Richpanel Bewertungen & Produktdetails

Was wir bei Ralph Christian an Richpanel am meisten schätzen, ist, wie nahtlos es all unsere Kundenkommunikationen über Kanäle wie E-Mail, Live-Chat und soziale Medien in einer einheitlichen Ansicht zusammenführt. Es hat unserem Team geholfen, schneller zu reagieren, organisiert zu bleiben und ein persönlicheres Support-Erlebnis in großem Maßstab zu bieten. Die Benutzeroberfläche ist sauber und intuitiv, was die Einarbeitung schnell gemacht hat, und die Automatisierungstools haben uns jede Woche Stunden gespart. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher haben wir keine größeren Probleme oder Nachteile mit Richpanel festgestellt, die unseren Arbeitsablauf beeinträchtigt hätten. Insgesamt war es eine reibungslose Erfahrung, und die wenigen kleineren Einschränkungen, auf die wir gestoßen sind, waren nicht bedeutend genug, um Besorgnis zu erregen oder unsere täglichen Abläufe zu beeinflussen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Selbstbedienungssystem, das benutzerfreundlich, intuitiv und perfekt ist, um das CS-Personal effizient zu halten und nur die komplizierten Kundenszenarien zu bearbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht viel zu bemängeln. Es verbindet sich mit den meisten Plattformen und bietet alle Werkzeuge, die das Team benötigt, sowie alles, was Sie brauchen, um größere Volumen effektiver zu bewältigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Richpanel ermöglicht es meinem Team und mir, Kundenprobleme effektiv zu lösen. Mein Partner Harsh Shah war immer eine große Hilfe, wenn es um die Integration neuer Prozesse geht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es gäbe mehr Dokumentation darüber, wie man bestimmte Einstellungen und Funktionen einrichtet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verwaltet alle unsere Kundenkontaktpunkte, die soziale Medien, E-Mail und SMS umfassen. Integriert sich nahtlos mit Shopify und bietet uns eine großartige Übersicht über die Kaufhistorie der Kunden sowie alle ihre bisherigen Gespräche mit uns. Wir liebten den White-Glove-Kundensupport von Richpanel, sie antworteten schnell auf alle unsere Anfragen und halfen uns beim Umstieg von Gorgias. Die einfache Implementierung war ein großer Teil unseres Übergangs. Transparente Preisgestaltung ist ebenfalls ein großer Vorteil, wir sind nicht mehr durch Ticketpreise eingeschränkt, stattdessen erfolgt die Abrechnung pro Agent. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es würde nicht zitieren, wie viel andere Kunden durch Kostensenkungen gespart haben, wo sich unser Kundenserviceteam eingeloggt hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es wirklich, dass es so einfach ist, in diesem Programm zu arbeiten. Wir haben viel Support-Zeit gespart. Heute haben wir das kleinere Paket, weil die KI nicht wirklich für uns funktioniert hat.

Wir haben Hubspot, Gorgias und viele andere Programme ausprobiert und sind sehr wählerisch... also wenn es uns gefällt... dann ist es gut.

Der Support ist auch perfekt.

Das Programm amortisiert sich enorm. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir wünschen uns

Integration mit Chatbot.com

Auch ein besseres Formularprogramm

Es gibt heute ein Problem zwischen unserem Formularprogramm und Richpanel, aber ich bin mir nicht sicher, ob es das Problem von Richpanel ist. Wir haben einen Workaround erstellt, der irgendwie funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Funktionen, die Rich Panel hat, aber es gibt so viele davon. Ich bin mir nicht sicher, ob wir sie alle nutzen werden.

Ich mag die Idee des Taggings, aber ich habe keine Ahnung, wie man dann nach diesen Tags sucht.

Ich mag, wie Rich Panel uns die Lebenszeitverkäufe der Kunden zeigt, was es mir ermöglicht, unsere geschätzten, langjährigen Kunden mit viel Sorgfalt zu behandeln!

Ich mag, wie Rich Panel die Bestellnummern zu importieren scheint - ich musste in Zendesk nach Bestellnummern fragen oder suchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Rich Panel scheint zu bestimmten Zeiten des Tages länger zum Laden zu benötigen als Zendesk.

Das Rich Panel lässt meine Belegschaft um ihre Arbeitsplatzsicherheit fürchten, da es voller Automatisierungstools ist, was bei meinen Kollegen verzweifelte existenzielle Gedanken und Gefühle auslöst, die zu Depressionen, Angstzuständen und Dysphorie führen.

Rich Panel-Tickets frieren manchmal ein.

Das Rich Panel ist komplizierter als andere von uns verwendete Ticketsysteme (zum Beispiel Zendesk).

