iAdvize Bewertungen & Produktdetails

Das iAdvize-Team war von der Einführung bis zur Implementierung und darüber hinaus sehr engagiert. Unsere Lösungsarchitekten sagten, es sei eine der besten Integrationen, die wir je durchgeführt haben. Obwohl wir erst seit ein paar Monaten in Produktion sind, sehen wir bereits das verringerte Anrufvolumen und den gestiegenen Umsatz. Würde es empfehlen. Die Benutzeroberfläche ist sehr benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

iAdvize hört auf alle Einschränkungen und arbeitet schnell mit ihren Produktteams zusammen, um schnell umzusetzen. Die Werkzeuge entwickeln sich ständig weiter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden iAdvize täglich und unser Team liebt es! Die Benutzeroberfläche ist intuitiv, die Geschwindigkeit der Kommunikation ist ein echter Vorteil, und die Gespräche wechseln problemlos von einem Berater zum anderen, ohne den Kontext zu verlieren. Die Möglichkeit, sowohl synchrone (in Echtzeit) als auch asynchrone (der Kunde kommt später zurück) Gespräche zu verwalten, ist ein echter Pluspunkt, insbesondere um sich an die Verfügbarkeit der Kunden anzupassen. Dies ermöglicht es uns, die Verbindung zu halten, auch wenn sie nicht mehr online sind. Die Routing-Regeln sind effektiv, die Statistiken klar, und der iAdvize-Support ist immer reaktionsschnell, wenn nötig. Zusammengefasst: ein zuverlässiges, flüssiges Werkzeug, das perfekt an unsere Organisation angepasst ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts zu melden, die Plattform erfüllt perfekt unsere Bedürfnisse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

iAdvize hat es mir ermöglicht, mein Kundenserviceteam zu entlasten, indem es die Mehrheit der Website-Gespräche mit Kunden übernimmt. Bei der Überwachung der Gespräche leistet iAdvize hervorragende Arbeit beim Beantworten technischer und detaillierter Fragen, die unsere Kunden stellen, und hat eine sehr hohe Konversionsrate, was die Servicegebühr zu einem vernachlässigbaren Betrag macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe bisher nichts erlebt, was mir an iAdvize nicht gefällt. Wir sind etwa 6 Wochen dabei und haben nur Positives zu berichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

iAdvize war ein großartiger Partner, der uns geholfen hat, unser Kundenengagement zu steigern. Die Plattform ist einfach zu konfigurieren und zu implementieren, und unsere operativen Teams finden sie intuitiv zu bedienen. Was wirklich den Unterschied macht, ist der außergewöhnliche Support des CSM-Teams – sie sind zutiefst engagiert für unseren Erfolg, fordern uns ständig heraus und helfen uns, höhere Ziele zu erreichen. Ihre proaktive Anleitung stellt sicher, dass wir uns darauf konzentrieren, ein herausragendes Erlebnis zu bieten und unsere ehrgeizigen Ziele gemeinsam zu erreichen. Ein Werkzeug, das sich ständig weiterentwickelt und innoviert. Die neuen Engagement-Formate sind wirklich erstklassig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, es fehlen einige Funktionen in iAdvize, die das Gesamterlebnis beeinträchtigen. Zum Beispiel gibt es kein richtiges Warteschlangensystem beim Weiterleiten an einen Agenten – Verbraucher erhalten nur eine Nachricht, dass jemand innerhalb weniger Minuten oder Stunden antworten wird, was vage und unstrukturiert wirken kann. Außerdem sind einige Berichtsfunktionen eingeschränkt. Während im Backoffice über den CSM detailliertere Einblicke verfügbar sind, fehlt ihnen manchmal die Granularität, die wir benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

