# Richpanel Reviews **Vendor:** Richpanel **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 95 ## About Richpanel Kundendienst kann das Vertrauen der Kunden in Ihren E-Commerce-Shop stärken oder schwächen. Mit Richpanel an Ihrer Seite wird Ihr Support-Team a) schneller antworten b) immer genaue Antworten geben c) große Volumen leicht verwalten und d) das Vertrauen der Kunden gewinnen. ✅ Self-Service-Portal zur Automatisierung wiederkehrender Fragen. ✅ Multikanal-Helpdesk & Live-Chat. ✅ Schneller mit Kontext antworten. ✅ Verkäufe über Live-Chat erzielen. ✅ Umfassende Kundenserviceberichte. ## Richpanel Pros & Cons **What users like:** - Benutzer loben den **außergewöhnlichen Kundensupport** von Richpanel und heben die Reaktionsfähigkeit und effektive Problemlösung durch sachkundiges Personal hervor. (10 reviews) - Benutzer finden, dass Richpanel eine **sehr einfache Benutzeroberfläche** hat, die den Kundenservice vereinfacht und die Reaktionsfähigkeit des Supports verbessert. (9 reviews) - Benutzer schätzen die **Hilfsbereitschaft** von Richpanel, profitieren von einem unterstützenden Team und einer effektiven Lösung von Kundenproblemen. (5 reviews) - Benutzer schätzen die **schnelle Reaktion** des Support-Teams von Richpanel, was ihre Erfahrung durch schnelle Unterstützung und Lösungen verbessert. (5 reviews) - Benutzer schätzen die **Effizienz durch Automatisierung** und KI, die Kundeninteraktionen rationalisieren und die Reaktionsfähigkeit des Teams verbessern. (4 reviews) - Einfache Einrichtung (4 reviews) - Intuitiv (4 reviews) - Teamzusammenarbeit (4 reviews) - Analytik (3 reviews) - Automatisierung (3 reviews) **What users dislike:** - Benutzer erleben **Integrationsprobleme** mit Richpanel und wünschen sich mehr Konnektivität mit bestehenden Tools wie Justcall. (4 reviews) - Benutzer finden die **Chat-Einschränkungen** von Richpanel umständlich, was zu Organisationsproblemen und einem Mangel an Automatisierung bei der Gesprächsverwaltung führt. (2 reviews) - Benutzer empfinden den **Mangel an Funktionen** in Richpanel als Einschränkung für Integrationsmöglichkeiten und Einrichtungshinweise für eine optimale Nutzung. (2 reviews) - Benutzer finden Richpanel **nicht benutzerfreundlich** und nennen Organisationsprobleme, Komplexität bei der Einrichtung und begrenzte Automatisierungsfunktionen. (2 reviews) - Benutzer haben oft **Einrichtungsprobleme** mit Richpanel, da sie die Dokumentation als unzureichend empfinden und die Funktionen als kompliziert zu navigieren. (2 reviews) - Kommunikationsprobleme (1 reviews) - Datenverdopplung (1 reviews) - E-Mail-Probleme (1 reviews) - Ineffizienz (1 reviews) - Integrationsschwierigkeit (1 reviews) ## Richpanel Reviews ### 1. Verbesserter Kundensupport mit KI-gestützter Effizienz **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah K. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 27, 2026 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Ich liebe die Effizienz durch Automatisierung und KI, die Richpanel bietet. Die verbesserte Organisation und Analytik für das Team im Vergleich zu unserer vorherigen Plattform ist ein großer Pluspunkt. Ich schätze das Team und ihre Offenheit für Anregungen, ihren Drang, die Plattform zu verbessern, und ihr schnelles Handeln, um Bedenken oder Probleme zu lösen. Die anfängliche Einrichtung war super einfach, und das Team machte es uns leicht, die Plattform zu wechseln und führte uns in die Nutzung von Richpanel ein. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Ich freue mich einfach auf das Wachstum und die Verbesserungen, die für die Plattform geplant sind und weiterhin unserem Support-Team zugutekommen werden. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Richpanel steigert die Effizienz meines Teams durch Automatisierung und KI und bietet eine bessere Organisation und Analytik als unsere vorherige Plattform. ### 2. Efficient Yet Needs Faster Support Resolution **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jenna B. | Kindergarten Teacher, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** I appreciate Richpanel for having a lot of automations that allow customers to use a portal for self-service. I like being able to easily identify and sort, which is really helpful. I value the analytics and automations section in Richpanel. The initial setup was also very easy, and their team assisted with the entire migration. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Some automations fail, and the customer support team takes a while to resolve the issue. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Richpanel automates a lot, letting customers use a portal for self-service. ### 3. Fantastische Erfahrung, großartige Automatisierungen, Geld sparen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew S. | Director, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Was wir bei Ralph Christian an Richpanel am meisten schätzen, ist, wie nahtlos es all unsere Kundenkommunikationen über Kanäle wie E-Mail, Live-Chat und soziale Medien in einer einheitlichen Ansicht zusammenführt. Es hat unserem Team geholfen, schneller zu reagieren, organisiert zu bleiben und ein persönlicheres Support-Erlebnis in großem Maßstab zu bieten. Die Benutzeroberfläche ist sauber und intuitiv, was die Einarbeitung schnell gemacht hat, und die Automatisierungstools haben uns jede Woche Stunden gespart. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Bisher haben wir keine größeren Probleme oder Nachteile mit Richpanel festgestellt, die unseren Arbeitsablauf beeinträchtigt hätten. Insgesamt war es eine reibungslose Erfahrung, und die wenigen kleineren Einschränkungen, auf die wir gestoßen sind, waren nicht bedeutend genug, um Besorgnis zu erregen oder unsere täglichen Abläufe zu beeinflussen. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Richpanel hat uns geholfen, unsere Kundenbetreuungsoperationen zu straffen und zu zentralisieren, was eine große Herausforderung war, als unsere Marke wuchs. Durch die Konsolidierung von Gesprächen aus mehreren Kanälen in einem einzigen Posteingang wurden die Antwortzeiten verkürzt und es wurde für unser Team viel einfacher, große Mengen an Anfragen effizient zu verwalten. Die Automatisierungsfunktionen und Selbstbedienungsoptionen haben auch den Druck von unseren Support-Mitarbeitern genommen, sodass sie sich auf komplexere Probleme konzentrieren können und das gesamte Kundenerlebnis verbessert wird. ### 4. Leistungsstarkes CSM mit allem, was Sie brauchen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan P. | Sr. Director of Operations, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 30, 2025 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Ein Selbstbedienungssystem, das benutzerfreundlich, intuitiv und perfekt ist, um das CS-Personal effizient zu halten und nur die komplizierten Kundenszenarien zu bearbeiten. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Nicht viel zu bemängeln. Es verbindet sich mit den meisten Plattformen und bietet alle Werkzeuge, die das Team benötigt, sowie alles, was Sie brauchen, um größere Volumen effektiver zu bewältigen. