# Melhores Plataformas Proativas de Retenção de Clientes

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   O software proativo de retenção de clientes detecta os indicadores de risco que levam ao cancelamento e escalonamento de clientes. O cancelamento ocorre quando os clientes não recebem suporte de qualidade em sua experiência de atendimento ao cliente, como quando suas preocupações têm uma resolução lenta ou são ignoradas. Para abordar proativamente as preocupações antes do escalonamento, esse tipo de software usa tecnologias de processamento de linguagem natural (NLP), compreensão de linguagem natural (NLU) ou geração de linguagem natural (NLG) para reconhecer sentimentos e conteúdos que indicam insatisfação do cliente. A insatisfação é quantificada em uma pontuação de saúde para indicar a urgência e a gravidade do caso. A empresa pode administrar uma triagem imediata encaminhando o caso para um agente qualificado. O atendimento ao cliente proativo é a melhor defesa contra a rotatividade.

Esses produtos são usados por equipes de atendimento ao cliente e sucesso do cliente para otimizar o tempo de resposta e reduzir a probabilidade de cancelamento de clientes. Reduzir o cancelamento de clientes é uma das maneiras mais econômicas para as empresas acelerarem o crescimento. O software proativo de retenção de clientes frequentemente se integra com software de garantia de qualidade de centro de contato, software de sucesso do cliente, software CRM e software de help desk.

Para se qualificar para inclusão na categoria de Retenção Proativa de Clientes, um produto deve:

- Usar inteligência artificial para identificar o sentimento do cliente e tendências de tópicos
- Ajudar com a atribuição e roteamento inteligente e automatizado de casos
- Prever escalonamentos de casos e riscos de cancelamento de clientes
- Fornecer capacidades para analisar histórico de retenção, impacto na receita, histórico de escalonamento ou pontuações de saúde
- Integrar-se com software de help desk





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 52


## Trust & Credibility Stats

**Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:**

- 30 Analistas e Especialistas em Dados
- 4,000+ Avaliações Autênticas
- 52+ Produtos
- Rankings Imparciais

Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria.


## Best Software Proativo de Retenção de Clientes At A Glance

- **Líder:** [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/pt/products/gainsight-customer-success/reviews)
- **Melhor Desempenho:** [Customerscore.io](https://www.g2.com/pt/products/customerscore-io/reviews)
- **Mais Fácil de Usar:** [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/pt/products/gainsight-customer-success/reviews)
- **Mais Tendência:** [Customerscore.io](https://www.g2.com/pt/products/customerscore-io/reviews)
- **Melhor Software Gratuito:** [Customerscore.io](https://www.g2.com/pt/products/customerscore-io/reviews)


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**Sponsored**

### Velaris

Velaris é o sistema de IA inteligente para gerenciar clientes em escala. Ele centraliza seus dados de clientes, analisa-os para revelar sinais de saúde, automatiza o trabalho administrativo e ajuda você a manter-se no controle de suas tarefas. Acompanhe tudo o que está acontecendo com seus clientes em um só lugar. Receba alertas sobre risco de churn e oportunidades de expansão com pontuações de saúde aumentadas por IA. Automatize tarefas repetitivas com agentes de IA e fluxos de trabalho agenticos. Padronize processos com playbooks repetíveis. Organize projetos e documentos em um espaço de trabalho colaborativo aumentado por IA. Solicite uma demonstração para ver nossa plataforma agentica em ação.



[Visitar o site da empresa](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1003539&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=351&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=351&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1316285&secure%5Bresource_id%5D=1003539&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fproactive-customer-retention&secure%5Btoken%5D=110a971531b8968048ef15ab3ac0910a9ff581dc6a2b8a782d0cdcee283322d9&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.velaris.io%2F%3Futm_campaign%3D366233832-G2%2520Ads%26utm_source%3DG2%26utm_medium%3Dg2ad&secure%5Burl_type%5D=custom_url)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
  ### 1. [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/pt/products/gainsight-customer-success/reviews)
  O Gainsight Customer Success reúne insights ricos e agentes, inteligência a nível de relacionamento e uma pontuação de saúde multidimensional para identificar riscos e oportunidades de expansão um trimestre inteiro antes, transformando esses insights em ação através de movimentos coordenados de retenção, expansão e renovação em todos os segmentos de clientes, incluindo o "long-tail". Projetado para a complexidade empresarial que abrange múltiplos produtos, hierarquias e partes interessadas, o Gainsight apoia programas liderados por humanos, digitais e agentes, permitindo que as equipes escalem resultados em todo o seu portfólio de negócios e entreguem Retenção como Serviço (RaaS). O resultado é um impacto mensurável e escalável, incluindo 50% de aumento na capacidade do CSM, 15% de maior expansão, 95% de precisão na previsão e 20% de redução no churn—tudo respaldado por uma década de expertise em CS e a maior comunidade de profissionais de CS.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1,646

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidade de administração:** 6.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retenção:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Perfis de clientes:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Gainsight Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/gainsight-inc)
- **Website da Empresa:** https://www.gainsight.com
- **Ano de Fundação:** 2009
- **Localização da Sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @GainsightHQ (13,148 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/841640/ (1,107 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente, Gerente Sênior de Sucesso do Cliente
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 58% Médio Porte, 33% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (96 reviews)
- Informação Centralizada (53 reviews)
- Visibilidade (51 reviews)
- Suporte ao Cliente (38 reviews)
- Intuitivo (37 reviews)

**Cons:**

- Não Intuitivo (24 reviews)
- Recursos Faltantes (22 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (20 reviews)
- Personalização Limitada (17 reviews)
- Complexidade (15 reviews)

  ### 2. [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/pt/products/qualtrics-customer-experience/reviews)
  Qualtrics XM para Experiência do Cliente é o produto de experiência do cliente usado pelas marcas mais icônicas do mundo para identificar imediatamente os atritos dos clientes e orientar as equipes de linha de frente no momento para melhor atender os clientes. Impulsione a melhoria em toda a empresa—através de processos, produtos e propriedades digitais—para aumentar o valor vitalício do cliente. Frontline Care (TM) usa análises omnichannel e automação com inteligência artificial para fornecer recomendações poderosas e personalizadas para cada cliente diretamente às suas equipes de atendimento ao cliente de linha de frente, para que você possa aumentar o uso, impulsionar vendas adicionais e reduzir a rotatividade. Aproveite nosso Produto Digital de Linha de Frente (™) para analisar jornadas de clientes, para que você possa intervir no momento certo para remover atritos ou redirecionar usuários para uma melhor experiência. Compreenda o comportamento digital do cliente através de reproduções de sessões e detecção de frustrações, como cliques de raiva e movimentos bruscos do mouse. Use Frontline Locations (™) para compilar avaliações online dentro da mesma plataforma, para que você possa conectar os pontos entre canais e obter uma visão panorâmica de toda a experiência do cliente. Reúna o feedback de seus clientes com a voz de seus funcionários de linha de frente e entenda tudo em segundos com nossa plataforma impulsionada por IA. Qualtrics é usado por equipes, departamentos e organizações inteiras para gerenciar as quatro experiências principais de negócios—cliente, produto, funcionário e marca—em uma única plataforma. Mais de 13.500 empresas em todo o mundo, incluindo mais de 85 por cento da Fortune 500, confiam na Qualtrics para construir consistentemente produtos que as pessoas amam, criar clientes mais leais, desenvolver uma cultura fenomenal centrada no funcionário e construir marcas icônicas.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 722