iAdvize ist ein KI-basiertes Support-Tool, das uns ermöglicht, unsere E-Commerce-Verkäufe zu steigern. Es ist ein wirkungsvolles und relevantes Aktivierungsinstrument, um unsere Kunden auf ihrem Einkaufsweg mit einer personalisierten und anpassungsfähigen Erfahrung zu begleiten! Es ist ein benutzerfreundliches Tool, das sehr einfach und schnell zu integrieren war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Anwendung erfordert eine sehr regelmäßige Überwachung, dennoch stellt dies keine erhebliche Belastung für die Benutzer dar! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Hauptvorteile sind, ein Werkzeug zu haben, das einfach einzurichten und für die Mitarbeiter leicht zu handhaben ist. Außerdem eine maßgeschneiderte Unterstützung und eine sehr gute Reaktionsfähigkeit auf unsere Anfragen seit Beginn unseres Abenteuers durch die Teams von iAdvize. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine KI-Gen-Lösung, die sich leider momentan nicht an unsere Erwartungen und Prozesse anpasst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine tadellose Begleitung der iAdvize-Teams, um uns herauszufordern und uns zu ermöglichen, ein differenziertes Kundenerlebnis durch innovative Technologien zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein nicht sehr intuitives Berichtssystem, das verbessert werden sollte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

iAdvize bietet einen umfassenden Service für einen qualitativ hochwertigen Austausch mit unseren Kunden und Interessenten. Das Tool ist einfach zu konfigurieren, sobald man die Struktur der Gruppen, Fähigkeiten und Agentenprofile verstanden hat. Dieses Tool ist auch sehr einfach auf der Website zu implementieren und kann je nach den Seiten der Website angepasst werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meiner Meinung nach fehlen einige Funktionen, insbesondere ein Bereich, in dem die Nutzer außerhalb der Öffnungszeiten des Chats eine Nachricht hinterlassen können, und der Agent kann am Morgen darauf antworten, wobei eine Benachrichtigung per E-Mail an den Nutzer gesendet wird. Unsere Kunden fordern dies und sind oft unzufrieden mit ihrer Chaterfahrung aufgrund des Fehlens dieser Funktion.

Ich denke auch, dass die Lösung die Funktion zur Lead-Generierung weiterentwickeln sollte, insbesondere mit mehr formatierten Feldern (zum Beispiel für das Geburtsdatumformat). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Unterstützung, Reaktionsfähigkeit und das Engagement, die wir im ersten Jahr unserer Partnerschaft von iAdvize erhalten haben, waren äußerst gut. Sie sind bereit, Ideen mit uns zu besprechen und zu entwickeln, um gewinnende Lösungen für unsere Kunden und unser Geschäft zu entwickeln. Die Flexibilität und Reaktionsfähigkeit des iAdvize-Teams positionieren sie als einen hoch geschätzten Partner für uns. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nur zwei Punkte für uns hier:

- Das Fehlen einer Planungsfunktion, um die Kampagnen, die wir an Feiertagen durchführen, automatisch zu unterscheiden, erfordert, dass wir dies manuell für jeden unserer über 30 globalen Märkte verwalten.

- Obwohl iAdvize alles getan hat, um uns das zu bieten, was wir brauchen (und die Daten sind in der Plattform vorhanden, nur nicht unbedingt so präsentiert, wie und wo wir sie sehen möchten), hatten wir Schwierigkeiten, die KPI- und Berichtsmetriken an die anzupassen, die wir von einem vorherigen Chat-Anbieter hatten. Allerdings arbeitet iAdvize eng mit unseren Geschäftsteams zusammen, um eine API-Lösung bereitzustellen, die besser zu unseren Bedürfnissen passt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

iAdvize ist ein sehr intuitives Werkzeug, das sowohl für die Kunden als auch für die Berater, die ihnen antworten, leicht zu handhaben ist. Hinter dem Werkzeug steht auch ein wohlwollendes Team, das immer bereit ist zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Kosten des Werkzeugs sind ziemlich hoch, daher muss es rentabel gemacht werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.