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Recensioni e Dettagli del Prodotto Higher Logic Vanilla

Higher Logic Vanilla è una piattaforma di comunità per clienti di Higher Logic, un leader globale nel software di coinvolgimento con sede ad Arlington, Virginia. Supportata dalla più grande organizzazione di software per comunità—con oltre 15 anni di esperienza e più di 3.000 clienti in tutto il mondo—Vanilla offre la scala, la stabilità e l'attenzione che le organizzazioni aziendali si aspettano, rimanendo completamente dedicata a promuovere risultati di comunità più forti. Vanilla riunisce forum di discussione, Q&A, base di conoscenza, ideazione, gamification e moderazione avanzata in un'unica piattaforma flessibile. Le organizzazioni possono gestire più prodotti, regioni o sotto-comunità all'interno di un'unica istanza, con pieno controllo sul branding e sui permessi. La piattaforma si integra perfettamente attraverso lo stack tecnologico, include analisi avanzate e dashboard, e supporta l'automazione dei flussi di lavoro. I team amministrativi ottengono strumenti intuitivi senza codice per la gestione quotidiana, mentre gli sviluppatori possono estendere le capacità con API, tematizzazione e un ambiente di sviluppo completamente integrato. Personalizzazione, accessibilità, SEO e reattività mobile sono integrate fin dall'inizio. Le organizzazioni utilizzano Vanilla per ridurre i costi di supporto, coinvolgere gli avvocati e catturare feedback sui prodotti. Le discussioni peer-to-peer e le Q&A creano una base di conoscenza vivente che devia i ticket. Gamification, sistemi di reputazione e analisi del sentimento fanno emergere campioni dei clienti che possono guidare l'advocacy e il coinvolgimento. Canali di ideazione strutturati forniscono ai team di prodotto intuizioni dirette e azionabili. Oltre alla tecnologia, Vanilla offre competenze a livello di programma con guida condotta da professionisti, manager dedicati al successo della comunità e supporto tecnico reattivo per aiutare le comunità a crescere, scalare e fornire un impatto aziendale misurabile.

Sito web del prodotto

Venditore

Higher Logic

Discussioni

Comunità Higher Logic Vanilla

Lingue supportate

Arabic, Bulgarian, Czech, Welsh, Danish, German, Greek, English, Persian, Finnish, French, Scottish Gaelic, Hebrew, Hindi, Hungarian, Indonesian, Italian, Japanese, Korean, Malay, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Serbian, Swedish, Tagalog, Thai, Turkish, Ukrainian, Urdu, Vietnamese, Chinese (Simplified)

Panoramica di

Megan Langley

Valore a colpo d'occhio

Medie basate su recensioni di utenti reali.

Tempo di Implementazione

2 mesi

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Integrazioni Higher Logic Vanilla

(12)

Verificato da Higher Logic Vanilla

Media di Higher Logic Vanilla

Demo di Higher Logic Vanilla - Higher Logic Vanilla Community Management Dashboard

The Community Management Dashboard in Higher Logic Vanilla brings all moderation tools into one view. From a single screen, admins can review new posts, flag or pre-moderate content, and quickly triage unanswered questions. Built-in dashboards streamline reporting and escalation, with automation ...

Demo di Higher Logic Vanilla - Higher Logic Vanilla Custom Widget Builder

Higher Logic Vanilla’s Widget Builder gives teams the flexibility to fully customize their community without workarounds or bottlenecks. Developers can use the built-in React + TypeScript editor with live preview, version control, and support for third-party APIs to create reusable, brand-aligned...

Demo di Higher Logic Vanilla - Higher Logic Vanilla Analytics and Custom Dashboards

Vanilla’s analytics tools are designed specifically for community managers, delivering the insights you need without the complexity. Out of the box, you’ll have access to dashboards that track everything from engagement and search trends to traffic, ideation, Q&A, user activity, and knowledg...

Download ufficiali

(3)

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Higher Logic Community RFP Template

Higher Logic Vanilla's Custom Widget Builder Overview

How to Measure and Make Sense of Your Online Community’s Performance

Recensioni Higher Logic Vanilla (98)

Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.

Ecco come.

Utente verificato in Risorse umane

Mid-Market (51-1000 dip.)

11/18/2025

"Ottimo sistema!"

