Aber ich nehme an, das ist ziemlich normal, da Sie die KI trainieren müssen, um den Bedürfnissen Ihres Unternehmens gerecht zu werden. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundendienst, KI-Automatisierung **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo Frigyes, Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns zu hören, dass die AI-Vorlagen, Automatisierung und Workflow-Funktionen von eDesk Ihnen helfen, den Kundenservice zu optimieren und Zeit zu sparen. Es ist auch großartig zu wissen, dass unser Support-Team immer für Sie da war, wenn Sie es brauchten. Wir schätzen Ihre Anmerkung zur Anpassung der KI an Ihre Nische, und Ihr Input hilft uns, die Plattform weiter zu verbessern. Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen geteilt haben und eDesk für Ihren Kundensupport vertrauen. Beste Grüße, Das eDesk-Team ### 41. Großartige Plattform zur Verwaltung von Multi-Channel-Kundendienst **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jamie B. | E-commerce manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 29, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Starke Integrationen mit all unseren Online-Kanälen zur Verwaltung von Kundendienst-Tickets, einschließlich Live-Chat-Funktionalität. Gute KI-Funktionen zur Verbesserung der Effizienz und großartige organisatorische Funktionen zur Verwaltung mehrerer Kanäle, mehrerer Agenten und mehrerer Sprachen. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Es kann schwierig sein, ältere Nachrichten zu finden. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vereinheitlichung von Kundenservicenachrichten aus allen Kanälen und Plattformen **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo Jamie, Vielen Dank, dass du deine Erfahrungen mit uns geteilt hast! Wir freuen uns zu hören, dass die Integrationen, KI-Funktionen und Organisationstools von eDesk deinem Team helfen, den Multi-Channel-Support effizienter zu verwalten. Es ist großartig zu wissen, dass du auch von den Live-Chat- und Mehrsprachigkeitsfunktionen profitierst. Wir schätzen dein Feedback zum Auffinden älterer Nachrichten und werden weiterhin daran arbeiten, die Navigation noch einfacher zu gestalten. Nochmals vielen Dank, dass du eDesk vertraust, um deinen Kundenservice über alle Kanäle hinweg zu vereinheitlichen. Beste Grüße, Das eDesk-Team ### 42. All-in-One-Marktplatzverwaltung mit herausragender KI und Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bobby L. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 20, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Fähig, mehrere Marktplätze innerhalb eines Systems zu verwalten, einschließlich unseres Haupt-E-Mail-Supports. Das KI-System ist robust, kann Nachrichteninhalte lesen und automatisch eine Antwort generieren. Der Back-End-Support ist sofort, reaktionsschnell und kann alle meine Probleme lösen. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Nichts im Moment, alles ist großartig! **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unterstützung für mehrere Marktplattformen. **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo Bobby, Vielen Dank für dein wunderbares Feedback! Wir freuen uns sehr zu hören, dass die KI-Funktionen und das Multi-Marktplatz-Management von eDesk deinen Arbeitsablauf erleichtern und effizienter machen. Es ist auch großartig zu wissen, dass unser Support-Team schnell und reaktionsschnell war, wann immer du Hilfe benötigt hast. Wir schätzen es wirklich, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen zu teilen und Teil der eDesk-Community zu sein. Beste Grüße, Das eDesk-Team ### 43. Gute Software **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohamed A. | Owner, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 01, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Effiziente Software und gutes Support-Team **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Nicht so einfach alleine zu benutzen. Aber das Support-Team ist gut. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Einhaltung der SLAs und es vermied die Schließung meiner Konten. **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo Mohamed, Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns zu hören, dass Sie eDesk effizient finden und dass unser Support-Team Ihnen bei Bedarf geholfen hat. Es ist großartig zu wissen, dass die Software Ihre SLA-Compliance unterstützt und dazu beiträgt, dass Ihre Konten reibungslos laufen. Wir schätzen Ihre Anmerkung zur Benutzerfreundlichkeit und werden weiterhin daran arbeiten, eDesk noch einfacher in der Nutzung zu machen. Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen geteilt haben und uns Ihr Vertrauen in Ihren Kundensupport schenken. Beste Grüße, Das eDesk-Team ### 44. EDesk ist ausgezeichnet… **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bryan V. | COO - VSEAT Corp., Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 20, 2024 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** EDesk ist aus vielen Gründen ausgezeichnet, aber mein Lieblingsgrund ist, dass es mir so viel Zeit im Kundenservice spart. Die Vorlagenfunktion ist hervorragend. Ich habe viele Standardantworten, die ich in Sekundenschnelle abrufen kann. Ich liebe auch, dass die KI lange E-Mails in ein paar Sätze zusammenfasst. Und die KI wird immer intelligenter. Es ist, als hätte man einen persönlichen Assistenten. Ich bin zuversichtlich, dass die KI in naher Zukunft den Großteil meines Kundenservice übernehmen kann. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Der einzige Nachteil ist, dass es eine leichte Lernkurve gibt, um anzufangen. (Aber das gibt es bei allem Neuen.) Die gute Nachricht ist, dass eDesk eins zu eins mit Ihnen zusammenarbeiten wird, bis Sie einsatzbereit sind. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unser gesamter Kundenservice wird über eDesk abgewickelt. Die Software verfolgt alle unsere Kommunikationen mit unseren Kunden. Dies schließt Telefonanrufe ein. Sie organisiert die Nachrichten und macht es mir sehr einfach, die Kunden zu beantworten. Die Nutzung von eDesk hat meine Kundenservice-Zeit problemlos halbiert. Ich liebe es, und ich bin mir nicht sicher, wie ich es geschafft habe, bevor ich es benutzt habe. **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo Bryan, Vielen Dank für das großartige Feedback! Wir freuen uns sehr, dass eDesk Ihnen Zeit spart und dass Funktionen wie Vorlagen und KI-Zusammenfassungen Ihren Tag erleichtern. Es ist großartig zu hören, dass sich die KI wie ein persönlicher Assistent anfühlt und Ihnen hilft, den Überblick über den Kundenservice zu behalten. Wir schätzen Ihre Anmerkung zur Lernkurve und freuen uns, dass unser Team Sie beim Einstieg unterstützen konnte. Es bedeutet uns viel zu wissen, dass eDesk Ihre Kundenservicezeit halbiert und die Dinge einfacher gemacht hat. Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen geteilt haben und Teil der eDesk-Community sind! Beste Grüße, Das eDesk-Team ### 45. Perfekt für kleine Unternehmen, effizient, und der Support ist immer bereit zu helfen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ray L. | Digital Marketing & Adveritsing Strategist, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 12, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Ich mag es, dass alles an einem Ort ist. Der Chatbot ist großartig. Besonders schätze ich das Support-Team. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Es erfordert ein paar weitere Klicks, um sich zurechtzufinden. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich kann den Chatbot anstelle eines teuren Callcenters nutzen. Alle E-Mails und Kommunikationen meiner E-Commerce-Shops an einem Ort zu haben, ist ein Muss. **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo Ray, vielen Dank, dass du deine Erfahrungen mit uns geteilt hast! Wir freuen uns sehr zu hören, dass es für dein Unternehmen einen so großen Unterschied macht, alles an einem Ort zu haben und den Chatbot zu nutzen. Es ist auch wunderbar zu wissen, dass unser Support-Team da ist, wenn du sie brauchst. Wir schätzen deinen Hinweis zur Navigation und werden weiterhin daran arbeiten, die Dinge noch reibungsloser zu gestalten. Nochmals vielen Dank, dass du eDesk vertraust, um deinen Kundenservice zu unterstützen. Beste Grüße, Das eDesk-Team ### 46. gute Kundensupport-Erfahrung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Francisco Javier P. | Systems Operations & Support Engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 22, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Meine Teams nutzen es, um Kundenfragen zu beantworten, und es passt gut zu diesem Zweck. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Das Team hat keine Nachteile von eDesk selbst erwähnt. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft meinen Kollegen, Kundenanfragen, Kundenanfragen und Feedback von Kunden zu beantworten. **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo Francisco, vielen Dank, dass du deine Erfahrungen mit eDesk geteilt hast! Wir freuen uns sehr zu hören, dass deine Teams es hilfreich finden, um Kundenfragen zu beantworten und dass es gut für eure Bedürfnisse funktioniert. Es ist auch großartig zu wissen, dass deine Kollegen davon profitieren, alles an einem Ort für Kundensupport und Feedback zu haben. Wir schätzen deine freundlichen Worte sehr und freuen uns, dich als Teil der eDesk-Community zu haben. Beste Grüße, Das eDesk-Team ### 47. Carlos, vielen Dank für deine Hilfe, du bist so nett und professionell. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computerhardware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 30, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** leicht zu korrigieren und zu sortieren, einige Erinnerungen zu erledigen sind großartig. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Viele Nachrichten eines Tickets können nicht vollständig in einem der Tickets angezeigt werden. Manchmal fehlen Nachrichten, weil sie nicht im gleichen Kanal sind, sodass ich verwirrt bin, was passiert. Das Öffnen eines Tickets kann einige Zeit in Anspruch nehmen, wenn das System aktualisiert wird. Ich bin sicher, dass es nicht an meinem Netzwerk liegt, denn das Abspielen von Online-Videos funktioniert reibungslos. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Helfen Sie, die Nachricht gemeinsam zu bearbeiten **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo, Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns zu hören, dass Sie eDesk hilfreich beim Sortieren und Verwalten von Nachrichten finden, und es ist wunderbar zu wissen, dass Carlos Sie auf so professionelle Weise unterstützen konnte. Wir schätzen auch Ihre Anmerkung zu Tickets und der Nachrichtenanzeige. Solches Feedback hilft uns, die Plattform weiter zu verbessern, damit sie noch besser für Sie funktioniert. Mit besten Grüßen, Das eDesk-Team ### 48. Außergewöhnlicher persönlicher Kundenservice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Pharmazeutika | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 13, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Die Kundenservicemitarbeiter sind außergewöhnlich – freundlich, hilfsbereit und wirklich engagiert, in jeder erdenklichen Weise zu helfen. Sie gehen über das hinaus, was erwartet wird, um alle Probleme effizient und mit Sorgfalt zu lösen. Ich empfehle ihr Support-Team sehr. