Funzionalità ChurnZero

Informazioni del cliente (7)

Punteggi di Salute del Cliente: Basato su 1006 recensioni ChurnZero e verificato dal team R&D di G2. Fornisce agli utenti un punteggio specifico per cliente per determinare la soddisfazione complessiva di ciascun cliente.
Monitoraggio dei clienti: Basato su 986 recensioni ChurnZero e verificato dal team R&D di G2. Monitora le azioni dei clienti in generale così come le loro interazioni con i diversi team all'interno dell'azienda, come il team di supporto.
Profili dei clienti: Basato su 982 recensioni ChurnZero e verificato dal team R&D di G2. Ottieni una visione olistica dei tuoi clienti. Crea profili cliente basati su dati estratti da più fonti, inclusi CRM, service desk, strumenti di marketing e sistemi finanziari come software di contabilità e buste paga.
Playbook: Basato su 941 recensioni ChurnZero e verificato dal team R&D di G2. Crea e struttura i processi chiave per il successo del cliente in un "manuale" per creare le migliori pratiche unificate del team per gestire i clienti.
Segmenti di Clienti: Basato su 1003 recensioni ChurnZero e verificato dal team R&D di G2. Separa i clienti in segmenti simili in base a criteri come modelli di abbonamento, esigenze di supporto o comportamenti di utilizzo per consentire un'attenzione più personalizzata e specifica.
Coinvolgimento del prodotto: Basato su 923 recensioni ChurnZero e verificato dal team R&D di G2. Identifica quali clienti stanno ottenendo il massimo dai tuoi prodotti o servizi e evidenzia quelli che non hanno ancora adottato completamente o potrebbero aver bisogno di ulteriore formazione.
Sondaggi: Basato su 827 recensioni ChurnZero e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di creare e inviare sondaggi ai clienti per determinare i punteggi netti dei promotori e altre informazioni chiave sulla soddisfazione.

Previsioni (4)

Rischio di abbandono: Basato su 968 recensioni ChurnZero e verificato dal team R&D di G2. Calcola il rischio che i tuoi clienti non rinnovino o continuino a utilizzare il tuo prodotto o servizio.
Opportunità di Upsell: Basato su 743 recensioni ChurnZero e verificato dal team R&D di G2. Scopri e evidenzia i fattori che portano a opportunità di upsell.
Trigger personalizzati: Basato su 831 recensioni ChurnZero e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di impostare trigger personalizzati per segnalare azioni che porteranno un cliente ad agire in un modo particolare.
Apprendimento automatico: Basato su 638 recensioni ChurnZero e verificato dal team R&D di G2. Capacità della piattaforma di apprendere e migliorare le previsioni basate sul comportamento precedente dei clienti e su un database in crescita di informazioni sui clienti.

Piattaforma (10)

Reportistica e Dashboard: Basato su 991 recensioni ChurnZero e verificato dal team R&D di G2. Accedi a report e dashboard predefiniti e personalizzati per la visualizzazione
API e Integrazioni: Basato su 893 recensioni ChurnZero e verificato dal team R&D di G2. Il numero di fonti da cui la piattaforma può estrarre i dati dei clienti e quanto bene sono supportate quelle integrazioni.
Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati: Basato su 869 recensioni ChurnZero e verificato dal team R&D di G2. Capacità di inserire, modificare ed estrarre dati dall'applicazione in blocco tramite un file strutturato.
Capacità del flusso di lavoro: Basato su 903 recensioni ChurnZero e verificato dal team R&D di G2. Automatizza le funzioni quotidiane di successo del cliente per processi giornalieri più efficienti ed efficaci.
Notifiche: Basato su 967 recensioni ChurnZero e verificato dal team R&D di G2. Imposta avvisi per le azioni dei clienti per rispondere rapidamente e in modo proattivo.
Personalizzazione: Basato su 935 recensioni ChurnZero e verificato dal team R&D di G2. Consente agli amministratori di adattare il loro processo unico. Include la possibilità di creare oggetti personalizzati, campi, regole, calcoli e viste.
Scalabilità: Basato su 901 recensioni ChurnZero e verificato dal team R&D di G2. Capacità della piattaforma di crescere con l'azienda dell'utente e supportare un numero crescente di clienti e utenti all'interno della piattaforma.
Sicurezza dei dati: Basato su 838 recensioni ChurnZero e verificato dal team R&D di G2. Le misure adottate per garantire che i dati dei clienti conservati all'interno della piattaforma siano ospitati in un ambiente sicuro e non siano soggetti a rischi.
Prestazioni e Affidabilità: Basato su 960 recensioni ChurnZero e verificato dal team R&D di G2. Il software è costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare le attività rapidamente perché non devono aspettare che il software risponda.
Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi: Basato su 917 recensioni ChurnZero e verificato dal team R&D di G2. Concedi l'accesso a dati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Analisi dell'utente (2)

Supporto Utente (3)

Segmentazione degli utenti: Organizza gli utenti in gruppi predefiniti e fornisce risposte diverse in base al gruppo. 138 recensori di ChurnZero hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Supporto multilingue: Supporta più lingue. 71 recensori di ChurnZero hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Messaggistica reattiva al comportamento: Come riportato in 98 recensioni ChurnZero. Fornisce risposte basate sul comportamento e sul feedback dell'utente.

