Recensioni e Dettagli del Prodotto Custify

We love the customer portal. One of our main problems is our onboarding process, which for some customers can take a while and takes effort from their side, with several steps involved. We use Custify’s customer portal to create an interface between us as CS team and our key accounts. We change the content depending on where the customer is in their journey, but the main benefits are during the onboarding really. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

We used to have some issues with templating but those have been fixed within a few days by the team (thanks for the fast help here, by the way), nothing else comes to mind. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

The new AI agents are gold. Honestly, you can try to build things yourself with the well known AI tools out there, but in the end it's going to be more expensive, less intuitive, and with more errors than you think. I low how Custify has integrated AI into their product, I can see they really run a lot of interviews with Customer Success Managers and know what the actual day looks like, and understand their pain points. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

The reports are a bit hard to get used to in the first place, but I am not a very experienced report-builder to be honest. I got it all done in the end with the help of their team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo il modo in cui la piattaforma si integra nel nostro stack di strumenti esistente, finalmente non devo più accedere a 10 posti diversi per avere una panoramica su un cliente. Abbiamo esaminato diverse piattaforme di Customer Success prima di decidere per Custify, uno dei motivi principali è stato anche l'interfaccia utente del prodotto. Ci piace qualcosa di pulito, snello, e rispetto a molte altre soluzioni che abbiamo esaminato, Custify era la più pulita e snella, senza sembrare affatto un software gonfio. Quello che non sapevamo allora ma sappiamo ora è anche che il processo di onboarding era molto strutturato, facile da seguire, quindi abbiamo potuto iniziare nel giro di pochi giorni a definire tutti i nostri processi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci mancava l'integrazione con il nostro Registratore di Riunioni, ma il team l'ha aggiunta di recente, quindi al momento non c'è davvero nulla da non apprezzare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Personalmente, adoro avere tutto sui miei clienti in una sola pagina, la chiamano 'Customer 360', che è davvero il modo migliore per descriverla. Prima avevo 5 sistemi diversi in cui dovevo accedere per ottenere informazioni: ticket di supporto, dati di fatturato, metriche di utilizzo, note di vendita, verbali delle riunioni e persino dati contrattuali, era molto stancante. Ora è tutto lì e non perdo più tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho creato playbook complessi che alla fine potrebbero essere difficili da vedere su una sola pagina, il che era un po' un problema. Tuttavia, dopo aver segnalato questo al team di Custify, hanno ora implementato una funzionalità di anteprima (che è una sorta di versione ridotta dell'intero playbook), quindi questo problema è risolto, il che è fantastico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Stavamo cercando uno strumento che potesse essere configurato rapidamente e avesse un'interfaccia utente pulita, senza troppi elementi di disturbo. Abbiamo esaminato diversi strumenti di Customer Success e abbiamo deciso per Custify a causa della sua interfaccia utente pulita e facile da capire, tutte le integrazioni di cui avevamo bisogno e il prezzo/accessibilità. Quello che io e il mio team apprezziamo di più è il fatto che ci è voluto pochissimo tempo per adattare i nostri processi, il team dietro Custify che è stato super disponibile, e le nuove funzionalità AI con diversi agenti AI che effettivamente hanno senso e non sembrano solo cool. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non abbiamo nulla di cui lamentarci finora - nel complesso siamo felici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho utilizzato diverse soluzioni di Customer Success in passato e posso dire con fiducia che l'esperienza che ho con Custify è la migliore finora. Siamo stati integrati rapidamente, con l'aiuto di un team molto competente, poiché collegare tutti i nostri sistemi era qualcosa di cui avevamo un po' paura prima di iniziare. Personalmente, mi piace di più la vista pulita a 360 gradi dei miei clienti, poiché qui tutti i dati si uniscono e non devo più cercare, il che era molto dispendioso in termini di tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Inizialmente, mi mancava una vista kanban, tuttavia, con l'ultimo rilascio è stata aggiunta, quindi ora va tutto bene. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Siamo un team di Customer Success di medie dimensioni e stavamo cercando un software per il Customer Success. Durante quel processo, io e il mio team abbiamo esaminato diverse soluzioni, ma la piattaforma di Customer Success di Custify si è distinta già durante il nostro processo decisionale. Il loro team di vendita era molto competente e ci ha mostrato come possiamo adattare il nostro processo di CS (che è un po' diverso dagli standard che ci si aspetterebbe). Non ci siamo pentiti della nostra decisione di scegliere Custify, poiché anche il loro supporto per l'onboarding è stato di prim'ordine, siamo riusciti a configurare tutto in meno di un mese. Da allora abbiamo fatto miglioramenti significativi alla nostra produttività - posso dire che mi piace soprattutto la facilità d'uso di Custify, i potenti metrici calcolati che utilizziamo in larga misura, e il loro team dietro il software. Anche le loro recenti funzionalità basate sull'IA meritano di essere menzionate come qualcosa che io e il mio team amiamo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A dire il vero, non c'è nulla, siamo molto soddisfatti di Custify. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che una delle cose migliori di Custify sia che ci ha aiutato a passare dall'essere un team fortemente influenzato dal comportamento dei singoli account. La parte migliore è stata probabilmente la visibilità. Possiamo vedere la salute degli account, l'engagement dei clienti, l'esposizione ai rinnovi e persino l'attività del team in un unico posto, il che è fantastico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'area in cui desidero maggiore profondità è nella sezione dei report. I report integrati vanno bene per gli aspetti operativi, e per le viste di gestione più approfondite, dobbiamo ancora fare un po' di lavoro al di fuori di Custify. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che penso mi piaccia di più di Custify è che ottengo una visione unica e funzionante dell'account. Quindi, non devo raccogliere informazioni dal CRM, dalle richieste di supporto, dalle informazioni sul prodotto, dai messaggi di Slack. Quello che spero che Custify mi darà è una migliore comprensione dell'adozione, del rischio e di come posso intervenire. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'implementazione iniziale era più pesante di quanto mi aspettassi. Non male, solo non leggera. Hai bisogno di dati puliti e di una buona idea di ciò che vuoi ottenere, altrimenti passerai del tempo a rielaborare le cose in seguito. Direi che il prodotto è facile da usare una volta configurato, ma arrivare a quel punto richiede un po' di pianificazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Custify è la prima cosa che controllo quando inizio la mia giornata. Lo uso per dare un'occhiata alla salute degli account, all'uso del prodotto, all'attività di supporto e alle date di rinnovo senza dover aprire più applicazioni. Certo, mi fa risparmiare tempo, ma penso che il vero vantaggio sia che cambia completamente il mio approccio nel dare priorità alla mia giornata. Prima rispondevo alla persona che faceva più rumore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'installazione richiede un vero pensiero. Custify non è una soluzione in cui semplicemente si preme un interruttore e si riceve un modello di prima classe per la valutazione della salute degli account. Devi pensare a quali segnali sono più importanti per la tua attività, e per noi, questo è stato un po' un processo di tentativi ed errori. Inoltre, una maggiore flessibilità nei report e nelle opzioni di esportazione per alcune delle nostre visualizzazioni che utilizziamo internamente sarebbe fantastica. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.