Avaliações e Detalhes do Produto Hook

Gosto do acompanhamento de análises e da definição de metas, ter isso e poder vê-los em um só lugar é realmente útil. Também gosto muito das pontuações de engajamento, pois isso oferece uma boa visão geral do que está acontecendo com suas contas e onde focar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não experimentei nenhum ponto negativo, há algumas coisas que demoram um pouco para carregar, mas isso não é um grande problema. Também acho que algumas das sugestões para as pontuações de engajamento podem não ser tão precisas quanto gostaríamos; no entanto, acho que isso virá com o tempo, quando o software aprender mais sobre nossos clientes e a maneira como nós/eles trabalham. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Simplicidade para carregar e gerenciar metas e objetivos, tornando realmente claro o que está acontecendo com as contas dos clientes e com o progresso automatizado à medida que as tarefas são concluídas, a sensação de realizar algo é sem esforço. Apoiado por dados ao vivo que me fornecem métricas chave semanalmente, sinto que tenho muito mais insights que posso usar para realmente entregar sucesso. Ferramenta Top. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No momento, eu só tenho um desejo...

Poderiam os objetivos e metas ser de alguma forma vinculados aos nossos clientes, para que efetivamente fossem usados como um Plano de Sucesso Mútuo. Seria ótimo se tanto eu quanto o cliente pudéssemos gerenciar esses objetivos juntos - isso permitiria uma melhor responsabilidade pelas ações que precisam ser concluídas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hook me permite ter uma visão holística do meu portfólio de negócios. Ele me ajuda a identificar riscos através do score de saúde e também me ajuda a entender como está a adoção em todo o meu portfólio de negócios. Em última análise, ele me ajuda a tornar meus clientes mais fiéis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria útil ter mais capacidades dentro da ferramenta que ajudariam mais o CSM. Por exemplo, funcionalidade de calendário e modelos de e-mail. Eu adoraria poder ter uma visão abrangente do meu portfólio de negócios com ferramentas que me ajudem a interagir com meu portfólio de negócios (funcionalidade de calendário, modelos de e-mail, etc.) tudo em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a granularidade dos dados de uso do cliente que são apresentados em dashboards fáceis de configurar. Essencial para identificar riscos e oportunidades de crescimento.

Há muitos ótimos recursos em torno do registro e rastreamento de riscos, que são fantásticos ao gerenciar um grande portfólio de negócios de alto contato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoraria poder criar e editar notas diretamente dos painéis, assim como você pode fazer com riscos.

O recurso de notas é algo que uso bastante para escrever chamadas e pontos de contato que tive com clientes - seria incrível se a IA pudesse ser usada aqui para aliviar um pouco a carga. Além disso, suporte para texto rico nas notas seria fantástico :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aspecto mais útil do Hook é sua pontuação de saúde da conta, que consolida métricas críticas como usuários ativos vs. não atribuídos.

Vantagens:

Insights Baseados em Dados: Ajuda a equipe de renovação a tomar decisões informadas ao destacar o que está funcionando e o que não está.

Visibilidade do Engajamento do Usuário: Oferece visibilidade sobre a atividade dos usuários, permitindo uma melhor gestão de equipe e recursos.

Painéis Personalizados: A capacidade de criar painéis oferece visões personalizadas para diferentes partes interessadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das métricas podem carecer de contexto sem dados adicionais, tornando mais difícil para novos usuários interpretar o score de saúde de forma significativa sem treinamento ou suporte.

Desvantagens:

Curva de Aprendizado: Novos usuários podem achar difícil entender o significado de certas métricas sem integração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o Hook há cerca de 2 anos, depois de mudar do nosso sistema anterior que simplesmente não tinha dados e insights suficientes. Aqui está o que eu gosto:

- Facilidade de uso: A plataforma tem muitos recursos, mas ainda assim acho a plataforma fácil de usar. Trabalho na implementação, e uma coisa que às vezes acho é que pode ser difícil se ajustar a um novo sistema; eu me adaptei muito rapidamente ao uso do Hook!

- Integração: Achei o processo de integração bastante tranquilo, nosso representante no Hook realizou uma série de sessões de treinamento e as adaptou aos nossos casos de uso.

- Interface: Isso meio que se relaciona com o primeiro ponto, mas eu realmente gosto da interface do Hook e a acho muito intuitiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, encontro bugs (não consigo adicionar notas, etc.), mas não os consideraria impeditivos. São mais incômodos do que qualquer outra coisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A linha do tempo de engajamento é um recurso muito interessante para analisar proativamente contas que têm menos probabilidade de renovação e ver como você pode ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tem estado um pouco instável. Meu painel de visão geral atualmente não está mostrando nenhum dos meus clientes. Isso está atualmente com o suporte para consertar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As percepções e os relatórios são duas coisas enormes que chamaram a atenção inicialmente. Nunca usei um sistema que pudesse automatizar percepções tão boas antes. As percepções são significativas e muito acionáveis também. Sei exatamente como lidar com os próximos passos com um cliente a partir das conclusões que obtenho da plataforma.

Nosso CSM, Reb, também é ótimo. Muito conhecedor e realiza ótimas chamadas para garantir que estejamos atualizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Demorou um pouco para inserir os dados no Hook e, mesmo depois disso, os dados pareciam apenas meio precisos. No entanto, isso já foi corrigido. Então, realmente, levar os dados a um ponto em que você possa confiar neles levou um pouco de tempo, mas chegamos lá. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desde que implementei o Hook, consigo ter uma visão 360 muito mais clara das minhas contas e de seus principais indicadores de adoção. Isso ajuda nossa equipe de CS a ser mais orientada por dados e a compartilhar recomendações personalizadas e melhores práticas para levar nossos clientes ao sucesso. Os relatórios personalizados também são brilhantes e fáceis de usar, e adoro que haja uma integração com o Outreach para que possamos usar insights para enviar comunicações personalizadas aos contratos certos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nem sempre acho as ações sugeridas por Hook tão úteis quando se trata de melhorar a pontuação de saúde/engajamento de um cliente. Tenho certeza de que isso melhorará com o tempo com a remodelação de dados. Às vezes, as métricas demoram um pouco para carregar e, ocasionalmente, tive problemas com notas que não foram salvas corretamente, mas a equipe de suporte é muito responsiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Identifica rapidamente contas em risco com base em vários fatores diferentes

- Permite ver quem são os usuários avançados nas minhas contas, especialmente útil se forem contatos que eu não conhecia antes

- Visão geral muito rápida e fácil das métricas de uso dos meus clientes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Seria bom ter a capacidade de transformar métricas em relatórios que pudéssemos compartilhar com os clientes de forma concisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.