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sowohl grundlegende als auch komplexe Fragen für Kunden beantworten und ihnen gleichzeitig die Möglichkeit geben, bei Bedarf mit uns zu sprechen. ### 5. Großartige Unterstützung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Parker H. | Customer Success Strategist, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 19, 2024 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Richpanel ermöglicht es meinem Team und mir, Kundenprobleme effektiv zu lösen. Mein Partner Harsh Shah war immer eine große Hilfe, wenn es um die Integration neuer Prozesse geht. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Ich wünschte, es gäbe mehr Dokumentation darüber, wie man bestimmte Einstellungen und Funktionen einrichtet. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es löst unsere Probleme im Zusammenhang mit Kundenanfragen und Support-Tickets. ### 6. Fantastisches Werkzeug zur Verwaltung von Kundenkontaktpunkten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan P. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 26, 2024 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Verwaltet alle unsere Kundenkontaktpunkte, die soziale Medien, E-Mail und SMS umfassen. Integriert sich nahtlos mit Shopify und bietet uns eine großartige Übersicht über die Kaufhistorie der Kunden sowie alle ihre bisherigen Gespräche mit uns. Wir liebten den White-Glove-Kundensupport von Richpanel, sie antworteten schnell auf alle unsere Anfragen und halfen uns beim Umstieg von Gorgias. Die einfache Implementierung war ein großer Teil unseres Übergangs. Transparente Preisgestaltung ist ebenfalls ein großer Vorteil, wir sind nicht mehr durch Ticketpreise eingeschränkt, stattdessen erfolgt die Abrechnung pro Agent. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Ich wünschte, es würde nicht zitieren, wie viel andere Kunden durch Kostensenkungen gespart haben, wo sich unser Kundenserviceteam eingeloggt hat. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Richpanel sammelt alle unsere Kundenkontaktpunkte in einer benutzerfreundlichen Oberfläche und gruppiert alles nach Kunden. Wir haben eine ganzheitliche Sicht auf die Reise jedes Kunden, und es hilft uns, Entscheidungen zu treffen und unseren Kunden auf sehr effiziente Weise zu helfen. ### 7. 100% zufrieden **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** marcus J. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 27, 2024 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Ich mag es wirklich, dass es so einfach ist, in diesem Programm zu arbeiten. Wir haben viel Support-Zeit gespart. Heute haben wir das kleinere Paket, weil die KI nicht wirklich für uns funktioniert hat. Wir haben Hubspot, Gorgias und viele andere Programme ausprobiert und sind sehr wählerisch... also wenn es uns gefällt... dann ist es gut. Der Support ist auch perfekt. Das Programm amortisiert sich enorm. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Wir wünschen uns Integration mit Chatbot.com Auch ein besseres Formularprogramm Es gibt heute ein Problem zwischen unserem Formularprogramm und Richpanel, aber ich bin mir nicht sicher, ob es das Problem von Richpanel ist. Wir haben einen Workaround erstellt, der irgendwie funktioniert. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können unsere Kunden und auch mein Personal leichter im Auge behalten. Wir können einen Fall übernehmen und neues Personal kann während der Arbeit lernen. ### 8. Meine Erfahrung mit Rich Panel **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph V. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 18, 2023 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Ich mag die Funktionen, die Rich Panel hat, aber es gibt so viele davon. Ich bin mir nicht sicher, ob wir sie alle nutzen werden. Ich mag die Idee des Taggings, aber ich habe keine Ahnung, wie man dann nach diesen Tags sucht. Ich mag, wie Rich Panel uns die Lebenszeitverkäufe der Kunden zeigt, was es mir ermöglicht, unsere geschätzten, langjährigen Kunden mit viel Sorgfalt zu behandeln! Ich mag, wie Rich Panel die Bestellnummern zu importieren scheint - ich musste in Zendesk nach Bestellnummern fragen oder suchen. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Das Rich Panel scheint zu bestimmten Zeiten des Tages länger zum Laden zu benötigen als Zendesk. Das Rich Panel lässt meine Belegschaft um ihre Arbeitsplatzsicherheit fürchten, da es voller Automatisierungstools ist, was bei meinen Kollegen verzweifelte existenzielle Gedanken und Gefühle auslöst, die zu Depressionen, Angstzuständen und Dysphorie führen. Rich Panel-Tickets frieren manchmal ein. Das Rich Panel ist komplizierter als andere von uns verwendete Ticketsysteme (zum Beispiel Zendesk). Das Rich Panel hat keine Ticketnummern, und daher haben sich Mitglieder meines Teams darüber beschwert, dass sie keine Ticketnummern in einer Tabelle führen können, um ihre Verkaufs-/Kundenbeziehungen zu verfolgen. Das Rich Panel hat keinen Dunkelmodus, den ich finden konnte, und daher ist es anstrengend für die Augen. Die "snoozed" Tickets im Rich Panel werden unten im Navigationsbereich auf der linken Seite gespeichert, und ich denke, sie sollten direkt unter dem Posteingangslink gespeichert werden. Das Rich Panel ist auf kleineren Bildschirmen schwer zu navigieren. Rich Panel-Tickets sind in meinen Gmail-Ergebnissen nicht durchsuchbar, sodass, wenn ein Kunde anruft und ich nicht weiß, wo wir miteinander geschrieben haben (war es E-Mail? war es Rich Panel?), ich früher ihre E-Mail in meinem Gmail suchen konnte und das Zendesk-Ticket in meinen Gmail-Suchergebnissen auftauchte. Aber Rich Panel-Tickets erscheinen nicht in den Gmail-Suchergebnissen! Dies erhöht die Zeit, die ich benötige, um mit der Überprüfung der bereits unternommenen Schritte zur Lösung von Problemen zu beginnen. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Reiches Panel macht es sehr einfach, die Lebenszeitgewinne von einem einzelnen Kunden zu verfolgen. Reiches Panel hilft meinem Team zu verstehen, wer unsere Kunden sind. Es zeigt vergangene Bestellungen, was für meine Teammitglieder sehr wertvoll ist. Es gibt eine Lernkurve bei reiches Panel, und ich denke, das kann für neue Benutzer einschüchternd sein, aber insgesamt denke ich, dass reiches Panel mehr Probleme löst als schafft. ### 9. Einfach und leicht zu navigieren! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tiawna M. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 19, 2024 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Ich finde Richpanel effizient für meine Arbeit, weil die leicht zugänglichen Informationen, die mir über die Integrationen der Unternehmensplattform zur Verfügung stehen, sowie die einfache Navigation sowohl auf Desktops als auch in mobilen Anwendungen. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Ich denke, dass eine Möglichkeit, wie Richpanel sich verbessern könnte, darin besteht, persönliche Anpassungen innerhalb der Plattform für die Nutzung durch jeden Agenten zu ermöglichen - ich liebe es, mein Denken frisch zu halten, indem ich den "Hintergrund" oder das "Thema" auf meinem Desktop, GMail und Slack-Programmen ändere! **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich kann in organisierter Weise massenhaft mit Kunden kommunizieren. ### 10. Richpanel ist benutzerfreundlich. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Großhandel | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Die Benutzeroberfläche der Website ist angenehm für die Augen. Ich mag auch, wie es separate Ordner oder Ansichten gibt, die beim Organisieren der empfangenen Chats/E-Mails helfen. Die Ranglisten-Seite ist ebenfalls eine großartige Ergänzung, da wir unsere Punktzahlen in Echtzeit sehen können. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Es gibt keine akustische Benachrichtigung, die anzeigt, dass es einen neuen Chat gibt. Man muss sich auf derselben Chat-Panel-Seite befinden, um zu wissen, dass es einen neuen Chat gibt, den man beantworten muss. Man muss das Richpanel-Fenster auf einem anderen Bildschirm platzieren, damit man sehen kann, ob eingehende Chats vorhanden sind, während man andere Dinge tut, wie zum Beispiel eine E-Mail über eine andere Website zu senden. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wie auf der ersten Seite erwähnt, gibt es keinen Ton bei eingehenden Chats. Ich bin mir nicht sicher, ob dies gelöst wird oder ob diese Funktion hinzugefügt wird, aber uns wurde stattdessen die Möglichkeit gegeben, Benachrichtigungen im Webbrowser zu aktivieren, den wir verwenden. ### 11. Erstaunliches Werkzeug und noch besseres Team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Luxusgüter & Schmuck | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Ehrlich gesagt, was mir an Richpanel am meisten gefällt, ist nicht einmal das Tool selbst. Während das Tool selbst erstaunlich ist und alles bietet, was man für ein optimales CRM-Erlebnis braucht, mit allen Funktionen, die man benötigt, und allen Analysen, die man sich erträumen kann... der eigentliche Clou ist das Team hinter dem Tool. Der Service ist erstklassig, man ist Teil einer Familie und sie waren mir und unserem Team während einer schwierigen Zeit unglaublich hilfreich. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Nicht eine verdammte Sache. Ich liebe alles an Richpanel und im Vergleich zu jedem anderen Tool, das ich benutzt habe, Zendesk, Freshdesk, ist es nicht vergleichbar. Ich hoffe nur, dass sie nicht zu schnell wachsen und zu schnell an einen neuen Herrscher verkaufen, der aufhört, sich zu kümmern, wie es Zendesk getan hat. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Alle Supportkanäle sind einfach in einem einzigen Dashboard verbunden. Alle Automatisierungen, die Sie sich erträumen können, um das CS-Personal zu optimieren. Alle Analysen, die Sie sich erträumen können, um die Leistung des CS-Teams und die Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit zu bewerten. KI-gesteuerte Integrationen. Kunden-Self-Service-Portal / Helpdesk. ### 12. Meine Reise auf RICHPANEL **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Renato Andres S. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 04, 2023 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Was ich an RICHPANEL am meisten mag, sind die folgenden: Die Analytik, der Kundensupport und die dahinterstehende Technologie. Ich liebe, wie das Analytikmodul die Effizienz der Agenten und die Zeit jedes Kommunikationskanals widerspiegelt. Dann gibt es die schnellen Antworten und den Support auf unsere Fragen und deren Lösung. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Was ich an RICHPANEL am meisten nicht mag, ist, dass es sich in Bezug auf die Integrationen mit WhatsApp nicht viel weiterentwickelt hat. Dieser Kommunikationskanal begann, als wir anfingen zu arbeiten, und zeigte gewisse Schwierigkeiten in Bezug auf die Lebensdauer der Tickets. Wenn einige Zeit vergangen ist und das Ticket nicht beantwortet wurde, würde das Ticket automatisch geschlossen werden, was es unmöglich macht, unseren Kunden zu antworten. Dann wurde die Integration von ausgehenden Nachrichten über WhatsApp noch nicht gestartet, was eine großartige Ergänzung für meinen Marktplatz wäre. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Richpanel hilft bei der Verwaltung meiner sozialen Medien und bietet meinen Kunden das beste Erlebnis. Die beste Funktion ist die Integration mit E-Commerce-Plattformen, bei der Agenten über die Plattform schnellen Zugriff auf Einblicke in Beschwerden oder einen kleinen Einblick in den Kunden haben, wenn dieser etwas gefragt hat, sowie auf den letzten Kauf, den der Kunde getätigt hat. ### 13. sehr einfach zu verwenden **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** debarah O. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 28, 2023 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** es ist einfach zu bedienen, viele Informationen sind griffbereit, besonders über den Kunden. saubere Benutzeroberfläche, ich liebe die Option, dass man den Bildschirm nach Belieben anpassen kann. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Das einzige, was mir an Richpanel nicht gefällt, ist die neue Benutzeroberfläche. Auf der linken Seite des Bildschirms sieht der Posteingang zu überladen aus, man muss alle Fenster manuell minimieren, damit es nicht so überladen aussieht. Ich würde mir auch wünschen, dass die Integration mit Aircall etwas besser wäre, möglicherweise mit einer speziellen Schaltfläche oder Funktion, um Richpanel und Aircall in einem zu haben. Zendesk hatte die Telefonleitung in ihr System integriert, was die Nutzung des Telefons und Zendesk in einem erleichterte. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** In der Vergangenheit hatten wir Zendesk verwendet, es war einfach zu bedienen, aber wir nutzten nicht alles, was Zendesk zu bieten hatte, da es schwierig war, sich in Zendesk zurechtzufinden, um alle Funktionen zu finden, die es zu bieten hatte. Richpanel macht es einfach, einem Kunden zu helfen, man hat alle seine Informationen auf dem Bildschirm. Ich liebe, wie es Aircall und Shopify in einem einfach zu bedienenden Programm integriert. ### 14. Ozonics Richpanel Bewertung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Susie E. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 31, 2023 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Ich mag die Kundeninformationen an der Seite des Panels. Ich mag die Schlummeroption. Dies wird es mir ermöglichen, zu diesem Ticket zurückzukehren und es zu beenden und mich um den Kunden zu kümmern. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Ich mag das neue Update von Richpanel nicht. Es hat zu viele Optionen auf der linken Seite des Panels, die wir nicht nutzen werden, und es sieht überladen aus. Ich mag die neue Box nicht, in der man Notizen an Kunden oder uns selbst schreibt. Auf einigen Kundenprofilen kann man ihre E-Mails oder andere Informationen nicht ändern, wie es früher möglich war. Insgesamt gefiel mir die ältere Version besser als die neuere Version. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** mit der neuen Version ist Sharib sehr hilfreich, um uns zu zeigen, was wir auf der Richpanel-Seite verschieben/ändern können. ### 15. Erleben Sie Richpanel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 11, 2023 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Es liefert die meisten wichtigen Informationen zu einer Bestellung an einem Ort. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Manchmal wird nur ein Profil angezeigt, sodass es scheint, als gäbe es keine anderen Bestellungen, obwohl es mehrere gibt. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Spart Zeit, da man nicht nach jedem einzelnen Informationsstück suchen muss. ### 16. Erstaunlich **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jay C. | Director, Einzelhandel, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 09, 2023 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Richpanel ist großartig, es hat so ziemlich alles, was man in einer Plattform braucht, zu einem sehr kostengünstigen Preis. Der Kundenservice ist auch fantastisch, sie melden sich immer am selben Tag zurück und sind sehr hilfsbereit. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Das einzige, was mir nicht gefällt, ist, dass die Selbstbedienungsfunktionen 100 $ pro Monat kosten, während bei anderen Plattformen die Selbstbedienungsfunktion enthalten ist oder nur eine geringe zusätzliche Gebühr kostet. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Richpanel vereinfacht und beschleunigt die Beantwortung von Kundenservice-Anfragen. ### 17. das Apple der Helpdesks meiner Meinung nach **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Konsumgüter | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 19, 2023 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Sauberes UI und es ist sehr intuitiv. Hilft, unseren Arbeitsablauf effizient zu gestalten und ist nicht so umständlich wie viele andere Helpdesks. Sie machen auch häufig Updates, aber solche, die sinnvoll sind - was nicht unterschätzt werden kann. Oftmals sind Updates bei anderen Helpdesks einfach eine völlig neue Art, etwas zu tun oder etwas zu "reparieren", das überhaupt nicht repariert werden musste. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Ich habe eigentlich keine Nachteile. Wenn ich kleinlich bin, ist die Beta-Version gelegentlich fehlerhaft, aber das ist für eine Beta völlig zu erwarten. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** es ist der beste Helpdesk, den ich bisher genutzt habe ### 18. Sehr hilfreiches Team und robuste Plattform **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Caitlin E. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 10, 2023 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Es gibt viele Optionen, um Ihr Dashboard anzupassen und wichtiges Material für die spätere Verwendung einzugeben. Das Team bei RP war auch großartig und hat uns bei allem geholfen, was wir brauchen, und Probleme behoben, sobald sie auftreten. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Die Plattform ist ziemlich langsam beim Tippen, besonders bei der Verwendung eines Texterweiterers. Dies macht es schwierig, so schnell zu arbeiten, wie es möglich sein könnte. Ich denke auch, dass die Unfähigkeit, E-Mails zwischen den Marken zu verschieben, einschränkend ist. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Selbstbedienungsservice hilft erheblich, indem er uns ermöglicht, die Informationen zu sammeln, die wir benötigen, bevor der Fall überhaupt zu uns kommt. Dies verwandelt 3-4 E-Mail-Austausche in 2 E-Mail-Austausche. ### 19. Richpanel: Ein Wendepunkt **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Supermärkte | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 19, 2023 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Richpanel hat unsere Art und Weise, wie wir unsere Kunden verstehen und mit ihnen interagieren, vollständig umgestaltet. Die Art und Weise, wie es Kundendaten aus verschiedenen Quellen und Kanälen konsolidiert, ist ein echter Wendepunkt. Es ist, als hätte man einen vollständigen 360-Grad-Blick auf jeden Kunden, was uns befähigt, personalisierte Erlebnisse zu gestalten, die wirklich ins Schwarze treffen. Die Segmentierungs- und Analysetools waren absolute Lebensretter, die uns geholfen haben, Trends und Chancen zu erkennen, die sonst möglicherweise unbemerkt geblieben wären. Und die Automatisierungsfunktionen haben unsere Bemühungen im Kundenservice und in der Kundenbindung erheblich erleichtert, was die Effizienz und Effektivität unseres Teams gesteigert hat. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** keine Tonbenachrichtigung bei eingehenden neuen Chats **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Richpanel geht nicht nur um bessere Kundenerfahrungen; es geht auch um bessere Geschäftsergebnisse. Es ist ein Muss für jedes Unternehmen, das Kundenbeziehungen stärken und seinen Erfolg steigern möchte. Ich lobe es jedem, den ich kenne! ### 20. Zwei Monate drin, bisher sehr zufrieden. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jan K. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 10, 2023 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Ich mag besonders die Vernetzung mit anderen Plattformen und den Reichtum an Daten und Analysen, die man aus Richpanel ziehen kann. Der Kundenservice war auch großartig. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Bisher war das Hauptproblem, wie viel Computerspeicher es benötigt. Es wird jedoch besser. Auch die fehlende Möglichkeit, mit der rechten Maustaste zu klicken und einen neuen Tab zu öffnen, finde ich ärgerlich. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Richpanel bietet dem Kunden eine Lösung, bevor sie zu einem Vertreter gelangen. Dies wird noch eingerichtet, aber ich glaube, dass dies einen großen Teil der Arbeitsbelastung verringern könnte. ### 21. Richpanel für Ozonics **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sheila B. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 01, 2023 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Wie das Layout. Der Kundenservice ist sehr hilfsbereit und detailliert, sehr freundlich. Ich mag die Schlummerfunktion wirklich, man kann immer darauf zurückkommen und sich um einen Kunden kümmern. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Ich mag nicht alle Funktionen im linken Seitenbereich. Sie wirken zu überladen und unordentlich. Manchmal verwirrt es mich, wenn ich schnell auf Kundenanfragen antworten muss. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir sprechen mit Kunden und kümmern uns um deren Probleme oder Produkte, die ausgestellt werden müssen. Ersetzt oder überarbeitet. Wir sprechen auch mit Kunden, um ihre Bestellungen aufzugeben und ihnen eine Gesamtsumme zu geben. ### 22. Gute Merkmale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Menard D. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 18, 2023 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Nur die Funktionen, im Gegensatz zu anderen Plattformen zeigt es die Kunden- und Bestellinformationen. Sie können die Nachricht schlummern lassen, bis sie antworten. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Ich denke, das, was mir aufgefallen ist, ist das Fehlen von Ton, wenn ein neuer Chat eingeht. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einfacher Zugriff auf Bestellinformationen und Kundenkonto. Es hilft wirklich, Untersuchungen durchzuführen und dem Kunden zu helfen. ### 23. Einfach zu bedienen und schnelle Support-Antwort **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Martin Daeniel C. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 05, 2023 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** CRM-Integrationen können problemlos hinzugefügt werden, um Ihnen bei der Verwaltung Ihres wachsenden Unternehmens zu helfen. Ihr Support-Team ist leicht zu kontaktieren und antwortet innerhalb weniger Minuten. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Das Einzige, was verbessert werden könnte, ist die Kommunikation über bevorstehende Updates, die die Produktivitätsstunden beeinflussen könnten. Abgesehen davon ist Richpanel eine gute CRM-Plattform. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Meistens Kundensupport, Live-Chats, E-Mail und soziale Medien. Richpanel verfügt über Integrationen, um Ihnen zu helfen, Kunden auf allen verfügbaren Plattformen zu unterstützen, die Sie haben könnten. ### 24. Bisher war es eine großartige Erfahrung und ich freue mich darauf, mehr Funktionen in RP zu sehen. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Konsumgüter | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 31, 2023 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Ich mag es wirklich, wie wir Tickets mit mehreren Gesprächen, die Kunden möglicherweise führen, zusammenführen können. Es ist wirklich hilfreich, dies organisiert zu halten und in der Lage zu sein, dem Kunden zeitnah zu antworten. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Ich wünschte wirklich, wir könnten Konten mit mehreren E-Mail-Adressen zusammenführen. Viele Kunden melden sich über eine andere E-Mail-Adresse als die, die mit ihrem Konto verbunden ist, daher wäre es schön, dies als Funktion zu haben. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir arbeiten derzeit an einigen Funktionen, aber eine davon ist, mehr Daten abzurufen, als wir derzeit auf einmal erhalten können. Zusammen mit der Möglichkeit, unsere Tags zu aktualisieren, damit wir die Bedürfnisse und Lösungen der Kunden genau berichten können. ### 25. Kundendienstmitarbeiter **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bekleidung und Mode | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 21, 2023 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Was mir am besten gefällt, ist der Chatbot und die Benutzerfreundlichkeit. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Manchmal stürzt es aufgrund von Speicherproblemen ab, aber nicht sehr oft. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundenservice-Plattform und sie hilft uns, effektiv und effizient zu kommunizieren. ### 26. Effizienz in ihrer besten Form! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** William H. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 27, 2023 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Die Organisation der Panels und die vollständige Anpassbarkeit machen meine Arbeit mit Richpanel sehr produktiv! **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Es gibt keine Nachteile. Ich genieße es sehr, Richpanel täglich zu nutzen! **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Richpanel macht es einfach, unseren Kunden bei jedem Problem zu helfen, das sie haben könnten. Ob es darum geht, Anpassungen an ihren Konten vorzunehmen oder ein Abrechnungsproblem zu lösen, es ist ein Kinderspiel. ### 27. RICHPANEL > ZENDESK **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Restaurants | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 17, 2023 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Ich mag die Einfachheit, Nachrichten und KI-Eingaben und -Wiederholungen zu finden. Aufgaben sind einfach zu erstellen, entweder als neue Ansichten für alle oder privat für Ihr Unternehmen. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Ich erhalte mehrere doppelte Nachrichten, nachdem etwas geschlossen wurde. Einige kommen eine Stunde später an. Die Implementierung und Integration waren am Anfang langsam. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** E-Mail und konsistente Kommunikation mit Kunden. ### 28. Tolles Kundenservice-Management-Tool **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 18, 2023 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Früher haben wir mit Zendesk gearbeitet und jetzt mit Richpanel. Es ist großartig, die Transparenz der Bestellungen für den E-Commerce zu sehen. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Die Integration war ziemlich komplex, da wir mehrere Kanäle hatten, aber das Richpanel-Team war eine große Hilfe. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verbesserte Kundenerfahrung, Effizienz im Support, Datengetriebene Entscheidungen, Reduzierte Schulungszeit, Ganzheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen ### 29. Ziemlich positiv über Richpanel **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hugo Y. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 10, 2023 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Was mir an Richpanel am besten gefällt, ist die Benutzeroberfläche. Sie ist wirklich einfach und schnell zu gewöhnen. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Die Tatsache, dass es mit Texterweiterungen/Kurzbefehlen manchmal langsam wird, kann schwierig sein. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir lösen Garantieansprüche, Fragen zu unseren Produkten und weltweit alle Arten von Fragen. ### 30. Bequeme Plattform **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Van N. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 07, 2023 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Es hat ein gut integriertes Dashboard, das viele Einblicke bietet. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Es gibt keine API, die das integrieren kann, wonach ich gesucht habe. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben jetzt alles an einem Ort, der es uns ermöglicht, ohne Probleme auf unsere Kunden zu reagieren. ### 31. Ich habe es wirklich genossen, Richpanel zu verwenden. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Paris F. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Ich mag, dass die Informationen für den Kunden (falls verfügbar) im Chat abgerufen werden und dass ich bei Bedarf über die private Notiz mit meinem Team kommunizieren kann. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Manchmal ist die Suchfunktion nicht reibungslos. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Alle Kundenfragen können schnell beantwortet werden! ### 32. Die beste Kundenservice-Plattform für Shopify-Nutzer. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 09, 2023 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Integriert sich leicht mit Shopify, ruft Kundendaten ab und ermöglicht es Ihnen, Bestellungen zu ändern oder neue zu erstellen. Der Kundensupport war großartig. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Das Backend könnte etwas besser organisiert sein, es passiert viel. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Leichtes Reagieren auf Kundenanfragen auf die effizienteste Weise möglich. ### 33. Freundlich, kollaborativ und umfassend **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Liam J. