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Avaliações e Detalhes do Produto Eclipse AI

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Mídia Eclipse AI

Eclipse AI is a generative AI platform omnichannel voice of customer, analyses it and provides measurable improvement actions to boost performance. This means your team doesn't have to do any manual work.

Demo Eclipse AI - AI generated actionable intelligence to predict and prevent customer churn

Eclipse AI uses real-time voice-of-customer data and millions of external data points to generate risk mitigations to drive performance

Demo Eclipse AI - Real-time dashboards - Online Reviews

Uncover real-time trends and patterns that predict churn

Demo Eclipse AI - AI generated leading indicator KPIs to reduce churn

AI-generated leading indicator KPIs that drive performance

Demo Eclipse AI - Real-time dashboards - Surveys

Uncover real-time trends and patterns that predict churn

Demo Eclipse AI - Real-time dashboards - Conversations

Decode conversations (audio + video) in real-time to uncover improvement opportunities

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Umar Z.

Marketing

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

6/5/2024

"Ótima ferramenta para unificar e analisar os dados da Voz do Cliente."

5/5

O que você mais gosta Eclipse AI?

Eclipse AI ajuda a unificar os dados dos nossos clientes de diferentes canais (chamadas, avaliações, pesquisas) para nos dar uma visão geral e nos ajudar a entender melhor nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Eclipse AI?

Acabamos de começar a usar a ferramenta, então não no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Eclipse AI E como isso está te beneficiando?

Antes do Eclipse AI, nossos dados de clientes estavam em silos. O Eclipse AI nos capacitou a unificar todos esses dados em um só lugar, tornando mais fácil para nós coletar, analisar e agir com base no feedback dos clientes. Além disso, os insights gerados por IA da plataforma nos economizam tempo na análise de grandes volumes de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sahar K.

Sales & Marketing Analyst

Médio Porte (51-1000 emp.)

5/26/2024

"Uma ferramenta muito facilitadora"

4/5

O que você mais gosta Eclipse AI?

As representações visuais de dados e o controle sobre filtros para ver através de múltiplos caminhos de dados Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Eclipse AI?

Interface, pode ser feita mais profissional no outlook. e mais fácil talvez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Caitlin C.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

7/10/2023

"Análise em tempo real dos dados da pesquisa NPS"

5/5

O que você mais gosta Eclipse AI?

Os insights fornecidos pela IA estão nos economizando horas de análise. Eles são sempre precisos e relevantes para nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Eclipse AI?

Se a Eclipse AI tivesse um sistema interno de gravação de chamadas, poderíamos facilmente gravar nossas entrevistas/pesquisas com os clientes de nossos clientes. A Eclipse AI transforma chamadas > texto > insights, mas requer que usemos um gravador de chamadas de terceiros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Eclipse AI E como isso está te beneficiando?

Somos uma empresa de consultoria de experiência do cliente com sede na Austrália que trabalha com empresas ao redor do mundo usando pesquisa para impulsionar a receita. Estamos usando o Eclipse AI como uma plataforma de pesquisa principal para analisar dados de pesquisas NPS de nossos clientes. Com o Eclipse AI, podemos conectar facilmente os dados de pesquisa de nossos clientes. O Eclipse apresenta esses dados em um painel simples e poderoso, além de extrair insights dos dados. Basicamente, faz a maior parte da análise para nós e nos economiza muito tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Maqsooda F.

Médio Porte (51-1000 emp.)

4/18/2023

"A consolidação de dados de clientes dispersos"

5/5

O que você mais gosta Eclipse AI?

Aprecio o fato de que a Eclipse AI oferece não apenas painéis abrangentes, mas também fornece recomendações valiosas para melhorar nossa experiência do cliente e aumentar as vendas, aproveitando a análise dos dados de feedback dos nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Eclipse AI?

Atualmente, o Eclipse AI não se integra com as avaliações do Facebook dos nossos clientes; no entanto, a equipe do Eclipse AI comunicou que essa capacidade está em seu plano de desenvolvimento de produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Eclipse AI E como isso está te beneficiando?

Os dados de feedback dos clientes da nossa organização estão dispersos e compartimentados, resultando em uma falta de centralização. No entanto, a Eclipse AI desempenhou um papel significativo na consolidação dessas informações em um local único, permitindo que equipes distintas, como Vendas, Operações e Executivos, acessem uma única fonte de verdade. Como resultado, nossa empresa agora pode compreender de forma eficiente o que nossos clientes necessitam. O que eu aprecio na Eclipse AI é que ela não apenas oferece painéis, mas também recomenda melhorias prioritárias com base em sua avaliação dos nossos dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Yeasir A.

Médio Porte (51-1000 emp.)

6/29/2023

"Boa plataforma para pesquisa, mas há espaço para melhorias nos recursos de IA."

3.5/5

O que você mais gosta Eclipse AI?

Gráficos com nível de dados. Filtros são úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Eclipse AI?

- Ponto de ação gerado por IA: A IA deve ser capaz de gerar os 4/5 principais insights extraídos da pesquisa completa e fornecer sugestões relevantes. O que ela faz agora é apenas fornecer muita interpretação de dados de cada pergunta/gráfico - essas interpretações são facilmente compreensíveis ao olhar para os gráficos em primeiro lugar, portanto, não requerem interpretação separada.

Por exemplo, um insight principal de uma pesquisa específica poderia ser - "Seus clientes estão principalmente insatisfeitos apenas porque não conseguem ganhar dinheiro suficiente vendendo seu produto". Sugestão - "Tente revisar os benefícios para os clientes ou fornecer melhor valor." Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Naeem A.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

4/28/2023

"Muito Útil Insights de Clientes Baseados em Dados em Tempo Real"

5/5

O que você mais gosta Eclipse AI?

Eu realmente me beneficio dos painéis que são apoiados por insights em tempo real. Tudo é fácil de entender, o que torna fácil executar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Eclipse AI?

Falta de integrações, mas fui assegurado de que estão trabalhando nisso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Eclipse AI E como isso está te beneficiando?

Antes do Eclipse AI, nosso processo de coleta e análise de feedback dos clientes era muito esporádico e desorganizado. O Eclipse AI está nos ajudando a coletar e organizar feedback regular de nossos clientes, potenciais clientes e outros parceiros de canais de vendas. O Eclipse AI também está analisando os dados para nós, o que está liberando a capacidade de nossa equipe. Agora temos uma melhor compreensão das necessidades de nossos clientes para que possamos atendê-las de forma mais eficaz. Além disso, a IA está nos fornecendo insights poderosos sobre como melhorar o direcionamento de potenciais clientes (para aumentar as vendas). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tom C.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

2/15/2023

"Eclipse AI é uma plataforma poderosa e simples para capturar feedback dos clientes e prevenir a rotatividade de clientes."

4.5/5

O que você mais gosta Eclipse AI?

Eclipse AI captura os dados de experiência do cliente e transforma esses dados em ações específicas que posso usar para fortalecer relacionamentos e aumentar a retenção, reduzindo o risco de perder clientes e aumentando as oportunidades de entregar mais da nossa proposta de valor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Eclipse AI?

O processo de coleta de dados de pesquisa poderia ser simplificado ou mais automatizado para torná-lo mais eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Eclipse AI E como isso está te beneficiando?

Eclipse está nos ajudando a entender mais sobre as necessidades dos clientes e o desempenho da Trusted Impact em atender essas necessidades. Está ajudando a alinhar e comunicar nossa proposta de valor e aumentar o entendimento dos clientes sobre nossa proposta de valor e as oportunidades que representamos.

Está ajudando a identificar o serviço da Trusted Impact que é mais atraente no mercado, permitindo-nos atender ainda mais nossa base de clientes e reforçar o serviço com os clientes existentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Md E.

Médio Porte (51-1000 emp.)

7/4/2023

"Eclipse AI - Pesquisa de Engajamento"

3.5/5

O que você mais gosta Eclipse AI?

A análise automática gerada com base nas respostas enviadas e a análise cruzada correlativa foram perspicazes e úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Eclipse AI?

A lista de ações propostas poderia ter sido melhor visualizada com a declaração paralela às ações significativas com exemplos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nick C.

Web developer

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

5/9/2023

"Percepções poderosas de nossa voz do cliente"

5/5

O que você mais gosta Eclipse AI?

Eclipse AI nos ajudou a unificar dados de avaliações de clientes de mais de 130 franqueados. Também gera insights valiosos (com base em análise de IA) que estão sendo usados por nossas equipes de marketing, operações e treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Eclipse AI?

Mais integrações com sites de avaliação de terceiros, como Páginas Amarelas, Bark, etc., seriam úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Eclipse AI E como isso está te beneficiando?

Somos um grupo de franquias com mais de 130 franqueados. Cada franqueado tem suas próprias avaliações no Google Meu Negócio. Antes do Eclipse AI, era um desafio para nós analisar todas essas páginas individuais e identificar o que estava funcionando e o que não estava. Separadamente, também realizamos pesquisas de NPS com os clientes dos nossos franqueados. O Eclipse AI nos ajudou a unificar todos esses dados de feedback dos clientes em uma plataforma fácil de usar. Ele também faz a análise para nós e nos fornece regularmente insights de melhoria baseados em dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gareth P.

Médio Porte (51-1000 emp.)

4/13/2023

"Ótima ferramenta para Organizações de Franquia"

5/5

O que você mais gosta Eclipse AI?

Consolida todas as nossas avaliações do Google e os resultados das pesquisas de NPS em uma única visão para nos dar uma visão clara da percepção da marca e satisfação. Também usa IA para gerar ações sugeridas para nossa equipe acompanhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Eclipse AI?

Gostaria que mais sites de avaliação pudessem ser integrados, como Bark, Houzz, Páginas Amarelas, etc., mas, pelo que entendo, alguns deles já estão em desenvolvimento para um lançamento futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Eclipse AI E como isso está te beneficiando?

Como grupo de franquias, temos mais de 100 plataformas do Google Meu Negócio dentro da nossa organização e recebemos centenas de submissões de NPS a cada mês. Isso tornou a gestão de todas essas plataformas e a assimilação desse feedback dos clientes muito mais eficiente e todos nós temos uma visão mais clara. Isso trouxe benefícios para nossas equipes de Marketing, Treinamento e Operações em nosso planejamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.