Avaliações e Detalhes do Produto STAMP

Profundidade dos dados e visualizações personalizadas. “Os resultados do STAMP foram muito reveladores e estou muito feliz por termos feito isso. A chave é estar preparado para agir imediatamente com o que você aprende.” Jerry Rollins, Fundador e CEO, Sage Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Novas melhorias estão acontecendo todos os meses. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tínhamos que nos preocupar quando chegava a hora da renovação porque não sabíamos se nossos clientes iriam renovar. Agora que temos o STAMP, sabemos como cada cliente está se sentindo em relação à renovação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sendo o administrador principal, devo criar contas adicionais no sistema para meus AMs e CSMs. Gostaria que houvesse uma maneira de criar contas em massa para minha equipe. Normalmente, tenho que ligar para meu CSM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos obtendo as respostas de que precisamos para garantir que nossos clientes recebam o melhor suporte possível. A configuração da avaliação é muito fácil. Adicionar contatos e criar campanhas de e-mail também é muito simples. O sistema realiza o trabalho sem fazer o usuário sentir que há muitas opções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de criar mais perguntas personalizadas rapidamente para que eu possa enviar STAMPs o tempo todo. Normalmente, tenho que enviar um e-mail para o meu CSM e pedir para ele confirmar. Eu sei que os conjuntos de perguntas são baseados em pesquisas de mercado, mas seria bom se eu pudesse criar as avaliações rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem dúvida, a simplicidade da ferramenta é a melhor parte. Poder acessar o site, escolher minhas categorias sobre as quais quero feedback e depois selecionar as perguntas é ótimo. A plataforma é muito intuitiva e facilita muito o envio de avaliações. Posso até criar minhas campanhas de e-mail a partir da plataforma para enviar também. Muitas vezes, nos encontramos enviando os mesmos modelos com diferentes links de avaliação personalizados de acordo com as preferências do cliente. Não precisamos escrever nenhum código personalizado também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse uma opção à la carte para adquirir funcionalidades adicionais diretamente da plataforma. Mais avaliações STAMP e relatórios avançados são ótimos, mas eu tenho que falar com meu gerente de sucesso primeiro. Eu entendo que eles querem que tiremos o máximo proveito da plataforma, mas geralmente preciso comprar mais quando estou trabalhando em avaliações às 10 horas da noite. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em última análise, a plataforma é altamente intuitiva. Ao fazer login, é esteticamente agradável e não há sensação de estar "sobrecarregado" nem "pop-ups" irritantes. Não há um grande indicador incitando você a fazer upload em massa de seus contatos e começar a enviar STAMPs. O gerente de sucesso do cliente realmente quer trabalhar com você durante todo o processo para que você tenha uma melhor compreensão do que está fazendo. Eles investigam e descobrem seus objetivos de negócios para garantir que as conquistas sejam mensuráveis. Eles não têm a mentalidade de "configurar e esquecer". Análise coletada por e hospedada no G2.com.

À medida que me aprofundo mais na plataforma, gostaria de ser um pouco mais independente. Sei que meu gerente de sucesso está lá para me ajudar e garantir que estou vendo valor, mas quero entrar e explorar. Criar modelos de e-mail personalizados e tentar executar meus próprios relatórios. Pessoalmente, é isso que eu gostaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este é um balcão único para obter acesso à voz do cliente. Podemos criar diferentes avaliações STAMP para diferentes clientes e consumidores, dependendo do nível de detalhe que desejamos obter. Podemos escolher diferentes categorias, o que nos permite fatiar e cortar os dados para que o relatório seja fácil de ler. Dentro da ferramenta, há também um rastreador de e-mails que nos mostra em que estágio o cliente está no processo de completar seu STAMP. Podemos enviar e-mails diretamente da ferramenta e colocar em cópia oculta o Salesforce para rastrear nossa atividade. Não consigo imaginar voltar aos nossos antigos métodos de coleta de feedback dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, você pode adicionar contatos manualmente através do recurso de adicionar contato, mas apenas um de cada vez. Idealmente, poderíamos adicionar mais de um de cada vez manualmente. Existe a capacidade de importar em massa, mas às vezes, para fins de teste, gostaríamos de poder adicionar manualmente um punhado de contatos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu absolutamente adoro os catabólitos de dados e relatórios que o STAMP me fornece. Posso ver os resultados de todas as minhas perguntas para cada STAMP, para todos os Gerentes de Conta ou para todas as contas. Eles encontraram uma maneira de dividir os dados para que a região, cidade e até mesmo os códigos postais possam ser determinados. Ter dados claros e concisos nos permite elaborar planos de ação para que possamos agir. Receber o feedback é um divisor de águas para o nosso negócio porque podemos capitalizar sobre ele e aumentar a retenção. Além disso, podemos usar esses dados para mostrar aos futuros clientes que nossos clientes atuais estão entusiasmados com nosso suporte e serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No momento, não tenho nenhuma aversão à plataforma. Seria bom ter algum tipo de integração com redes sociais onde meus clientes possam compartilhar suas avaliações online no LinkedIn ou Facebook. Eu adoraria que algo assim aparecesse no Yelp. Talvez isso seja algo que eles adicionem no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não posso dizer coisas boas o suficiente sobre o STAMP e meu gerente de sucesso do cliente. Desde o início, tive apenas uma ótima experiência com o STAMP. O treinamento individual, o suporte e os tutoriais me ajudaram muito a usar o STAMP com sucesso. Poder fazer login no meu portal, escolher algumas categorias e perguntas e começar minha primeira avaliação STAMP é super simples. Também posso monitorar meus gerentes de conta que também estão usando o STAMP. A configuração de hierarquia dentro do sistema torna muito fácil para mim gerar relatórios e comparar meus Gerentes de Conta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

De vez em quando, tenho uma ideia e quero enviar um novo STAMP imediatamente. Meu gerente de sucesso sempre me lembra que precisamos socializar o STAMP com nossos clientes antes de enviar mais. Para obter uma boa resposta, precisamos avisá-los de que uma avaliação está chegando para que eles a preencham. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

nada. Não houve nada que eu gostasse neste produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo. Difícil de usar e não era o que esperávamos de jeito nenhum. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ser capaz de ver os dados e relatórios para cada avaliação individual do STAMP. Além disso, ter o painel do gerente de contas que me mostrará todos os dados agregados, tornando muito fácil ver como nossas contas estão indo. As métricas das avaliações são simplificadas para que qualquer pessoa possa entender o significado dos resultados dos relatórios. Além disso, há uma variedade de relatórios diferentes que podemos executar, o que nos dá transparência sobre essas contas. Isso está nos ajudando a ter uma melhor compreensão de como cada uma de nossas grandes contas está indo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, eu gostaria que, quando quisesse adicionar uma pergunta personalizada sem a aprovação do CSM, eu pudesse. Mas, depois de verificar com o CSM e eles me ajudarem com a redação, percebo que é uma coisa boa. Talvez o STAMP possa mudar o processo para me permitir enviar a pergunta e mantê-la na tela para que eu não me esqueça de tê-la postado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.