Tipo di walkthrough (2)

Team di Vendite (3)

Processo di Vendita Flessibile: Può operare sotto almeno due metodologie di vendita distinte 84 recensori di ChurnZero hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Modalità di allenamento: Include capacità di registrazione e revisione per formare nuovi venditori o rivedere vecchi affari Questa funzionalità è stata menzionata in 83 recensioni ChurnZero.
Playbooks: Crea e memorizza più playbook per le vendite 99 recensori di ChurnZero hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Intelligenza (3)

Identificazione delle opportunità: Evidenzia le opportunità di cross-sell, upsell e white space Questa funzionalità è stata menzionata in 93 recensioni ChurnZero.
Rinnovi senza contatto: Basato su 86 recensioni ChurnZero. Può automatizzare completamente il processo di rinnovo del contratto
Contenuto Intelligente: Come riportato in 84 recensioni ChurnZero. Suggerisci contenuti appropriati per la fase e il tono dell'accordo

Mappatura (2)

Nozioni di base sulla piattaforma (7)

Modelli: Come riportato in 159 recensioni ChurnZero. Fornisci modelli per la mappatura del percorso del cliente per avviare il processo.
Esportazione: Come riportato in 162 recensioni ChurnZero. Capacità di esportare mappe del percorso del cliente in una varietà di formati per presentare e analizzare.
Accesso multiutente e collaborazione: Come riportato in 147 recensioni ChurnZero. Consenti ai membri del team di invitare altri a collaborare sulle mappe del percorso e di apportare modifiche dirette.
Molteplici Personaggi: Come riportato in 140 recensioni ChurnZero. Fornisci la possibilità di confrontare le esperienze di più personaggi in una mappa del viaggio.
Analisi dei dati: Capacità di integrarsi con l'analisi dei dati in tempo reale e su più canali per alimentare la creazione di mappe del percorso del cliente. 153 recensori di ChurnZero hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Segmentazione Dinamica: Basato su 181 recensioni ChurnZero. Fornisce agli utenti la possibilità di segmentare dinamicamente i loro utenti in base a criteri variabili (ad esempio, aperture email, funzionalità del prodotto, ecc.).
Ottimizzazione del viaggio: Automatizza il test e l'ottimizzazione dei messaggi e delle campagne rivolte ai clienti. 188 recensori di ChurnZero hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Dati della piattaforma (4)

Rapporto di Viaggio: Basato su 190 recensioni ChurnZero. Capacità di scoprire e visualizzare come gli utenti si muovono attraverso il tuo sito web, le campagne di marketing e i prodotti.
Rapporti sulle tendenze: Capacità di misurare l'utilizzo del prodotto per funzionalità, le prestazioni delle campagne per fonte e altre metriche di tendenza. Questa funzionalità è stata menzionata in 181 recensioni ChurnZero.
Cruscotti: Come riportato in 200 recensioni ChurnZero. Fornisce dashboard per combinare e visualizzare dati quantitativi e qualitativi del percorso del cliente.
Filtraggio Avanzato dei Dati: Basato su 182 recensioni ChurnZero. Fornisce capacità avanzate di filtraggio dei dati per aiutare gli utenti a esaminare, ordinare, filtrare, aggregare e raggruppare i dati del percorso del cliente.

Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma (3)

Mappatura del viaggio: Come riportato in 180 recensioni ChurnZero. Capacità di creare visualizzazioni o mappe dei percorsi dei clienti passati, presenti o futuri basati su dati comportamentali.
Integrazioni: Si integra con ulteriori analisi di marketing e altri software relativi a marketing, vendite e e-commerce per fornire un'unica fonte di verità per le analisi del percorso del cliente. Questa funzionalità è stata menzionata in 190 recensioni ChurnZero.
Avvisi automatici: Fornisce la possibilità di impostare avvisi automatici per guidare azioni mirate e miglioramenti dell'esperienza del cliente. 186 recensori di ChurnZero hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Analitica (4)

Punteggio Netto del Promotore (NPS): Calcola il punteggio netto del promotore (NPS) utilizzando i dati del feedback dei clienti. Questa funzionalità è stata menzionata in 213 recensioni ChurnZero.
Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT): Basato su 193 recensioni ChurnZero. Calcola il punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT) utilizzando i dati del feedback dei clienti.
Punteggio di Sforzo del Cliente (CES): Basato su 155 recensioni ChurnZero. Calcola il punteggio di sforzo del cliente (CES) utilizzando i dati del feedback dei clienti.
Gamificazione: Fornisce strumenti di gamification per incentivare i dipendenti a sfruttare le intuizioni del feedback dei clienti. Questa funzionalità è stata menzionata in 128 recensioni ChurnZero.

