Avis et détails du produit Helpshift

En tant que chef d'équipe, j'apprécie le système de gestion des tickets clair et les outils d'automatisation qui réduisent la charge de travail manuelle. De plus, la messagerie intégrée de Helpshift permet des temps de résolution plus rapides et améliore l'expérience client tout en gardant les agents organisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités de rapport pourraient être plus détaillées, notamment pour suivre la performance des agents et les tendances de satisfaction des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpshift est très facile à utiliser et convivial. Il est facile de suivre tous les tickets en tant que membre du support pour tous les clients. Nous l'utilisons dans nos tâches quotidiennes, surtout pour suivre les clients et répondre à leurs questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'a pas d'application mobile. L'application est difficile à utiliser sur le téléphone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpshift est un véritable atout en matière de service client. L'un de ses meilleurs attributs est ses fonctionnalités de support omnicanal fluides. Avec Helpshift, les entreprises fournissent une assistance sur différents canaux, y compris le web, les applications mobiles et les réseaux de messagerie. Cela garantit que les prospects peuvent demander de l'aide par les voies de leur choix, ce qui se traduit par une expérience de support beaucoup plus personnalisée et sans tracas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Helpshift offre plusieurs aspects positifs, un inconvénient probable est la courbe d'apprentissage liée à ses attributs supérieurs. Le programme propose des alternatives de personnalisation étendues et des fonctionnalités d'automatisation robustes, ce qui pourrait nécessiter un certain temps de formation pour en tirer pleinement parti. Cependant, Helpshift fournit de la documentation, des ressources de formation et des ressources d'assistance pour aider les individus à surmonter cette courbe d'apprentissage initiale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration avec Unity et la configuration des notifications et des paramètres de l'application sont très faciles. De plus, la fonctionnalité FAQ hors ligne est très bonne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous voulons mettre à jour le SDK actuel vers une nouvelle version nommée SDK X pour utiliser de nouvelles fonctionnalités, mais le nouveau n'a pas de fonctionnalité de FAQ hors ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un excellent outil pour répondre aux besoins de nos clients et les contacter ainsi que pour recueillir des données pour référence future. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les onglets pourraient être un peu mieux organisés et placés de manière plus appropriée. Les prix sont un peu élevés. Il n'y a pas de support client par chat en direct lorsque vous avez des problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité de manipulation de la plateforme. Elle est très intuitive et objective, un excellent outil pour le service client. Fonctionnelle tant pour l'entreprise que pour le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les filtres que nous devons appliquer pour rechercher certains types de services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpshift peut être intégré à de nombreuses autres ressources et systèmes pour faciliter l'assistance. Lorsqu'il s'agit de s'occuper des clients, il offre une variété de possibilités pour rechercher des informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'attention doit être régulière. Parfois, une étiquette mal placée doit compromettre le chat, soit en faisant disparaître les messages, soit en ne les envoyant pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité d'utiliser des bots pour simplifier et trier les interactions humaines rend chaque ticket plus facile et moins chronophage. L'équipe a également été incroyablement utile pour s'assurer que nous utilisons l'outil au mieux de nos capacités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les avantages que j'ai mentionnés peuvent être chronophages et complexes à mettre en place. C'est juste une question de compréhension et d'approfondissement du flux d'informations. Vous devez vous assurer de comprendre comment vos clients vivent votre support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit est bien conçu et lorsque nous avons des recommandations ou des demandes de fonctionnalités, HS est toujours prêt à répondre à nos demandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien pour le moment. Chaque fois que nous avons eu quelque chose de manquant avec HS, ils ont toujours aidé à créer la fonctionnalité ou à fournir une solution de contournement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité d'utilisation, la possibilité de créer des catégories de services et l'intégration avec d'autres plateformes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il plante et il peut être vraiment lent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.