Avaliações e Detalhes do Produto TheLoops

Nos beneficiamos dos relatórios altamente personalizáveis, que nos permitem responder a perguntas em tempo real com precisão e facilidade. As funcionalidades de IA, como previsão de escalonamento, Pontuação de Impacto e Pontuação de Sentimento, são ferramentas valiosas para nossos líderes de suporte entenderem e priorizarem nosso backlog e recursos de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Frequentemente descobrimos que a documentação é insuficiente ou mal escrita; escrevemos nossas próprias instruções e materiais de capacitação para usuários internos. A falta de um cronograma de lançamento claro e comunicado nos atrapalhou durante demonstrações internas ou relatórios, pois os recursos mudam ou quebram sem aviso prévio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Loops fornecem excelente suporte, foco e cobrem todos os casos de uso principais. A equipe colabora de perto para garantir valor real e impacto duradouro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ampla gama de casos de uso pode parecer avassaladora às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O lançamento do The Loops foi uma mudança de jogo. Aumentou a produtividade massivamente para agentes e gerentes, tornando as tarefas mais rápidas e fáceis. O tempo de integração foi reduzido, fazendo com que novos membros da equipe se adaptem rapidamente. Essa eficiência se traduziu diretamente em melhores experiências para os clientes, com nossas equipes mais responsivas e informadas. O The Loops realmente elevou o padrão de como operamos e atendemos nossos clientes, marcando um passo significativo em nossa busca pela excelência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda não encontramos nada que tenha sido um impedimento. Como em qualquer sistema, é preciso treinar os modelos e eles são tão bons quanto o treinamento que recebem. Acho que tivemos expectativas adequadas aqui durante a implementação, o que ajudou. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu tinha me encontrado com tantas empresas de IA diferentes que se promoviam como IA para suporte. Nenhuma delas era a escolha certa. Nenhuma delas entendia meu caso de uso, ou que eu não queria um chatbot. Quando conheci Somya e Jaclyn pessoalmente, pude perceber que a abordagem delas para usar IA era diferente. Depois de me encontrar com o AE delas, Jordan, confirmei minhas impressões iniciais. O número de funcionalidades que eles têm para usar os dados é impressionante, e eles foram a única solução que conseguiu criar uma integração para um software para mim. Todos os outros disseram não e que isso estava muito distante no cronograma para que pudessem criá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muitas integrações que precisam ser configuradas no início. Parte da documentação estava confusa e exigiu um pouco de ida e volta para colocá-la no lugar, mas, no final, uma vez configurada, o processo tem sido bastante fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

estatísticas e análises facilitadas, com relatórios de tudo. muitos recursos e fácil implementação, e amigável ao usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

nada em particular, mas pessoalmente não gosto que muitas janelas apareçam Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe com quem trabalhamos na The Loops é muito adaptável. Eles estão dispostos a ouvir e aprender para implementar coisas que ajudarão nossa equipe. Eles são realistas com prazos e cada reunião de acompanhamento é muito bem organizada e os projetos são bem acompanhados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se usar The Loops para Garantia de Qualidade, há espaço para crescimento em suas integrações. Acho que isso virá com o tempo à medida que a IA continuar a se desenvolver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma é tão poderosa quanto você quiser que ela seja. Ela permite uma tonelada de integrações que são facilmente configuráveis e muitas delas vêm prontas para uso. A equipe do TheLoops é muito receptiva ao feedback e prestativa sempre que surgem dúvidas ou problemas. O detalhe e a profundidade dos dados que você pode trazer para a plataforma e depois visualizar de maneira fácil e compreensível são impressionantes. A configuração inicial é fácil, com algumas conexões rápidas ao seu CRM e portal de suporte que a equipe do TheLoops gerencia. A capacidade de configurar alertas e monitoramento proativo é excelente e as funcionalidades de assistência ao agente estão se mostrando muito úteis para nossos agentes de suporte. Estou impressionado com as capacidades de IA deles, à medida que continuamos a depender mais delas para pontuação de clientes, monitoramento de saúde, mitigação de riscos e alertas proativos. Sinto que apenas arranhamos a superfície do que a plataforma pode fazer e estou ansioso para aproveitá-la mais para fornecer melhor suporte aos nossos clientes e insights para nossos líderes de suporte e CS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma em si pode ser um pouco intimidadora de aprender, já que é tão poderosa e oferece tantas opções para criar relatórios, painéis, alertas e a vasta quantidade de dados que você pode trazer para ela. Esta é definitivamente uma plataforma que requer que você dedique uma boa quantidade de tempo para aprender e entender as diferentes maneiras como ela pode trazer valor para sua organização além da configuração inicial. Ao criar relatórios e painéis, aprender as diferentes nuances sobre quais parâmetros de filtro usar leva algum tempo para aprender. Esta também é uma plataforma que requer capacitação contínua para sua equipe.

A própria plataforma tem alguns bugs que surgem, mas a equipe de engenharia é altamente responsiva em resolvê-los. A plataforma também às vezes pode ser lenta para carregar diferentes páginas e painéis, mas a equipe está trabalhando para melhorar a velocidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Experiência sob medida: Conseguimos trabalhar de perto com a equipe da Loops para personalizar a construção da nossa plataforma ao nosso gosto; ótima experiência de implementação

- Dados em tempo real ao seu alcance

- Fácil de usar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns pontos cegos/distorções de dados para resolver, mas a equipe do Loops é muito rápida em responder e solucionar isso juntos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito boa IA para CX, e a equipe preparou você para o sucesso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu não goste sobre os loops. Análise coletada por e hospedada no G2.com.