Avaliações e Detalhes do Produto SupportLogic

Eu gosto da análise de sentimento em tickets de clientes

sobre o sentimento do cliente permite que você aja antes que os casos estejam em chamas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos alguns bugs de interface de usuário não críticos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Perspicaz e capaz de me ajudar a manter o controle, garantindo que os tickets dos clientes não sejam escalados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como um novo usuário, eu gostaria de ver mais soluções inovadoras e guias intuitivos para me ajudar a analisar os dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de compartilhar o sentimento dos clientes com a equipe de produto e mostrar-lhes de um ponto de vista quantificável e objetivo onde nossos clientes estavam enfrentando mais dificuldades. As informações do Support Logic eram consistentes com as informações que eu vinha comunicando e foi ótimo ter validação e poder apresentar fatos sem frustração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não tive nenhuma aversão. Fomos um dos primeiros a adotar e achamos que todos na equipe foram prestativos e comprometidos com o nosso sucesso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Multidão de Integrações e Pronto para Usar Kits de Ferramentas Iniciais Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Complexidades de precificação ao agrupar com plataformas integradas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de prever comportamentos dos clientes e fornecer insights instantaneamente para Gerentes de Suporte, Gerentes de Escalação e Líderes de Suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não desgosto de nada. Adoraria ver mais opções de integração disponíveis para a solução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa mais útil sobre o SupportLogic é que ele nos dá uma visão clara do nosso sistema de suporte e de como ele está se desempenhando. Ao aproveitar insights preditivos, os gerentes podem prevenir incêndios ao focar nas brasas. Ele também nos permite ver onde melhorias podem ser feitas e acompanhar o desempenho da nossa equipe de suporte ao longo do tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa menos útil sobre o SupportLogic é a nossa incapacidade de analisar profundamente os dados dentro do SupportLogic. Sem a capacidade de carregar nossos dados para um data warehouse, não podemos correlacionar resultados e experiências em toda a organização de Suporte ao Cliente. Os relatórios e análises integrados são excelentes, mas muito mais é desejado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor característica é o Insights no Console. Isso nos salvou muitas vezes ao alertar a equipe sobre um cliente solicitando uma ligação ou um caso que é mais urgente do que inicialmente registrado. Esses Insights, entregues em um local central onde as ações são rastreadas, nos economizam muito tempo e mostram aos nossos clientes que estamos ativamente ouvindo seu feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração com o Slack é ótima, mas a integração com o MS Teams não é tão simplificada. Tenho certeza de que muito disso tem a ver com o MS Teams em vez do SupportLogic, mas há uma perda de eficiência atual, pelo menos por enquanto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O modelo de sentimento e os alertas do SupportLogic permitem que nossa equipe aborde casos de clientes que são "Prováveis de Escalar" de forma proativa, respondendo antes que um cliente escale. O painel de Insights é fácil de ler e nos permite ver os casos que precisam de mais atenção. Uma ferramenta indispensável para qualquer organização de Suporte! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em nada que eu não goste no SupportLogic. A equipe do SupportLogic é receptiva às nossas necessidades e leva nosso feedback em consideração para melhorar o produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O SupportLogic nos permite ser mais proativos e antecipar problemas antes que se tornem maiores. Ele também fornece ótimos insights sobre onde nossa equipe pode precisar de mais capacitação ou onde podemos precisar avaliar se nossos processos internos estão atrapalhando uma melhor experiência do cliente.

A integração com o Slack realmente nos ajuda a criar uma experiência mais fluida para os usuários e a reagir ainda mais rapidamente aos alertas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria de ver uma capacidade de integração mais profunda com o Salesforce para que pudéssemos realmente desbloquear o poder combinado de nossa solução Salesforce e os dados do SupportLogic para obter insights ainda mais acionáveis. Também gostaria muito de ver a capacidade de marcar um alerta como acionado dentro do Slack para reduzir o tempo necessário para alternar entre as plataformas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A SupportLogic tem uma proposta de valor poderosa e o potencial de ter um impacto significativo nos negócios em torno das melhorias do CSAT de Suporte em geral. O que acho mais poderoso e útil é a capacidade de previsão de Escalação e todas as funcionalidades da ferramenta em torno disso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O SupportLogic está atualmente limitado à interface/plataforma SL e carece de capacidades de integração prontas para uso, de modo que suas funcionalidades possam ser incorporadas em ferramentas de serviço de suporte como o Salesforce. O SupportLogic possui ótimas capacidades de relatórios integrados que permitem navegar por alertas e sentimentos, MAS poderia melhorar seu portfólio de recursos de relatórios em áreas como adoção de usuários e ações de serviço (por exemplo: quantos alertas foram enviados e acionados versus os que não foram). Análise coletada por e hospedada no G2.com.