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Comparar LiveAgent e Talkdesk

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,530)4.5 de 5

(2,497)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (67.3% das avaliações)

Mercado médio (60.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (56) Recursos (47) Curva de Aprendizado (11) Recursos Faltantes (11)

Facilidade de Uso (237) Gerenciar Chamadas (145) Chame Problemas (100) Problemas Técnicos (66)

Preço de Nível Básico

A partir de $15.00 1 agent / Por Mês

Grátis 25 Licenses Free to Start

LiveAgent

Classificação por Estrelas

(1,530)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (67.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (56) Recursos (47) Curva de Aprendizado (11) Recursos Faltantes (11)

Preço de Nível Básico

A partir de $15.00 1 agent / Por Mês

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 5

Talkdesk

Classificação por Estrelas

(2,497)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (60.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (237) Gerenciar Chamadas (145) Chame Problemas (100) Problemas Técnicos (66)

Preço de Nível Básico

Grátis 25 Licenses Free to Start

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Talkdesk se destaca na satisfação geral do usuário, refletida em seu G2 Score mais alto em comparação com o LiveAgent. Os usuários apreciam a estabilidade da plataforma durante as horas de pico, observando que ela mantém alta qualidade de chamadas mesmo quando o volume de suporte aumenta.
Os usuários dizem que o LiveAgent oferece uma vantagem única com seus recursos de vendas e suporte ao cliente em tempo real, particularmente seus gatilhos automáticos que iniciam conversas com visitantes do site. Essa capacidade ajuda a simplificar as interações com os clientes e melhora a experiência de compra online.
Os revisores mencionam que o processo de implementação do Talkdesk é notavelmente rápido e fácil de usar, permitindo que os agentes comecem a atender chamadas com treinamento mínimo. Essa facilidade de configuração é um benefício significativo para organizações que buscam integrar novos funcionários de forma eficiente.
De acordo com avaliações verificadas, o LiveAgent se destaca na unificação de vários canais de comunicação com o cliente, incluindo e-mails, chamadas e redes sociais. Os usuários destacam como essa integração melhorou a entrega de seu serviço ao cliente, facilitando para as equipes gerenciar solicitações de suporte em um único sistema.
Os revisores do G2 indicam que, embora ambas as plataformas tenham pontuações semelhantes para facilidade de uso, o Talkdesk se sobressai com uma classificação ligeiramente mais alta. Os usuários apreciam sua interface intuitiva, que ajuda novos agentes a se adaptarem rapidamente, tornando-o uma escolha sólida para empresas de médio porte.
Os usuários relatam que a qualidade do suporte do LiveAgent é uma característica marcante, com muitos elogiando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. Este aspecto é crucial para pequenas empresas que dependem de um serviço ao cliente eficaz para manter suas operações.

LiveAgent vs Talkdesk

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Talkdesk mais fácil de usar e configurar. No entanto, sentiram que a administração de ambos os produtos era igualmente fácil, e preferiram fazer negócios com LiveAgent em geral.

Tanto LiveAgent quanto Talkdesk atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que LiveAgent é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do LiveAgent em relação ao Talkdesk.

Preços

LiveAgent

Small

A partir de $15.00

1 agent / Por Mês

Suporte por e-mail - Sistema de tickets, Formulários de contato, Fórum e base de conhecimento, Aplicativo para iPhone/Android

Histórico de tickets ilimitado
Endereços de e-mail ilimitados
Relatórios avançados

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Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Grátis

25 Licenses Free to Start

Projetado para pequenas empresas com menos de 50 funcionários para atender clientes como grandes marcas—sem o custo ou a complexidade. Com o Talkdesk Express™, você obtém ferramentas de atendimento ao cliente com inteligência artificial em uma plataforma fácil de usar—para que você possa lançar rapidamente, atender melhor seus clientes e crescer com confiança, assim como as grandes marcas.

O Talkdesk Express inclui recursos para comunicação omnicanal (voz, e-mail, chat, SMS, redes sociais), ferramentas de IA integradas como roteamento inteligente e agentes virtuais, um Studio de baixo código para criar fluxos de clientes, ferramentas de relatórios e painéis, integração com outros sistemas empresariais e um portal de autoatendimento para configuração e treinamento, tudo projetado para ser facilmente acessível para pequenas empresas.

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LiveAgent

Teste Gratuito disponível

Talkdesk

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.9

1,293

8.9

2,028

8.9

1,298

9.1

2,038

8.7

861

8.8

1,062

8.9

845

8.9

928

9.1

1,232

8.8

1,806

9.1

821

8.9

912

8.9

1,257

8.7

1,936

Categorias

LiveAgent

Talkdesk

LiveAgent e Talkdesk é categorizado como Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

LiveAgent

67.3%

23.3%

9.5%

Talkdesk

19.2%

60.6%

20.2%

67.3%

19.2%

23.3%

60.6%

9.5%

20.2%

Indústria dos Avaliadores

LiveAgent

Tecnologia da informação e serviços

12.8%

Programas de computador

7.3%

Marketing e Publicidade

5.6%

Varejo

5.5%

Internet

4.5%

Outro

64.3%

Talkdesk

Serviços ao consumidor

10.1%

Programas de computador

8.3%

Tecnologia da informação e serviços

6.3%

Telecomunicações

5.8%

Gestão Educacional

5.3%

Outro

64.3%

Principais Alternativas

Alternativas para LiveAgent

Zendesk for Customer Service - AC

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

Alternativas para Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

Discussões

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Houve algum relato de obter suporte de um Bot no liveagent?

2 Comentários

LiveAgent oferece muitos aplicativos de integração. Um deles é o Quriobot, que é um bot para o seu chat ao vivo. Eu nunca usei, mas sei que é possível...Leia mais

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