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidade de administração:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retenção:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Perfis de clientes:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Qualtrics](https://www.g2.com/pt/sellers/qualtrics)
- **Website da Empresa:** https://www.qualtrics.com
- **Ano de Fundação:** 2002
- **Localização da Sede:** Provo, UT
- **Twitter:** @Qualtrics (42,174 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/314350/ (6,019 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Analista de Dados de Negócios, Gerente de Comunidade
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Educação Superior
  - **Company Size:** 52% Empresa, 36% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (18 reviews)
- Análise (14 reviews)
- Útil (13 reviews)
- Gestão de Feedback (9 reviews)
- Geração de Insights (9 reviews)

**Cons:**

- Complexidade (7 reviews)
- Melhoria Necessária (7 reviews)
- Personalização Limitada (7 reviews)
- Não Intuitivo (7 reviews)
- Caro (6 reviews)

  ### 3. [Customerscore.io](https://www.g2.com/pt/products/customerscore-io/reviews)
  CustomerScore é um agente de retenção de IA para equipes de SaaS. Ele identifica onde os clientes abandonam e automaticamente cria e executa os playbooks para evitar isso. A maioria das empresas de SaaS perde clientes silenciosamente. Os sinais estão lá — queda no engajamento, adoção estagnada, problemas de pagamento — mas ninguém conecta os pontos rápido o suficiente. Quando a rotatividade aparece nos relatórios, a janela para intervir já se fechou. Os sinais de rotatividade já estão nos seus dados: - Queda no engajamento - Adoção de recursos estagnada - Baixo uso antes das renovações futuras - Problemas de pagamento no Stripe Como o CustomerScore funciona: 1. Conecta seu stack tecnológico existente Mixpanel, PostHog, Segment, HubSpot, Salesforce, Intercom, Stripe, Chargebee — além de qualquer banco de dados interno ou fonte personalizada via API e SDK. 2. ML encontra onde os clientes abandonam Após conectar seus dados, o ML analisa pontos fracos em toda a jornada do cliente — atritos no onboarding, lacunas de ativação, risco de rotatividade, bloqueios de expansão. Então, a IA automaticamente cria e executa playbooks de retenção personalizados para cada segmento e problema: - Envia sequências de e-mails personalizadas diretamente para os clientes - Redige e-mails de acompanhamento para sua equipe de CS - Cria tarefas no CRM - Alerta sua equipe no Slack - Aciona ferramentas de orientação no aplicativo Casos de uso comuns: - Prevenção de rotatividade: E-mail automático quando o engajamento cai 40% - Proteção de renovação: Contato proativo 30 dias antes da renovação para contas em risco - Gatilhos de expansão: Alerta a equipe de CS quando o uso atinge 80% do limite do plano - Incentivos de onboarding: Acompanhamento automatizado quando recursos chave não são adotados Desenvolvido para: Equipes de CS enxutas, Growth e RevOps em empresas de SaaS Resultados: Os clientes geralmente economizam 20–30% das contas em risco. Configuração: 30 minutos para o primeiro fluxo de trabalho. Não é necessário código. Sem projeto de implementação. Não é necessário CSM. Apenas conecte e use.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 40

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidade de administração:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retenção:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Perfis de clientes:** 9.7/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Customerscore.io](https://www.g2.com/pt/sellers/customerscore-io)
- **Localização da Sede:** Prague, Czechia
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/customerscore-io/ (6 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 60% Pequena Empresa, 40% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Automação (8 reviews)
- Melhoria do Engajamento (7 reviews)
- Proatividade (7 reviews)
- Facilidade de Uso (6 reviews)
- Suporte ao Cliente (4 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Dependência (1 reviews)
- Curva de Aprendizado (1 reviews)
- Personalização Limitada (1 reviews)

  ### 4. [Freshdesk Customer Success](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk-customer-success/reviews)
  Freshdesk Customer Success é uma plataforma de Gestão de Sucesso do Cliente que ajuda empresas B2B a maximizar o valor do cliente.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 22

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidade de administração:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retenção:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Perfis de clientes:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Freshworks](https://www.g2.com/pt/sellers/freshworks)
- **Ano de Fundação:** 2010
- **Localização da Sede:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc (19,028 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** NASDAQ: FRSH

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 41% Médio Porte, 32% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Gestão de Casos (2 reviews)
- Facilidade de Uso (2 reviews)
- Automação (1 reviews)
- Conectividade (1 reviews)
- Suporte ao Cliente (1 reviews)

**Cons:**

- Relatório Difícil (1 reviews)
- Desempenho lento (1 reviews)
- Melhoria de UX (1 reviews)

  ### 5. [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews)
  O TeamSupport leva você além do ticket para fornecer as respostas que seu cliente, sua equipe e seu negócio precisam. Mais do que uma ferramenta de gerenciamento de tickets, o TeamSupport é uma plataforma de sucesso do cliente com IA, desenvolvida especialmente para empresas SaaS B2B em crescimento, onde a integração, o suporte e a inovação contínua são as chaves para adquirir, crescer e manter relacionamentos com os clientes. Nós nos concentramos no uso real do seu produto SaaS — ouvindo os sinais embutidos em cada chamada de integração, cada pergunta inicial sobre um recurso e cada relatório de bug persistente. Esses momentos não são apenas interações de suporte; são uma mina de ouro de insights sobre o produto e o cliente. Garantimos que seus clientes sejam treinados, guiados na adoção, apoiados para obter o máximo valor e incentivados a expandir seu uso. Com nossos insights a nível de conta e agente de IA focado em B2B, você pode tomar melhores decisões, proteger sua base de clientes e continuar crescendo.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 877

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidade de administração:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/sellers/teamsupport)
- **Website da Empresa:** https://www.teamsupport.com/
- **Ano de Fundação:** 2008
- **Localização da Sede:** Dallas, TX
- **Twitter:** @TeamSupport (13,542 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/teamsupport-com/ (61 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Desenvolvedor de Software
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 44% Médio Porte, 39% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Recursos (14 reviews)
- Facilidade de Uso (13 reviews)
- Útil (13 reviews)
- Suporte ao Cliente (9 reviews)
- Simples (8 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (4 reviews)
- Carregamento Lento (4 reviews)
- Desempenho lento (4 reviews)
- Funcionalidade de Pesquisa Inadequada (3 reviews)
- Problemas de Integração (3 reviews)

  ### 6. [Hook](https://www.g2.com/pt/products/hook-technology/reviews)
  Hook permite que as empresas aumentem a receita de seus clientes usando dados. Ajudamos as equipes de receita a prever seu crescimento, focar seu tempo e agir mais rapidamente. Monitoramos todos os aspectos de como seus clientes interagem com sua equipe e produto para saber quando as coisas estão indo bem e quando não estão indo como esperado. Hook ajuda sua equipe a tomar medidas ao acionar o engajamento por meio de e-mails e incentivos, e medimos o que funciona. Através do aprendizado de máquina preditivo, eliminamos as suposições do seu dia a dia e focamos seu tempo onde é mais importante.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 53

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidade de administração:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retenção:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Perfis de clientes:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Hook](https://www.g2.com/pt/sellers/hook-75b3ae03-b377-4473-833d-90fbacb13a44)
- **Ano de Fundação:** 2020
- **Localização da Sede:** London, England
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/hook-technology/ (81 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 85% Médio Porte, 11% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Visibilidade (5 reviews)
- Insights (4 reviews)
- Intuitivo (4 reviews)
- Relatório (4 reviews)
- Melhoria do Engajamento (3 reviews)

**Cons:**

- Gestão de Notas (3 reviews)
- Problemas no Painel de Controle (2 reviews)
- Atrasos de Dados (2 reviews)
- Imprecisão de Dados (2 reviews)
- Previsão Inexata (2 reviews)

