Qiscus Bewertungen & Produktdetails

Wir verwenden die Qiscus Omnichannel-Plattform seit mehreren Jahren, und sie hat die Art und Weise, wie wir Kundeninteraktionen verwalten, wirklich verändert. Die Fähigkeit der Plattform, sich nahtlos mit verschiedenen Kommunikationskanälen wie WhatsApp, Facebook Messenger und E-Mail zu integrieren, war für uns ein Wendepunkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die anfängliche Einrichtung kann etwas komplex sein, aber das ausgezeichnete Support-Team hilft, den Prozess zu erleichtern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Qiscus hilft meinem Unternehmen, schnell und effizient mit Kunden in Kontakt zu treten.

- Bot-Funktionen helfen meinem Unternehmen, das 4 Filialen in anderen Städten hat, die Kunden den jeweiligen Kundenservice-Mitarbeitern der Filialen zuzuweisen.

- Marketing-Broadcast. Jeden Monat lade ich die MAU-Telefonnummer herunter und sende ihnen einige Marketingaktionen, was zu einem Umsatzanstieg führte.

- Analysefunktion, um uns jeden Monat über die Bewegungen unseres Unternehmens auf dem Laufenden zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Nichtverfügbarkeit der Chat-Antwortfunktion und der Funktion zum Löschen von Chats für den Kunden.

- Manchmal reagiert der Bot nicht auf die Phrase und führt zum falschen Agenten.

- Etwas teures Abonnement, kann nicht monatlich bezahlt werden, sie bieten vierteljährliche Abrechnung an.

- Teure ausgehende Nachrichten.

- Ablaufgrenze für Gespräche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Qiscuss-Teams sind schnell in der Reaktion und immer verfügbar für alle unsere Anfragen. Das Dashboard ist benutzerfreundlich und hat alle Funktionen oder Informationen, die wir benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mehr Funktionen hinzufügen, um Agenten zu unterstützen, zum Beispiel Kunden hinzuzufügen. Derzeit ist diese Funktion im Supervisor-Konto verfügbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Qiscus bietet sehr einzigartige Funktionen, die unserem CS-Team helfen (benutzerdefinierte Schaltflächen). Durch Klicken auf die benutzerdefinierte Schaltfläche können wir eine Vorlage senden und mehrere Logiken darin ausführen. Sie bieten eine gute Dokumentation, daher ist die Integration sehr einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Server fällt ziemlich oft aus und es gibt keine Informationen vom Qiscus-Internen Team, wenn es passiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Jedes Mal, wenn wir auf einige Probleme stießen, war das Support-Center von Qiscus wirklich hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Langsame Antworten am Wochenende, während wir ihre Hilfe benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Einfach zu bedienen, gute Benutzeroberfläche

- Integration in verschiedene Social-Media-Plattformen

- Es gibt Analysefunktionen, die als Richtlinien für die Entwicklung der Leistung unserer Agentur und zukünftiger Geschäftsdienste dienen können

- Multiagenten-Funktion, die von vielen Benutzern verwendet werden kann und die Arbeit erleichtert und die Reaktionsgeschwindigkeit gegenüber Kunden erhöht Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Kanaleinschränkungen oder Fehlerberichte auf Qiscuss verwenden immer noch das Ticketsystem per E-Mail, möglicherweise kann es mit einem Chat-Modell über Whatsapp oder Live-Chat entwickelt werden, das es den Benutzern erleichtert

- Kein günstiges Abonnement

- Abgelaufene Nachrichten, die 24 Stunden überschreiten, bereiten uns ebenfalls manchmal Probleme Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir können eine Rundfunknachricht hochladen, damit wir nicht mehr so viel Zeit benötigen und es einfach zu verwenden ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir brauchen mehr Zeit, um den Qiscuss-Bericht zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es bietet eine gute Benutzeroberfläche und ist einfach zu bedienen. Der Multiagent und seine automatische Weiterleitungsfunktion von eingehenden Nachrichten an die aktiven Agenten machen den Umgang mit dem Chat-Service einfacher und schneller. Es bietet eine Analysefunktion, die vorteilhaft und effizient ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

.Die Kosten sind ziemlich teuer, besonders für die BI-Öffnungssitzung (Übertragung).

.Die Begrenzung der aktiven Sitzungs-Chat auf nur 24 Stunden ist ziemlich problematisch.

.Die Benachrichtigung für CI/BI, die geöffnet wird und so gestaltet ist, als ob es sich um einen neuen Chat im Gespräch handelt, ist ebenfalls etwas problematisch.

.Für die Integration des WhatsApp-Kanals können gesendete Chats nicht rückgängig gemacht oder bearbeitet werden. Auch können wir nicht direkt auf einen einzelnen Chat-Ballon im Gespräch antworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Qiscus spielt eine wichtige Rolle im Kundenservice bei der Betreuung vieler Kunden, insbesondere von Studierenden in Bildungseinrichtungen. Einige Punkte, die meiner Meinung nach die besten Problemlösungen sind, die Qiscus bereitgestellt hat, nämlich:

1. Die Funktionen "Chat zuweisen" und "Agent hinzufügen" können Studentenprobleme überwinden, die sich oft im falschen Bereich befinden, ohne die relevante Teilenummer zu senden. Diese Funktion macht es für Studierende und andere Agenten sehr einfach.

2. Die Funktion "Chatraum anheften" erleichtert es Agenten, Studentenprobleme zu markieren, die eine längere Bearbeitung erfordern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Die Schwäche dieses Qiscus ist, dass es ein Ablaufdatum für Gespräche gibt, sodass manchmal viele ungelöste Hindernisse beendet sind. Ein rotes Zeichen als Form einer ungelesenen Nachricht erscheint manchmal auch beim Senden von Antworten an Kunden.

2. Es gibt keine Antwortnachrichtenfunktion und keine Nachrichtenlöschfunktion. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Sehr hilfreich in Multichat-Plattformen, sodass wir nur ein Dashboard benötigen, um Tickets aus verschiedenen Kanälen zu erhalten.

- Unterstützung im Prozess von Marketingkampagnen und Markenbewusstsein mit der WA-API und WA-Broadcast.

- Das Qiscus-Team ist sehr unterstützend und schnell, um alle Fragen und Bedürfnisse zu beantworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

-Vielleicht gibt es neue Produkte wie Q-Ticketing, die veröffentlicht wurden, aber es gibt keine Dokumentation, die studiert werden kann. Aber das Qiscus-Team bietet immer Schulungen an, aber vielleicht wird Dokumentation wie ein Handbuch wirklich benötigt und kann in Zukunft als Vorschlag verwendet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.