4/5

Cosa ti piace di più di Higher Logic Vanilla?

Ho apprezzato molto il processo di implementazione del prodotto. Il team è stato estremamente utile e ha garantito che fossimo ben preparati per il successo. Da una prospettiva front-end, la piattaforma è molto intuitiva. Apprezzo le regole di automazione e la possibilità di personalizzare veramente l'esperienza per vari utenti e attraverso diverse categorie di discussione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Higher Logic Vanilla?

Vorrei vedere miglioramenti su come la homepage può essere personalizzata. Anche se l'HTML è supportato, sei ancora limitato dalla struttura dei widget fornita. Inoltre, trovo che la sezione analitica potrebbe essere più user-friendly e più facile da navigare. Sento anche che i CSM potrebbero adottare un approccio più strategico nel collaborare con gli utenti per aiutare a massimizzare il valore del sistema e dimostrarne il ROI. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risposta da bleehe@higherlogic.com Leehe di Higher Logic Vanilla

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Ciao, e grazie per aver condiviso il tuo feedback! Siamo così felici di sapere che la tua esperienza di implementazione è stata fluida e che l'usabilità e le opzioni di personalizzazione della piattaforma stanno supportando i tuoi obiettivi comunitari. Apprezziamo anche i tuoi approfondimenti sulla flessibilità della homepage, l'usabilità delle analisi e la partnership strategica con il CSM, queste aree sono importanti e feedback come il tuo ci aiutano a guidare i nostri miglioramenti. Se vuoi, contatta Georgina Donahue se sei disposto a condividere ulteriori feedback tecnici, e sarà felice di aiutarti - la sua email è: gdonahue@higherlogic.com. Siamo grati che Higher Logic Vanilla stia aiutando i tuoi clienti a connettersi, imparare e ottenere più valore dal tuo prodotto.

Utente verificato in Produzione

Mid-Market (51-1000 dip.)

6/12/2025

"Ottimo strumento per la comunità, Terribile base di conoscenza"

3.5/5

Cosa ti piace di più di Higher Logic Vanilla?

La comunità funziona davvero bene. La gamification e la moderazione sono facili e l'impostazione è stata semplice. Il supporto clienti è sempre reattivo e felice di risolvere i problemi che affronto, a meno che non richiedano interventi di ingegneria - in tal caso ci vuole molto tempo per risolverli a seconda del bug. Quando stavamo costruendo la nostra comunità, ero costantemente coinvolto, ma ora che siamo stabiliti la manutenzione è leggera. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Higher Logic Vanilla?

La base di conoscenza è terribilmente difettosa e lo è stata per anni con pochi miglioramenti. Non è il loro obiettivo principale e si nota.

La ricerca non è nemmeno molto amichevole e funziona piuttosto male per i nostri utenti. La sostituirei con una soluzione fatta in casa o una ricerca costruita da Grazitti se avessi il budget. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Higher Logic Vanilla e come ti sta beneficiando?

Avevamo bisogno di un forum comunitario per i nostri utenti per fare domande e ottenere risposte tra di loro per promuovere l'auto-servizio. Avevamo anche bisogno di una base di conoscenza che potesse promuovere l'auto-servizio anche per il nostro prodotto. La base di conoscenza è stata la più utile perché i nostri utenti non vogliono partecipare ai forum, ma tecnicamente è la caratteristica costruita peggio. Vorrei che i nostri utenti volessero partecipare ai forum perché ci sono così tante funzionalità e strumenti che semplicemente non usiamo e che lo renderebbero davvero potente se avessimo una comunità attiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risposta da bleehe@higherlogic.com Leehe di Higher Logic Vanilla

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Grazie per aver condiviso un feedback così ponderato, siamo felici di sapere che l'installazione della tua comunità è andata liscia, che la moderazione e la gamification sono state facili da gestire e che il nostro team di supporto è stato utile lungo il percorso. Apprezziamo anche i tuoi sinceri commenti sulla base di conoscenza e sull'esperienza di ricerca; migliorare queste aree è una priorità, e feedback come il tuo ci aiutano a continuare a perfezionare il prodotto. Siamo grati che Vanilla stia supportando i tuoi obiettivi di self-service, anche mentre lavoriamo per migliorare le funzionalità che contano di più per te e i tuoi utenti. Grazie ancora per la tua onestà e per essere un partner prezioso.