  ### 7. [SupportLogic](https://www.g2.com/pt/products/supportlogic/reviews)
  A SupportLogic é a líder em gestão de Experiência de Suporte (SX), ajudando empresas a usar IA para transformar o suporte em uma vantagem estratégica. Impulsionada por IA preditiva, generativa e agente, a SupportLogic extrai sinais de sentimento de dados estruturados e não estruturados para fornecer insights em tempo real, recomendações inteligentes e fluxos de trabalho automatizados. Empresas globais como Salesforce, Qlik, Informatica, CyberArk e Snowflake confiam na SupportLogic para prevenir escalonamentos, reduzir custos e elevar a experiência do cliente. Saiba mais em supportlogic.com.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 24

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidade de administração:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retenção:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Perfis de clientes:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [SupportLogic](https://www.g2.com/pt/sellers/supportlogic)
- **Ano de Fundação:** 2016
- **Localização da Sede:** San Jose, California
- **Twitter:** @SupportLogicInc (1,628 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/supportlogic/ (61 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 33% Empresa, 29% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Engajamento (2 reviews)
- Integrações fáceis (1 reviews)
- Modelos (1 reviews)

**Cons:**

- Complexidade (1 reviews)
- Recursos Faltantes (1 reviews)
- Não Intuitivo (1 reviews)
- Design ruim (1 reviews)

  ### 8. [Ascendo AI](https://www.g2.com/pt/products/ascendo-ai/reviews)
  A Ascendo constrói agentes de IA Física para infraestrutura crítica. Operando como uma força de trabalho digital coordenada, nossos 16 agentes especializados L4 automatizam mais de 1.800 fluxos de trabalho de serviço complexos prontos para uso. Implantados em MedTech, Telecom, manufatura industrial e mais, os agentes de IA da Ascendo ingerem dados não estruturados para prever a demanda por peças, operacionalizar a expertise dos técnicos e ajudar a prevenir escalonamentos de campo antes que ocorram. Nosso objetivo é não apenas fornecer o resultado que você deseja, mas também transformá-lo em uma empresa que prioriza a IA como a nossa. Saiba por que as equipes de Serviço de Campo e Suporte Técnico nos adoram e nos recomendam como sua escolha número 1!


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 27

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidade de administração:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Ascendo.AI](https://www.g2.com/pt/sellers/ascendo-ai)
- **Ano de Fundação:** 2020
- **Localização da Sede:** Palo Alto, US
- **Twitter:** @AscendoAI (20 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ascendoai/ (27 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Telecomunicações, Hospital e Cuidados de Saúde
  - **Company Size:** 74% Empresa, 19% Médio Porte


  ### 9. [Momentum](https://www.g2.com/pt/products/momentum-momentum/reviews)
  Momentum é uma plataforma de orquestração de receita que escuta suas conversas com clientes e prospects, extrai insights chave e toma ações automaticamente—comunicando-se com seus sistemas e equipes em tempo real. As equipes de receita hoje estão afogadas em conversas, mas 99% do que é dito nunca chega a um CRM. Insights ficam enterrados em gravações de chamadas, a entrada manual de dados é inconsistente, e as equipes operam em silos—levando a oportunidades perdidas, transferências ruins e ciclos de negócios lentos. Momentum resolve isso automatizando fluxos de trabalho e comunicação entre equipes. Nossos Agentes de IA analisam chamadas, e-mails e reuniões, e então enviam as informações corretas—feedback de produto, risco de churn, menções de concorrentes, objeções e bloqueadores de negócios—para as equipes que precisam saber, exatamente quando precisam saber. Sem ferramentas extras. Sem complexidade adicional. Apenas uma orquestração perfeita entre Vendas, RevOps, CS e Produto para se mover mais rápido e ganhar mais. Com fluxos de trabalho pré-construídos como aprovações automáticas de mesa de negócios, salas de negócios baseadas no Slack e atualizações de CRM em tempo real, Momentum garante que suas equipes não estão apenas capturando dados—elas estão agindo sobre eles.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 100

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidade de administração:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retenção:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Perfis de clientes:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Momentum](https://www.g2.com/pt/sellers/momentum)
- **Ano de Fundação:** 2020
- **Localização da Sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @dealmomentum (300 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dealmomentum/ (132 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** JSE:MTM

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Executivo de Contas
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 70% Médio Porte, 21% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (24 reviews)
- Útil (21 reviews)
- Automação (16 reviews)
- Integrações (14 reviews)
- Suporte ao Cliente (13 reviews)

**Cons:**

- Imprecisão (10 reviews)
- Problemas de Desempenho (8 reviews)
- Problemas de Precisão (6 reviews)
- Chame Problemas (6 reviews)
- Imprecisão de Dados (6 reviews)

  ### 10. [EverAfter](https://www.g2.com/pt/products/everafter/reviews)
  EverAfter ajuda empresas a transformar programas de integração e pós-venda em uma experiência digital dentro do produto. Os clientes veem marcos claros, sabem o que fazer a seguir e avançam na adoção com progresso visível em vez de documentos estáticos ou ferramentas externas. A IA está profundamente integrada para personalizar etapas, adaptar orientações em tempo real e ajudar os clientes a alcançar valor mais rapidamente enquanto continuam a avançar.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 159

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidade de administração:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [EverAfter](https://www.g2.com/pt/sellers/everafter)
- **Website da Empresa:** https://everafter.ai/
- **Localização da Sede:** Tel Aviv, IL
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/everafter-ai/ (28 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente, CSM
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 62% Médio Porte, 24% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (65 reviews)
- Suporte ao Cliente (37 reviews)
- Personalização (34 reviews)
- Intuitivo (28 reviews)
- Personalização (27 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (17 reviews)
- Problemas de Integração (13 reviews)
- Complexidade (11 reviews)
- Funcionalidade Ausente (8 reviews)
- Curva de Aprendizado (7 reviews)

  ### 11. [Chargebee Retention](https://www.g2.com/pt/products/chargebee-retention/reviews)
  Chargebee Retention automatiza a retenção de clientes para negócios de assinaturas online ao salvar e prevenir cancelamentos de clientes, enquanto ajuda os comerciantes a aprender, melhorar e diferenciar. Como pioneira na categoria de retenção, a Chargebee Retention é uma plataforma de destaque que utiliza ciência de dados, segmentação e personalização para capacitar serviços de assinatura a maximizar o valor vitalício do cliente (LTV) e automatizar fluxos de trabalho de alto valor em escala. Chargebee Retention integra-se nativamente com sistemas de cobrança populares, pode ser implementada em dias ou semanas e apresenta um modelo de precificação eficiente baseado no uso.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 17

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidade de administração:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retenção:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidade de Uso:** 7.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Perfis de clientes:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Chargebee](https://www.g2.com/pt/sellers/chargebee)
- **Website da Empresa:** https://www.chargebee.com/
- **Ano de Fundação:** 2011
- **Localização da Sede:** North Bethesda, MD
- **Twitter:** @chargebee (7,331 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2277385/ (1,225 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 59% Pequena Empresa, 41% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Suporte ao Cliente (2 reviews)
- Facilidade de Uso (2 reviews)
- Insights (2 reviews)
- Sucesso do Cliente (1 reviews)
- Melhoria do Engajamento (1 reviews)

**Cons:**

- Melhoria de UX (1 reviews)

  ### 12. [Eclipse AI](https://www.g2.com/pt/products/eclipse-ai/reviews)
  Eclipse AI é uma ferramenta de IA generativa que ajuda a prever e prevenir a rotatividade de clientes. Eclipse AI unifica e analisa seus dados omnichannel de voz do cliente e fornece inteligência acionável para impulsionar a retenção.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 31

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidade de administração:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retenção:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Perfis de clientes:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Eclipse AI](https://www.g2.com/pt/sellers/eclipse-ai)
- **Ano de Fundação:** 2021
- **Localização da Sede:** Melbourne, Victoria
- **Twitter:** @TryEclipseAI (8 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/28417188 (8 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Materiais de Construção, Construção
  - **Company Size:** 48% Médio Porte, 42% Pequena Empresa


  ### 13. [Frame AI](https://www.g2.com/pt/products/frame-ai/reviews)
  Frame AI é como as maiores empresas do mundo desbloqueiam proativamente o valor oculto de seus dados com a Geração Aumentada por Gatilho de Fluxo (STAG). STAG, pioneira pela equipe liderada por PhD na Frame AI, aplica análise de dados generativa à linguagem natural complexa. A plataforma Frame AI sintetiza sinais preditivos em gatilhos de fluxo de trabalho em sistemas, permitindo que as organizações orquestrem e ativem dados não estruturados pela primeira vez. A plataforma Frame AI é projetada para proatividade. Em vez de esperar por consultas de usuários como chatbots baseados em RAG, por exemplo, OpenAI, STAG monitora continuamente a comunicação em fluxo para mitigar proativamente riscos e impulsionar oportunidades de receita em equipes de negócios. Frame AI é um parceiro estratégico para infraestrutura de dados de IA. Trabalhamos com parceiros e clientes desde a identificação de casos de uso até o refinamento da implementação, baseando-nos em décadas de experiência na construção de soluções de IA flexíveis e duráveis que enriquecem a automação e aprofundam a compreensão humana. Nossa API Empresarial trabalha com sistemas existentes para permitir que qualquer equipe se beneficie de cada conversa com o cliente. A plataforma Frame AI impulsiona a eficiência e o LTV por: • Destacar proativamente custos e oportunidades bem antes de aparecerem na análise de dados estruturados. • Enriquecer a automação e a tomada de decisões com as causas raízes por trás das propensões e comportamentos dos clientes. • Extrair características e insights dos clientes a partir de dados de primeira parte para impulsionar estratégias de receita. • Identificar fatores de custo em toda a empresa. • Descentralizar dados e capacitar partes interessadas multifuncionais com documentação e insights padronizados. • Escalar o valor do investimento total em dados orquestrando insights e gatilhos em equipes de negócios.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 22

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidade de administração:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retenção:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidade de Uso:** 7.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Perfis de clientes:** 7.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Frame](https://www.g2.com/pt/sellers/frame)
- **Ano de Fundação:** 2016
- **Localização da Sede:** New York, New York
- **Twitter:** @frame (1,981 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/frame.ai/ (6 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computador
  - **Company Size:** 73% Médio Porte, 14% Empresa


  ### 14. [Stylo](https://www.g2.com/pt/products/stylo/reviews)
  Respostas automatizadas e tradução aprimorando a produtividade dos agentes e o alinhamento da marca para Zendesk. O que o Stylo pode fazer? - Impulsionar seus agentes com a eficiência e o poder da IA - Traduzir mensagens de e para qualquer idioma - Padronizar o tom dos agentes ao se comunicar com os clientes - Pesquisa e respostas automáticas de tickets antes mesmo de você olhar para o ticket - Identificar e priorizar tickets importantes antes que os clientes escalem Stylo Assist é um assistente de IA que não requer configuração e que vive diretamente na aba do Zendesk dos seus agentes, trazendo o poder da IA generativa com o ChatGPT para cada ticket. Os agentes podem gerar automaticamente respostas para um ticket, personalizar uma resposta com base em sua própria entrada, obter um resumo de tickets longos ou complexos e lidar com a tradução de tickets. Eles também verão recursos relevantes, incluindo tickets, artigos da base de conhecimento e macros, tudo de dentro do aplicativo Assist. Uma vez instalado, o Stylo se integra automaticamente ao seu Zendesk, lendo artigos da Base de Conhecimento, tickets resolvidos anteriormente e macros. O Assist usa essas informações para gerar mensagens únicas que são específicas para a solicitação do cliente, e configurações de nível de marca configuráveis garantem que a resposta esteja alinhada com a marca. O Assist também traduz qualquer mensagem para e de qualquer idioma de uma forma que soe natural para o destinatário, para que seus agentes possam se comunicar de forma natural e eficaz.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 13

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidade de administração:** 7.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retenção:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Perfis de clientes:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Stylo](https://www.g2.com/pt/sellers/stylo)
- **Ano de Fundação:** 2020
- **Localização da Sede:** Boulder, CO
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/askstylo/ (38 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 62% Pequena Empresa, 38% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Suporte ao Cliente (1 reviews)
- Eficaz (1 reviews)
- Melhoria da Experiência (1 reviews)
- Intuitivo (1 reviews)


  ### 15. [STAMP](https://www.g2.com/pt/products/stamp/reviews)
  STAMP é a primeira e principal Plataforma de Automação de Retenção. Imagine poder medir pontuações de desempenho em categorias-chave das necessidades dos clientes e de múltiplas perspectivas. STAMP permite determinar sistematicamente quão bem você está atendendo ao que é mais importante para seus clientes, para que você possa criar planos de ação para soluções internas e externas. Com um painel intuitivo, STAMP visualiza a diferença entre importância e desempenho, alerta gerentes-chave quando contas estão com desempenho insatisfatório e acompanha o desempenho de contas e equipes ao longo do tempo. Ao transformar dados de clientes em insights e visualizações fáceis de usar, STAMP oferece um manual para manter seus clientes de maior valor. Veja nossa série de vídeos aqui: https://www.youtube.com/playlist?list=PLv9EHHI-LGIiPfpW9IRxg9fqKHRwfr4Fg


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 11

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidade de administração:** 8.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Stonegate](https://www.g2.com/pt/sellers/stonegate)
- **Ano de Fundação:** 2005
- **Localização da Sede:** Henderson, US
- **Twitter:** @marc_pierce (167 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1050865/ (22 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 82% Médio Porte, 18% Empresa


  ### 16. [TheLoops](https://www.g2.com/pt/products/theloops/reviews)
  TheLoops, uma empresa da IFS, é uma plataforma inteligente de operações de suporte que transforma a experiência de suporte, garantindo que o sucesso do cliente esteja no centro dos negócios digitais. Ela contextualiza dados de suporte com dados de produto e cliente em tempo real para fornecer insights acionáveis para representantes e gerentes dentro de suas ferramentas e espaços de trabalho.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 9

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidade de administração:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retenção:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Perfis de clientes:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [TheLoopsai](https://www.g2.com/pt/sellers/theloopsai)
- **Ano de Fundação:** 2020
- **Localização da Sede:** San Jose, US
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/71276729 (35 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software de Computador
  - **Company Size:** 78% Médio Porte, 11% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Integração de IA (4 reviews)
- Facilidade de Uso (3 reviews)
- Personalização (2 reviews)
- Configuração Fácil (2 reviews)
- Facilidade de Implementação (2 reviews)

**Cons:**

- Configuração Difícil (2 reviews)
- Complexidade (1 reviews)
- Relatório Difícil (1 reviews)
- Questões de Implementação (1 reviews)
- Navegação Ruim (1 reviews)

  ### 17. [GPTfy:AI for Salesforce](https://www.g2.com/pt/products/gptfy-ai-for-salesforce/reviews)
  GPTfy é a solução nativa do Salesforce, de nível empresarial, que acelera sua integração do Salesforce com IA Generativa, como Open AI, Cohere, Anthropic, entre outras, para eliminar o trabalho repetitivo que ocorre em Vendas, Serviço, Finanças e outras indústrias, aumentando a produtividade e a eficiência.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 10

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidade de administração:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retenção:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Perfis de clientes:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [GPTfy](https://www.g2.com/pt/sellers/gptfy)
- **Ano de Fundação:** 2023
- **Localização da Sede:** Chicago, Illinois,
- **Twitter:** @gptfyai (33 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/gptfy/ (32 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 45% Médio Porte, 36% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Automação (4 reviews)
- Automatizações (4 reviews)
- Integração com Salesforce (4 reviews)
- Facilidade de Uso (3 reviews)
- Eficiência (2 reviews)

**Cons:**

- Limitações da IA (2 reviews)
- Complexidade (2 reviews)
- Caro (2 reviews)
- Curva de Aprendizado (2 reviews)
- Dificuldade de Automação (1 reviews)

  ### 18. [Paddle Retain](https://www.g2.com/pt/products/paddle-retain/reviews)
  Paddle Retain (anteriormente ProfitWell Retain) é o melhor software de churn da categoria que ajuda empresas de assinatura a reduzir o churn e melhorar a retenção de clientes, automaticamente. Os vendedores escolhem o Paddle Retain porque ele é totalmente localizado, completamente personalizável, e nossos programas de churn são baseados em milhões de pontos de dados coletados em milhares de transações. Visão geral do produto: - Repetições táticas de cartão - Aumente as taxas de aceitação de pagamento com lógica de repetição otimizada - Notificações de recuperação de pagamento - Ofereça uma experiência perfeita ao solicitar que os clientes atualizem seus dados de pagamento - Pré-dunning - Faça com que os clientes atualizem os dados de pagamento antes do vencimento - Otimização de termos - Venda planos de longo prazo para aumentar o valor vitalício do cliente - Fluxos de cancelamento - Experiências de cancelamento personalizadas que visam reter um cliente e coletar insights robustos Nós nos integramos com todos os principais provedores de gerenciamento de cobrança e assinatura do mercado. Configure uma vez e cuidaremos de tudo em segundo plano, sem trabalho adicional da sua parte.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 10

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidade de administração:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Paddle](https://www.g2.com/pt/sellers/paddle)
- **Ano de Fundação:** 2012
- **Localização da Sede:** London, United Kingdom
- **Twitter:** @PaddleHQ (17,872 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/paddle/ (395 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Médio Porte, 50% Pequena Empresa


  ### 19. [Loris](https://www.g2.com/pt/products/loris/reviews)
  Transforme interações com clientes em oportunidades para insights, otimização e crescimento. Automatize processos demorados de atendimento ao cliente e revisão de conversas sem comprometer a precisão, utilizando expertise em experiência do cliente e uma biblioteca de modelos de IA treinados em milhões de conversas reais de atendimento ao cliente. - Insights do Cliente: Descubra por que os clientes estão frustrados, entenda as necessidades ocultas em cada conversa e crie soluções para melhorar não apenas a experiência do cliente, mas também a estratégia da sua empresa. Instantaneamente e tudo em um só lugar. - Garantia de Qualidade: Pare a avaliação subjetiva, a escuta de longas gravações de chamadas e o uso de múltiplos sistemas. Crie consistência em cada parte do seu processo de QA, automatizando a pontuação de conversas, simplificando o treinamento de agentes e medindo tendências de desempenho em todos os níveis da sua organização. - Co-Piloto de Agente: Guie agentes em conversas ao vivo com clientes, usando fluxos de trabalho de melhores práticas e análise de sentimento em tempo real para dar a resposta certa, no momento certo. Melhore a conformidade com políticas, a satisfação do cliente e o tempo de adaptação dos agentes com interações mais previsíveis, entregues por agentes e impulsionadas por IA.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 11

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidade de administração:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retenção:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Loris](https://www.g2.com/pt/sellers/loris)
- **Ano de Fundação:** 2018
- **Localização da Sede:** New York, US
- **Twitter:** @loris_ai (233 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/11465498 (68 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 73% Médio Porte, 18% Empresa


  ### 20. [Rupert AI](https://www.g2.com/pt/products/rupert-ai/reviews)
  Rupert é um agente de IA que equipa equipes de sucesso do cliente e receita com previsões em tempo real para contas em risco de churn ou preparadas para upsell, acionando fluxos de trabalho que garantem proatividade oportuna e oportunidades de retenção e expansão.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 6

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidade de administração:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de Uso:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Rupert AI](https://www.g2.com/pt/sellers/rupert-ai)
- **Localização da Sede:** New York, US
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/hirupert/ (27 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 67% Médio Porte, 33% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Automação (2 reviews)
- Valor de Negócio (2 reviews)
- Facilidade de Uso (2 reviews)
- Integrações (2 reviews)
- Integração de Dados (1 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (3 reviews)
- Recursos Limitados (3 reviews)
- Complexidade (2 reviews)
- Procedimentos Complexos (1 reviews)
- Uso Complexo (1 reviews)

  ### 21. [Sturdy](https://www.g2.com/pt/products/sturdy/reviews)
  Sturdy é uma plataforma de revisão de contas baseada em IA. Sturdy utiliza dados de contas de todos os silos para gerar instantaneamente revisões estratégicas de contas, QBRs, revisões de renovação e mais, reduzindo horas de trabalho para segundos. Sturdy reúne os dados de conta mais significativos—e-mails, tickets, transcrições de chamadas, Slack e CRM—em uma única visão de cada conta, com links para as fontes. Painéis de controle dizem o que aconteceu; Sturdy permite que você pergunte por quê e retorna uma resposta direta que você pode verificar nas fontes subjacentes—sem novos painéis de controle. Sem copiloto. Mais torre de controle. Assim, Sturdy fornece respostas instantâneas, sem necessidade de reuniões. Essa é a peça que sempre faltou: inteligência direta de contas sob demanda—sem reunir pessoas, sem ler gráficos, sem cruzar os dedos esperando que um copiloto subalimentado adivinhe a resposta. Por fim, Sturdy atualiza em tempo real, porque as coisas mudam rapidamente. E o que importa não é o mesmo para todos—um detalhe menor para uma equipe pode ser um sinal significativo para outra. Sturdy remove essa ambiguidade. Quando algo significativo muda, ele te avisa com uma atualização. Sem viés, sem esquecer, sem esperar que alguém perceba. Essa automação proativa é o que torna a inteligência de contas realmente útil: os dados vêm até você.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 9

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidade de administração:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retenção:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Perfis de clientes:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Sturdy](https://www.g2.com/pt/sellers/sturdy)
- **Ano de Fundação:** 2020
- **Localização da Sede:** Portland, US
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sturdyai (28 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Resolução de Problemas (3 reviews)
- Qualidade (2 reviews)
- Tecnologia de IA (1 reviews)
- Crescimento Empresarial (1 reviews)
- Suporte ao Cliente (1 reviews)


  ### 22. [FunnelStory](https://www.g2.com/pt/products/funnelstory/reviews)
  FunnelStory é uma Plataforma de SuperInteligência do Cliente que combina dados estruturados e não estruturados de empresas para gerar superinteligência, reduzindo em 90% o churn inesperado, triplicando a produtividade do sucesso do cliente e fornecendo indicadores principais de risco/oportunidade com 3 a 9 meses de antecedência. Além disso, o motor de Raciocínio de IA do FunnelStory Renari permite que os clientes realizem buscas e raciocínios personalizados de IA sobre dados empresariais, bem como criem e executem fluxos de trabalho de IA Agente personalizados no lugar de tarefas manuais.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 13

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidade de administração:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [FunnelStory](https://www.g2.com/pt/sellers/funnelstory)
- **Ano de Fundação:** 2022
- **Localização da Sede:** Los Altos, US
- **Twitter:** @FunnelStory (42 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/funnelstory/ (16 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Segurança de Redes e Computadores
  - **Company Size:** 62% Médio Porte, 31% Pequena Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Análise (6 reviews)
- Suporte ao Cliente (6 reviews)
- Facilidade de Uso (5 reviews)
- Útil (5 reviews)
- Automação (3 reviews)

**Cons:**

- Personalização Limitada (3 reviews)
- Complexidade (2 reviews)
- Especialização Necessária (2 reviews)
- Curva de Aprendizado (2 reviews)
- Gestão de Dados (1 reviews)

  ### 23. [Churnkey](https://www.g2.com/pt/products/churnkey/reviews)
  Somos sua plataforma de retenção preferida. Churnkey reduz o churn, facilita pagamentos e gera mais receita para empresas baseadas em receita recorrente como a sua. Nossa plataforma torna fácil quantificar oportunidades de retenção e implementar fluxos de retenção para churn/cancelamentos voluntários, pagamentos falhos, reativações e mais. Nossa gama de produtos inclui fluxos de cancelamento personalizados, recuperação de pagamentos falhos, campanhas de reativação para reconquistar clientes, análises de retenção e mais. Somos especializados em ajudar ofertas de assinatura self-service, como empresas de SaaS, associações de consumidores, organizações sem fins lucrativos, publicações de notícias/mídia e empresas de streaming.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 7

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidade de administração:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Retenção:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.7/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Perfis de clientes:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Churnkey](https://www.g2.com/pt/sellers/churnkey)
- **Ano de Fundação:** 2020
- **Localização da Sede:** Charleston, US
- **Twitter:** @churnkey (508 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/churnkey/ (16 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 57% Pequena Empresa, 43% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilidade de Uso (3 reviews)
- Suporte ao Cliente (2 reviews)
- Personalização (2 reviews)
- Insights (2 reviews)
- Integração de IA (1 reviews)


  ### 24. [Loiale](https://www.g2.com/pt/products/loiale/reviews)
  O Sistema Operacional de Retenção para marcas de consumo. Veja tudo o que seus clientes fazem em um único sistema e deixe a IA tomar as ações que impulsionam a receita recorrente em escala empresarial. Ele integra programas de fidelidade, dados de clientes, agentes de IA e inteligência de dados em uma infraestrutura unificada para ajudar as empresas a reter clientes, aumentar compras recorrentes e otimizar os gastos com incentivos. Loiale opera através de quatro camadas principais: Camada de Estratégia: Permite que as empresas projetem e gerenciem programas de retenção. Camada de Dados: Unifica perfis de clientes, transações e sinais comportamentais em uma única fonte de verdade. Camada de Agentes: Implanta agentes de IA que atuam em tempo real para recuperar receita em risco, personalizar experiências do cliente e ajustar os gastos com incentivos com base em resultados previstos. Camada de Análise: Fornece painéis e ferramentas de relatórios para rastrear churn, ROI, CLV e o desempenho do sistema. Componentes principais do sistema incluem: Núcleo do OS de Retenção: Resolução de identidade, execução omnicanal, segurança de nível empresarial (SSO/SAML, conformidade com GDPR). OS de Fidelidade: Ferramentas para criar experiências como pontos, níveis, missões, carteiras e engajamento gamificado. Orquestração de Agentes: Motores de decisão em tempo real com fluxos de aprovação e limites para conformidade e controle. Dados e Integrações: Conectores para CRM, ecommerce, comunicações e plataformas de dados. Cada agente de IA (por exemplo, Agente de Recuperação, Otimizador de Orçamento, Concierge de Fidelidade) é construído para operar de forma autônoma dentro de restrições pré-definidas, com total rastreabilidade e possibilidade de intervenção humana. Loiale é implantado com uma equipe de desenvolvimento avançada que se integra à organização do cliente para garantir alinhamento, fluxo de dados e resultados mensuráveis.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 4

**User Satisfaction Scores:**

- **Facilidade de administração:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.6/10 (Category avg: 9.0/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [Loiale](https://www.g2.com/pt/sellers/loiale)
- **Localização da Sede:** Barcelona | San Francisco | London, ES
- **Twitter:** @beloiale (2 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/loiale/ (2 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Médio Porte, 25% Empresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Engajamento do Cliente (3 reviews)
- Automação (2 reviews)
- Eficiência de Implantação (2 reviews)
- Recursos (2 reviews)
- Gestão de Incentivos (2 reviews)

**Cons:**

- Configuração Difícil (1 reviews)
- Curva de Aprendizado (1 reviews)
- Serviços de Suporte Ruins (1 reviews)
- Demorado (1 reviews)

  ### 25. [AptEdge](https://www.g2.com/pt/products/aptedge/reviews)
  AptEdge é uma IA de Engenharia de Suporte criada para as necessidades complexas das equipes de suporte de software. AptEdge unifica dados de diferentes bases de conhecimento que as equipes de suporte utilizam, ao mesmo tempo que compreende o contexto do produto em questão. AptEdge ajuda usuários finais e equipes de suporte a resolver problemas complexos mais rapidamente com alta precisão, enquanto gera dinamicamente novos artigos de conhecimento para melhorar continuamente as bases de conhecimento. AptEdge é confiável por empresas líderes de software empresarial como SumoLogic, Mimecast, Cisco, Everbridge, entre muitas outras.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 7

**User Satisfaction Scores:**

- **Retenção:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Facilidade de Uso:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Perfis de clientes:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendedor:** [AptEdge](https://www.g2.com/pt/sellers/aptedge)
- **Ano de Fundação:** 2021
- **Localização da Sede:** Redwood City, US
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/aptedge/ (34 funcionários no LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Médio Porte


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Eficiência (2 reviews)
- Gestão de Casos (1 reviews)
- Facilidade de Uso (1 reviews)
- Integrações (1 reviews)
- Intuitivo (1 reviews)

**Cons:**

- Busca Ineficiente (1 reviews)
- Falta de Suavidade (1 reviews)
- Gestão de Bilhetes (1 reviews)
- Compreender Problemas (1 reviews)



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[Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service)



## Related Categories

- [Software de Sucesso do Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-success)



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## Buyer Guide

### O Que Você Deve Saber Sobre Software Proativo de Retenção de Clientes

### O que é Software de Retenção Proativa de Clientes?

O software de retenção proativa de clientes (PCR) ajuda as equipes de suporte ao cliente e gerentes de sucesso a rastrear tendências de problemas e riscos de churn antes que se tornem problemas maiores. Ele faz isso usando processamento de linguagem natural (NLP) para rastrear o sentimento do cliente e modelos de aprendizado de máquina para prever tendências de problemas. Outras variantes mais sofisticadas podem usar geração de linguagem natural (NLG) e [compreensão de linguagem natural (NLU)](https://www.g2.com/categories/natural-language-understanding-nlu) automação para entender melhor o feedback sobre o design do produto.

Esses produtos podem fornecer uma análise rápida de tendências de reclamações de clientes e disseminar suas descobertas para todo o departamento em minutos. Isso ajuda a complementar os atuais especialistas em assuntos (SMEs) cobrindo seus pontos cegos, facilitando a comunicação intra-equipe e desenvolvendo SMEs em potencial, desenvolvendo sua expertise com exemplos de tendências a serem reconhecidas e antecipadas. O software atua como um parceiro e guia para as equipes de suporte ao cliente — tudo com o objetivo de promover a lealdade do cliente por meio de um serviço de qualidade, já que clientes satisfeitos são clientes leais.

Este software simplifica o processo de trabalho das equipes de atendimento ao cliente, automatizando tarefas rotineiras, melhorando a comunicação entre equipes e gerando relatórios de saúde do cliente. Para empresas que operam em um modelo de negócios baseado em assinatura, como SaaS, PaaS, etc., cada cliente ou assinante perdido representa uma perda de receita.