Personalizzazione (4)

Gestione degli stakeholder: Fornisce approfondimenti sull'impegno con vari stakeholder riguardo al feedback e all'esperienza del cliente. 156 recensori di ChurnZero hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Supporto multilingue: Basato su 116 recensioni ChurnZero. Consenti agli utenti di creare sondaggi e rispondere ai feedback dei clienti in una varietà di lingue.
Supporto per più marchi: Consente agli utenti di distribuire sondaggi e raccogliere dati di feedback per più marchi. 115 recensori di ChurnZero hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Soluzioni specifiche per settore: Il fornitore offre soluzioni di gestione dell'esperienza specifiche per settore o ruolo. 122 recensori di ChurnZero hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Configurazione dell'Onboarding (3)

Flussi di lavoro: Basato su 304 recensioni ChurnZero. Fornisci flussi di lavoro personalizzabili per le attività e i compiti di onboarding.
Modelli: Come riportato in 292 recensioni ChurnZero. Includi modelli per piani di onboarding e documenti.
Elenchi di controllo: Genera elenchi di controllo per monitorare i progressi dei progetti di onboarding. 272 recensori di ChurnZero hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Monitoraggio del Progetto (5)

Monitoraggio: Traccia compiti, progetti e dipendenze utilizzando viste temporali o diagrammi di GANTT. 279 recensori di ChurnZero hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Risorse: Come riportato in 266 recensioni ChurnZero. Assegna risorse ai compiti e ai progetti, e monitora i loro costi.
Contenuto: Basato su 262 recensioni ChurnZero. Gestisci i documenti di onboarding, i materiali di formazione e altri contenuti.
Compiti: Come riportato in 308 recensioni ChurnZero. Assegna e traccia i compiti di onboarding ai soggetti interni ed esterni.
Ottimizzazione: Identifica le tendenze e le analisi che possono essere utilizzate per ottimizzare l'inserimento. Questa funzionalità è stata menzionata in 269 recensioni ChurnZero.

Coinvolgimento del cliente (5)

Portale: Basato su 261 recensioni ChurnZero. Fornisci un portale per i clienti e gli utenti esterni per collaborare e condividere documenti.
Coinvolgimento: Come riportato in 283 recensioni ChurnZero. Includi funzionalità per mantenere i clienti coinvolti, come le comunicazioni interne.
Branding: Come riportato in 242 recensioni ChurnZero. Crea portali white-label per cliente, prodotto o progetto.
Visibilità: Fornisci più livelli di visibilità in tutte le fasi di onboarding. Questa funzionalità è stata menzionata in 279 recensioni ChurnZero.
Collaborazione: Consenti agli utenti interni ed esterni di collaborare senza accedere al sistema. Questa funzionalità è stata menzionata in 269 recensioni ChurnZero.

Intelligenza Artificiale Generativa (4)

Generazione di Testo AI: Basato su 309 recensioni ChurnZero. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI: Come riportato in 308 recensioni ChurnZero. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI: Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 93 recensioni ChurnZero.
Riassunto del testo AI: Come riportato in 92 recensioni ChurnZero. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale (2)

Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale (1)

Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale (2)

Agentic AI - Analisi del percorso del cliente (4)

Esecuzione autonoma dei compiti: Basato su 20 recensioni ChurnZero. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Integrazione tra sistemi: Come riportato in 20 recensioni ChurnZero. Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento adattivo: Come riportato in 20 recensioni ChurnZero. Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Questa funzionalità è stata menzionata in 20 recensioni ChurnZero.

AI agentico - Mappatura del percorso del cliente (1)

AI agentico - Successo del cliente (5)

Esecuzione autonoma dei compiti: Come riportato in 64 recensioni ChurnZero. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Questa funzionalità è stata menzionata in 63 recensioni ChurnZero.
Integrazione tra sistemi: Basato su 64 recensioni ChurnZero. Funziona su più sistemi software o database
Interazione in Linguaggio Naturale: Basato su 63 recensioni ChurnZero. Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato 63 recensori di ChurnZero hanno fornito feedback su questa funzionalità.

AI agentico - Gestione dell'esperienza (4)

Esecuzione autonoma dei compiti: Basato su 11 recensioni ChurnZero. Capacità di eseguire compiti complessi senza un costante intervento umano
Integrazione tra sistemi: Come riportato in 11 recensioni ChurnZero. Funziona su più sistemi software o database
Interazione in Linguaggio Naturale: Come riportato in 11 recensioni ChurnZero. Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni ChurnZero.

AI agentico - Ottimizzazione del reddito del cliente (6)

Esecuzione autonoma dei compiti: Come riportato in 11 recensioni ChurnZero. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Integrazione tra sistemi: Basato su 12 recensioni ChurnZero. Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza 12 recensori di ChurnZero hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Interazione in Linguaggio Naturale: Basato su 12 recensioni ChurnZero. Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Basato su 12 recensioni ChurnZero. Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi 11 recensori di ChurnZero hanno fornito feedback su questa funzionalità.