Recensioni e Dettagli del Prodotto Custify

Siamo un team di Customer Success di medie dimensioni e stavamo cercando un software per il Customer Success. Durante quel processo, io e il mio team abbiamo esaminato diverse soluzioni, ma la piattaforma di Customer Success di Custify si è distinta già durante il nostro processo decisionale. Il loro team di vendita era molto competente e ci ha mostrato come possiamo adattare il nostro processo di CS (che è un po' diverso dagli standard che ci si aspetterebbe). Non ci siamo pentiti della nostra decisione di scegliere Custify, poiché anche il loro supporto per l'onboarding è stato di prim'ordine, siamo riusciti a configurare tutto in meno di un mese. Da allora abbiamo fatto miglioramenti significativi alla nostra produttività - posso dire che mi piace soprattutto la facilità d'uso di Custify, i potenti metrici calcolati che utilizziamo in larga misura, e il loro team dietro il software. Anche le loro recenti funzionalità basate sull'IA meritano di essere menzionate come qualcosa che io e il mio team amiamo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A dire il vero, non c'è nulla, siamo molto soddisfatti di Custify. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che una delle cose migliori di Custify sia che ci ha aiutato a passare dall'essere un team fortemente influenzato dal comportamento dei singoli account. La parte migliore è stata probabilmente la visibilità. Possiamo vedere la salute degli account, l'engagement dei clienti, l'esposizione ai rinnovi e persino l'attività del team in un unico posto, il che è fantastico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'area in cui desidero maggiore profondità è nella sezione dei report. I report integrati vanno bene per gli aspetti operativi, e per le viste di gestione più approfondite, dobbiamo ancora fare un po' di lavoro al di fuori di Custify. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che penso mi piaccia di più di Custify è che ottengo una visione unica e funzionante dell'account. Quindi, non devo raccogliere informazioni dal CRM, dalle richieste di supporto, dalle informazioni sul prodotto, dai messaggi di Slack. Quello che spero che Custify mi darà è una migliore comprensione dell'adozione, del rischio e di come posso intervenire. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'implementazione iniziale era più pesante di quanto mi aspettassi. Non male, solo non leggera. Hai bisogno di dati puliti e di una buona idea di ciò che vuoi ottenere, altrimenti passerai del tempo a rielaborare le cose in seguito. Direi che il prodotto è facile da usare una volta configurato, ma arrivare a quel punto richiede un po' di pianificazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Custify è la prima cosa che controllo quando inizio la mia giornata. Lo uso per dare un'occhiata alla salute degli account, all'uso del prodotto, all'attività di supporto e alle date di rinnovo senza dover aprire più applicazioni. Certo, mi fa risparmiare tempo, ma penso che il vero vantaggio sia che cambia completamente il mio approccio nel dare priorità alla mia giornata. Prima rispondevo alla persona che faceva più rumore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'installazione richiede un vero pensiero. Custify non è una soluzione in cui semplicemente si preme un interruttore e si riceve un modello di prima classe per la valutazione della salute degli account. Devi pensare a quali segnali sono più importanti per la tua attività, e per noi, questo è stato un po' un processo di tentativi ed errori. Inoltre, una maggiore flessibilità nei report e nelle opzioni di esportazione per alcune delle nostre visualizzazioni che utilizziamo internamente sarebbe fantastica. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi è piaciuto il processo di onboarding personalizzato. Apprezzo particolarmente tutti gli approfondimenti che finalmente ottengo sui nostri clienti, che sono davvero preziosi. I playbook e tutte le funzioni di comunicazione semi-automatizzate sono particolarmente vantaggiosi per noi, come impostare un trigger per quando c'è una possibilità di upsell e poi avviare una comunicazione diretta con il cliente. Mi piace anche come Custify si connette con strumenti come Gmail, Help Scout, Slack, Stripe e Mixpanel, oltre a integrarsi tramite API con il nostro backend. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Custify è un prodotto piuttosto avanzato e grande con molte funzionalità, e quando lo si configura, si può rimanere sopraffatti. Abbiamo avuto bisogno di un po' di tempo con il nostro team di sviluppo per connettere i dati. All'inizio, potresti avere difficoltà a identificare le cose più importanti. Quindi assicurati di bloccare del tempo per i dev per la configurazione e sii chiaro su ciò che vuoi ottenere nel primo round di configurazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Custify fornisce un ottimo software per il successo del cliente che ci ha aiutato a sbloccare il potenziale di crescita aziendale nella nostra base clienti esistente. Custify ha un tempo di implementazione minimo e dà veramente priorità ai clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene il processo di implementazione sia semplice e il team di supporto sia eccellente, ho trovato che la base di conoscenza mancava di profondità per alcuni argomenti. Tuttavia, Custify offre un ottimo canale Slack dove si ricevono risposte molto rapidamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Custify combina un prodotto forte con un modello di supporto di alta qualità. Il team dedicato al Successo del Cliente e il canale Slack condiviso con accesso diretto agli specialisti del prodotto hanno accelerato l'onboarding, l'adozione e l'allineamento cross-funzionale. Theodora è stata eccezionale come nostra CSM, porta chiarezza, rigore operativo e ci aiuta costantemente a trasformare le intuizioni in azioni, guidando risultati di ritenzione misurabili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La suite di reportistica nativa potrebbe offrire più personalizzazione per analisi avanzate. Sebbene le esportazioni di dati e le integrazioni supportino le nostre esigenze, una maggiore flessibilità nei report in piattaforma migliorerebbe la visualizzazione complessa e un'analisi delle prestazioni più approfondita. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La vittoria più grande per noi è stata mettere tutto in un'unica visualizzazione. Prima di Custify, dovevo saltare tra tre schede diverse solo per vedere se un cliente stava effettivamente usando la nostra piattaforma. Ora, posso vedere le loro tendenze di prenotazione e i ticket di supporto proprio accanto al loro punteggio di salute.

Oltre a questo, i Playbook sono una salvezza. Non devo ricordarmi di controllare ogni singolo account, il sistema mi avvisa quando l'attività di qualcuno diminuisce o se un cliente raggiunge un traguardo definito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Impostare i punteggi di salute ha richiesto un po' di tentativi ed errori. Devi davvero sapere quali metriche influenzano di più il cliente prima di iniziare, altrimenti i dati non hanno senso. Sarebbe anche fantastico se le esportazioni dei report fossero un po' più personalizzabili per le nostre presentazioni al consiglio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa più utile di Custify è la sua automazione, insieme alle integrazioni con Slack e Outlook. Avere tutto sincronizzato rende il successo del cliente molto più facile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Filtrare le e-mail sarebbe utile, ad esempio, l'opzione per ignorare le conversazioni interne. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Custify è una solida piattaforma CS per le aziende SaaS BSB che supporta davvero il nostro lavoro quotidiano. È facile da adottare per i CSM e funziona al meglio quando viene alimentata con dati di prodotto affidabili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Limiti di segnalazione - non abbastanza flessibili ma possiamo conviverci Recensione raccolta e ospitata su G2.com.