### Quais são os Recursos Comuns do Software de Retenção Proativa de Clientes?

Os produtos PCR contêm esses recursos principais como parte de seu pacote:

**Análise de texto:** A maior parte do trabalho pesado do software PCR é realizada por suas capacidades de NLP para rastrear automaticamente o conteúdo das reclamações dos clientes em dados de engajamento do cliente para identificar tendências. A capacidade de detectar palavras-chave e termos-chave é crítica para fornecer às equipes de suporte ao cliente o contexto necessário para abordar cada caso com o máximo de familiaridade e preparação possível.

**Análise de sentimento:** A gravidade de cada caso é determinada pelo conteúdo da interação e pelos padrões de comportamento de cada cliente. Automatizar essa capacidade de detecção de sentimento aumenta as capacidades de resposta da equipe com uma noção das frustrações atuais que o cliente está experimentando e se houve um padrão em interações anteriores.

**Algoritmos preditivos:** O recurso principal do software PCR é sua capacidade de detectar indicadores-chave para antecipar tendências de problemas com base em dados históricos e reconhecimento de padrões. O objetivo é evitar que escalonamentos ocorram em primeiro lugar por meio de ações preventivas, como contato preventivo, priorização do tempo de resposta e solução de problemas antes que os clientes vejam a necessidade de solicitar assistência.

**Pontuações de saúde:** Cada perfil de cliente recebe uma pontuação de saúde para determinar sua probabilidade de atrito. Os gerentes de sucesso do cliente são informados sobre fatores de risco e podem fornecer triagem sobre quais casos requerem atenção imediata. A capacidade de resposta do suporte, o número de escalonamentos anteriores, a atividade do perfil, etc., todos contribuem para a pontuação de saúde.

**Escalonamento de casos:** O PCR prioriza casos considerados urgentes e os encaminha para os agentes apropriados para o tempo de resposta e resolução mais rápidos. Alguns agentes são mais experientes e, portanto, estão mais bem equipados para lidar com casos mais complexos. O roteamento inteligente também pode levar em consideração a expertise em assuntos ao encaminhar para o gerente de caso mais adequado.

### Quais são os Benefícios do Software de Retenção Proativa de Clientes?

Os seguintes são os benefícios oferecidos pelo software de retenção proativa de clientes.

**Sucesso do cliente:** A taxa de churn de clientes é impulsionada principalmente por um atendimento ao cliente ruim ou tempo de resposta lento. O software PCR fornece às equipes de sucesso do cliente pontuações de saúde em tempo real com base na análise de sentimento, tempo de reação e frequência de escalonamento. Isso ajuda os gerentes de sucesso do cliente (CSMs) a estarem equipados com as informações mais atualizadas ao criar a melhor experiência para o cliente.

**Produtividade:** Os bancos de dados de perfis de clientes podem ser extensos, com relacionamentos que se estendem por anos e uma carga de casos grande e variada. Ter o reconhecimento de padrões de IA para rastrear tendências problemáticas de reclamações e métricas de saúde do cliente ajuda os agentes de serviço ao cliente a realizar proativamente o contato com clientes em risco. Os profissionais de atendimento ao cliente podem manter sua produtividade ao resolver problemas antes que eles saiam do controle.

**Treinamento:** As equipes de suporte ao cliente requerem tempo e treinamento substanciais para desenvolver sua intuição para reconhecer tendências problemáticas e casos de alto risco. O processo de integração é um ponto de desenvolvimento crítico para garantir que nenhum mau hábito seja consolidado durante o treinamento. Com o uso correto, o software PCR pode ser mais do que uma muleta no desenvolvimento profissional do agente, mas mais de um companheiro virtual para guiá-los em seu caminho para a maestria. Isso pode reduzir drasticamente o tempo para a maestria das equipes de suporte.

**Triagem:** Caso uma crise ocorra, as ferramentas PCR ajudam a priorizar o cliente que requer suporte urgente e alocar rapidamente o profissional mais qualificado para resolver a reclamação do cliente. Isso capacita as equipes a coordenar e comunicar melhor sobre quais desafios estão mais aptos a resolver. Para estratégias de retenção de clientes, novos clientes experimentam a maior satisfação quando sentem que seus problemas são resolvidos de forma decisiva, e clientes existentes experimentam a maior satisfação quando recebem suporte consistente e de qualidade.

**Feedback do produto:** As soluções PCR podem ajudar a rastrear tendências no conteúdo das mensagens, fornecendo insights sobre quais dificuldades técnicas consistentes os clientes experimentam e quais recursos atendem às expectativas dos clientes. Por sua vez, as equipes de produto podem usar esse feedback no desenvolvimento de produtos para abordar quaisquer pontos de dor imediatos que as equipes de CS abordam regularmente.

### Quem Usa Software de Retenção Proativa de Clientes?

As equipes de negócios que mais se beneficiam dos produtos PCR são aquelas que constroem relacionamentos de longo prazo com sua base de clientes. As ferramentas PCR fornecem insights qualitativos ao longo do tempo, o que ajuda a construir a história da experiência do cliente.

**Equipes de suporte ao cliente:** As equipes de suporte ao cliente de linha de frente podem experimentar cargas de trabalho pesadas quando um negócio enfrenta um problema ou erro de serviço inesperado. Ter um produto PCR alertando-os sobre tendências pode melhorar muito sua capacidade de se antecipar ao problema e criar "respostas enlatadas" de resolução padrão em vez de serem pegos de surpresa.

**Gerentes de sucesso do cliente:** Os CSMs se beneficiam mais deste produto, pois são designados para gerenciar e manter um portfólio inteiro de contas. Com sua atenção distraída ou melhor atribuída em outro lugar, o software PCR atua como um parceiro para observar os pontos cegos do CSM em busca de quaisquer tendências alarmantes que possam afetar a integridade de seu portfólio.

**Gerentes de produto:** Gerentes de produto com conhecimento em dados monitoram de perto o feedback dos clientes nos canais de suporte ao cliente de seus negócios. Embora o volume de conteúdo seja grande, ter o software PCR filtrando-o por termos-chave e sentimentos pode fornecer insights críticos sobre os pontos de dor de seu produto.

#### Software Relacionado ao Software de Retenção Proativa de Clientes

Soluções relacionadas que podem ser usadas junto com o software de retenção proativa de clientes incluem:

[Software CRM](https://www.g2.com/categories/crm) **:** O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é responsável por registrar e manter interações entre uma empresa, seus prospects e seus clientes. Onde o software PCR se concentra principalmente em manter relacionamentos com clientes atuais, as ferramentas CRM podem se integrar com soluções PCR usando o mesmo banco de dados para mover clientes potenciais para os perfis de clientes atuais do software PCR. Os dados de interação cliente-empresa coletados pelo software CRM também podem ser fornecidos às ferramentas PCR como um ponto de dados adicional para prever e rastrear tendências de clientes.

[Software de análise de feedback](https://www.g2.com/categories/feedback-analytics) **:** O software de análise de feedback é semelhante às ferramentas PCR, mas não se concentra no risco de churn ou escalonamento de clientes. Ele se concentra em fornecer relatórios de análise para extrair insights de dados de texto não estruturados. Ele só tem a capacidade de operar reativamente aos riscos de churn de clientes, o que o torna uma excelente ferramenta para complementar as capacidades de uma ferramenta PCR, fornecendo uma visão mais ampla das oportunidades de engajamento do cliente do que apenas o conteúdo de prevenção de escalonamento.

### Desafios com o Software de Retenção Proativa de Clientes

Dada a natureza das soluções tecnológicas impulsionadas por IA, há preocupações que devem ser levadas em consideração ao adotá-las no conjunto de tecnologias.

