Les produits logiciels de support client multilingue améliorent les capacités des centres de contact et des équipes de support client en élargissant leur portée aux populations de clients internationaux. Les entreprises multinationales avec des clients mondiaux et les entreprises ayant des ambitions de pénétrer des marchés étrangers nécessitent souvent des capacités multilingues pour communiquer avec leur base de clients croissante.
Le support de traduction requis par les équipes de service client doit être capable de gérer le volume des demandes de service avec un délai d'exécution rapide sur les accords de niveau de service. Le support client multilingue résout ce problème en utilisant la technologie de traduction automatique pour fournir des capacités de traduction en temps réel et fiables. Certains produits peuvent être couplés avec des services de post-édition pour assurer la qualité des traductions produites.
Le support client multilingue se distingue des autres logiciels de localisation tels que les logiciels de traduction assistée par ordinateur et les logiciels de traduction automatique en se concentrant sur la fourniture de support de traduction aux équipes de service client. Le logiciel est conçu pour s'intégrer avec des logiciels de service client tels que les logiciels de help desk, les logiciels de chat en direct, les logiciels d'analyse de feedback, les logiciels de service client social, et les logiciels CRM.
Pour être inclus dans la catégorie Support Client Multilingue, un produit doit :
Utiliser la technologie de traduction automatique pour fournir des services de traduction à grande échelle Être spécifiquement conçu pour soutenir les équipes de service client S'intégrer avec d'autres logiciels d'expérience client comme le help desk, le chat en direct, l'analyse de feedback, le CRM, etc. Fournir un support de traduction en temps réel aux tickets de support client, au chat, et à d'autres communications support-client
