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Confronta Fin by Intercom e Genesys Cloud CX

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(3,690)4.5 su 5

(1,488)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (58.7% delle recensioni)

Mercato Medio (46.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (409) Helpful (390) Missing Features (144) Limited Features (119)

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

$0.99 1 Resolution

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Fin by Intercom

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(3,690)4.5 su 5

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Genesys Cloud CX

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Pros & Cons

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Le recensioni dicono che Fin di Intercom eccelle nella funzionalità di Live Chat, ottenendo un punteggio di 9.5, che gli utenti apprezzano per la sua integrazione senza soluzione di continuità e reattività, mentre Genesys Cloud CX, con un punteggio di 9.1, è noto per le sue solide prestazioni ma manca di alcune delle funzionalità intuitive che fanno risaltare Fin.
Gli utenti riportano che Genesys Cloud CX brilla nelle capacità di AI, ottenendo un punteggio di 9.1, in particolare nella Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU) e nell'AI Conversazionale, che i revisori menzionano migliorare significativamente le interazioni con i clienti. Al contrario, Fin di Intercom ottiene un punteggio di 8.1 in AI, con gli utenti che notano che, sebbene offra buone funzionalità, non eguaglia la profondità delle funzionalità AI di Genesys.
I revisori menzionano che entrambi i prodotti hanno un punteggio uguale di 8.8 in Controllo e Personalizzazione, ma gli utenti su G2 evidenziano che Fin di Intercom offre un'interfaccia più user-friendly per la personalizzazione, rendendo più facile per le piccole imprese adattare la loro esperienza rispetto a Genesys Cloud CX.
Gli utenti dicono che Fin di Intercom ha un leggero vantaggio nella Qualità del Supporto, ottenendo un punteggio di 8.6, con molti revisori che lodano la reattività e l'utilità del team di supporto. Al contrario, Genesys Cloud CX, con un punteggio di 8.2, ha ricevuto feedback che indicano che il supporto può essere più lento a volte, in particolare durante le ore di punta.
Gli utenti di G2 riportano che la funzione Email di Fin di Intercom è altamente valutata a 9.4, con i revisori che menzionano la sua efficacia nelle campagne mirate e nell'automazione. Genesys Cloud CX, sebbene anch'esso forte nell'Email a 9.4, è noto per essere meno intuitivo nell'impostare queste campagne, il che può essere uno svantaggio per gli utenti che cercano un'implementazione rapida.
Gli utenti riportano che entrambe le piattaforme sono valutate ugualmente in Facilità d'Uso a 8.9, ma i revisori menzionano che il processo di onboarding di Fin di Intercom è più semplice, rendendolo particolarmente attraente per le piccole imprese che potrebbero non avere risorse tecniche estese, mentre Genesys Cloud CX è visto come più complesso e meglio adatto per le aziende di mercato medio.

Fin by Intercom vs Genesys Cloud CX

Quando si valutano le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare e configurare. Tuttavia, i revisori hanno preferito la facilità di amministrazione e fare affari con Fin by Intercom in generale.

I revisori hanno ritenuto che Fin by Intercom soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Fin by Intercom sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Fin by Intercom rispetto a Genesys Cloud CX.

Prezzi

Fin by Intercom

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Prova Fin per 90 giorni, completamente senza rischi. Se non è la soluzione giusta, puoi richiedere un rimborso—senza fare domande.

Fin AI Agent funziona perfettamente con qualsiasi helpdesk, inclusi Zendesk, Salesforce, HubSpot e altri.
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Gestisce ticket, casi, email, chat dal vivo, WhatsApp, SMS e altro

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Valutazioni

8.8

2,819

8.6

1,036

8.9

2,849

8.9

1,069

8.4

1,458

8.4

633

8.6

1,305

8.4

585

8.6

2,715

8.2

993

8.8

1,302

8.5

579

8.8

2,670

8.7

938

Categorie

Fin by Intercom

Genesys Cloud CX

Fin by Intercom e Genesys Cloud CX sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Automazione del Servizio Clienti, Agenti AI per le operazioni aziendali, Marketing Conversazionale, Chatbot, Servizio Clienti Sociale, e Chat dal vivo

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Fin by Intercom

58.7%

37.2%

4.1%

Genesys Cloud CX

13.9%

46.5%

39.7%

58.7%

13.9%

37.2%

46.5%

4.1%

39.7%

Settore dei Recensori

Fin by Intercom

Software per computer

26.7%

Tecnologia dell'informazione e servizi

13.1%

Servizi Finanziari

7.2%

Internet

4.9%

Marketing e Pubblicità

4.6%

Altro

43.4%

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Servizi Finanziari

10.4%

Telecomunicazioni

5.7%

Servizi al Consumatore

5.1%

Assicurazione

4.6%

Altro

63.4%

Alternative

Alternative a Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LivePerson

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discussioni

Discussioni su Fin by Intercom

A cosa serve Intercom?

3 Commenti

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeggi di più

Mentre l'interazione può essere audio visiva, le emoji possono essere sviluppate

2 Commenti

Non credo che abbiano sviluppato Intercom fino a quel punto, anche se sarebbe fantastico.Leggi di più

Qual è il miglior modello economico per utilizzare Intercom?

2 Commenti

Plus è $39/posto (Utente) al mese. È sufficiente per iniziare.Leggi di più

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Discussioni su Genesys Cloud CX

Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?

5 Commenti

Lo abbiamo integrato con il nostro CRM sviluppato internamente (chiamato Bond) e lo abbiamo integrato con Zendesk e Salesforce. Eseguiamo pop-up automatici...Leggi di più

come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?

5 Commenti

Using states and wait feature in Architect Leggi di più

Qual è il modo migliore per esaminare i dati relativi alle statistiche degli agenti misti?

2 Commenti

To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leggi di più

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