**Qualidade dos dados:** Todos os instrumentos de aprendizado de máquina, como NLP, NLG e NLU, requerem um conjunto de dados completamente limpo para treinar os algoritmos de aprendizado de máquina. Este processo não deve ser tratado levianamente, e os dados inseridos na ferramenta PCR podem impactar seu desempenho se os exemplos forem mal registrados ou rotulados incorretamente.

**Confiança:** A confiança nas capacidades da IA para substituir ou apoiar a intuição humana é um obstáculo difícil de superar ao apresentar a profissionais experientes e veteranos uma alternativa impulsionada por IA para ajudá-los em suas responsabilidades. Essa preocupação não é infundada, dado o histórico de chatbots substituindo representantes de suporte ao cliente nesta indústria. Embora uma equipe possa ser lenta para aprender ou confiar no PCR para ajudar com sua carga de trabalho, também há a possibilidade de que outros rejeitem completamente sua adoção.

### Quais Empresas Devem Comprar Software de Retenção Proativa de Clientes?

O uso de software PCR depende fortemente do modelo de negócios que ele está tentando apoiar. Os dados que ele usa para detectar indicadores de churn são derivados de interações de clientes de longo prazo existentes ao longo do tempo.

**SaaS, PaaS, etc. B2B:** Modelos de negócios baseados em assinatura e aqueles que se concentram em produtos B2B se beneficiam mais do software PCR. Modelos de negócios SaaS B2B têm bases de clientes com dinâmicas de construção de relacionamento de longo prazo. Os produtos PCR funcionam melhor com conjuntos de dados comportamentais longitudinais para treinar seus modelos preditivos. As equipes de suporte ao cliente também podem empregar ferramentas PCR, pois podem detectar tendências de problemas em toda a equipe.

**SaaS, PaaS, etc. B2C:** Empresas B2C também podem se beneficiar da adoção de produtos de software PCR. A capacidade das soluções PCR de detectar tendências em reclamações de clientes dentro de todo o departamento é um ativo valioso para qualquer equipe de atendimento ao cliente que deseja se antecipar a uma crise de atendimento ao cliente. Pode ser uma onda de reclamações de um produto que de repente caiu ou certos grupos demográficos experimentando erros que outras populações não estão, uma ferramenta PCR pode digerir uma quantidade enorme de dados qualitativos simultaneamente em muitas chamadas e canais.

### Como Comprar Software de Retenção Proativa de Clientes

#### Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Retenção Proativa de Clientes

Ao selecionar um produto de software PCR para complementar as necessidades do cliente da empresa, o escopo do serviço precisa ser considerado. O número de canais (SMS, e-mail, chat, mídia social, etc.) é importante porque a IA precisa ser otimizada para certos tipos de conteúdo. O armazenamento e a formatação de dados também são questões importantes porque o produto PCR precisará ser capaz de acessar os dados históricos da empresa para fazer previsões e análises.

#### Comparar Produtos de Software de Retenção Proativa de Clientes

**Crie uma lista longa**

Uma vez que a necessidade de um produto PCR foi identificada, uma lista de produtos compatíveis precisa ser compilada. Alguns produtos podem atender empresas de nível empresarial, enquanto outros são mais adequados para empresas médias e pequenas. A autoconsciência das capacidades da empresa é crítica para determinar o melhor ajuste.

**Crie uma lista curta**

Após criar uma lista longa, questões mais imediatas como preços, preferência de plataforma e escalabilidade requererão a atenção da empresa. Neste ponto, os critérios de seleção terão que ser progressivamente mais rigorosos à medida que uma decisão final precisa ser tomada. Considerações adicionais como preocupações orçamentárias, compatibilidade de integração e compatibilidade de banco de dados precisam ser levadas em conta.

**Conduza demonstrações**

Demonstrações devem fazer parte de todas as compras significativas de software, quando possível. Tais adoções devem sempre ter o apoio dos principais usuários, que neste caso seriam os departamentos de sucesso do cliente e suporte ao cliente. Estas são oportunidades perfeitas para resolver quaisquer problemas de compatibilidade nos usuários que têm problemas com a interface do usuário ou se o hardware técnico é compatível com o conjunto de tecnologias existente.

#### Seleção de Software de Retenção Proativa de Clientes

**Escolha uma equipe de seleção**

Ao realizar demonstrações, inclua os usuários do software, seus respectivos gerentes, profissionais de TI, o departamento jurídico, equipes de engenharia de dados ou ciência ou análise, e gerentes de produto. Eles oferecem uma perspectiva única sobre como o software interagirá com a infraestrutura de dados atual da empresa, impactará a experiência do usuário e terá a implementação criativa do software ainda não considerada.

**Negociação**

Após selecionar a lista de fornecedores de serviços de software prospectivos da empresa e demonstrar as capacidades de cada produto de interesse, as negociações estão em ordem. Ter duas ou três opções ajuda a determinar qual produto oferece o melhor custo-benefício.

**Decisão final**

A decisão final deve ser tomada com a contribuição de todas as equipes envolvidas, SMEs e usuários. É melhor selecionar o produto que atende às necessidades do negócio, já que não há opção perfeita disponível. Também é possível considerar a implementação de um programa piloto para a adoção do produto de software. Se necessário, a empresa pode realizar a adoção em etapas para que as equipes possam facilmente fazer a transição para o uso do software.

### Custo do Software de Retenção Proativa de Clientes

Os custos do software de retenção proativa de clientes variam com base em vários fatores, incluindo o tamanho da empresa, os recursos do software e o modelo de preços do fornecedor.

Muitas ferramentas de retenção proativa de clientes operam em uma base de assinatura, que pode variar de taxas mensais de até $300 para pequenas empresas a vários milhares de dólares para grandes empresas que exigem recursos e suporte extensivos.

Os recursos que afetam o custo incluem análise de dados, capacidades de comunicação personalizada, integração com sistemas CRM existentes e automação de campanhas de retenção. Alguns fornecedores podem oferecer planos de preços em camadas com diferentes níveis de recursos, enquanto outros podem fornecer preços personalizados com base nas necessidades e escala específicas do negócio. Além disso, custos de implementação e treinamento podem estar associados à colocação do sistema em funcionamento, o que pode aumentar o gasto total.

### Tendências do Software de Retenção Proativa de Clientes

- [IA](https://www.g2.com/articles/what-is-artificial-intelligence) **e** [Integração de Aprendizado de Máquina](https://www.g2.com/articles/what-is-machine-learning) **:** As empresas estão integrando IA e aprendizado de máquina no software de retenção de clientes para aprimorar as capacidades preditivas. Essas tecnologias analisam vastas quantidades de dados de clientes, descobrindo padrões e tendências que podem não ser imediatamente visíveis aos olhos humanos. Por exemplo, a IA avalia fatores como histórico de compras, frequência de interação e sentimento do cliente para prever a probabilidade de churn. Esses insights permitem que as empresas se envolvam preventivamente com clientes em risco usando ofertas direcionadas ou comunicação personalizada, aumentando a probabilidade de retenção. Além disso, as empresas estão usando cada vez mais chatbots impulsionados por IA para lidar com consultas básicas de atendimento ao cliente, liberando agentes humanos para se concentrarem em questões mais complexas.
- **Adaptação à economia de assinatura:** À medida que mais indústrias adotam modelos de assinatura, as ferramentas de retenção de clientes devem abordar os desafios específicos de manter a lealdade dos assinantes. Elas gerenciam ciclos de faturamento, identificam padrões de uso que indicam desengajamento e implementam estratégias de retenção como recompensas de lealdade ou conteúdo exclusivo. O software projetado para a economia de assinatura geralmente inclui ferramentas automatizadas que lidam com cancelamentos de forma delicada e guiam os clientes de forma tranquila através das renovações de assinatura.

Escrito e pesquisado por [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)