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 07, 2023 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Der kollaborative Ansatz aller Mitglieder des Richpanel-Teams. Nichts ist zu viel, alle Bereiche stehen immer zur Erkundung, Auffrischung und Überarbeitung offen, abhängig von den geschäftlichen Anforderungen. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Ich würde sagen, der einzige Nachteil ist die Abgelegenheit, es wäre großartig, öfter persönlich zusammenzukommen und einige der Entwicklungen durchzugehen, die wir gerne sehen würden. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft, mehr Menschen zu wichtigen Zeiten zu bedienen, außerhalb der regulären Zeiten und entlastet Ressourcenpunkte. ### 34. Beste Kundendienstsoftware **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verlagswesen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 05, 2023 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Ihre Self-Service-Plattform macht es unserem Kundenserviceteam so viel einfacher. Sie hören auch auf unsere Probleme und entwickeln kontinuierlich Lösungen, um diese anzugehen. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Es fehlen immer ein paar kleine Funktionen hier und da, aber das Team ist schnell darin, Lösungen zu entwickeln, die wir lieben. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Richpanel ermöglicht es unseren Kunden, ihre Probleme selbst zu lösen, und wenn sie weiterhin feststecken, werden sie an das richtige Kundenserviceteam weitergeleitet. ### 35. Großartig für die Kommunikation zwischen Teams und Kunden **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 14, 2023 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Ich nutze es hauptsächlich, um mit unserer Kundenserviceabteilung zu kommunizieren, und ich genieße es, private Gespräche zu führen, damit ich die Kundennotizen sehen kann, aber eine private Antwort an unsere Kundenservicemitarbeiter geben kann, wenn sie meine Hilfe benötigen. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Im Moment habe ich keine Nachteile über Richpanel. Soweit ich von unserem Kundenserviceteam verstehe, genießen sie die Plattform wirklich und wir hatten keine Beschwerden. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Uns ermöglicht, mit Kunden zu kommunizieren, aber schnell andere Mitarbeiter aus anderen Abteilungen außerhalb des Kundenserviceteams einzubeziehen, wenn wir zusätzliche Informationen, Details oder Input benötigen. ### 36. Richpanel Bewertung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kendra M. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 28, 2023 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** sehr einfach zu verwenden und zu verstehen, sehr benutzerfreundlich **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** manchmal ist es ein wenig langsam, Anrufe kommen nicht sofort, sobald der Anruf beantwortet wird. manchmal kann ich Tickets nicht zusammenführen. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich bin mir nicht sicher, welche Probleme gelöst werden, aber wenn es ein Problem gibt, scheint es schnell gelöst zu werden. ### 37. Schnellster Kundenservice, den Sie dort finden werden! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Necia D. | Customer Care, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 23, 2022 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Amir Akhtar ist ein Geschenk des Himmels! Nicht nur ist er sachkundig und in der Lage, jedes Problem sehr schnell zu lösen, ich habe das Gefühl, dass er jederzeit verfügbar ist. Es sind nur wenige Sekunden, nachdem ich meine Anfrage um Hilfe eingereicht habe, dass er anbietet, mit mir einen Zoom-Anruf zu machen oder mich zu der Ressource oder Lösung zu leiten, die ich suche. Ich liebe die Software von Anfang an, aber der Kundenservice ist noch beeindruckender! **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Keine Nachteile, die mir einfallen, ich mag das Programm im Allgemeinen. Das einzige Problem, das ich ab und zu habe, ist, etwas an eine E-Mail anzuhängen oder wenn ich eine E-Mail schreibe, kann ich sie nicht senden. Ich muss zurückgehen und dann wieder hineingehen, damit die Sendeoption verfügbar ist. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Erstaunliches Tracking für die Kundenkommunikation, sie haben einen Notizbereich, um Anmerkungen zu unseren Kunden zu machen, man kann leicht alle vergangenen Kommunikationen mit Kunden und Bestelldetails sehen. ### 38. Hervorragendes Kundenservicetool mit hervorragender Einrichtungshilfe **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** David T. | COO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 08, 2022 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Es ermöglicht uns, mit unseren bestehenden und potenziellen Kunden auf die Weise zu kommunizieren, die wir möchten, wobei ihre bisherige Einkaufshistorie zur Verfügung steht. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Wir hatten ein paar Probleme bei der Einrichtung der E-Mail-Weiterleitung. Ein CSR konnte die Probleme schnell lösen. Seit der ersten Einrichtung hatten wir keine Probleme mehr. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir sind ein kleines Unternehmen und haben keinen dedizierten CSR, daher bearbeiten mehrere verschiedene Mitarbeiter Kundenanfragen. In der Vergangenheit haben wir einige Kunden verloren, weil jeder dachte, jemand anderes würde antworten. Richpanel ermöglicht es uns, leicht zu sehen, wer auf eine Anfrage antwortet, jemandem eine Anfrage zuzuweisen, wenn niemand daran arbeitet, den Fortschritt zu überprüfen und nachzufassen. ### 39. Richpanel hat das Potenzial, ein gutes zu sein. **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherelektronik | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 17, 2022 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Ich mag die Idee davon, es hat das Potenzial, ein gutes Produkt zu sein. Ich mag auch die Bereitschaft des Richpanel-Supports in Bezug auf Bedenken. Es ist praktisch, dass es Informationen automatisch ausfüllt, aber das war's auch schon. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Es ist nicht sehr benutzerfreundlich, das Layout ist zwar schön anzusehen, aber mit der Anzahl der Chats, die wir täglich führen, ist es nicht sehr gut organisiert. Es ist auch schwierig für unsere Geschäftskonten, überhaupt einen Chat zu starten. Einige Funktionen sollten automatisch sein, zum Beispiel sollten doppelte Gespräche automatisch zusammengeführt werden. Gespräche, die über einen bestimmten Zeitraum hinaus verschoben werden, sollten ebenfalls automatisch geschlossen werden, wenn wir keine Kundenantwort erhalten, und die Tatsache, dass Chats nicht für bestimmte Zeiten festgelegt werden können, ist für mich verrückt. Bei der Vielzahl von Anfragen, die wir täglich bearbeiten, müssen wir in der Lage sein, Chat-Zeiten festzulegen. Es gibt wirklich keinen Bedarf für Chats außerhalb der Geschäftszeiten, wenn wir die Warteschlangen haben, damit Kunden Anfragen einreichen können. Die Berichterstattung ist auch nicht die beste, seit dem Update ist sie etwas besser, aber meiner Meinung nach gibt es zu viele Werte, die dupliziert und nicht leicht angezeigt werden. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich habe wirklich nicht das Gefühl, dass es irgendwelche Probleme für uns gelöst hat, außer der Redundanz, Kunden nach Bestellinformationen oder Produktdetails zu fragen. Abgesehen davon war Richpanel sicherlich eine großartige Ergänzung für unser Amazon-Team. **Official Response from Ajay Suresh:** > Hallo Richpanel-Kunde, Danke für dieses Feedback. Alle Punkte sind gültig. Bitte sehen Sie unsere Antwort unten. 1. Schwer für Unternehmen, einen Chat zu starten: Standardmäßig lenkt Richpanel Kunden zur Selbstbedienung, damit wir diese Tickets automatisieren können. Aber Sie können diese Einstellung ändern, gehen Sie zu Kunden-Widget -> Favoriten -> Fügen Sie eine Startseitenverknüpfung hinzu, um direkt zu chatten. Es wird das Chat-Volumen erhöhen, aber es wird Ihrem Zweck dienen. 2. Automatisches Schließen von pausierten Konversationen: Diese Funktion ist jetzt live. Sie können eine Dauer festlegen, nach der pausierte Tickets automatisch geschlossen werden. Sie können sogar automatisierte Nachverfolgungen planen, wenn Sie auf eine Antwort vom Kunden warten. Lesen Sie mehr über dieses Update hier - https://updates.richpanel.com/follow-up-on-snooze-248500 3. Chat-Zeiten einrichten: Dies ist ebenfalls live. Sie können Chat-Zeiten unter Kunden-Widget -> Live-Chat -> Geschäftszeiten festlegen. Alle Formulareinsendungen nach den Geschäftszeiten werden automatisch in ein Ticket umgewandelt. 4. Automatisches Zusammenführen von Tickets: Wir werden dieses Update in den nächsten 60 Tagen live schalten. Danke. ### 40. Sehr gut für die Arbeit **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kavani W. | Customer Service Agent, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 15, 2022 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Mit dem jüngsten Update gefällt mir das gesamte Layout. Alles wirkt viel flüssiger. Besonders der Berichtsteil, den ich häufig nutze. Lob für den farbcodierten Zufriedenheitsbericht-Abschnitt. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Ich habe zeitweise Verzögerungen erlebt. Dies könnte möglicherweise an meiner Seite liegen oder daran, dass das RP-Team Updates durchführt. Es gab in der jüngeren Vergangenheit einige Probleme. Derzeit werden die automatischen E-Mails nicht ordnungsgemäß abgemeldet, wenn eine Antwort eingeht. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich arbeite als Kundenservicemitarbeiter, und im vergangenen Jahr war es ziemlich einfach, Richpanel zu verstehen und zu nutzen. Verwandte Tickets sind leicht zu finden, und es macht die Arbeit insgesamt einfacher. ### 41. Rückmeldung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bekleidung und Mode | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 09, 2023 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Richpanel hält eingehende E-Mails gut organisiert und hat einen guten Makro-Bereich. Hat relevante Shopify-Informationen griffbereit. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Ich erhalte zu viel Spam. Ich erhalte zu viele Benachrichtigungen auf mein Telefon. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Richpanel erstellt eine Plattform für Wuxly, um mit unseren Kunden zu interagieren. Wir können den Kunden Lösungen und Ratschläge zeitnah anbieten. ### 42. Großartige Unterstützung von Sonika **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Silvia B. | Head Of Customer Experience, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 29, 2022 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Richpanel ermöglicht es uns, den Überblick über Bestellungen und die Kommunikation mit Kunden über die verschiedenen Kanäle zu behalten. Wo wir uns manchmal in einer komplizierten Struktur verloren haben, hat Sonika uns den Weg gezeigt. Natürlich beantwortet sie all unsere Fragen. Aber sie beantwortet sogar die Fragen, die ich noch nicht einmal gestellt habe. Sie übernimmt die Führung in unseren Gesprächen und identifiziert Hindernisse, als ob es ihr eigenes Geschäft wäre. Sonika bringt die Dinge in Ordnung! **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Ich bin nicht der Einzige, der bei Richpanel arbeitet. Ich mag es, wenn mein Postfach und andere Spalten aufgeräumt sind. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kunden erstellen ein Konto mit ihrer E-Mail-Adresse und ihrem Passwort, aber dann antworten sie mit anderen E-Mail-Adressen. Sonika zeigte mir, wie man verschiedene E-Mail-Adressen zu einem Konto zusammenführt. ### 43. Benutzerfreundlich, empfänglich **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kyla S. | Consumer Relations Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 27, 2023 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Sehr einfach, die Einstellungen herauszufinden und anzupassen, neue Inhalte zu erstellen, und insgesamt macht es das Reagieren und Berichten so viel einfacher. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Ich musste meinen eigenen Bericht erstellen, um die extrahierten Daten zu organisieren. Wäre schön, wenn das Tagging-System gestaffelt sein könnte. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Umständliche Kundenservice-Fragen, RichPanel hilft, Kontakte zu eliminieren, indem es Selbstbedienungsfunktionen implementiert. ### 44. Großartige Partnerschaft und Unterstützung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica P. | Customer Service Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 07, 2022 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Integriert sich mit fast allem, und wenn es etwas gibt, mit dem es derzeit nicht integriert ist, arbeitet das Team schnell an einer Lösung dafür. Die Dienstleistungen von Richpanel bieten die besten kundenorientierten Lösungen. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Es gibt derzeit nichts, was ich an Richpanel nicht mag. Wann immer unser Team neue Ideen hat oder denkt, dass etwas besser sein könnte, kommunizieren wir mit dem Richpanel-Team, und sie arbeiten schnell an Lösungen. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Obwohl Richpanel es sowohl für den Kundendienstmitarbeiter als auch für den Kunden benutzerfreundlich macht, arbeitet Richpanel derzeit daran, es dem Management zu erleichtern, die Leistung ihrer Teams zu verfolgen. ### 45. Ziemlich großartig! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph E. | Ecommerce & IT Specialist, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 01, 2022 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Ich liebe die Unterstützung. Sie sind immer sehr hilfsbereit und haben immer etwas für uns zu optimieren. Das hilft mir zu wissen, dass unser Kundensupport der bestmögliche ist. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Es ist ein wenig kompliziert zu verwenden. Die Einrichtung der Automatisierungen und der Selbstbedienungsoptionen ist schwer nachzuvollziehen. Es erfordert etwas Gewöhnung. Ich nehme an, wenn man es oft genug benutzt, wird es Sinn machen. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** RichPanel hilft uns, weniger Interaktionen mit dem Kundensupport zu haben, während die Kundenzufriedenheit hoch bleibt. Sie tun dies mit der von ihnen eingerichteten Selbstbedienungsautomatisierung. ### 46. Großartiger Service **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** christy r. | Operations Assistant, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Die App ist benutzerfreundlich. Der Kundenservice ist freundlich und hilfsbereit; sie tun mehr als nötig, um bei allem zu helfen, was Sie brauchen. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Die Bildlaufleisten sind etwas schmal, und es wäre schön, Abschnitte aus Makros wieder hervorzuheben und auszuwählen, anstatt das Ganze auswählen zu müssen. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Richpanel Support ist sehr hilfreich, da sie sich die Zeit nehmen, mir zu helfen, wenn ich frage. Sie nehmen sich die Zeit herauszufinden, was am besten für mich funktioniert, und sind immer verfügbar. ### 47. Mit Richpanel erhalten wir viel in einem Paket. Großartige Benutzeroberfläche, Analysen, Support usw. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zach W. | Marketing Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 01, 2022 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Verfolgung von Self-Service-Tickets Analytik Integrationen mit Shopify, Klaviyo, Postscript. Service von Richpanel. Großartiges Team **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Livechat könnte besser sein - aber diese Plattform dient größeren Zwecken als das. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Richpanel hat sich positiv auf unser Endergebnis ausgewirkt. Es hat uns geholfen, die Art der Anfragen, die wir am häufigsten erhalten, zu verfolgen, damit wir dort Personal einsetzen können, wo es am dringendsten benötigt wird. Es hat auch geholfen, den Bedarf an Urlaubsbesetzung durch Selbstbedienungsfunktionen zu beseitigen. Probleme werden gelöst, bevor der Kunde mit einem Vertreter sprechen muss. **Official Response from Ajay Suresh:** > Hallo Zach, Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, Richpanel zu bewerten. Unser gesamtes Team freut sich sehr, deine begeisterte Bewertung zu lesen. Wir sind sehr froh zu hören, dass du unsere Self-Service-Funktionen als besonders nützlich für dein Unternehmen empfindest. ### 48. Das gesamte Team bei Richpanel war während des Einrichtungsprozesses äußerst aufmerksam. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dylan S. | Founder, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 19, 2022 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Wir haben es noch nicht eingeschaltet, aber die Plattform ist intuitiv und einfach zu bedienen. Die Funktionen sind robust. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Die Plattform kann anfangs verwirrend und überwältigend sein, aber nach ein paar Stunden wird alles ziemlich einfach. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Kundenservice ist besonders im Bereich Versand zu einem Ärgernis geworden. Dies ermöglicht es den Kunden, ihre eigenen Versandfragen zu beantworten, ohne dass ein Mitarbeiter dies beantworten muss. ### 49. Großartige Erfahrung bisher! Von Zendesk gewechselt. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jacklyn L. | Chief Operating Officer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 01, 2022 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Wir haben es geliebt, Richpanel bisher zu nutzen. Der Kundenservice, den wir erhalten haben, war erstaunlich. Unser Kundenservice-Prozess wurde optimiert und fast 50% unserer Anfragen werden durch Selbstbedienung beantwortet. Unser Team hat es genossen, die Richpanel-Plattform zu nutzen, und der Kundenservice ist insgesamt viel einfacher zu verwalten. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Es gibt nichts, was wir an Richpanel nicht mögen. Alle Probleme, auf die wir gestoßen sind, wurden gelöst und wir sind in zweiwöchentlichen Gesprächen mit unserem engagierten Kundenbetreuer. **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Richpanel löst unser Problem mit sich wiederholenden und leicht zu lösenden Kundenservice-Tickets. Durch den Ausbau der Self-Service-Funktion konnten wir die Anzahl der Tickets reduzieren und Kunden konnten Lösungen mit einem Klick erhalten. ### 50. F1-Matten **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nabil A. | Customer Service Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 13, 2022 **Was gefällt Ihnen an Richpanel am besten?** Richpanel konnte uns eine E2E-Integration zur Verwaltung unseres CRM über alle verschiedenen Kommunikationskanäle hinweg bieten. Was bei Richpanel erstaunlich ist, ist die Unterstützung, die man jederzeit vom Team erhält (Trey, Sonika und sogar ihre Live-Chat-Agenten). Richpanel konnte uns die richtige Lösung bieten, die wir benötigten, und das pünktlich. Würde es definitiv jedem Unternehmen empfehlen, das alle seine Kommunikationskanäle und Interaktionen an einem Ort verwalten möchte. **Was gefällt Ihnen an Richpanel nicht?** Wenige Ausfallprobleme, Vereinfachung der Ansichtsoptionen, insbesondere für Unternehmen, die einigen Kommunikationskanälen (soziale Medien) höhere Priorität einräumen als anderen (E-Mail). **Welche Probleme löst Richpanel für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir arbeiten immer noch mit Richpanel zusammen, um die Live-Chat-Option zu lösen. Ich weiß, dass das Team noch daran arbeitet, und ich kann es kaum erwarten, es bald live zu haben. Ich denke, dies wird ein großer Schub sein, um die Konversionsraten bei Website-Besuchern zu erhöhen. ## Richpanel Discussions - [Was gefällt Ihnen am meisten an Richpanel für den Kundensupport und was muss verbessert werden?](https://www.g2.com/de/discussions/what-do-you-like-most-about-richpanel-for-customer-support-and-what-needs-improvement) - [Wofür wird Richpanel verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-richpanel-used-for) - [View Richpanel pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/richpanel/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+01%3A46%3A07+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a53d7289-1efd-411c-9ad7-0e63d5be1ae4&secure%5Btoken%5D=6079936cfb28e06dd635e8a4f600e83e7855026c27b1332b1076b255988b2b56&format=llm_user) ## Richpanel Integrations - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) - [Recharge Subscriptions](https://www.g2.com/de/products/recharge-subscriptions/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/de/products/shopify/reviews) ## Richpanel Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Konversations-Plattform** - Personalisierung - Omnichannel (Omnichannel) - Kontextuelles Engagement - Proaktives Engagement **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - E-Commerce-Werkzeuge** - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging - Co-Browsing **Unterstützen Sie die Automatisierung** - Intelligentes Routing - Nahtlose Eskalation - Abschriften - Self-Service-Support **Generative KI** - Textzusammenfassung **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top Richpanel Alternatives - [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) - 4.6/5.0 (546 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,687 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews)