Contratamos a Ascendo AI para criar um PoC para um bot de voz. O PoC funciona exatamente como descrito. O destaque até agora tem sido a equipe da Ascendo, quão atenciosos eles são e como é fácil trabalhar com eles.

A Ascendo AI está integrada em nosso sistema de suporte ao cliente baseado no ServiceNow, tornando fácil para a equipe usá-la dentro dos fluxos de trabalho existentes. A qualquer momento, podemos rapidamente entender a intenção, o resumo e o sentimento de um caso de suporte aberto. Através do recurso "Solve", a plataforma fornece um diagnóstico claro e passos de resolução a seguir. A equipe também apreciou a forte capacidade de resposta e suporte da equipe da Ascendo AI.

Do meu ponto de vista, a Ascendo AI fez um excelente trabalho ao iniciar o processo de gestão de mudanças cedo no projeto. A equipe deles tem sido proativa em se envolver com os usuários durante as reuniões, dedicando tempo para ouvir atentamente e entender as necessidades reais dos usuários e as histórias subjacentes dos usuários. O que mais se destaca é a capacidade deles de responder rapidamente e traduzir o feedback em melhorias significativas. Eles desenvolvem consistentemente soluções alinhadas com os requisitos dos usuários e entregam atualizações com um tempo de resposta impressionante. Essa abordagem rápida e colaborativa fez uma diferença notável na promoção da adoção pelos usuários e na garantia de que a solução evolua de acordo com o que os usuários realmente precisam.