Il software di gestione del feedback aziendale (EFM) consente alle aziende di raccogliere e gestire feedback e dati dai loro clienti in un'unica posizione centralizzata. Il software EFM trasforma il feedback dei clienti (ad esempio, sondaggi) in informazioni utili e consente la distribuzione di tali informazioni all'interno di un'organizzazione. Le aziende possono utilizzare i sistemi EFM per raccogliere dati su clienti, dipendenti e ricerche di mercato. Questi strumenti sono spesso progettati per essere utilizzati da più parti in un'organizzazione che hanno ruoli e permessi diversi e sono spesso integrati con software CRM.
Sebbene il software EFM possa avere una significativa sovrapposizione con il software per sondaggi e il software di gestione dell'esperienza, le tre categorie sono mutuamente esclusive. Rispetto ai prodotti nella categoria Sondaggi, i prodotti EFM sono più specifici per casi d'uso aziendali e forniscono funzionalità rilevanti come il calcolo del Net Promoter Score (NPS) e integrazioni con il software CRM. Offrono anche più strumenti di analisi integrati, trigger e azioni post-feedback rispetto ai prodotti per sondaggi. Nel frattempo, i prodotti nella categoria Gestione dell'Esperienza si basano sulla funzionalità di base dell'EFM aggiungendo funzionalità che consentono alle aziende di eseguire azioni a ciclo chiuso basate sul feedback ricevuto.
Si prega di notare: Basandosi sulla natura stratificata di questi gruppi di prodotti, le categorie Gestione dell'Esperienza, Gestione del Feedback Aziendale e Sondaggi sono mutuamente esclusive per fornire chiarezza sui set di funzionalità esatti forniti da ciascun tipo di soluzione software.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Gestione del Feedback Aziendale, un prodotto deve:
Fornire tutte le funzionalità di una soluzione per sondaggi
Consentire alle organizzazioni di raccogliere feedback da clienti o stakeholder
Attivare avvisi dal feedback raccolto per inviare agli utenti feedback regolari
Assegnare permessi diversi a ciascun dipendente o dipartimento per accedere a informazioni specifiche sui clienti
Facilitare la distribuzione e l'analisi dei dati
