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Helpshift

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Média de Helpshift

Démo de Helpshift - AI-enhanced Agent Workspace
Centralized AI-enhanced workspace for streamlined support operations.
Démo de Helpshift - Omni-channel and Cross-platform Solution
Automate omni-channel support across email, SMS, chat, social messaging and beyond.
Démo de Helpshift - Language AI and Multilingual Support
Seamlessly connect with customers in their native languages and provide cost-effective, 24/7 support.
Démo de Helpshift - AI-powered Bot Automation
Our AI Chatbots leverage conversational AI, machine translation, and AI-driven intent classification to provide seamless and personalized customer interactions.
Démo de Helpshift - Advanced Reporting and Analytics
Understand your support landscape, from chatbot efficiency to agent productivity, and make data-driven decisions that matter.
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Utilisateur vérifié à Jeux informatiques
UJ
Entreprise (> 1000 employés)
"Plateforme de support fiable pour rationaliser les flux de travail opérationnels"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpshift?

En tant que chef d'équipe, j'apprécie le système de gestion des tickets clair et les outils d'automatisation qui réduisent la charge de travail manuelle. De plus, la messagerie intégrée de Helpshift permet des temps de résolution plus rapides et améliore l'expérience client tout en gardant les agents organisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpshift?

Les fonctionnalités de rapport pourraient être plus détaillées, notamment pour suivre la performance des agents et les tendances de satisfaction des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nico C.
NC
Customer Support
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Examen de Helpshift"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpshift?

Helpshift est très facile à utiliser et convivial. Il est facile de suivre tous les tickets en tant que membre du support pour tous les clients. Nous l'utilisons dans nos tâches quotidiennes, surtout pour suivre les clients et répondre à leurs questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpshift?

Il n'a pas d'application mobile. L'application est difficile à utiliser sur le téléphone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SA
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Helpshift aide à révolutionner l'expérience du service client"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpshift?

Helpshift est un véritable atout en matière de service client. L'un de ses meilleurs attributs est ses fonctionnalités de support omnicanal fluides. Avec Helpshift, les entreprises fournissent une assistance sur différents canaux, y compris le web, les applications mobiles et les réseaux de messagerie. Cela garantit que les prospects peuvent demander de l'aide par les voies de leur choix, ce qui se traduit par une expérience de support beaucoup plus personnalisée et sans tracas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpshift?

Bien que Helpshift offre plusieurs aspects positifs, un inconvénient probable est la courbe d'apprentissage liée à ses attributs supérieurs. Le programme propose des alternatives de personnalisation étendues et des fonctionnalités d'automatisation robustes, ce qui pourrait nécessiter un certain temps de formation pour en tirer pleinement parti. Cependant, Helpshift fournit de la documentation, des ressources de formation et des ressources d'assistance pour aider les individus à surmonter cette courbe d'apprentissage initiale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Emre Y.
EY
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Meilleur SDK de ticket de support"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpshift?

L'intégration avec Unity et la configuration des notifications et des paramètres de l'application sont très faciles. De plus, la fonctionnalité FAQ hors ligne est très bonne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpshift?

Nous voulons mettre à jour le SDK actuel vers une nouvelle version nommée SDK X pour utiliser de nouvelles fonctionnalités, mais le nouveau n'a pas de fonctionnalité de FAQ hors ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Jeux informatiques
AJ
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Grande plateforme, outils faciles à utiliser et excellent support CS de leur part."
Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpshift?

C'est un excellent outil pour répondre aux besoins de nos clients et les contacter ainsi que pour recueillir des données pour référence future. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpshift?

Les onglets pourraient être un peu mieux organisés et placés de manière plus appropriée. Les prix sont un peu élevés. Il n'y a pas de support client par chat en direct lorsque vous avez des problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ingra P.
IP
Quality Assistant
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Plateforme facile à utiliser"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpshift?

La facilité de manipulation de la plateforme. Elle est très intuitive et objective, un excellent outil pour le service client. Fonctionnelle tant pour l'entreprise que pour le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpshift?

Les filtres que nous devons appliquer pour rechercher certains types de services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Banque
UB
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Helpshift est un excellent outil pour le service client."
Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpshift?

Helpshift peut être intégré à de nombreuses autres ressources et systèmes pour faciliter l'assistance. Lorsqu'il s'agit de s'occuper des clients, il offre une variété de possibilités pour rechercher des informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpshift?

L'attention doit être régulière. Parfois, une étiquette mal placée doit compromettre le chat, soit en faisant disparaître les messages, soit en ne les envoyant pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mike G.
MG
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Outil fantastique avec une équipe fantastique"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpshift?

La capacité d'utiliser des bots pour simplifier et trier les interactions humaines rend chaque ticket plus facile et moins chronophage. L'équipe a également été incroyablement utile pour s'assurer que nous utilisons l'outil au mieux de nos capacités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpshift?

Les avantages que j'ai mentionnés peuvent être chronophages et complexes à mettre en place. C'est juste une question de compréhension et d'approfondissement du flux d'informations. Vous devez vous assurer de comprendre comment vos clients vivent votre support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SA
Sr Project Analyst
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Produit et service incroyables"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpshift?

Le produit est bien conçu et lorsque nous avons des recommandations ou des demandes de fonctionnalités, HS est toujours prêt à répondre à nos demandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpshift?

Rien pour le moment. Chaque fois que nous avons eu quelque chose de manquant avec HS, ils ont toujours aidé à créer la fonctionnalité ou à fournir une solution de contournement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mariana G.
MG
Process Assistant
Entreprise (> 1000 employés)
Partenaire commercial du vendeur ou concurrent du vendeur, non inclus dans les scores G2.
"Helpshift est génial."
Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpshift?

J'aime la facilité d'utilisation, la possibilité de créer des catégories de services et l'intégration avec d'autres plateformes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpshift?

Parfois, il plante et il peut être vraiment lent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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