Das Rich Panel hat keine Ticketnummern, und daher haben sich Mitglieder meines Teams darüber beschwert, dass sie keine Ticketnummern in einer Tabelle führen können, um ihre Verkaufs-/Kundenbeziehungen zu verfolgen.

Das Rich Panel hat keinen Dunkelmodus, den ich finden konnte, und daher ist es anstrengend für die Augen.

Die "snoozed" Tickets im Rich Panel werden unten im Navigationsbereich auf der linken Seite gespeichert, und ich denke, sie sollten direkt unter dem Posteingangslink gespeichert werden.

Das Rich Panel ist auf kleineren Bildschirmen schwer zu navigieren.

Rich Panel-Tickets sind in meinen Gmail-Ergebnissen nicht durchsuchbar, sodass, wenn ein Kunde anruft und ich nicht weiß, wo wir miteinander geschrieben haben (war es E-Mail? war es Rich Panel?), ich früher ihre E-Mail in meinem Gmail suchen konnte und das Zendesk-Ticket in meinen Gmail-Suchergebnissen auftauchte. Aber Rich Panel-Tickets erscheinen nicht in den Gmail-Suchergebnissen! Dies erhöht die Zeit, die ich benötige, um mit der Überprüfung der bereits unternommenen Schritte zur Lösung von Problemen zu beginnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde Richpanel effizient für meine Arbeit, weil die leicht zugänglichen Informationen, die mir über die Integrationen der Unternehmensplattform zur Verfügung stehen, sowie die einfache Navigation sowohl auf Desktops als auch in mobilen Anwendungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, dass eine Möglichkeit, wie Richpanel sich verbessern könnte, darin besteht, persönliche Anpassungen innerhalb der Plattform für die Nutzung durch jeden Agenten zu ermöglichen - ich liebe es, mein Denken frisch zu halten, indem ich den "Hintergrund" oder das "Thema" auf meinem Desktop, GMail und Slack-Programmen ändere! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche der Website ist angenehm für die Augen. Ich mag auch, wie es separate Ordner oder Ansichten gibt, die beim Organisieren der empfangenen Chats/E-Mails helfen. Die Ranglisten-Seite ist ebenfalls eine großartige Ergänzung, da wir unsere Punktzahlen in Echtzeit sehen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt keine akustische Benachrichtigung, die anzeigt, dass es einen neuen Chat gibt. Man muss sich auf derselben Chat-Panel-Seite befinden, um zu wissen, dass es einen neuen Chat gibt, den man beantworten muss.

Man muss das Richpanel-Fenster auf einem anderen Bildschirm platzieren, damit man sehen kann, ob eingehende Chats vorhanden sind, während man andere Dinge tut, wie zum Beispiel eine E-Mail über eine andere Website zu senden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, was mir an Richpanel am meisten gefällt, ist nicht einmal das Tool selbst. Während das Tool selbst erstaunlich ist und alles bietet, was man für ein optimales CRM-Erlebnis braucht, mit allen Funktionen, die man benötigt, und allen Analysen, die man sich erträumen kann... der eigentliche Clou ist das Team hinter dem Tool. Der Service ist erstklassig, man ist Teil einer Familie und sie waren mir und unserem Team während einer schwierigen Zeit unglaublich hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht eine verdammte Sache. Ich liebe alles an Richpanel und im Vergleich zu jedem anderen Tool, das ich benutzt habe, Zendesk, Freshdesk, ist es nicht vergleichbar. Ich hoffe nur, dass sie nicht zu schnell wachsen und zu schnell an einen neuen Herrscher verkaufen, der aufhört, sich zu kümmern, wie es Zendesk getan hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an RICHPANEL am meisten mag, sind die folgenden: Die Analytik, der Kundensupport und die dahinterstehende Technologie. Ich liebe, wie das Analytikmodul die Effizienz der Agenten und die Zeit jedes Kommunikationskanals widerspiegelt. Dann gibt es die schnellen Antworten und den Support auf unsere Fragen und deren Lösung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an RICHPANEL am meisten nicht mag, ist, dass es sich in Bezug auf die Integrationen mit WhatsApp nicht viel weiterentwickelt hat. Dieser Kommunikationskanal begann, als wir anfingen zu arbeiten, und zeigte gewisse Schwierigkeiten in Bezug auf die Lebensdauer der Tickets. Wenn einige Zeit vergangen ist und das Ticket nicht beantwortet wurde, würde das Ticket automatisch geschlossen werden, was es unmöglich macht, unseren Kunden zu antworten. Dann wurde die Integration von ausgehenden Nachrichten über WhatsApp noch nicht gestartet, was eine großartige Ergänzung für meinen Marktplatz wäre. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.