Meilleur Logiciel de paiements pour centre de contact
Le logiciel de paiement pour centres de contact permet aux centres de contact de traiter plusieurs formes de processus de paiement, tels que la carte de crédit, l'ACH et le virement bancaire, lors d'une interaction de support client.
Les entreprises utilisent ces solutions pour fournir à leur agent de support les moyens de résoudre directement les problèmes de paiement sur place. Elles permettent également aux agents d'utiliser des technologies de réponse vocale interactive (IVR) pour enregistrer les informations de paiement au lieu de guider le client à travers une autre plateforme de paiement.
Disposer d'une plateforme de traitement des paiements conçue pour être utilisée dans un environnement de centre de contact améliore le temps de résolution pour les clients. Les produits de cette catégorie doivent se conformer à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) pour traiter les paiements par carte.
Les solutions de paiement pour centres de contact s'intègrent avec les logiciels de centre de contact, les logiciels d'auto-service client, les logiciels de help desk, et les logiciels d'automatisation AP.
De plus, le logiciel de paiement pour centres de contact partage des similitudes avec les logiciels de traitement des paiements.
Pour être inclus dans la catégorie des paiements pour centres de contact, un produit doit :
Être conçu pour être utilisé dans un environnement de help desk ou de service client Supporter plusieurs méthodes de paiement telles que la carte de crédit, l'ACH ou le virement bancaire Traiter le paiement par interaction directe avec le client (appel, SMS, chat, email) ou par auto-service IVR Être conforme à la norme PCI DSS S'intégrer avec les plateformes de centre de contact en tant que service (CCaaS)Meilleur Logiciel de paiements pour centre de contact en un coup d'œil
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