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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(3,718)4.4 su 5

(1,530)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (352) Features (237) Missing Features (115) Ticketing Issues (93)

Ease of Use (144) Features (103) Limited Features (58) Missing Features (55)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

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Freshdesk

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Genesys Cloud CX

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente, in particolare con la sua interfaccia intuitiva e la facile navigazione. Gli utenti apprezzano come la piattaforma semplifichi la gestione dei ticket, rendendo meno stressante gestire più richieste dei clienti contemporaneamente.
Secondo le recensioni verificate, le funzionalità di automazione di Freshdesk riducono significativamente il lavoro manuale per i team di supporto clienti. I revisori evidenziano che questi strumenti aiutano a snellire i flussi di lavoro, permettendo agli agenti di concentrarsi su problemi più complessi piuttosto che su compiti ripetitivi.
Gli utenti dicono che Genesys Cloud CX si distingue per le sue capacità di personalizzazione, particolarmente vantaggiose per le organizzazioni con esigenze di instradamento uniche. Questa flessibilità consente ai team di adattare il software per soddisfare flussi di chiamata specifici, migliorando l'efficienza complessiva.
I revisori menzionano che Freshdesk è particolarmente amichevole per i nuovi assunti, con molti che notano che gli agenti possono rapidamente mettersi al passo senza una formazione estesa. Questa facilità di onboarding è un vantaggio significativo per i team che cercano di mantenere la produttività durante le transizioni del personale.
I revisori di G2 evidenziano che Genesys Cloud CX ha fatto progressi nell'automazione potenziata dall'IA, che può eseguire azioni attraverso i sistemi piuttosto che solo rispondere alle richieste. Questo avanzamento è visto come un miglioramento pratico che aumenta la produttività degli agenti e la soddisfazione del cliente.
Gli utenti riportano che mentre entrambe le piattaforme offrono un supporto solido, Freshdesk riceve voti più alti per la qualità complessiva del supporto. I revisori apprezzano la reattività e l'utilità del team di supporto di Freshdesk, che contribuisce a un'esperienza utente più positiva.

Freshdesk vs Genesys Cloud CX

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare. Tuttavia, Freshdesk è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Freshdesk in generale.

Freshdesk e Genesys Cloud CX soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshdesk sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a Genesys Cloud CX.

Prezzi

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Al mese

Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Automazioni
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
Analisi: Analisi OOB e report standard

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Valutazioni

8.6

3,259

8.6

1,061

8.9

3,281

8.9

1,096

8.6

2,338

8.4

654

8.7

2,198

8.5

603

8.7

3,156

8.2

1,017

8.8

2,121

8.5

596

8.8

3,231

8.7

965

Categorie

Freshdesk

Genesys Cloud CX

Freshdesk e Genesys Cloud CX sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Servizio Clienti Sociale, e Chat dal vivo

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Freshdesk

48.7%

39.8%

11.5%

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

48.7%

13.8%

39.8%

46.4%

11.5%

39.8%

Settore dei Recensori

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.0%

Software per computer

12.8%

Servizi Finanziari

4.1%

Internet

4.1%

Gestione dell'Istruzione

3.8%

Altro

58.2%

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.9%

Servizi Finanziari

10.2%

Telecomunicazioni

5.8%

Servizi al Consumatore

5.0%

Contabilità

4.6%

Altro

63.4%

Alternative

Alternative a Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discussioni

Discussioni su Freshdesk

A cosa serve Freshdesk?

4 Commenti

Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più

Qual è l'uso di Freshdesk?

3 Commenti

Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più

Is freshdesk a CRM?

3 Commenti

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Discussioni su Genesys Cloud CX

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2 Commenti

To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leggi di più

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