Utente verificato in Software per computer

Mid-Market (51-1000 dip.)

9/9/2025

"High Logic Vanilla è stato un ottimo modo per i nostri clienti di connettersi."

5/5

Cosa ti piace di più di Higher Logic Vanilla?

È facile per i nostri clienti interagire con esso. L'installazione è semplice e supportata durante tutto il processo dal loro team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Higher Logic Vanilla?

Niente che non mi piaccia, la piattaforma è facile da usare e ottima per i nostri clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risposta da bleehe@higherlogic.com Leehe di Higher Logic Vanilla

modifica

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback, siamo così felici di sapere che Higher Logic Vanilla ha reso facile per i tuoi clienti connettersi, condividere idee e costruire relazioni più forti. È fantastico sapere che il processo di configurazione è stato percepito come fluido e ben supportato dal nostro team. Apprezziamo davvero i tuoi commenti positivi sull'usabilità della piattaforma e sul valore che porta alla tua comunità. Grazie ancora per essere un partner prezioso!

Vidya Raman S.

Technical Writing Specialist

Mid-Market (51-1000 dip.)

7/30/2024

"Soluzione di Hosting Comunitario Completa con un Solido Backend"

3.5/5

Cosa ti piace di più di Higher Logic Vanilla?

Vanilla offre un'ampia gamma di opzioni di configurazione pronte all'uso che possono essere facilmente impostate da utenti non tecnici. Si integra anche perfettamente con varie applicazioni CRM popolari. Il team di supporto clienti è eccellente e risponde rapidamente alle richieste. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Higher Logic Vanilla?

Lo svantaggio principale è la limitata possibilità di personalizzazione dei temi e delle opzioni CSS, in particolare per il componente Knowledge. Sono necessari sforzi significativi di personalizzazione e sviluppo per migliorare l'appeal visivo del sito. Inoltre, l'editor manca di funzionalità di formattazione di base, come l'inserimento di tabelle e il ridimensionamento delle immagini. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Higher Logic Vanilla e come ti sta beneficiando?

Higher Logic Vanilla risponde alla necessità di auto-servizio e coinvolgimento dei clienti fornendo una piattaforma centralizzata dove gli utenti possono accedere alle informazioni, cercare supporto e connettersi con gli altri. Questa piattaforma consente ai clienti di trovare risposte autonomamente attraverso forum, FAQ e basi di conoscenza, riducendo il carico di lavoro sui team di supporto clienti. Inoltre, promuove il coinvolgimento dei clienti facilitando discussioni e interazioni comunitarie. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Maureen R.

Customer Marketing Manager

Software per computer

Mid-Market (51-1000 dip.)

10/8/2024

"Una piattaforma comunitaria facile da usare con abbastanza funzionalità per crescere"

4.5/5

Cosa ti piace di più di Higher Logic Vanilla?

La piattaforma era facile da navigare, con buoni report pronti all'uso che si integravano con ChurnZero (la nostra piattaforma di successo del cliente) fin da subito. Sono stato in grado di costruire una bellissima comunità senza dover seguire troppa formazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Higher Logic Vanilla?

Non è sicuramente la piattaforma comunitaria più robusta sul mercato, ma ha proprio ciò di cui abbiamo bisogno per un team che gestisce la comunità oltre ad altri lavori. Vorrei che ci fossero più opzioni di personalizzazione pronte all'uso per quanto riguarda il design e un approccio più da 'feed di notizie' alle discussioni, dove le persone possono mettere mi piace e commentare i post senza dover andare al post in anticipo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Oliver l.

Aspiring Software Engineer

Mid-Market (51-1000 dip.)

12/2/2024

"Ottimo strumento come piattaforma comunitaria per connettere i clienti"

3.5/5

Cosa ti piace di più di Higher Logic Vanilla?

La funzione delle discussioni e delle domande e risposte è molto utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Higher Logic Vanilla?

ottieni la velocità più rapida nel lancio delle funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tommy M.

CEO

Piccola impresa (50 o meno dip.)

12/6/2022

"Esperienza orribile con il prodotto e il team"

0.5/5

Cosa ti piace di più di Higher Logic Vanilla?

