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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(3,620)4.4 su 5

(1,492)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)

Mercato Medio (46.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (309) Features (204) Missing Features (109) Ticketing Issues (83)

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Nessun prezzo disponibile

Freshdesk

Valutazione a Stelle

(3,620)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

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Genesys Cloud CX

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(1,492)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente, in particolare con la sua interfaccia pulita e le forti funzionalità di automazione. Gli utenti apprezzano come la gestione dei ticket e il monitoraggio degli SLA aiutino i team a rimanere organizzati e a rispondere in modo efficiente alle richieste dei clienti.
Gli utenti dicono che Genesys Cloud CX brilla nella sua capacità di integrare più canali di comunicazione, come voce, chat, email e messaggistica, in un'unica piattaforma. Questa integrazione senza soluzione di continuità semplifica i flussi di lavoro per gli agenti, rendendo più facile gestire le interazioni con i clienti senza cambiare strumenti.
Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Freshdesk è elogiato per essere rapido e intuitivo, con gli utenti che evidenziano il wizard di onboarding che aiuta i team a iniziare senza una ripida curva di apprendimento. Questo è particolarmente vantaggioso per le piccole imprese che cercano di adottare nuovi software.
I revisori menzionano che mentre Genesys Cloud CX offre analisi robuste e dashboard personalizzabili, alcuni utenti lo trovano meno user-friendly rispetto a Freshdesk. La complessità della piattaforma può essere un ostacolo per i team che preferiscono un approccio più diretto al supporto clienti.
I revisori di G2 evidenziano che la funzione di casella di posta condivisa di Freshdesk è particolarmente efficace per gestire le richieste di supporto in arrivo, permettendo ai team di vedere chi sta lavorando su quali ticket. Questa funzione aiuta a prevenire la duplicazione degli sforzi e garantisce che nessuna richiesta dei clienti venga trascurata.
Gli utenti riportano che Genesys Cloud CX fornisce un eccellente supporto per le aziende di medie dimensioni, specialmente con le sue capacità telefoniche avanzate. Tuttavia, alcuni utenti ritengono che potrebbe non essere altrettanto adatto per le piccole imprese che richiedono soluzioni più semplici, poiché potrebbero trovare le funzionalità della piattaforma opprimenti.

Freshdesk vs Genesys Cloud CX

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Genesys Cloud CX più facile da usare. Tuttavia, Freshdesk è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Freshdesk in generale.

Freshdesk e Genesys Cloud CX soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshdesk sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a Genesys Cloud CX.

Prezzi

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Al mese

Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Automazioni
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
Analisi: Analisi OOB e report standard

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Freshdesk

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Valutazioni

8.6

3,185

8.6

1,039

8.8

3,208

8.9

1,072

8.6

2,267

8.4

636

8.7

2,154

8.4

587

8.7

3,083

8.2

996

8.8

2,078

8.5

581

8.8

3,160

8.7

941

Categorie

Freshdesk

Genesys Cloud CX

Freshdesk e Genesys Cloud CX sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Servizio Clienti Sociale, e Chat dal vivo

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Freshdesk

48.3%

40.1%

11.6%

Genesys Cloud CX

13.8%

46.5%

39.7%

48.3%

13.8%

40.1%

46.5%

11.6%

39.7%

Settore dei Recensori

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.0%

Software per computer

13.0%

Internet

4.1%

Servizi Finanziari

4.1%

Gestione dell'Istruzione

3.7%

Altro

58.1%

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Servizi Finanziari

10.3%

Telecomunicazioni

5.7%

Servizi al Consumatore

5.1%

Assicurazione

4.6%

Altro

63.5%

Alternative

Alternative a Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discussioni

Discussioni su Freshdesk

A cosa serve Freshdesk?

4 Commenti

Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più

Qual è l'uso di Freshdesk?

3 Commenti

Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più

Is freshdesk a CRM?

3 Commenti

DefinitelyLeggi di più

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Discussioni su Genesys Cloud CX

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5 Commenti

Using states and wait feature in Architect Leggi di più

Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?

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Lo abbiamo integrato con il nostro CRM sviluppato internamente (chiamato Bond) e lo abbiamo integrato con Zendesk e Salesforce. Eseguiamo pop-up automatici...Leggi di più

Qual è il modo migliore per esaminare i dati relativi alle statistiche degli agenti misti?

2 Commenti

To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leggi di più

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