Recensioni e Dettagli del Prodotto Teamwork Desk

Teamwork Desk è abbastanza facile da usare. Ha molte funzionalità e capacità integrate, oltre a efficienze e automazioni. Ci ha fornito un sistema di ticketing centralizzato per alcuni team (come utenti) per ricevere e gestire richieste e domande. Ci aiuta a tracciare i ticket, il progresso, ecc. Lo usiamo quotidianamente e ci ha aiutato a rimanere al passo con le richieste e i ticket rispetto a riceverli via email. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non avere troppi dispiaceri. La sfida più grande è stata solo abituarsi - il cambiamento richiede tempo e adattamento. Penso che ci sia probabilmente molto di più che potremmo fare per utilizzare meglio e sfruttare ciò che è disponibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sono grato per le caratteristiche intricate che mantengono i ticket organizzati e ricercabili. La funzione "Segui" è utile quando non sei tu a dover rispondere ma vuoi assicurarti che il cliente riceva una risposta, e il design moderno di Teamwork Desk supera di gran lunga gli altri helpdesk sul mercato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Regolare alcune delle impostazioni, come le notifiche, può essere un po' difficile da trovare, ma l'unico vero "reclamo" che ho è che devo attivare il nostro messaggio di Auto-Away nel momento in cui voglio che sia attivo (quindi devo lavorare durante una vacanza per attivarlo) piuttosto che avere l'opzione di scegliere i giorni in cui è attivo. Questo è rilevante anche per disattivarlo. Molte volte ci dimentichiamo che il messaggio di auto-away è attivo finché un cliente non ci dice che è ancora attivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nel lavoro di squadra, il sistema di ticketing self-service è una caratteristica migliore in questo strumento e l'automazione con una buona integrazione API. Inoltre, offre un servizio clienti illimitato 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non disponibile nessun IVR, struttura per videochiamate, chat dal vivo e mancanza di integrazione con i social media, e non è amichevole con un forum clienti; a volte manca di input storici adeguati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Integrazione senza soluzione di continuità con i progetti di Teamwork Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia utente è un po' difficile da interagire. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Teamwork Desk rende facile taggare gli altri nei progetti e comunicare con loro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I prezzi possono essere costosi per più utenti che hai sul piano di fascia alta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La capacità di creare diversi team per assegnazioni di compiti facili. Inoltre, il lavoro di squadra ha l'opzione di tenere informato il richiedente del compito sui progressi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

era un po' troppo costoso per la funzionalità che offre Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facile da configurare in modo che i clienti possano semplicemente inviare le loro domande via email. Tutta l'attività di un cliente è facilmente recuperabile e il "ticket" specifico è sempre nel singolo thread. È possibile vedere l'ultima volta che un cliente ha visualizzato un ticket. Il supporto è sempre molto reattivo. Portale self-service integrato. Possiamo inoltrare i ticket al di fuori della nostra organizzazione secondo necessità, e il dialogo risultante non è visibile al cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Se iniziamo il ticket invece del cliente, potremmo non essere in grado di sapere se lo hanno visto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il lavoro di squadra crea prodotti straordinari, indipendentemente da quale si utilizzi, ma Desk è particolarmente eccezionale. È super intuitivo da usare come agente e come amministratore è un gioco da ragazzi da configurare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'app mobile necessita di una riscrittura per avere una maggiore parità di funzionalità Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che abbia tutto ciò di cui ho bisogno. I miei ticket arrivano al help desk ogni volta che qualcuno contatta la nostra email di supporto. Ha anche un portale clienti. L'aspetto e la sensazione sono ottimi. Mi piacciono le risposte ai sondaggi. Mi piace il processo di workflow (trigger). Anche la funzione di ricerca funziona benissimo. Mi piace il monitoraggio automatico del tempo.

Mi piace che si integri anche con Teamwork Projects. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando un cliente risponde a un ticket che ho contrassegnato come Risolto, il ticket si riapre automaticamente. Penso che sarebbe meglio se mi notificasse semplicemente e mi lasciasse decidere se riaprire o meno il ticket. A volte il cliente risponde solo per dire grazie dopo che ho risolto il problema ed è fastidioso che il ticket venga riaperto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Teamwork Desk da solo rende il mio lavoro e la mia vita più facili ogni giorno. La mia azienda ha oltre 170 clienti e tutte le loro richieste di supporto vengono convogliate attraverso Teamwork Desk. Mi piace poter rispondere direttamente nell'interfaccia facile da usare, assegnare il ticket al membro del team appropriato e persino impostare una priorità/stato per il ticket. Senza TW Desk, le cose sfuggirebbero molto più frequentemente. Inoltre, il personale di Teamwork è fantastico: sono rapidi nel risolvere qualsiasi problema e ad accogliere le richieste di funzionalità in modo tempestivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sarebbe bello se la funzione di report fosse un po' più robusta. Ad esempio, mi piacerebbe poter impostare "orari di lavoro" nella piattaforma in modo che i nostri tempi di prima risposta e il tempo per risolvere i ticket fossero un po' più accurati e non richiedessero calcoli manuali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.