Vanilla Forums si presentava come una piattaforma tutto-in-uno per comunità e marketing dei contenuti. Questo è ciò che volevo, ma sfortunatamente, le loro promesse erano false. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Higher Logic Vanilla?

Vanilla Forums non ha alcuna funzionalità di base. Hai bisogno di ore e ore di lavoro da parte degli sviluppatori per configurare un'istanza e non riesci a contattare nessuno del team di successo o di servizio clienti. Senza contare che non hanno comunicazione con i clienti, nessun sistema di fatturazione, solo fatture automatiche che finiscono tutte nello spam. Ti metteranno in riscossione come azienda se salti un pagamento senza preavviso. Ripeto: ti metteranno in riscossione senza preavviso. Sicuramente stai lontano da questo servizio per qualsiasi prodotto SaaS. Ancora una volta per chi è in fondo, ti metteranno in riscossione senza preavviso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Servizi finanziari

Piccola impresa (50 o meno dip.)

4/11/2023

"Ottima piattaforma per le comunità nelle associazioni."

5/5

Cosa ti piace di più di Higher Logic Vanilla?

Higher Logic è un ottimo modo per condividere idee e avere coinvolgimento. Abbiamo utilizzato la Comunità Online di Higher Logic che fornisce bacheche di discussione per il coinvolgimento dei membri. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Higher Logic Vanilla?

Vorrei che Higher Logic avesse un concetto simile a Google Drive dove i membri possono aggiornare in tempo reale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Elettronica di consumo

Mid-Market (51-1000 dip.)

8/23/2022

"Piattaforma di supporto clienti forte con un eccellente supporto clienti"

4.5/5

Cosa ti piace di più di Higher Logic Vanilla?

Il supporto di Vanilla è incredibilmente utile - conoscono bene il prodotto, sono onesti riguardo allo stato di bug/problemi/richieste di funzionalità, e il loro tasso di risposta è molto impressionante! Hanno anche una buona integrazione con Zapier e continuano ad aggiungerne altre (così come altre funzionalità richieste dagli utenti) Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Higher Logic Vanilla?

Ogni piattaforma comunitaria ha i suoi punti di forza e di debolezza. Vanilla potrebbe trarre vantaggio dall'avere più strumenti email per incoraggiare l'engagement/adozione della comunità (es. newsletter regolari, possibilità di aggiungere email "ci manchi", più email di benvenuto, ecc.). Sarebbe anche utile se avessero un editor WYSIWYG più avanzato e la possibilità di modificare le pagine senza richiedere CSS/JS. Mi piacerebbe anche vedere un sistema di eventi più robusto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Higher Logic Vanilla e come ti sta beneficiando?

Vanilla offre una solida piattaforma comunitaria. L'abbiamo utilizzata per connetterci con i clienti e i potenziali clienti riguardo al nostro prodotto, così come per contenuti tematici relativi al prodotto. È stato fantastico avere la nostra comunità come base principale per connetterci con la nostra azienda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Software per computer

Mid-Market (51-1000 dip.)

8/23/2022

Partner commerciale del venditore o concorrente del venditore, non incluso nei punteggi G2.

"Software per forum affidabile con gli strumenti necessari per far crescere la tua comunità"

4.5/5

Cosa ti piace di più di Higher Logic Vanilla?

La capacità di creare categorie e gruppi - la struttura di come puoi crearli è molto versatile, il che soddisferà molti casi d'uso diversi. È anche facile per l'utente finale capire come è impostata la struttura e trovare ciò che sta cercando e come partecipare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Higher Logic Vanilla?

Non esiste una funzionalità di digest integrata - dove puoi inviare un riepilogo dei post del giorno precedente. Questo sarebbe utile per far tornare gli utenti nella comunità e coinvolgerli nelle discussioni - spero che sia qualcosa che aggiungano in futuro poiché influisce notevolmente sull'engagement della comunità! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Higher Logic Vanilla e come ti sta beneficiando?

Gestisci i forum di supporto con facilità. Un rapporto dati decente in termini di tempo medio di risposta e numero di domande - questo mi permette di riferire sul successo del forum dal punto di vista della deviazione dei ticket. Inoltre, ci consente di raccogliere feedback dai nostri utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.