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Sie befinden sich derzeit in einer Phase der Erkundung und des Wachstums, daher sind einige Funktionen noch in der Entwicklung. Ich bin jedoch zuversichtlich, dass sie sich weiterentwickeln und im Laufe der Zeit wertvolle neue Funktionen implementieren werden. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sie konzentrieren sich derzeit darauf, ihre KI zu verbessern, um sicherzustellen, dass die Antworten präziser und genauer ausgerichtet sind. **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo, vielen Dank für das wunderbare Feedback! Wir freuen uns sehr zu hören, dass unser Support-Team einen so positiven Eindruck hinterlassen hat und dass ihre Hingabe und Fürsorge Ihnen geholfen haben. Es bedeutet uns viel zu wissen, dass ihre Bemühungen auffallen. Wir schätzen auch Ihre aufmerksame Anmerkung zu den noch in Entwicklung befindlichen Funktionen. Wir sind bestrebt, uns weiterzuentwickeln und zu wachsen, und Feedback wie Ihres hilft uns, in die richtige Richtung zu gehen. Beste Grüße, Das eDesk-Team ### 49. Große Hilfe! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Božo L. | E-commerce Manger, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 13, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Einfachheit und ständige Verbesserungen ihres Dienstes. Der Kundenservice ist großartig und immer hilfsbereit. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** Nicht viel. Manchmal ist es schwer, mit all den neuen Updates Schritt zu halten. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Alle Nachrichten sind an einem Ort. **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo Božo, Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie die Einfachheit von eDesk, die laufenden Verbesserungen und unser hilfsbereites Support-Team schätzen. Es ist auch großartig zu wissen, dass es Ihnen das Leben erleichtert, alle Ihre Nachrichten an einem Ort zu haben. Wir schätzen Ihren Hinweis, mit den Updates Schritt zu halten, und werden weiterhin daran arbeiten, die Erfahrung so reibungslos wie möglich zu gestalten. Beste Grüße, Das eDesk-Team ### 50. Bisher eine großartige Erfahrung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Patrick S. | Director, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an eDesk am besten?** Besonders die KI-Funktionen helfen uns sehr dabei, unseren täglichen Arbeitsablauf zu optimieren. **Was gefällt Ihnen an eDesk nicht?** KI-Funktionen sind derzeit leider ziemlich teuer. **Welche Probleme löst eDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Automatisierung für unseren Kundenservice bei smartport.de (ein deutscher Online-Händler für Smartphones). **Official Response from eDesk Admin:** > Hallo Patrick, Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns zu hören, dass die KI-Funktionen dabei helfen, Ihren täglichen Arbeitsablauf zu optimieren und Ihre Kundenservice-Automatisierung zu unterstützen. Es ist großartig zu wissen, dass eDesk einen Unterschied für Ihr Team bei smartport.de macht. Wir schätzen Ihre Anmerkung zur Preisgestaltung und werden weiterhin daran arbeiten, noch mehr Wert zu liefern, während wir uns verbessern. Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen! Beste Grüße, Das eDesk-Team - [View eDesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/edesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+01%3A02%3A35+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a9625ba8-b163-4f19-8591-b3a9a2644c87&secure%5Btoken%5D=62ac31a767676c0bfb3dc01e05024704cd1ca56ccd4cf5c8c187beb0cc517fa2&format=llm_user) ## eDesk Integrations - [AfterShip](https://www.g2.com/de/products/aftership/reviews) - [Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC)](https://www.g2.com/de/products/amazon-virtual-private-cloud-amazon-vpc/reviews) - [Facebook](https://www.g2.com/de/products/facebook/reviews) - [Instagram for Business](https://www.g2.com/de/products/instagram-for-business/reviews) - [Klaviyo](https://www.g2.com/de/products/klaviyo/reviews) - [Magento Open Source](https://www.g2.com/de/products/magento-open-source/reviews) - [Mirakl Inc](https://www.g2.com/de/products/mirakl-inc/reviews) - [PrestaShop](https://www.g2.com/de/products/prestashop/reviews) - [ShippyPro](https://www.g2.com/de/products/shippypro-shippypro/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/de/products/shopify/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/de/products/shopify-plus/reviews) - [WooCommerce](https://www.g2.com/de/products/woocommerce/reviews) ## eDesk Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Integration** - Importieren - Exportieren - Apis **Produktivitäts-Tools** - Notes - Interne Diskussion - Zuweisungen und Aufgaben - Arbeitsabläufe - Vorlagen - Integrationen - Tagging-System **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Text-to-Speech **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging - Co-Browsing **Filialverwaltung** - Lokalisierung - Marktplätze **Analytics** - Trends - Leistungsverfolgung - E-Mail-Nachverfolgung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentic KI - Online-Marktplatz-Optimierungstools** - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion **Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang** - Autonome Aufgabenausführung - Entscheidungsfindung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top eDesk Alternatives - [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) - 4.6/5.0 (546 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,660 reviews)